La Interacción Social - Marc y Picard

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Grupos c Inscicuciones
Edmond Marc
Dominique Picard
La interacci6n
social
Cultura, instituciones
y comunicaci6n
Titulos publjcados:
L Dellarassa, A. - Grupos de "flexirfn
2. Chazaud,
Introduccirfn a la terapia institucional
J-
3. Gra~jahn, M, - Et arte y la ticnica de la terapiagrupal analftica

4. Bion, W. R. - Experiencias en grupos
5. Board, R, de - EI psicoandlisis de las organizaciones
6, Moccio, F. - EI taller de terapias expresivas
7. Anzieu, n - EI psicodrama analftico en eI nino y en eI adolescente

8. Luchina, L L (camp.) - EI grupo Balint. Hacia un modelo IIclfnico
situacionab.
1 L Shertzer, B. y Srane, S, - Manual para el asesoramiento psicolrfgico
14. Selvini Palazzoli, M. y arras - AI/rente de la organizacirfn
15. Schlemenson, A. - Antilisis organizacional y empresa unipersonal
19. Burelman, L - Psicopedagogta institucional
24. Etkin, J y arras - Identidad de las organizaciones
26. Kaes, R. y arras - LA institucirfn y las instituciones. Estudios
psicoanallticos
44. Schlemenson, A. - LA perspectiva itica en el analisis organizacional
45. Schuarsrein, L - Psidogfa social de las organizaciones
46. Marc, E. y Picard, D. - LA interaccirfn social
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Primera parte
[NTERACCJON Y COMUNICACJON
La interaccion social aparece. de entrada, como un proceso de

comunicacion. Es cierto que podemos encontrar algunas situaciones
en que hay interaccion sin comunicacion aparente: dos personas que
no se conocen se cruzan por un camino en eI campo; cada uno
percibinila presencia del otro; esta percepcion va a actuar sobre su
comportamiento (quizas esbozaran una sonrisa, un gesto, un mo.. .'
miento de la cabeza... ); no se intercambia ninguna palabra y sin
embargo existe una forma elemental de interaccion. Pero en la
mayoria de las situaciones la reIaci6n entre dos 0 mas individuos se
traduce por una comunicaci6n y concretamente por un intercambio
de palabras.
Una pregunta se plantea entonces: (que es Ia comunicaci6n? La
respuesta cIasica es que la comunicacion es una transferencia de
informacion. EI modelo mas simple es el del emisor enviando un
mensaje al receptor. Sin embargo, este esquema, inspirado en dispo.
sitivos tecnicos como el teldono. muestra pronto sus Iimites. La
linguistica ha contribuido a potenciarlo subrayando que no existe
comunicacion sin un "c6digo comtin al emisor y 411 receptor, es
decir, sin un proceso de codificacion y descodificaci6n. Ensena
ademas que el lenguaje no es sol9. 141 traD.misi6n de informaciones.
sino tambien la elaboraci6n y el 'i:ep&-a, '..1:; significaciones en un
contexto portador de sentido.
Sin embargo, la comunicaci6n es tambien un proceso psicoI6gi
co: la recepcion de un mensaje no es un registro pasivo; es una
actitud activa de escucha en 141 cual intervienen multiples factores
(de selecci6n, de inferencia...) que regulan 141 interpretacion del
mensaje.
20
INTERACCION Y COMUNICACION
Abordaremos asi los diferentes .. modelosl> (tecnicos. Iingi.listicos.

psicologicos) que se esfuerzan en describir y analizar los mecanis
mos de la comunicacion (capitulo I).
Este estudio most rani qUI;! la comunicacion no es un proceso
lineal entre un emisor y un receptor. sino un proceso interactivo en
el cual los interlocutores ocupan alternativamente una y otra posi.
cion. Por 10 tanto. es un proceso en eI cual no interviene solamente
la palabra: cuando dos personas se encuentran en situacion de
co-presencia, la percepcion que cada uno tiene del otro es tambien
portadora de significaciones; se apoya. sobre todo, en un conjunto de
elementos. como la apariencia fisica. el vestido, los gestos. la mimi.
ca. la mirada. la postura; cada comportamiento se convierte en un
mensaje implicito y provoca una reaccion en retorno.
Desde esta perspectiva, la comunicaci6n aparece como un
menD relacional en el que los interactuantes, la situaci6n. los com
portamientos interactuan estrechamente entre ellos, formando un
IIsistema circular de acciones y reacciones, de estimulos y respues.
las. Este sistema tiene su propia dinamica y sus propias regulaciones
sin que ninguno de los actuantes tenga un control completo. Inclu
so, si cada uno interviene a partir de motivos y posturas personales,
la comunicacion es necesariamente de naturaleza transaccionah y
las "estrategias que pone en marcha, de tipo interactivo (capi
tulo 2).
Subrayar. como 10 hemos hecho. que la comunicacion implica
percepciones mutuas, mecanismos de interpretacion, motivaciones
(conscientes 0 inconscientes) sugiere que se trata tambh~n de un
proceso intersubjetivo. Si se la puede describir y comprender a
partir de la observaci6n de comportamientos e intercambios verba.
les, una parte de su significacion escapa a la observacion y discurre a
traves de las vivencias de los interactuantes. de sus sentimientos
intimos, de 10 imaginario que suscita la interacci6n con el otro y sus
relaciones afectivas (capitulo 3).
Capitulo I
LOS MODELOS DE COMUNICACION
Si se intenta describir y analizar eI proceso de la comunicacion.

se lIega. en un primer momento a hacer un recuento de los diferen
tes modelos que han intentado formalizarlo.
Los primeros han sido modelos tecnicos, elaborados para dar
cuenta de la transmision de las senales en los sistemas de comunica
cion.
Sin embargo, pronto se vio que los esquemas que se inspiran en
los funcionamientos mecanicos no pueden esclarecer mas que par
cialmente la comunicad6n humana. Esta, como se apoya esencial
mente en el lenguaje. se ha estudiado entonces a traves de modelos
lingiiisticos.
Pero estos tambiEm tienen sus Iimites. La comunicaci6n es cierta
mente una relacion por medio dellenguaje. pero es al mismo tiempo
una reladon psicosocial. Es necesario, pues. abordarla tambien des
de este angulo.
En fin. concebida al principio como una relaci6n lineal entre una
fuente y un destinatario. la comunicaci6n se ha revelado como un
proceso interactivo. perspectiva que se expresa especialmente en los
modelos de interlocutores.
I.
Los
MODELOS TECNICOS
1. EI modelo de referenda es sin duda el de Shannon y Weaver

(1949) que presenta la comunicaci6n como la transferenda de un
mensaje bajo la forma de senal. desde una fuente de informacion. y
'.,
(!i:
22
INTERACCH)N Y COMUNICACION
por medio de un emisor y un receptor; csta transmisi6n puede ser

afectada por fen6menos parasitarios lIamados ruidos:
I.:an~tl
EMISOR
RECEI'TOR
Este esquema. derivado de la telecomunicacion. se ha aplicado a

las comunicaciones humanas en la medida en que existen tambien.
cuando hablamos con alguien, factores que perturban la transmisi6n
de informaci6n, algunos de naturaleza energetica y otros de natura
leza informacional.
Otro interes de este esquema reside en que,al subrayar los
procesos de codificaci6n y descodificaci6n (procesos que se
encuentran en la comunicaci6n a traves dellenguaje), permite escla
recer las razones por las cuales una senal es raras veces identica
cuando se recibe a como era en su emision. Pero las limitaciones de
esta analogia consisten en que el c6digo del lenguaje no tiene las
mismas caracteristicas que un codigo formal (por el cual a un
significante corresponde un Dnico significado. como por ejemplo en
el morse).
2. Casi en la misma epoca, Norbert Wiener inventa el tennino de
.ciberm!tica (1948), que tiene una resonancia inmediata aportando
a la comprensi6n de la comunicaci6n una noci6n esencial: la de
feedback.
Esta nocion, que se ha traducido a menudo por retroacci6n (10
que tiene el riesgo de restringir su significado), designa la reacci6n
del receptor al mensaje emitido y su retorno hacia el emisor. Se
pueden distinguir, al menos, tres funciones diferentes del feedback
(R. Escarpit, 1976, pag. 50).
a) Una funci6n de regulacion, destinada a mantener una situa
cion en un estado estable (es el principio del termostato, que
mantiene una temperatura constante a pesar de las variaciones am
bientales). En este caso, eI emisor envia una senal. y el receptor Ie
reenvia las respuestas que indican los efectos de este mensaje (por
ejemplo, en la comunicacion humana, todas las senales que expre
23
san que el receptor ha recibido bien el mensaje y que la emision

puede proseguir).
b) Una funci6n de acumulacion ciclica destinada a hacer evo
lucionar una situaci6n "en espiral" por el anadido de instrucciones
del programa de base de los mensajes reenviados en feedback cuan
do cada uno de ellos pasa por el emisop.; en este casu el receptor
reenvia al emisor sus propias senales a las cuales anade nuevos datos
(es 10 que pasa. por ejemplo, cuando el emisor desarrolla un razona
miento y utiliza ciertos argumentos en respuesta a las objeciones
planteadas por eI receptor).
c) Una funci6n de acumulacion didactica destinada a reenviar
hacia la memoria de la Fuente infonnadones sucesivas sobre los efectos
de sus mensajes. Existe en este casu la constitucion de un saber y
almacenamiento en la memoria; 10 cual pennite a la Fuente nueva."
estrategias de comunicacion que integran las experiencias pasadas.
La introducci6n de la noci6n de feedback en el anruisis de la comuni
caci6n constituye el paso esencial de la comunicaci6n a la interacci6n.
Conduce a considerar que la Fuente y el destinatario son de hecho
emisores-receptores que ejercen funciones diferenciadas en un proce
so circular y no lineal (como en el esquema de Shannon y Weaver).
Inspirados por funcionamientos mecanicos, los modelos tecnicos
tienen la ventaja de proponer una formulaci6n muy general de los
procesos de comunicaci6n. Sin embargo. no dan cuenta de la natu
raleza especifica dellenguaje verbal. 10 que justifica el recurso a los
modelos de tipo lingUistico.
2.
Los MODELOS L1~GUiST[COS
1. Una de las tentativas mas fecundas para proponer un modelo

de analisis de la comunicaci6n inspirado en la lingUistica es el de
Roman lakobson. Este ha subravado que no se puede asimilar un
intercambio de mensajes a la transmision fisica de Ia informacion. Es
necesario. pues, describir la comunicaci6n humana en toda la com
plejidad de los elementos que hace intervenir.
Utiliza un modelo componencial con el que intenta mostrar las
funciones comunicativas especificas de cada componente. Su des
cripci6n distingue seis factores esenciales: "EI emisor envia un men
sa;e al destinatario. Para ser operante, el mensaje requiere, en
principio, un contexto en el que envia ( ... ), contexto perceptible para
eI destinatario y que es verbal 0 susceptible de ser verbalizado. A
1'\.))
i'1f
......
24
INTERACCION Y COMUNICACION
continuacion el mensaje requiere un cudigo comlln, al menos en

