DERECHO DE LOS CONSUMIDORES

SEGURIDAD Y SALUD

Sandra Snchez Falcn

Moiss Rejanovinschi Talledo

mrejanovinschi@continental.edu.pe

Moiss Rejanovinschi Talledo Derecho de los Consumidores

Inodoros

http://elcomercio.pe/insolito/tecnologia/cuidado-inodoros-que-explotan-noticia-1704979 Consulta: 15.03.14

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Seguridad y Salud
Cuidado con los inodoros que explotan.
Flushmate, fabricante de un sistema de descarga de alta presin para inodoros que se vende en Home
Depot y Lowe's, est ampliando su retiro de los componentes porque estos pueden explotar con
fuerza suficiente para destrozar el tanque del inodoro.
La Comisin de Seguridad de Productos del Consumidor dijo el jueves que la compaa est solicitando
el retiro de 351.000 unidades en Estados Unidos y aproximadamente 9.400 unidades en
Canad de los sistemas de descarga con presin asistida dentro de tanques de inodoro que fueron
fabricados de marzo de 2008 a junio de 2009.
No hay reporte de lesiones, pero Flushmate ha recibido tres reportes de estallidos que
ocasionaron dao de propiedad. La medida ampla un retiro anunciado en junio de 2012 por los
mismos sistemas fabricados de octubre de 1997 a febrero de 2008. En aquel momento se tenan
cambiar 2,3 millones de unidades en Estados Unidos y 9.400 en Canad.

La agencia de seguridad en los productos dijo que los consumidores deberan dejar de utilizar de
inmediato los sistemas con falla, cerrar el suministro de agua a la unidad, descargar el inodoro para
aliviar la presin interna y ponerse en contacto con la compaa para solicitar un juego de
reparacin gratuito.
http://elcomercio.pe/insolito/tecnologia/cuidado-inodoros-que-explotan-noticia-1704979 Consulta:
15.03.14
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Seguridad y Salud - Constitucin

Constitucin

Artculo 65.- El Estado

defiende el inters de los
consumidores y usuarios. Para
tal efecto garantiza el derecho a
la informacin sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su
disposicin en el mercado.
Asimismo vela, en particular, por
la salud y la seguridad de la
poblacin.

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Seguridad y Salud Cdigo de

Consumo
Derechos de
consumidores
(art. 1.1.a)

los

Proteccin
eficaz
respecto de productos y
servicios
que,
en
condiciones normales o
previsibles, representen
riesgo o peligro para la
vida, salud e integridad
fsica.

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Seguridad y Salud Cdigo de

Consumo
Deber General de
Seguridad
(art. 25)

Productos y servicios no
deben
conllevar, en
condiciones de uso
normal o previsible,
riesgo injustificado o no
advertido para la salud o
seguridad
de
consumidores o sus
bienes

Moiss Rejanovinschi Talledo Principios Proteccin al Consumidor

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Seguridad y Salud - whatsappitis

http://peru21.pe/tecnologia/whatsappitis-descubren-primer-caso-mundo-2175764 Consulta: 25.03.14

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Whatsappitis
La revista especializada The Lancet dio a conocer el primer caso WhatsAppitis en el mundo, al revelar la
historia de una mujer de 34 aos que a fines del ao pasado utiliz WhatsApp por ms de seis horas
seguidas, lo que le provoc una severa tendinitis en su mueca y dedo pulgar.
La usuaria del popular sistema de mensajera, embarazada de 27 semanas, haba finalizado una guardia en el hospital el
24 de diciembre cuando sinti un fuerte dolor en su mueca, indic la publicacin.
Al llegar a su casa comenz a
responder uno a uno los mensajes de navidad demorando alrededor de seis horas entre conversaciones,
hasta que la molestia se traslad al dedo pulgar.
La paciente sufri de tendinitis provocada por sostener tanto tiempo el smartphone para enviar mensajes,
segn el diagnstico mdico, con lo que de estableci una nueva categora conocida como WhatsAppitis, subray The
Lancet. El tratamiento para estos casos incluye antiinflamatorios, descanso y la prohibicin de utilizar
el smartphone. Sin embargo, la paciente no sigui estos consejos y volvi a sufrir molestias tras las fiestas de ao nuevo.
La publicacin especializada recuerda que este tipo de dolores no es nuevo y hace referencia a la Nintenditis, que se
dio conocer en 1990 en un artculo de la revista mdica The New England Journal of Medicine, tras el caso de una mujer
de 35 aos que jug Nintendo por cinco horas seguidas, y la Wiitis, sufrida por un hombre de 29 aos tras utilizar el
mando de la consola Wii para jugar al tenis.
http://peru21.pe/tecnologia/whatsappitis-descubren-primer-caso-mundo-2175764 Consulta: 25.03.14

