Centro de Estudios en Sistemas Cees: Justificación 1 167

CENTRO DE ESTUDIOS EN SISTEMAS CEES
ESTRUCTURA CURRICULAR
TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS
COMO SECRETARIO (A) GENERAL
MEDELLIN 2010
JUSTIFICACIN
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El secretariado es uno de los oficios de mayor permanencia y demanda en el tiempo, en cualquier

sector productivo a nivel nacional e internacional, que requieran personal altamente cualificado en
las funciones propias de una secretaria, con excelente presentacin personal, limpieza y pulcritud en
la transcripcin de textos, orden y exactitud en el archivo de la correspondencia, organizacin en la
oficina y atencin al pblico en general.
Es por esto que el CENTRO DE ESTUDIOS EN SISTEMAS CEES, ofrece el programa estructurado
en competencias laborales, generales y especificas necesarias para ejercer unos cargos que
requiere iniciativa, capacidad de trabajo, asumir responsabilidades y realizar muchas veces
funciones ejecutivas y de planificacin, partiendo de los valores y principios ticos, fundamentar el
desempeo del personal en el manejo de la informacin, con pautas que permitan conocer las
funciones bsicas de la secretaria y con miras a prestar un servicio oportuno que apoye la toma de
decisiones.
PERIL DE INGRESO DEL ESTUDIANTE

DENOMINACION DEL PROGRAMA:
Secretario (A) General

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PRERREQUISITOS:
Educacin Media. Grado Once
EDAD MINMA:
16 Aos
rea
Sub- Tema
Competencias
Especificas
No se requieren.
Espaol
Manejo de verbos, sinnimos y antnimos, comprensin de textos, facilidad

de comunicacin.
Matemticas
Regla de tres simple, razonamiento matemtico y operaciones bsicas y

porcentajes, ecuaciones de primer grado, operaciones de conjuntos.
Ciencias
Interpretar conceptos
independientes.
Sociales
Identificar las funciones que cumplen las oficinas de vigilancia y control del
estado.
Laborales Generales
Desarrollar una Mentalidad Emprendedora que contribuya al mejoramiento

del nivel y calidad de vida personal y social.
Ciudadanas
Promover la Interaccin Idnea Consigo Mismo, Con los Dems y Con la
de
probabilidad
condicional
eventos
Naturaleza en los Contextos Laboral y Social.
APTITUDES PARA EVALUAR EL PROCESO DE

INGRESO
APTITUDES
Verbal
ASPECTOS
Expresin Escrita
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Matemticas
Actitud Matemtica
Espacial
Razonamiento
Razonamiento Abstracto
Atencin y Concentracin
FACTORES INDICADORES ACTITUDINALES, APTITUDINALES Y CONDICIONES

FSICAS
FACTORES
SOCIALES
INDICADORES
-
Tolerancia
INDICADOR REQUERIDO E
IMPORTANCIA
4
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PERSONALES
HABILIDADES TNICAS
CONDICIONES FSICAS
Comunicacin
Integracin, Trabajo en
Equipo
Liderazgo
Iniciativa
Creatividad
Autocontrol
Autoestima
Entusiasmo
Resolucin de
Conflictos
Toma de Decisiones
Organizacin
Planeacin
Destreza Psicomotora
Seguimiento e
Interpretacin de
Instrucciones
Flexibilidad
Desarrollo de los
Sentidos
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
PERFIL DE EGRESO DEL EGRESADO

NOMBRE DE LA OCUPACION SEGN LA C.N.O: TCNICO LABORAL POR
COMPETENCIAS COMO SECRETARIO (A) GENERAL
NOMBRE DE LAS OCUPACIONES QUE PODR DESEMPEAR:
Secretaria
Secretaria Ejecutiva
Secretaria General
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Recepcionista
Secretaria Auxiliar
CERTIFICACIN QUE SE OTORGA:

TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS COMO SECRETARIO (A) GENERAL
FUNCIONES QUE PUEDE DESEMPEAR
Transcribir correspondencia, informes, textos, facturas, minutas, escrituras y otros

documentos legales, utilizado computador, procesador de palabra.
Recibir y registrar correspondencia y otro material, coordinar el flujo de informacin,

internamente o con otros departamentos y organizaciones.
Realizar y revisar los documentos y correspondencia que sale de la oficina para garantizar
el cumplimiento de los procedimientos legales y reglas gramaticales.
Programar y confirmar los compromisos y reuniones del jefe.
Organizar y mantener actualizado el archivo manual y computarizado.
Organizar la agenda de los jefes.
Preparar correspondencia de rutina.
Atender al pblico y responder llamadas telefnicas.
Programar y confirmar la agenda.
Tomar notas y apuntes, preparar actas e informes de las reuniones.
Hacer registros contables, conciliaciones bancarias, facturas, cotizaciones, manejo de caja

menor.
CONOCIMIENTOS TCNICOS
Concepto de empresa
Ecuacin Contable
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Partida Doble
Manejo de Cuentas
Ofrecer Atencin a los Clientes
Atender a los Clientes Utilizando Tecnologas
Coordinar la Planeacin de Eventos
Organizar la Documentacin de la Empresa
Producir los Documentos de las Funciones Administrativas
Operar Herramientas Ofimticas
Gestionar Sistemas de Informacin
ASPECTOS DE TICA PROFESIONAL

(Actitudes y Valores Exigidos para el Desempeo del Trabajador)
Pensamiento Idneo
Pensamiento Sistmico
Responsabilidad
Respeto a la aplicacin de la normatividad vigente
Lealtad personal y profesional

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Honestidad
Cuidado y esmero profesional
Excelentes relaciones interpersonales
Capacidad solucin de conflictos
Capacidad para trabajar bajo presin
Cumplimiento de las normas tica
Actitud positiva, compromiso y autonoma
Facilidad de trabajo en equipo
Liderazgo
Creatividad
Capacidad de reflexin
Conservacin y respeto del medio ambiente
PLAN DE ESTUDIOS
TIPO DE MDULO
NOMBRE MDULOS
OBLIGATORIO
ESPECIFICO
CONTABILIZAR LOS
RECURSOS DE
OPERACIN,
INVERSIN Y
FINANCIACIN
SERVICIO AL CLIENTE
UNIDADES DE
APRENDIZAJE
Clasificacin de la
Informacin contable.
Facilitar el Servicio a
los Clientes Internos y
ACTIVIDADES
EAE
Diferenciar los Tipos de
Organizacin Empresarial
Clasificar Documentos
Comerciales.
Ofrecer Atencin a los Clientes de
Acuerdo con las Polticas de la
Organizacin.
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INTENSIDAD
HORARIA
30
48
48
COORDINACIN DE
EVENTOS
EMPRESARIALES
ORGANIZACIN DE
DOCUMENTOS
EMPRESARIALES
PRODUCCIN DE
DOCUMENTOS
EMPRESARIALES
BSICOS Y DE
POLTICA
INSTTUCIONAL
FORMACIN PARA
EL
EMPRENDIMIENTO
Externos de Acuerdo
con las Polticas de la
Organizacin.
Organizar Eventos que
Promuevan las
Relaciones
Empresariales
Teniendo en Cuenta el
Objeto Social de la
Empresa.
Organizar La
Documentacin
Teniendo En Cuenta
Las Normas Legales y
De La Organizacin
Producir los
documentos que se
originan de las
funciones
administrativas,
siguiendo la norma
tcnica y la legislacin
vigente
Identificar el Perfil del

Emprendedor.
Atender a los Clientes Utilizando

las Tecnologas y Normas de
Cortesa
48
Coordinar la Planeacin de
Eventos, Teniendo en Cuenta el
Proceso Administrativo y las
Polticas de la Organizacin.
48
Recibir La Documentacin De
Acuerdo Con Las Normas
Vigentes
24
Despachar Los Documentos