parte, al emisor y al de;tinatario. Finalmentc, el mensaje necesita un
contacto, un canal Fisico y una conexion psicol6gica entre el emisor
y d destinatario, contacto que Ie permita establecer y mantener la
comunicacion (R. lakobson. 1963, pags. 213214, subrayado por
nosotros). EI concepto de contexto aqui tiene doble significado de
entomo de una unidad determinadaa y de conjunto de condiciones
sociales a las que se refiere el mensaje.
Un mensaje es una secuencia de senales donde la sustancia es la
informacion que transmite y su forma supone una codificacion y
la identificaci6n una descodificacion (de donde se introduce el
componente c6digo); por contaclo, se entiende la union fisica y la
conexi6n psicol6gica que existe entre destinatario y emisor.
A estos seis factores, lakobson anade seis funciones lingiiisticas
que expresan diferentes dimensiones de la comunicaci6n.
- La funci6n expresiva 0 emotiva que se refiere al emisor y que
comprende la expresi6n afectiva de la actitud del sujeto respecto a 10
que dice.
- La funcion conativa orientada al destinatario y que devuelve la
acci6n que el emisor quiere ejercer sobre ei por medio de la comuni.
cad6n.
- La funcion metalinguistica que se ejerce cuando emisor y
destinatario verifican que utilizan el c6digo en ei mismo sentido.
- La funci6n denotativa. cognitiva 0 referendal que esta orienta
da hacia el contexto y del que depende el significado del mensaje
(cuando hace referencia a los elementos de este contexto).
.
- La funci6n poetica. que se refiere a la forma del mensaje en la
medida en que esta fonna tiene un valor expresivo en si misma.
Asi se lJega al esquema siguiente:
CONTEXTO
(F. referendal)
EMISOR .......................................... MENSAJE
........................ DESTINATARIO
(F. emotiva)
(F. poetical
(F. conativa)
CONTACTO
(F. fatica)
CODIGO
(F. metalingtiistica)
I
25
lakobson con este modelo se esfuerza en separar los aspectos

dominantes del intercambio IingUistico dando la espalda a una vi
sion abstracta y mecanicista de la comunicaci6n. En su ensayo
Lingiiistica y teoria de la comunicaciun (en 1964. pag. 87 y sig.).
prosigue. por otra parte, su reflexion denunciando a los que postu
Ian un codigo desligado de la comunicaci6n efectiva (y) existiendo
peligro de reducir el lenguaje a una ficci6n escohistica" (pag. 95).
tambien se plantea elfeedback y la actitud activa del destinatario en
1a escucha: Existe sin lugar a dudas feedback entre palabras y
escucha, pero la jerarquia de los dos procesos se invierte cuando se
pasa del codificador al descodificador. Estos aspectos diferentes del
lenguaje son irreducibles el uno al otro. los dos son esenciales y
deben verse como complementarios (pag. 94). Se podria anadir el
feedback como septimo elemento del modelo (con sus funciones de
regulacion, acumulaci6n dc/ica y acumulacion didactica).
No obstante, el modelo de lakobson, aunque inc/uye las condicio
nes sociales de la comunicaci6n en el contexto, no les da un lugar
muy preciso. Durante mucho tiempo, los lingUistas han ignorado el
problema de las relaciones sociales en el estudio de intercambios
Iingtiisticos y Bakhtine fue un precursor aislado cuando en 1929
recusaba el objetivismo abstracto de Saussure y escribia que Ia
verdadera sustancia del lenguaje no esta constituida por un sistema
abstracto de fonnas lingtiisticas ( ... ) sino por el fen6meno social de
la interacciun verbal (1977, pag. 136).
Esta posicion ha sido, aI contrario de la anterior. reivindicada
por la corriente de la etnografia de Ia comunicacion, de la que
D. Hymes fue, junto con 1.1. Gumperz. el pionero y a quien se debe
una nueva formalizacion; el modelo Speaking. Mientras lakobson
se centraba en las funciones IingUisticas implicadas en el intercam
bio. Hymes ponla en primer plano eI concepto de situaci6n social.
2. EI modelo Speaking fue presentado por primera vez en un
articulo en el ano 1962 y fue modificado en 1972. Propone una
aproximaci6n pragmatica de los principales aspectos de las interac
ciones lingiiisticas desplazados a la situaci6n social donde se sillian.
Hymes aisla ocho elementos en que cada inicial corresponde a
las tres que componen la palabra Speaking, de ahi el nombre de su
modelo.
- Siltlacion. (setting); Componente bipolar que engloba ala vez el
marco (termino que se aplica al momenta y el lugar donde se
desenvuelve el acto de hablar y de una forma general, a to do 10 que
Ie caracteriza desde un punto de vista material" y la escena (<<el
r0J
26
INTERACCION Y COMUNICACl(lN
"marco psicol6gico" 0 la forma en que un acontecimien'to se en

cuentra culturalmente definido como un cicrto tipo de escena).
(D. Hymes. 1980, pag. 140.)
- Participantes: Se trata no solamente del destinatario y del
emisor, sino tamblen de tod~s los que participan en Ia escena y que
en su desarrollo a causa de Sli presencia.
- Finalidades (ends): Componente bipolar en el que es necesario
distinguir los objetivos-intenciones (10 que se desea hacer comuni
cando) y los objetivos-resultados (10 que se halogrado).
- Actos (acts sequences): Doble componente que expresa a la vez
el contenido del mensaje (los temas abonlados) y la forma del
mensaje (el estilo en la expresi6n).
- Tono (keys): Este componente permite moldear el contenido
del mensaje mostrando el acento, forma, 0 el espiritu donde el acto
se ejecuta. y corresponde en cierto modo a las modalidades de las
categorias gramaticales (pag. 142); actos identicos con un mismo
marco pueden diferir por e[ tono, segun sea ludico 0 serio, rebusca
do 0 negligente; un tono que se opone al contenido puede incluso,
anularlo, como en el caso del sarcasmo.
-!nstru.mentos (instrumentalities): Componente bipolar que agru
pa los canales y las formas de la palabra. Escoger un canal significa
escoger un medio de transmision de la palabra (pag. 143), pero es
tambien indispensable determinar los modos de utilizacion de los
canales (ya que un canal oral, por ejemplo, podra utilizarse para
cantar, hablar, silbar... ). Para determinar las formas de la palabra. se
deben tener en cuenta tres criterios: la, procedencia historica del
lenguaje (10 que se entiende habitual mente por .Iengua 0 dialec
tos,,); la presencia 0 ausencia de mutua comprension (0 codigos), y
la especializaci6n del uso (Hamado generalmente variedad 0 re
gistro).
- Normas (nonns): Componente bipolar que comprende las nor
mas de interaccion y las normas de interpretacion. Las normas de
interaccion agrupan los componentes particulares y las propiedades
que estan ligadas a la comunicaci6n -el hecho de que se tenga el
derecho de interrumpir a los demas 0 que no se tenga. por ejemplo-
(pag. 144), es decir, todos los rnecanismos de regulacion interaccio
nal de la conversaci6n (tumos de palabra, interrupciones... ). Las
normas de interpretacion <limplican el sistema de creencia de una
comunidad (pag. 145) y suponen que los mensajes son transmitidos
y recibidos en funcion de un sistema de representaciones y habitos
socioculturales.
- Genero: Esta palabra se aplica a categorias como: poema.
27
mito, cuento, proverbio, adivinanza, plegaria, un discurso solemne.

conferencia. letra comercial, editorial. etc. Bajo un cierto angulo,
analizar la palabra en los actos es analizarla en los ejemplos del
genero .. EI concepto de genero supone que es posible identificar
caracteristicas formales que son tradicionalmente reconocidas
(pag. 145).
En algunos aspectos. eI modele de Hymes recorta el de Jakobson
presentando ciertos matices en relaci6n a e1: el concepto desitua
cion no es exactamente el de contexto; igualmente el concepto de
tone se puede acercar a la funci6n expresiva de Jakobson 0 el
de participante es mas extenso que la pareja emisor-destinatario.
Introduce nuevos elementos como las finalidades (mas extensas que
la funcion conativa) y las nOrmas. Precisa tambien la forma del mensaje
introduciendo conceptos de estilo, registro de palabra. genero.
No obstante. se Ie puede reprochar una cierta suavidad en los
conceptos propuestos: casi sistematicamente. presenta componentes
bipolares que Ie IIevan a asociar elementos que merecian estar separa
dos y a poner al mismo nivel procesos diferentes; es asi en las norm as
de interaccion y las normas de interpretacion que no introducen los
mismos mecanismos sociales en juego 0 bien del canal.., y las modal i
dades de la palabra. 0 el contenido y la forma del mensaje que no
tienen funciones superpuestas en la comunicaci6n.
Los modelos lingtiisticos como los de Jakobson y de Hymes nos
dan una comprension, mucho mas precisa que la de los model os
tecnicos, del proceso de comunicacion, de los elementos que pone
en juego. de las diferentes funciones que se encuentran implicadas.
Pero aunque se esfuerzan en mostrar interacciones concretas,
describen en cierta manera un proceso idea!; en efecto, no permi
ten explicar la mayor parte de las dificultades que se encuentra la
comunicacion en la realidad y solamente se refieren a razones lin
gtiisticas de forma Iimitada; revelan a menudo causas psicosociol6gi
cas. par 10 que parece necesario completar el estudio de la comuni
caci6n en este aspecto.
3.
Los
MODELOS PSICOSOCIOLOGICOS
Para abordar los factores psicosociol6gicos de la comunicacion,

se puede partir del modelo propuesto por Anzieu y Martin (1971).
1. Este modelo es susceptible. segun elIos, de suplir carencias de
un modelo formal incapaz de advertir las interpretaciones erro
28
INTERACCIN Y COMUNICACIN
neas, incomprensiones paradjicas, los ms flagrantes contrasentidos, los conflictos ms evidentes (1971, pg. 133). Intenta integrar
la situacin de los que hablan y sus campos de conciencia (porque
en la realidad entran en contacto, no una "caja negra" emisora y
una "caja negra" receptor, sino un "hablante" y un "hablado", generalmente dos o ms personalidades participan en una misma situacin comn y debaten mediante significaciones, pg. 133).
Proponen un esquema que abarca el campo ce conciencia de los
que hablan y seala los filtros sucesivos que se interponen entre la
intencin del hablante y la recepcin del hablado. Este muestra
tambin que la respuesta a los estmulos que constituye el mensaje
del que habla puede tomar dos vas: la de una respuesta verbal
directa, o la indirecta de una accin (las dos constituyen el feedback
del mensaje inicial):
FEED-BACK
T-*
Respeta (indirecta, por ejecucin de u,,., accin)
Medios de
transmisin
Campo de
[HABLANTE^
Actitud
v Intencio
conciencia
Repuesta (directa, con los m/smo.v medios)
Este modelo incluye tambin tres elementos importantes que no

aparecen explcitamente en el esquema:
a) En principio, la personalidad de los participantes se caracteriza
por una historia personal, un sistema de motivaciones, un estado
afectivo, un nivel intelectual y cultural, un marco de referencia, un
status social y roles psicosociales (pg. 135). Todos estos elementos
tienen un impacto sobre la comunicacin. Definen la identidad de
los interactuantes constituida a la vez por elementos biopsicolgicos
(como la edad y el sexo) y elementos psicosociolgicos relativos a
grupos de pertenencia (geogrfica, profesional, ideolgica.,.). Estos
LOS MODELOS DE COMUNICACIN
29
factores identificativos sitan a cada individuo en el interior de las