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Blue bell

http://peru21.pe/actualidad/minsa-alerta-bacteria-helados-blue-bell-vendidos-plaza-vea-2217481 Consulta: 10.05.15

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Blue Bell
la Food and Drug Administration (FDA) de Estados Unidos
advirti de la presencia en estos helados de la bacteria Listerio
monocytogenes, que produce listeriosis. Los sntomas
producidos por dicha bacteria son: fiebre, dolores musculares,
diarrea y otros malestares gastrointestinales.
El Ministerio de Salud exhort a todas las personas a no comprar
ni consumir estos productos, entre los que figuran helados de
crema de leche, comercializados por Plaza Vea (de la empresa
Supermercados Peruanos) en distintos sabores.
http://peru21.pe/actualidad/minsa-alerta-bacteria-helados-blue-bell-vendidos-plaza-vea-2217481Consulta 10.05.15

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Coca Cola y Pepsi

Coca Cola y Pepsi aparcaron por una vez su rivalidad secular para ofrecer conjuntamente una
indemnizacin de 2.700 dlares a un joven chino de 26 aos que lleva consumiendo estas
bebidas carbonatadas desde los tres, y que por ello ha sufrido serios problemas dentales.
Segn inform el diario oficial chino Global Times, el indemnizado, Xiao Long, vecino de la
provincia oriental china de Anhui, ha conseguido que sus facturas en el dentista fueran
sufragadas por las dos compaas, despus de que los padres del joven presentaran una demanda
contra ellas.
Xiao Long consuma entre una y tres latas diarias de Pepsi o Coca Cola desde hace ms de dos
dcadas, ya que sus padres la consideraban prcticamente un sustituto del agua.
"Pensaba que la cola era una bebida normal, y nunca imagin que pudiera tener efectos
negativos, dado que la producen grandes compaas internacionales que garantizan su calidad",
seal el padre del joven, citado por los diarios locales.

El progenitor aadi en su demanda que las dos compaas estadounidenses no haban cumplido
su responsabilidad a la hora de informar a los consumidores de los potenciales peligros de su
consumo, y por ello deban hacer frente a los gastos que la familia haba tenido en el dentista.
http://www.eltiempo.com/mundo/asia/coca-cola-y-pepsi-indemnizan-a-un-hombre-adicto-a-sus-bebidas/15857216
Consulta: 01.06.15

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Buses camin

http://perufail.peru.com/page/6/ Consulta: 13.03.14

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Buses camin
El

excesivo peso sobre el eje delantero sobrepasa la tolerancia por eje

simple de las llantas porque, en el caso de los camiones, a diferencia de los
mnibus, el motor se encuentra en la parte delantera.
Se produce un alargamiento peligroso del chasis para permitir la fabricacin
del mnibus, para lo cual se sueldan o empalman piezas, que afecta la
capacidad de torsin del vehculo.
El sistema de frenos de un camin es ms fuerte que el de un mnibus, por
estar diseados para soportar ms carga, lo cual genera un desequilibrio en el
momento del frenado que conlleva el descontrol del vehculo.
La alteracin del centro de gravedad del vehculo afecta la estabilidad del
mnibus y su conduccin general.
(Res 1259-2005-TDC-INDECOPI, III.4)

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Buses

http://perufail.peru.com/ Consulta: 28.03.14

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Dyazide (idoneidad)
tanto SmithKline como Hersil, en su calidad de proveedores,
son responsables por la idoneidad y el contenido del producto
Dyazide, y deben responder administrativamente por haber
puesto en el mercado un producto defectuoso que no cumple
con los fines para los cuales se fabrica (no es idneo) ni
contiene todos los componentes que los proveedores afirman
(responsabilidad por el contenido) sino, por el contrario,
contiene otro(la Trifluoperazina, un antipsictico) que adems
pone en riesgo la salud de los consumidores
(Res 095-96-TDC, III.2)
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Dyazide (seguridad y salud)

