FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA

COMUNICACIN

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DIRCETUR

Docente: Lic. Jos Antonio Martnez Gamboa
Curso: Seminario de comunicacin organizacional
Integrantes:Aquino Barco Jenmy Eder
Crdenas Paredes, Astrid
Cisneros Rodriguez,Ederzon
Carrasco Gala, Julio Cesar
Gutirrez Gonzales, Lucila
Meneses Tipe, Max
Pinedo Palacios, iriz

AYACUCHO-PER
2012

El presente trabajo
dedicamos a nuestros
padres por apoyarnos en
nuestros estudios

JUSTIFICACIN

La presente investigacin la realizamos para conocer percepciones y

actitudes sobre como son las relaciones interpersonales en las distintas
reas de la DIRCETUR, porque plantearemos planes comunicaciones que
sern aplicados para mejorar las debilidades diagnosticadas en la
institucin.
A partir de este anlisis, se elaborarn productos comunicacionales
necesarios para la medicin de la satisfaccin que poseen tanto autoridades
como administrativos respecto a la calidad y frecuencia de la informacin.
Este estudio nos permite dar una aproximacin del desarrollo y la
estructura de la comunicacin interna que predomina en este tipo de
organismos.

Y proponer

comunicacin organizacional

alternativas

de

solucin

del

problema

OBJETIVOS
GENERAL:
Examinar todas las reas de la DIRCETUR para llegar a estudiarlas con
profundidad, as resolver situaciones que ponen en peligro el buen
funcionamiento de la misma.
ESPECFICOS
Analizar en entorno interno de la organizacin para conocer a fondo tanto las
debilidades como las fortalezas, las oportunidades y amenazas de la
DIRCETUR.
Plantear alternativas para mejorar las situaciones problemticas o conflictivas,
que permita solucionar la situacin problemtica.

Lograr mayor
trabajadores

identidad de los objetivos y metas entre la organizacin y los

para obtener

unidad y una sinergia que fortalezca la

organizacin.

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DIRCETUR

MARCO CONCEPTUAL
La Teora de la Organizacin.

Tipos y modelo integrador.Surgen como el estudio forma a principios de este siglo, las primeras
explicaciones acerca del fenmeno, empezaban y terminaban en s mismas. No haba
referencias comunes que hicieran encajar las distintas teoras en un todo coherente. A
principios de los 60 haba tal diversidad de opiniones, que en un artculo del 61 se
repasaban la variedad de los enfoques viendo que no tenan nexo comn.
Ese punto de unin surge en los 60, es la teora de sistemas, que proporciona un
marco integrador y unitario. Posteriormente, en los 70 surge la teora de la
contingencia, que abre nuevos caminos.
En definitiva, encontramos un modelo integrador. Se acepta la idea de que una
organizacin es un sistema abierto y contingente, su funcionamiento est influido por
factores externos. Es estratgico, podemos analizar la influencia de estos factores,
para la organizacin. Se da una interaccin de la organizacin y su entorno.

Teora y prctica.- El mundo de las organizaciones es muy cambiante. De ah la

importancia de la teora: nos d una base en la cual fijarnos, una referencia a seguir,
que permanece intacta sean cuales sean los cambios. Por eso, nuestro problema se
fija a l/p, asegurar la continuidad de la organizacin, a travs, eso s, de resolver
problemas cercanos en el tiempo. Una vez que unas ideas son aceptadas como teora,
pasan a ser elemento componente de la teora de la organizacin. Tambin nos
interesa relacionar la teora con la prctica, para poder aplicar esas ideas.
En la organizacin no hay soluciones nicas. Las soluciones no tienen porqu
funcionar igual en todas las empresas. No hay una solucin nica y vlida para todo.
Las personas que viven en las organizaciones necesitan ms de soluciones que de
teora.

Historia de la organizacin y del pensamiento directivo.

1 Las tareas clsicas
La Administracin Cientfica de Taylor.
La Teora del Proceso de la Administracin de Fayol.
La Burocracia de Weber.
2

Teoras orientadas al comportamiento

La escuela de las relaciones humanas.
La ciencia del comportamiento.
La escuela de los sistemas sociales.

Otros enfoques
Enfoque matemtico o Management Science.
Teoras neoclsicas.
El enfoque socio-econmico.

Recapitulacin

 Aproximacin a las organizaciones desde diferentes disciplinas.

Clasificacin de Scott.
Las Teoras Clsicas.
1 LA ADMINISTRACIN CIENTFICA DE TAYLOR.Fue elaborada por Frederick Wimslow Taylor (1856 - 1915), ingeniero
estadounidense que sostena que se poda estudiar de manera cientfica las
actuaciones de las personas dentro de una organizacin. En esta poca hay grandes
empresas con gran nmero de empleados especializados en tareas muy repetitivas,
sencillas y con poca formacin, hay que organizar estas tareas de la forma ms
provechosa. El objetivo de Taylor: Tcnicos de racionalizacin del trabajo del
operario. Pretende segmentar las tareas en operaciones mas sencillas estudiando
cmo se podan mejorar los movimientos de las personas, de esta forma se pretenda
una mayor eficiencia y a la vez ms comodidad para los trabajadores en la
realizacin de sus tareas. Se les asignaba un tiempo idneo de realizacin de cada
tarea. Las personas deban as realizar ms cantidad de trabajo en la misma unidad de
tiempo. La ventaja es que podan exigir a los trabajadores un tiempo determinado de
trabajo por encima de unas mnimas, esto supuso una gran revolucin en su tiempo
ya que se pasa a mecanizar todas las tareas en la empresa, se les poda exigir a los
trabajadores un tiempo de rendimiento. Taylor tiene unos principios en los que se
basa su plan:
a Planificacin.- Se pueden planificar todas las actividades y hacer un guin
preciso del trabajo de cada persona.
b Preparacin: Se puede seleccionar a las personas ms idneas para la realizacin
de cada tarea.
c Control: Se trata de establecer una forma de cooperacin con los empelados de
forma que se verifique que estn haciendo lo que tiene que hacer y segn las
normas de la organizacin.
d Ejecucin: Se diferencia entre quien ejecuta la tarea y quien la supervisa o
controla.
2

LA TEORA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIN DE FAYOL

Paralelamente a Taylor, surge la Teora del Proceso Administrativo deba al
francs Henry Fayol (1841- 1925) director de una empresa da carbn yacero.
Escribi un libro en el cual tiene una visin general de la empresa y donde describe
las seis funciones bsicas de la empresa:
a Tcnicas: Se refieren a la actividad de produccin, logstica, operacin.
b Financieras: Captacin del capital, financiacin de la inversin.
c Comerciales: Ventas y distribucin.
d Seguridad (en el trabajo): Garantizar la integridad de las personas en su trabajo.
e Contables: Actualizacin contable.
f Administrativas: Planificacin, organizacin, mando, coordinacin y control.

