LA ENTREVISTA CON

LA MUJER VCTIMA
DE VIOLENCIA DE
GNERO
Juan Ignacio Paz Rodrguez

PROCEDIMIENTO DE COORDINACIN INSTITUCIONAL

PARA LA PREVENCIN DE LA VIOLENCIA DE GNERO Y
ATENCIN A LAS VCTIMAS EN ANDALUCA (Firmado el
24 de noviembre de 2005)

DERECHOS DE LAS MUJERES VCTIMAS

DE LA VIOLENCIA DE GNERO

Principios Fundamentales:

Atencin especializada y adecuada a sus

necesidades.(inmediata y que preserve su
intimidad y privacidad)

Proteccin efectiva de las vctimas.

Recuperacin integral.

Derecho a la Informacin y Atencin

Especializada

Derecho a recibir informacin y asesoramiento

adecuado a su situacin personal prestado por
profesionales especializados.
Derecho a informacin comprensible.
Derecho a recibir copia de la denuncia, parte de
lesiones y otros documentos de inters.
Derecho a que se le emita informe sobre la
situacin de violencia de gnero detectada.
Derecho a la defensa jurdica gratuita,
especializada e inmediata.
Derecho a que los rganos judiciales adopten
medidas de proteccin para ella, sus descendientes,
ascendientes y otras personas allegadas.

Derecho a que el/la fiscal de la Seccin contra la

Violencia sobre la Mujer intervenga en los
procedimientos penales.
Derecho a que sea explorado su estado psicolgico
y a recibir atencin psicolgica (y/o mdica).
Derecho a los servicios sociales de atencin, de
emergencia, de apoyo y acogida y de recuperacin
integral.

Inmediata

Derecho a ser atendida de forma inmediata por

personal especializado y a que, en todo caso,
durante los tiempos de espera se garantice la
integridad, el bienestar fsico y psicolgico de la
misma, as como de los hijos e hijas que la
acompaen.
Derecho a acceder a la red de recursos, servicios y
ayudas pblicas a favor de las vctimas de violencia
de gnero, a travs de cualquiera de las
instituciones de su localidad.

Que preserve su intimidad y privacidad

Derecho a que se preserve en todo momento su

intimidad y la privacidad de los datos que pudieran
permitir su identificacin y localizacin.

Derecho a su proteccin y seguridad

Derecho a recibir proteccin, seguridad y a ser

acompaada cuando sea preciso por personal
profesional, tanto para s misma como para sus
familiares si procede.
Derecho a la atencin y acogida en los centros
especializados para la atencin integral a mujeres
vctimas de violencia de gnero.
Derecho a la activacin de los medios y dispositivos
tcnicos para su seguridad y proteccin, cuando lo
estimen las administraciones competentes.
Derecho a no declarar en presencia del agresor y
a utilizar todos aquellos medios que garanticen su
seguridad y bienestar emocional.

Derecho a una accin pblica integral

Derecho a no verse obligada al relato de los hechos

de forma reiterada.
Derecho a que cada organismo, servicio y/o
profesional que realice la primera atencin a la
vctima ponga en funcionamiento mecanismos de
atencin integral a la misma, remitiendo los datos
necesarios al resto de instituciones competentes y
realizando el seguimiento del caso, en el mbito de
actuacin, de acuerdo con los protocolos e
instrucciones determinadas para cada instancia.

INTERVENCIN CON MUJERES VCTIMAS

El propsito de cualquier intervencin con estas

mujeres y sus hijas e hijos, se relaciona
directamente con su seguridad personal: fsica y
psicolgica.
Hay que tomar en consideracin el alto riesgo de
reincidencia del maltrato y la posibilidad de muerte
que encierra.
Han pasado ya por otros perodos de emergencia
sin contar con los recursos externos e internos que
les permitiese vivir sin la violencia.
El estado de choque en que ellas se encuentran, no
solo se relaciona con la magnitud y la severidad del
evento precipitante, sino tambin, con la
desesperanza y la violacin de sus expectativas de
vida como seres humanos, esposas y madres.

NECESIDADES DE LA MUJER
QUE SUFRE VIOLENCIA DE
GNERO

Necesidades de proteccin.
Necesidades econmicas y
sociales.
Necesidades psicolgicas.

Necesidades de proteccin.
Dejar de sufrir
Extincin de
conductas violentas
del agresor.

Actuaciones Medidas
judiciales
policiales

Ocultamiento de la
vctima, hijos e hijas.

Casas de acogida.

Necesidades econmicas y
sociales.
La vctima necesita reintegrar
su individualidad.
Independencia
econmica.

Acceso al
trabajo.

Apoyo social,
(Guarderas,
flexibilidad
horaria.)

Independencia
ambiental.

Vivienda
Apoyo
inmediata psicolgico
y social

Necesidades psicolgicas.

Ser atendida, escuchada, entendida,

creda y aceptada.
Ser atendida en el momento emocional
en que lo necesita.
Reconocer su situacin en la
actualidad. (prdida de relaciones,
dependencia, despersonalizacin), y
cmo era en el pasado.
Normalizar sus reacciones y
emociones.
Sentir que el cambio es posible.

