El entorno: La industria, sector econmico y los sucesos

Hace referencia al entorno en el que la empresa se desenvuelve. En l tendr:

Competencia directa: Es la que trabaja en la misma industria y tiene los mismos
satisfactores, cualquier mejora en su rubro ser copiado con rapidez.
Competencia indirecta: En este nivel, se comparte el mercado pero no el segmento o
nicho. Sin embargo, los cambios que se dan suelen afectar de alguna u otra forma el
sector.

1. TIPOS DE EMPRESA

CLASIFICACIN

Por sector
econmico

Por tamao

Por regin

Por tipo de
mercado

Primario
(Actividades
extractivas)

Microempresa
(1 a 10
trabajadores)

Locales
(Ciudad, pueblo)

Secundario
(Transforman la
materia prima)

Pequea empresa
(1 a 100
trabajadores)

Estatales
(Provincia, estado)

Terciario
(De servicios)

Mediana empresa
(De 100 a 250
trabajadores)

Regionales
(2 o ms
provincias)

Merca
revend
(Se dedic
compra y

Grande empresa
(De 250 a ms
trabajadores)

Nacionales
(Abarcan todo un
pas)

Mercad
Mercad
gobie
gobie
(Produc
(Produc
servicios
servicios ad
ad
por
por el
el gob
gob

Internacionales
(Trasnacionales,
de exportacin)

Mercad
consum
(uso per

Mercado in
(Materias
para prod

2. ELEMENTOS DE LA EMPRESA
2.1. El gobierno corporativo: formado por el personal ejecutivo y el consejo directivo.
Los dueos (accionistas) no suelen involucrarse mucho con las actividades
administrativas, por ello, eligen un consejo directivo en representacin para responder
con rapidez y efectividad sobre estos temas.

Primer nivel corporativo: Presidente y altos directivos. El consejo es dirigido

por un presidente y su funcin principal es tomar decisiones estratgicas que
afectan a la organizacin. Sus funciones: 1) evaluar al director general; 2)
evaluar el comportamiento financiero y dictaminar la direccin estratgica y 3)
mantener la conducta tica y los estatutos de la empresa.

Segundo nivel corporativo: administracin intermedia, con gerentes de cada

planta que son el nexo entre el primer nivel corporativo y el operativo.
Entonces, existe una estructura jerrquica vertical. (administradores de rea,
supervisores y oficiales de primera lnea y los empleados) Es la que produce y
vende los bienes o productos de la empresa.

2.2. El rea de operaciones: El rea de operacin es la que produce y vende los

bienes o productos de la empresa. La forma en que trabaja es a travs de la cadena
de valor, un sistema que permite la realizacin del producto o servicio, su
comercializacin y la administracin del efectivo que se obtiene a partir de las ventas.
2.3. El rea de ventas: colocacin del producto en los puntos de venta elegidos por la
direccin y la gerencia de ventas, para llegar a consumidor deseado.
El anlisis ms utilizado se conoce con el nombre de Mezcla de Mercadeo, que
involucra cinco indicadores de decisin:

LAS 5 "P"

PERSONA
(el cliente)

PRODUCT
O
(el
satisfactor)

PROMOCI
N
(estrategia
de
comunicaci
n con la
que se da a
conocer el
producto)

PRECIO
(que
asegure el
beneficio
para la
persona y la
empresa)

PLAZA
(cmo se
har llegar
el producto)

Sin embargo Kotler le da la importancia al consumidor, ya no al producto, y afirma: El

producto se convierte en el valor para el cliente, el precio se convierte en el coste para
el cliente; la distribucin se convierte en comodidad/conveniencia para el cliente; y la
comunicacin se transforma en comunidad de clientes. El comprador desea valor para
el cliente, costes totales bajos, comunicacin ms honrada y mayor comodidad.
2.4. rea de finanzas: la administracin del dinero ganado a travs de la
comercializacin de los bienes y servicios. El objetivo de las finanzas es utilizar los
recursos que se han ganado para que la empresa genere ms utilidades a los

accionistas o dueos de la empresa. El objetivo de las finanzas es utilizar los recursos

que se han ganado para que la empresa genere ms utilidades a los accionistas o
dueos de la empresa.
Esta rea se encarga de hacer un balance de activos (lo que posee la empresa) y
pasivos (prstamos) y el capital contable (recursos que aportan los socios).
2.5. rea de recursos humanos: es el capital humano. El rea que se encarga de
gestionar este capital humano es el rea de administracin de recursos humanos, que
posee sistemas formales para el manejo de las personas dentro de la organizacin, ve
los salarios, contratacin, despidos, evala el desempeo de los trabajadores, etc.
Califica: 1) caractersticas del empleado, que mide niveles de liderazgo, iniciativa,
actitud, entre otras; 2) comportamiento y 3) resultados, enfocadas a la produccin.
Y a travs de esto se recompensa al individuo en tres mbitos, en lo material,
profesional y aspiracional.