Es un planteamiento parecido en el sentido que se plantea tambin como mejorar la

actividad, resolver los problemas de coordinacin y eficiencia. Plantea problemas de
organizacin en su conjunto, problemas de direccin, administracin...
Las funciones administrativas las entiende como funciones de planificacin,
organizacin, coordinacin y control. Los principios generales de la administracin son
una serie de ideas sencillas que deben tener las administraciones de las empresas. Estas

son (principios generales de la administracin), la obra de Administracin Industrial

General (1916) propone los catorce principios generales de la administracin:
1 Divisin del trabajo.- Plantea que cuando las personas realizan muchas veces una
tarea, la conocen, se familiarizan con ella, se especializan en su realizacin y por
tanto son mas productivos. El trabajo se debe dividir en tareas, descomponer
puesto que la especializacin lleva al perfeccionamiento y a la mejor. Separar la
ejecucin de la supervisin.
2 Autoridad y Riesgo.- Autoridad es el derecho de los directivos a dar rdenes y
exigir su cumplimiento. La responsabilidad debe ser una consecuencia directa de
la autoridad, son dos conceptos inseparables, quien tiene la autoridad es
responsable de su cumplimiento. Autoridad = al derecho de dar rdenes y exigir
su cumplimiento. Responsable = consecuencia de la autoridad.
3 Disciplina.- Los directivos han de ser personas que exijan una disciplina a travs
del ejemplo. Los jefes deben dar ejemplo de lo que esperan que hagan sus
subordinados.
4 Unidad de mando.- Un trabajador solo debe recibir instrucciones de una nica
persona. El ms importante y ms sencillo, cada persona debe obedecer a un jefe
para evitar interferencias y contradicciones.
5 Unidad de direccin.- Ha de haber un nico jefe y un nico plan de accin para
cada grupo de trabajo. Existe un nico jefe y un nico programa.
6 Subordinacin del inters individual al general.- Los intereses de la
organizacin han de estar por encima de los intereses individuales de la persona.
Siempre que se puede se armonicen intereses, en caso contrario que prime el
inters general.
7 Remuneracin del personal.- La remuneracin de las personas ha de ser
razonable, justa, conocida por los trabajadores antes de realizar su trabajo y debe
estar relacionada con el esfuerzo que realizan y sus resultados. La remuneracin
sea justa, equitativa, conocida por los empleados.
8

Centralizacin.- Es algo que pertenece al orden natural de las cosas. Ha de haber

un perodo ms o menos grande en la toma de decisiones para asegurar que todos
los esfuerzos son para conseguir los objetivos. Concentracin de poder, de las
decisiones en el director principal.

Jerarqua o cadena escalar.- Todos deben tener definido su puesto y esto debe
servir para asegurar que las decisiones van de arriba abajo. Cadena de mando
definida, cada persona tiene un jefe directo y unos subordinados.

10 Orden.- Se trata de mantener un orden en la distribucin fsica de

las herramientas, maquinaria en la empresa. En sentido material, en sentido social,
tienen en cuenta todo y cada uno de los agentes en la organizacin.
11 Equidad: Es el trato justo con los empleados de forma que se trate con justicia y
cierta benevolencia a los empleados al tiempo que con rigor para asegurar que el
trato sea el ms igualitario posible. Necesidad de tener un trato respetuoso,
equitativo, justo con los empleados.

12 Estabilidad del personal.- Para que las personas hagan bien su trabajo, se sientan
mejor en el, deben estar ms o menos estables en su puesto de trabajo. Las
personas deben tener una estabilidad en su trabajo para que pueda rendir
correctamente.
13 Iniciativa.- Es fuente de fortaleza en la organizacin y de ventajas frente a la
competencia y es bueno que las personas la tengan en su trabajo. La iniciativa es
una fuente de fortaleza para la empresa, invita a crear proyectos, a participar.
14 Espritu de equipo.- (La unin hace la fuerza) trabajar de manera coordinada, los
esfuerzos se multiplican y no se anulen unos a otros.
3

LA BUROCRACIA DE WEBER.Esta tercera teora fue elaborada por el economista alemn Max Weber (1864 1920). Tuvieron menor influencia.
Burocracia es la forma ms eficiente de organizacin. Es buscar un sistema mediante
el cual las organizaciones fuesen ms eficientes evitando la ambigedad y el
desorden. Se basa en:
1 Jerarqua de la autoridad: Especializacin funcional. Cada uno se especializa en
un tipo de tareas concretas.
2 Divisin del trabajo: Son los derechos y obligaciones que tiene cada uno.
3 Reglas: Esta perfectamente determinado, que es lo que tiene que hacer cada
persona y en qu consiste su trabajo.
4 Procedimientos de trabajo: Pensando en un planteamiento de justicia e igualdad.
No habr favoritismos.
5 Impersonalidad de las relaciones interpersonales:
6 Seleccin y promocin de empleados: Los trabajadores pueden ser
promocionados a tareas superiores. Esto es la teora, pero en la prctica se
convierte en rigidez, lentitud...La jerarqua de autoridad es tan precisa que a veces
las burocracias son tan lentas porque una persona, para realizar una tarea necesita
una orden expresa de su superior.

LAS TEORAS ORIENTADAS AL COMPORTAMIENTO.

A principios de los aos 30 se produce un cambio fundamental en el entorno:
Pasamos a una gran automatizacin y mecanizacin del trabajo, empezamos a
asumir los principios de la Administracin Cientfica y en algunos casos se llega
un grado excesivo con consecuencias negativas.
Aparecen nuevos pensamientos que consideran el trabajo de las personas
demasiado valioso como para que realicen cosas tan sencillas que pueden hacerlas
las mquinas.
Se refuerza el papel de los sindicatos que pueden plantear reivindicaciones.
Se produce el Crack del 29 y con l, el cierre de muchas empresas, surge
el desempleo generalizado en la mayor parte de los pases industrializados. Entre
las causas de esta crisis puede estar el excesivo liberalismo econmico. Se
plantean entonces polticas intervencionistas, creando leyes...en algunos casos se
lleva a cabo de forma excesiva (como en la URSS).
Empiezan a conocerse las teoras de Keynes que tienen un alto componente social.
Cambia la manera de entender la actividad econmica. Los planteamientos de la
Administracin cientfica son buenos para algunas cosas pero no en exceso. El
centro de estudios son ahora las personas y surgen las Teoras orientadas al
comportamiento.

La escuela de las relaciones humanas.- Se comienza a considerar ideas ms

humanas, no slo econmicas, se estudia el comportamiento del ser humano en las
organizaciones.
Elton Mayo y F.J. Roethilisberger: experimentaron las relaciones entre buenas
condiciones de trabajo y productividad, un grupo de trabajadores consiguieron
aumentar la productividad, pero cuando volvieron a su lugar de trabajo. Siguieron
con los experimentos, cambiando horarios, rutinas, costumbres...cada vez que se
cambiaba algo (para mejor o peor) el grupo segua aumentando la productividad.
Tuvieron la intencin de comprobar que si se mejoraban las condiciones de trabajo
de los empleados aumentaba la productividad. Eligieron un grupo de trabajadoras y
las sometieron a diversos experimentos: cambio de horarios, aumentar
la iluminacin de la planta, cambiar descansos (frecuencia y duracin), y se
observaba que con cada uno de estos cambios cada trabajadora aumentaba su
productividad cosa que sorprendi a los experimentadores y ms an cuando, al final
de los experimentos, esas personas siguieron aumentando su productividad. Elton
Mayo intent dar una explicacin a esto y durante cinco aos estudiaron que podra
explicar ese comportamiento tan extrao. Llegaron a las siguientes conclusiones:

Las personas estaban ms motivadas en su trabajo porque la empresa se

preocupaba de ellos, les tenan en cuenta. Concluyeron pues que la motivacin de
las personas no es exclusivamente econmica.

El comportamiento del individuo esta influido por el grupo. Se observ que

existan grupos dentro de la organizacin los cuales establecan reglas no escritas
que los dems miembros cumplan. Por ejemplo, si la direccin dictaba que deba
alcanzarse un determinado nivel de produccin, el grupo poda aceptar o
modificar esas instrucciones, estableciendo unos stndares de nivel de produccin
propios. Si alguien no cumpla estas "reglas" era apartado del grupo, por ejemplo,
el grupo impona unos niveles de produccin inferiores a los establecidos por la
empresa, el salario era menor tambin. Las relaciones entre las personas de un
grupo es muy fuerte. Esto se va a dar en todas partes. La direccin de la empresa
tiene que entender estos fenmenos y tratar de encontrar la menar de ponerse de
acuerdo con ellos.
Tambin existen grupos informales que las personas crean de manera explcita
pero que tambin tienen su influencia sobre lo que ocurre dentro de la
organizacin. Los grupos informales surgen de manera espontnea (por personas
de una misma zona geogrfica, misma profesin en la empresa...). A partir de
observar las reacciones de las personas al cambiar sus planteamientos de trabajo
surgen tambin los grupos informales.
Liderazgo: hay personas que tienen ciertas dotes para influir sobre los dems.
Hasta entonces haba personas que influan sobre las dems porque eran los jefes
pero ahora se observa que personas que no tienen la categora de "jefe" influyen
ms que estos.

