MANUAL DE INSTALAO

BIOMETRIA

Contedo
1.

Introduo ........................................................................................................................ 3

2.

Pblico Alvo ...................................................................................................................... 3

3.

Configurao necessria.................................................................................................... 3

4.

Suporte Call Center - Infoway ............................................................................................ 3

5.

Acesso Remoto ................................................................................................................. 3

6.

Aplicativos necessrios que sero utilizados na biometria.................................................. 4

6.1.

Navegador .................................................................................................................... 4

6.2.

JAVA.............................................................................................................................. 4

6.2.1.

Plugin do navegador .................................................................................................. 4

6.2.2.

Habilitar Console do JAVA .......................................................................................... 5

1.1.

Atualizaes .................................................................................................................. 6

1.1.1.

Firefox ....................................................................................................................... 6

1.1.2.

JAVA .......................................................................................................................... 6

2.

Licena .............................................................................................................................. 7

2.1.

Download da licena ..................................................................................................... 7

2.2.

Pasta contida na unidade c:\ do computador ................................................................. 7

2.3.

Motivos que tornam a licena invlida........................................................................... 8

2.4.

Processo para a revalidao de licenas......................................................................... 8

2.5.

No instalar a aplicao do fornecedor de licena - Griaule ........................................... 8

3.

Dificuldades de autenticao ............................................................................................. 8

3.1.

Digital no reconhecida ................................................................................................. 9

3.2.

Remoo de digitais ...................................................................................................... 9

3.3.

Dispensa de digitais ....................................................................................................... 9

3.4.

JAVA carregando e no avana...................................................................................... 9

4.

Compreenso das Mensagens ........................................................................................... 9

4.1.

Sistema solicitando liberao ou desbloqueio para executar o JAVA ............................ 10

4.2.

Error, clique para obter em detalhes ............................................................................ 10

4.3.

Error Internet Connection ............................................................................................ 10

4.4. A different object with the same identifier value was already associated with the
session: ................................................................................................................................... 11
5.

Informaes complementares ......................................................................................... 11

1. Introduo
O presente manual contm informaes sobre a instalao da biometria. Apresenta
tambm solues s dificuldades encontrados durante esse processo.

2. Pblico Alvo
Pessoas com conhecimento em instalao e configurao de atualizaes automticas e
ativao/desativao de plugins dos programas necessrios para a utilizao da biometria.

3. Configurao necessria
Aplicativos bsicos para realizao de atendimentos com a utilizao da biometria so: um
navegador, JAVA compatvel com a biometria do plano e a configurao e instalao do
leitor biomtrico. necessrio tambm uma licena vlida (chave) adquirida atravs da
compra diretamente com o fornecedor GRIAULE. Ela deve estar associada ao cadastro do
profissional/prestador, procedimento este que realizado pelo suporte do plano. Depois
de estar associada dever ser baixada do site do sistema.
Importante: A direo do plano informa que o processo de aquisio de licenas
biomtricas e a instalao da biometria de inteira responsabilidade dos interessados
(Prestadores e Profissionais). Estes devem negociar diretamente com a empresa
desenvolvedora, GRIAULE.
GRIAULE
Telefone: (19) 3289-2108
Email: info@griaulebiometrics.com
Site: http://www.griaulebiometrics.com/pt-br

4. Suporte Call Center - Infoway

A Infoway conta com uma equipe disponvel para o atendimento a eventuais dvidas no
processo de instalao e configurao da biometria. Esse atendimento especfico para
prestar informaes, esclarecimentos e remoes de digitais. Para dispensa de digitais e
outros servios o plano deve ser contatado.
Telefone: (86) 3131-6120
Email: suporte@infoway-pi.com.br

5. Acesso Remoto
Esse tipo de servio encontra-se indisponvel. O profissional/prestador deve providenciar
um tcnico ou profissional para executar a instalao, configurao ou correo do
impedimento que possa estar ocasionando a utilizao da biometria.

6. Aplicativos necessrios que sero utilizados na biometria

Informaes sobre quais so os aplicativos e as verses compatveis com a biometria do
plano.

6.1. Navegador
Firefox verso 11.0. Est disponvel para download no portal do sistema, aba Biometria
na opo Arquivos Download Biometria.

6.2. JAVA
JAVA verso 6 update37. Est disponvel para download no portal do sistema, aba
Biometria na opo Arquivos Download Biometria.

6.2.1. Plugin do navegador

Aps a instalao do JAVA so instalados tambm os plugins no navegador
Mozilla Firefox. Deve-ser certificar que eles estejam habilitados, caso contrrio a
biometria no funcionar corretamente.

6.2.2. Habilitar Console do JAVA

Para acompanhar o processo de download das licenas ou verificar o motivo
pelo qual o Leitor no acende, podemos informar algum problema acionando o
console do Java:

No Windows clique em Iniciar Painel de Controle Java.

Selecione a opo Advanced ou Avanado Console Java e
marque a opo Exibir console ou Show Console.

Painel de controle Java

No momento da realizao do download da licena, processo de carregamento
do JAVA ou ento no ato da autenticao biomtrica no bem sucedida, o Console Java
ir surgir na tela, e ento deve-se clicar em copiar e depois colar no corpo do email
que deve ser enviado para suporte@infoway-pi.com.br.

