ANEXO TECNICO SERVICIO HOSTING DE CORREO ELECTRONICO

1. OBJETIVO GENERAL:
Garantizar el aprovisionamiento necesario y prestar el servicio de hosting de
correo electrnico y herramientas colaborativas para la Rama Judicial, que
permitan brindar mejores capacidades con el uso de tecnologas de punta.

2. OBJETIVOS ESPECFICOS:
a. Administracin y soporte de una plataforma de correo electrnico que
incluya herramientas colaborativas que agilicen y faciliten el trabajo
cotidiano de los servidores judiciales optimizando el tiempo.
b. Ampliacin de la cobertura del servicio acorde a la estructura actual. a los
planes de descongestin y a las exigencias de la legislacin vigente.
c. Garantizar el acceso a la plataforma de correo electrnico a los funcionarios
de las sedes del CSJ, y permitir el acceso a las cuentas de correo y
herramientas colaborativas.
d. Diagnosticar, disear, aprovisionar, instalar, certificar, administrar y
mantener la plataforma de correo electrnico.
e. Realizar los diseos para la seleccin de los equipos relacionados con la
solucin de plataforma de correo electrnico, incluyendo su
aprovisionamiento, instalacin, configuracin, pruebas y mantenimiento.
f. Proveer una plataforma que ofrezca al menos ventajas de velocidad,
simplicidad, escalabilidad, sincronizacin, seguridad y ahorro, a la cual se
pueda acceder desde varios dispositivos en cualquier momento y desde
cualquier lugar a los servicios de correo electrnico y herramientas
colaborativas como mnimo:

Calendarios
Agendas
Chats
Mensajera instantnea.
Videollamadas.

g. Ampliar la cobertura del servicio acorde a la estructura actual, a los planes

de descongestin y a las exigencias de la legislacin vigente.
h. Desarrollar, probar e implantar el plan de contingencia correspondiente a
los servicios contratados.

i.

Proponer y ejecutar la Etapa de Transicin Inicial que incluye el cronograma

de diseo del servicio, equipamiento, instalacin, configuracin, pruebas y
puesta en marcha gradual de los servicios objeto de la contratacin donde
se asegure la calidad, continuidad y disponibilidad de los servicios
informticos al momento inicial del contrato en el CSJ, y que considere
todos los aspectos tcnicos y econmicos pertinentes de comn acuerdo
entre el PROVEEDOR entrante y el saliente sin que la entidad deba
reconocer costos adicionales. Esta etapa no ser en ningn caso mayor a 3
meses contados a partir de la fecha de firma del contrato.

j.

Proponer y ejecutar la Etapa de Transicin Final que incluye el cronograma

de desinstalacin e instalacin gradual de los servicios objeto de la
contratacin donde se asegure la calidad, continuidad y disponibilidad de
los servicios informticos prestados al momento final del contrato en el CSJ,
en el evento en que ingrese un nuevo PROVEEDOR y que considere todos
los aspectos tcnicos y econmicos pertinentes de comn acuerdo entre el
PROVEEDOR saliente y el entrante sin que la entidad deba reconocer
costos adicionales. Esta etapa no ser en ningn caso mayor a 3 meses
antes de la fecha de finalizacin del contrato.

k. Garantizar los procesos, procedimientos y personal especializado necesario

para el cumplimiento de las etapas de migracin, transicin, puesta en
marcha, estabilizacin de la solucin, y operacin de los servicios
requeridos por el CSJ de conformidad con los anexos tcnicos que hacen
parte integral del contrato.
l.

Garantizar la continuidad de la operacin del servicio 7x24x365 de los

servicios del CSJ en las condiciones tcnicas establecidas en los anexos
tcnicos del mismo.

m. Las obras a que hubiere lugar, se ejecutarn nicamente en horarios que

autorice el CSJ. El Proveedor debe considerar que por razones inherentes
al funcionamiento de las diferentes dependencias de la entidad, ser
necesario adelantar sus actividades en horas no laborales para no impactar
los servicios ni la atencin al pblico, ni las diligencias judiciales sobre las
cuales "corren" trminos de Ley.
n. Cooperar con otros Contratistas de la Entidad en el desarrollo de
actividades conjuntas tendientes al cumplimiento de los requerimientos de
servicio establecidos por el Entidad.
o. Proveer la asistencia administrativa y tcnica que le solicite la Entidad a la
terminacin del contrato, para la transferencia de los servicios a la Rama
Judicial o a terceras partes.

