1

DISEÑO DE

ORGANIZACIONES

COMPETITIVAS
 Marco conceptual previo

Cómo estamos, Estrategia

VISIÓN que satisface a las Partes
hacia donde vamos, Interesadas (clientes, empleados,
accionistas y proveedores).
y como lograrlo.
Estrategia

Procesos
que permiten la entrega
de productos y servicios
Procesos en forma efectiva
(eficaz y eficiente).
Recursos
Tangibles Estructura
adecuados para RR.HH.
desarrollar Recursos
Estructura
Organizacional
Capacitación
los procesos, tangibles y desarrollo Organizacional
que integre los
los productos recursos
y los servicios. Involucrados y
Recursos Humanos capacitados defina
y motivados para llevar a cabo su interacción.
3
todos los procesos
 ESTRATEGIA - PROCESOS - ESTRUCTURA
 Toda estructura debe ser consecuencia de la estrategia y
posicionamiento estratégico elegido.

 Toda estructura debe permitir el libre desarrollo de los

procesos, nacidos del posicionamiento estratégico y
enfocados al logro de satisfacción de los Clientes.

 Toda estructura debe facilitar una adecuada selección,

motivación y entrenamiento del personal.

 “La estructura es contingente” = depende de la estrategia.

Si cambia la estrategia debería cambiar la estructura.
4
 Modelo de las 7 ‘S’ de Peters & Waterman
Version Hard= armazón visible = estrategia- cultura- estructura

Estrategia
(strategy) E
Valores
Estructura compartido N
(structure) s
(Share
T
RR.HH. values)
Cultura
O
(staff )
R
Sistemas Estilo N
( systems ) (Style)
O
Habilidades
( skills )

Version Soft= médula= RR.HH. / Procesos y Sistemas /

Competencias (skills) / Management (estilo).
5
 Interrelación Estrategia – Estructura - Cultura
Búsqueda de la competitividad como resultado

Estrategia: cómo estamos, hacia donde vamos, y como lograrlo.

Estructura: para llevar a cabo las estrategias eficaz y eficientemente.
Cultura: para motivar a ‘la gente’ y dinamizar la organización.6
ESTRATEGIA, ESTRUCTURA y CULTURA

ESTRATEGIA

Objetivos estratégicos
Indicadores

ESTRUCTURA CULTURA

Responsabilidades
Valores
Dependencias
Comportamientos
Habilidades
Actitudes
Conocimientos

Factores claves de éxito

7
 Interrelación Estrategia- Estructura- Cultura
Búsqueda de la competitividad como resultado
El Management de la
Cía comunica que
uno de sus
impulsores de la
estrategia será la
‘Calidad en la
Atención’.

Se arma una Managemen La Cultura

nueva t empieza a tomar
estructura con Integral en cuenta, y a
nuevos procesos valorar, la
para recibir ‘Atención al
información de Cliente’.
cómo se está
atendiendo al
Cliente

Ninguna estrategia va a tener éxito si no es consistente

con la estructura y la capacidad cultural de la organización.
8
LA EMPRESA

COMO

ORGANIZACIÓN

9
 La Organización de la empresa
La cuestión no es el tamaño... es la organización!

 La función de organizar NO es controlar.

 Organizar es brindar a las personas que

conforman la empresa:
los medios, recursos y procesos adecuados
para llevar a cabo las tareas previstas
con el fin de lograr un fin predeterminado.
10
Uno no dirige una empresa,
una filial, una fábrica,
ó un área departamental,
gestionando los recursos...

Uno sólo dirige

personas !
(las cuales SÍ gestionan
los recursos). 11
ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
• La base para lograr la compatibilización
entre los objetivos empresariales y
personales se ubica en:

• la coordinación
• la cooperación
• la ejecutividad

que deben existir en la Organización.