relaciones instituidas por la cultura y la sociedad (padre/hijo; joven/
adulto; hombre/mujer; patrn/asalariado; productor/consumidor...).
Estas relaciones prescriben ciertos tipos de comunicacin y prohiben otros.
b) En segundo lugar, la situacin comn; ya que la comunicacin hace posible la accin sobre otros en el interior de una situacin definida (pg. 135). En principio es un medio para hacerla
evolucionar. Tambin depende de los objetivos y de los fines que los
participantes fijan (informarse, convencer, rivalizar, seducir, amenazar, reconfortar, distraer...), fines que influyen en el contenido y el
estilo de la comunicacin, es decir, su necesidad o rechazo, sus
caractersticas, pueden ser inducidas por la misma naturaleza de la
situacin.
c) En tercer lugar, la significacin', ya que los hombres no slo
comunican una cierta cantidad de informacin sino que tambin
intercambian significaciones (pg. 135). Estas significaciones son el
resultado, sobre todo, de smbolos que inducen a asociaciones de
sentido. Las personas comunican mejor cuando se sitan en el
mismo universo simblico y tienen los mismos marcos de referencia. Al mismo tiempo, este universo simblico y el sistema de valores
propio a cada uno, desempea un rol de filtro (que conlleva una
recepcin selectiva de la comunicacin) y ejerce un efecto inconsciente de halo (constituido por la resonancia simblica despertada en el espritu del interlocutor por la significacin de lo que emite
o recibe y que desencadena una cadena asociativa) (pg. 136).
Es necesario aadir que la significacin conduce tambin a las
representaciones sociales ms o menos compartidas por una colectividad (debido a ello, facilitan la comunicacin) y a las ideologas que
las organizan.
B. Rim se une a este punto de vista cuando sostiene l tambin
que la comunicacin frecuentemente no transmite significaciones
abstractas y neutras sino que aade a cada significado un universo de
representaciones que mueven, atraen, calman, paralizan y suscitan
en l un conjunto de actitudes.
Si estas significaciones estn unidas por un lado a representaciones sociales tambin estn ancladas en la experiencia corporal y
emocional del sujeto (as, lo que trata el que habla cuando evoca su
referente en la comunicacin no es ni mucho menos las formas
simblicas o conceptuales, como se ha considerado generalmente,
sino las representaciones generales que comportan adems de estos
10
a
a
*-
aspectos simblicos y conceptuales, importantes elementos interoceptivos, posturales y motores, rasgos de las motivaciones, actitudes
y estados emocionales experimentados por este sujeto a travs de las
experiencias del referente) (B. Rim, 1984, pg. 435).
Esto subraya el hecho (que no habamos tenido en cuenta hasta
este momento) de que la comunicacin no es solamente verbal sino
que tambin implica gestos, mmica, movimientos, actitudes posturales; aspectos que se han definido habitualmente por la expresin
de comunicacin no verbal. Los lingistas han minusvalorado
generalmente estas manifestaciones y han sido sobre todo los psiclogos quienes las han estudiado de forma sistemtica.
su parte vocal, entonaciones, timbre, altura, intensidad, acentos,

ritmo (...). Otros visuales surgidos de varios cdigos que son o bien
estticos (morfotipos, artificios, adornos) o bien, cinticos lentos
(risas, posturas, muecas) o bien cinticos rpidos (mmicas faciales,
gestos) (...). Finalmente se pueden citar los canales olfativos, tctiles
y trmicos... (Cosnier y Brossard, 1984, pg. 5).
Lo que diferencia las seales es la naturaleza de sus significantes y
las relaciones ms o menos motivadas que mantienen con sus significados.
Es el fundamento de la categorizacin que ha establecido
J. Piaget (1970) segn tres tipos: Los ndices, los smbolos y los
signos.
En el ndice, el significante no est diferenciado del significado (a
parte del hecho de que el significante tiene una funcin sealizadora): constituye una parte, un aspecto o un resultado causal de este
significado. Los ndices son esencialmente corporales (enrojecer,
por ejemplo, es el resultado de confusin o vergenza), pero pueden
ser tambin verbales (como las interjecciones que se lanzan para
traducir su nerviosismo, su clera o alegra). El ndice no se emite
voluntariamente en trminos generales.
En el smbolo, los significantes estn diferenciados de los significados pero todava motivados por una similitud o analoga con sus
significados.1 Supone una elaboracin de expresin, el recurso a un
cdigo; es un acto concebido para comunicar. A veces est formado
por la repeticin mmica y voluntaria de un ndice (por ejemplo,
cuando se gesticula para rechazar alguna cosa con expresin de
disgusto); o bien es simplemente metafrico (como cuando se golpea
con el dedo sobre una mesa para convencer a alguien, como si se
quisiese meterle un mensaje en la cabeza). Estas seales son, tambin, sobre todo, corporales; pero un comportamiento puede tomar
un valor simblico (como ofrecer flores para expresar su amor).
El signo tiene un carcter puramente convencional. Recordamos
que en la definicin de Saussure sobre el signo, el lazo que une el
significante con el significado es arbitrario. El lenguaje representa la
fuente esencial de los signos en la comunicacin, aunque la expresin no verbal tambin puede contenerlos (son todos los gestos
convencionales, como el apretn de manos o un dedo levantado
para pedir la palabra).
La comunicacin utiliza el conjunto de estos signos, que pueden
2. El lenguaje del cuerpo aparece entonces como una dimensin

fundamental de la interaccin. Los especialistas en esta materia
como Birdwhistell (1970) y Argyle (1975) han sostenido que la parte
ms importante de la comunicacin no pasaba por las palabras. Sin
embargo, la expresin corporal constituye un lenguaje al mismo
nivel que la lengua? Si algunos gestos (como mover la mano para
decir adis) pueden actuar como signos, otros no responden a una
iuli'ticin comunicativa y no transmiten informacin sino que transn i i i c i i impresiones sobre el estado emocional y afectivo del locutor.
V . u i . i s experiencias muestran que la gesticulacin que se utiliza
hablando no se inscribe en la lgica del cdigo tal como se expresa
cu la lengua (Rim, 1984).
1.a Escuela de Palo Alto ha diferenciado por su parte dos formas
i l e - lenguaje: una digital (la lengua fundada sobre signos arbitrarios) y
un.i tiHilgica (la expresin corporal fundada sobre signos motivados (Watzlawick y otros, 1972). Sin embargo, esta distincin parece
i n s u f i c i e n t e para dar cuenta de la complejidad de la comunicacin
III I V C l l l . l l .
Lo que importa en efecto en el anlisis del proceso de interaci ion, to es tanto el origen de los signos como la funcin desarrollada
i n i . I / D I I de su naturaleza. Y ya que se demuestra que ciertas funcioH ' . pueden ser aseguradas a la vez por signos verbales y no verbales,
u' p l c e l e - pensar que esta distincin es sin duda insuficiente.
Vale la pena partir de la base de la existencia de una multicanali/.H m u e l e - comunicacin humana. Este concepto significa en una
interaccin cara a cara, por ejemplo, que cadainteractuante emite (y
i n ilx-) un enunciado total, heterogneo, resultante de la combinai ie'iii f.ciici almente sinrgica de varios elementos: unos buco,ii ir.iu os, reconocidos como los ms antiguos, constituyen la parte
i . - i l i . i l i l c l enunciado (la "verbalidad" estudiada por los lingistas) y
31
1. Si los indicios funcionan segn el modelo de la metonimia; los smbolos actan

bajo el modelo de la metfora.
32
33
intervenir sucesiva o simultneamente. Este conjunto dinmico lo

utiliza el interlocutor; frente a l reacciona y responde en funcin de
sus propios cdigos y sus propios mecanismos interpretativos. Vemos que este anlisis no estara completo sin que nos preguntsemos
si estos signos son intencionales o no y si son conscientes o no.
Dicho de otra forma, sin que nos hagamos la pregunta de en qu
medida lo que emite es voluntario o se escapa al emisor. Cada seal
(verbal o no) no tiene significado por s misma y no tiene sentido
ms que en su relacin con los otros signos que la preceden, la
acompaan o la siguen (por ejemplo, levantarse tendiendo la mano
es seal de apertura comunicativa al principio de una secuencia y de
clausura en los otros casos). Se le llama generalmente por el trmino
de co-texto a este entorno verbal o mimogestual de un signo o de una
secuencia. Por esto R. Ghiglione propone el concepto de sistema de
comunicacin, sistema global en el cual los interactuantes utilizan, a
la vez, palabras, entonaciones, gestos, posturas, comportamientos,
mmicas para construir el sentido. Los significados elaborados y
transmitidos resultan de interacciones entre diferentes sistemas de
signos -estructuralmente compatibles- unidos entre ellos (1986,
pg. 172).
Por otra parte, las diferentes seales asumen diversas funciones
en la comunicacin: funcin expresiva, conativa, referencial (segn
Jakobson); tambin de puntuacin y regulacin de la interaccin,
como lo veremos ms adelante.
Esto es lo que hace tan compleja la secuencia real de comunicacin y hace necesaria la utilizacin de un aparato conceptual y
modelos tericos de anlisis, para dar cuenta de ella.
simple medio de transporte de informacin sino como una dimensin esencial de la cultura donde se inscriben la mayor parte de los
valores y de las representaciones sociales que fundan el intercambio
y las prcticas colectivas.2
c) La comunicacin se ha revelado no solamente como una
relacin entre un emisor y un receptor sino fundamentalmente
como el establecimiento de una forma de relacin psicosocial entre
dos personas (Rim, 1984, pg. 420). Por relacin psicosocial hay
que entender una relacin determinada por la identidad social de los
interactuantes (su edad, sexo, rol, status; es decir, un cierto lugar en
la estructura y la jerarqua social...) y por la posicin respectiva y el
tipo de relacin que une estas identidades unas con otras.'
d) En fin, la aproximacin psicosociolgica permite precisar el
concepto de contexto que tiene, como se ha visto, al menos dos
sentidos y designa, a la vez, los hechos del lenguaje y los hechos sociales.
En el primer sentido, el contexto es un entorno semitico que
puede ser el entorno lingstico inmediato de un signo, un enunciado, un mensaje (lo hemos designado como co-texto). Puede ser
tambin, ms ampliamente, el universo de significaciones, discursos
y representaciones a que se refiere un mensaje (se le llama intertexto).*
En el segundo sentido, se hablar de situacin, designando este
trmino el marco y las circunstancias en las que se desenvuelve una
interaccin. Se trata sin embargo de un concepto muy amplio en el
que parece oportuno distinguir varios niveles:
- En principio, el marco donde se sita el encuentro; es a la vez,
el entorno fsico, el lugar donde sucede y la temporalidad en la que
se inscribe. Como se ver, el marco no es un simple entorno neutro,
3. La perspectiva psicosociolgica ha contribuido a enriquecer