Producidos, Teniendo En
Cuenta La Legislacin Y Las
Normas Vigentes
24
Archivar Documentos De
Acuerdo Con Las Normas
Externas E Internas
Proveer Informacin De
Acuerdo Con La Legislacin Y
Polticas de la Organizacin
Redactar los documentos de
acuerdo con las normas
vigentes.
Digitar los documentos de
acuerdo con su tipo y normas
establecidas.
Transcribir los documentos de

acuerdo con las normas
vigentes.
Sensibilizar a los Estudiantes
haca el Emprendimiento.
Identificar las Necesidades de
Desarrollo y Proceso del
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48
24
48
40
36
8
8
TICA Y VALORES
INGLS
APLICACIN DE LAS
TECNOLOGAS DE
LA INFORMACIN Y
LA COMUNICACIN.
Interaccin Idnea
Consigo Mismo
Desarrollar
competencias
comunicativas en el
habla, escucha y
escritura basados en la
comprensin lectora.
Aplicar las Tecnologas

de la Informacin y la
Comunicacin
Teniendo en Cuenta las
Necesidades de la
Unidad Administrativa.
Entorno.
Asumir la Condicin Humana
Practicar Principios y Valores
ticos.
5
5
Formular el Proyecto de Vida.
10
Comprender e interpretar textos

cortos relacionados con
informacin personal,
ocupaciones, la tecnologa y el
medio ambiente.
30
Operar Herramientas
Ofimticas Teniendo en Cuenta
Los Procesos Y Procedimientos
Establecidos Por La
Organizacin y Los Estndares
de Calidad.
24
Gestionar Sistemas De Informacin

De Acuerdo Con Los
Requerimientos De La Unidad
Administrativa.
24
TOTAL HORAS TORICAS

HORAS PRCTICA EMPRESARIAL
TOTAL HORAS DEL PROGRAMA
580
440
1020
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NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin de acuerdo con
las normas y polticas organizacionales.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Analizar y Clasificar los Documentos Soportes de Hechos

Econmicos de Acuerdo con Normas Legales y Procedimientos Organizacionales.
CRITERIOS DE DESEMPEO
El trabajador es competente si:
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
ESENCIALES
1. El trabajador conoce y comprende la
Empresa ( A,B.C.D.E.F.G)
A. Los faltantes de informacin son

identificados y reportados de acuerdo a 2. Fundamentos
de
las normas y procedimientos.
( A,B,C,D,E,F,G)
teora
contable
B.
Los documentos que soportan los 3. Los hechos econmicos que realiza la
hechos econmicos son identificados
empresa segn su tipo. (A,B,C,D,F)
segn
normas
legales
y
4. Los documentos de soporte, su naturaleza
procedimientos.
y sus caractersticas ( A,B,C)
C. Los documentos son reunidos en
grupos homogneos de acuerdo con 5. Las normas legales y los procedimientos
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sus caractersticas.
organizacionales
vigentes
de
los
documentos, segn el tipo de ente
econmico ( A,B,C,D)
D. Los documentos son revisados de

acuerdo con normas legales y
procedimientos
organizacionales 6. Relaciones
vigentes.
B,C,D,E,F,G)
E. Los documentos son distribuidos segn 7.
procedimientos organizacionales.
8.
F. La informacin del Ente, relativa a los
hechos econmicos, es manejada de
acuerdo con los principios de
9.
contabilidad de general aceptacin.
Interpersonales
(A,
Cdigo de tica (A,B,C,D,E,F,G)

Reglamento
corporativos,
( A,B,C,D,E,F,G)
interno,
valores
principios
ticos
Principios Contables en general aceptacin

(A,C,E,H)
G. El trabajo es realizado con base en

principios y valores ticos, segn
normas
legales
polticas
y
organizacionales.
H. El trabajo es realizado en coordinacin
con otras reas de trabajo, segn
procedimientos
y
polticas
organizacionales.
I.
Los soportes contables estn en

relacin con el hecho contable que
soporta.
J. El trabajo es realizado en orden y

mtodo.
CAMPO DE APLICACIN
EVIDENCIAS REQUERIDAS
Tipo de Organizacin: Oficial y privado: 1. DE DESEMEPEO:

