REFERAT

COMUNICAREA
CA INSTRUMENT N NURSINGUL COMUNITAR

CUPRINS:

1. Noiuni despre comunicare

2. Empatia
3. Empatie sau simpatie
4. Mecanismele comunicarii
5. Tehnica comunicarii
6. Relaia nurs - pacient
7. Stresul
8. Cine este in mod special supus riscurilor?
9. Bibliografia

COMUNICAREA CA INSTRUMENT N NURSINGUL

COMUNITAR

Noiuni:
Comunicarea este un ansamblu de cuvinte
i gesturi prin intermediul crora se
transmit i se

primesc mesaje.

Comunicarea este un schimb de informatii

dintre indivizi.
Din primele zile ale vieii nvm s comunicam. Chiar i plnsul
copilului i micrile lui convertesc un mesaj ctre mama sa , iar
atingerea ei i tonul vocii reprezint rspunsul ei. Pacienii descriu
simptomele , iar profesionitii n sntate fac tot posibilul s asigure
pacientul

ca

mesajul

fost

ineles.

Comunicarea ca instrument n nursingul comunitar este important

si trebuie s fie binep lanuit . Tactul de a folosi cuvintele , tonul
vocii , micrile capului sunt necesare pentru a duce mai departe
mesajul terapeutic.

Este nevoie de exerciiu n arta de a asculta

atent i de a ncuraja prin dialog.

Modul de comunicare se realizeaz printr-un efort continuu. Modul de comunicare,
avnd la baz procesul de nvare , este influenat de cultur. Procesul comunicrii este
dinamic i are loc constant, chiar dac suntem sau nu contieni de acest proces.
Bariere n comunicare:

nelesul cuvintelor;

Luarea de concluzii pripite;

Lipsa cunotinelor;

Dificulti n exprimarea personala;

Emoiile;

EMPATIA :
Se defineste ca fiind capacitatea de a ptrunde n viaa altei persoane de a-i
identifica sentimentele i nelesul lor. Este un element esenial n orice proces de
comunicare reuit. Empatia este abilitatea de a mprumuta sentimentele altei
persoane ,de a le nelege, iar n acelai timp sa-i pstrezi identitatea.Empatia este
foarte important n timpul discuiei dintre cei doi. Perceptiile asistentei medicale nu
vor fi ntotdeauna , din punct de vedere empatic, clare la toi pacienii , n toate
momentele. Neinelegerea sentimentelor unui pacient, face ca acestuia s-i creasc
sentimental de frustrare, suparare , lipsa de orice speran. n aceste cazuri este bine ca
n dialogul pacient -nurs, aceasta din urma s fie inlocuita cu alt persoan mult mai
competent. Nursa trebuie sa fie destul de modest pentru a se retrage din procesul se
comunicare.
EMPATIE SAU SIMPATIE
n empatie profesionistul mprumut sentimentele pacientului , pe care trebuie s-l
nteleaga n totalitate i n acelai timp s-i pstreze identitatea . Asistenta trebuie s
realizeze c sentimentele pacientului nu sunt i ale ei.
Simpatia presupune pierderea identitii sentimentelor , asistenta mprumutnd
sentimentele pacientului. n empatie asistenta medical realizeaz c identitatea ei este
separat de cea a pacientului.

Pentru a fi util , percepiile empatice pot fi

communicate efectiv atat verbal cat si non-verbal, astfel nct pacientul s realizeze c
sentimentele lui s fie nelese de nurs .

MECANISMELE COMUNICARII
COMUNICAREA: - verbal
-non-verbal

Comunicarea verbal - Se realizeaz prin intermediul cuvintelor vorbire sau scris.

n comunicarea verbal sunt importante calitile vocii :
Mecanismul vorbirii
Volumul vocii
Dicia i accentul
Viteza
Folosirea pauzei
1.

Comunicarea verbal este un process prin care subiectul aduce la cunotiina

nursei ideile , sentimentele, credinele, cu ajutorul limbajului. Oamenii pot
stabili forme inferioare de comunicare cum ar fi : strigtul, micri ale corpului
sau alte semnale. Pacienii speriai sau cu dureri tind n mod automat s
regreseze n comunicare, manifestndu-se prin strigt, gesticulaie sau agitaie.

