6 Anexo I Cadernotecnico Sebraetec 1423567189

Caderno Tcnico
verso 2.0
Braslia/DF
Maio 2014
2014 Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae

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Apoio
Igor Alexei Fleury C. Simas Cavalcanti
Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0
Contedo
1.0 Parmetros Gerais da Matriz de Servios do SEBRAEtec ..................................................... 4
1.1
RESULTADO...................................................................................................................... 4
1.2
SEGMENTO ...................................................................................................................... 5
1.3
NATUREZA ....................................................................................................................... 6
2.0 Servios Tecnolgicos .......................................................................................................... 7

2.1 Tipologia ........................................................................................................................... 7
2.1.1 Anlise Laboratorial................................................................................................................ 8
2.1.2 Capacitao Tecnolgica ........................................................................................................ 9
2.1.3 Clnica Tecnolgica ............................................................................................................... 10
2.1.4 Diagnstico Tecnolgico....................................................................................................... 11
2.1.5 Oficina Tecnolgica .............................................................................................................. 12
2.1.6 Aperfeioamento Tecnolgico ............................................................................................. 13
2.1.7 Certificao........................................................................................................................... 14
2.1.8 Desenvolvimento de Mquinas e Equipamentos ................................................................ 15
2.1.9 Ensaio ................................................................................................................................... 16
2.1.10 Estudo de Viabilidade Tcnica e Econmica ...................................................................... 17
2.2
REA TEMTICA ............................................................................................................. 18
2.2.1 Design ................................................................................................................................... 19

2.2.2 Inovao ............................................................................................................................... 20
2.2.3 Produtividade ....................................................................................................................... 21
2.2.4 Propriedade Intelectual........................................................................................................ 22
2.2.5 Qualidade ............................................................................................................................. 23
2.2.6 Sustentabilidade ................................................................................................................... 24
2.2.7 Tecnologia de Informao e Comunicao .......................................................................... 26
3.0 Servios de inovao .......................................................................................................... 28

3.1 Tipologia ......................................................................................................................... 28
3.1.1 Desenvolvimento de Novo Produto / Servio ...................................................................... 29
3.1.2 Desenvolvimento de Novo Modelo de Negcio .................................................................. 30
3.1.3 Desenvolvimento de Cadeia / Setor Produtivo .................................................................... 31
4.0 Solues SEBRAE de Inovao e Tecnologia ..................................................................... 32
1.0 Parmetros Gerais da Matriz de Servios do SEBRAEtec

O Programa SEBRAEtec coloca os servios tecnolgicos e de inovao disponveis no
mercado ao alcance dos pequenos negcios. A efetiva promoo do acesso, no entanto,
passa pela organizao e classificao destes servios de modo a permitir ao SEBRAE a
definio de um modelo de oferta e operao dos mesmos, assim como a organizao de
um portflio nacional.
Esta estruturao interna tem seu principal desdobramento nas Coordenaes estaduais do
Programa, que recebem uma orientao objetiva sobre o escopo de atendimento do
Programa e seus critrios de oferta para os pequenos negcios.
Para o cliente do SEBRAE, por outro lado, um modelo estabelecido de oferta permite uma
melhor compreenso dos benefcios que um servio tecnolgico ou de inovao pode trazer
para sua empresa e, por conseguinte, da importncia de investir em Inovao e Tecnologia
para a competitividade das suas empresas.
Assim, cada servio entregue ao cliente por meio do SEBRAEtec definido a partir de
critrios de classificao que dizem respeito: ao RESULTADO, ao SEGMENTO,
NATUREZA, TIPOLOGIA e REA TEMTICA.
O conjunto dos servios ofertados, composto por aqueles espontaneamente disponveis nos
catlogos das Prestadoras de Servios ativas no Cadastro Nacional e pelas Solues SEBRAE
de Tecnologia e Inovao, constitui o Portflio SEBRAEtec, que considera, em sua matriz,
todos os critrios de classificao dos servios.
O Portflio SEBRAEtec agrega, ainda, servios de alavancagem de um fator de
competitividade tecnolgico comum a um grupo de empresas, a partir de demandas
identificadas no mbito de projetos de atendimento coletivo que tem em seu pblico-alvo
um aglomerado produtivo estruturado e com padro de organizao bem definido.
Estes servios compem a MODALIDADE do Programa SEBRAEtec denominada
AGLOMERAO PRODUTIVA e somente podem ser prestados em resposta a um problema
compartilhado por uma coletividade de empresas, desde que a soluo para a mesma seja
EXTERNA a qualquer uma de suas beneficiadas.
1.1
RESULTADO
Os servios tecnolgicos e de inovao podem produzir 3 MODALIDADES de RESULTADOS

nas empresas, quais sejam, ORIENTAR, ADEQUAR ou DIFERENCIAR. Em sntese, estas
MODALIDADES so definidas conforme o seguinte:
a) ORIENTAO: servios de baixa complexidade tecnolgica para orientar a empresa
na melhoria de seu processo produtivo ou no ajustamento deste a exigncias legais;
b) ADEQUAO: servios de mdia e alta complexidade tecnolgica para adequar a