Cooperativo, Industrial, Comercial y de
Proceso de clasificacin de documentos.
Servicios.
Normatividad: Segn tipo de Organizacin
Ambiente
Tecnolgico:
Manual
2. DE PRODUCTO:
o Documentos
identificados,
revisados,
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Sistematizado.
clasificados y entregados.
Tamao de la Organizacin: Grandes, 3. DE CONOCIMIENTO:

Pequeas y Medianas Empresas.
Conceptualizacin
de
normas
y
procedimientos, segn el tipo de ente y hecho
econmico.
NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin de

acuerdo con las normas y polticas organizacionales.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Registrar los hechos econmicos de la organizacin de acuerdo a
las normas y polticas organizaciones.
El trabajador es competente s:
ESENCIALES
El trabajador conoce y comprende:
A. La informacin es identificada, 1. Normas contables de general aceptacin

autorizada y aprobada para su registro.
en Colombia. (D)
B. Los
documentos
soporte
son 2. Empresa, tipos hechos econmicos,
analizados y codificados segn normas
documentos soporte (A,B,C,D, E,F,G)
legales
y
procedimientos
3. Instrumentacin del PUC segn la
organizacionales.
actividad y el ente econmico (A,G)
C. Los comprobantes de contabilidad son
elaborados de acuerdo con los 4. Procedimientos de conservacin de
informacin legales y organizacionales ( E)
principios de general aceptacin.
D. Los asientos en libros de contabilidad 5. Cdigo de tica corporativo (C,G)
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se efectan de acuerdo con normas 6. Normas vigentes, tributarias, comerciales,

legales
y
procedimientos
laborales, y otras. (A,B,C,D,E,F,G)
organizacionales.
7. Manejo de sistemas de informacin
E. La informacin es conservada de
contable asistidos por computador.
acuerdo con principios de general
(A,B,C,D,E,F,G)
aceptacin, normas legales, y polticas
8. Hojas de clculo y procesador de palabra
organizacionales.
(A, B,C,D,E,F,G)
F. La informacin es analizada y validada
de acuerdo con polticas y normas
organizacionales
CAMPO DE APLICACIN
Tipo de Organizacin: Oficial y privado:

Cooperativo, extractivo, industrial, comercial
y de servicios.
Normatividad: Organizacional, sectorial
legal vigente.
Ambiente Tecnolgico:
automatizado.
Manual
Tamao de la Organizacin: Pequeas,

medianas y grandes empresas.
1. De Desempeo:
Proceso de registro en libros
contabilidad oportuno y completo.
de
2. DE PRODUCTO
Comprobantes y libros de contabilidad de
conformidad con normas vigentes y
procedimientos organizacionales. Papeles
de trabajo.
3. DE CONOCIMIENTO
Test de aplicacin y conocimientos.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE N 1
CLASIFICAR LA INFORMACIN CONTABLE
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos, Principios, Hechos, Teoras.
SABBER HACER
Procedimientos Cognitivos y Motrices.
- Concepto de empresas y tipos de

organizacin.
-Clasificar estructuras y
organizaciones.
-Normas bsicas comerciales.
-Aplicar normas comerciales

contables y tributarias.
-Normas bsicas contables.

-Normas bsicas tributarias.
-Fundamentos de administracin de las
organizaciones.
-Fundamentacin terica contable
referida al proceso contable-
-Diferenciar las organizaciones de

acuerdo al sector econmico al que
pertenecen.
-Consultar los fundamentos de las
normas institucionales.
SER
Actitudes y Valores
- Responsable en el
conocimiento que debe tener o
poseer para reconocer los tipos
de organizacin.
- Respetuoso de las normas
institucionales y sentido de
pertenencia.
-Leal con la institucin.
-Responsable en la aplicacin de
normas.
-Concepto y clasificacin de documentos

comerciales.
-Clasificar los tipos de

transacciones y los documentos que - Diligente en el cumplimiento de
se generan.
las normas.
-Fundamento legal contable del sector,

normas de contabilidad vigentes, plan
-Clasificar y codificar documentos

de acuerdo con el PUC del sector.
-Honesto y leal con el manejo de

documentos e informacin,
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nico de cuentas sector comercial.
confidencialidad de la
informacin.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN

CONTABLE
RESULTADOS ESPERADOS DEL APRENDIZAJE
-
Identificar los tipos de entidades, segn su organizacin, principios corporativos, aspectos

legales y actividades.
Clasificar documentos comerciales y ttulos valores.
Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
Demostrar seguridad y transparencia en la aplicacin de normas para la elaboracin de

documentos.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA - APRENDIZAJE EVALUACIN

1. Diferenciar los tipos de organizacin empresarial
2. Clasificar documentos comerciales.
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PLANEACIN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE

FORMACIN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN CONTABLE
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN : DIFERENCIAR LOS TIPOS DE ORGANIZACIN EMPRESARIAL.
CONTENIDOS:
SABER,
SABER
HACER, SER
CRITERIOS
DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIN
ESTRATEGA
METODOLOGICA
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
TIVIDSABER
-Verifica la
estructura
organizacional
de la empresa.
EVIDENCIAS DE
CONOCIMIENTO:
TCNICAS
INSTRUCTOR:
-Formulacin de
preguntas sobre
clasificacin de
las empresas.
- Formula
preguntas sobre
requisitos de
constitucin de las
empresas.
-Aulas
convencionales.
-Guas de
aprendizaje.
-Salas de
internet.
-Computadores.
Empresa
-Definicin
-Clasificacin
-Persona
natural
jurdica.
-Sociedades.
-Definicin,
Clasificacin,
formas de
constitucin:
-Enumera y
describe los
pasos a seguir
para la
constitucin
legal de una
empresa,
aplicando las
normas y
principios
ticos.
-Respuestas a
cuestionarios
sobre
conceptualizacin
del entorno
econmico de la
empresa.
-Respuestas a
preguntas sobre
normas legales
contables y
tributarias para la
constitucin de
- Formulacin de
preguntas sobre
requisitos de
constitucin de las
empresas.
-Observacin
durante el proceso
de formacin.
-Orienta a los
estudiantes sobre
bibliografa.
Cdigo de
Comercio.
-Planea
socializacin de
conceptos.
-Audiovisuales.
-Entorno
empresarial.
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
-Material textual
-Cuestionarios.
-Tableros
-Cdigo de
Comercio.
-Normas legales,
contables y
tributarias.
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requisitos
legales para su
funcionamiento,
licencias.
las sociedades.
INSTRUMENTOS:
EVIDENCIAS DE
DESEMPEO:
-Inscripcin en
la cmara de
comercio.
-Resultado de
diligencias tres
formularios de
inscripcin de la
empresas.
-Cuestionarios
sobre la empresa
y la estructura
organizacional.
-Normas legales
del Cdigo de
Comercio.
SABER HACER
-Verificar la
estructura
orgnica de la
empresa.
-Establecer las
caractersticas
de cada una de
las empresas y
su entorno.
SER:
Responsable y
acertado en el
diligenciamiento
de los
formularios y en
la aplicacin de
normas.
Cumplidor de
los requisitos
legales para la
constitucin y
funcionamiento
de una entidad
en Colombia.
- Recopilacin de
tres
procedimientos de
vigilancia y control
de entidades
estatales a entes
privados.
-Fichas de
observacin y
verificacin.
-Organiza
consultas y
verificacin de
procesos de las
entidades de
del estado.
-Elabora un plan
de contactos con
entidades de
del estado.
ESTUDIANTE:
-Realiza anlisis
de las ayudas
audiovisuales.
-Analiza y
comprende la
clasificacin de
las empresas.
-Responde a las
preguntas sobre
requisitos de
constitucin de las
sociedades.
-Participa en la
socializacin de
conceptos.
-Consulta en la
red sobre normas
legales y
tributarias.
-Realiza visitas a
empresas para
consultar sobre
reas funcionales
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN CONTABLE

ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE : CLASIFICAR DOCUMENTOS COMERCIALES
CONTENIDOS:
CRITERIOS DE
SABER, SABER
HACER, SER
EVALUACIN
SABER:
-Fundamentos
contables.
-Ecuacin
contable.
-Cuenta
-PUC del sector
-Estructura de
las cuentas y
normas legales.
Documentos no
Contables
-Cotizacin
-Remisin
-Orden de
compra
Documentos
-Interpreta los
conceptos bsicos
de contabilidad.
-Diferencia
activos, pasivos y
patrimonio.
-Precisa las
partes de la
ecuacin
contable.
-Diferencia los
documentos
comerciales de
los ttulos valores
y documentos.
-Interpreta normas
legales y
procedimientos
organizacionales
relativas a los
documentos
comerciales.
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIN
ESTRATEGA
METODOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
CONOCIMIENTO:
TCNICA:
INSTRUCTOR
-Respuestas a
preguntas sobre
normas contables y
legales tributarias.
Formulacin de
preguntas sobre:
-Elabora gua de
aprendizaje sobre la
clasificacin y
codificacin de
documentos.
-Salones de
tutoras.
Material textual
sobre:
-Aulas de internet
-Documentos
comerciales y
ttulos valores y
terminologa
contable-
-Respuestas a
preguntas sobre
clasificacin de
documentos
comerciales.
DESEMPEO:
-Resultado de un
taller donde el
estudiante
identifique revise y
clasifique cinco
documentos
contables tres no
contables y tres
ttulos valores,
aplicando normas y
procedimientos
Terminologa
contable bsica.
Ecuacin contable
clasificacin de
documentos.
Normas contables
legales y tributarias
que rigen los
documentos.
Prueba de habilidad
y ejercicios
prcticos para
diligenciar y
clasificar
documentos.
-Observacin
durante el proceso
-Elabora
cuestionarios sobre
terminologa
contable y
clasificacin de
documentos.
-Formula preguntas
para identificar tipos
de documentos y
diferencias.
-Elabora ejercicios
tipo en agrupacin
para la ecuacin
contable.
-Aulas
convencionales.
-Audiovisuales.
-Video bean.
-Computadores.
-Tableros.
-Cuestionarios
-Formatos de
documentos.
-Retroproyector
-Normas legales,
contables y
- Expone en
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Contables:
-Factura
-Comprobante de
egreso
-Nota dbito
-Nota crdito
-Notas de
contabilidad
-Consignaciones
bancarias.
-Facturas de
Compra.
Ttulos Valores
-Cheque
-Letra
-Pagar
-Factura
cambiaria
-Normas legales
-Manejo de
herramientas de
informtica
-PUC: Concepto,
clases, cuenta,
subcuenta,
dinmica de las
principales
cuentas.
-IVA Retencin
SABER HACER
-Codifica
tcnicamente los
documentos de
acuerdo con el
tipo de
transaccin
realizada.
exigidos.
de formacin.
-El resultado de un
taller donde el
estudiante
identifique los
elementos de la
ecuacin contable.
El resultado de un
listado de cuentas
donde los clasifique
segn el PUC del
sector.
INSTRUMENTOS:
-Resultado de un
taller en donde
clasifique cinco
situaciones
diferentes de tipos
de transacciones
Cuestionarios sobre
clasifican de los
documentos.
eventos
presenciales con
ayudas
audiovisuales sobre
la clasificacin de
los documentos.
-Gua de la prueba
prctica.
-Orienta a los
estudiantes sobre
bibliografa.
-Ficha de
observacin y
verificacin.
-Aplica instrumentos
de evaluacin.
tributarias.
ESTUDIANTE:
-Desarrolla guas de
estudio sobre
clasificacin de
documentos.
-Orienta las tutoras
sobre la gua de
estudio,
clasificacin de
documentos.
-Realiza
comprensin del
cuestionario sobre
la terminologa
contable y los
documentos
comerciales.
Desarrolla
cuestionario de
tipos de
documentos.
-Analiza y
comprende
exposicin del
instructor en
agrupacin.
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-Verificar los
documentos
comerciales.
Clasificar grupos
de documentos
contables, no
contables y
ttulos valores.
-Consulta material
bibliogrfico.
Desarrolla
instrumentos
evaluativos.
Precisar e
interpretar las
normas relativas
a los
documentos
comerciales.
SER
Transparente en
le manejo de
documentos
contables.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Ofrecer Atencin a los Clientes de Acuerdo con las Polticas de la
Organizacin.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Principios de atencin al cliente (A,B,C,D)
A. La
atencin ofrecida favorece las 2.
relaciones de la empresa con el cliente.
3.
B. La presentacin personal esta de acuerdo
con los protocolos de servicio e identidad 4.
corporativa de la organizacin.
5.
C. La atencin personalizada cumple con los
estndares de servicio de calidad de la 6.
organizacin.
7.
Servicios personalizados ( C)
Medicin del servicio (A,B,C,D)
Comunicacin con el cliente ( D,C)
Apariencia y actitud personal ( C)
Autocontrol y prudencia ( A, C)
Concepto y manejo de informacin ( E)
D. El servicio prestado cumple con los 8. Polticas de la organizacin ( E)