nuestra comprensin de la comunicacin en muchas direcciones.
a) En principio ensanchando su campo que no slo est limitado
a los intercambios verbales. Se llega a una concepcin de una
comunicacin total, verbal y no verbal, digital y analgica, implicando varios subsistemas (la lengua, la voz, la mirada, la mimogestualidad, las posturas, los movimientos...). Todo comportamiento
puede tener un valor comunicativo en una situacin de interaccin
(callarse puede ser tambin una forma de comunicarse).
b) Despus, el acento se desplaz de la transmisin de informacin a la elaboracin y al reparto de significados. Comunicar es
convocar y organizar un conjunto de representaciones y esforzarse
en transmitirlas. En este sentido, el lenguaje no aparece como un
2. Para dar un ejemplo elemental, ciertas terminologas en francs que designan

roles no tienen dos gneros por lo que se habla de un ministro, un profesor y una
empleada de hogar.
3. Varias experiencias muestran, por ejemplo, que cuando existe una relacin
jerrquica entre interactuantes, esta relacin influye sobre la calidad de la comunicacin y a menudo, en sentido negativo. As, en una experiencia, los alumnos de bajo
nivel instruidos por tutores de nivel bajo comprenden y realizan muy bien la tarea que
les comunicaron, lo que no pasaba cuando estaban instruidos por tutores de alto nivel
(Rim. 1984 pg. 420).
4. Este trmino indica el hecho de que todo enunciado, todo discurso, es la
recepcin, interpretacin o transformacin de otros discursos anteriores a los que;
remite su significacin y que el lenguaje es, pues, autorreferencial.
.j "
34
sino una estructura marcada por la cultura que influye en el proceso

de comunicacin.
- Despus, la escena donde juegan los interactuantes, este concepto incluye la relacin que les une, el escenario del encuentro,
la dinmica que lo impulsa (los motivos que renen a los protagonistas, sus intenciones, esperas, la idea que se hacen los unos de los
oros, las estrategias comunicativas que desarrollan...).
- Hay tambin, el contexto institucional que determina el rol y
status de los interactuantes, las relaciones que se instauran entre
ellos, las normas que ordenan sus relaciones, las obligaciones estructurales que pesan sobre ellos.
- Existen finalmente los rituales propios de cada cultura, que
proponen un sistema convencional de reglas que rigen las interacc-iones sociales (se designa corrientemente como los usos; las costumbres, la cortesa).
Todos estos elementos, constitutivos del contexto, influyen segn
modalidades y diferentes grados en la comunicacin. Sobredeterminan los significados que son intercambiados entre los interactuantes.
Mrts prolundamente, estructuran el proceso de comunicacin y les
otorgan sus caractersticas especficas que dependen estrechamente
de las que definen la situacin.
rencia al mundo no podr ser adquirida ms que en el espacio lgico

de la interlocucin.
Afirmando la irreductibilidad de la reciprocidad relacional, anuncia la imposibilidad de pensarla a partir de sus componentes; hace de
la interlocucin el concepto primitivo del que se derivan los conceptos de locutor o hablante y al que se habla (considerados
asociados -en el acuerdo como en el conflicto- a la produccin de
un solo discurso).
Su identidad se suscita por y en el dispositivo enunciativo: el Yo
(je) no se descubre a l mismo ms que en la alocucin a T; es
en la palabra intercambiada donde el sujeto se reconoce por la
relacin con los otros.
La interlocucin aparece as como el proceso fundamental donde
se fundan, a la vez, la identidad de los interlocutores, los significados
que comparten y la comunicacin. La palabra -escribe an
F. Jacques- no consiste en un juego de significaciones dadas. Es
necesario continuar pensando en ella en la direccin de una responsabilidad intersubjetiva (...). Hasta el punto de que no es exagerado
afirmar que no existe significacin, referencial incluso, ms que por
un movimiento reglado que atraviesa todo significado dado (1979,
pg. 388).
2. Estas posiciones han inspirado una reformulacin parcial de

los modelos psicosociolgicos de la comunicacin. 3 Se expresa a
travs del concepto de contrato de comunicacin que significa que
cuando los interlocutores entablan un intercambio, estn de acuerdo implcitamente sobre los principios y las reglas que constituyen
dicho intercambio.
Comunicar es co-construir una realidad con la ayuda de sistemas de signos, aceptando un cierto nmero de principios que permiten el intercambio y un cierto nmero de reglas que lo rigen.
(R. Ghiglione, 1986, pg. 102).
Los principios invocados aqu son los siguientes:
I , ( ) S MODELOS INTERLOCUTIVOS
I ii evolucin entre los modelos que se han presentado lleva progresivamente a destacar la dimensin interactiva y convencional de la
cuiiiiinicacin. Este punto de vista encuentra su ms clara expresin en
U aproximaciones que introducen el concepto de interlocucin en el
Ctntrt de su reflexin. Estas aproximaciones se sitan en el encuentro
MlltC* la lingstica pragmtica y la psicologa social.
I , Pi oponen la hiptesis de un hecho relacional irreductible
negiiii 1.1 expresin de F. Jacques (1986, pg. 115) sealando que la
e t M i i i i n i i .urin es la primera forma de reconocimiento entre los
ll !'"- v el campo donde se funda la intersubjetividad antes de
Id'l i -i|n opiacin personal.
i n l.i palabra intercambio se expresa un principio de reciprocitlii'l ;'" .ostiene las relaciones humanas. Para l, los interlocutores
e*l-i" 'ii.ipados en una actividad de cooperacin verbal donde son
Iti'i |..u.iMcs; no se trata de una actividad comn sino de una activiiltiil . .in/iuita. ya que el enunciado de cada uno se apoya sobre el
fiimiUiilu del otro. F. Jacques muestra, por ejemplo, que la refe-
35
a) El principio de pertenencia que permite a los individuos reconocerse como interlocutores potenciales (en consideracin a su
competencia lingstica, discursiva, comunicativa...).
b) El principio de contraactualizacin que marca el paso de una
5. Vanse los estudios de R. Ghiglione (1986). A. Trognon (1981). C. Chabrol

(1985)...
36
37
INTERACCIN Y C O M U N f C A C I N
LOS MODELOS DE C O M U N I C A C I N
situacin potencialmente comunicativa a una comunicacin real y

efectiva.
c) El principio de reciprocidad (ya evocado) que marca el reconocimiento del otro como interlocutor efectivo.
d) El principio de influencia que remite al hecho de que todo
intercambio comunicativo es portador de un juego en el que cada
interlocutor busca asegurarse el dominio compitiendo con su pareja.
La interlocucin une a los sujetos comunicantes, a la vez, por un

contrato (que marca su aceptacin de las reglas del juego comunicativo) y por estrategias (que son la expresin del juego y de los
efectos que cada uno persigue en la comunicacin).
En cuanto a las reglas, son a la vez discursivas (las reglas que

presiden la construccin del discurso y el intercambio) y situacionales (las que se derivan del status, roles y rituales socioculturales).
3. Esta perspectiva lleva a definir el concepto de interlocutor y a
concebir la comunicacin como un encuentro dialctico entre dos
procesos: un proceso de expresin donde un Yo (y'e)-enunciador se
dirige a un T-destinatario y un proceso de interpretacin donde
un T-interpretante se construye una imagen del Yo (y'e)-enunciador (segn la terminologa de P. Charaudeau, 1983). As la comunicacin entre dos interlocutores aparece de hecho como un intercambio entre cuatro personajes.
Del lado del Yo (je) hay el sujeto comunicante, el que acta y
se expresa; pero existe tambin el Yo (/e)- er >unciador que se presenta con su propia palabra (Yo os digo que yo no estoy de acuerdo) y que expresa sus intenciones; visto del lado del T, representa la imagen construida de lo que es la intencionalidad del Yo
(/e)-comunicante, realizado en el acto de expresin.
Del lado del T, existe el T-destinatario que es el interlocutor
fabricado por el "Yo" (Je) como destinatario ideal, adecuado a su
acto de enunciacin (y por el que el Yo [je] piensa que su
intencin con la palabra es transparente como lo es para l mismo.)
Pero est tambin el T-interpretante que es un ser activo (independiente de la imagen construida por el Yo [je] que se sita
en relacin a ella, confirmndola o rechazndola); la interpretacin
que se hace del Yo (y'e)-enunciador y de sus intenciones no corresponde necesariamente con las del Yo (je) (Charaudeau, 1983,
pgs. 39-42).
Este desdoblamiento del Yo (je) del T ayuda a comprender
ciertas dificultades en la comunicacin que tienden a la separacin
entre la intencin del anunciador y la interpretacin del destinatario, entre el sujeto enunciante y el sujeto tal como se introduce en su
propio discurso, entre el interlocutor imaginado y el real.
Por consiguiente, desde los modelos tcnicos a los modelos interlocutivos hemos llegado a precisar progresivamente las relaciones
entre comunicacin e interaccin; la perspectiva interaccional est
claramente expresada en esta reflexin de Birdwhistell: Un individuo no comunica, sino que forma parte de una comunicacin donde
l se convierte en un elemento (...). En otras palabras, no es el autor
de la comunicacin sino que l participa. La comunicacin como
sistema no debe ser concebida bajo el modelo elemental de la accin
y la reaccin. En tanto que sistema, debe abordarse como un intercambio (citado por Y. Winkin, 1981, pg. 75).
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Captulo 2
LA APROXIMACIN SISTEMICA
Plantear la comunicacin desde el punto de vista sistmico, es

considerarla, en una amplia definicin, como un conjunto de elementos en interaccin en donde toda modificacin de uno de
ellos afecta las relaciones entre los otros elementos. El estudio de los
modelos de comunicacin nos ha mostrado cules pueden ser estos
elementos y qu estructura los organiza.
Pero comprender un sistema es tambin analizar su funcionamiento. Este presenta dos aspectos: el primero concierne a la energa
que mueve el sistema; este concepto remite, para la comunicacin, a
la dinmica de los intercambios, a las fuerzas, a las motivaciones, a
los mviles y a las tensiones que los impulsan. El segundo aspecto es
la circulacin de informaciones y significaciones, circulacin que,
por los bucles de retroaccin (feedback). asegura el desarrollo, la
regulacin y el equilibrio de los procesos funcionales.
La comunicacin puede ser definida como un sistema abierto de
interacciones; esto significa que aquello que sucede entre los nteractuantes no se desenvuelve nunca en un encuentro a solas cerrado,
en un vaco social, sino que se inscribe siempre en un contexto
donde se ha indicado cules pueden ser los niveles significativos
(co-texto, inter-texto, marco, situacin...). Como sistema abierto obedece a ciertos principios.'
a) El principio d totalidad implica que un sistema no es una
simple suma de elementos sino que posee caractersticas propias,
1. Estos principios han sido desarrollados ampliamente por la Escuela de Palo
Alto, a partir de investigaciones realizadas por G. Bateson y por la ciberntica (vase
Marc y Picard, 1984, cap. 1).
40
diferentes de las de los elementos tomados aisladamente. De esta