Todo esto no fue ms que una manera de profundizar en el conocimiento de las

organizaciones y empiezan a plantearse un nuevo enfoque en las relaciones dentro de la
organizacin, se tienen ms en cuenta los intereses de los trabajadores. Estos
planteamientos no son opuestos a las teoras sino complementarios. La Escuela de las
Relaciones Humanas tuvo una serie de continuadores que profundizaron en ella. Entre
estos:

La ciencia del comportamiento: Sus precursores fueron Mary Parker Follet,

comtempororneo de Mayo que se plante la dimensin social del trabajo. Kurt
Lewin y Chester Barnard cuya obra fue muy influyente en el planteamiento de las
organizaciones y Maslow, Herzberg y McGregor que estudiaron las motivaciones
de las personas. Son pensamientos basados en la escuela de las relaciones humanas
que profundizan en ella. Las ideas bsicas son:
1 La motivacin de las personas y la conviccin de que los trabajadores motivados
son ms productivos.
2 La resistencia de las personas a la mecanizacin y a la despersonalizacin en las
organizaciones.
Entre los principios que aportan estn los estudios del comportamiento individual de las
personas, la profundizacin del comportamiento en grupo de las personas y los estudios
de la motivacin de las personas. Las personas buscan satisfacer las distintas
necesidades por orden de las categoras. Una vez cubierta una necesidad pasan al
siguiente escaln. A las personas se les puede motivar de distintas formas segn cul sea
su necesidad. Tambin estudian el fenmeno del liderazgo, como funciona y estilos de
liderazgo.
Enfoque de los Sistemas Sociales:
Se basa en la obra de Chester Barnard de 1938 "Las Funciones del Ejecutivo". Otros
autores fueron Simon, March, Cyert y Ansoff.
La idea bsica del Enfoque de los Sistemas Sociales es la del sistema social cooperativo.
Los directivos deben poseer las capacidades tcnicas y humanas para plantear un
sistema capaz de satisfacer los objetivos de todos los grupos de la organizacin al
mismo tiempo que se cumplen los objetivos de la organizacin. La tarea de los
directivos es armonizar esos objetivos.
Entre las principales aportaciones del enfoque estn:

Anlisis del proceso de toma de decisiones. Dan una explicacin del proceso.

Anlisis del proceso de fijacin de objetivos. Simon desarroll los rboles de

decisin y plante la existencia de valores en la organizacin, ideas bsicas que estn
bajo las decisiones que se toman en la organizacin.

Los primeros trabajos sobre la racionalidad limitada surgen de este Enfoque de

los Sistemas Sociales.

PERFIL DE LA ORGANIZACIN

La Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo DIRCETUR, del gobierno regional de

Ayacucho, tiene como misin impulsar el desarrollo del comercio exterior, artesana y turismo
en la regin de Ayacucho, incrementando sostenidamente la exportacin de bienes y servicios
regionales, impulsando el desarrollo de la actividad artesanal, con el uso racional del vasto
legado cultural y recursos, optimizando procesos, para conseguir productos competitivos que
aseguren su posicionamiento en el mercado; promocionando y desarrollando la actividad
turstica aprovechando los recursos culturales y naturales de alta jerarqua existentes en la
regin.
Las polticas que la DIRCETUR Ayacucho aplica son: incidir en accesibilidad, promocin del
producto turstico de la regin, desarrollo de la conciencia turstica y de servicio al turista,
ordenamiento territorial de la oferta turstica, desarrollo y promocin de la artesana
ayacuchana, facilitacin del comercio exterior, desarrollo de la cultura exportadora, lograr
oferta exportable regional diversificada y finalmente diversificar presencia de empresas,
productos y servicios de la regin en mercados de destino .
El Reglamento de Organizacin y Funciones de la Direccin Regional de Comercio Exterior y
Turismo, documento de gestin que determina el rol que le corresponde desempear a cada
uno de los rganos que la conforman, articulndolos en una estructura adecuada para gestin
ptima, en que adems promueva la participacin de otros sectores pblicos y/o privados.

1. FILOSOFA ORGANIZACIONAL

VISIN:
Ayacucho est posicionado como Regin exportadora y turstica , con imagen ganada
en los mercados nacionales e internacionales a travs de una oferta de bienes y
servicios de calidad , con valor agregado , diversificada , sostenible y sustentable en el
tiempo .Basada en la ejecucin de polticas diseadas para el comercio exterior
,turismo y artesana , que contribuyen a forjar una sociedad con cultura exportadora ,
conciencia turstica , identidad con mejores niveles de empleo, mejor distribucin de
ingresos , mejores condiciones para exportadores y mayor acceso a mercado debido al
liderazgo y la articulacin eficiente con los sectores econmicos y gubernamentales.

MISIN:
Es el agente articulado, organizado, eficiente y generador de confianza en el sector
privado, que conduce las acciones de comercio exterior, turismo y artesana orientado a:
-Optimizar y aprovechar las condiciones de acceso a los mercados internacionales de
los bienes y servicios nacionales.
- Promover la competitividad, sostenibilidad, sustentabilidad y diversificacin de la
oferta exportadora, turstica y artesanal.
-Promover el posicionamiento internacional de la imagen del Per en los mbitos de su
competencia.
-Su capital humano promueve los valores culturales nacionales, as como la cultura
exportadora y turstica.

2. ORGANIGRAMA

Gobierno Regional de Ayacucho

Direccin Regional de Comercio

Exterior y Turismo

RR.PP

SECRETARIA

ASESORIA LEGAL

OFICINA DE
FORMULACION DE
PROYECTO
OFICINA DE
PLANIFICACION

OFICINA DE
ADMINISTRACION

PERSONAL
TESORERIA
ABASTECI
M.

DIRECCION DE
COMERCIO
EXTERIOR

DIRECCION DE
ARTESANIA

DIRECCION DE
TURISMO

DE LA ESTRUCTURA ORGNICA
Artculo 18- estructura orgnica
La DIRCETUR, es un organismo denominado Direccin Regional de Comercio
Exterior y Turismo, dependiente de la Gerencia Regional Econmico del gobierno
Regional de Ayacucho, con la estructura orgnica siguiente:
I. ORGANIZACIN DE DIRECCIN
Direccin Regional de Comercio Exterior y Turismo.
II. RGANO DE APOYO
Oficina de administracin.
III. RGANO DE LINEA
Direccin de comercio exterior.
Direccin de turismo
Direccin de artesana.
3. OBJETIVOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS
a) Desarrollar el nivel institucional con la participacin activa del sector privado en la
gestin, en el corto mediano y largo plazo, evitando superposiciones y duplicidad de
funciones.
b) Coordinar con las entidades pertinentes, para el acondicionamiento de terminales
adecuados e inicio de estudios del Aeropuerto Internacional Alfredo Mindivil Duarte.
c) promover la inversin y generacin de empleo en infraestructura bsica y planta
turstica, mediante incentivo municipales.
d) Utilizar estrategias de marketing y diversas herramientas promocionales en estrecha
coordinacin con el sector privado y pblico
e) Proponer nuevos reglamentos eficientes, sustentados en el concepto de promocin,
competencia y fomento de calidad.

f) Apoya decididamente el crecimiento del turismo mediante la formulacin de planes

locales de turismo dentro del marco del Plan nacional de Turismo Artesana 20122016.

