5 maneiras de lidar com conflitos na sua

empresa
Como lidar com conflitos na empresa?
Respondido por Eduardo Ferraz, especialista em gesto de pessoas
Conflitos acontecem quando h diferentes interpretaes sobre um mesmo problema.
Isso muito comum, pois quase todas as pessoas tm percepes distorcidas de como as
coisas realmente so. Em pequenas empresas, onde o convvio mais intenso, estes
conflitos so ainda mais comuns.
Quem impe pontos de vista de maneira intransigente costuma gerar discusses com
outros colaboradores, clientes e fornecedores. Confira cinco dicas para o empreendedor
minimizar conflitos entre os membros de sua equipe.
1. Seja emptico
Empatia a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a
compreender as razes, por mais estranhas que paream, que levam algum a tomar
decises que jamais tomaramos.
2. Oua os dois lados
Para ser justo, fundamental que o lder entenda os pontos de vista conflitantes entre as
pessoas envolvidas antes de tomar qualquer deciso.
3. Tenha uma postura racional
No se contamine emocionalmente quando houver discusses mais rspidas. Mantenha a
negociao no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantm o
autocontrole.
4. Estimule o dilogo
Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de
preferncia embasados em dados mensurveis, de forma que as informaes dos dois
lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediria.
5. No se omita
Muitas vezes, o lder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o
impasse persistir, decida voc. s vezes, preciso tomar partido de uma das posies e
encerrar o problema, deixando claro quais os critrios levados em considerao para
decidir.
Seguindo estes cinco passos, com o passar do tempo, as pessoas percebero que, com

voc no comando, a negociao equilibrada sempre ser o melhor caminho e os

conflitos em sua empresa diminuiro muito.
Tpicos: Dicas de Gesto de PME, Dicas para seu negcio, Empreendedorismo,
Pequenas empresas, Empreendedores
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-maneiras-de-lidar-com-conflitosna-sua-empresa
Como lidar com conflitos entre funcionrios do seu negcio

A melhor maneira de resolver conflitos entre funcionrios

Escrito por Gilberto Guimares, especialista em gesto de pessoas

Para evitar conflitos, o melhor caminho a criao de um clima positivo na sua
empresa. Flexibilidade das condies de trabalho e liberdade de atuao com
responsabilidade so algumas caractersticas de um clima organizacional positivo.
Nesse sentido, o clima tambm tem a ver com o estilo e o comportamento da liderana.
Para cultivar um clima positivo, os lderes devem desenvolver atividades para expandir
compaixo, perdo e gratido. Para isso, as prioridades so criar e desenvolver o
conceito de comunidade, do coletivo das informaes, emoes e respostas em um
processo de entendimento e apreenso dos problemas pessoais e profissionais de cada
funcionrio.
Cuidados com a linguagem, comunicao adequada e evitar retaliao ou vingana so
algumas atitudes essenciais para desenvolver a compreenso em uma empresa. Criar um
sentido de gratido tem um efeito profundo no desempenho das pessoas e do grupo.
Procurar pessoalmente cada um dos membros da equipe para agradec-los e induzir as
pessoas a fazerem o mesmo, estabelece um efeito positivo. Quando as pessoas se
sentem pertencendo a um grupo e tm as suas necessidades atendidas, elas ficam mais
seguras, o que pode aumentar a produtividade e reduzir o risco de conflitos.
Para gerenciar os conflitos, duas atividades so fundamentais: desenvolver uma
comunicao positiva, apoiadora e dar feedbacks positivos. Para fazer isso, a maneira
mais objetiva adotar uma forma de comunicao que minimize crticas e expresses
negativas, substituindo-as por um feedback e expresses de apoio, de maneira sincera.
Dar feedbacks positivos usar uma comunicao apoiadora, sobretudo quando se
precisa tomar aes corretivas, fazer crticas ou passar mensagens negativas.
A tcnica mais importante o uso de uma comunicao descritiva em vez da avaliativa.
A comunicao avaliativa a que faz um julgamento ou rotula o indivduo ou o seu
comportamento. O uso de expresses voc est errado ou voc o culpado, por