manera un grupo no es un conglomerado de individuos sino que
responde a una dinmica especifica que no puede deducirse de los
rasgos de cada participante. Esto es lo que hace que existan procesos
de grupo reconocibles en diferentes situaciones e independientes de
los individuos que componen uno u otro grupo particular. De la
misma manera, la interaccin no puede ser comprendida como la
accin de un sujeto sobre otro sujeto (la relacin madre-nio no
puede comprenderse como la influencia del comportamiento maternal sobre el nio, sino como un ajuste recproco, situado en el
contexto familiar; es decir, en el conjunto de interacciones entre los
miembros de la familia).
b) El principio de causalidad circular proviene de esta perspectiva
(el hecho, por ejemplo, de que el comportamiento de la madre no
puede explicar por si solo el del nio). Significa que el comportamiento de cada uno forma parte de un juego complicado de implicaciones mutuas, de acciones y retroacciones. Se distinguen las retroacciones positivas que conducen a acentuar un proceso (por
ejemplo, la rivalidad que lleva a una competitividad entre la pareja);
las retroacciones negativas que tienden a amortiguar un proceso (la
escucha y la comprensin como respuesta de una intervencin agresiva contribuyendo a disminuir la tensin): comprender el significado de un mensaje o de una conducta es colocarlas en el juego y, por
tanto, situarse dentro del sistema en su conjunto. Es tambin privilegiar un anlisis de interacciones aqu y ahora (en una aproximacin sincrnica que muestra cmo funciona el sistema) ms que una
secuencia que explicara el presente por el pasado.2
c) El principio de regulacin designa el hecho de que no existe
comunicacin que no obedezca a un mnimo de reglas, normas,
convencimientos (cdigos semiticos, reglas conversacionales, normas y rituales socioculturales...). Estas reglas tienden a estabilizar la
interaccin y a favorecer las situaciones de equilibrio mientras que
otras fuerzas empujan, al contrario, a la desregulacin, al cambio, a
la innovacin.
Resumiendo, los principios de una aproximacin sistmica de
comunicacin conducen a interrogarse:
- Sobre la estructura v el funcionamiento de la interaccin.
2. Entendiendo que la gnesis puede aclarar el estado actual del sistema.
LA APROXIMACIN SISTMICA
41
Sobre las formas de equilibrio que la regulan.

Sobre la dinmica que la anima (los juegos y las estrategias que supone).
l. ESTRUCTURA DE LA INTERACCIN
Para aclarar la estructura de la interaccin, en principio, debemos distinguir varios niveles de comunicacin: el significado y el
sentido, el contenido y la relacin.
1. Sentido y significacin
Un mensaje transmite dos tipos de informacin:
Primero, la significacin lingstica explcita de los enunciados
que lo componen. Pero existe tambin la intencionalidad implcita que conlleva, es decir, la accin que el locutor busca ejercer por
el mensaje, los efectos que busca en la persona a la que habla. 3 Se
puede designar esta dimensin del mensaje por el trmino de sentido
(que remite, a la vez, a la significacin, pero tambin a la direccin
de la enunciacin). Si digo, por ejemplo, a una amiga: Sabes, esta
pelcula no ha tenido una buena crtica; la significacin explicita es
que tengo apreciaciones negativas sobre esta pelcula; pero el sentido implcito puede ser, segn el contexto: preferira ver otra o no
tengo ganas de ir al cine, hagamos otra cosa...
Estos dos niveles estn ms o menos marcados segn dos tipos de
comunicacin.
2. Contenido y relacin
Se une a la diferenciacin precedente, la que se puede establecer
entre el contenido y la relacin. Todo mensaje transmite, en principio, un contenido (informaciones, opiniones, juicios, sentimientos,
esperas...), pero al mismo tiempo intenta instaurar ms o menos
directamente una cierta relacin entre los interlocutores. Si, por
ejemplo, un hombre pregunta en un caf a una chica solitaria que
est en la mesa de al lado: Tiene hora?, el contenido es evidente3. El concepto de intencionalidad no significa necesariamente un acto consciente y voluntario.
I '
INTKKACCIN Y COMUNICACIN
un M i i mi.i demanda de informacin, pero el sentido implcito puede

i 'Mi r u . i . i n a establecer una relacin con usted; existe, pues,
MI ii MI ile establecer con el otro una relacin de seduccin.
^ i i'uc',. la comunicacin intenta proponery negociar una defini./. n'liicin entre interactuantes, transmitiendo un contenido
i i ' " i" i i e n e c e al significado y al sentido del mensaje).
lI p i m i e r aspecto est, a menudo, en relacin con el sentido
i n i | i l n iin del mensaje: si una madre dice a su hijo: Qu desorden
l ' i u e'.i.i habitacin!, el sentido implcito podr ser: Es necesario
i'" I
lenes, y este sentido remite a una definicin de la relacin
madre/hijos (como madre puedo decirte lo que debes hacer).
UI.N dificultades de comunicacin provienen de la confusin enl i c e-.iu-, niveles: el hablado puede reaccionar al sentido implcito
' I "n u ..i|i', tal como lo interpreta; mientras que el emisor enuncia l..i e Mina al nivel de su significado; o puede intervenir sobre la
id limein de la relacin, mientras que el otro habla del contenido.
Tomemos el intercambio siguiente entre un marido y su mujer:
(Jim ida, sabes dnde est mi reloj? - No tienes ms que ordenar
i n . i osas; se puede pensar que la mujer percibe la pregunta de su
lo con el sentido implcito: Qu has hecho con mi reloj?; a
ce esta interpretacin, ella responde segn la relacin: No
|| iy I
ponsable de tus cosas, es tu trabajo ordenarlas; ella rechaza,
i M u . | x su contestacin, la definicin implcita, tal como resulta de
,H n t i r i |n elacin del mensaje. La concordancia de contenido/
i i I.K u n d i l i e i e . de una comunicacin a la otra: Parece que cuanto
n i . i . (-.jiontnea y "sana" es una relacin, ms pasa el aspecto "relai h u " en la comunicacin a un ltimo plano. Por el contrario, las
M'l.ii n mes "anmalas" se caracterizan por un debate incesante sobre
l.i naturaleza de la relacin, y el "contenido" de la comunicacin
" 'l'.i I > I H perder importancia (Watzlawick y otros, 1972,
) > T . 50).
I .a mutacomunicacin (es decir, el intercambio sobre la comunii .11 u n misma) es un medio para suprimir un cierto nmero de
imlnr.iieil.ules que pueden nacer de la confusin entre los diferentes
niveles;' puede versar, a la vez, sobre el significado, sobre el sentido,
. i i l u - el .ispelo relacional del mensaje. La posibilidad de metacoii
i< .u (sobre tocio, en el sentido o la relacin) es un indicador
iiii|Kii i.mte del grado de libertad de expresin que los interlocutores
,li-( iden tener.
I
M i l
4. F.n el caso que acabamos de presentar, por ejemplo, metacomunicar ser para
. I n i . n u l o ili-cir: Tengo la impresin de que te lo has tomado como un reproche:
lino, ilc lin lio. yo solo quena saber si habas visto mi reloj.
43
3. La relacin de lugar
Definir la relacin es, en parte, introducir una relacin de lugar
entre los interactuantes; ya que se expresa qu posicin se desea
ocupar, y correlativamente qu posicin se otorga al otro. Esta
expresin es, generalmente, implcita (o sea, inconsciente); puede
ser verbal o no verbal.
Tiende a fijar la identidad circunstancial de los interlocutores en
el encuentro (convocando, de alguna manera, a una de sus identidades potenciales). Como ejemplo, tenemos a un periodista que pregunta a una colega: Mira, seras muy amable si pudieses pasarme a
mquina este texto. Ella responde: Por supuesto, la mecanografa
es siempre para las mujeres. Se observa que existe un ensayo o
intento, al menos de su parte, de definir la relacin como una
relacin hombre/mujer y no de colega/colega.
Como lo subraya F. Flahaut: Cada uno accede a su identidad a
partir y en el interior de un sistema de lugares que le superan; este
concepto implica que no hay palabra que no se emita desde un lugar
e invite al interlocutor a un lugar correlativo; ya sea que esta palabra
presuponga nicamente que la relacin de lugares est en vigor, o
que el locutor espere el reconocimiento de su propio lugar; o que
obligue a su interlocutor a inscribirse en la relacin (1978,
pg. 58). La relacin de lugar puede estar, en efecto, determinada
desde el exterior por el status y los roles de los interactuantes
(mdico/enfermo, profesor/alumno, proveedor/cliente) o por su
identidad social (padre/hijo, hombre/mujer); pero tambin desde el
interior mismo de la relacin, por el lugar subjetivo que cada uno
toma en relacin con el otro (dominante/dominado, demandante/
consejero, seductor/seducido...). Estas dos formas de ver la relacin
puede, por otra parte, funcionar coherentemente; cuanto ms socialmente estructurada y formalizada sea la situacin, ms dominar la
primera; cuanto ms informal sea el encuentro (cuanto ms aparezcan las mltiples identidades que existen entre los participantes) ms
importancia tendr la segunda. Cuando una persona acude a consultar a un mdico, la relacin es, en gran parte, preestablecida y fija.
Por el contrario, s dos desconocidos se encuentran en una fiesta, la
relacin es, potencialmente, ms abierta y mvil. La definicin de
los lugares puede resultar de un consenso preestablecido, del reconocimiento de una relacin socialmente estable, de un acuerdo
tcito, de una negacin implcita o de ser objeto de un conflicto
(Por quin me toma, Yo no soy lo que usted cree [...]); en todo
caso, representa un cierto juego de la comunicacin. Juego que
44
remite en parte a lo que E. Goffman (1974) designa como cara

(concebida como la identidad, la imagen que cada uno desea dar a
conocer en la interaccin); ya que perder la cara es un riesgo que
se encuentra siempre presente en un encuentro.
jerrquica (cada participante puede, segn el mercado, estar en

