ENFOQUE

ASPECTOS

ENFOQUE CLASICO

ENFOQUE
CIENTIFICO

ENFOQUE
HUMANISTICO

HENRY FAYOL

FREDERICK W.
TAYLOR

ELTON MAYO

1916

1903

1932

Estructuralista

nfasis en las
tareas

Conductista

ENFOQUE DE LA
ORGANIZACIN

Organizacin formal
exclusivamente

Organizacin formal Organizacin informal

exclusivamente
exclusivamente

ENFOQUE

Normativo y
prescriptivo

De gerente general Relaciones humanas

(Departamentalizaci
n)

Estructura formal
como conjunto de
rganos, cargos y
tareas

Sustitucin de
mtodos empricos
por mtodo
cientfico

Sistema social como

conjunto de roles sociales

Ingeniera
CARACTERISTICA humana/Ingeniera de
S
produccin

Tiempos y
movimientos

nfasis en aspectos
emocionales y relaciones
humanas entre
empleados.

CONCEPCION
DEL HOMBRE

Homo econmicus

Hombre social

REPRESENTANTE

AO

PERSPECTIVA

CONCEPTO DE
LA
ORGANIZACIN

Homo econmicus

APORTES

CIENCIA MAS
RELACIONADA

14 principios-divisin del
trabajo-autoridaddisciplina-unidad de
mando-unidad de
direccin-subordinacin
del inters individual al
bien comunremuneracioncentralizacion-jerarquiaorden-equidad-estabilidad
del personal-iniciativaespritu de grupo

4 principios bsicosprincipio de
planeacin-principio
de preparacinprincipio de controlprincipio de
ejecucin

Estudia la organizacin
como grupos de
personas-delegacin
plena de la autoridadautonoma del trabajadorconfianza en las
personas-la importancia
del contenido del cargolas recompensas y
sanciones sociales-el
nivel de produccin
depende de la integracin
social

Ingeniera

Ingeniera

Psicologa Social

Identidad de intereses Aumento de

eficiencia
OBJETIVOS
empresarial a
ORGANIZACIONA
travs del
LES
incremento de
produccin

Identidad de inters

No hay conflicto
perceptible

No hay conflicto
perceptible

Todo conflicto es
indeseable y debe
evitarse

CLASES DE
INCENTIVOS

No exista,
nicamente la
remuneracin por sus
labores

No exista,
nicamente la
remuneracin por
sus labores

Incentivos sociales y
simblicos

DEFICIENCIAS

Carece
completamente de
atencin al factor
humano

Carece
completamente de
atencin al factor
humano

El empleado satisfecho no
es ms productivo

RESULTADOS

Mxima eficiencia

Mxima eficiencia

Eficiencia ptima

OBJETIVOS
INVIDUALES

ENFOQUE
ASPECTOS

ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENT
O

REPRESENTANTE

ABRAHAM MASLOW

AO

1950

PERSPECTIVA

Conductista

ENFOQUE DE LA
ORGANIZACIN

Organizacin formal Innovacin y creatividad

e informal

ENFOQUE

Psicologa
organizacional

ENFOQUE X y Y

DOUGLAS MCGREGOR

ENFOQUE
NEOCLASICO

PETER DRUCKER

1954

Mcanista

Metodolgico

Organizacin formal e
informal

Comparativa

Relaciones
CONCEPTO DE LA
interpersonales
ORGANIZACIN

Positivos=Y Negativos =
X

CARACTERISTICA
S

metdico=X Innovador= Tcnica social bsica

Y

Comportamiento
organizacional

Sistema social con

objetivos por alcanzar
racionalmente, ( A.P.O.)