3. SOLUCION
Para la solucin el proponente deber incluir dentro su propuesta todo el
hardware, software, servicios y licenciamiento y garantizar al menos, las
siguientes caractersticas y especificaciones:
a. Alojamiento en el Centro de Datos del proveedor: El CSJ tendr el servicio
de correo alojado en el Data Center del proveedor con total seguridad, alta
disponibilidad en sus componentes (tarjetas, discos, energa, seguridad
lgica) e implementado con ptima tecnologa.
b. Los servidores de correo deben estar implementados considerando un
diseo de alta disponibilidad del servicio (Clusters y replicacin de las
bases de datos de correo).
c. La plataforma debe trabajar bajo un esquema de administracin y soporte
de la plataforma (Sistema operativo, Servidor y motor de correo) de correo
electrnico.
d. Administracin de los dominios del CSJ sobre los DNS del proveedor.
e. El proveedor deber disear, instalar y entregar en funcionamiento la
solucin de correo requerida por CSJ en el servicio de correo.
f. El servicio de Correo se proporcionar en plataforma que soporte hasta
30.000 cuentas de correo con posibilidad de crecimiento y con capacidad
de 1 GB de espacio, en cada una de ellas. Con un crecimiento de buzones
de correo del 5% anual sin costo adicional.
g. Conectividad hacia Internet: El servicio de Correo deber contar con
conexin a Internet, y dispondr de un mnimo de ancho de banda de 20
megas en canal dedicado.
h. Instalacin y puesta a punto de los servidores de correo: El proveedor se
encargar de preparar los servidores, para un funcionamiento optimizado
y seguro de la plataforma de correo, conectndolo a Internet e instalando
todo el software incluido para entregar el servicio de correo 100%
operativo.
3.1. ALCANCE Y ESPECIFICACIONES TCNICAS
a. Software de Administracin de Correo.
b. Consola de administracin Web delegada que ser administrada por el
3

c.

d.

e.
f.

g.

h.
i.
j.
k.
l.

CSJ.
Seguridad lgica que proteja el servidor a travs de firewall que
garantice la seguridad del correo con servicios de AVAS - Antivirus y
AntiSpam.
Herramientas colaborativas: Chat, Calendario, Libreta de Direcciones de
todos los dominios que pueda ser soportada en los clientes Outlook
2003, 2007, 2010 y Express y en ambiente Webmail.
Sincronizacin automtica en la creacin y eliminacin de cuentas de
correo electrnico de todos los dominios con la libreta de direcciones.
La solucin de Correo Electrnico debe incluir soporte a Listas de
Distribucin y debe garantizar el servicio de entrada y salida de correo
electrnico a dispositivos mviles. El proveedor debe realizar la
capacitacin a los administradores de los dominios de la plataforma de
correo electrnico.
El proveedor debe entregar los manuales de usuario y tcnicos tales
como configuracin del Correo Electrnico en los ambientes de Outlook
2003, 2007, 2010, Express y para el manejo del Webmail, manejo
administrativo y tcnico de la plataforma de correo electrnico provista
en el momento de la implementacin de la solucin.
Solucin de correo y servicios colaborativos.
Tamao mnimo de buzn: 50GB.
Tamao mximo de mensajes y archivos adjuntos: 30 M.
Disco virtual de 25 GB por usuario, permitiendo compartir archivos de
mximo 2GB cada uno.
Capacidad para creacin de 30.000 cuentas de correo con posibilidad
de crecimiento del dominio .ramajudicial.gov.co con sus subdominios,
iniciando con 15.000 cuentas activas al momento de la puesta en
marcha de la solucin, y las otras 15.000 por demanda del CSJ, durante
los siguientes meses de ejecucin

consejoestado.ramajudicial.gov.co
cendoj.ramajudicial.gov.co
deaj.ramajudicial.gov.co
corteconstitucional.ramajudicial.gov.co
consejosuperior.ramajudicial.gov.co
cortesuprema.ramajudicial.gov.co
notificaciones.ramajudicial.gov.co

m. AVAS Antivirus-AntiSpam: La solucin de correo debe incluir servicio de

filtro antivirus/antispam, y debe ser un sistema integrado con el servicio
de correo del proveedor, el cual deber realizar una doble funcin: filtro
antivirus y filtro antispam.