Los productos colocados en el mercado pueden contener distintos tipos de defectos. En ocasiones el producto
conlleva un riesgo que puede ser evitado o, en todo caso, asumido por el consumidor, siempre que se le advierta

adecuadamente, pues es un riesgo natural. En tal caso el producto se torna defectuoso si la advertencia no se hace
o se hace de manera inadecuada. Ello ocurre, por ejemplo con las contraindicaciones o con los eventuales efectos
secundarios previsibles.
Otro supuesto de producto defectuoso es el de aquel que en su diseo o configuracin normal no conlleva un
determinado riesgo, pero por un defecto de fabricacin se torna en riesgoso para el consumidor. Ese es el caso del
lote de Dyazide materia del presente procedimiento. All no habra nada que advertir previamente pues el defecto
no es uno de advertencia, sino uno de fabricacin. En trminos del artculo 9 que venimos analizando, no se trata
simplemente de un caso de riesgos no advertidos, sino, y principalmente, de riesgos injustificados, derivados del
error humano antes aludido.
Esto explica la utilizacin de la conjuncin "o" en el primer prrafo del artculo 9 cuando el mismo distingue entre
"riesgo injustificado" y "riesgo no advertido". La existencia de un riesgo injustificado es tan sancionable como la
existencia de un riesgo justificado pero no advertido. (Res. 095-96-TDC, III.3)

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Dyazide (medidas I)
a) La advertencia debe ser difundida con la debida celeridad. Se deben difundir las
advertencias en un plazo prudencial de acuerdo con la gravedad del riesgo o peligro
involucrado. Esto implica que, tratndose de un dao grave a la salud de los consumidores, las
advertencias deben ser difundidas de inmediato, apenas existan indicios razonables para
suponer la existencia del peligro.
b) El uso de un encabezamiento o seal de advertencia adecuados al riesgo o peligro que se
advierte. El "ttulo" con el que pretende llamar la atencin del consumidor debe ser adecuado
para que, sin alarmar innecesariamente, llame la atencin lo suficientemente en relacin a la
magnitud del riesgo al segmento de la poblacin afectada que busca advertirse y permita a
los interesados identificar la importancia de la advertencia para ello.
c) El tamao y frecuencia de la advertencia deben de ser adecuados. Las dimensiones de la
advertencia y la frecuencia con la que se hace (en el caso que la advertencia se haga por
medios de comunicacin) deben permitir razonablemente que se llegue a la mayora de los
consumidores afectados.

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Dyazide (medidas II)

d) Se debe especificar la naturaleza del riesgo o peligro que se advierte. Esto implica sealar
si estamos, por ejemplo, frente a un riesgo a la salud, o a la propiedad del consumidor, o
simplemente pueden implicar la prdida del producto adquirido. Por ejemplo, si un producto es
txico si se bebe o daino si se aplica sobre los ojos, debe indicarse tales efectos.
e) Debe utilizarse un lenguaje accesible y entendible por un consumidor razonable. Debe por
tanto descartarse el uso de lenguaje excesivamente tcnico o cientfico, utilizndose por el
contrario trminos que permitan al consumidor entender cuales son los riesgos o peligros que
se le advierten.
f) Se debe describir el nivel de certidumbre que rodea al riesgo o peligro previsible. Si el riesgo
es slo potencial o no se tiene certeza absoluta del mismo, puede indicarse ello en el aviso,
pudiendo en esos casos usarse expresiones condicionales. Por el contrario si se trata de un
riesgo cierto y preciso, debe utilizarse un lenguaje que de a entender ello al consumidor.

g) Deben explicarse las medidas que se deben adoptar para evitar el riesgo o para mitigar los
efectos que pudieran producirse. La advertencia debe, de ser posible, sealar cmo corregir
estos problemas de una manera clara y sencilla.
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Medidas peligros no previstos (art.

28)

Notificar a las autoridades: Sistemas de alerta

Retirar , sustituir o reparar productos o servicios
Informar a la brevedad a los consumidores de las advertencias del
caso.

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Caso Apple
Programa de intercambio de adaptador de corriente con USB ultracompacto de Apple.

