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En 1857, el teniente Ives dirigi una expedicin para evaluar la viabilidad de la navegacin
ro arriba del ro Colorado desde el Golfo de California. Esto a la larga lo llev hasta el
Gran Can, despus de lo cual escribi con una impresionante certeza, "La nuestra ha
sido la primera, y sin duda a ser la ltima, visita a esta localidad sin provecho."
Propongo que la ISO 9000 ha dado buena gestin - en todos los niveles - una de las
herramientas ms poderosas para gestionar un negocio ticamente con fines de lucro, el
crecimiento y, sobre todo, la satisfaccin de los clientes y la comunidad.
As ISO 9000 fue una norma cuya hora haba llegado. El mundo estaba buscando una
alternativa al entorno regulatorio sofocante que haba evolucionado a lo largo tal vez los
30-40 aos anteriores. En la norma ISO 9000 y las filosofas y prcticas simplificados que
encarnaba, el mundo se encontr una solucin. Y, tal vez paradjicamente, cuanto ms
disfuncional de la infraestructura de reglamentacin que sustituye, ms beneficios que
entregan.
Este fue sin duda el caso de Australia: una economa ms protegidos, con una intrincada
red de aranceles y cuotas que featherbedded negocio; legislaciones fiscales labernticas,
y la inmovilidad del trabajo.
Adems, la norma ISO 9000 tambin ha sido el manantial de la que ha surgido una
inundacin benevolente de las normas en una amplia gama de servicios industrias y
actividades que habra sido inimaginable para las personas finas que construyeron el
movimiento estandarizacin basada casi exclusivamente en las normas tcnicas. Pero,
como Isaac Newton dijo de sus propios puntos de vista cientficos, que fueron creados de
pie sobre los hombros de gigantes.
As que esta segunda gran fase de crecimiento en la historia de la normalizacin moderna
se bas en la vasta experiencia acumulada de nuestros antepasados. El resultado es que
hemos desarrollado normas que especifican sistemas, metodologas y, de hecho, las
filosofas que han cambiado el mundo de la empresa moderna.
Tambin han cambiado la forma en que los negocios se hacen responsables de
asegurarse de que su modelo de gestin rutinaria en s auto-pruebas contra una serie de
criterios que no son tanto econmica, como social y comunitaria.
normas, no prescriptivas para los servicios y sistemas que fluan de la revolucin ISO
9000 fueron mucho ms en sintona con una economa basada en los servicios.
El xito ISO 9000 es bien conocido y replicado en muchas otras naciones. Pero su
importancia en traer normas -tanto tcnico y no tcnico-a la atencin de un mucho mayor
demogrfico negocio nunca puede, nunca, ser ms estimado.
Antes de la norma ISO 9000, las normas eran casi de forma exclusiva la provincia del
ingeniero, el tcnico y el experto en la materia. Ahora, millones de personas, para quienes
la definicin matemtica de una rosca o la angulosidad de agregado son totalmente sin
sentido, interactuar regularmente con los estndares de calidad, medio ambiente,
servicios, gestin de reclamaciones, cumplimiento, riesgo, y muchos otros.
La burocracia fue sustituida por normas de gestin desarrollada por las empresas
Cada vez ms, nuestras diferentes fuerzas de trabajo ya no se hacen las cosas.
Trabajan en un mundo de servicios. Millones de trabajadores han utilizado la norma ISO
9000, ISO 14000 y muchas normas similares para la salud y seguridad en el trabajo,
seguridad de la informacin y otros en molde similar, y que han visto la beneficiosinestimable tangible e intangible, de trabajar dentro de un marco normalizado.