Juan Sebastin Vargas Soto

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Ingeniera Industrial

The tip of the Iceberg

El texto The tip of the Iceberg de Joseph A. DeFeo. Habla acerca de no solo ver la punta del
iceberg, para as poder aplicar los tipos de costos de calidad sobre todo el proceso. Se
pretende adquirir la capacidad de identificar, trabajar, mejorar cualquier tipo de costo que se
de en la empresa.

Normalmente, para que los empleados y los clientes puedan estar simultneamente
satisfechos con la empresa se deben tomar ciertas consideraciones pertinentes. Dichas
consideraciones se hacen con el fin de descubrir las falencias presentadas por los procesos
productivos que no estn cumpliendo el objetivo. Posteriormente, al conocer la falla del
proceso se comienza una labor de descubrir la mejora, ya que actualmente muchas
empresas expresan su inters en la reduccin de costos, y no se preocupan en el
mejoramiento de calidad de su producto final.

Ahora comparando las 2 empresas del artculo, la X y la Y. Se tiene que la X tiene como
objetivo principal reducir los costos de operacin en 10 puntos porcentuales, con esto crea
una lista de lo que debera eliminar. Efectivamente la empresa logra reducir los costos en
sus operaciones, pero aumento otros costos en la empresa. Adems, la calidad y la
satisfaccin de los clientes y empleados disminuyo creando inconformidades y costos de
bajo rendimiento.
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Por otra parte, se tiene a la empresa Y que se dio a la tarea de evaluar el proceso con un
aumento de las sigmas en la empresa. La evaluacin consiste en que costos de no calidad se
pueden eliminar para lograr el objetivo, creando un nuevo plan para la reduccin de costos
y aumentar la satisfaccin de los clientes, que es uno de los factores ms importantes de
cualquier empresa.

Al compararse las 2 empresas en el artculo, la X y la Y. Se ve claramente que no se deben

eliminar procesos, evaluaciones o costos por que s. Se tiene que evaluar qu consecuencias
trae para el resto de actividades. Siendo la empresa Y la ms adecuada para afrontar los
cambios en cuanto a costos y satisfaccin. Es necesario explicar cmo funciona el sistema
de seis sigma, este se basa en el mejoramiento continuo de la empresa, identificando las
principales causas de errores, defectos y retrasos de los procesos que existen en una
empresa. Lo mximo a lo que se puede llegar con este mtodo es a tener seis sigmas, con
3,4 defectos por milln de oportunidades, es decir, con un 99,99997% de calidad en el
proceso. Se tienen 5 labores para poder implementarlo: Definir, se identifica el proceso a
mejorar y asegurar los recursos para comenzar el mejoramiento. Medir, se establecen las
metas a las que se quieren llegar. Analizar, se miran los datos recogidos en la anterior labor
para priorizar las acciones a realizar. Mejorar, se sabe si se alcanzaran las metas. Y por
ltimo, controlar, se implementa la solucin y se busca lograr la estabilidad de esta.

Al conocer Seis Sigma, ya sera un error pensar que al mejorar la calidad se aumentan los
costos, por el contrario, se vio que al mejorar la calidad se disminuyen. Esto se da gracias a
la mitigacin o reduccin de algunos costos de no calidad, pero a parte de estos se dan otros
de bajo desempeo. Uno de esos es el de fallas internas que hace referencia a las
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reparaciones, reemplazos y problemas al interior de la organizacin. Otro son las fallas

externas que afecta directamente al cliente y generalmente son las ms caras, ya que el
cliente puede dejar de adquirir el servicio o producto. Ya sabiendo todos estos costos se ve
lo que realmente afecta a las empresas, todo esto es la parte oculta del Iceberg oculta en el
agua, y claramente deja ver que es ms beneficioso tener calidad a no tenerla.

En conclusin, la calidad es un factor clave en todas las empresas, es algo que se tiene que
trabajar constantemente para conservar los clientes satisfechos y que ellos otorguen su
lealtad. El sistema Seis Sigma es uno de los mejores sistemas que se puede implementar,
puede que su implementacin sea algo cara, dependiendo el sigma a lograr, pero se ver
remunerado en la disminucin de costos y problemas. Por ltimo, tener fallas no es la peor
falencia, lo peor es conocerlas y aun as darle la espalda para darles solucin.

Bibliografa

DeFeo, J. A. (2001). The tip of the Iceberg. Quality progress, 29-37.