2. Comunicarea prin scris poate face posibil mprtirea experienelor uni grup.
3. Comunicarea fiziologica = limbajul corpului ,cu transmiterea limbajului prin
mimic, poziia corpului, diferite micri (datul din cap). Exist micari
involuntare (inchiderea ochilor, tonul vocii, dilataia pupilei, transpiraia
minilor), care nu pot fi controlate. 70% din comunicare este verbal.
Comunicarea non -verbal se realizeaz folosind :
Contactul vizual
Atingerea
Poziia corpului
Gesturi
Ascultarea

 Mimicii,
Pantomimei.

TEHNICA COMUNICARII
1. Ascultarea

= este un proces activ , dificil , implicnd atenia nursei.Ascultarea

implic suspendarea problemelor personale. Sfritul celor mai multe propoziii poate fi
ghicit nainte de a fi exprimat. Cu toate acestea nursa ascult atent finalul propozitiilor.
2. Clarificarea = nursa trebuie s-i formuleze cuvintele n mod simplu dar prcis
atunci cnd pacienii i exprim ideile i sentimentele n mod vag. De multe ori trebuie
de revenit cu intrebarea:"vrei s spunei c... ?","vrei s explicat n mod mai prcis ce
dorii s spunei..?"
3. Focalizarea = ajut pacientul s fie mai specific i mai orientat:"spunei-mi exact
cum s-a ntamplat?..."
4. Linitea = este foarte important n timpul comunicrii.
5. Umorul nursei = tempereaz agresiunea i elibereaz pacientul de emoiile
negative mai ales n cazul unor pacieni anxioi.
6. Respectul n comunicare = se ctig prin mai multe ci:

Ascultnd n mod linitit i cte odat innd bolnavul de mn;

Ascultnd sincer

Evind contrazicerea pacientului

mprtind glume placute

RELAIA NURSA - PACIENT

Pot exista urmatoarele tipuri de relaii profesionale cu pacientul:

Activitate-pasivitate,cnd asistenta este activ i pacientul pasiv (n situaii de

ngrijiri de urgen)

Cooperare n care pacientul solicit sfaturi:"am ncredere n dvs., spunei-mi ce

trebuie s fac?"

Participare mutual (reciproc). Aceast relaie este tipic medicinii preventive i

managementului bolilor cronice, n care pacientul i asum cea mai mare parte a
responsabilitii n procesul de ngrijire, cu support professional apropiat din
partea asistentei. Rolul nursei este s monitorizeze progresul fcut de pacient i
s ajute pacientul s se ngrijeasc singur.

STRESUL
Anumite cerine ale profesiei expun nursa la un risc particular al stresului
professional.
Vincent , n Canada prezint urmatorii factori de stres n profesie:

Deziluzia

Stagnarea ideii i creativitii: fr viziune , fr imaginaie;

Rigiditatea n faa schimbrii;

Resemnarea la plictiseala i disperarea;

Ateptarea pensionrii;

Depresie reactiv;

Calitile asistentei medicale sunt:

 Competena;
Confidentialitatea;
Intelegerea:
Contiinciozitatea;
Majoritatea nurselor mbrac profesia mnat de idealism, dar experiena le aduce
acestora deziluzia, rutina procedual ,pierderea implicarii fa de membrii echipei de
ngrijire.
Nursa care practic ore n ir comunicarea cu pacientul este denumit de Jung
drept"vindector rnit".

CINE ESTE IN MOD SPECIAL SUPUS RISCURILOR ?

Cele introvertite;

Nursele care manifesta anxietate i dezorganizare comportamental;

Cele cu comportament obsesiv;

Cele ce greesc frecvent ;

Cele cu sentimente de vinovie i depresie;

Cele izolate din punct de vedere social:

Nursele care sunt adeptele unor filozofii abstracte i culturi religioase

extremiste;

Cele care i-au pierdut simul umorului;

Program ncarcat.

BIBLIOGRAFIE
1.Curs de nursing comunitar