CONCEPCION DEL Individual y social

HOMBRE

Social e individual

Hombre organizacional
y administrativo

APORTES

La teora X lleva a las

personas a hacer
exactamente lo que la
organizacin pide que
haga, ya que se da en
forma de imposicin.
La teora Y desarrolla un
estilo de administracin
muy abierto y
extremadamente

Le asigna alta jerarqua a

los conceptos clsicos de:
estructura, autoridad,
responsabilidad-incorpora
otros enfoques tericos
considerados importantesla organizacin informal,-la
dinmica de grupos,-la
comunicacin
interpersonal,-el liderazgo-

Teora de las
necesidades
humanas=PIRAMID
E DE NECESIDADES
y estn organizadas
y dispuestas en
niveles de
importancia:
necesidades
fisiolgicas, de

CIENCIA MAS
RELACIONADA

OBJETIVOS
ORGANIZACIONA
LES

OBJETIVOS
INVIDUALES

CLASES DE
INCENTIVOS

seguridad, sociales,
de estima y de
autorrealizacin

democrtico.

la apertura hacia la
direccin democrtica.

Psicologa social e
individual

Sociologa

Eclecticismo

Relaciones de
trabajo

Autcrata=X
Autocontrol=Y

Integracin entre
objetivos
organizacionales e
individuales

Aspectos que
motivan a los
empleados a
trabajar

Trabajadores
ita
incentivo=X
etido=Y

Motivacin

Econmicos=X
onales= Y

Neces Integracin entre

objetivos
Comprom organizacionales e
individuales

Pers

Incentivos mixtos

DEFICIENCIAS

Enfoque ms
Depende de ciertas
descriptivo y menos condiciones controlables
prescriptivo.
el trabajo puede ser una
fuente de satisfaccin
para el individuo=Y Se
resiste al cambio=X

La teora nicamente
tiene validez cuando es
operacionalizada en la
prctica.

RESULTADOS

Empleado
satisfecho

Eficiencia optima

ENFOQUE
ASPECTOS

ENFOQUE
ESTRUCTURALIS
TA

REPRESENTANTE

JAMES BURNHAM

Bsqueda de metas

ENFOQUE
BUROCRATICA

MAX WEBER

ENFOQUE DE LOS
SISTEMAS

LUDWING VON

BERTALANFFY

AO

1947

1940

1951

Slo en la estructura
organizacional.

Integradora

PERSPECTIVA

En la estructura
organizacional, en
las personas y en
el ambiente

ENFOQUE DE LA
ORGANIZACIN

Mltiple y
globalizante,
formal e informal

Organizacin formal

Define la organizacin
como un sistema

Sistema abierto

Sistema cerrado

sistema abierto o
cerrado

ENFOQUE

CONCEPTO DE LA
ORGANIZACIN

Unidad social
forma de organizacin
grande y compleja humana basada en la
racionalidad

Se basan en un
sistema abierto y
utilizan un modelo
natural.
Diferenciacin del
CARACTERISTICAS
poder

CONCEPCION DEL
HOMBRE

Ser social que

desempea roles
dentro de varias
organizaciones

No se limita a la
divisin y coordinacin
entre los
departamentos y
secciones.

Normas y reglamentos,
carcter formal de las
comunicaciones, carcter
racional y divisin del
trabajo, impersonalidad
en las relaciones,
jerarqua de autoridad,
rutina y procedimientos y
competencia tcnica

No busca solucionar
problemas o intentar
soluciones prcticas,
pero s producir teoras
y formulaciones
conceptuales que
pueden crear
condiciones de
aplicacin en la
realidad emprica.

Hombre organizacional

hombre-mquina

APORTES

CIENCIA MAS
RELACIONADA

Niveles
jerrquicos de una
organizacin:
1.nivel
tcnico
2.nivel
gerencial
3. Nivel
institucional
Fenmenos que
ocurren dentro de
la
organizacin.

enfoque de sistema
cerrado:-visin cerrada en
los aspectos internos del
sistema-nfasis en la
planeacin y controlexpectativa de certeza y
previsibilidad-enfoque
descriptivo y explicativoefecto de la
industrializacin en la
estructura organizacionalestablecimientos de tipos
de sociedades y
autoridades

Propsito u objetivoglobalismo o totalidad

Entropa: tendencia de los
sistemas a desgastarse. Las
organizaciones como clases
de sistemas sociales
Las funciones de un sistema
dependen de su estructura

Sociologa

Sociologa

Tecnologa, matemtica y
social

Equilibrio entre
Predominio de los
Evitar la entropa
OBJETIVOS
objetivos
objetivos
ORGANIZACIONAL
organizacionales e organizacionales. No hay
ES
individuales.
conflicto perceptible entre
objetivos organizacionales
e individuales.
OBJETIVOS
INVIDUALES

Equilibrio entre
objetivos
organizacionales e
individuales.