exemplo. Em geral, esse tipo de comunicao provoca comportamentos defensivos,

sentimentos de desvalorizao e resistncia.
A comunicao descritiva feita em trs passos: primeiro, se faz uma descrio objetiva
do evento em que ocorreu o erro ou o comportamento a ser corrigido. Essa descrio
deve ser objetiva e o menos passional possvel, focada na ao ou no evento, mas nunca
nas pessoas. Deve-se evitar emitir impresses subjetivas ou atribuies de culpas para a
outra pessoa.
O segundo passo descrever de forma objetiva as reaes ou as consequncias do
comportamento. O comunicador tem de estar atento com seus prprios sentimentos e
reaes. O mais importante que comportamentos e consequncias precisam ser
descritas sem acusaes. E por fim, vem um dilogo sobre sugestes de melhores
alternativas para resolver o problema e no a pessoa. Isso ajuda o outro a participar da
soluo, sem se sentir pessoalmente criticado. Implementar esses trs passos conduz o
feedback para uma conversa construtiva.
Gilberto Guimares especialista em gesto de pessoas e professor da BSP - Business
School So Paulo.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-lidar-com-conflitos-entrefuncionarios-do-seu-negocio
COMO ADMINISTRAR SITUAES DE CONFLITOS

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by admin

Mariana Emidio Oliveira Ribeiro

Coordenadora do Curso de Administrao da FAF
Professora de Ensino Superior
Especialista em Gesto Estratgica de Pessoas
Especialista em Didtica do Ensino Superior
Graduao em Administrao
Administrar conflitos nas organizaes realmente necessrio?

Situaes de conflitos ocorrem quando duas ou mais partes tm atitudes ou pontos de

vista contrrios a um determinado assunto.
Tais situaes so diferenas de opinies, condies de trabalho inadequadas,
expectativas no alcanadas ou irreais, comportamentos no condizentes tica e
valores da organizao, comportamentos discriminatrios, falta e erros de comunicao.
Administrar os conflitos possui vantagens que o gerente pode transformar em
oportunidades, ou seja, transformar o conflito em um aspecto positivo, como:
aperfeioamento do trabalho em equipe; estabelecer mais confiana e recuperao da
sua imagem; fortalecimento das relaes humanas; melhor desenvolvimento pessoal dos
colaboradores; funcionrios mais comprometidos; a energia e a motivao so voltadas
ao trabalho e seu desempenho;
A empresa deve ficar atenta resoluo dos conflitos, podem tornar-se mais complexos
e maiores problemas em longo prazo. O no conseguir administrar os conflitos ou tentar
evit-los o que geralmente impossvel, pois se trata de pessoas, cada uma com
personalidades e opinies diferentes que devem ser respeitadas pode causar: perda do
dinamismo pessoal; o no cumprimento dos deveres com a devida motivao e energia,
contribuio para a queda na produtividade; aumento ou difuso do conflito a outras
pessoas; impresso equivocada de que a inrcia a melhor opo.
Algumas aes na administrao dos conflitos so essenciais para que o final seja
positivo. Vejamos como fcil e simples de resolver um conflito o quanto antes, se voc
traar uma meta:
a) Dialogar: O dilogo com qualidade pode originar um campo frtil para a explorao e
novas formas de gerenciamento em toda a organizao. Do contrrio, a falta do dilogo
um campo frtil para o surgimento dos mais diferentes tipos de conflitos e
influenciado em todas as reas dentro e fora da organizao;
b) Identificar o conflito: A identificao de um conflito, nem sempre est visvel,
portanto, necessrio estar atento s mudanas de comportamento, atitudes e clima no
ambiente de trabalho;
c) Monitorar o ambiente: Esse monitoramento lhe dar um alerta prvio, tornando mais
fcil lidar com o conflito de forma eficiente e eficaz;
d) Investigar a situao: Tenha tempo disponvel para verificar a verdadeira situao,
quem so os envolvidos, seus efeitos reais e potenciais, importante demonstrar
empatia, facilita nas decises;
e) Planejar sua abordagem: Incentive ambas as partes a examinar os interesses por trs
de suas posies e crie um clima agradvel e de dilogo. Os gerentes devem traar seus
objetivos e decidir sobre o resultado da sua investigao, lembrando que, medida que