posicin de superior o inferior). Mientras que la asimetra y simetra son categoras autonmicas, complementariedad y jerarqua pueden ir asociadas (el caso, por ejemplo, en las relaciones
hombre/mujer, padre/hijo, maestro/alumno... donde la complementariedad tiende fcilmente a una relacin de poder).
Estos ejemplos muestran que los tipos de relacin, aunque tengan
marcos relativamente estables, no son, sin embargo, estticos; incluso si tienden a un cierto equilibrio es como resultado de un juego de
fuerzas, acciones y reacciones, tensiones o ajustes que ya subray
G. Bateson cuando escribi: Es necesario estudiar, dentro de lo que
se designa por el trmino ambiguo de psicologa social, las reacciones de los individuos a las reacciones de otros individuos. Definiendo
as el objeto de investigacin, hay que considerar la relacin entre
individuos como capaz de modificarse en el tiempo, incluso sin
intervencin exterior, y examinar no solamente las reacciones de A
al comportamiento de B sino tambin cmo estas reacciones afectan
a la conducta de B y al efecto de esta ltima sobre A (1971,
pg. 189).6 De esta manera, el principio estructural de la interaccin
requiere completarse por un anlisis de su funcionamiento y su dinmica.
4. Simetra y complementariedad
Las relaciones de lugar son extremadamente variadas pero pueden agruparse, desde el punto de vista estructural, en algunas tipologas. De esta manera se opone generalmente relacin simtrica y
relacin complementaria. 5
En la relacin simtrica, los interactuantes se sitan como iguales, la similitud de posiciones se indica por los mensajes en espejo;
las prerrogativas y los deberes son los mismos. Y todo comportamiento en uno acarrea un comportamiento sensiblemente idntico
en el otro (ya sea la atencin amistosa, el cario, la cooperacin, la
rivalidad, la competicin, la agresividad...).
En la relacin complementaria, las posiciones son diferentes
pero ligadas por una relacin de complementariedad (padre/hijo;
comprador/vendedor; sacerdote/feligrs...), los comportamientos y
los mensajes son de diferente naturaleza; se ajustan, sin embargo, los
unos a los otros (dar/recibir, preguntar/responder, ordenar/obedecer).
No obstante, esta oposicin no parece suficiente para dar cuenta
de toda interaccin. Porque si bien el concepto de simetra es sencillo, el de complementariedad aparece ms complejo. Remite, en
efecto, a dos tipos de relacin, segn exista o no una relacin
jerrquica entre las dos posiciones (la relacin de un soldado con su
comandante no es del mismo tipo que la de un cliente con un
comerciante. Esto nos lleva a proponer una doble distincin: por
una parte, entre la relacin simtrica y asimtrica y, por otra, entre
relacin complementaria y jerrquica; la ltima se diferencia de la
anterior por la existencia de una posicin superior y una inferior (se
habla de posicin alta y posicin baja) y, por tanto, de una cierta
relacin de poder.
Es verdad que la relacin complementaria puede transformarse
en relacin jerrquica: la relacin comprador/vendedor puede, segn el estado de la oferta y de la demanda, ser complementaria o
5. G. Bateson ha sido uno de los primeros en establecer esta distincin en Naven
1936.
45
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N'
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Y
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2. DINMICA DE TRANSACCIONES
En este apartado nos apoyaremos, a ttulo de ejemplo, en el
modelo propuesto por el anlisis transaccional 7 que tiende a tomar
la comunicacin en trminos de transaccin, es decir, de intercambio, de accin y reaccin, donde cada intervencin de un locutor
desempea el papel de estmulo y arrastra una respuesta en el interlocutor.
1. Se inscribe en una perspectiva psicolgica y se instala en un
6. Por ejemplo, para que su nio progrese, una madre le ayuda a hacer los
deberes. La reaccin del nio es de contar cada da ms con el soporte materno y, por
tanto, a hacer menos esfuerzo personal, lo que refuerza la necesidad de ayuda
materna, etc... No obstante, en un cieno momento, el nio podr reaccionar a la
dependencia que se instaura en relacin a su madre v desear ms autonoma, lo que
har modificar la relacin.
7. El anlisis transaccional es, a la vez, una teora de relaciones interpersonales y
un mtodo teraputico fundado por el psiquiatra americano E. Beme en los aos 1960
y que ha conocido despus una amplia difusin (vase Berne, 1975 y 1977).
:
.
46
txqnuma estructural de la personalidad organizada en tres instancias

O i.'.v/flf/o. del Yo (moi) (Berne, 1975).
trabajo, voy a enviarlo a paseo! - No te enfades, voy a ayudarte.

En este caso la comunicacin pasa y puede continuar.
b) Una transaccin se llama cruzada cuando estmulo y reaccin no son paralelos y no es el estado apuntado el que responde
(por ejemplo, cuando hay:
n) El estado Padres (P): Proviene de la interiorizacin de actitudi", pcirentales y de las normas sociales; el Padres se manifiesta por
l\'. crticas, juicios morales o actitudes protectoras.
/') El estado Adulto (A): Est orientado hacia la apreciacin
objetiva de la realidad y se manifiesta por mensajes racionales y
operativos (el trmino Adulto no implica ningn juicio de valor).
r) El estado Nio (N): Representa el rasgo de los estados del Yo
(iiiai) de la primera infancia con dos aspectos: el nio adaptado
Sometido a la influencia parental y el nio natural que expresa
espontneamente sus necesidades, sus impulsos, sus deseos.
fin cada persona coexisten estos tres estados que se exteriorizan
alternativamente segn las interacciones, los momentos y las circunstancias. Se representan por el esquema estructural siguiente:
dada mensaje (verbal o no verbal) en una comunicacin puede

estar caracterizado como procedente del estado Padre, Adulto o
Nio del que habla, locutor, y dirigido a uno de los tres estados del
oii'o. Se trata de un estmulo transaccional (que se puede representar por un vector que va de un estado del Yo (moi) del locutor al
puntado en el interlocutor). Este estmulo provoca una respuesta
rn d hablado (partiendo de un estado del Yo (moi) y dirigido hacia
un estado del Yo del locutor). Es la reaccin transaccional.
F.l conjunto estmulo/reaccin forma una transaccin, unidad de
base de la interaccin. No obstante, cada reaccin puede ser, a su
ver., un estmulo, lo que provoca un proceso dinmico donde las
Inmsucciones se encadenan las unas con las otras.
2. El anlisis transaccional tiene como objetivo sacar a la luz la
naturaleza de las transacciones que constituyen toda interaccin
concreta.
a) Una transaccin se llama complementaria cuando la reaccin
paralela al estmulo (por ejemplo, P = P, Los jvenes de hoy da no
respetan nada, S, es bien triste; o N = P Estoy harto de este
47
Es tarde, deberamos irnos - Cuando me divierto siempre tienes

que molestarme). En este caso los interlocutores no estn, como se
dice, en la misma onda; la comunicacin puede romperse o ser
conflictiva.
Pueden tener una similitud los estados del Yo al concepto de
lugar (a condicin de verlo en un sentido psicolgico); en el caso
de una transaccin complementaria, hay acuerdo sobre la relacin de lugar (P, A o N). El que habla sita al otro en un cierto lugar
y es a partir de este lugar desde donde responde; en el caso de una
transaccin cruzada, hay, por el contrario, desacuerdo sobre la definicin de relacin ya que el otro responde desde un lugar distinto
del que le haba colocado su pareja. Esto esclarece el hecho de que
en el primer caso el enganche se har fcilmente mientras que en el
segundo, ser mucho ms problemtico.
c) Hasta aqu, nos hemos situado en el plano del significado de los
mensajes y por tanto, de transacciones simples. El esquema transaccional se complica si se hace intervenir igualmente el sentido implcito.
Nos podemos encontrar entonces delante de lo que Berne llama
una transaccin oculta. En el aspecto social, son dos estados del Yo
(moi) que interactan; pero en el psicolgico, pueden ser otros dos
estados que dialogan. Por ejemplo, el intercambio siguiente: Te
aseguro que esta solucin es la mejor He estudiado la situacin y
no estoy seguro del todo; en el plano social se trata de una transaccin entre Adultos (A 5 A), pero en cuanto al sentido psicolgico
implcito, puede ser una transaccin P =5 N: el Padre que dice: S lo
que es mejor para ti y debes obedecer; el Nio responde: Lo s
mejor que t y no pienso obedecer (por supuesto, el contexto junto
con la continuacin de la interaccin pueden validar tal interpretacin).
3. La puntuacin de las secuencias
Un intercambio concreto se produce por el encadenamiento de
un nmero ms o menos grande de transacciones. Sin embargo,
48
como se ha visto, segn el punto de vista que se adopta, cada mensaje

puede ser percibido como un estmulo o como una reaccin. Se llama
puntuacin a la forma en la que cada interactuante recorta subjetivamente la cadena de intercambios en secuencias causales del tipo
estmulo/reaccin.8 Consideramos, por ejemplo, la relacin conflictiva entre un adolescente y su padre que se expresa a travs de discusiones perpetuas y repetitivas; el padre punta sus intercambios viendo
en sus intervenciones una reaccin a la actitud de su hijo (Estoy
obligado constantemente a controlar lo que hace, ya que no tiene
sentido de la responsabilidad). El adolescente percibe, en cuanto a
l, su actitud de huida provocada por el control puntilloso de su padre
(Est siempre tras de m y si lo escuchase no tendra ninguna libertad). El desacuerdo sobre la forma de puntuar la secuencia de los
intercambios es causa de mltiples incomprensiones y numerosos
conflictos racionales. Provienen de la dificultad que tiene cada interlocutor de tener en cuenta el conjunto de la interaccin y de situarse
dentro del sistema. Sin embargo, por subjetiva que sea, la puntuacin
es un elemento importante para comprender una relacin. As pues,
la cuestin no es saber si la puntuacin de la secuencia de la
comunicacin es, en el conjunto, buena o mala. Es, en efecto, una
evidencia indiscutible que la puntuacin estructura los hechos del
comportamiento y que es esencial para la continuacin de la interaccin (Watzlawick y otros, 1972, pg. 53).
Otro factor que estructura subjetivamente la interaccin es el
sentimiento (que existe o no) de equilibrio en la relacin entre los interlocutores.
Los primeros trabajos en este sentido fueron los de F. Heider

(1958, 1971). Distingue dos dimensiones en la relacin: la actitud
(amar, apreciar, estimar y sus contrarios...) y la unin (similitud,
proximidad, asociacin, posesin y sus opuestos). Existe equilibrio si
las actitudes hacia una persona (u objeto) tienen la misma orientacin (por ejemplo, cuando se ama a la persona que se admira y se
admira a la persona que se ama). Igualmente existe equilibrio si la
relacin de unin enlaza a los sujetos que tienen las mismas actitudes o al contrario, mantienen alejados a los sujetos con actitudes
diferentes (ejemplos: Juan y Mara se quieren y estn casados; Juan
no quiere a Jaime, quien lo menosprecia y lo intenta mantener a distancia).
Este modelo puede generalizarse en las relaciones entre tres
trminos como las relaciones de dos personas y un objeto exterior.
En este caso existe equilibrio si todas las relaciones son positivas
(ejemplo: Juan y Mara se quieren y adems les gusta el cine) o si dos
de entre ellas son negativas y la tercera positiva (Juan y Mara que se
quieren y sienten la misma aversin por la poltica; o incluso Juan
menosprecia a Jaime, quien apoya a un candidato de derechas a
quien l combate).
La hiptesis de Heider es que, cuando existe desequilibrio en una
configuracin relacional, las fuerzas tienden a restablecer el equilibrio; tendern hacia una modificacin, ya sea en cuanto a las actitudes, ya sea referente a las relaciones de unin (si yo amo a alguien
que no comparte mi ideologa poltica, puedo intentar hacerlo cambiar hacia mis posiciones; puedo tomar su punto de vista, y renunciar al mo; puedo tambin renunciar a esa persona y no amarla ms;
o bien, puedo considerar que los sentimientos y la poltica pertenecen a dos campos tan diferentes que sera intil intentar unirlos).
T. Newcomb propuso una formulacin ms amplia del equilibrio
de Heider bajo la forma siguiente: cuando dos individuos (A y B)
estn en relacin y se sitan con respecto a un objeto (X), cuanto
ms poderosas son las fuerzas hacia la convergencia de A hacia B y
X, ms grande ser la tendencia para A a la simetra con B a
propsito de X en mayor manera y la comunicacin entre ellos
puede conducir a reforzar esta simetra. Un corolario de esta proposicin es que cuanto menos afinidades existen entre A y B, la tendencia a la simetra se limita rns a objetos donde es necesaria la
convergencia para su asociacin (por ejemplo, cuando la atraccin
entre dos esposos disminuye, podrn reducir su orientacin simtrica a los puntos necesarios para su vida cotidiana).
As pues, el modelo de Newcomb nos lleva a demostrar que en la
3.
EQUILIBRIO Y REGULACIN
El equilibrio aparece intuitivamente como una exigencia fundamental de la relacin. Esto se observa en el hecho de que la mayora
de la gente considera satisfactoria una relacin equilibrada e insatisfactoria una relacin que no lo es.
1. Ciertas investigaciones experimentales han intentado dar una
formulacin ms rigurosa a este principio y se han propuesto verificar su alcance.
8. El concepto de puntuacin que fue aportado por la aproximacin sistmica no
aparece en el anlisis transaccional.
49
c
*
:
:
c
e
M)
intei'uccion existe una implicacin mutua entre la atraccin de los