CLASES DE
INCENTIVOS

Materiales y
sociales

Econmico y social

Ninguno aparte de
tecnificarse

DEFICIENCIAS

Aparto otros
modos de
comprender la
realidad

No se consider un
sistema social, si no como
un tipo de poder

El concepto de
sistemas no es una
tecnologa en s, pero
es la resultante de ella.

Eficiencia-Eficacia

Eficiencia mxima

Tecnificacin y agilidad
en los procesos

RESULTADOS

Buscar la entropa negativa

ENFOQUE
ASPECTOS

ENFOQUE MATEMATICA

ENFOQUE CONTINGENCIAL

REPRESENTANTE

HERBERT SIMON, VON NEUMANN Y WILLIAM DILL, WILLIAM STARBUCK,

MONGESNSTEM
JAMES THOMPSON, PAUL
LAWRENCE, JAY LORSCH, TOM
BURNS

AO

1947-1954

1980

PERSPECTIVA

Toma de decisiones acertadas

Integradora

ENFOQUE DE LA
ORGANIZACIN

Cuantitativo

Todo es relativo y no hay nada

absoluto

ENFOQUE

Sistema cerrado

Sistema abierto

Aplicacin de los procesos

CONCEPTO DE LA
decisorios
ORGANIZACIN

Existe una relacin funcional entre

las condiciones del ambiente y las
tcnicas administrativas.

La teora de la matemtica se bas

en dos perspectivas: La del
proceso y La del problema, de las
CARACTERISTICA
cuales se obtiene las
S
caractersticas de la toma de
decisiones que son: Decisiones
programadas y no programadas

Subraya el ajuste entre procesos

organizacionales y las
caractersticas de la situacin,
requera la adaptacin de la
estructura organizacional a diversas
contingencias.

CONCEPCION
DEL HOMBRE

Hombre organizacional

Hombre organizacional

APORTES

Problema da inicio a teoras como:

-de los juegos: estrategia y anlisis
de conflictos
-de los grafos: tcnicas de
planeacin y programacin por
medio de redes -de las colas: cuida
el tiempo de espera, la cantidad de
clientes y el tiempo de prestacin

Considera que el funcionamiento de

una organizacin depende de la
interaccin con el entorno a partir
de la influencia del ambiente, la
tecnologa, la estructura y el
comportamiento.

del servicio

CIENCIA MAS
RELACIONADA

Sistemas

Tecnologa

OBJETIVOS
ORGANIZACIONA
LES

Toma decisiones
lgicas adaptables a la realidad.

Tener un plan A, B Y C para cada

situacin

OBJETIVOS
INVIDUALES

Analizar, detectar y solucionar los

problemas

No seguir un modelo organizacional

nico y exclusivo.

CLASES DE
INCENTIVOS

Salariales

Salariales

La matemtica es exacta por lo

cual no da lugar a deficiencias

tiende a hacer una generalizacin

emprica de factores que afectan las
organizacin

Decisiones acertadas

Eficiencia organizacional

DEFICIENCIAS

RESULTADOS
Teoras
Concepto

REINGENIERA
Es un proceso en el que
las empresas se
convierten en
competidores de clase
rehacer sus sistemas de
informacin y
organizacin, formas de
trabajar en equipo y los
medios para los que
dialogan entre s y con los
clientes.