empresa s demandas legais e/ou do mercado ou alterar de forma significativa os
seus produtos / servios ou processo produtivo;
c) DIFERENCIAO: servios de pesquisa e desenvolvimento para diferenciao da
empresa em seu mercado de atuao.
A classificao dos servios segundo o RESULTADO produzido decorre, em ltima anlise, da
percepo da ocorrncia de um escalonamento natural de interveno entre os mesmos, na
medida em que promovem diferentes impactos.
As empresas, a depender das especificidades dos seus negcios, demandam nveis distintos
de interveno e, mesmo aquelas com potencial para uma iniciativa mais radical, muitas das
vezes, precisam passar por todos os degraus de escalonamento dos servios de modo a
promover uma absoro efetiva dos benefcios advindos do investimento em Inovao e
Tecnologia.
Nesta perspectiva, a organizao dos servios em MODALIDADES de RESULTADO pode ser
representada da seguinte forma:
O Portflio SEBRAEtec prev em sua matriz as 3 MODALIDADES de atendimento tecnolgico

empresarial ORIENTAO, ADEQUAO e DIFERENCIAO e a MODALIDADE de
atendimento tecnolgico e de inovao coletivo AGLOMERAO PRODUTIVA.
1.2
SEGMENTO
O Programa SEBRAEtec alcana todos os segmentos empresariais atendidos pelo SEBRAE,

desde que regularmente constitudos. Todavia, os servios so classificados neste critrio
conforme a necessidade de interveno exigida por cada um, de tal modo que os servios
considerados bsicos so aplicveis a qualquer tipo de negcio, enquanto que aqueles mais
complexos, por outro lado, so indicados para o segmento de empresas mais estruturadas.
Esta segmentao de pblico dos servios do SEBRAEtec foi definida a partir do porte da
empresas atendidas pelo SEBRAE e acompanha o escalonamento dos servios em
MODALIDADES de atendimento segundo o RESULTADO produzido, conforme representado a
seguir:
importante observar que a segmentao do SEBRAE por porte equipara o PRODUTOR

RURAL empresa urbana e o classifica entre MICROEMPRESA ou EMPRESA DE PEQUENO
PORTE a depender do faturamento auferido no caso concreto.
1.3
NATUREZA
O PORTFLIO SEBRAETEC classifica os servios tecnolgicos e de inovao segundo a sua

NATUREZA em:
a) AUDITORIA: servio de verificao, com nfase nos aspectos tcnicos da empresa, com
foco nas instalaes, equipamentos, padres e pessoal, dos requisitos de determinada
regulamentao ou norma.
b) CONSULTORIA: servio que busca realizar uma anlise do caso concreto para indicao de
uma soluo especfica de ordem prtica, baseada em experincias prvias bemsucedidas.
c) LABORATRIO: servio realizado em espao especfico, com caractersticas e
equipamentos prprios, onde se pode realizar exames, anlises, simulaes, testes,
ensaios, medies, etc., para a investigao cientfica.
d) PESQUISA E DESENVOLVIMENTO: servio de criao de solues tecnolgicas
customizadas, a partir de tcnicas reconhecidas.
e) TREINAMENTO: capacitao de empresrios nas tcnicas e tecnologias a serem
introduzidas na empresa.
2.0
Servios Tecnolgicos
Os servios tecnolgicos do SEBRAEtec servios que visam orientar ou intervir na empresa

para sua melhoria produtiva so classificados ainda por: TIPOLOGIA e REA
TEMTICA.
2.1 Tipologia
O PORTFLIO SEBRAETEC classifica os servios tecnolgicos segundo a sua TIPOLOGIA em:
a) ANLISE LABORATORIAL: servio de investigao por meio de anlises, podendo ser
itinerante.
b) CAPACITAO TECNOLGICA: servio de treinamento para a adoo de funcionalidades
e tcnicas de incremento produtivo.
c) CLINICA TECNOLGICA: servio que visa realizar uma avaliao coletiva de questes
tecnolgicas de um mesmo segmento.
d) DIAGNSTICO TECNOLGICO: servio que visa realizar uma avaliao situacional de
determinado fator produtivo, com orientaes de solues a serem adotadas.
e) OFICINA TECNOLGICA: servio que visa realizar uma orientao prtica coletiva sobre
um determinado fator produtivo.
f) APERFEIOAMENTO TECNOLGICO: servio que visa adequar processo(s) ou
produto(s)/servio(s) como medida de melhoria de algum fator produtivo.
g) CERTIFICAO: servio que visa auditar e conferir / manter certificado de
reconhecimento das adequaes de processo(s), produto(s), servio(s) ou sistema(s) a
padres escritos previamente definidos.
h) DESENVOLVIMENTO DE MQUINAS E EQUIPAMENTOS: Servio de melhoria significativa
de ferramentas utilizadas no processo produtivo.
i) ENSAIO: determinao de uma ou mais caractersticas de uma amostra do processo,
produto ou servio, de acordo com um procedimento especificado. Este servio abrange
o de Etiquetagem.
j) ESTUDO DE VIABILIDADE TCNICA E ECONMICA: servio de anlise quanto viabilidade
tcnica e econmica da implementao de determinado(s) processo(s),
produto(s)/servio(s) ou tecnologia(s).
2.1.1 Anlise Laboratorial

Conceito
Natureza
Servio de investigao por meio de anlises, podendo ser

itinerantes.
Laboratorial.
Abordagem
Individual
Modalidade
Orientao.
Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) avaliado(s) e o
Requisitos
subtema relacionado.
Relatrio final de anlise para o cliente.
Resultado Esperado
Relatrio descritivo da anlise realizada, que apresente ao cliente

atendido, de forma clara e detalhada, as concluses obtidas.
Percentual de satisfao do cliente avaliado.
Forma de Avaliao
Percentual de diagnsticos que resultaram numa ao do cliente.
2.1.2 Capacitao Tecnolgica

