UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES

PROGRAMADE PSICOLOGA

OBSERVACION Y ENTREVISTA

Presentado por:
DIANA MEJIA ARISTIZABAL- 66872731
FRANCYNET MARIN ALZATE-65712652
XIMENA CARREO GOMEZ-60382981
LUZ YANET URIBE - 65792016
ELKIN HERNANDO BENAVIDES
GRUPO 403011_26
Momento de Evaluacin: Intermedia

Tutor
DR. YEISON ALFONSO RODRIGUEZ

Bogot, Marzo 30 de 2016

Objetivos

Analizar paso a paso los diferentes enfoques tericos de la entrevista (Clnica, Socialcomunitaria, Organizacional, Educativa y Jurdica) para as adquirir los
conocimientos necesarios en la futura labor como psiclogos.

Conocer en detalle los distintos tipos de entrevista al igual que sus fases, de manera
que en un futuro prximo se tenga una idea clara de cul de ellas utilizar y cmo
hacerlo de acuerdo al enfoque y el contexto.

Aprender acerca de la importancia de cada fase la entrevista en cuanto a sus objetivos

y caractersticas para evitar errores o confusiones con el cliente/paciente, los cuales
pueden arriesgar su permanencia en el proceso, o su credibilidad y confianza hacia el
entrevistador.

Resaltar las tcnicas e instrumentos de la entrevista y familiarizarse con ellos con el

fin de saber cules y en qu momentos utilizarlos de acuerdo al enfoque, a la finalidad
de la entrevista y a la persona a quien esta vaya dirigida.

MODELOS DE ENTREVISTA
Modelo

Campo de
accin

Enfoque
terico

Modelo 1:

Clnico

Psicoanlisis

Tipo de entrevista
-Abierta
-semidirigida
-Directa e individualizada

Objetivos
-Satisfacer necesidades de tipo
personal
-Conocer el funcionamiento de la
personalidad de un sujeto: sus
motivaciones, frustraciones y
dinmica de personalidad

Tcnicas e
instrumentos
-Observacin
-Cuestionarios
-Entrevista clnica
-Historia clnica
-Pruebas psicolgicas
-Exploracin
neuropsicolgica
-Estudio de caso

Sujeto (s) a aplicar

Toda persona o grupo
que considere que
necesita apoyo
psicolgico.
(pacientes, clientes)

La p
vivie
dific
perso
socia
man
pacie
acud
en bu
expl
y de
profe

-Grupos
-Colectivos
-Comunidades
-Organizaciones

Grup
com
requ
ayud
hacia
las c
sus h
socia
Pers
de la
busc
prob
en co

-Diagnstico, terapia o asesora

Modelo 2:

Socialcomunitario

Humanista

-Abierta
-Semidirigida

-Obtener informacin acerca del

problema del paciente y valorar la
naturaleza de su dificultad
-Conocer directamente la
informacin que tienen las
personas sobre su propia realidad.
-Conocer el diario vivir de un
grupo desde su mismo interior
-Estudiar los fenmenos
psicosociales producidos en
relacin con procesos de carcter
comunitario, tomando en cuenta
el contexto cultural y social en el
cual surgen.

-Entrevista
-Encuesta
-Revisin de
documentos
-Diario de campo o
cuaderno de notas
-Intervencin grupal,
familiar.

-Analizar y actuar sobre los

problemas de las interacciones
personales y su entorno en los
diferentes contextos sociales
Humanista
Modelo 3:

Organiza
cional

-Abierta
-Semidirigida y
focalizada en lo laboral

-Conocer la historia laboral,

rasgos personales, aspectos
valorativos y cualitativos de los
sitios de trabajo anteriores,
evaluacin de desempeo, motivo
de retiro, informacin acerca de la
familia, motivacin al cargo
-Evaluar el proceso interno
comunicativo dentro de la
organizacin
-Estudiar la conducta Humana
cuando se manifiesta a nivel
individual, grupal u
organizacional, as como los
procesos y estructuras laborales
que la determinan.

