GADM 1

Comunicacin empresarial y Atencin al cliente

Tema 1

TEMA 1: INTRODUCCIN A LA EMPRESA Y SU ENTORNO.

1.1 INTRODUCCIN
El mdulo de C.E.A.C. Tiene como objetivo conocer todos los tipos de comunicacin
que la empresa necesita realizar tanto a nivel interno como externo, por ello, lo
primero que vamos a hacer, es dar una definicin de lo que es una EMPRESA;
conjunto de Factores productivos, coordinados, cuya funcin es fabricar
determinados productos o servicios y su fin principal viene determinado por el Tipo de
Organizacin a la que pertenezca y a los objetivos que persiga.
Segn esto, hay empresas cuyo fin principal es conseguir el Mximo Beneficio con
sus ventas, otras que pretenden conseguir un mayor nmero de Clientes, otras se fijan
como objetivo mejorar la Calidad y el Servicio, otras estn interesadas en participar
en Obras Sociales.
1.2.- ACTIVIDADES PRINCIPALES QUE PUEDEN DESARROLLARSE EN LAS
EMPRESAS.
En primer lugar podemos distingue 2 tipos de Empresas:
@ las de PRODUCTOS, que venden algo tangible para los consumidores o para que
otras empresas los utilicen en la produccin, por ejemplo Supermercados, Tiendas de
Ropa, Fabricacin de Ladrillos, etc...
@ las de SERVICIOS, que ofrecen a los consumidores algo que no puede verse ni
tocarse, por ejemplo Agencias de Viaje, Hoteles, Peluqueras, Servicios Bancarios...
Las actividades por tanto que realiza cada tipo de empresa es distinta, aunque de
manera General, para que una empresa funcione, debe tener las siguientes actividades:
# COMPRA de Materias primas, papelera, etiquetas,
# FABRICACIN del producto (si es una empresa de ptos.), ropa, muebles,
# ALMACN, de los productos terminados
# DISTRIBUCIN Y VENTA de los productos.
# ADMINISTRACIN, contabilidad, registro de documentos,
# PERSONAL, contratos de trabajadores, nminas,
Pero, una empresa no puede empezar a funcionar de la nada, para que todo lo
anterior se ponga en marcha, es necesario disponer de unos RECUROS
FINANCIEROS (Dinero). De dnde sacamos estos Recursos?
El dinero puede provenir de varias fuentes, entre otras:
| Aportaciones del Dueo, Empresario, o de los Socios
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| Ingresos por ventas anteriores

| Crditos concedidos por las entidades Bancarias (que habr que devolver)
Ahora que ya sabemos un poquito ms del mundo de la empresa, podemos decir
que una Empresa, es un conjunto de Factores (humanos, materiales y financieros) que
estn relacionados y necesitan una cierta Organizacin y Estructura para que cada una
de sus partes pueda conseguir los objetivos previstos.

1.3.- CLASES DE EMPRESAS.

Si nos fijamos en una empresa cualquiera, grande o pequea, veremos que no
existe sola, necesita de varias empresas y consumidores a las que comprar y vender
sus productos. En una sociedad nuestra como la actual, desarrollada, veremos que es
muy difcil que haya una empresa nica que venda un producto exclusivo, para todas
hay competencia, (empresas que venden productos iguales o muy parecidos). Por todo
esto, existen muchos tipos de empresas.
Es muy difcil clasificar a las empresas, ya que hay muchos criterios y variables a
considerar, pero aqu veremos slo los tipos ms importantes y los criterios que siguen
la mayora de los economistas.

a.- Segn lo que OFRECEN AL MERCADO:

A.1 PRODUCTOS, comercializan bienes tangibles que podemos ver y tocar
como: ordenadores, muebles, coches, ropa, calzado, juguetes,
A.2.- SERVICIOS, ofrecen algo que no se ve ni se toca, por ejemplo:
reparaciones informticas, servicios bancarios, agencias de viaje, turismo,

b.- Segn el NMERO DE EMPRESAS VENDEDORAS:

B.1.- MONOPOLIO, ocurre cuando es nicamente UNA empresa quien vende un
determinado producto o servicio, y por tanto controla los precios y las cantidades del
mismo. Por ejemplo, hasta hace unos aos, quien nicamente poda ofrecer servicios de
telfonos era TELEFNICA. Ahora no. Otro ejemplo, en pases productores de
petrleo (pases rabes) ellos son los nicos que lo venden. Aqu CORREOS es el nico
que distribuye las cartas, puede poner sus precios. En un pueblo pequeo donde haya
solo una tienda.