g) Modificar las mediciones del Mercado turstico en actual uso, priorizando el

sentido y valor de su intervencin en la economa peruana a travs de su aporte a la
PEA, impuestos, consumo, inversin, salarios, para ofertar a la iniciativa privada.
h) Generar un mayor consumo de los servicios tursticos del mercado interno y regional
a travs de diversas alternativas, como los fines de semana largo, promoviendo el
segmento escolar, juvenil, laboral y la tercera edad.
i) Coordinar la infraestructura productiva y de servicios para integrar y desarrollar los
mercados artesanales.
j) Capacitacin organizada y sostenida de los artesanos y empresas artesanales para la
adquisicin de nuevas habilidades que mejoren la produccin y productividad del
sector.
k) Desarrollo de programas de intercambio de experiencias tcnico productivas intra y
extra Regional por lneas artesanales, orientadas a mejorar tcnicas y generar nuevos
diseos en base a la identidad regional.
l) Creacin de centros de innovacin tecnolgica.
m) Fortalecimiento de las organizaciones artesanales para el desarrollo de una cultura
empresarial competitiva, basado en la cooperacin y solidaridad entre sus integrantes
n) Coordinacin estrecha con el Gobierno Regional Ayacucho, MINCETUR,
PROMPEX, PROMPERU, para el diseo de estrategias de promocin comercial de la
produccin artesanal en los mercados internos y los del exterior.
o) Promocin conjunta de los productos artesanales y tursticos de la regin , en
eventos realizados en el pas y exterior
p) Facilitacin del Comercio Exterior, proponiendo un marco legal que permita
reemprender las exportaciones desde la regin , al mismo tiempo brindar la
infraestructura necesaria para realizar exportaciones directas , con prioridad del
comercio Exterior , que fortalezca a las organizaciones para la competitividad .
q) Desarrollar una cultura exportadora en al regin, con visin global que fomente
capacidades de emprendimiento, con un sistema educativo articulado al comercio
Exterior, que fortalezca a las organizaciones para la competitividad.
r) Lograr oferta exportable regional diversificada y con valor agregada de calidad y en
volmenes competitivos, propendiendo a que se invierta en la generacin de empresas
exportadoras , desarrollando cadenas productivas , se realice investigacin , desarrollo
y transferencia tecnolgica ,normalizacin de certificados de calidad y personal
capacitado.
s) Diversificar la presencia de empresas, productos y servicios de la regin Ayacucho,
en mercados de destino, con inversin en promocin comercial, informacin

especializada sistematizada y actualizada, as como mejorar la gestin

internacional.

comercial

4. FUNCIONAMIENTO

DE LAS FUNCIONES
DEL RGANO DE DIRECCIN
DIRECCIN REGIONAL
Captulo III
DE LAS FUNCIONES GENERALES
Articulo 16. Funciones
Son funciones de la DIRCETUR- GRA, las siguientes:
a) Formular, ejecutar evaluar, dirigir, controlar y administrar los planes y polticas
en materia de desarrollo de comercio exterior, turismo y artesana de la regin,
en concordancia con las polticas del Gobierno Regional y los planes sectoriales.
b) Formular concertadamente y ejecutar el programa de desarrollo turstico y de la
actividad artesanal, as como la oferta exportable y de promocin de las
exportaciones regionales.
c) Promover el desarrollo de la actividad turstica y artesanal, mediante el
aprovechamiento de las potencialidades regionales, as como el desarrollo de
una cultura exportadora en la regin.
d) Organizar y conducir las actividades de promocin y difusin de comercio
exterior, turismo y artesana de la regin en coordinacin con las organizaciones
y los gobiernos locales.
e) Fomentar la organizacin y formalizacin de las actividades de comercio
exterior y turismo y artesana en la regin.
f) Coordinar con los gobiernos locales las acciones en materia de turismo y
artesana de alcance Regional.
g) Desarrolla circuitos tursticos que pueda convertirse en ejes del desarrollo
regional.
h) Declarar eventos de inters turstico regional.
i) Calificar a los prestadores de servicios tursticos de la regin, de acuerdo con las
normas legales vigentes.
j) Llevar y mantener actualizados los directorios de prestadores de servicios
tursticos, calendarios de eventos y el inventario de recursos tursticos, en el
mbito regional;
k) Identificar posibilidades de inversin y zonas de inters turstico e la regin, as
como promover la participacin de los inversionistas interesados en proyectos
tursticos.

l) Disponer facilidades y medidas de seguridad a los turistas, as como ejecutar

campaas regionales de proteccin al turista y difusin de conciencia turstica,
en coordinacin con otros organismos pblicos y privados.
m) Verificar el cumplimiento de las normas de medio ambiente y preservacin de
los recursos naturales de la regin, relacionados con la actividad turstica.
n) Supervisar la correcta aplicacin de las normas legales relacionadas con la
actividad turstica y el cumplimiento de los estndares exigidos a los prestadores
de servicios tursticos de la regin.
o) Producir y difundir derivadas de las actividades d competencia.
p) Asegurar la calidad de sus estadsticas e informar al organismo de nivel regional
competente, las empresas omisas para la aplicacin de acciones y sanciones
correspondientes.

Funciones
La Direccin Regional (DR), es el rgano de direccin de primer nivel organizacional
de la DIRCETUR, dependiente de la Gerencia Regional de Desarrollo Econmico,
responsable de dirigir, orientar, coordinar, ejecutar, supervisar y evaluar el
cumplimiento de las actividades que corresponden a Comercio Exterior, Turismo y
Artesana.
La direccin Regional est a cargo de un director regional, designado por el Gobierno
Regional de conformidad con la Duodcima Disposicin Transitoria, complementaria y
final de la ley N 278667 Ley Orgnica de Gobiernos Regionales, modificada por la
Ley N 27902 y tiene las siguientes funciones:
a

Dirigir coordinar, elaborar y ejecutar los planes y programas regionales en

materia de comercio Exterior, turismo y artesanales.

Coordinar con los rganos competentes del Gobierno Regional de Ayacucho y

del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, la ejecucin de la poltica de
comercio exterior, turismo y artesana.

Orientar y promover el desarrollo de las exportaciones, el turismo y la artesana

en trminos de eficiencia y conpetividad.

Gestionar y canalizar la cooperacin tcnica internacional destinada al desarrollo

del comercio exterior turismo y artesana, con participacin del Gobierno
Regional.

Promover, proponer y ejecutar estrategias conducentes a la identificacin de

desarrollo de nueva oferta exportable.

Ejecutar e impulsar acciones de capacitacin y concientizacin, en los sectores

de su competencia.

Promover el incremento del turismo interno, receptivo y orientar la estrategia de

promocin de las inversiones de actividades y afines.

El director Regional esta facultado para emitir resoluciones y resolver en

segunda instancia, as como suscribir convenios.

Aplicar las sanciones administrativas que corresponden, en caso de las

infracciones por incumplimiento de las normas del sector turismo.

Fomentar y autorizar ferias y exposiciones regionales, as como declarar eventos

de inters artesanal orientados a promover el desarrollo de la artesana en la
regin.

Proponer, ejecutar, supervisar y evaluar la gestin presupuestaria de la direccin

Regional.