LA COMUNICACIN EN LA RELACIN
DE AYUDA

La relacin de ayuda se establece entre una

persona que tiene una necesidad (del tipo que
sea) y otra persona que tiene la posibilidad de
resolver o aliviar esa necesidad.
Se establece una relacin de poder, ya que
hay una parte fuerte y otra dbil. La
parte fuerte (quien presta ayuda) suele
establece las condiciones.
Al no ser una relacin simtrica, debemos
evitar abusar del poder, facilitando para ello
la comunicacin en favor de la otra persona.

Debemos tener en cuenta el lenguaje

verbal y el no verbal, para evitar el abuso
de poder.
La relacin de ayuda debe ser un proceso
de interaccin consistente en intentar
comprender el mundo de la otra persona
para favorecer que esta pueda tomar
conciencia de su propio proceso, movilizando
sus recursos personales y favoreciendo su
acceso alos servicios comunitarios.
La relacin de ayuda debe ser un
CAMINAR CON..., centrarnos en la persona
ms que en el problema.

ENTREVISTA

Relacin interpersonal.
Relacin cara a cara.
De la que surgen datos, propuestas de
actuacin, sentimientos...

La mujer vctima y la tcnica entran a la

entrevista con distintos roles.

La mujer vctima y la tcnica entran a la

entrevista con distintas expectativas.

No sabemos que rol quiere la mujer vctima que

asumamos (autoritaria, salvadora, oyente
emptica, pao de lagrimas...). Detectar y
reconducir.

REGLAS BASICAS PARA UNA

ENTREVISTA EFECTIVA

Definir claramente los objetivos de la

entrevista. Debemos saber claramente que es

lo que esperamos saber u obtener despus de
haber conversado con una persona. Tambin
debemos saber que es lo que realmente
queremos transmitir.

Dar el tiempo y la atencin necesaria para

entender y comprender lo que nos quieren
decir y qu queremos decir.

Tener una actitud positiva ante la

entrevista.

Tener en cuenta que el mensaje ser

distorsionado, y evitar, al conocerlas, las

barreras de comunicacin.

Evitar los prejuicios y analizarlos para

mantener una mejora en el proceso de
comunicacin.

Prestar atencin a la retroalimentacin, as

como darla.

Fijarnos en la comunicacin no verbal de la

persona con las que nos entrevistamos:
gestos, entonacin, tono,...

CICLO DE LA ENTREVISTA EFECTIVA

ESCUCHAR
CON EMPATIA
ACTUAR

DEFINIR LA
SITUACIN

ACORDAR UN
PLAN DE
ACCIN

SINTETIZAR Y
EXPLICAR

PLANTEAR LAS
POSIBLES
ACTUACIONES

TIPOS DE ENTREVISTA SEGN SU

ESTRUCTURA
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: abierta, no
dirigida ni directiva. Provoca un relato amplio,
respuesta genuina, individualizada y espontnea.
ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA: guin
abierto y flexible. Preguntas referidas a areas
mas o menos especficas y formuladas en
trminos que faciliten las respuestas amplias y
la espontaneidad.
ENTREVISTA ESTRUCTURADA: preguntas
preparadas de antemano. Informacin ms
concreta pero ms restringida; alta precisin
pero aborda los temas que nos interesan a
nosotr@s, no a la mujer vctima.

Uso de la Entrevista
semiestructurada:

Combinar las preguntas en un continuum que

vaya desde las preguntas abiertas y amplias a
las claramente focalizadas.
Las preguntas abiertas, con pocas
interrupciones facilitan inicialmente la expresin
emocional ms que las preguntas cerradas.
Introducir temas con preguntas abiertas y
amplias; seguir con preguntas dirigidas a un
objetivo y terminar con una serie de preguntas
circunscritas y a veces cerradas del tipo si/no.

Autor: JUAN LUIS MARRERO GMEZ

ENFOQUE DE LA ENTREVISTA CON

MUJERES MALTRATADAS

La mujer que sufre maltrato est consumida por

su dolor y angustia. Sus problemas le desbordan,
est confundida, reclama en primer lugar
consuelo, simpata, y comprensin y con
posterioridad consejos expertos.
Se inicia las entrevistas con el silencio tras una
pregunta abierta general, le seguirn
observaciones verbales puntuales y audicin
activa. Debe tener la impresin de que somos
dignas/os de que nos cuenten sus intimidades.
Hay que evitar hacer juicios sobre los
contenidos.

La mujer que sufre violencia viene con un alto

nivel de ansiedad, la cual puede elevarse con su
relato y puede provocar que la mujer pierda la
lnea de lo que est hablando.

Los sentimientos de ira, culpa y humillacin

afectan mucho a la mujer y tenemos que procurar
no bloquearlos para que pueda contarnos.