OUTSOURCING

La segregacin de
actividades y/o
departamentos de la
empresa a fuentes
externas (proveedores,
consultores, despachos o
comercializadores) para
que realicen el trabajo bajo
condiciones perfectamente
especficas en tiempo de
entrega, calidad, costo, con
garanta y/o penalizacin
en caso de incumplimiento.

BENCHMARKING
Investigacin industrial o
recopilacin de informacin
que permite al administrador
compara el desempeo de su
funcin con el de las mismas
funciones en otras compaas.
Principios de su filosofa:
A) conocer la operacin
interna.
B) Conocer a los lderes de la
industria o a los competidores.
C) Incluir solo lo mejor.
D) Obtener la superioridad

Como se
debe
usar:

Metodolo
ga

Ventajas

La reingeniera no debe
tomarse como una seal
de sustitucin de
personal, sino como un
cambio estructural de
mentalidades que lleve al
empresario, al
administrador exitoso, a
encontrar las mejores
formas de trabajar,
considerando todos los
factores que influyen en
el comportamiento
organizacional.
1) Preparacin para el
cambio.
2) Planear para el cambio
Aprender a crear una
visin y una misin,
desarrollando
planes
radicales de corto plazo e
iniciativas estratgicas a
largo plazo.
3) Disear para el cambio
Identificar sus procesos
actuales
y
establecer
alcances.
4) Evaluar para el cambio
Revisar y sondear su
progreso y aprender a
repetir
los
ciclos
operacionales.
Menor tiempo de
respuesta al cliente
Menor nivel de almacn
Menores costos por
mala calidad
Mayor productividad
Servicios a clientes
Participacin del
mercado

Para realizar el outsourcing

se requiere conocer
perfectamente la cadena
de valor de las actividades
en donde se encuentra
inserta la empresa y
encontrar el nicho donde
exista la mayor ventaja
competitiva de la
organizacin.

Localizacin de modelos
administrativos, productos,
procesos, metodologas,
tecnologas de alta calidad y
productividad generados por
empresas con altos ndices de
excelencia y productividad, con
el afn de emprenderlos y
aplicarlos, con los ajustes
pertinentes, en organizaciones
que elaboren servicios o
productos similares.

1)
2)
3)
4)
5)

Encontrar oportunidad
Evaluar alternativas
Bsqueda de proveedores
Contratar
Transicin
Administracin y revisin

*Una "Funcionalidad
mayor" a la que tena
internamente con "Costos
Inferiores" en la mayora de
los casos
*Los costos de manufactura
declinan y la inversin en
planta y equipo se reduce.
*Permite a la empresa
responder con rapidez a los
cambios del entorno.
*Incremento en los puntos
fuertes de la empresa.
*Ayuda a construir un valor
compartido.
*Ayuda a redefinir la
empresa.

Planeacin
Anlisis
Integracin
Accin
Madurez

Permite el cambio de
paradigmas: frente al
clsico no se puede, nada
mejor que exponer como
otros si pueden.
Introduce a la empresa
en la cultura del cambio y
del aprendizaje continuo:
las empresas que admiten
que no existen dichos
dogmas, que los
paradigmas en los que
crean no son eternos e
inmutables, adoptan una
predisposicin natural al
cambio, a la evolucin a
aprender cosas nuevas
Nos ubica frente a la
competencia: de algn

modo conecta con esos

otros conceptos del
benchmark de los que
hablbamos al principio del
post.
Fomenta las posibilidades
de ir de la competencia a la
coopetencia, algo de lo que
ya hemos hablado.
Desventaj
as

1. Resistencia al cambio.
2. Implica un alto riesgo
ya que los cambios son
radicales.
3. En un principio el
enfoque solo tomaba en
cuenta la parte operativa
y descuidaba el rediseo
de la gerencia.
4. La reingeniera ha
servido como excusa
gerencial para despedir
personal.