Supervisar la labor del personal directivo y profesional de la institucin.

m Las dems funciones que le asigna el Gobierno Regional, el Ministerio de

comercio Exterior y Turismo y otras que le corresponden.
DEL RGANO DE APOYO
OFICINA DE ADMINISTRACION
Funciones
La Oficina de Administracin (OA) es un rgano de apoyo de segundo nivel
organizacional, encargada de asegurar humanos, materiales y financieros de la
DIRCETUR, dependientemente de la direccin regional. Est a cargo de un director y
tiene las siguientes funciones:
a
b

c
d
e
f
g
h
i

Prestar apoyo tcnico al Director Regional y dems rganos de la Direccin

Regional.
Dirigir, ejecutar e implementar las acciones referidas a los sistemas
administrativos de tesorera, personal y abastecimiento cautelando el estricto
cumplimiento de la normatividad vigente, asegurando la racionalidad y unidad
de los procesos administracin de recursos.
Participar en la formulacin del presupuesto de la Direccin Regional, en
coordinacin con la oficina de Planificacin.
Controlar la ejecucin del presupuesto.
Proporcionar las unidades orgnicas de los recursos materiales, los servicios y
equipos que se requieren de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.
Supervisar y ejecutar acciones de control del sistema administrativo
documentario, registro y archivo de documentos oficiales.
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales y normas reglamentarias de
los sistemas administrativos de su competencia.
Evaluar y velar por el cumplimiento de los convenios y contratos bajo su
competencia.
Las dems funciones que le asigne la Direccin Regional.
DIRECCIN DE COMERCIO EXTERIOR

La Direccin de Comercio Exterior (DCE), es un rgano de Lnea de segundo nivel

organizacional, es la responsable de ejecutar la poltica de desarrollo de comercio
organizacional, es la responsable de ejecutar la poltica de desarrollo de comercio
exterior en la Regin; as como promover el desarrollo de una cultura exportadora en
coordinacin con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, dependiente de la
Direccin Regional. Est a cargo de un Director, de acuerdo a la normatividad vigente
y tiene siguientes funciones:
a

Proponer, ejecutar, controlar y administrar las polticas en materia de desarrollo

de comercio regional.
b Proponer y ejecutar las estrategias y programas de desarrollo de la oferta
exportable y de promocin de las exportaciones regionales.
c
Brindar asesoramiento y apoyo para el aprovechamiento de las acuerdos o
convenios comerciales suscritos por el pas, as como de los diferentes esquemas
preferenciales arancelarias contenidas en las listas de productos negociados.
d Promover el desarrollo de las unidades econmicas exportadoras de la Regin
propiciando la competitividad, productividad, asociatividad y difundiendo la
cultura exportadora a nivel empresarial en coordinacin con los gremios
especializados;
e Organizar, sistematizar y facilitar informacin comercial para la promocin de
las exportaciones regionales;
f
Coordinar con las instituciones de mecanismo y organismos competentes la
identificacin priorizacin y utilizacin de mecanismos de promocin de la
oferta exportable;
g Promover, proponer y ejecutar estrategias conductuales a la identificacin y
desarrollo de nueva oferta exportable
h Ejecutar acciones de capacitacin y concentracin, para difundir la temtica del
comercio exterior con los organismos correspondientes;
i Formular, promover y supervisar la ejecucin de planes y programas en materia
de comercio exterior a nivel Regional en coordinacin con el MINCETUR
Y Gobierno Regional ;
j
Apoyar la formacin de listas de produccin de productos de inters regional
para las negociaciones comerciales internacionales.
k Asesorar y difundir las preferencias arancelarias otorgada al Per en los
esquemas preferenciales de los pases desarrollados
l Asesorar la participacin de exposiciones regionales en ferias o exposiciones a
realizarse en el pas o en el exterior
m Asesorar al sector exportador y a las diferentes instituciones del sector pblico y
privado de la Regin en aspectos relacionados con la normativa de origen
n Otras funciones que sean asignadas por la Direccin Regional
+

DIRECCIN DE ARTESANA
La Direccin de Artesana (DA), es un rgano de Lnea de segundo nivel
organizacional, responsable de ejecutar la poltica de desarrollo y promocin de la
artesana regional; as como fomentar las exportaciones de las productos artesanales

dependientes de la Direccin Regional. Est a cargo de un Director, de acuerdo a la

normatividad vigente y tiene las siguientes funciones.
a

Proponer, ejecutar, evaluar, controlar y administrar las polticas en materia de

desarrollo y promocin de la artesana regional.
b Proponer y ejecutar las estrategias y programas de desarrollo y promocin de la
artesana y de la oferta exportable y de promocin de los productos artesanales
regionales.
c Brindar asesoramiento y apoyo tcnico para la creacin y fortalecimiento de los
talleres artesanales.
d Promover el desarrollo de las unidades artesanales de la Regio, propiciando la
competitividad, productividad, asociatividad y difundir la cultura exportadora a
nivel empresarial en coordinacin con los gremios especializados
e Organizar, sistematizar y facilitar informacin comercial para la promocin de
las exportaciones de los productos artesanales regionales.
f Coordinar con las instituciones y organismos competentes la identificacin
priorizacin u utilizacin de mecanismos de promocin de la oferta exportadora
de artesanas.
g Promover , proponer y ejecutar estrategias conducentes a la identificacin y
desarrollo de productos artesanales potenciales de exportacin
h Ejecutar e impulsar acciones de capacitacin y concientizacin, para difundir la
temtica de la artesana.
i) Formular, proponer y supervisar la ejecucin de planes y programas en materia de
desarrollo y promocin artesanal a nivel Regional;
j) Promover el desarrollo de los productos artesanales orientados al mercado
turstico y para la exportacin;
k) Promover y orientar la actividad artesanal hacia la atencin de la demanda
regional, nacional e internacional;
l) Propiciar la concertacin entre el sector pblico y privado, para el desarrollo de
la actividad artesanal en la Regin;
m) Propiciar la conservacin, preservacin, rescate de las tcnicas de produccin
tradicional y nuevos diseos;
n) Fomentar la formalizacin de los productores artesanales;
o) Proponer eventos de inters artesanal aquellos orientados a promover el
desarrollo de la actividad artesanal;
p) Otras funciones que le sean asignadas por la Direccin Regional.
DIRECCIN DE TURISMO
Artculo 22.- Funciones
La Direccin de Turismo (DT), es un rgano de Lnea de segundo nivel organizacional,
responsable de proponer y ejecutar la poltica regional de la actividad turstica, en el
marco de la poltica nacional de turismo; as como calificar y supervisar a los
prestadores de servicios tursticos, de conformidad con las normas y reglamentos
expedidos por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, as como ejecutar la
poltica regional de turismo sostenible en materia ambiental, dependiente de la
Direccin Regional. Est a cargo de un Director, y tiene las siguientes funciones:
a) Proponer, ejecutar, evaluar, controlar y administrar las polticas en materia de
desarrollo de la actividad turstica regional;

b) Proponer y ejecutar las estrategias y el programa de desarrollo turstico de la

Regin;
c) Proponer directivas relacionadas con la actividad turstica, as como criterios
tcnicos que aseguren el cumplimiento de objetivos y metas que se derivan de los
lineamientos de la poltica nacional de turismo;
d) Evaluar las solicitudes de calificacin de los prestadores de servicios tursticos de la
Regin, de acuerdo con las normas legales correspondientes, emitiendo el informe
respectivo;
e) Proponer y ejecutar programas y proyectos para que promuevan el desarrollo
turstico y el aprovechamiento de las potencialidades regionales;
f) Desarrollar programas y proyectos que promuevan el desarrollo turstico de la
Regin, en coordinacin con los gobiernos locales;
g) Llevar, mantener actualizados y difundir los directorios de prestadores de servicios
tursticos, calendarios de eventos y el inventario de recursos tursticos, en el mbito
regional;
h) Identificar y evaluar posibilidades de inversin y zonas de inters turstico en la
Regin, as como promover la participacin de los inversionistas interesados en
proyectos tursticos;
i) Proponer la declaracin de zonas de desarrollo turstico prioritario de alcance
regional;
j) Desarrollar programas y proyectos que promuevan facilidades y medidas de
seguridad a los turistas, as como ejecutar campaas regionales de proteccin al
turista y difusin de conciencia turstica en coordinacin con otros organismos
pblicos y privados;
k) Supervisar el cumplimiento de las normas de medio ambiente y preservacin de
recursos naturales de la Regin, relacionadas con la actividad turstica;
l) Evaluar las solicitudes de declaracin de eventos de inters turstico regional;
m) m) Supervisar la correcta aplicacin de la normatividad relacionada con la actividad
turstica y el cumplimiento de los estndares de calidad exigidos a los prestadores
de servicios tursticos de la Regin, expidiendo las actas e informes respectivos;
proponiendo, de ser el caso, la sancin correspondiente;
n) Aplicar en primera instancia las sanciones administrativas que correspondan a los
prestadores de servicios en caso de incumplimiento de la normatividad vigente;
o) Proponer contratos, convenios o acuerdos de cooperacin interinstitucional con
entidades pblicas y privadas;
p) Desarrollar programas y proyectos que promuevan la formacin y capacitacin del
personal que participa en la actividad turstica;
q) Desarrollar programas para el fomento de la organizacin y formalizacin de las
actividades tursticas de la Regin;
r) Organizar y conducir las actividades de promocin turstica de la Regin en
coordinacin con las organizaciones de la actividad turstica y los gobiernos
locales;
s) Proponer el desarrollo de circuitos tursticos que puedan convertirse en ejes del
desarrollo regional;
t) Otras funciones que le sean asignadas por la Direccin Regional.