Modelo 4:

Educativo

Conductista

-Abierta
-Semiestructurada
Directa

-Ayudar a corregir actitudes y

hbitos, orientar hacia la
vocacin, ayudar a solucionar
problemas, emocionales,
psicolgicos o de convivencia.
-Determinar las posibles
interferencias en el proceso de
enseanza-aprendizaje, definir
sus causas e influir en su solucin
-Analizar el comportamiento
humano en los contextos
educativos, basndose en el
proceso de
Enseanza aprendizaje
- En el mbito de la enseanza y

Todo
dent
com
-Entrevista
-Pruebas psicomtricas
-Pruebas de solucin de
problemas
-Anlisis de
competencias
conductuales en los que
se analizan estrategias
de afrontamiento

Personas en calidad
de desempleadas que
cumplan con el perfil
exigido por la persona
contratante o
empresa, o empleados
ya contratados con los
que se analice algn
caso en particular

Las p
de de
dese
o car
acud
halle
conv
cons
perfi
son p
dese
estn
posic
emp
ofrez
mejo

Escuela para padres

de familia,
capacitacin docente,
orientacin
vocacional,
investigacin
educativa, asesora
clnica -educativa

La e
el es
o pro
perti
del p
caso
nece
algu
de su

-Test
-Cuestionarios y
observacin en el lugar
de trabajo.

-Evaluacin diagnstica
del alumno llevando a
cabo recoleccin de
datos mediante
entrevista e informacin
escrita
-Anlisis del asunto a
tratar, hiptesis de
trabajo, delimitacin del
problema, desarrollo de
la historia escolar,
historia clnica,
observacin, pruebas
psicomtricas

Tam
estud
de ap
y fa
en eq

formacin profesional:
orientacin escolar, orientacin
profesional y problemas de
adaptacin.

Modelo 5:

Jurdico

Psicoanlisis

-Abierta
-Semidirigida

Obtener informacin confiable

respecto a un delito determinado
para establecer el contexto del
hecho investigado
Obtener informacin acerca del
sujeto entrevistado y datos
relevantes que puedan aportar al
caso o esclarecer situaciones
presentadas en delito, robo o
crimen cometido.

-Entrevista con
preguntas abiertas y
cerradas.
-Tcnicas psicomtricas
-Cuestionarios de
personalidad

Testigos
Acusados
Familiares
Denunciantes
Sospechosos
Condenados
Vctimas

Situa
acto
es ac
pued
ocul
escu
otro
la cu
impo

El co
depe
que h
afect
denu
con r

Fases de la entrevista
INICIO DESARROLLO
Y CIERRE

OBJETIVOS

CARACTERSTICAS

Explicacin de cul es el principal objetivo de

manera general
En la entrevista y cmo se conseguir, as como
la especificacin de su duracin.
Obtener datos respecto a la personalidad o
conducta del nio o adolescente

Crear un clima clido en el que la persona se sienta cmoda y con

confianza.
Si no se consigue un buen rapport, ser imposible pasar a la siguiente
fase y puede que la entreviste fracase o que sea necesario retomar algo
de la primera fase, en un momento posterior

INICIO
Proporcionar informacin al estudiante respecto
a su aprendizaje, conducta, problemas , o
potencialidades y cualidades
Se toma contacto con la persona,
Se establece el rapport y se prepara al
entrevistado.
En el caso de la entrevista educativa debemos
hacer sentir a los padres o al alumno segn sea el
caso que son escuchados y no censurados, que
comprendemos su punto de vista sobre el
problema y que sabemos que son competentes

POSIB

Preguntas tri
comentarios
encontrar la c
Otros ejempl

Cmo has e
Se explica cul es el principal objetivo de la entrevista y cmo se
conseguir, as como la especificacin de su duracin

Cmo va tu

Cmo est t
Se aclaran dudas que pueda tener el estudiante con respecto a la
entrevista dndole la tranquilidad necesaria para que fluya con ms
naturalidad
Conocer el contexto y los cauces de participacin entre la familia y la
escuela.
Explicar al entrevistado
Cuestiones sobre la confidencialidad de los asuntos tratados durante la
entrevista, firmando un consentimiento informado en caso de ser

Se puede rec
nombre comp

Luego cabria
Cmo prefie

para resolverlo.

necesario.
Reducir la incertidumbre. Tomar nota de los datos personales.
En la primera aproximacin conviene que el entrevistado exponga su
parecer, airee sus emociones para que muestre el problema y el inters
y preocupacin por resolverlo.
Se expone y delimita las hiptesis y expectativas de forma conjunta
(inicio de la construccin del problema).
Se resume brevemente el problema planteado por los padres y
verificamos claramente que les hemos comprendido correctamente.
Debe tomarse el tiempo suficiente para exponer el problema a los
padres y se les pregunta si tienen algo ms que aadir.
Aunque se recomienda no pasarse de 8 a 10 minutos

DESARROLLO

Saber escuchar y saber preguntar.