12
ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
•Las relaciones humanas en una organización son
 de amistad
 de comunicación
 de poder
 de autoridad

Dichas relaciones influyen en los

Procesos claves de coordinación y cooperación
que se producen entre las personas.
13
ESTRUCTURA y ORGANIZACIÓN
• La coordinación depende de las cuatro relaciones:
amistad, comunicación, poder y autoridad.

• La cooperación depende de sólo dos de ellas:

amistad y comunicación.

• La coordinación y cooperación influyen en

la toma y ejecución de decisiones (ejecutividad).

• La toma y ejecución de decisiones influye en

el logro de los objetivos.
14
Las personas... NO SON
el activo más importante
de una organización...

Las personas correctas

(con sus valores y cultura,
actitud y habilidades adecuadas)
en el puesto adecuado ...
SÍ SON el activo más importante
de una organización. Jim Collins
15
Los Ambientes de la Organización

16
 DISEÑO ORGANIZACIONAL

Implica contestar dos preguntas basicas

1. ¿Cómo divido el trabajo?

2. ¿Cómo coordino?
17
 4 conceptos básicos de organización
 División del trabajo
Dividir la carga entera de trabajo en tareas a ejecutarse en forma
especializada.

 Departamentalización
Agrupar las tareas en forma lógica y eficiente.

 Jerarquía
Especificar ‘quién depende de quien’ en la organización.

 Coordinación del trabajo

Establecer mecanismos para integrar las actividades de las
personas en un todo congruente . 18
 ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - VISION –

MISIÓN Y PLAN ESTRATÉGICO
EL NEGOCIO OBJETIVOS ESTRATEGICOS

FUNCIONES DEPARTAMENTALIZACION
PROCESOS Y SISTEMAS

NIVELES JERÁRQUICOS
NIVELES
DISTRIBUCIÓN DE PODER
ORGANIZACIONALES
Y RESPONSABILIDADES
TOMA DE DECISIONES-
DESCENTRALIZACIÓN

INTEGRACION MECANISMOS DE COORDINACIÓN

CONEXIONES ESTRUCTURALES
SISTEMAS DE INFORMACION

ACTIVIDAD INDIVIDUAL DESCRIPCIÓN PUESTO DE TRABAJO

DIVISIÓN DE TAREAS
ASIGNACION DE RECURSOS
SISTEMA de RETRIBUCION Y
RECOMPENSAS 19
 Metodología del proceso de organización

ANALISIS
• Partes de la Organización
• Mecanismos de Coordinación
• Componentes de la Organización
• Modelos organizacionales
• Criterios de diseño
• Factores de Contingencia 20
 Las seis partes básicas
HENRY de una Organización
MINTZBERG
• El ápice ó vértice estratégico.
• El núcleo operativo.
• La línea media de autoridad.
• La tecnoestructura.
• El staff de apoyo.
• La cultura ó ideología.
21
 LOS ELEMENTOS BASICOS
DE UNA ORGANIZACIÓN

(ALTA
DIRECCIÓN) APICE
ESTRATEGICO (SOPORTE ASESOR
Y PERIFÉRICO)

TECNO- LINEA STAFF DE

ESTRUCTURA MEDIA APOYO

(GRUPO DIRECTIVO)
(EMPLEADOS DE BASE)

NUCLEO DE OPERACIONES
22
 Metodología del proceso de organización

ANALISIS
• Partes de la Organización
• Componentes de la Organización
• Mecanismos de Coordinación
• Modelos organizacionales
•Criterios de diseño
• Factores de Contingencia 23
 Organización =
sistema técnico + sistema social

Sistema
Sistema Social
Técnico

24
Organización = sistema técnico + sistema social

SISTEMA SOCIAL
SISTEMA TÉCNICO
Sistema de relaciones entre
Organización formal
las personas
Infraestructura fisica
Equipo y tecnologia Valores y Politicas
disponible
Cultura
Tareas y Procesos de trabajo
Sistemas asociados Organización informal
Clima laboral

25
 Organización = 4 componentes

El
Trabajo

Organizacion
Informal

26
Ing Carlos A. Conti