Planeacin

"La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo
los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin.

La planificacin es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en

cuenta la situacin actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los
objetivos Es el proceso de definir el curso de accin y los procedimientos requeridos para alcanzar
los objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final deseado.

Planeacin Estratgica

se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada

estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. Es generalmente una
planeacin global y a largo plazo.2
La planificacin estratgica es el proceso de determinar cmo una organizacin puede hacer el
mejor uso posible de sus recursos

humanos, capital, clientes y tecnolgicos para el futuro.

Mediante la planificacin estratgica se define la estrategia o direccin, estableciendo las posibles

vas mediante las cuales se puedan seguir cursos de accin particulares, a partir de la situacin
actual.

Calidad
La totalidad de los rasgos y caractersticas de un producto o servicio que se sustenta en su
habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implcitas. 3 Calidad es el conjunto de
propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales
propiedades o caractersticas podran estar referidas a los insumos utilizados, el diseo, la

1 Agustn Reyes Ponce, Administracin Moderna, Editorial Limusa, 2004, Mxico, 214pag.
2 Chiavenato Idalberto, Planeacin Estratgica, 2da edicin, 2011, Editorial Mc Graw Hill, 58pag.
3 Roberto Carro Paz y Daniel Gonzales Gmez, Administracin de la calidad Total, 8tav., edicin, editorial Mc
Graw Hill, 125pag.

presentacin, la esttica, la conservacin, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de

postventa.

Mejora Continua
Mejora continua es cambiar para ser ms efectivo, eficiente y adaptable. 4 La Mejora continua es
el proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que la empresa
necesita hacer si quiere ser competitiva a lo largo del tiempo.
La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la
organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua
de la gestin de la calidad. El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:
Planificar

Organizacin lgica del trabajo

Identificacin del problema y planificacin.
Observaciones y anlisis.
Hacer

Correcta realizacin de las tareas planificadas

Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.
Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.

Comprobar

Comprobacin de los logros obtenidos

Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.

Ajustar

Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.

4 Stoner James, Administracin, 6ta edicin, 1997, Mxico, Pg. 14.