Conceito
Natureza
Servio de treinamento para adoo de funcionalidades e tcnicas

de incremento produtivo.
Treinamento
Abordagem
Coletiva
Modalidade
Orientao.
Participantes
De 10 a 30 participantes
Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) abordado(s) e o

Requisitos
subtema relacionado
Metodologia de abordagem, com critrios de avaliao definidos.
Resultado Esperado
Avaliao positiva sobre o aprendizado do cliente nos contedos

abordados.
Forma de Avaliao
Percentual de clientes concluintes com avaliao positiva.
2.1.3 Clnica Tecnolgica

Conceito
Natureza
Servio que visa realizar uma avaliao coletiva de questes

tecnolgicas de um mesmo segmento.
Consultoria
Abordagem
Coletiva
Modalidade
Orientao.
Participantes

subtema relacionado
Requisitos
Especificao detalhada da tcnica ou tecnologia a ser demonstrada.

Metodologia de abordagem.
Resultado Esperado
Avaliao positiva sobre a aptido do cliente para implementar em

seu negcio a tcnica ou tecnologia demonstrada.
Forma de Avaliao
10
2.1.4 Diagnstico Tecnolgico

Conceito
Natureza
Servio que visa realizar uma avaliao situacional de determinado

fator produtivo, com orientaes de solues a serem adotadas.
Consultoria.
Abordagem
Individual
Modalidade
Orientao.
Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) avaliado(s) e o
Requisitos
subtema relacionado.
Questionrio de avaliao.
Metodologia de anlise das respostas ao questionrio.
Relatrio analtico sobre o(s) processo(s) / tecnologia(s) e/ou
Resultado Esperado
produto(s) / servio(s) avaliado(s), indicando, de forma especfica e

detalhada, pontos de ao para o empresrio.
Forma de Avaliao

Percentual de diagnsticos que resultaram numa ao do cliente.
11
2.1.5 Oficina Tecnolgica

Conceito
Servio que visa realizar uma orientao prtica coletiva sobre um

determinado fator produtivo.
Natureza
Treinamento
Abordagem
Coletiva
Modalidade
Orientao.
Participantes

subtema relacionado
Requisitos
Especificao detalhada da tcnica ou tecnologia a ser demonstrada.

Metodologia de abordagem, com critrios de avaliao definidos.
Resultado Esperado
Atividade prtica bem sucedida de demonstrao pelo empresrio

participante do aprendizado obtido.
Forma de Avaliao
12
2.1.6 Aperfeioamento Tecnolgico
Conceito
Servio que visa adequar processo(s) ou produto(s)/servio(s) como

medida de melhoria de algum fator produtivo, identificada no
Diagnstico Tecnolgico que o precede.
Natureza
Consultoria.
Abordagem
Individual
Modalidade
Adequao.
Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) trabalhado(s) e o
tema relacionado.
Requisitos
Metodologia de abordagem, com objetivos definidos.

Relatrio final para o cliente.
Resultado Esperado
Adequao do(s) processo(s) ou produto(s) trabalhado(s).

Forma de Avaliao
Percentual de adequaes concludas satisfatoriamente.
13
2.1.7 Certificao
Conceito
Servio que visa auditar e conferir / manter certificado de

reconhecimento das adequaes de processo(s), produto(s),
servio(s) ou sistema(s) a padres escritos previamente definidos.
Natureza
Auditoria
Abordagem
Individual
Modalidade
Adequao.
Delimitao do(s) processo(s) ou produto(s) certificado e o subtema
relacionado.
Requisitos
Metodologia de trabalho, com etapas de realizao definidas.

Resultado Esperado
Certificao do(s) processo(s) ou produto(s) auditado(s).

Forma de Avaliao
Percentual de certificaes concludas com Certificado.
14
2.1.8 Desenvolvimento de Mquinas e Equipamentos

Conceito
Servio de melhoria significativa de ferramentas utilizadas no

processo produtivo.
Natureza
Pesquisa e Desenvolvimento
Abordagem
Individual
Modalidade
Adequao.
Delimitao do(s) equipamento(s) ou maquinrio(s) relacionado.
Requisitos

Resultado Esperado
Melhoria do(s) equipamento(s) ou maquinrio(s) relacionado.

Forma de Avaliao
Percentual de melhorias em equipamentos/mquinas concludas.
15
2.1.9 Ensaio
Conceito
Determinao de uma ou mais caractersticas de uma amostra do

processo, produto ou servio, de acordo com um procedimento
especificado. Este servio abrange o de Etiquetagem.
Natureza
Laboratrio
Abordagem
Individual
Modalidade
Adequao.
Delimitao do(s) processo(s) ou produto(s) ou servio(s) a serem
determinados
Requisitos

Resultado Esperado
Processo(s) ou produto(s) ou servio(s) analisado(s).

Forma de Avaliao
Percentual de certificaes concludas com Certificado.
16
2.1.10 Estudo de Viabilidade Tcnica e Econmica

Servio de anlise quanto viabilidade tcnica e econmica da
Conceito
implementao de determinado(s) processo(s), produto(s) ou

tecnologia(s).
Natureza
Consultoria.
Abordagem
Individual
Modalidade
Adequao.
Delimitao do(s) processo(s), produto(s)
avaliado(as) e o subtema relacionado.
Requisitos
ou
tecnologia(s)
Metodologia de trabalho, com objetivos definidos.