*Si no se contrata a la
empresa de outsourcing
ideal para nuestra
empresa, corremos el
riesgo de acoger
trabajadores de mala
calidad que perjudiquen el
desarrollo del negocio.
*Se puede llegar a crear
una dependencia con el
proveedor del servicio, a tal
grado que puede llegar un
momento en que se
convierta en una obligacin
para la empresa.
*En ciertos momentos se
puede perder el control de
la produccin de la
empresa.
*Como el trabajador puede
llegar a no sentirse parte
del negocio, y no se
desarrolla.

*Est de moda la aplicacin del

benchmarking. Esto puede
crear expectativas en el
personal, sin que la direccin
se sienta comprometida con
los resultados.
*Puede ser necesario impartir
nociones de tica y cuestiones
legales que rodean al
intercambio de informacin de
trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.
*El benchmarking cuenta con
la confianza de la compaa.

Teoras

EMPOWERMENT

COACHING

JUST IN TIME

Concepto

Es la Herramienta
administrativa que
permite analizar las
estructuras de
autoridad y divisin
del trabajo, con el fin
de incrementar las
facultades de los
colaboradores,
unidades y equipos de
trabajo para agilizar
los procesos
productivos y de toma
de decisiones, y
disminuir los costos de
la nmina de una

Es un proceso de cambio,
de mejora, en el que el
cliente, busca un coach
para que le acompae en
ese proceso a modo de
espejo, de facilitador pero
en ningn caso dndole
consejos o soluciones. Es el
propio cliente el que busca
las soluciones dentro de s
mismo. Si queremos
resolver problemas
buscaremos a un terapeuta
en lo personal o un
consultor en lo profesional.
Si queremos que alguien

Justo a tiempo implica producir

slo exactamente lo necesario
para cumplir las metas pedidas
por el cliente, es decir producir
el mnimo nmero de unidades
en las menores cantidades
posibles y en el ltimo
momento posible, eliminando
la necesidad de almacenaje, ya
que las existencias mnimas y
suficientes llegan justo a
tiempo para reponer las que
acaban de utilizarse y la
eliminacin del inventario de
producto terminado.

empresa.

nos ensee su maestra

buscaremos un mentor.

Como se
debe
usar:

Es la prctica de
negocios que facilita la
delegacin de
autoridad,
compartiendo
responsabilidad, bajo
un proceso establecido
de reconocimiento de
fuerzas y debilidades
internas, rompiendo el
esquema de rechazo al
cambio.

Metodolog
a

1. Tener poder de
decisin propio.
2. Tener acceso a la
informacin y los
recursos para tomar
una decisin
apropiada.
3. Tener una gama de
opciones de donde
escoger.
4. Tener un
pensamiento positivo y
la habilidad para hacer
cambios.
5. Habilidad para
aprender y para
mejorar su propio
poder personal o de
grupo.
6. Habilidad para
cambiar las

Se origin en el deporte, de
ah la palabra coach o
entrenador. En la prctica
mucha gente lo asimila a
entrenamiento pero, en
este caso, el coach tiene
ms un papel de
acompaante. La tarea del
coach no es resolver
problemas, ensear,
asesorar, instruir o
transmitir conocimientos;
consiste en ser una caja de
resonancia, un facilitador,
un catalizador de la
conciencia.
1.Observar - La
observacin ser
fundamental para que el
entrenado encuentre
soluciones
2. Toma de conciencia - La
observacin permite la
toma de conciencia,
bsicamente acerca de
nuestro poder de eleccin.
3. Determinacin de
objetivos - Es esencial para
todo proceso de coaching,
el contar con objetivos
claramente definidos4.
Actuar - Una vez reunida
toda la informacin, hay
que actuar de una forma
sostenida en el tiempo.
5.Medir - En todo momento
es imprescindible

Tiene por finalidad disminuir

las inversiones en almacenes y
en proceso productivo. Lo ideal
es cero inventarios y busca
evitar despilfarros por
desperdicios de materia prima.
Exige la exacta coordinacin
de proveedores.