Filtro Antivirus: Se debe encargar de eliminar todo mensaje

infectado remitido a cualquiera de las direcciones de correo del
CSJ, de manera que el CSJ 5010 reciba en sustitucin del
mensaje infectado y en la misma direccin a la que iba remitido
el mismo, un mensaje automtico informndole de dicha
actuacin.
Filtro Antispam: Se encarga de examinar todo mensaje remitido a
las direcciones de correo electrnico del CSJ y les asigna una
probabilidad de que sean mensajes de SPAM, aplicando una
serie de reglas internas que posteriormente el CSJ podr crear
reglas de actuacin en su Web Mail para eliminar 105 mensajes
marcados como SPAM.
Filtros para el control de Phishing.

n. Garantizar la administracin y proteccin de la seguridad de la solucin

de correo, incluyendo:

Configuracin Firewall.
AVAS (Antivirus y Spam).
Vigilancia sobre posibles problemas de seguridad que afecten el
software instalado.
Instalacin de las actualizaciones y parches de seguridad que
sean necesarios.
Optimizacin de las facilidades Antivirus-Anti Spam.

o. Las funcionalidades mnimas solicitadas para el servicio de correo son:

Gestin y administracin de los siguientes protocolos de correo:

POP3/1MAP4/SMTP/MAPI y ActiveSync.
Comunicacin segura "encriptada" entre el cliente (PC, Netbook,
Tablet, Smart Pone) y el servidor de correo.
Los PCs mviles deben tener la capacidad de conexin segura y
funcional con el servidor de correo sin necesidad de establecer
conexiones VPNs.
Sincronizacin de correo, contactos, tareas y calendario entre el
servidor y el cliente de correo Microsoft Outlook.
Delegacin de acceso a ciertos elementos del buzn de correo,
por ejemplo, el jefe delega el acceso al calendario a su asistente
para que ella le maneje la agenda y programe reuniones.
El cliente del PC debe funcionar en modo Online y Offline.
Soporte completo a la lista global de direcciones donde estn
todos los funcionarios y grupos de correo de la entidad. Si se
crean nuevos usuarios o se dan modificaciones de atributos
sobre los usuarios ya existentes, esto debe verse reflejado en el
5

cliente de correo de todos los usuarios.

Acceso al cliente Web desde los principales browsers (Internet
Explorer, Safari, Firefox, and Chrome)
Soporte a cambio de contrasea para el acceso al buzn de
correo desde el cliente Web.

p. Correo y Herramientas Colaborativas: adicional a la tradicional solucin

de correo el servicio debe proveer herramientas de correo en telfonos
mviles, al menos BlackBerry Internet Server (BIS).
q. La solucin debe brindar como mnimo los siguientes elementos:

Correo electrnico.
Calendario compartido.
Generacin de listas o grupos de correo en el servidor y
administracin de listas locales o por buzn desde el cliente de
correo.
Organizacin de correo por conversacin.
Avisos de alerta en el cliente de correo que le indiquen al
originador que un mensaje se est excediendo respecto tamao
permitido, si est enviando un mensaje a un destinatario que
esta fuera de la oficina, por ejemplo de vacaciones, entre otros.
Acceso remoto seguro al correo va web.
Posibilidad de firmar y proteger los mensajes digitalmente
aprovechando la funcionalidad que provee el cliente de correos
para Secure Multipurpose Internet Mail Extensions (S/MIME).
Acceso seguro al correo desde dispositivos mviles iPad,
Windows Phone, iPhone, BlackBerry.
Recuperacin de correos eliminados accidentalmente de la
papelera de reciclaje hasta por 15 das.
Polticas de retencin de mensajes Soporte para archivado para
10.000 buzones de correo.
Soporte para acciones legales para 10.000 buzones de correo.
Soporte de opciones de cliente de correo:
o Crear una copia oculta (Bcc) del mensaje a otros
destinatarios
o Adicionar una cadena de texto al asunto del mensaje.
o Agregar un disclaimer al mensaje.
o Modificar la cabecera del mensaje.
o Agregar un nuevo destinatario en el campo del mensaje.
o Copiar el mensaje a otros destinatarios.
o Redireccionar el mensaje a otros destinatario.