Relatrio conclusivo sobre a viabilidade do(s) processo(s), produto(s)
Resultado Esperado
ou tecnologia(s) avaliado(s), indicando, de forma especfica e

detalhada, pontos de ateno para o empresrio.
Forma de Avaliao

Percentual de estudos que resultaram numa ao do cliente.
17
2.2
REA TEMTICA
O PORTFLIO SEBRAETEC classifica os servios tecnolgicos segundo a REA TEMTICA em:

a) DESIGN: atividade que busca solues criativas e inovadoras com o objetivo de
estabelecer qualidades multifacetadas de objetos e servios, considerando fatores como
materiais, ergonomia, aplicaes planas e no planas.
b) INOVAO: implantao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente
melhorado, ou um processo, ou um novo mtodo de marketing, ou um novo mtodo
organizacional, nas prticas de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas
relaes externa que tragam benefcios econmicos ou financeiros para a empresa.
c) PRODUTIVIDADE: atividades que permitem o aumento da eficincia do processo
produtivo, ajustando ou implantando qualquer tipo de processo, procedimento ou
tcnica com o objetivo de diminuir os custos de produo por meio da eliminao de
desperdcios, minimizao de distncia e perdas com refugos.
d) PROPRIEDADE INTELECTUAL: servios de apoio empresa na obteno de registros,
concedidos pelo Estado, que tratam dos direito sobre bens, representando uma
vantagem competitiva.
e) QUALIDADE: grupo de caractersticas percebidas pelo cliente de um produto/servio e
estabelecidas como formas de satisfao destes clientes. So mensuradas a partir de
parmetros (indicadores) estabelecidos como padro pelo cliente ou descritos em
normas.
f) SUSTENTABILIDADE: Aes, procedimentos, processos e produtos que tm por objetivo
alinhar o negcio s exigncias de mercado de cunho ambiental e/ou social.
g) TECNOLOGIA DE INFORMAO E COMUNICAO: tecnologias que interferem e
medeiam os processos informacionais e comunicativos das pessoas e das empresas,
integrando um conjunto de recursos tecnolgicos (hardware, software e
telecomunicaes) que proporcionam a automao e comunicao dos processos de
negcios da empresa.
18
2.2.1 Design
Processo estratgico, criativo e tcnico que colabora para a criao de produtos e servios
diferenciados. Fatores como esttica, insumos, ergonomia, funes, custos, gesto do
processo projetual e impacto ambiental so considerados no desenvolvimento de projetos
que utilizam o design.
Planejamento e arranjo de espaos fsicos de acordo com
Descritivo
padres de alta gesto, funcionalidade e esttica.
Elaborao de projeto visual; planejamento de espaos,
Design de
postos e estaes de trabalho, cho de fbrica, ponto de
Ambiente
Atuao
venda, vitrines, recepo, reas de circulao,sinalizao;
fachada, paisagismo, luminotcnico; confeco de
maquetes.
Atividades focadas na construo de mensagens diretas e
Descritivo
indiretas, necessrias para a interatividade de produtos
e/ou servios com o consumidor final.
identidade corporativa (diagnstico, naming e brandbook);
Design de
design grfico ( programa de identidade visual, marca,
Comunicao
manual de identidade visual, papelaria, sinalizao,
Atuao
sinalizao frota, promocional, editorial, ilustrao,
embalagem, digital/design de interfaces); produo de
fotos tcnicas e tratamento de imagem; corner PDV;
cenografia.
Atividades direcionadas concepo, criao e produo
Descritivo
de objetos tridimensionais.
Design de
Produto
Atuao
Descritivo
Design de
Servio
Atuao
planejar/conceber mobilirio, joias, txtil e confeco,

calados, objetos de uso pessoal, utenslios domsticos e
de decorao, eletrodomsticos e eletroeletrnicos,
iluminao, acessrios de construo civil, transportes,
mobilirio urbano, mquinas e ferramentas, jogos e
brinquedos, material esportivo, produtos mdicohospitalares etc.
Medidas que tornam o servio prestado consistente,
diferenciado e alinhado com a estratgia da empresa.
servio e plano de implementao de projetos de design;
consultoria de design thinking (ferramenta de inovao;
que se vale de tcnicas que os designers usam para
resolver problemas. Envolve gerao de ideias sem juzo de
valor, experimentao, prototipagem rpida e interao
com os clientes no processo de co-criao).
19
2.2.2 Inovao
Implantao de um produto (bem ou servio) novo ou significativamente melhorado, ou
um processo, ou um novo mtodo de marketing, ou um novo mtodo organizacional, nas
prticas de negcios, na organizao do local de trabalho ou nas relaes externa que
tragam benefcios econmicos ou financeiros para a empresa.
Grupo de aes para alterao do modelo de
negcio, criando ou alterando significamente sua
Descritivo
oferta de valor, seu segmento de clientes ou fonte
de receitas.
Novo Modelo de
elaborao de projetos para alterao e
Negcio
implementao de modelo de negcio inovador de
empresas; consultoria para transformao da
Atuao
empresa em franqueadora; desenvolvimento e
implementao de modelo de negcio inovador por
startups, empresas incubadas e aceleradas.
Trata-se da criao, aprimoramento e mudana no
como se faz, aprimorando ou desenvolvendo novas
Descritivo
formas de fabricao ou de distribuio de bens e
novos meios de prestao de servios.
Novos Processos
Mapeamento, redesenho e melhorias de fluxos de
processos, tcnicas e ferramentas para a
Atuao
implantao, alinhamento estratgico, governana
e mtodos de gesto de processos empresariais.
grupo de aes para criao de um novo produto
Descritivo
(artefato), servio e atividades acessrias para
inclu-lo no mercado.
Utilizao de tcnicas e ferramentas para criao
de objetos, produtos e processos. Prototipagem e
impresso 3D. Desenvolvimento e aprimoramento
Novos Produtos
de produtos, tcnicas bsicas de produo,
Atuao
precificao e marketing deste novo produto.
Diferencial agregado ao novo produto desenvolvido
e desenvolvimento de processos tcnicos e
criativos relacionados configurao, concepo,
elaborao e especificao de um artefato.
20
2.2.3 Produtividade
Atividades que permitem o aumento da eficincia do processo produtivo, ajustando ou
implantando qualquer tipo de processo, procedimento ou tcnica com o objetivo de
diminuir os custos de produo por meio da eliminao de desperdcios, minimizao de
distncia e perdas com refugos.
grupo de aes aplicadas s unidades de fabricao de micro e
pequenas empresas que permite a gesto do controle de fluxo
e armazenamento eficiente de matrias-primas, materiais
Descritivo
semiacabados e produtos acabados, bem como as
informaes a eles relativas, desde a produo dos bens e
servios, distribuio e entrega final ao cliente.
Fluxo de atividades primrias e de apoio; Armazenagem,
Cadeia de
manuseio e estoque de materiais; Gesto de estoques;
Suprimentos
Codificao de materiais (cdigo de barras ou outro);
Avaliao da logstica e estratgia competitiva; Caractersticas
de negociao com fornecedores, distribuidores, clientes e
Atuao
prestadores de servios logsticos; Pontos de entrega e da
logstica de ltima milha para canais de distribuio;
Exportao e Importao (formas de realizar, tributao e
incentivos fiscais, formao de preos, financiamento,
despacho aduaneiro, aspectos cambiais etc.).
grupo de aes implantadas em unidades produtivas para
Descritivo melhorar o desempenho com ajustes na disposio fsica.
Layout
Atuao
Descritivo
Mapeamento
e Melhoria de
Processos
Atuao
disposio de equipamentos e pessoas, distribuio de