Lograr que la persona transmita la cantidad justa
de informacin que necesitamos, ni ms ni
menos.
Identificar el problema
Elaborar hiptesis
El entrevistado es el que pasar la mayor parte
del tiempo hablando en respuesta a las preguntas
del entrevistador, de una manera ms o menos
dirigida.

Debe saber colocarse en el lugar del otro, entender el proceso por el

que pasa el entrevistado, ms cuando es un nio o adolescente.
La fluidez en la conversacin debe ser la nota dominante.
Saber realizar las transiciones entre temas para evitar cambios bruscos
en la conversacin.

Preguntas ce
Cunto?, c
Comenzar c
persona se si

Percibir a travs del lenguaje verbal, y sobre todo por el lenguaje no

verbal, cmo la persona cada vez va sintindose ms cmoda y
relajada.

Cunteme l

Tener en cuenta el tiempo del que se dispone.

Se debe ser explcito en las condiciones de
trabajo: tareas, tiempos, proceso de evaluacin o
intervencin.
Lograr que los padres o alumnos acepten las
condiciones de trabajo. En este sentido es
importante mostrar destreza, que vean que es
posible mejorar la situacin de partida, esta
pericia o destreza se construye demostrando
conocimiento sobre el problema, resolviendo
dudas, mostrando liderazgo e inspirando
esperanza, motivar a la familia para que colabore
con el orientador y el proceso que van a
emprender.
Evaluar el grado de cooperacin de la familia con
el orientador.

Agrupar las
abiertas com

El tono deber ser agradable y amable al formular la pregunta.

Se verifica si estn claras las condiciones de trabajo.
Se pide aceptacin explcita de las condiciones de trabajo y observar
respuesta dada a dicha peticin.
Se resuelven dudas o problemas respecto a las reglas de trabajo.
Duracin aproximada de 45 minutos.

As el ambie
ms estructur

Cmo desc
compaeros

Tienes o has
colegio?

Qu clase d

Tienes amig

Tienes novi

Con quin v

Cmo descr

Con qu mi
Por qu?

Qu piensa
Consideras

Has hablad
de este tema?

CIERRE

Consolidar los logros alcanzados en las primeras

etapas, o si lo que finaliza es un tratamiento, el
objetivo es preparar al paciente para ello.

Se puede iniciar con un resumen de lo tratado durante la entrevista.

Se hace un listado de problemas y los padres o alumnos confirman que
han sido identificados totalmente.

Jerarquizar los problemas de acuerdo con la

familia.
Priorizar y temporalizar los objetivos de trabajo.
Interrogar a los padres sobre la aceptacin del
compromiso.

Se definen los problemas de forma operativa.

Conseguir que la entrevista finalice en un

momento positivo a nivel anmico de la persona;
nunca se debe permitir que un paciente salga de
la consulta con un estado de nimo negativo o
peor del que mostraba cuando empez la
entrevista.
Resumir lo que se ha visto en la entrevista.
Planificar posibles citas, acciones o tareas
futuras.
Aclarar dudas o comentarios.
Cierre o despedida.

Se establece la jerarqua de problemas con acuerdo de prioridades, con

el fin de buscarle posibles soluciones.
Se deben considerar aspectos del pasado y el presente y mostrar una
proyeccin al futuro, pues el deseo ltimo de profesores, orientadores y
padres es conseguir el mayor bienestar posible y fomentar el
aprendizaje y educacin de los nios.
Comentar tareas o actividades futuras pautadas por el entrevistador que
se deban llevar a cabo antes de la siguiente sesin.
A la hora de despedirse, es aconsejable terminar con frases positivas de
cierre tales como que vaya bien la semana. Si se va a volver a ver a
la persona, la despedida puede ser hasta la prxima cita.
Duracin aproximadamente 10-12 minutos.