Buscador de mensajes en buzn y entre buzones de correo.

Reglas de control e intercambio de mensajes a nivel de servidor y
cliente de correo.
Restriccin para el intercambio de mensajes considerando:
o
o
o
o
o

Mensajes entre usuarios internos.

Usuarios especficos fuera de la organizacin.
Entre grupos de correo o listas de distribucin.
Cuando el asunto incluye palabras especficas.
Cuando el cuerpo del mensaje incluye
especficas.

palabras

r. Caractersticas y funcionalidad mnima esperada de los servicios de

colaboracin:

Presencia.
Mensajera instantnea.
Chat persistente.
Llamada PC-PC.
Video llamada PC-PC.
Video conferencia (uno a muchos y muchos a muchos) con
capacidad de al menos 50 participantes:
o
o
o
o
o

Compartir escritorio.
Compartir aplicaciones.
Encuestas en lnea.
Colocar en mute a todos los asistentes.
Subir a un asistente a presentador.

Transferencia de archivos PC-PC.

Programacin de conferencias futuras utilizando cliente de
correo Microsoft Outlook.
Programacin de conferencias con usuarios externos a la
CSJ.
La comunicacin de mensajera instantnea debe ser
siempre segura (encriptada).

s. Garantizar single sign on entre al menos los siguientes servicios:

Microsoft Exchange Server.

Microsoft Lync.

t. Herramientas para gestionar el servicio de correo: el proveedor

entregar la solucin de correo con la herramienta de gestin autnoma
7

del CSJ que permite manejar buzones distribuidos entre tantos dominios
diferentes como se desee. A travs de esta herramienta Web, el
administrador del CSJ podr:

Crear, editar o eliminar cuentas de correo.

Modificar la cuota de correo de manera individual.
Usar varios alias de correo para una misma cuenta de
correo.
Modificar re-direccionamientos de correo hacia una cuenta
de correo.
Administrar auto-respuestas o mensajes de vacaciones.
Crear y administrar listas de correo.
Cambiar contraseas de correo.
Recepcin y envo de correos desde cualquier lugar
conectado a Internet por medio de un Navegador Web.
Sincronizacin automtica en la creacin y eliminacin de
cuentas de correo electrnico de todos los dominios con
la libreta de direcciones.

u. Se debe brindar una consola de administracin delegada para el

personal de CSJ hasta el servidor o servidores que soportan el servicio y
que permita la administracin y gestin, que incluya:

Creacin y administracin de buzones de correo.

Actualizacin automtica de liberta de direcciones.

v. Tener solucin de backup y copias de respaldo de toda la informacin.

w. Se realizarn coplas de respaldo de todos los datos de configuracin de
los servidores de correo (dominios dados de alta, cuentas creadas, etc.).
La configuracin de la poltica se realiza con base en los requerimientos
del CSJ.
x. Si es un respaldo diario, en caso de una posible falla grave de la
mquina, el proveedor podr restaurar el sistema y la solucin de correo
al da inmediatamente anterior minimizando la prdida de informacin.
y. Servicio de Soporte tcnico en Bogot 7x24: El proveedor entregar al
CSJ el procedimiento de atencin a travs de la mesa de ayuda para el
servicio de Hosting de Correo Electrnico.
z. Estadsticas: El proveedor a travs de un software de "e-services",
presentar reportes que pueden ser consultados en cualquier momento
sobre los grficos de ancho de banda de canales dedicados y
transferencia consumida, tanto de entrada como de salida.
aa. El proveedor debe asignar un (1) tcnico en sitio (CSJ) para el soporte
8