surgem novas evidncias, o resultado pode ser diferente do esperado e nem sempre
agradvel;
f) Administrar o problema: Pode gerar emoes extremas, porm, mesmo sendo um ato
difcil um processo necessrio. A pressa nesse momento deve ser evitado; no reagir
por impulso; pode ser feito pausas na conversa para que a calma permanea; manter
linguagem e expresso corporal alinhada; o fugir, o enfrentar e o lutar, so abordagens
no construtivas enfrentar ou lutar: quando no se est envolvido causa conflitos ainda
maiores, em longo prazo e intimida os funcionrios o fugir: evita a soluo do conflito
(em partes) e provoca perda de respeito e confiana. Uma abordagem afirmativa em sua
maioria o melhor meio de administrar conflitos: reconhecer que as pessoas tm
opinies distintas uma das outras; todos tm direitos; incentivar ambas as partes a
encontrar o motivo do conflito e suas solues; afirmar que as opinies sejam expressas
de forma espontnea e aberta e fazer sugestes de caminhos a seguir;
g) Permita que todos opinem: Ajudar a estabelecer boas relaes de trabalho, criar
compromisso e estabelecer comunicao adequada ao trabalho executado;
h) Descobrir o caminho a seguir: Em caso positivo, chegue a um acordo aceitvel para
as partes ou para um todo; em caso negativo, tome medidas para que o conflito no
continue; que todos os envolvidos entendam o porqu de suas decises e que isso seja
passado a partir do momento que foi tudo resolvido e esclarecido, no reabrindo velhas
feridas.
Administrar os conflitos extremamente necessrio nos dias de hoje e eficaz na
resoluo de problemas na organizao quando realizado corretamente, sendo
coerente, tico e criativo!
Sessenta por cento de todos os problemas administrativos resultam de ineficcia na
comunicao. Peter Drucker
http://faflor.com.br/administrasempre/?p=21

Como gerir conflitos em empresas

O conflito um dos frutos mais autnticos da convivncia humana. So encontrados

dois tipos de conflitos principais dentro das empresas. Confira!
O conflito um dos frutos mais autnticos da convivncia humana. Frente divergncia
de diversos pontos, ele a chave para discutir opinies, posicionamentos, geraes, etc.
As instituies de trabalho so ambientes frteis para o surgimento de tipo de situao
entre os funcionrios. Mas at quando ele pode ser considerado positivo e benfico para
a empresa?

A gesto de conflitos definida pela compreenso dos vrios tipos de empasses que
podem surgir dentro de uma empresa e, assim, desenvolver uma estratgia para colocar
em ao o melhor plano para extrair melhor proveito de cada um deles.
Dentro das empresas, assim como em outros ambientes da vida em sociedade, os atritos
tm incio pela diversidade. A diferena de geraes, idade, sexo, valores e crenas
geram opinies e personalidades variadas. Dentro das organizaes, a variedade de
cargos e as questes financeiras so contribuem para o surgimento de conflitos.
Por isso, so encontrados dois tipos de conflitos principais dentro das empresas: o
hierrquico e o pessoal.

Hierrquico
Eles aparecem quando a relao entre um grupo de trabalho no funciona de maneira
harmoniosa, o que faz com que uma das partes, funcionrio e patro, tenha dificuldades
de encontrar uma soluo para atingir os objetivos da empresa.