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B.2.- OLIGOPOLIO, cuando hay un pequeo nmero de empresas vendedoras

del mismo producto. Hay poca competencia, pueden ponerse de acuerdo para fijar los
precios.
B.3 .- MERCADO DE COMPETENCIA PERFECTA, dond existe un gran nmero
de compradores y vendedores. Los precios se establecen en funcin de la cantidad de
vendedores y compradores que haya.
NOTA 1 : En economa, a los compradores y vendedores se les divide en 2 grandes
grupos en funcin de la relacin que tengan con el producto. As tenemos que;
VENDEDORES son los que ofrecen el producto en las tiendas OFERTA
COMPRADORES son los que necesitan y compran el ptoducto DEMANDA
NOTA 2: La Ley de la Oferta y de la Demanda, relaciona el precio de los productos
con las cantidades que se ofrecen al mercado y con el nmero de compradores que
hay. Por ejemplo, Si es una nica empresa la que vende Bolgrafos en el pueblo, como
todo el mundo los utiliza, los vender a un precio ms caro que si hubiera ms
empresas que ofrecieran Bolgrafos a los consumidores. Igual con un restaurante.
Se dice que la COMPETENCIA ES BUENA, porque casi siempre lleva a una Bajada
de Precios.

c.- Segn el TAMAO de la empresa:

c.1.- PEQUEAS, cuando tienen menos de 50 empleados
c.2.- MEDIANAS, si tienen (51 hasta 500 empleados)
c.3.- GRANDES, si tienen ms de 500 empleados.
d.- Segn la ACTIVIDAD que desarrollen:
d.1.- Sector PRIMARIO, se dedican a vender productos que provienen
directamente de la naturaleza, sin ninguna transformacin y los venden tal cual, por
ejemplo, agricultores, ganaderos, venta de rboles, pescadores,
d.2.- Sector SECUNDARIO, compran los productos al sector primario, los
TRANSFORMAN, y venden los productos transformados bien a los consumidores
finales o bien a otras empresas. Ejemplos; industrias de todo tipo, farmaceutica, del
automvil, textil, construccin,
d.3.- Sector TERCIARIO, se dedican a comprar Productos Terminados de otras
empresas y venderlos al Consumidor final SIN TRANSFORMAR. Son las empresas del
Sector Servicios, Tiendas de muebles, Ropa, Calzado, Concesionarios de Coches,
Hoy en da, ya hemos dicho que hay mucha competencia, y las empresas para
sobrevivir tienen que hacer de todo por lo tanto es difcil encuadrar muchas veces a
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una empresa en un solo sector de actividad, puede dedicarse a uno, dos o los 3 al
mismo tiempo, por ejemplo un Hotel Rural que tenga un huerto, venda los productos
del huerto y venda tambin mermeladas Fabricadas con las frutas que recoge.

e.- Segn la PROPIEDAD de la EMPRESA,

e.1.- Empresas PRIVADAS, son aquellas cuyos dueos o propietarios son personas
particulares. Por ejemplo los Bares, Restaurantes y Tiendas.
e.2.- COOPERATIVAS, cuando la empresa pertenece a los socios trabajadores de
esa misma empresa. Cooperativas agrcolas. No hay un solo dueo, sino que hay
muchos.
e.3.- Empresas PBLICAS, cuando la empresa no pertenece a ninguna persona,
sino que es el ESTADO, o alguna ADMINISTRACIN quien es el dueo de esa
empresa. Por ejemplo RENFE, CORREOS, COLEGIOS, HOSPITALES.
NOTA: Esta clasificacin no tiene nada que ver con qu personas puedan comprar los
productos o utilizar los servicios de las empresas. Slo nos importa quin sea el dueo.
1.4.- EL ENTORNO DE LA EMPRESA.
Ya hemos visto en preguntas anteriores, que una empresa no existe de manera nica
en un mercado, sino que necesita de otros elementos para funcionar.
Llamamos ENTORNO a todos los elementos que la Empresa tiene a su alrededor y
que necesita, se comunica con ellos y se influyen mutuamente. Por ejemplo:

Compradores
Precio Luz/Petroleo

Leyes del Pas

Empresa a las que

Comprar

Factores climticos

Mi Empresa

Competidores

Situacin Econmica

Bancos

Si nos fijamos bien, veremos que hay 2 grupos de elementos del Entorno que influyen
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a mi empresa. Uno con elementos donde la relacin es ms cercana y habitual y otro

grupo que tambin me influye pero con el que mi empresa no mantiene contacto.
a.- FACTORES CONTROLABLES del entorno.
Son todos aquellos elementos que influyen en mi empresa y pueden relacionarse
con ella, pero que mi empresa decide y controla en qu medida es la relacin.
Es decir, Factores que mi empresa controla y puede cambiar en cualquier
momento. Son los siguientes:
# Consumidores a quienes vendo mi producto (CLIENTES)
# Personas que yo contrato como trabajadores de mi empresa.
# Bancos con los que mi empresa trabaja.
# Empresas a las que compro lo que necesito (PROVEEDORES)
# Otras empresas que me hacen la competencia ( no siempre se pueden controlar)
# ...

b.- FACTORES NO CONTROLABLES del entorno.

Son todos aquellos elementos, que van a influir en el comportamiento y
funcionamiento de mi empresa, pero que al contrario de los anteriores, yo no puedo
hacer nada para cambiarlos, lo nico que puedo hacer es adaptarme a sus
circunstancias.
Son entre otros;
@ Legislacin comercial en el pas donde yo venda.
@ Situacin econmica del pas y regin donde yo tenga la empresa.
@ Cambios en los precios de las energas como la luz, agua, gas, telfono y petrleo.
@ Desastres climticos, inundaciones, olas de fro, calor, terremotos,
@ Entrada de nuevos competidores en el mercado donde yo vendo.
@
Por eso, antes de decidir precios, productos y mercados las empresas deben
hacer un anlisis del mercado y del entorno donde van a vivir, para ver qu situacin es
la ms adecuada para que mi empresa pueda funcionar lo mejor posible.

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Actividades del tema 1

1.- Realiza un Esquema Resumen con los puntos ms importantes del Tema. Debe
ocuparte como mucho 1 folio por las 2 caras.
2.- Cmo podras definir a una Empresa con tus propias palabras?
3.- Cuntos sectores productivos podemos encontrarnos actualmente en la economa?
Nombra los sectores, defnelos y pon 2 ejemplos de cada uno.
4.- Una empresa que fabrica Mesas, Cuntas actividades o partes crees que podra
tener? Di las partes y a lo que se dedicara cada una.
5.- En tu opinin, es fcil o difcil clasificar a las empresas que existen hoy da en el
mercado? Por qu.
6.- En qu se parece una Empresa Privada y una Cooperativa? Pon un ejemplo.
7.- En qu se diferencia una Empresa Privada de una Pblica? Pon un ejemplo.
8.- Por qu crees que es necesario analizar los factores del entorno antes de abrir
una empresa?
9.- En qu se diferencian las empresas de Servicios de las Empresas del sector
secundario? Pon un ejemplo de cada una.
10.- Nombra las Factores Controlables del entorno que puede tener un Restaurante de
comida Italiana en el pueblo. Pon todos los que se te ocurran.
11.- De las siguientes empresas, di cuales ofrecen Productos y cuales Servicios
Centro de Maquillaje y Esttica ____
Reparacin de Automviles ___
Librera ___

Agencia de Viajes ___

Tienda de Ropa ___
Caja de Ahorros ___

12.- De entre los siguientes factores cules son No controlables para una tienda que
fabrica y vende mesas?
Cantidad de madera que compro ___
Inundacin en el stano ___
Precio del KW de Luz ___
Tienda extranjera que vende muebles__
Ampliacin de 2000 metros fbrica ___ Crisis econmica del pas ___
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