Hoy, 20 de Septiembre de 2008, Apple anunci el programa de intercambio de adaptador de corriente

con USB ultracompacto de Apple. Apple ha determinado que bajo ciertas condiciones los conectores de
metal del nuevo adaptador de corriente con USB ultracompacto de Apple pueden romperse y
permanecer en el enchufe elctrico, creando un riesgo de descarga elctrica. Hemos recibido reportes
de conectores desacoplados que involucraron un bajo porcentaje de adaptadores vendidos, pero no se
ha reportado ninguna lesin ()
La seguridad de los clientes es siempre la prioridad principal de Apple, y por lo tanto hemos decidido
voluntariamente cambiar cada adaptador de corriente ultracompacto por un nuevo adaptador
rediseado, libre de cargos. Los usuarios con adaptadores de corriente ultracompacto debern dejar de
usarlos inmediatamente hasta cambiarlos por un nuevo adaptador ultracompacto rediseado.
http://www.apple.com/la/support/usbadapter/exchangeprogram/ Consulta: 30.12.11

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Vinculacin con derecho

informacin
Rotulado: informacin neutra
Lote y fecha produccin
Riesgos y advertencias en el uso del
producto

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Productos para perder peso

La Administracin de Alimentos y Medicamentos (FDA, por
su sigla en ingls) ha encontrado drogas y sustancias
qumicas ocultas en cientos de suplementos dietarios que se
venden sin receta incluso en los productos dietticos
supuestamente "naturales () Algunos de los ingredientes
que se encuentran en estos productos contaminados podran
causar efectos secundarios graves o interactuar de manera
daina con otros medicamentos que ests tomando. La
gente ha sufrido ataques cerebrales o cardacos, insuficiencia
renal, y cncer, e incluso hubo personas que fallecieron.
http://www.consumidor.ftc.gov/blog/ese-producto-para-perder-peso-contiene-ingredientesinseguros?utm_source=govdelivery (Consulta: 15.05.15)

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Alimentos manufacturados
Producto SIN PARAR consigna los
ingredientes en el rotulado y al final
detalla pueden contener trazas de
man

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Alimentos manufacturados II
SWEET N LOW BUTTERSCOTCH
se
comercializa
etiquetado
ingredientes y advertencias en ingls, la
advertencia del producto indicaba
textualmente "excess consumption may
have a mild laxative effect (Res. 9322006-TDC)
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Productos manufacturados
RAID no consigna en el rotulado de
la presentacin de caja de 8 espirales,
el tiempo exacto del uso permitido, ya
que dentro de las restricciones detalla
genricamente
evtese
el
uso
excesivo (Resolucin Final No. 5372009-CPC )
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Vinculacin informacin (Res. 19442014-SPC)

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Caso Adelgace Per

http://adelgaceperu.com/adelagce/ Consulta 15.03.14

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Transgnicos (Res. 936-2010-SC2INDECOPI)

negar a los consumidores informacin sobre la condicin
transgnica de un alimento o de los insumos empleados en
su elaboracin implica negarles la posibilidad de asumir los
riesgos que ello implica por remotos o inciertos que sean, as
como impedirles elegir entre premiar o castigar con sus
decisiones de compra un modelo de produccin o la
aplicacin de determinadas tecnologas, es decir diluir su
poder de definir condiciones en el mercado, y en general
eliminar el presupuesto bsico para que sean ellos quienes
decidan qu productos desean consumir. (Res. 936-2010SC2-INDECOPI)
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http://www.bloombergview.com/articles/2016-03-30/good-news-you-re-not-an-automaton Consulta: 03.04.16

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Convenio Marco OMS control

tabaco

Artculo 8 Proteccin contra la exposicin al humo de

tabaco
1. Las Partes reconocen que la ciencia ha demostrado de
manera inequvoca que la exposicin al humo de tabaco es
causa de mortalidad, morbilidad y discapacidad.
2. Cada Parte adoptar y aplicar, en reas de la jurisdiccin
nacional existente y conforme determine la legislacin
nacional, medidas legislativas, ejecutivas, administrativas y/u
otras medidas eficaces de proteccin contra la exposicin al
humo de tabaco en lugares de trabajo interiores, medios de
transporte pblico, lugares pblicos cerrados y, segn
proceda, otros lugares pblicos, y promover activamente la
adopcin y aplicacin de esas medidas en otros niveles
jurisdiccionales.
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Convenio Marco OMS :