Pessoal
Esse leva em considerao o choque entre as personalidades dos funcionrios, a maneira
de agir, falar e interagir com os demais integrantes do grupo de trabalho. Eles so
resultados de pequenas situaes dirias que, quando no resolvidas, resultam em rixas
e a o prejuzo das relaes internas.
O recomendado para lidar com cada um desses atritos preciso colocar em prtica uma
poltica de boa convivncia dentro da empresa, levando em considerao as diferenas e
abrindo espao para o dilogo. Todo o processo melhora a comunicao interna e
recupera as relaes internas da empresa. A consequncia latente o uso dos conflitos
em prol do crescimento profissional dos funcionrios e, por consequncia, da empresa.

Quais capacidades devem ser desenvolvidas para gerir

melhor os conflitos?
Para que a administrao dos conflitos obtenha sucesso necessrio estimular
caractersticas importantes para a relao dos funcionrios.
- Conseguir se comunicar: sem conversa e livre exposio dos pontos de vista no
possvel chegar uma concluso e tirar benefcios do conflito. Portanto, estimule o
dilogo e o debate saudvel de opinies..

- Conseguir escutar: alm de compreender com preciso o modo de pensar do outro, o

fato de ouvir com ateno aumentam as chances dos objetivos e projetos da empresa
sejam melhor absorvidos. Para isso, preciso que funcionrio e patro tenham um
entendimento e respeito mtuo.
- Conseguir perguntar: quem ouve atentamente consegue tem melhor entendimento e,
consequentemente, faz questionamentos e alimenta o dilogo. O esclarecimento e toda e
qualquer dvida essencial para o sucesso dos projetos desenvolvidos dentro da
empresa.
https://www.iped.com.br/materias/gestao-e-lideranca/como-gerir-conflitosempresas.html
Administrao de conflitos empresariais: como agir de forma estratgica?

Muitas empresas apresentam srios problemas internos. O motivo a existncia de

intensos conflitos, gerando falta de foco para os negcios da empresa. Conflitos so
considerados normais e muitas vezes at necessrios em um ambiente competitivo,
porm, o que ocorre que falta nas empresas a figura de um lder que possa administrar
e agir como um mediador ou negociador quando essas situaes ocorrem.
Atualmente, se trabalha na gesto de pessoas o desenvolvimento da capacidade de
buscar um ponto de consenso no qual todas as partes envolvidas, numa negociao ou
numa situao de conflito, cheguem a resultados positivos, ainda que inicialmente
tenham diferentes pontos de vista e interesses no alinhados.
Na gesto de conflitos devem-se levar em conta as variadas formas que podem ocorrer e
para cada uma destas, h um tratamento especfico. Os principais dentro de uma
corporao so:
Conflitos individuais: quando duas ou mais opinies opostas ocorrem em um nico
indivduo. Isso pode ser exemplificado com profissionais que tem que fazer escolhas e
sofrem com essa situao.
Conflitos entre indivduos: dois ou mais indivduos dentro da organizao mostram
posturas distintas, resultado de diferenas de personalidade.
Conflitos entre indivduo e grupo: quando o indivduo que no concorda com as
normas estabelecidas pelo grupo (principalmente comportamentais) ou com os valores
encontrados na cultura organizacional o que faz com que v ao lodo oposto do grupo de
trabalho ou de toda a organizao.
Conflito entre grupos: um frequente conflito nas empresas, que gerado pela
competio por recursos e pelos diferentes estilos gerenciais necessrios para a
operao eficaz de diferentes departamentos.