Preguntar dir
sobre lo que
tareas pautad
de despedirse

Qu pregun
ahora? En
gustara hace

Rbricas de Co-evaluacin
COEVALUACIN

ESTUDIANTE EVALUADO

Francynet Marin
Alzate
Ximena Carreo
Gmez

GRUPO:

403011-26

ESTUDIANTE EVALUADOR

1. ESTADO DE LA PRODUCCIN DEL CURSO: Realiz los documentos relacionados para la actividad.
E

X 5

2. INVESTIGACIN: Adems se efectuaron consultas en otros medios (Internet, peridicos, revistas y otros textos entre otros.) que aportaron a la actividad.
E
X 5

3. ENTREGA DE TRABAJOS: Entreg la totalidad de los trabajos solicitados por el Tutor en la fecha acordada.
E

X 5

4. CALIDAD DE LOS TRABAJOS: La calidad de los trabajos de acuerdo con mi criterio se puede calificar como:
E

X 5

5. COORDINACIN Y TRABAJO EN GRUPO: Particip activamente en la preparacin de tareas de grupo. (Debate, trabajos escritos)
E

X 5

6. PARTICIPACIN Y APORTES: Su asistencia, participacin y aportes en el desarrollo del foro se califica como:
E

X5

7. HABILIDADES COMUNICATIVAS: La comunicacin con los compaeros permiti mejorar el desarrollo del trabajo.
E

X5

8. MOTIVACIN: De acuerdo con mis observaciones mi compaer@ se ve motivado en el desarrollo del curso.
E

X5

9, AVANCE CONCEPTUAL: De acuerdo con mi observacin se nota en mi compaer@ avance conceptual

E

X5

10. CONTEXTUALIZACIN: De acuerdo con mi observacin este curso le permiti a mi compaer@ adquirir nuevas herramientas para su desempeo profesional.
E

X5

TOTAL CALIFICACIN: 50
RECOMENDACIONES A MI COMPAER@: Mi recomendacin es a continuar con esa actitud de escucha y colaboracin, adems

COEVALUACIN

ESTUDIANTE EVALUADOR

Diana Stella Meja

ESTUDIANTE EVALUADO

Luz Yanet Uribe

Cardenas

GRUPO:

403011-26

1. ESTADO DE LA PRODUCCIN DEL CURSO: Realiz los documentos relacionados para la actividad.
E
5

X4

2. INVESTIGACIN: Adems se efectuaron consultas en otros medios (Internet, peridicos, revistas y otros textos entre otros.) que aportaron a la actividad.
E
5

X3

3. ENTREGA DE TRABAJOS: Entreg la totalidad de los trabajos solicitados por el Tutor en la fecha acordada.
E
5

X4

4. CALIDAD DE LOS TRABAJOS: La calidad de los trabajos de acuerdo con mi criterio se puede calificar como:
E
5

X4

5. COORDINACIN Y TRABAJO EN GRUPO: Particip activamente en la preparacin de tareas de grupo. (Debate, trabajos escritos)
E
5

X4

6. PARTICIPACIN Y APORTES: Su asistencia, participacin y aportes en el desarrollo del foro se califica como:
E

X4

7. HABILIDADES COMUNICATIVAS: La comunicacin con los compaeros permiti mejorar el desarrollo del trabajo.
E

X4

8. MOTIVACIN: De acuerdo con mis observaciones mi compaer@ se ve motivado en el desarrollo del curso.
E

X4

9, AVANCE CONCEPTUAL: De acuerdo con mi observacin se nota en mi compaer@ avance conceptual

E

X4

10. CONTEXTUALIZACIN: De acuerdo con mi observacin este curso le permiti a mi compaer@ adquirir nuevas herramientas para su desempeo profesional.
E

X4

TOTAL CALIFICACIN: 39
RECOMENDACIONES A MI COMPAER@: Ser ms activa en la colaboracin del trabajo, con aportes acordes a lo que piden y ms compromiso en la elaboracin de la fase
colaborativa

COEVALUACIN

ESTUDIANTE EVALUADOR

Elkin Hernando
Benavides
Benavides

ESTUDIANTE EVALUADO

Diana Stella Meja

GRUPO:

403011-26

1. ESTADO DE LA PRODUCCIN DEL CURSO: Realiz los documentos relacionados para la actividad.
E

X 5

2. INVESTIGACIN: Adems se efectuaron consultas en otros medios (Internet, peridicos, revistas y otros textos entre otros.) que aportaron a la actividad.
E
X 5

3. ENTREGA DE TRABAJOS: Entreg la totalidad de los trabajos solicitados por el Tutor en la fecha acordada.
E

X 5

4. CALIDAD DE LOS TRABAJOS: La calidad de los trabajos de acuerdo con mi criterio se puede calificar como:
E

X 5

5. COORDINACIN Y TRABAJO EN GRUPO: Particip activamente en la preparacin de tareas de grupo. (Debate, trabajos escritos)
E

X 5

6. PARTICIPACIN Y APORTES: Su asistencia, participacin y aportes en el desarrollo del foro se califica como:
E

X5

7. HABILIDADES COMUNICATIVAS: La comunicacin con los compaeros permiti mejorar el desarrollo del trabajo.
E

X5

8. MOTIVACIN: De acuerdo con mis observaciones mi compaer@ se ve motivado en el desarrollo del curso.
E

X5

9, AVANCE CONCEPTUAL: De acuerdo con mi observacin se nota en mi compaer@ avance conceptual

E

X5

10. CONTEXTUALIZACIN: De acuerdo con mi observacin este curso le permiti a mi compaer@ adquirir nuevas herramientas para su desempeo profesional.
E

X5

TOTAL CALIFICACIN: 50
RECOMENDACIONES A MI COMPAER@: Ninguna

COEVALUACIN

ESTUDIANTE EVALUADO

Ximena Carreo
Gmez
Elkin Hernando
Benavides

GRUPO:

403011-26

ESTUDIANTE EVALUADOR

1. ESTADO DE LA PRODUCCIN DEL CURSO: Realiz los documentos relacionados para la actividad.

E
5

X4

2. INVESTIGACIN: Adems se efectuaron consultas en otros medios (Internet, peridicos, revistas y otros textos entre otros.) que aportaron a la actividad.
E
5

X4

3. ENTREGA DE TRABAJOS: Entreg la totalidad de los trabajos solicitados por el Tutor en la fecha acordada.
E
5

X4

4. CALIDAD DE LOS TRABAJOS: La calidad de los trabajos de acuerdo con mi criterio se puede calificar como:
E
5

X4

5. COORDINACIN Y TRABAJO EN GRUPO: Particip activamente en la preparacin de tareas de grupo. (Debate, trabajos escritos)
E
5

X2

6. PARTICIPACIN Y APORTES: Su asistencia, participacin y aportes en el desarrollo del foro se califica como:
E

X3

7. HABILIDADES COMUNICATIVAS: La comunicacin con los compaeros permiti mejorar el desarrollo del trabajo.
E

X3

8. MOTIVACIN: De acuerdo con mis observaciones mi compaer@ se ve motivado en el desarrollo del curso.
E

X3

9, AVANCE CONCEPTUAL: De acuerdo con mi observacin se nota en mi compaer@ avance conceptual

E

X4

10. CONTEXTUALIZACIN: De acuerdo con mi observacin este curso le permiti a mi compaer@ adquirir nuevas herramientas para su desempeo profesional.
E

X5

TOTAL CALIFICACIN: 36
RECOMENDACIONES A MI COMPAER@: Participar ms activamente en cada uno de los escenarios para tal fin, es decir en los foros del curso. Ser ms activo en las discusiones
para consolidar los trabajos colaborativos.

COEVALUACIN

ESTUDIANTE EVALUADO

Luz Yanet Uribe

Crdenas
Francynet Marin
Alzate

GRUPO:

403011-26

ESTUDIANTE EVALUADOR

1. ESTADO DE LA PRODUCCIN DEL CURSO: Realiz los documentos relacionados para la actividad.
E

X 5

2. INVESTIGACIN: Adems se efectuaron consultas en otros medios (Internet, peridicos, revistas y otros textos entre otros.) que aportaron a la actividad.
E
5

X4

3. ENTREGA DE TRABAJOS: Entreg la totalidad de los trabajos solicitados por el Tutor en la fecha acordada.
E
5

X4

4. CALIDAD DE LOS TRABAJOS: La calidad de los trabajos de acuerdo con mi criterio se puede calificar como:
E
5

X4

5. COORDINACIN Y TRABAJO EN GRUPO: Particip activamente en la preparacin de tareas de grupo. (Debate, trabajos escritos)
E