ANLISIS DE LOS INSTRUMENTOS

GRUPOS FOCALES:

Anlisis:
Dentro de la primera entrevista se puede observar que la entrevistada para la primera
variable de clima organizacional muestra un satisfaccin con el espacio de trabajo y sus
compaeros de rea, mientras que muestra desconocimiento el relacionarse con personal
de otras areas, esto demuestra que las relaciones dentro de la de organizacin se da de
forma correcto pero solo en reas determinadas mas no en toda la institucin.
De acuerdo a la primera variable se denota que las personas entrevistadas muestran su
mejor predisposicin para poder mejorar los servicios que brinda la institucin y as
poder llevarla adelante, y ase de ella una de las instituciones que si pueda ser
reconocida.
Ahora al hablar sobre gestin interna, manifest que la distribucin de materiales y
responsabilidades para ella si era de manera correcto aunque no sabra decir si ha sido
siempre as pues es nueva en el puesto.
De acuerdo a la siguiente variable se denota que la institucin esta cumpliendo con la
entrega oportuna de los materiales de trabajo pero eso si de acurdo al rea si uno
presenta un proyecto de mayor envergadura esta requerir de mayor materiales.
Respecto a identidad corporativa, la identificacin y satisfaccin con el trabajo se da
de buena manera pues como menciona todos los trabajadores al menos de esa rea est
muy identificados con la institucin siendo participes de toda actividad que realiza la
institucin.
Se denota que las personas encuestadas mencionan que todos se sienten a gusto con su
trabajo pero un detalle es que son personas que recin estn empezando laborar y
todava no tienen mucho tiempo ni conocimientos profundos de como funciona la
institucin as que su apreciacin es superficial.
Finalmente con respecto al nivel de satisfaccin, manifest que el trabajo siempre lo
realiza de la mejor predisposicin, ansiando de un manera sana ascender de posicin en
el trabajo.
Cada persona esta predispuesta a sacar la institucin en la que labora y esta no es la
excepcin pues la mayora refiere que desea sacar adelante la institucin en la que
labora, se aprecia tambin que la mayora de trabajadores de la institucin desean a
futuro ocupara cargos altos .

ANLISIS DE VOX POP :

Te llevas bien con tus amigos de trabajo?

De las 15 personas entrevistadas, 13 de ellas afirmaron que mantienen una
relacin cordial con sus compaeros de labores, y 2 afirmaron que no.
Pero Por qu las 13 personas contestaron que si se llevan bien con sus
compaeros de trabajo? A mi parecer la respuesta es obvia. Los trabajadores de la
DIRCETUR trabajan en reas compartidas, es decir, en una oficina grande, trabajan
alrededor de 6 a 7 personas, y en el momento en el cual se le realiza el vox pop, ellos al
responder mirar a su alrededor y no pueden contestar que no mantienen una relacin
cordial con sus compaeros, por el debido cuestionamiento del que dirn.
Y la mayora de ellos afirmar que mantienen una relacin cordial porque participan en
actividades conjuntamente, y en las labores de organizacin. Adems se complementan
con su trabajo, porque cada uno de ellos es indispensable para que la institucin, y esto
genere que este lugar cumpla sus funciones en la sociedad.
De las 2 personas que afirmaron que no llevan una buena relacin de trabajo con sus
compaeros, dijeron que era porque son personas que llevan tiempo trabajando en la
DICETUR y que ven que esta institucin ha cambiado mucho, porque ya no hay los
profesionales de antes, y que esta institucin no realiza un buen trabajo, y esto se debe a
que los trabajadores ms se preocupan por las actividades extra laborales, y otras cosas
en la cual pierden el tiempo.

ANLISIS FODA :

Analizaremos las caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin

externa (Amenazas y Oportunidades).
Con ello conoceremos la situacin real en que se encuentra la institucin
DIRCETUR

de

Oportunidades
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y que,
una vez identificados, pueden ser aprovechados.
Se pretende lograr mayor productividad, en el compromiso y trabajo grupal
descubriendo valores y principios bsicos dentro de esta organizacin.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo de la
DIRCETUR:
Qu circunstancias mejoran la situacin de la DIRCETUR?
Qu tendencias del mercado pueden favorecernos para mejorar la institucin?
Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn presentando?
Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn presentando?
Amenazas
Las amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden
atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia
adecuada para poder sortearlas.
Se pretende examinar todas las reas de la DIRCETUR para llegar a estudiarlas con
profundidad, as resolver situaciones que ponen en peligro el buen funcionamiento de la
misma.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Qu obstculos se enfrentan a la DIRCETUR?
Qu estn haciendo los otras instituciones?
Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
DIRCETUR?
Fortalezas
Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase.
Se pretende analizar en entorno interno de la organizacin para conocer a fondo tanto
las debilidades como las fortalezas, las oportunidades y amenazas de la DIRCETUR.
Lograr mayor
identidad de los objetivos y metas entre la organizacin y los
trabajadores para obtener unidad y una sinergia que fortalezca la organizacin.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Qu ventajas hay en la institucin DIRCETUR?
A qu recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso?
Qu percibe la gente sobre la empresa?
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUAELA DE CIENCIAS DE LA

COMUNICACIN
La presente encuesta tiene por finalidad conocer el diagnostico
organizacional de la DIRCETUR. Marque con una (X) la respuesta que crea
conveniente y responda las preguntas.
Datos generales:
Nombres y apellidos
_________________________________________________________
Edad: _____
Sexo :
Femenino (

Masculino ( )
)

IDENTIDAD CORPORATIVA
1. Te sientes identificado con la DIRCETUR?
Si (

NO (

Por qu?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____
2. Participas en las diferentes actividades que organiza la
DIRCETUR?
Si ( )
NO ( )
Por qu?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____
3. Para ti que significa trabajar en la DIRCETUR?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____
NIVEL DE SATISFACCIN
4.Se siente satisfecho en el rea donde trabaja actualmente?
Si (
NO (

)
Por qu?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____
5. La motivacin que la DIRCETUR da a los trabajadores es la
adecuada?
Si ( )
NO (

)
Por qu?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

6. Realizan reuniones de confraternidad en la DIRCETUR?

Si ( )
NO (

)
Por qu?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

CLIMA ORGANIZACIONAL
7. Existe barreras comunicacionales dentro de esta institucin?
Si ( )
NO ( )
Cules?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____
8.Las relaciones interpersonales dentro de la DIRCETUR son
ptimas?
Si ( )
NO (

)
Por qu?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

9. Desde que empez a trabajar tuvo problemas con sus

compaeros?
Si ( )
NO ( )
Por qu?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