empaquetado y etiquetado

b) que en todos los paquetes y envases de productos de

tabaco y en todo empaquetado y etiquetado externos de
los mismos figuren tambin advertencias sanitarias que
describan los efectos nocivos del consumo de tabaco, y
que puedan incluirse otros mensajes apropiados. Dichas
advertencias y mensajes:
i) sern aprobados por las autoridades nacionales
competentes;
ii) sern rotativos;
iii) sern grandes, claros, visibles y legibles;
iv) deberan ocupar el 50% o ms de las superficies
principales expuestas y en ningn caso menos del 30%
de las superficies principales expuestas;
v) podrn consistir en imgenes o pictogramas, o incluirlos.
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Tabaco y consumidor
Ley 28705. Artculo 7. las cajetillas de cigarro
() deben llevar impreso en un cincuenta por
ciento (50%) de una de sus caras principales, frases
o imgenes de advertencia sobre el dao a la salud
que produce el fumar. Asimismo deben llevar
impreso dentro de la misma rea y de manera
permanente la frase: PROHIBIDA SU VENTA A
MENORES DE 18 AOS

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Tabaco y consumidor (D.S. 0152008-SA)

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Tabaco y consumidor (D.S. 0152008-SA)

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Tabaco

http://923thedock.com/cancer-society-urges-plain-packages-smokes/ Consulta: 05.05.15

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Tabaco plain package

http://www.fastcoexist.com/1682655/smokers-are-addicted-to-the-branding-of-their-cigarettes Consulta: 05.05.15

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ADPIC
15.1.Podr constituir una marca de fbrica o de comercio
cualquier signo o combinacin de signos que sean capaces
de distinguir los bienes o servicios de una empresa de los de
otras empresas. Tales signos podrn registrarse como
marcas de fbrica o de comercio, en particular las palabras,
incluidos los nombres de persona, las letras, los nmeros, los
elementos figurativos y las combinaciones de colores, as
como cualquier combinacin de estos signos ()

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ADPIC
15.4. La naturaleza del producto o servicio al que la marca
de fbrica o de comercio ha de aplicarse no ser en ningn
caso obstculo para el registro de la marca.
16.1. 1.
El titular de una marca de fbrica o de
comercio registrada gozar del derecho exclusivo de impedir
que cualesquiera terceros, sin su consentimiento, utilicen en
el curso de operaciones comerciales signos idnticos o
similares para bienes o servicios que sean idnticos o
similares a aquellos para los que se ha registrado la marca,
cuando ese uso d lugar a probabilidad de confusin ()

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ADPIC
20. No se complicar injustificablemente el uso de una marca
() en el curso de operaciones comerciales con exigencias
especiales, como por ejemplo el uso con otra marca (), el
uso en una forma especial o el uso de una manera que
menoscabe la capacidad de la marca para distinguir los
bienes o servicios de una empresa de los de otras empresas
()

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Otros productos

http://dickpuddlecote.blogspot.com/2012/09/domino-theory-proven-100-correct-in.html Consulta 05.05.15

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Vinculacin idoneidad
6. Una condicin implcita en los servicios ofertados en el
mercado, que se integra a su idoneidad an cuando no constituya
la principal prestacin de los mismos, es la seguridad. Ello, en la
medida que la idoneidad debe ser evaluada atendiendo a la to
talidad de las condicione s involucradas en un servicio, puesto que
en su conjunto integran la nocin que el consumidor finalmente
aprehende. As, los proveedores deben garantizar un nivel de
seguridad a los consumidores par a que estos puedan disfrutar de
los servicios que stos ofrecen en el mercado.
7.
En el caso de los servicios prestados dentro de locales
abiertos al pblico tales como discotecas, restaurantes, centros
comerciales, las condiciones de seguridad mnima exigibles a los
proveedores es que stos implementen medidas de seguridad
dirigidas a evitar situaciones de riesgo a los consumidores y as la
integridad de stos o la de sus bienes no se vea vulnerada en el
interior de los establecimientos. (Res. 1900-2009-SC2)
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Vinculacin idoneidad
ante el incidente ocurrido, constitua obligacin de Saga
Falabella ejecutar acciones que aseguren una atencin mdica
oportuna y completa a la seora Alarcn. No obstante, dicha
ayuda se limit a la atencin otorgada por el personal de la
empresa y un paramdico, quienes le aplicaran un lquido
desinfectante, sin trasladar a la consumidora a un centro
mdico para analizar la mordedura producida, a pesar que
poda afectarse la salud de la denunciante. Por el contrario, al
da siguiente la seora Alarcn tuvo que acudir por su cuenta a
la Clnica Maisn de Sant a fin que evalen la respectiva
mordedura, siendo hospitalizada por dos das (Res. 19002009-SC2, Num. 18)
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