de los requerimientos de los usuarios en los inconvenientes que surjan

con la utilizacin del servicio de Correo Electrnico.
bb. El proveedor debe entregar los manuales de usuario y tcnicos tales
como configuracin del Correo Electrnico en los ambientes de Outlook
2003, 2007, 2010, Express y para el manejo del Web mail, manejo
administrativo y tcnico de la plataforma de correo electrnico provista.
cc. El proveedor deber capacitar a los funcionarios designados por el CSJ
sobre todos los servicios y administracin de la plataforma de correo
electrnico.
dd. El proveedor deber proveer la integracin desde el cliente Outlook con
el servicio de mensajera instantnea.
ee. Tener solucin de recuperacin de desastres de datacenter del servicio
de correo en otra ciudad y con este Data Center alterno propiedad del
oferente con la misma configuracin en cluster de ata disponibilidad.
ff. Almacenar una copia (Archiving) de 10.000 buzones para los correos
enviados y recibidos hasta por 1 ao para un dominio especfico,
habilitando temas de cumplimiento (compliance y seguridad y
recuperacin rpida de mensajes).
gg. Tanto el servidor, como los usuarios que notifican, deben contar con
certificados digitales (o equivalentes) que permitan garantizar la no
repudiacin de estas cuentas, entre otros beneficios de estos
certificados.
hh. Contar con un mecanismo que permita hacer seguimiento a los correos
enviados y recibidos desde una cuenta de la Rama Judicial a la cuenta
del destinatario.
ii. Manejo de adjuntos igual o mayor a 20 MB.
jj. Migracin de Usuarios de Correo:
El proveedor deber realizar la migracin de los usuarios de
correo:
-

consejoestado.ramajudicial.gov.co
cendoj.ramajudicial.gov.co
deaj.ramajudicial.gov.co
corteconstitucional.ramajudicial.gov.co
consejosuperior.ramajudicial.gov.co
cortesuprema.ramajudicial.gov.co
notificaciones.ramajudicial.gov.co
jca.ramajudicial.gov.co

Y los que se creen adicionalmente.

kk. El CSJ entregar las copias de seguridad, listado de todos los usuarios y
listados de las listas de distribucin por dominio.
ll. El proveedor debe contar con un sistema de seguridad lgico compuesto
9

por un esquema de Firewall en alta disponibilidad y detectores de

intrusos. El sistema de Firewall del proveedor debe ser gestionado por
expertos certificados y debe contar con el ms alto nivel de desempeo
y confiabilidad existente en el mercado, enmarcndose bajo los
siguientes parmetros:

Canal de Internet Dedicado de Internet para publicar dicho

servicio va Web dentro del Data Center hacia el proveedor
del servicio mnimo de 50 Mbps.
Consola de Administracin funcional de Correo, que
operar el CSJ.
La migracin de las cuentas de correo y la libreta de
direcciones que se debe realizar con la supervisin del
CSJ, a la plataforma nueva.

mm. Control de seguridad: La solucin deber estar en capacidad de

asegurar el correo electrnico de la entidad a nivel de la totalidad de los
buzones de correo y contemplando el crecimiento respectivo durante la
duracin del contrato; dando cumplimiento a los siguientes
requerimientos y caractersticas:

Seguridad: Se garantizar que todo el correo entrante y/o

saliente cuente con las polticas de seguridad definidas por
el Consejo Superior de la Judicatura a nivel de filtrado
AntiSpam, Antivirus, Antimalware, Cifrado y prevencin de
fuga de informacin.
Confidencialidad: Se garantizara que el correo electrnico
saliente pueda remitirse cifrado, de tal forma que solo sus
destinatarios oficiales y permitidos puedan realizar la
lectura de la informacin contenida en l.
Prevencin: Se aplicaran polticas de prevencin de fuga
de informacin en el correo, de tal forma que a travs de
este medio de comunicacin no se permita la extraccin de
informacin importante para la entidad.
Archiving: Se permitir el almacenamiento histrico del
correo de los usuarios de la entidad, de tal forma que en la
plataforma se conserve este histrico para temas de
cumplimiento legal.
Generacin de reportes: la plataforma de seguridad
permitir llevar un registro y reportes de las polticas de
seguridad vulneradas por los diferentes usuarios internos
del correo electrnico.
La solucin deber permitir el Procesamiento de 2.0
Millones de Correos en AV/AS.
10