espao, ergonomia de equipamentos, circulao de ar,
temperatura, luminosidade, logstica;, avaliao e melhoria de
layout.
grupo de aes aplicadas s unidades de fabricao de micro e
pequenas empresas que permite o aumento da capacidade
produtiva, facilita o processo de fabricao ou diminui
recursos e insumos no processo fabril, com o objetivo de
diminuir o custo de produo do produto.
Anlise sobre a organizao e mtodos de trabalhos; Anlise
do planejamento e controle dos sistemas produtivos;
Avaliao sobre a administrao de materiais;
Dimensionamento da capacidade instalada de produo;
Avaliao dos processos de manuteno preventiva e
corretiva de mquinas e equipamentos; Anlise e avaliao de
produto; Administrao de produtos, insumos, suprimentos e
compras; Critrios de segurana em cada uma das etapas da
produo; Estudo sobre racionalizao.
21
2.2.4 Propriedade Intelectual

Servios de apoio empresa na obteno de registros, concedidos pelo Estado, que tratam
dos direito sobre bens, representando uma vantagem competitiva.
registro formal no INPI do design (forma ornamental)
Descritivo
que o produto apresenta.
Desenho
Industrial
pesquisa prvia, preenchimento de formulrios e
Atuao
andamento dos processos de registro.
registro formal no INPI de cidades ou regies que
possuem notrio conhecimento popular por causa de
Descritivo
seus produtos ou servios. Delimita a rea de produo,
restringindo seu uso aos produtores da regio.
Indicao
diagnsticos estaduais para analise do potencial de
Geogrfica
Indicao Geogrfica, apoio a estruturao de novas
Indicaes Geogrficas, Elaborao de normas tcnicas
Atuao
sobre sistema de IG, consultoria para implementao
de cdigo de prticas, planejamento e implementao
da IG.
servios que tratam o sinal distintivo, visualmente
perceptvel, que identifica e distingue produtos e
Descritivo
servios, bem como certifica a sua conformidade com
determinadas normas ou especificaes tcnicas.
Marcas
Administrao de marcas (busca prvia, solicitao de
registro e acompanhamento), Prorrogao de
Atuao
solicitaes, apoio e acompanhamento de pedidos,
ttulo de propriedade temporria sobre uma inveno
ou modelo de utilidade, outorgado pelo Estado aos
Descritivo
inventores ou autores ou outras pessoas fsicas ou
jurdicas detentoras de direitos sobre a criao.
busca previa nacional e internacional, auxlio no
Patentes
preenchimento de formulrios, elaborao do relatrio
descritivo, reivindicaes, desenho, listagem de
Atuao
sequencia biolgica, auxlio na solicitao do PCT
(Tratado de Cooperao em Matria de Patentes) para
pedidos internacionais, acompanhamento do processo
de registro.
22
2.2.5 Qualidade
Grupo de caractersticas percebidas pelo cliente de um produto/servio e estabelecidas
como formas de satisfao destes clientes. So mensuradas a partir de parmetros
(indicadores) estabelecidos como padro pelo cliente ou descritos em normas.
grupo de aes implantadas em micro e pequenas
empresas que seguem regras pr-estabelecidas de
forma acompanhada e avaliada. Visa a propiciar
Descritivo
adequado grau de confiana de um produto, processo
ou servio, ou ainda um profissional, conforme
requisitos pr-estabelecidos em normas ou
regulamentos.
Avaliao da Conformidade compreende a
Avaliao de
acreditao, ensaios, rotulagem, declarao do
Conformidade
fornecedor (avaliao de primeira parte), classificao
(avaliao de segunda parte) e certificao (avaliao
de terceira parte) de acordo com a ISO/IEC 17000;
Atuao
procedimentos para autorizao, licena e aprovao
que esto a cargo dos organismos regulamentadores:
Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial INMETRO e pela Anvisa,
orientao, adequao e diferenciao quanto a
Segurana Alimentar (PAS).
grupo de aes implantadas na micro e pequena
empresa para adequao quanto s normas de
Descritivo
qualidade.
Diagnstico sobre a condio de atendimento a
Normalizao
normas de qualidade, Elaborao de plano para
adequao a normas de qualidade, Apoio na
Atuao
adequao dos sistemas de gesto da qualidade em
micro e pequenas empresas com vistas habilitao
para a certificao ISO 9000, Acompanhamento dos
processos de certificao.
serve para designar padres estabelecidos pela
indstria de bens e servios, quanto apresentao,
Descritivo
construo, instalao ou funcionamento de seus
produtos ou servios.
Metrologia
estabelecer procedimentos, padronizar formas,
dimenses, tipos, usos, fixar classificaes ou
terminologias e glossrios, definir a maneira de medir
Atuao
ou determinar as caractersticas, como os mtodos de
ensaio a serem atendidos por um produto, processo
ou servio.
23
2.2.6 Sustentabilidade
Aes, procedimentos, processos e produtos que tm por objetivo alinhar o negcio s
exigncias de mercado de cunho ambiental e/ou social.
grupo de aes que visam adequar o negcio s
Descritivo
questes sociais exigidas pelo mercado.
sade e segurana do trabalho; poltica de avaliao
Dimenso Social
de fornecedores; poltica de relao com clientes;
Atuao
mapeamento e elaborao de relaes de parceria;
plano de ao no entorno da empresa.
grupo de aes que visam diminuio do consumo
de energia e utilizao de fontes limpas de energia.
Descritivo
Energia
Atuao
Descritivo
Gesto Ambiental
Atuao
Resduos Slidos
Descritivo
eficincia energtica: condies gerais de