X 5

6. PARTICIPACIN Y APORTES: Su asistencia, participacin y aportes en el desarrollo del foro se califica como:
E

X5

7. HABILIDADES COMUNICATIVAS: La comunicacin con los compaeros permiti mejorar el desarrollo del trabajo.
E

X4

8. MOTIVACIN: De acuerdo con mis observaciones mi compaer@ se ve motivado en el desarrollo del curso.
E

X5

9, AVANCE CONCEPTUAL: De acuerdo con mi observacin se nota en mi compaer@ avance conceptual

E

X4

10. CONTEXTUALIZACIN: De acuerdo con mi observacin este curso le permiti a mi compaer@ adquirir nuevas herramientas para su desempeo profesional.
E

X5

TOTAL CALIFICACIN: 45
RECOMENDACIONES A MI COMPAER@: Felicitaciones y que contine con ese espritu de colaboracin y disposicin para el trabajo en grupo.

Conclusiones

Para la realizacin de una entrevista cumpla con las condiciones adecuadas, es necesario
tener en cuenta, tanto el lugar dnde esta se llevar a cabo, como la importancia de cada
una de sus fases y sus caractersticas con el fin de asegurar que el proceso se lleve a cabo
con xito.

Al momento de la entrevista, el entrevistador debe mostrarse cordial y clido pero muy

seguro de sus conocimientos y experiencia para evitar que el entrevistado se cohba
durante la cita o que decida dejar a un lado el proceso por desconfianza hacia el
profesional, o hacia el mtodo.

El rapport y la empata son dos requisitos muy importantes cuando es necesaria la

interaccin de un entrevistador con un cliente/paciente; por ello es fundamental
comprender estos conceptos y no caer en el error de interpretarlos como iguales.

Tener claridad en cuanto a las tcnicas e instrumentos durante una entrevista, es vital
para tener acceso a la informacin relevante y poder procesarla de manera eficiente
donde no haya posibilidad de errores al momento de realizar un diagnstico o de buscar
una solucin a la problemtica en cuestin.

Para finalizar se puede concluir que no todos los enfoques funcionan de la misma manera
para el desarrollo de la entrevista ya que se encuentran distintos conceptos dentro de los
enfoques, aunque todos concuerdan que el objeto de estudio es el ser humano.

En la psicologa existen diversos formas de actuar frente a una entrevista, lo que se debe
tener presente es el objetivo de la misma y lo que se busca saber a travs de ella.

Referencias bibliogrficas

Torres, R. (2013) Preguntas utilizadas en la entrevista y terapia psicolgica. Recuperado

el 28 de marzo de 2016 de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/403011/Preguntas_utilizadas_en_la_entrevista_y_t
erapia_psicologia.pdf

Bleguer, J. (1980) La entrevista Psicolgica, su empleo en el diagnstico y la

investigacin. Departamento de Psicologa, Universidad de Bs.As. Facultad de Filosofa
y Letras. Tomado el 29 de marzo de 2016 de
file:///C:/Users/Diana/Downloads/la+entrevista%20(4).PDF

Bleguer, J. (1964/1985) La Entrevista Psicolgica. Temas de Psicologa. Buenos Aires.

Tomado el 29 de marzo de 2016 de
http://www.cholonautas.edu.pe/modulo/upload/Bleger.pdf

Conxa, P. (2012) Manual de la Entrevista Psicolgica. Recuperado el 28 de marzo de

2016
de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/403011/MANUAL-DE-LA-ENTREVISTAPSICOLOGICA.pdf

Manual de entrevista psicolgica, saber escuchar, saber preguntar de Conxa Perpia.

http://www.ocw.unc.edu.ar/facultad-de-piscologia/entrevista-psicologica

Daz, G & Ortiz, R. (2005) La Entrevista Cualitativa. Universidad mesoamericana,

cultura
de
investigacin
universitaria.
pp:
2227.
Recuperado
de:http://www.diplomadooeapifj.org/dip_v/curso/7/Unidad3B/tema1/entrevistas/3.%20en
trevistacualitativa.pdf