1- Seiri (Clasificar)

2- Seiton (Orden)

3- Seiso (Limpieza)

4- Seiketsu
(Estandarizar)

5- Shitsuke (Disciplina)

El Mantenimiento
Productivo Total
Produccin uniforme
Calidad en la fuente.
Cero defectos
Redes de proveedores

percepciones por
medios democrticos.
7. Mejorar el auto
imagen y superar la
estigmatizacin.
8. Involucrarse en un
proceso auto iniciado
de crecimiento y
cambios continuos sin
parar.

Ventajas

La persona tiene la
responsabilidad, no el
jefe o el supervisor, u
otro departamento.
Los puestos generan
valor, debido a la
persona que est en
ellos.
La gente sabe dnde
est parada en cada
momento.
La gente tiene el poder
sobre la forma en que
se hacen las cosas.
La persona tiene el
control sobre su
trabajo.
El aporte del trabajo
de cada individuo es
significativo.
Cada persona puede
desarrollar una
diversidad de
asignaciones.
El personal de acuerdo
a sus
responsabilidades
tiene autoridad de
actuar en nombre de
la empresa.
Los empleados
participan en la toma
de decisiones.
Las opiniones del
personal son
escuchadas y tomadas
en cuenta.

comprobar si nos
acercamos o nos alejamos
del objetivo marcado
7. Accin comprometida Todo proceso de coaching
concluye con una accin
comprometida alineada con
el plan de accin
establecida previamente
entre el entrenador y el
cliente.
8. Motivar lo mximo
posible a los oyentes.
Permite la adaptabilidad
de los miembros de una
organizacin a los cambios
de manera eficaz y
eficiente orientado al logro
de los objetivos.
Renueva las relaciones
y la retroalimentacin de la
informacin.
Estimula el
reconocimiento de los
valores conductuales.
Mejora la evaluacin del
desempeo en equipos o
por individual.
Fomenta el
entrenamiento de los
participantes permitiendo
crear herramientas propias
adaptadas a la aplicacin
en la toma de decisiones.
Contribuye el
reconocimiento unipersonal
acerca de la
responsabilidad y el
compromiso dentro de la
organizacin.
Incrementa la
valoracin de situaciones
que desprenden la
elaboracin de planes
estratgicos y el uso de
herramientas adecuadas.

a. Reduce el tiempo de
produccin.
b. Aumenta la
productividad.
c. Reduce el costo de
calidad.
d. Reduce los precios de
material comprado.
e. Reduce inventarios
(materiales comprados,
obra en proceso, productos
terminados).
f. Reduce tiempo de
alistamiento.
g. Reduccin de espacios.
h. Reduce la trayectoria del
producto entre el
fabricante, el almacn y el
cliente.
i. Se puede aplicar a
cualquier tipo de empresa
que reciba o despache
mercancas.
j. Se basa en el principio de
que el nivel idneo de
inventario es el mnimo que
sea viable.
k. Es un metodologa ms
que una tecnologa que ha
ganado muchas
aceptacin, sin embargo
pocas empresas han creado
la disciplina y
los sistemas necesarios
para aplicarlo
efectivamente

Desventaj
as

*Se puede quedar en

discusiones o en un
solo tema.
*Se generan
subgrupos o bandos
contrarios si se pierde
el objetivo.
*Los conflictos no se
solucionan con la
persona indicada.

*El peligro de problemas,

retrasos y de suspensiones por
*Puede ser
falta de suministros, que
confundido con terapias de
pueden causar retrasos y
ayuda emocional, de
suspensiones de la lnea
valoracin, validacin de
productiva e impactar los
gastos negativamente.
posiciones o como
herramienta de auto
** Limita la posibilidad de
ayuda.
reduccin de precios de
compra si las compras son de
*Suele ser
bajas cantidades aunque,
confundido con la
dependiendo de la relacin con
Consultora
el suministrador, esta
desventaja se puede mitigar.
*No es cuantificable,
es una inversin en un
ejecutivo, dar resultados a
largo plazo y ha de ser
aplicado el mecanismo ROI