fornecimento de energia eltrica e alternativas
tarifrias; elaborao/adequao de projeto de
arquitetura bioclimtica (considera clima e
aproveita recursos da natureza sol, vento,
vegetao e chuva); avaliao e planejamento de
sistemas eficientes de iluminao; avaliao e
planejamento de sistemas eficientes de
condicionamento ambiental e refrigerao
industrial; avaliao de mquinas e motores
eficientes; avaliao e elaborao de sistemas
eficientes de ar comprimido e aquecimento eltrico;
preparao para adequao ao sistema nacional de
etiquetagem (na fase de projeto e ps-construo) e
adequao e orientao para participar do selo
PROCEL;
grupo de aes gerenciais do empreendimento que
visam diminuio/eliminao do impacto
ambiental negativo de suas atividades, inclusas as
aes de adequao legislao ambiental vigente.
indicadores de desempenho ambiental; diagnstico
empresarial de sustentabilidade; adequao de
empresas a critrios de sustentabilidade nacionais
e/ou internacionais; Produo mais Limpa; reduo
de desperdcio; plano de controle ambiental (PCA);
sistema de gesto ambiental (SGA); controle da
poluio industrial e domstica; auditoria e
contabilidade ambiental; elaborao de plano,
implantao de programas de gesto ambiental;
plano de adequao legislao ambiental; plano
de adequao a norma ISO 14.000.
grupo de aes implantadas no ambiente da Micro e
Pequena Empresa que visa ao gerenciamento de
resduos gerados a partir da atividade comercial.
24
Atuao
Descritivo
Sustentabilidade
Rural
Atuao
Podem ser no mbito do reuso de materiais, da

reciclagem, da coleta seletiva e qualquer ao que
contribua para a Poltica Nacional de Resduos
Slidos PNRS.
plano para gesto integrada de resduos slidos
empresariais (industriais, urbanos, rurais orgnicos
e inorgnicos); tratamento de resduos; avaliao da
viabilidade econmica na cadeia de resduos;
mapeamento e plano de implantao de logstica
reversa; mapeamento da cadeia de resduos;
avaliao de resduos vendveis em um
empreendimento; diagnstico, classificao e
anlise dos resduos slidos produzidos; anlise da
destinao e reaproveitamento de materiais.
Reduo da poluio e tratamento dos resduos
produzidos; auditoria e contabilidade ambiental;
implantao de programas de gesto e educao
ambiental;
grupo de aes especficas para adequao de
atividades rurais s exigncias ambientais do
mercado.
apoio na elaborao de plano de manejo florestal;
elaborao e implementao de projetos
sustentveis de cadeias produtivas relacionadas
biodiversidade; Produo e Certificao Orgnica;
extrativismo sustentvel.
25
2.2.7 Tecnologia de Informao e Comunicao