Si una mujer nos ataca verbalmente la

estrategia es no aceptar el papel que ella nos
haya asignado (diana de su agresin), sino
echarse a un lado y valorar las razones de su
agresin. No responder a la agresin con defensa
o contraataque sino con anlisis de las razones.
Autor: JUAN LUIS MARRERO GMEZ

COMO ACTUAR
CON UNA MUJER
VICTIMA DE
VIOLENCIA
Pautas compiladas por
Juan Ignacio Paz, Juan Lus
Marrero y Lita Gmez

PAUTAS DE SITUACIN

Ver a la mujer sola, en un espacio lo menos

ruidoso posible y aislado del paso de las dems
personas, garantizando la confidencialidad.
Atenderla frente a frente o en diagonal
Procurar que el lugar sea claro, con
temperatura agradable y bien ventilado.
Mesa no muy vaca, pero no atiborrada de
expedientes.
Utilizar el tiempo necesario para la entrevista
Escuchar primero y luego recoger datos. Coger
datos entre pausas.
Registrar con precisin su historial y
descripcin de los hechos.

PAUTAS PROFESIONALES

Generar un clima de confianza y seguridad,

Animar a la mujer a hablar sobre su situacin,
sin presionarla.
Mantener una actitud emptica, que facilite la
comunicacin, con una escucha activa
Indagar sobre su situacin. Preguntar. Ser
persuasivo para conseguir ms informacin.
Facilitar el dialogo.
Facilitar la expresin de sentimientos, no
bloquear emociones, aunque nos parezcan
inapropiadas. Acoger el dolor, la vergenza, la
culpa y el miedo de la mujer, sin mostrar
sorpresa, espanto o extraeza.

Observar las actitudes y el estado emocional

(a travs del lenguaje verbal y no verbal)
Percatarse de que temas quiere la mujer hablar
y de cuales no. Atender a los cambios en el
lenguaje no verbal segn los temas tratados.
Comprender su miedo y su pnico, aunque a
veces parezca excesivo, nunca lo es.
Transmitir la normalidad de sus reacciones:
son reacciones normales ante situaciones
anormales.
Abordar directamente el tema de la violencia.
Hay que ponerse en su lugar, sin juzgarla,
valorndola. Apoyar sus sentimientos sin juzgar.
No criticar sus actuaciones.

Hacer sentir a la mujer que no es culpable de

la violencia sufrida.
Expresar claramente que nunca est justificada
la violencia en las relaciones humanas
Creer a la mujer, sin poner en duda la
interpretacin de los hechos, sin emitir juicios
ni criticar sus actuaciones.
Hacerle saber que no est sola con su
problema, definir el carcter social y delictivo
del mismo.
Insistir en la prioridad sobre su seguridad
(fsica y psquica) y sobre su necesidad de
proteccin.
Ayudarla a pensar, a ordenar sus ideas y a
tomar decisiones.

Dejarle tiempo para tomar sus propias

decisiones. Respetar su ritmo personal y sus
elecciones. Alertar a la mujer de los riesgos y
aceptar su eleccin.
Facilitarle informacin sobre recursos, sin
abrumarla con informacin excesiva.
Proporcionarle el acceso y motivarla para que
acuda. Convncerla de que necesita apoyo y
ayuda para terminar con la violencia que sufre.
Indicarle que no debe pretender cambiar el
comportamiento del agresor.
Comunicarles que estamos familiarizadas con la
violencia y demostrar nuestros conocimientos.
Infundir esperanzas realistas respecto al
futuro.

ACTITUDES A EVITAR

Utilizar expresiones que pueden hacer a la mujer

sentir culpabilidad, con frases del tipo:por qu
sigue con l, si usted quisiera acabar se ira,
etc.
Dar la impresin de que todo se va a arreglar
fcilmente
Dar falsas esperanzas
Decir que basta con tratar a la pareja para que
todo se arregle
Paternalismo
Imponer criterios o tomar decisiones por ella.
Rescatarla.
Discutir la calidad o cantidad de la violencia.

Presionarla. Quitarle el apoyo, cuando ella

todava no est preparada para hacer cambios
fundamentales en su vida.
Contribuir a su aislamiento: hay que mantener
abiertos los canales de comunicacin. (aunque
nos cueste).
Cansancio, desaprobacin o reproche si no pone
denuncia o acude en repetidas ocasiones. Aunque
venga repetidas veces, siempre hay que tratarla
como la primera vez. (aunque nos cueste).

INTERVENCIONES ERRONEAS

No colaboracin con las dems instituciones y

entidades.
Secreto profesional versus secreto
interprofesional.
No integralidad de la intervencin
(judicalizacin, medicalizacin)
No tener vocacin de eslabn de cadena.
Falta de cualificacin especfica.
Exigir a la mujer que acte como nosotr@s lo
haramos.
Pasividad, dejar en manos de la mujer
totalmente la iniciativa.
No incluir a l@s hij@s como vctimas.

CONSECUENCIAS DE
INTERVENCIONES ERRNEAS

Sentimiento de impotencia, humillacin y

desproteccin.

Sensacin reforzada de falta de control.

Victimizacin secundaria.
Ocasiona abandono de la dinmica de
modificar su situacin y provoca la vuelta
con el maltratador.

Aumento de la peligrosidad.