Console Java, clique em copiar.

1.1. Atualizaes
Ambos os aplicativos (Firefox e JAVA) devem ter suas atualizaes automticas
desativadas. Pois, caso ocorra a atualizao o sistema se tornar incompatvel com a
biometria.

1.1.1. Firefox

1.1.2. JAVA

2. Licena
2.1. Download da licena
Ao executar o download da licena, no momento em que solicitado a digital para
concluir o processo, caso a leitura no seja executado com sucesso, deve ser habilitado o
console do Java (Painel de controle) e o script de inicializao do Java deve ser enviado
para o email do suporte da Infoway (suporte@infoway-pi.com.br).

2.2. Pasta contida na unidade c:\ do computador

Uma das causas do impedimento da leitura da digital, geralmente a maquina virtual
JAVA fica executando e no avana, a ausncia do arquivo TXT na pasta IAPEP que criada
na unidade C:\ quando executado o download da licena com sucesso.

Importante: Nesta pasta deve conter 8 arquivos, dentre eles um no formato

Texto. Se trata do arquivo de licena.

2.3. Motivos que tornam a licena invlida

Formatao do computador utilizado como estao de trabalho

Troca de placa de rede
Troca da placa me
Troca de algum outro componente interno do computador/notebook.
Mudana na forma de acesso internet (cabeada para wi-fi e vice-versa)

2.4. Processo para a revalidao de licenas

Caso a licena seja invalidada pelos motivos j mencionados no item anterior, o
suporte da Infoway deve ser acionado. Ser enviado um email para que o
profissional/prestador ou o tcnico envie as informaes necessrias para que o
fornecedor GRIAULE possa executar a revalidao.

Email: suporte@infoway-pi.com.br
Chave: XXXXX-XXXXX-XXXX-XXXXX
Data: 99/99/9999

2.5. No instalar a aplicao do fornecedor de licena - Griaule

No deve ser instalado em hiptese alguma nenhuma aplicao do fornecedor Griaule.
A instalao implica na formatao da mquina e na reinstalao do Sistema Operacional
e todos os programas compatveis com a biometria.

3. Dificuldades de autenticao
Procedimentos que devem ser realizados quando a digital do beneficirio ou do
profissional estiver com dificuldades de autenticao.

3.1. Digital no reconhecida

Inicialmente as digitais devem ser limpas com lcool e a superfcie do leitor com uma
flanela. Caso insista a dificuldade no reconhecimento da digital, entrar em contato com o
suporte da Infoway para realizar a remoo da digital e posterior recadastramento.

3.2. Remoo de digitais

Esse procedimento s pode ser executado uma nica vez por ms e para ser solicitado
o beneficirio deve estar presente para realizar o recadastramento.

3.3. Dispensa de digitais

Caso j tenha sido concedida uma remoo para o beneficirio no ms, ele dever
comparecer a sede do plano para realizar um novo recadastramento ou ento dispensa
caso seja necessria.
Importante: Atravs do suporte da Infoway no so concedidas dispensas. Essa ao
foi transferida e s pode ser realizada na sede do plano e presencialmente.

3.4. JAVA carregando e no avana

Quando a tela que executa o carregamento da Mquina Virtual do Java demorar em
demasia, isso pode ser conseqncia de atualizao de uns dos aplicativos utilizados na
biometria (navegador ou JAVA). Caso seja confirmado, o tcnico deve executar a remoo
e reinstalao das verses compatveis.

4. Compreenso das Mensagens

Procedimentos que devem ser realizados quando o sistema mostrar algumas mensagens
de falha na conexo, incompatibilidade ou outras mensagens em ingls.

4.1. Sistema solicitando liberao ou desbloqueio para executar o

JAVA
Em alguns casos, de acordo com a verso do Windows solicitada a permisso ou o
desbloqueio para executar o JAVA. Essa permisso ou o desbloqueio deve ser concedido,
pois, caso seja negada a solicitao o JAVA no executar e a biometria no funcionar.

4.2. Error, clique para obter em detalhes

Quando o sistema mostrar uma janela com contendo essa mensagem o JAVA foi
atualizado. O tcnico deve executar a remoo e reinstalao das verso compatvel.

4.3. Error Internet Connection

Ela aparece no console do JAVA e indica que a conexo est sendo feita atravs da
utilizao de um PROXY. O tcnico ou responsvel deve ser chamado para liberar a conexo
direta para permitir o download da licena. Aps o download ter sido executado, sendo
confirmado atravs dos teste com a biometria, o PROXY pode voltar a ser utilizado
normalmente.

4.4. A different object with the same identifier value was already
associated with the session:
Ela aparece quando houve tentativa de realizar a operao mais de uma vez. Nesses
casos o suporte da Infoway deve ser acionado para a verificao da ocorrncia.

5. Informaes complementares
Para mais informaes deve ser acessado a WIKI do plano, pois contm informaes sobre
a biometria para profissionais e prestadores, lista de leitores compatveis, Pergunta
freqentes e as principais dificuldades encontradas na instalao da biometria (Perguntas
& Respostas). Link: http://suporteiapep.infoway-pi.com.br/suporteiapep/