requisitos de los clientes y las
reglamentaciones correspondientes.
E. La informacin requerida por los clientes es
suministrada de acuerdo con los
lineamientos y procesos de la organizacin.
CAMPO DE APLICACIN
TIPOS
DE
CLIENTES:
Personales, DESEMPEO
Corporativos, Empresariales, Gobierno.
1. Observacin de la actitud de servicio frente a
cinco clientes diferentes.
CONOCIMIENTO:
1. Anlisis de casos
PRODUCTO
1. Libreta de calificaciones del cliente.
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NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo

con las Polticas de la Organizacin.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologas y Normas de
Cortesa.
A. La atencin al cliente es prestada de
acuerdo con el protocolo establecido
por la organizacin.
B. El asunto demandado por los clientes
es resuelto o se busca alternativas de
solucin, teniendo en cuenta las
polticas establecidas por la institucin.
C. El tiempo de atencin cumple con los
estndares establecidos por la
organizacin.
D. La atencin al cliente es prestada a
travs de los medios tecnolgicos
disponibles en la organizacin.
E. Los mensajes relacionados con los
clientes, son expresados con claridad y
precisin.
F. La atencin a los clientes es
documentada de acuerdo con las
polticas
establecidas
para
la
trazabilidad.
CAMPO DE APLICACIN
MEDIOS DE COMUNICACIN: Telefnicos,
Impresos, Electrnicos.
TIPOS
DE
CLIENTE:
Personales,
corporativos, empresariales, gobierno.
ESENCIALES
1. Normas de cortesa (A,B,C,D)
2. Visin, Misin y Normas internas de la
organizacin ( A, B,C,D)
3. Protocolo empresarial ( A,C)
4. Portafolio de servicios (B,D)
5. Identificacin y uso de los medios de
comunicacin ( D)
6. Manual de funciones y procedimientos
( A,B,D)
7. Expresin oral y escrita ( A,D,E)
8. Redaccin de mensajes electrnicos
( C,D,E)
9. Administracin del tiempo ( C)
10. Protocolo internacional (A,B,C,D,)
11. Normas de calidad. Trazabilidad del
servicio ( F)
DESEMPEO
1. Observacin durante la atencin al cliente,
en cinco momentos que cubran los rangos
de aplicacin.
CONOCIMIENTO
1. Simulacin de casos.
PRODUCTO
1. Informe de Trazabilidad del servicio de un
cliente.
Pgina 23 de 167
NORMA DE COMPETENCIA: Facilitar el Servicio a los Clientes Internos y Externos de Acuerdo