i - . i i i n ipanlos, su grado de comunicacin y su convergencia simtri i MI relacin a los objetos sobre los que comunican.
I os modelos de H e i d e r y Newcomb han sido validados ampan i i ' i i l c [ K M experiencias empricas (las situaciones de equilibrio
MI i, HI sentidas como satisfactorias o algunas veces indiferentes,
m i . un , i - . que las situaciones de desequilibrio son tan sentidas
..... n i desagradables o algunas veces indiferentes). No obstante, la
i r . i l n l . i d psicolgica no sigue siempre rigurosamente el modelo, lo
i 1 " i n d i i a la complejidad de los mecanismos relacinales y los
l i i m l r s de lodo modelo abstracto. Como lo subraya el mismo
N r w i n u i l ) : Todas las comunicaciones no tienen por meta la simen i.i. .il igual que la simetra no es una consecuencia inevitable de
I i i omunicacin, incluso si la atraccin es fuerte y las actitudes
Inlciis.is. Un marido muy apegado a su mujer puede no discutir
. . M I i - l l a de su trabajo, incluso siendo importante (Faucheux y
Mir.i ovii i, 1971, pg. 29).
Prximos al concepto de equilibrio se encuentran los concepi Je intercambio y reciprocidad. Si la comunicacin implica inter. i i i i l i i (di- bienes, favores, informaciones, manifestaciones afectiVM* ), los participantes esperan que este intercambio conduzca
hftcil mi i icrto equilibrio y una cierta reciprocidad. Si uno tiene la
hii|iicMon que da ms de lo que recibe, puede llegar a tener un
. ni ..... cuto de insatisfaccin.
N obstante, el equilibrio y la reciprocidad son los ms marcados
. n l i . id. ii iones de tipo simtrico; toman formas ms complejas en
I . n-l.ii I I H I I - S de tipo complementario: en este caso, los trminos del
inihio pueden no ser de la misma naturaleza (as, un profesor
i'i
i MI malcra, su saber, su devocin hacia los alumnos, pero
i
1 K-I i l i i r a la recproca, su inters, su consideracin, su aplica) Pero la relacin complementaria puede llevar ms fcilmeni' luida u na relacin de desigualdad que rompe el equilibrio y puede
i
.u-, c .1 una relacin jerrquica de dominio, de explotacin o de
. 1 i u lumbiv. '
l'',i|uilil>rio y reciprocidad corresponden a sentimientos subjetiviii, pni) tambin a mecanismos sociales de regulacin.
'' I .1 l i r . i i i n . i ile las sociedades demuestra que este tipo de relacin es tan
Im. i i i - u i i - i I I I M I I l.is relaciones igualitarias. Pero en la dominacin pueden subsistir
I. i n i i ' i ' M i n l i i o y reciprocidad; el sirviente reciba del seor una cierta
I !.. i ........ i i .u i lino de su trabajo y sumisin.
51
3. El concepto de regulacin remite al hecho de que la interaccin social no es un fenmeno anmico sino que se encuentra
sometido a principios generales de estructuracin y de funcionamiento que hacen posible y facilitan la comunicacin y las relaciones sociales. Estos principios son de naturaleza convencional y pertenecen a varias categoras, normas, reglas y obligaciones.'"
a) Se puede llamar norma a una prescripcin fijada por una
institucin en la que la no-observancia acarrea una sancin." Esta
sancin puede ser de naturaleza legal en ei caso de normas jurdicas
(el Estado considera prohibido en las relaciones sociales, la muerte,
violencia, atentados sexuales, injurias graves...) y puede ser tambin
de naturaleza social; la transgresin de normas de la vida cotidiana
que ordenan las relaciones sociales, no provoca sanciones legales
pero suscita la reprobacin o separacin del que las viola.
b) El concepto de regla es, a menudo, sinnimo de norma, pero
podemos utilizarla de una manera distinta para designar los principios que constituyen un sistema (en el sentido en que se habla, por
ejemplo, de las reglas de un juego); lo propio de una regla es ser
aplicada; la no-aplicacin no provoca sanciones aunque puede hacer
el intercambio imposible, difcil o bloquearlo. Por ejemplo, la comunicacin exige que los interlocutores respeten las reglas lingsticas
(ciertas modificaciones pueden ser tolerables y no perjudicar gravemente la intercomprensin); pero deben respetar las reglas conversacionales (como la de hablar cada uno a su turno o participar en el
intercambio cuando an no ha sido cerrado).
c) El concepto de obligacin designa una habilidad comunicativa; puede situarse en el aspecto discursivo (como respetar ciertos
principios lgicos en una argumentacin) o en el interaccional
(como el hecho de manifestar claramente que se ha terminado una
intervencin y que el interlocutor puede tomar la palabra). La obligacin tiene la propiedad de ser ms o menos cumplida y su cumplimiento representa una facilitacin de la comunicacin.
Si nos ha parecido til distinguir estos diferentes tipos de regulacin, es necesario indicar tambin que un mismo principio puede
10. Esta distincin es propuesta por J. Moeschler (1985, pgs. 11-13); est lejos,
no obstante, de ser uniforme y a menudo, normas, reglas y obligaciones pueden ser
objeto de usos diferentes de los que aqu se indican.
11. Es uno de los posibles sentidos de norma; para un anlisis ms completo de
este concepto, vase J. Maisonneuve, 1973. cap. 3.
52
recoger varias categoras: el hecho de no cortar" la palabra a su

interlocutor y no hablar al mismo tiempo que el es, a la vez, una
norma de educacin, una regla conversacional que hace posible el
intercambio (que podra convertirse en catico) y una obligacin
que revela una habilidad conversacional en el sentido de que facilita
la expresin alternada de los hablantes.
El hecho de que la interaccin sea un fenmeno regulado y que
en cierta medida suponga en los participantes un respeto en un
mnimo de convenciones sociales y un cierto grado de cooperacin,
no impide que cada uno pueda perseguir objetivos personales; la
comunicacin es portadora de juegos y supone, en este sentido, en
los interactuantes, la prosecucin de estrategias que participan en su
dinmica.
4.
JUEGOS Y ESTRATEGIAS
Un concepto parece apto para aclarar la dimensin estratgica de

la comunicacin: es el concepto de juego tomado en el sentido
de una actividad organizada, regido por reglas, que se traduce para
los participantes por un xito o un fracaso, una ganancia o una
prdida (los juegos de sociedad corresponden, por ejemplo, a esta
definicin).
El juego es un fenmeno especficamente interactivo ya que
supone generalmente muchos jugadores actuando entre ellos. Pero
sobre todo porque se define como un sistema que implica diferentes
elementos (reglas, material, jugadores, jugadas...) que se imponen a
todos los que participan y otorgan la calidad del jugador.
Dos concepciones de juego pueden ayudarnos a analizar las interacciones sociales: la teora de los juegos que propone un modelo
formal de la accin estratgica y el anlisis transaccional que nos
ofrece una aproximacin psicolgica.
1. La teora de los juegos

Es un proceso formal y no un estudio pragmtico de los comportamientos; proyecta el establecimiento de leyes fundamentales que
rigen toda accin estratgica. Nace de los estudios del matemtico J.
Von Neumann y del economista O. Morgenstern (1944) que encuentra su inspiracin en las doctrinas econmicas utilitaristas. Trata
53
sobre las estrategias ptimas que son las que un individuo adoptara
si se comportase de forma perfectamente racional: nos muestra
cmo deberan reaccionar las personas, y no cmo actan. 1 2
a) En esta perspectiva el concepto de juego tiene un sentido
muy preciso, se trata de una situacin que hace intervenir, al
menos, a dos jugadores interdependientes en donde los intereses
se encuentran en conicto; cada uno posee un abanico de posibilidades para ponerse en accin (llamadas estrategias); una parte est constituida por la eleccin simultnea de una estrategia
por cada uno de los jugadores y el resultado que se deriva conduce
a cada uno de los jugadores a una cierta ganancia, o una cierta
prdida. El valor que le atribuye cada jugador se llama utilidad. 12
b) Se distinguen tres clases de situaciones que definen tres tipos
de juegos'.
- Los juegos en los cuales el grado de convergencia entre los protagonistas es nulo y su orden de preferencia totalmente opuesto,
donde el conflicto es absoluto; se les llaman juegos de suma cero:
es decir, que lo que uno gana corresponde exactamente a lo que el
otro pierde (el prototipo podra ser: el pquer).
Los juegos en los cuales el grado de convergencia entre el orden
de preferencia de cada jugador es total; no existe ni conflicto ni
negociacin y los nicos problemas que surgen son del orden de
la coordinacin y la organizacin; es el caso de toda actividad
donde existe un acuerdo total de los participantes sobre los fines y
los medios.
Entre estos dos extremos se sitan los juegos en los cuales existen
a la vez rdenes de preferencia divergentes y rdenes de preferencia convergentes; el conflicto est latente pero no es inevitable (su
evitacin constituye justamente una de las soluciones posibles de
la interaccin); son los juegos de suma no cero donde todos los
12. Para determinar la estrategia ptima de cada jugador es menester haber

determinado antes rigurosamente el tipo de situacin conflictual al que se le aplica
una estrategia. La teora de los juegos es una teora mucho mas compleja de lo que
nosotros dejamos entrever aqu e incluso de la imagen que la psicologa social tiene
de ella (vase Rapoport, 1969).
54
INTERACCfN Y COMUNICACIN
jugadores pueden ser simultneamente ganadores o perdedores;

