M3S2.

- BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTANCIA

PRCTICA No:02
FECHA: 03/MAY/16
EV. No: 2.0

PRACTICA INTEGRADORA.- EL OTORGAMIENTO DE SOPORTE

TCNICO TELEFNICO
Reporte de prctica integradora
OBJETIVO:
Proporcionar una asistencia tcnica a un usuario que tena problemas en su equipo.
Brindamos ayuda profesional para que el usuario por si mismo y sin la necesidad de salir de
su hogar pudiera solucionar la falla presentada en su equipo.

PROCEDIMIENTO
RECURSOS:
Software (Base de datos)
Telefona
Equipo de computo
Audfonos con diadema
Diagramas de flujo
Cd de drivers
PROCEDIMIENTO DE LA PRCTICA
Mi asistencia tcnica consisti en ayudar a un cliente que tena la siguiente problemtica:
Su impresora no poda imprimir. Esta problemtica pudo ser causada por diversas
situaciones, pero para poder ayudar al cliente deba saber un poco ms acerca de su
equipo, y si contaba con otra impresora instalada en el equipo. Y pude detectar que el
motivo de su problema era ese, que tena otra impresora instalada en el equipo, entonces a
la que el quera mandar imprimir no estaba predeterminada.
As que de manera prctica para el usuario le explique paso a paso lo que tena que hacer
para que el pudiera establecer la impresora requerida como predeterminada. El cliente
finalmente estableci la impresora y finalizo su problema. En general esta falla fue un tanto
sencilla porque se trataba solo de establecer una impresora como predeterminada. Para que
el cliente pudiera entender los pasos que le deca, yo como tcnico tena que explicar
detenidamente, sin utilizar tecnicismos, y dando instrucciones precisas para resolver la
problemtica lo ms rpido posible.
La comunicacin entre el cliente y tcnico fue bastante buena, ya que no hubo falla de seal
y la asistencia pudo realizarse de manera exitosa sin interrupciones ni contratiempos.

ED

EP

EDIAG

EA

RIVERA HERNANDEZ LILIANA

FACILITADOR:
M.E.V. Antonio Garca Lpez

PLANTEL CECyTEH
HUICHAPAN

INSTITUCION
CERTIFICADA

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
Del Estado de Hidalgo

4 I

TD
10
9
8
7
6
FE

M3S2.- BRINDA SOPORTE TCNICO A DISTANCIA

PRCTICA No:02
FECHA: 03/MAY/16
EV. No: 2.0

CONCLUSIONES:
En esta prctica brindamos asistencias tcnicas a diferentes usuarios con distintas
problemticas.
Con base a lo aprendido pudimos deducir que para brindar una asistencia tcnica a
distancia de calidad debemos de tomar en cuenta ciertos aspectos como:
Al entablar una comunicacin con el cliente debemos de ser amables, respetuosos y
eficaces en el momento de proporcionar la asistencia para as solucionar la falla.
Otro aspecto a considerar para una buena asistencia seria evitar el uso de tecnicismos, ya
que el cliente no nos entender y esto evitara que se le brinde la ayuda que el espera.
Hay que tener la capacidad y conocimientos necesarios para resolver las distintas
problemticas que se presenten en nuestro centro de atencin ya que sin estos dos
elementos sera imposible ayudar al cliente.
Otro aspecto muy importante es contar con la tecnologa telefnica adecuada para poder
entablar una buena comunicacin entre el tcnico y el cliente, ya que si esta falla evitara que
el cliente pueda solucionar su problemtica y esto traera una serie de consecuencias
negativas tanto para el cliente como para la empresa de soporte.

ED

EP

EDIAG

EA

RIVERA HERNANDEZ LILIANA

FACILITADOR:
M.E.V. Antonio Garca Lpez

PLANTEL CECyTEH
HUICHAPAN

INSTITUCION
CERTIFICADA

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
Del Estado de Hidalgo

4 I

TD
10
9
8
7
6
FE