GESTIN INTERNA
10. Existe una participacin activa por parte del sector privado?
Si ( )

NO ( )

Por qu?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
11. Usted cree que la DIRCETUR promueve la inversin y
generacin de empleo en planta turstica, mediante incentivos
municipales?
Si ( )

NO ( )

Cmo?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
___
12. Utilizan estrategias de marketing y diversas herramientas
promocionales en estrecha coordinacin con el sector privado y
pblico?
Si ( )

NO ( )

Cules?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

ANLISIS E INTERPRETACIN DE ENTREVISTA ESTRUCTURADA

IDENTIDAD CORPORATIVA

De los 10 trabajadores entrevistados todos manifestaron que si se identifican

con la DIRCETUR porque es su centro de labor , participan de manera activa
en las diferentes actividades

que realizan adems consideran

que es una

oportunidad de trabajar en favor de la regin .Tambin hay una participacin

optima en cuanto a las diferentes actividades que organiza la DIRCETUR
porque todas las actividades de la institucin se realizan conjuntamente de
manera organizada con todos los trabajadores y es una manera de mejorar el
nivel de relacin

en la organizacin lo cual contribuye para el desarrollo

institucional. Para

todos los trabajadores

gran significado

trabajar en la Dircetur tienen un

porque es una experiencia, una oportunidad de poder

desempearse en su vida profesional.

NIVEL DE SATISFACCIN

Todos los entrevistados manifestaron que Se siente satisfecho en el rea

donde trabaja actualmente porque

el apoyo es incondicional

y el clima

organizacional es agradable y se desempean en el rea que les agrada para

contribuir con la institucin . en cuanto a la motivacin

todos manifestaron

que si es la adecuada porque constantemente reciben cursos de capacitacin .

Las reuniones de confraternidad que organiza la DIRCETUR solo se da en
fechas especiales.

CLIMA ORGANIZACIONAL

De los 10 trabajadores entrevistados

uno

dijo

comunicacionales entre el rgano de primera lnea y

que

existe barreras

los trabajadores ; los

nueve restantes dijeron que no existe barreras comunicacionales dentro de esta

institucin por que la relaciones interpersonales son de manera vertical .Adems
todos

manifestaron

que desde

que empezaron a trabajar

no tuvieron

problemas con sus compaeros

GESTIN INTERNA
Los diez trabajadores revelaron

que existe una participacin activa por parte del

sector privado porque al realizarse cualquier actividad siempre se trata con entidades
privadas
promueve la

promocionando las actividades. tambin expresaron que la DIRCETUR

inversin

y generacin

de empleo

en planta turstica, mediante

incentivos municipales realizando diferentes tipos de actividades , promocionando

atractivos tursticos y fiestas patronales , asimismo realizando planes de exportacin
entre los artesanos de nuestra localidad , Utilizando estrategias de marketing y diversas
herramientas promocionales en estrecha coordinacin con el sector privado y pblico
a travs de los medios de comunicacin de radio

, televisin

y pginas web

promoviendo las diferentes actividades que se vienen realizando conjuntamente con

el rea de imagen cooperativa .

GUIAS DE OBSERVACION:

ANLISIS DE DATOS
A travs del anlisis realizado se pueden mencionar que se hace hincapi a que el clima laboral
en la institucin DIRECTUR es satisfactorio para sus trabajadores. Gracias a la observacin se
puede saber que la dinmica laboral dentro de la empresa es fluida.
Las personas consideran que siempre estn satisfechos con el trato que reciben de parte de los
dems departamentos, considerando que es bueno.
IDENTIDAD CORPORATIVA:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 70% se
encuentran identificados con su institucin (B = buena ), conociendo su historia, su reglamento
y acudiendo a eventos organizados por dicha institucin. Se observa tambin que el 30% no
tiene conocimiento a profundidad sobre la DIRCETUR, es regular (R), debido a que algunos
son trabajadores nuevos y algunos ya mayores de edad.
Esto quiere decir que la mayora de los trabajadores se identifican con su trabajo, con su jefatura
y con la propia institucin, la DIRCETUR tiene empleados motivados a la vez esto genera su
trabajo sea ms productiva. Adems la tecnologa ha ayudado mucho a que la institucin se
siente identificada, debido a que cuentan con pginas de internet y hay una comunicacin fluida.

NIVEL DE SATISFACCIN:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 90% se
encuentran satisfecho en sus puestos de trabajo (B=buena). Mientras que el 10% no esta
conforme en su ambiente de trabajo (M=mala).
El grado de compromiso organizativo se ha analizado segn la observacin de datos. Los
resultados que se exponen a continuacin se presentan en una escala de Muy bueno, bueno,
regular y malo. En todos los resultados la mayor cercana a bueno supone un nivel muy alto de
satisfaccin, implicacin y compromiso de los trabajadores hacia su Institucin. Teniendo en
cuenta los resultados, se alcanza una cifra de compromiso organizativo promedio de bueno, por
lo que es posible afirmar que los trabajadores se encuentran con un medio-alto compromiso
organizativo con la institucin DIRECTUR en la que trabajan.
CLIMA ORGANIZACIONAL:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 75% de los
trabajadores viven en un clima organizacional muy bueno (MB). Se observa tambin que el
25% se encuentra descontento en su organizacin (R=regular).
El clima laboral influye mucho en el estado de los empleados de la DIRCETUR. En ste caso la
mayora de trabajadores se encuentra en un buen clima laboral, los trabajadores experimentan
mayores sensaciones buenas y optimistas que se reflejan en el rendimiento laboral de los
mismos. Dentro de algunos trabajadores se evidencian la presencia de desmotivacin laboral,
uno de ellos informa que principalmente se debe al estrs, adems se encuentran la falta de un
plan de desarrollo profesional, monotona y mala relacin con jefe o compaeros. Los
empleados deben buscar qu es lo que los tiene de esa manera y tratar de automatizarse ya que
el mercado laboral actual no ofrece muchas oportunidades y uno debe tratar de estar bien en un
lugar que pasa varias horas.
GESTIN INTERNA:
Dentro de los departamentos que organizan a la DIRCETUR se observa que el 70% de los
trabajadores conocen los dems departamentos y reas debido a que interactan a diario dentro
de un buen clima laboral (B=bueno). Se observa tambin que el 30% conoce de manera regular
los dems departamentos, debido a que muchas veces los jefes de cada rea sale hacer
trmites(R).
Para realizar un buen control de la gestin de la DIRCETUR, se deben tener en cuenta tres
funciones principales: la finalidad y la misin de la organizacin.
ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUENSTA

1. IDENTIDAD COORPORATIVA
Hay una identificacin con la institucin al 100% por parte de los
trabajadores, ello porque participan en todas las actividades que
organiza la institucin, pero tambin porque los trabajadores si
participan en las actividades asistiendo a las reuniones para mejorar
el desempeo laboral o tambin para algunas actividades como los
pasacalles.
2. NIVEL DE SATISFACCION
Los trabajadores de la institucin estn satisfechos con la labor que
realizan dentro de la institucin, ya que aparte de equilibrar bien su
tiempo para compartir su horario entre la familia y el trabajo, se
encuentran satisfechos porque la labor que realizan es esencial para
la institucin, haciendo indispensable su actuacin dentro de la
institucin.
3. CLIMA ORGANIZACIONAL
En la institucin se maneja un buen clima laboral para la mayora de
los trabajadores, sin embargo para una minora hay un clima laboral
psimo, por causas de la gestin actual, como puede ser las
diferencias entre rangos o diferencias personales. Sumado a ello, la
presencia de trabajadores sobre todo los nombrados que son muy
rgidos a las leyes y lo toman muy enserio.
4. GESTION INTERNA
Todos los trabajadores son conscientes que conocen el
funcionamiento de la institucin, prueba de ello es que si tienen
presente la misin y visin de la institucin. Los trabajadores lo
resumen as:
Misin:
Promover el desarrollo de las actividades tursticas, artesanales,
realizar proyectos, acciones de capacitacin. Actuar en forma regular
o de acuerdo a la normatividad vigente
Visin:
Que Ayacucho sea un destino turstico permanente y competitivo,
tambin en el mbito de los pequeos y medianos empresarios y
promover la exportacin regional.