A administrao de conflitos nesses mais variados estgios demanda muita sensibilidade

do mediador em perceber a existncia do mesmo e dentro de quais dessas situaes ele
se encontra h casos em que o mesmo no declarado e no existe uma clara
conscincia da sua existncia.
A ao de um mediador estabelecer um dilogo que parte da premissa que se devem
desarmar as partes envolvidas, e apresentar as divergncias observadas, dentro de um
clima amistoso.
Depois de criar um clima propcio, deve-se discutir o problema de ambos. Se alguma
das partes se mostrar relutante, o negociador deve assimilar a posio, mas direcionando
para a negociao que se quer, isto , a busca de um ponto em comum, voltada
soluo do problema, focalizando sobre os interesses de cada um dos lados e alinhando
com os objetivos macros da empresa.
fundamental mostrar que natural a existncia de divergncias e que opinies
contraditrias so relevantes, mas que em um ambiente corporativo os objetivos do
negcio devem ser levados em conta, pois, s com o crescimento do grupo que haver
a possibilidade de um ambiente propcio para o crescimento individual.
Por Ricardo M. Barbosa
________________________________________
Sobre Ricardo M. Barbosa
Ricardo M. Barbosa diretor executivo da Innovia Training & Consulting, alm de
Engenheiro de Produo formado pela Universidade Paulista UNIP, ps-graduado
em Gesto de Projetos pela Fundao Vanzolini (Universidade de So Paulo USP)
e Consultor em Gesto de Projetos h 15 anos.
http://vanzolini.org.br/weblog/2015/01/21/administracao-de-conflitosempresariais-como-agir-de-forma-estrategica/
http://vanzolini.org.br/weblog/2015/01/21/administracao-de-conflitosempresariais-como-agir-de-forma-estrategica/
Entenda os conflitos e aprenda a administr-los

Tire as melhores lies de brigas e discusses comuns

Os conflitos fazem parte de qualquer relacionamento saudvel. Podem acontecer com
colegas de trabalho, professores ou alunos, cnjuges, pais, filhos ou amigos. O conflito
no escolhe idade, profisso, classe social: ele pode surgir em qualquer situao de
convivncia entre duas ou mais pessoas.

Quando um desacordo no bem resolvido, pode acabar prejudicando a qualidade de

qualquer relao. Se ignorada, uma pedrinha que cai meio sem jeito pode comear uma
bola de neve. Como os conflitos so percebidos como ameaas a nosso bem-estar, eles
permanecem latentes se no lidamos com eles, causando ressentimento e desarmonia.
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Por outro lado, se for administrada de forma positiva, uma situao conflituosa pode
fortalecer o lao de respeito entre os envolvidos. Ento, ao invs de gastar sua energia
tentando fugir deles, que tal aprender a lidar com os conflitos de forma mais eficaz?
Se for administrada de forma positiva, uma situao conflituosa pode
fortalecer o lao de respeito entre os envolvidos.

A programao neurolingustica pode ser uma boa aliada nesse processo. Um de seus
pressupostos ensina que o mapa no o territrio. Isso significa que encaramos cada
situao de forma subjetiva, baseados em percepes influenciadas por experincias,
valores e crenas pessoais. Tentar ver o mundo com os olhos dos outros o primeiro
passo para aliviar a tenso quando as opinies batem de frente.
Voc se pe na defensiva quando algum discorda das suas ideias?

Outro pressuposto de PNL diz que todo comportamento tem uma inteno positiva.
Defender-se quando atacado pode ser muito til em algumas situaes e prejudicial em
outras. Ajuste a forma como voc usa essa sua habilidade e diminua a quantidade de
conflito na sua vida.
Saiba mais

Egosmo

Raiva

Inveja

H ainda mais um pressuposto que gostaria de comentar, talvez o mais importante em

uma situao de conflito: se voc continuar fazendo o que sempre fez, continuar
obtendo o que sempre obteve. Suas discordncias evoluem para discusses e desavenas
na maior parte das vezes? O problema pode no ser o outro. Na prxima, tente respirar
fundo e esfriar a cabea antes de falar. Finja ser um observador externo e analise a
situao de fora.
Voc poder perceber que o conflito no surge apenas quando as partes tm interesses
conflitantes. O outro sujeito pode ter a mesma necessidade que voc. Ele s quer de
forma diferente da sua.
* Alexandre Bortoletto

http://www.minhavida.com.br/bem-estar/materias/15073-entenda-osconflitos-e-aprenda-a-administra-los