Tecnologias que interferem e medeiam os processos informacionais e comunicativos das
pessoas e das empresas, integrando um conjunto de recursos tecnolgicos (hardware,
software e telecomunicaes) que proporcionam a automao e comunicao dos
processos de negcios da empresa.
aplicao de mtodos e ferramentas em micro e
pequenas empresas com o intuito de automatizar e
Descritivo
agilizar seus processos de negcios, com a utilizao
de sistemas de informao e recursos tecnolgicos.
definio do nvel de automao, levantamento de
questes legais e fiscais, identificao de necessidade
Automao
de infraestrutura; Elaborao de Plano de Utilizao
de Servios de TIC; Definio da soluo de TIC mais
Atuao
adequada ao tipo de negcio e ao perfil do
consumidor; Consultoria tecnolgica de configurao e
uso das ferramentas de TIC a serem implementadas na
empresa;
Implementao e uso da comunicao eletrnica e
digital (mvel ou fixa) aplicada aos negcios, criando,
alterando ou redefinindo valores entre organizaes
(B2B-Business to Business) ou entre organizaes e
clientes (B2CBusiness to Customer), ou entre clientes
(C2CCustomer to Customer), por meio da criao ou
Descritivo
configurao de pgina, aplicativo, portal ou
E-commerce
plataformas de comrcio digitais (mveis ou fixas), ou
ainda a implementao de sistemas digitais, que
facilitem a aquisio de bens, produtos ou servios,
por clientes ou fornecedores, terminando com a
liquidao financeira por intermdio de meios de
pagamento eletrnicos.
B2B-Business to Business; B2CBusiness to Customer;
Atuao
C2CCustomer to Customer.
grupo de aes necessrias para permitir que os canais
de distribuio sejam utilizados para pagamento de
transaes. Enquadram-se nos meios eletrnicos de
Descritivo
pagamento todos os instrumentos utilizados para o
pagamento de uma operao realizada entre o
Meios
comprador e o vendedor de produtos e servios,
Eletrnicos de
exceto papel-moeda e cheque.
Pagamentos
especificar plataformas eletrnicas de pagamento e
recebimento; cartes de crdito e dbito; mobile
Atuao
payment; tecnologia e inovao em servios
financeiros em plataformas digitais; normativos sobre
o tema.
26
Descritivo
Redes Sociais e
Servios Online
Atuao
grupo de aes para conectar a outras pessoas na

Internet, utilizando as informaes de perfis de
usurios, seus interesses, hobbies, nveis de
escolaridade, profisso e outros fatores
compartilhados.
As redes sociais online podem operar em diferentes
nveis: redes de relacionamentos (Facebook, Orkut,
Myspace, Twitter); redes profissionais (Linkedin);
redes comunitrias (redes sociais em bairros ou
cidades). Os Servios Online englobam aes com os
servios de busca, incluindo SEO (Search Engine
Optimization) e links patrocinados; Estruturar os trs
pontos fundamentais para o sucesso na utilizao de
redes sociais (atendimento, relacionamento e
monitoramento);
Identificar
necessidade
de
infraestrutura de TIC, avaliao de domnios,
hospedagens e nveis de segurana da informao.
Consultoria tecnolgica para a configurao e
personalizao das redes sociais e servios online que
atendam s necessidades de TIC da empresa nessa
temtica.
27
3.0 Servios de inovao

Alm de servios tecnolgicos, o SEBRAEtec apoia servios de inovao, que devem ser
entendidos como o desenvolvimento de um processo de incremento tecnolgico focado na
competitividade.
Para aplicao, devem ser considerados:
Estratgia de desenvolvimento do setor/territrio.

Prticas de Inteligncia de mercado.
Mercados-alvo a serem atingidos.
Infraestrutura tecnolgica disponvel.
Nas modalidades que contemplaro esse portflio de servios, a lgica de fomento no ser
de oferta contnua, mas por meio de chamadas de projetos, que definiro, previamente:
TERRITRIO, SEGMENTO EMPRESARIAL ou PRODUTIVO, TIPOLOGIA e PRAZO de
oferta.
3.1 Tipologia
O PORTFLIO SEBRAETEC classifica os servios de inovao segundo a sua TIPOLOGIA em:
a) Desenvolvimento de Novo Produto / Servio: Servio de apoio a projetos de
desenvolvimento de novo produto ou servio que promovam uma alterao significativa na
empresa e agregao de valor para seus clientes.
b) Desenvolvimento de Novo Modelo de Negcio: Servio de apoio a projetos de
desenvolvimento de novo modelo de negcio que promovam uma alterao: na sua
agregao de valor, na sua segmentao de clientes ou forma de obteno de receitas.
c) Desenvolvimento de Cadeia / Setor Produtivo: Servio de apoio a projetos de
implementao de determinada tcnica ou tecnologia como soluo a uma demanda
coletiva.
28
3.1.1 Desenvolvimento de Novo Produto / Servio
Conceito
Servio de apoio a projetos de desenvolvimento de novo produto ou

servio que promovam uma alterao significativa na empresa e
agregao de valor para seus clientes.
Natureza
Abordagem
Individual
Modalidade
Diferenciao
Realizao prvia do servio Estudo de Viabilidade Tcnica e
Econmica.
Requisitos
Delimitao do processo, produto e o subtema relacionado.

Resultado Esperado
Novo Produto desenvolvido.

Quantidade de novos produtos.
Forma de Avaliao
Aumento do faturamento.
29
3.1.2 Desenvolvimento de Novo Modelo de Negcio
Conceito
Servio de apoio a projetos de desenvolvimento de novo modelo de

negcio que promovam uma alterao ou na sua agregao de valor,
na sua segmentao de clientes ou forma de obteno de receitas.
Natureza
Abordagem
Individual
Modalidade
Diferenciao
Realizao prvia do servio Estudo de Viabilidade Tcnica e
Econmica.
Requisitos
Delimitao do modelo trabalhado.

Resultado Esperado
Novo Produto desenvolvido.

