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Histrias no contexto
organizacional
Toda organizao, medida que evolui, acumula
uma srie de experincias, casos e aprendizados
associados experincia adquirida pelas equipes e
lderes enquanto em ao nas operaes e projetos.
Desafios tcnicos, de mercado e de gesto so
superados e, muitas vezes, acabam embutidos
nos processos operacionais, documentos,
softwares e patentes da organizao. Este tipo de
conhecimento explcito, no entanto, no traz consigo
os contextos, valores e as histrias pessoais que
ajudaram na evoluo da organizao. Histrias,
por sua vez, so ricas em todos estes elementos
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O mtodo do storytelling
no contexto da Gesto do
Conhecimento
Storytelling ou contar histrias parece ser algo
natural, em particular para grandes lderes. Apesar
disso, at recentemente a cincia administrativa
deu pouca ateno a este fenmeno. Isto vem
mudando tanto no campo terico, como na prtica.
No contexto da Gesto do Conhecimento, alm
de uma certa frustrao com grandes projetos de
codificao de conhecimento e transferncia de
conhecimento por meio de tecnologia da informao,
h um reconhecimento da importncia crucial das
histrias para a transferncia de conhecimentos
complexos, contextos, weltanschauung (viso de
mundo) e valores culturais.
Storytelling uma tcnica que refora mltiplas
relaes causais. multi-facetria, estimula tanto
o lado direito, como o lado esquerdo do crebro e
permite a quem l ou ouve a histria se envolver
fortemente com a mesma, sonhando, atuando e
refletindo medida que a histria evolui. Dessa
forma, a experincia, as lies aprendidas e o
contexto so transmitidos de forma a estabelecer
um significado, uma emoo e servir como padro
ou arqutipo para tomada de deciso ou ao futura
em situaes semelhantes.
O mtodo de storytelling no contexto organizacional
e da Gesto do Conhecimento foi introduzido
de forma deliberada e sistemtica e tem sido
efetivamente usado por diversas organizaes de
ponta como o Banco Mundial, Nasa, Johnson &
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O Meio a Mensagem
Histrias tm sido contadas de muitas maneiras:
oralmente, por meio de imagens e textos (ex: casos
no contexto do ensino da administrao), por vdeo
e multimdia e mais recentemente por meio de blogs.
Como dizia Marshall Mcluhan, o famoso intelectual
dos meios de comunicao canadense que ficou
clebre com a frase o meio a mensagem, cada
um destes meios para se transmitir mensagens
e histrias transforma o prprio contedo. Em
um contexto organizacional isto mais verdade
do que nunca. Organizaes que sabem o poder
das histrias tm reas e pessoas que procuram
utilizar pro-ativamente de todos os canais formais
e informais pelos quais as histrias trafegam para
influenciar a viso de mundo, da organizao e obter
comportamentos desejveis dos colaboradores.
Historicamente as histrias fluam de cima para
baixo nas organizaes e os mecanismos de
comunicao em massa estavam restritos a poucas
pessoas. Esta realidade mudou completamente
nos ltimos anos. As empresas so muito mais
porosas: histrias entram e saem da organizao
de maneira muito mais rpida e com abrangncia
muito maior. Um nico indivduo tem hoje o potencial
de anonimamente contar histrias no sancionadas
pela empresa para centenas, milhares e mesmo
milhes de pessoas. A Internet uma realidade
incontestvel. H algo absolutamente novo na
sociedade (e crescentemente nas empresas):
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A EMPRESA
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