CONCLUSIONES

IDENTIDAD COOPERATIVA
Los trabajadores se identifican con la institucin por el mismo hecho de que es medio
que les brinda oportunidades de trabajo, asimismo participan en las diferentes
actividades que organiza la DIRCETUR.

NIVEL DE SATISFACCIN
Los trabajadores se sienten satisfechos con su trabajo porque le gusta lo que hacen y
se desenvuelven dentro de su misma rea profesional recibiendo incentivos ,tambin
participan en las diferentes reuniones de confraternidad entre compaeros.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Las relaciones interpersonales entre trabajadores se desarrolla bajo un
clima
organizacional bueno dentro de la DIRCETUR existe una relacin vertical es por ello
que no hay problemas entre compaeros.

GESTIN INTERNA
Dentro de la gestin interna hay apoyo del sector Privado y pblico, adems realizan
actividades tanto tursticas y culturales para as promover el rea econmica de la
regin. Asimismo utilizan estrategias de marketing a travs de los diferentes medios
(radio, televisin, pgina web).

PROPUESTAS

IDENTIDAD COOPERATIVA
Elaborar trpticos donde se muestre las actividades de cada rea de la institucin,
realizar una lista de los empleados del mes. Asimismo modificar la estructura jerrquica
horizontal. Tambin elaborar Propuestas de incentivos.

NIVEL DE SATISFACCIN
Elaborar peridicos murales, buzn de sugerencias y conversatorios.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Realizar un cronograma de actividades de confraternidad:
-Salidas de campo
-Encuentros deportivos
-Lista de cumpleaos de cada trabajador

GESTIN INTERNA
-Elaborar boletines informativos, informando lo que realiza la DIRCETUR.
- realizar talleres dirigido al pblico con la finalidad de dar a conocer lo que se realizar.
-elaborar spot informativos ya sea para promocionar algn evento o dar conocer lo que
se realizara a travs de los diferentes medios de comunicacin de la ciudad.

PLAN DE COMUNICACIN
RESUMEN EJECUTIVO:

Los trabajadores de la DIRCETUR se identifican con la institucin por el mismo

hecho de que es medio que les brinda oportunidades de trabajo, asimismo participan en
las diferentes actividades que organiza la institucin .El nivel de satisfaccin de los
trabajadores

es buena, ellos reciben

incentivos y

participan en las diferentes

reuniones de confraternidad entre compaeros.

Las relaciones interpersonales entre trabajadores

es de manera

vertical es por ello

que no hay problemas entre compaeros. Pero si se da una deficiente comunicacin

entre las diferentes reas que conforman la institucin.
Dentro de la gestin interna hay apoyo del sector Privado y pblico lo cual es necesario
para la regin porque realizan actividades tanto tursticas y culturales promoviendo
el rea econmica de la regin. Para ello utilizan diferentes soportes publicitarios
elaborando estrategias de marketing a travs de los diferentes medios (radio, televisin,
pgina web).

JUSTIFICACION

La relaciones internas dentro de una organizacin siempre influye en

el

desenvolvimiento

de

sus

trabajadores

en

donde

el

clima

organizacional y de manera genrica lo identificamos como el

ambiente que se vive en la empresa en un momento determinado; en
donde puede resultar agradable o desagradable trabajar; o bien como
la cualidad o propiedad del ambiente general, que perciben o
experimentan los miembros de la organizacin, las que pueden ser de
orden interno o externo y que influyen en su comportamiento.
Identificndose as que en el DIRCETUR las percepciones y respuestas
que abarca el Clima Organizacional se originan en una gran variedad
de factores, relacionados con el liderazgo y prcticas de direccin,
con el sistema formal y la estructura de la organizacin y aspectos de
tipo econmico las que inciden en el comportamiento en el trabajo.
Es as que la justificacin de este proyecto incide en que el
conocimiento del clima organizacional es muy necesario hoy en da
para la mayora de directivos de la empresa o instituciones, pues ellos
deben interesarse en saber cul es el nivel de satisfaccin de sus
empleados realizando estudios

sobre las relaciones dentro de su

organizacin, los cuales busquen un mejoramiento continuo en el

ambiente laboral , permitiendo as adems introducir cambios
planificados, para as alcanzar un aumento de productividad

proporcionar a la ciudad un servicio eficiente y de calidad. Siendo de

vital importancia la percepcin que le den tanto trabajadores como
directivos de la organizacin a este tema para que formen un correcto
desempeo en la organizacin, pues etas percepciones dependen en
buena medida de las actividades, interacciones

y otras

series de

experiencias que estos tengan con la institucin

La ejecucin del siguiente plan de comunicacin organizacional de la
Direccin Regional de Comercio y Turismo (DIRCETUR), ser a travs
de

mensajes

directivos

comunicacionales

de la

institucin

con

dirigidos
la

hacia

finalidad

trabajadores

de

viabilizar

y
las

comunicacin vertical existente y volverla en una horizontal, tambin

se trabajara en la mejora de las relaciones internas entre trabajadores

de las distintas reas que conforman el Dircetur con la finalidad de
crear

un

clima

organizacional

adecuado

favorable

para

la

productividad de la institucin.

LOS MENSAJES COMUNICACIONALES

A continuacin proponemos mensajes comunicacionales, para que estos circulen dentro
de la institucin, con el efecto de mejorar las relaciones, climas laborales, y el
Objetivo principal
Desarrollar las bases de una comunicacin lineal estratgica en

las

diferentes reas de la Director, logrndose una comunicacin dinmica que

a su vez resulte en el mediano plazo en una comunicacin productiva en
lnea con la misin institucional.
Objetivos comunicacionales
Este Plan pretende optimizar el uso de los canales de comunicacin interna
as como orientar las lneas estratgicas y actuaciones con la eliminacin
de barreras, de forma que la comunicacin se convierta en pilar bsico del
funcionamiento de la Dircetu.
Pblico Objetivo
El pblico objetivo son los trabajadores de la diferentes reas de la Dircetur
Ayacucho.

desempeo de los trabajadores. Ser un mensaje por variable propuesto en el trabajo.

5. IDENTIDAD COORPORATIVA
Recuerda: Participar en las actividades, da resultados positivos para la

institucin
sentir orgullo por tu trabajo, es orgullo de todos

6. NIVEL DE SATISFACCION
Satisfecho estars si laboras con voluntad, pues

te beneficiar en

provecho tuyo
T satisfaccin empieza con tus obras que satisfacen a los dems

7. CLIMA ORGANIZACIONAL

Toda organizacin funciona mejor cuando su personal funciona no

como individuos. Sino como miembros de un grupo

Practica la empata con los miembros del trabajo

8. GESTION INTERNA
Observa, escucha, calla, juzga poco y pregunta mucho
Conoce el lugar donde laborar como te conoces a ti mismo

SELECCIN DE MEDIOS
PRESUPUESTO
IX.- PRESUPUESTO.-

MATERIAL
Talleres
Afiches
Spot radiales
Publicidad por radio
DVDs
USB
Impresiones
Llamadas y tarjetas telefnicas
Internet
Sala de grabacin y edicin

UNIDAD
2
10
2
3
1
300
10
-

COSTO (S/.)
50.00
3.00
70.00
40.00
1.50
20.00
0.10
20.00
70.00
50.00
TOTAL

TOTAL (S/.)
100.00
30.00
140.00
120.00
3.50
20.00
30.00
200.00
210.00
100.00
953.50

PRODUCTOS
COMUNICACIONALES

Anexos