un ejemplo es el dilema de los prisioneros." En un sentido ms
amplio es la posicin que se encuentra en la mayor parte de las
iiii.icioncs ce negociacin.
l'.ira que se puedan analizar estos juegos y estas situaciones de
fcrma racional es necesario admitir que cada jugador tiene la posibilidad de establecer una lista exhaustiva de sus posibilidades de deci ion; que posea toda la informacin sobre la de los otros jugadores,
,IM como sobre las ventajas e inconvenientes de cada eleccin para
cada parte y que disponga de un indicador de utilidad.
c) En estas condiciones, la teora de los juegos aporta un modelo
(Ir alcance general aplicable a numerosas formas de interaccin (en
'celo, si toda conduccin interactiva persigue ciertos juegos y pre.eni.i ciertos costes para el acto, podemos pensar que implica una
.h .I|C;MU dirigida a optimizar sus ganancias y a m i n i m i z a r sus prdidas). Ha inspirado numerosos estudios de psicologa social experim e n t a l concernientes a los fenmenos de competicin y coopera' mu -como los de Deutsch (1973)- o los procesos de toma de
'le. isin como los de Rapoport (1969).
Pero es necesario tambin marcar los lmites. Primeramente no
MCIIO en cuenta ni variables individuales (la mejor eleccin objetiva., no es siempre la mejor eleccin subjetiva) ni variables situacioi i i l c s , ni el impacto de la comunicacin entre los participantes
(ictiiendo nicamente importancia las decisiones). Sobre todo supone un sujeto totalmente racional en su conducta y poseyendo una
Informacin completa sobre las condiciones del juego, caracterstit ,is (|IR- estn muy lejos de encontrarse en la mayora de las situacionr". concretas. En este aspecto, si puede ayudar a entender la estrucI M I . I potencial de una relacin de conflicto, no puede (como lo
arrala H. Touzard, 1977) proponerse como una teora de conflictos
' ii Liles reales.
I I r.ste juego es interesante en la medida en que los jugadores pueden escoger

i mu- la cooperacin y la competicin. Los jugadores son dos prisioneros colocados
'''' diferentes y sin posibilidad de comunicarse entre ellos. Acusados conjuntamente de un crimen pero sin ninguna prueba que demuestre su culpabilidad, dependen de su confesin. Pero si los dos confiesan, son condenados; si ninguno confiesa,
lu dos continuarn con una pena media por la que estn encarcelados; si uno
i niillrsa y el otro no, el ltimo aumentar su pena pero el que ha confesado ser
l i l i r i . i i l i i inmediatamente. Partiendo de aqu se pide a los jugadores que determinen su
i l<u
55
2. El anlisis transaccional de. los juegos

Contrariamente a la teora de los juegos; el anlisis transaccional
propone una aproximacin pragmtica de tipo psicolgico; se esfuerza en reflejar las situaciones interactivas concretas tales como se
pueden observar en la realidad cotidiana (E. Berne ha censado y
estudiado despus cerca de una cuarentena).
Berne llama juego a una serie de transacciones escondidas,
complementarias, que progresan hacia un resultado bien definido,
previsible (1975, pg. 50). Se trata de un esquema de conducta (una
especie de escenario) que el jugador repite, a menudo de forma
inconsciente, en sus relaciones con los dems. 14 Lo que caracteriza,
en efecto, el juego es que no se presenta explcitamente como tal; y
tambin el hecho de que uno de los actores busque una ganancia a
expensas de los otros (que pueden tambin encontrar beneficios
secundarios: es el aspecto complementario del juego). Se trata de
una forma de maniobra y manipulacin de los otros que tiene, a la
vez, ventajas sociales (una cierta estructuracin de las relaciones
sociales) y ventajas psicolgicas (resultantes a la vez de mecanismos
de defensa y de satisfacciones pulsionales).
a) Un juego se analiza en funcin de un cierto nmero de caractersticas:
- La tesis o descripcin general del juego comprende la sucesin
inmediata de los acontecimientos (nivel social) y su plan ltimo,
su evolucin y significado psicolgico (Berne, 1975, pg. 55).
- El fin que indica el objetivo general del juego (asegurarse, defenderse...).
- Los roles de los participantes. Ciertos juegos se juegan entre dos
pero otros requieren ms participantes, como el del alcohlico
que necesita como mnimo 5 protagonistas; el perseguidor que le
reprocha ser alcohlico, el tonto (que le da dinero para procurarse el alcohol), el salvador (que se apiada de l) y el proveedor (el
barman que le sirve el alcohol).
- Las jugadas que representan los movimientos que permiten al
juego progresar hacia su fin.
- Las ventajas que otorga el juego y que son de orden biolgico
(satisfacer la pulsin), existencial (confirmar la posicin del jugador), social (estructurar las relaciones) y psicolgico (responder a
14. Precisamos que el concepto de juego, no recibe aqu ningn significado
ldico.
57
las necesidades psicolgicas profundas del sujeto siguiendo sus

mecanismos de defensa). As pues, el alcohlico puede disfrutar
bebiendo diversos lquidos pero tambin le permite pasar el tiempo con los compaeros de bar, escaparse de los deberes conyugales, si su esposa juega el papel de perseguidora, o tener una excusa
para dedicarse desgraciadamente, y a nivel psicolgico ms profundo, a satisfacer sus necesidades de autocastigo (cuando est
enfermo) o de regresin (cuando se hace cuidar por la resaca).
La dinmica y el paradigma transaccional que designan las fuerzas
motrices psicodinmicas que sostienen el juego y se expresan en
una forma especfica y recurrente de transaccin.
se inscribe el juego (asi distingue, los juegos vitales, ios juegos

conyugales, los juegos de sociedad, los juegos sexuales, los
juegos de bajos fondos...) y el resultado que acarrea para los
jugadores; aqu, opone juegos constructivos a juegos destructivos; los primeros valoran a los jugadores mientras que los segundos
los desprecian.
56
b) Ilustremos estos puntos con el ejemplo del juego: si, pero.... 15

Supone al menos dos roles. Una persona que expone un problema y
solicita soluciones (seora N) y uno o varios consejeros que se
esfuerzan en responderle:
Seora: No consigo hacer que mi hijo haga los deberes.
Consejero: Por qu no prueba dejndolo desenvolverse
solo?
Seora: S, ya lo he pensado, pero en este caso no hace nada.
El consejero sugiere otras soluciones que cada vez la seora N
rechaza de una forma u otra. La transaccin es aparentemente de
Adulto a Adulto pero enmascara una transaccin oculta de Hijo a
Padre (Soy ms fuerte que t).
El fin es mostrar que nadie puede darle una solucin. La ventaja
que la seora N encuentra en este juego es, en principio, tener un
modo de relacin con su entorno (ventaja social); ms profundamente, la ganancia psicolgica es la de presentarse como incapaz, pero
finalmente estar por encima de aquellos que creen poder aconsejarla; cuando los otros se han roto la cabeza y se han agotado sin
encontrar una solucin aceptable, la seora N tiene, ms o menos
conscientemente, el sentimiento de haber ganado; ella ha cambiado
as su postura en la interaccin (pasando de la posicin baja a la
alta).
c) Se podra intentar una tipologa de los juegos. Berne lo ha
hecho parcialmente reteniendo dos criterios: la situacin donde
15. Berne ha hecho un amplio recuento de los juegos ms utilizados en las

relaciones sociales; los ha definido con una frase clave de"intercambio entre parejas
(para el juego si, pero..., vase 1975, pgs. 122-130).
Evidentemente, se podran utilizar otros criterios que llevaran a

otras categorizaciones.
Los modelos derivados de la teora de los juegos y del anlisis
transaccional, aunque no se sitan en el mismo plano, pueden aparecer como muy complementarios. El primero es capaz de dar cuenta
de la dimensin racional de la interaccin, en la que interviene un
clculo econmico. El segundo esclarece las dimensiones psicolgicas que escapan a la racionalidad lgica y se introducen en los
procesos inconscientes.

La Interacción Social - Marc y Picard

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""I'~<:

3. Gra~jahn, M, - Et arte y la ticnica de la terapiagrupal analftica

6, Moccio, F. - EI taller de terapias expresivas

7. Anzieu, n - EI psicodrama analftico en eI nino y en eI adolescente

r.'- .... -'\.

La interaccion social aparece. de entrada, como un proceso de

Abordaremos asi los diferentes .. modelosl> (tecnicos. Iingi.listicos.

LOS MODELOS DE COMUNICACION

Si se intenta describir y analizar eI proceso de la comunicacion.

1. EI modelo de referenda es sin duda el de Shannon y Weaver

LOS MODELOS DE COMUNICACION

por medio de un emisor y un receptor; csta transmisi6n puede ser

Este esquema. derivado de la telecomunicacion. se ha aplicado a

san que el receptor ha recibido bien el mensaje y que la emision

Los MODELOS L1~GUiST[COS

1. Una de las tentativas mas fecundas para proponer un modelo

funciones comunicativas especificas de cada componente. Su des

cripci6n distingue seis factores esenciales: "EI emisor envia un men

sa;e al destinatario. Para ser operante, el mensaje requiere, en

principio, un contexto en el que envia ( ... ), contexto perceptible para

eI destinatario y que es verbal 0 susceptible de ser verbalizado. A

LOS MODELOS DE COMUNICACION

continuacion el mensaje requiere un cudigo comlln, al menos en

lakobson con este modelo se esfuerza en separar los aspectos

"marco psicol6gico" 0 la forma en que un acontecimien'to se en

LOS MODELOS DE COMUNICACION

mito, cuento, proverbio, adivinanza, plegaria, un discurso solemne.

Para abordar los factores psicosociol6gicos de la comunicacion,

Respeta (indirecta, por ejecucin de u,,., accin)

Repuesta (directa, con los m/smo.v medios)

Este modelo incluye tambin tres elementos importantes que no

LOS MODELOS DE COMUNICACIN

factores identificativos sitan a cada individuo en el interior de las

LOS MODELOS DE COMUNICACIN

su parte vocal, entonaciones, timbre, altura, intensidad, acentos,

2. El lenguaje del cuerpo aparece entonces como una dimensin

1. Si los indicios funcionan segn el modelo de la metonimia; los smbolos actan

LOS MODELOS DE COMUNICACIN

intervenir sucesiva o simultneamente. Este conjunto dinmico lo

3. La perspectiva psicosociolgica ha contribuido a enriquecer

2. Para dar un ejemplo elemental, ciertas terminologas en francs que designan

LOS MODELOS DE COMUNICACIN

sino una estructura marcada por la cultura que influye en el proceso

rencia al mundo no podr ser adquirida ms que en el espacio lgico

2. Estas posiciones han inspirado una reformulacin parcial de

5. Vanse los estudios de R. Ghiglione (1986). A. Trognon (1981). C. Chabrol

situacin potencialmente comunicativa a una comunicacin real y

La interlocucin une a los sujetos comunicantes, a la vez, por un

En cuanto a las reglas, son a la vez discursivas (las reglas que

Plantear la comunicacin desde el punto de vista sistmico, es

diferentes de las de los elementos tomados aisladamente. De esta

Sobre las formas de equilibrio que la regulan.

un M i i mi.i demanda de informacin, pero el sentido implcito puede

remite en parte a lo que E. Goffman (1974) designa como cara

jerrquica (cada participante puede, segn el mercado, estar en

txqnuma estructural de la personalidad organizada en tres instancias

trabajo, voy a enviarlo a paseo! - No te enfades, voy a ayudarte.

dada mensaje (verbal o no verbal) en una comunicacin puede

Es tarde, deberamos irnos - Cuando me divierto siempre tienes

como se ha visto, segn el punto de vista que se adopta, cada mensaje

Los primeros trabajos en este sentido fueron los de F. Heider

intei'uccion existe una implicacin mutua entre la atraccin de los

recoger varias categoras: el hecho de no cortar" la palabra a su

Un concepto parece apto para aclarar la dimensin estratgica de