La solucin deber poder proteger hasta 5000 dominios de

correos.
La solucin deber permitir el cifrado de correo para los
buzones requeridos por la entidad sin incurrir en costos
adicionales.
La solucin deber permitir el archivan de los correos de
manera ilimitada

nn. Funcionalidades de seguridad:

La solucin debe contar con al menos:

Proteccin Antispam/Antivirus, encripcin y archivan en

alta disponibilidad.
La inspeccin de seguridad debe ser bidireccional.
Solucin completa que incluye la capacidad de poder
aplicar AntiSpam y Antivirus.
Antispyware y Control de gusanos. Debe ser capaz de
proteger correo electrnico entrante (desde Internet) y
correo saliente (hacia Internet).
Solucin de encripcin de correo electrnico sin necesidad
de instalar componentes en los clientes. La solucin de
encripcin se debe incluir para todas las cuentas de la
entidad.
Permitir conectarse en tiempo real a una base de datos
centralizada
en
el
fabricante
para
descargar
actualizaciones.
Verificaciones de DNS en reversa para proveer proteccin
tipo Anti-Spoofing.
Generacin de reportes de remitentes locales basado en:
Nmero de virus enviados, cantidad de spam enviado,
nmero de receptores equivocados.
Capacidad de poder hacer cuarentena de correo.
Filtraje de archivos anexos (attachments) y contenido de
mensaje de correo.
Capacidad de bloqueo, usando listas en tiempo real de
URls y/o URLs de SPAM.
Soporte a: listas negras (blacklist) de terceros.lista gris
(Graylist).

11

3.2 SERVICIOS BSICOS

Los servicios bsicos requeridos por el CSJ para el servicio de hosting de correo
electrnico y herramientas colaborativas, se detallan a continuacin.
a. Diseo: El CONTRATISTA es responsable por el diseo completo del
servicio bien sea porque lo tiene definido en su portafolio de ofertas o
porque lo estructura a la medida del requerimiento del CSJ. EL prediseo requerido por el CSJ a lo largo de los pargrafos de este servicio
simplemente es un marco de referencia para la definicin de la entrega
del servicio.
Es obligatorio para el CONTRATISTA entregar como parte de la
respuesta, el diseo del servicio. Se solicita que este aplique las mejores
prcticas de ITIL V3 tema Diseo del Servicio incluyendo en el mismo el
ajuste de su servicio a los requerimientos del CSJ, el plan, la entrega de
implementacin, el monitoreo y la estructura de reporte operativos.
b. Encuesta del sitio: La encuesta de sitio es obligatoria para el servicio de
hosting de correo electrnico y herramientas colaborativas. El
CONTRATISTA est obligado a visitar todos los sitios donde el servicio
ser prestado. Esta encuesta se debe hacer en la preinstalacin dentro
de los 15 das hbiles siguientes a la firma del contrato.
El CONTRATISTA est en la obligacin de presentar ante el Supervisor
del Contrato un informe de la visita con una definicin muy clara de la
situacin encontrada en los sitios y la inversin que planea hacer para la
adecuacin del sitio a las necesidades de la instalacin y prestacin de
los equipos del servicio. El mobiliario que se requiera para soportar la
instalacin de los equipos es responsabilidad del CSJ, hacer
modificaciones menores de obre civil, para empotrar, adosar a paredes o
a muebles existentes los equipos necesarios es responsabilidad del
CONTRATISTA El informe debe incluir el acta de la encuesta con el
nombre y firma del representante del CSJ que estuvo presente en la
visita de la encuestas. Estos requerimientos son de cumplimiento post
contrato y debe ser una de las primeras actividades del CONTRATISTA
integrador al inicio del desarrollo del mismo.
c. Alistamiento: Una vez definidas las condiciones de sedes y sitios y las
inversiones que el CONTRATISTA debe hacer para la etapa de
alistamiento, la cual define actividades relacionadas con seleccin y
contratacin de personal o definiciones del mismo dentro de la nmina de
la empresa. Incluye el inicio de cotizaciones y seleccin de equipos y
programas si hubiese que realizar dichas inversiones.
d. Aprovisionamiento: Incluye la puesta de rdenes, importaciones,
12

e.