Novo modelo empregado.
Forma de Avaliao
Aumento do faturamento.
30
3.1.3 Desenvolvimento de Cadeia / Setor Produtivo

Conceito
Servio de apoio a projetos de implementao de determinada

tcnica ou tecnologia como soluo a uma demanda coletiva.
Natureza
Abordagem
Coletivo
Modalidade
Aglomerao Produtiva
Delimitao da demanda coletiva.
Requisitos

Resultado Esperado
Soluo da demanda coletiva identificada e implementada.

Percentual de demandas coletivas solucionadas.
Forma de Avaliao
Observao
Percentual de satisfao do grupo.

Este tipo de servio destinado exclusivamente s demandas
EXTERNAS s empresas. As demandas INTERNAS, ainda que
compartilhadas por um grupo, sero atendidas pelos servios das
MODALIDADES ORIENTAO e ADEQUAO, inclusive quando a
soluo coletiva implicar algum um processo de implantao
INTERNO. Assim, no mesmo projeto de atendimento, estaro
previstos servios de diversas MODALIDADES, individuais ou
coletivos.
31
4.0
Solues SEBRAE de Inovao e Tecnologia
Para dar escala oferta de servios nos subtemas prioritrios do SEBRAEtec, o SEBRAE, em
conjunto com empresas de referncia cientfica e tecnolgica no territrio nacional,
desenvolve solues tecnolgicas.
Soluo toda metodologia de prestao de um servio tecnolgico como resposta para
uma determinada demanda em Inovao e Tecnologia e que, necessariamente:
pode ter sua aplicao registrada como atendimento;
apresenta um descritivo da metodologia que permite sua replicao nacional; e
admite algum tipo de avaliao pelo cliente atendido.
Somente sero inclusas no Portflio SEBRAEtec as solues multiplicadas pela Universidade
Corporativa, incluindo suas unidades estaduais, a quem cabe a capacitao da rede de
Prestadores de Servios Tecnolgicos do Cadastro Nacional sobre as diretrizes e regras do
Programa e do Sistema SEBRAE.
As Prestadoras de Servios do Cadastro Nacional somente podero aplicar as solues
SEBRAE aps serem capacitadas nas respectivas metodologias pelo SEBRAE.
O cadastro de uma soluo no sistema nacional de registro de atendimento SiacWeb ou
CRM , classificada em um dos Focos Temticos de Inovao, implica, automaticamente, a
incluso da mesma no Portflio SEBRAEtec.
32

6 Anexo I Cadernotecnico Sebraetec 1423567189

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Caderno Tcnico

2014 Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.0 Servios Tecnolgicos .......................................................................................................... 7

REA TEMTICA ............................................................................................................. 18

2.2.1 Design ................................................................................................................................... 19

3.0 Servios de inovao .......................................................................................................... 28

4.0 Solues SEBRAE de Inovao e Tecnologia ..................................................................... 32

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

1.0 Parmetros Gerais da Matriz de Servios do SEBRAEtec

Os servios tecnolgicos e de inovao podem produzir 3 MODALIDADES de RESULTADOS

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

b) ADEQUAO: servios de mdia e alta complexidade tecnolgica para adequar a

O Portflio SEBRAEtec prev em sua matriz as 3 MODALIDADES de atendimento tecnolgico

O Programa SEBRAEtec alcana todos os segmentos empresariais atendidos pelo SEBRAE,

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

importante observar que a segmentao do SEBRAE por porte equipara o PRODUTOR

O PORTFLIO SEBRAETEC classifica os servios tecnolgicos e de inovao segundo a sua

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

Os servios tecnolgicos do SEBRAEtec servios que visam orientar ou intervir na empresa

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.1.1 Anlise Laboratorial

Servio de investigao por meio de anlises, podendo ser

Relatrio descritivo da anlise realizada, que apresente ao cliente

Percentual de diagnsticos que resultaram numa ao do cliente.

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.1.2 Capacitao Tecnolgica

Servio de treinamento para adoo de funcionalidades e tcnicas

Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) abordado(s) e o

Avaliao positiva sobre o aprendizado do cliente nos contedos

Percentual de clientes concluintes com avaliao positiva.

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.1.3 Clnica Tecnolgica

Servio que visa realizar uma avaliao coletiva de questes

Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) abordado(s) e o

Especificao detalhada da tcnica ou tecnologia a ser demonstrada.

Avaliao positiva sobre a aptido do cliente para implementar em

Percentual de clientes concluintes com avaliao positiva.

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.1.4 Diagnstico Tecnolgico

Servio que visa realizar uma avaliao situacional de determinado

produto(s) / servio(s) avaliado(s), indicando, de forma especfica e

Percentual de satisfao do cliente avaliado.

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.1.5 Oficina Tecnolgica

Servio que visa realizar uma orientao prtica coletiva sobre um

Delimitao do(s) processo(s) e/ou produto(s) abordado(s) e o

Especificao detalhada da tcnica ou tecnologia a ser demonstrada.

Atividade prtica bem sucedida de demonstrao pelo empresrio

Percentual de clientes concluintes com avaliao positiva.

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.1.6 Aperfeioamento Tecnolgico

Servio que visa adequar processo(s) ou produto(s)/servio(s) como

Metodologia de abordagem, com objetivos definidos.

Adequao do(s) processo(s) ou produto(s) trabalhado(s).

Percentual de adequaes concludas satisfatoriamente.

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

Servio que visa auditar e conferir / manter certificado de

Metodologia de trabalho, com etapas de realizao definidas.

Certificao do(s) processo(s) ou produto(s) auditado(s).

Percentual de certificaes concludas com Certificado.

Caderno Tcnico SEBRAEtec Verso 2.0

2.1.8 Desenvolvimento de Mquinas e Equipamentos