PLANEACIN Y SISTEMAS DE CONTROL

Las actividades de planeacin y evaluacin de la administracin a travs de sistemas

de control son inherentes al consejo directivo y la planta de ejecutivos de primer nivel,
por ello, han desarrollado herramientas que le permiten evaluar constantemente los
sucesos internos de la empresa y los eventos externos:
1. Planificacin Estratgica: Enfoca sus objetivos a la estructuracin de marcos que
permitan a la corporacin definir en dnde est, hacia dnde quiere ir y cules sern
los caminos que deber recorrer con la finalidad de llegar ah. Esta planeacin debe
de revisarse constantemente para evaluar y corregir en caso de que sean necesarias
las disposiciones que se han implementado (control).
2. Marcos lgicos de negocios: Son
referencias que necesita cualquier negocio
para delimitar sus acciones y fijar la
direccin que tomar, lo que le permite
administrar con seguridad los recursos que
obtiene, reinvirtindolos en el negocio para
buscar satisfacer al cliente y para
aumentar el valor de la empresa frente a
los accionistas. Los conceptos que se
deben desarrollar son:
3. El modelo de negocio: Es la actividad que permitir al negocio vender y diferenciarse
de la competencia. Por ejemplo, un modelo de negocio muy popular son las
franquicias de McDonalds, su negocio no es vender hamburguesas, sino vender a
otros los conocimientos y tecnologa necesarios para copiar su metodologa para
hacer hamburguesas.
Para llevar a cabo con xito el modelo de negocio es necesario establecer el mercado
meta y el perfil del cliente al que se le va a vender para entender las necesidades y
satisfacerlas.
4. El papel del director: El papel del director y de su grupo de directivos es cuidar el
rumbo fijado y lograr que todos los esfuerzos de los subalternos se encaminen la
obtencin de los resultados hacia un objetivo principal y para ello debe desarrollar
habilidades de liderazgo. Tiene motivacin y deben conocer con exactitud el negocio y
tienen la inteligencia suficiente para interpretar informacin abundante
5. Sistemas de Control: Se lleva a cabo es el anlisis de oportunidades, fase en la que
se describe el producto o servicio, se evala los eventos que son favorables a la
empresa y al negocio y se especifican las actividades y recursos necesarios que
servirn a la operacin del negocio. Este anlisis nos permite decidir si se lleva o si se
sigue llevando a cabo el negocio o no.
A travs de este documento, el consejo directivo ser capaz de conocer la situacin
interna de la empresa y corregir aquello que est afectando o debilitando a la
organizacin.

GLOSARIO

1. Objetivo: Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que
una empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de
tiempo y a travs del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa pues stos
establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para los miembros
de la misma.
Estos permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin; sirven de gua para la
formulacin de estrategias; permiten evaluar resultados al comparar los resultados
obtenidos con los objetivos propuestos; generan participacin, compromiso y
motivacin y, al alcanzarlos, generan satisfaccin.
Deben ser medibles, claros, deben tener una definicin clara, entendible y precisa,
alcanzables, desafiantes, realistas, coherentes.
2. Misin: refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una organizacin,
una empresa o una institucin. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es
la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo est haciendo en un
momento dado.
La misin de una empresa depende de la actividad que la organizacin realice,
as como del entorno en el que se encuentra y de los recursos de los que dispone.
Si se trata de una empresa, la misin depender del tipo de negocio del que se
trate, de las necesidades de la poblacin en ese momento dado y la situacin del
mercado.
Ejemplo:
Misin de Apple: Contribuir a mejorar la vida de nuestros clientes, modificando sus
formas de trabajar, de aprender y de comunicarse, a travs de delicados productos
de cmputo personal e innovadores servicios.
3. Visin: se refiere a una imagen que la organizacin plantea a largo plazo sobre
cmo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que
ocurra. La visin debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su funcin es guiar y
motivar al grupo para continuar con el trabajo.
La visin depende de la situacin presente, de las posibilidades materiales
presentes y futuras tal y como las perciba la organizacin, de los eventos
inesperados que puedan ocurrir y de la propia misin que ya se haya plateado.
Ejemplo:
Visin de Apple: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, a travs de tres
pilares: profesionalismo, tecnologa y trayectoria, para lograr ser reconocidos como
la empresa lder en tecnologas de informacin, comunicacin y entretenimiento.

4. Marketing: Marketing es un conjunto de tcnicas y mtodos con el fin de

desenvolver las ventas. La palabra market se puede comprender como el anlisis
del mercado y los consumidores.
Segn Philip Kotler, el marketing es un proceso social y administrativo, esto es, es
un proceso social porque interviene grupo de personas y porque necesitan y
desean ofrecer e intercambiar productos con la colectividad. Asimismo, es un
proceso administrativo porque se necesita planificar, organizar e implementar las
diferentes ideas para lograr el xito de la empresa.
El marketing puede ser visto de diferentes formas, a pesar de tener un objetivo final
comn, la satisfaccin fina del cliente, por lo tanto, podemos ver el marketing
adecuado para diferentes reas del negocio como: marketing del turismo, marketing
social, marketing deportivo, marketing poltico, entre otros. La base o la funcin
principal del marketing es: determinar primero lo que las personas quieren o desean
y, desenvolver la produccin, es decir, se parte de la comprensin de las
necesidades del consumidor para despus satisfacerla de forma eficiente.
5. Cadena de Valor (Michael Porter, 1985): La cadena de valor empresarial es un
modelo terico que permite describir el desarrollo de las actividades de una
organizacin empresarial generando valor al cliente final.
Es posible hallar en ella
diferentes eslabones que
intervienen en un proceso
econmico: se inicia con la
materia prima y llega hasta
la distribucin del producto
terminado.
En
cada
eslabn, se aade valor,
que, en trminos competitivos, est entendido como la cantidad que los
consumidores estn dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio.
El anlisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que
puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compaa. La
reduccin de costos y la bsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los
recursos suelen ser los principales objetivos.