f.

g.

i.

transporte y recibo de equipos y programas y termina con la

configuracin (staging) y puesta en el sitio de la operacin de los equipos
y sus soportes lgicos funcionando correctamente en su totalidad.
Implementacin y puesta en servicio: Inicia desde la llegada de los
recursos al sitio de instalacin y su conexin de un servicio a otro para el
establecimiento de la entrega completa de cada servicio. El
CONTRATISTA debe dar por instalado el servicio solo cuando haya
realizado satisfactoriamente las pruebas de aceptacin y estas sean
recibidas por el CSJ o el Interventor del contrato.
Pruebas de aceptacin: El CONTRATISTA dar por instalado el servicio
solo cuando haya realizado satisfactoriamente las pruebas de aceptacin
y estas sean recibidas por el CSJ o el Interventor del contrato. Esta
condicin es obligatoria y es pre requisito para iniciar cualquier proceso
de facturacin.
Capacitacin: El CONTRATISTA debe planear y ejecutar la capacitacin
para entrenar a los funcionarios del CSJ que ejecutarn funciones de
operadores de las salas. El CONTRATISTA debe responder por un plan
de este entrenamiento indicando como mnimo:
i. Duracin y Temario.
ii. Metodologa para entregar la capacitacin a todas las sedes.
iii. Equipos que proveer para el entrenamiento.
iv. Material de estudio y referencia que entregar.
v. Periodo de tiempo que toma la capacitacin.
h. Integracin tcnica de los servicios de la solucin
i. El CSJ requiere que el CONTRATISTA realice la integracin
funcional y de plataforma de todos los servicios, con el fin de
evitar la inhabilitacin del servicio por los problemas de
incompatibilidad, o carencia de interfaz entre los mismos.
ii. El objetivo es garantizar una integracin total entre todos y cada
uno de los servicios para evitar su inoperatividad por falta de las
condiciones necesarias para el interfaz tcnico entre los
servicios.
iii. El CONTRATISTA debe incluir la asignacin de recurso humano
especializado dedicado a velar por la integracin tcnica de
todos los servicios y proveer una visin tctica del proyecto.
Aseguramiento de niveles de servicios: Siendo los niveles de servicio un
factor fundamental en la facturacin es obligacin del CONTRATISTA
incluir las penalizaciones o incentivos definidos por el CSJ en la factura
previa aprobacin del CSJ. Es as mismo una obligacin tomar todas las
medidas proactivas necesarias para asegurar que haya cumplimiento de
los niveles.

Nota 1: Servicios de instalacin de los equipos de streaming. Una vez se tenga

cumplimiento de las condiciones tcnicas por parte del Consejo Superior de la
13

Judicatura se iniciara el proceso de instalacin de los equipos de acuerdo al

cronograma establecido entre las partes.
4.4.1 Normas, estndares y buenas prcticas:
El OFERENTE est en la obligacin de crear un manual de uso de hosting de
correo electrnico y herramientas colaborativas que debe colocar en la Intranet del
CSJ.
4.4.2 Criterios de dimensionamiento:
Para la correcta evaluacin de requerimientos y definicin por parte del
CONTRATISTA de las caractersticas de costos del servicio el CSJ est
entregando los siguientes insumos de clculo:
a. La Tabla de requerimientos mnimos del servicio de hosting de correo
electrnico y herramientas colaborativas denominada ANEXO OFERTA CORREO.
b. Adicionalmente deber diligenciar el ANEXO OFERTA VID-AUDCORREO en donde especificar la oferta econmica del servicio de
correo.
c. En el servicio WAN el CONTRATISTA puede consultar los valores de
ancho de banda WAN que sern contratados en la licitacin para
que verifiquen si son apropiados para la prestacin del servicio de
hosting de correo electrnico y herramientas colaborativas en el
ANEXO OFERTA WAN.

4.4.3 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

Los Acuerdos de Nivel de Servicio se presentan en el archivo ANEXO TECNICO
ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO

14