con las Polticas de la Organizacin.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologas y Normas de
Cortesa.
G. La atencin al cliente es prestada de
acuerdo con el protocolo establecido
por la organizacin.
H. El asunto demandado por los clientes
es resuelto o se busca alternativas de
solucin, teniendo en cuenta las
polticas establecidas por la institucin.
I. El tiempo de atencin cumple con los
organizacin.
J. La atencin al cliente es prestada a
travs de los medios tecnolgicos
disponibles en la organizacin.
K. Los mensajes relacionados con los
clientes, son expresados con claridad y
precisin.
L. La atencin a los clientes es
documentada de acuerdo con las
polticas
establecidas
para
la
trazabilidad.
ESENCIALES
12. Normas de cortesa (A,B,C,D)
13. Visin, Misin y Normas internas de la
organizacin ( A, B,C,D)
14. Protocolo empresarial ( A,C)
15. Portafolio de servicios (B,D)
16. Identificacin y uso de los medios de
comunicacin ( D)
17. Manual de funciones y procedimientos
( A,B,D)
18. Expresin oral y escrita ( A,D,E)
19. Redaccin de mensajes electrnicos
( C,D,E)
20. Administracin del tiempo ( C)
21. Protocolo internacional (A,B,C,D,)
22. Normas de calidad. Trazabilidad del
servicio ( F)
CAMPO DE APLICACIN
MEDIOS DE COMUNICACIN: Telefnicos, DESEMPEO
Impresos, Electrnicos.
2. Observacin durante la atencin al cliente,
TIPOS
DE
CLIENTE:
Personales,
en cinco momentos que cubran los rangos
corporativos, empresariales, gobierno.
de aplicacin.
CONOCIMIENTO
2. Simulacin de casos.
PRODUCTO
2. Informe de Trazabilidad del servicio de un
cliente.
TABLA DE SABERES:
Pgina 24 de 167
SABER
Empresa
Concepto
Actividad econmica.
Estructura orgnico funcional.
Principios corporativos.
Cultura organizacional.
Concepto.
Misin
Visin
Objetivos corporativos.
Manual de funciones y procedimientos.
Planeacin de los recursos de la empresa.
Concepto
Retos y soluciones.
Protocolo
Concepto
Historia del protocolo.
Clases de protocolo.
Protocolo en la correspondencia.
Tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
Normas tcnicas colombianas para la
elaboracin de documentos comerciales.
Normas de calidad, aplicadas a la elaboracin y
presentacin de documentos.
Precedencias.
Precedencias militares.
Etiqueta
Concepto
Etiqueta social.
Etiqueta empresarial
Tarjetas empresariales.
Etiquetas en la mesa.
Normas tcnicas de Gestin de Calidad
vigentes para el servicio al cliente.
Concepto.
Fundamentos
Trazabilidad del servicio al cliente y mejora
contina en los procesos de servicio al cliente.
Estrategias de atencin a travs de
diferentes medios tecnolgicos
Telfono, PBX, Internet, Intranet correo
electrnico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
Comunicaciones telefnicas.
Normas de cortesa telefnica.
Elementos de apoyo: Fono Memo, agenda y
SABBER HACER
Prestar servicio al cliente a travs de los
medios tecnolgicos establecidos por la
organizacin, aplicando el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
SER
Actitudes y Valores
Dinamizador del trabajo en equipo y
buenas relaciones interpersonales.
Documentar el servicio al cliente de

acuerdo con las polticas y la trazabilidad.
Trabaja en equipo
Respetuoso de las normas de la

Organizacin.
Identificar el manual de procesos y

procedimientos de la organizacin, para el
servicio al cliente.
Identificar las partes que constituyen el
portafolio de servicios.
Identificar el protocolo para la elaboracin
del portafolio de servicios.
Identificar los servicios que presta la
organizacin, a travs del portafolio de
servicios.
Interpretar las normas de gestin de
calidad en cuanto a mejora contina en el
servicio.
Determinar el tiempo de atencin y de
Controlar el tiempo de atencin y de
Determinar la lealtad de los clientes, por
medios y modelos de calidad.
Expresar con claridad y precisin los
mensajes relacionados con los clientes.
Identificar las necesidades e inquietudes de
los clientes.
Resolver las inquietudes y necesidades de
los clientes en forma oral y escrita.
Aplicar los pasos para la solucin de
problemas.
Aplicar las normas internas y externas de la
Pgina 25 de 167
directorios manuales y electrnicos.

Fundamentacin de conservacin documental.
Soportes documentales. Concepto y tipos de
soporte.
Administracin del tiempo.
Normas internas y externas de la
organizacin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones.
Resolucin de problemas.
Pasos.
organizacin.
Pgina 26 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE N 1: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

Proporcionar diligentemente atencin al cliente, aplicando actitudes y valores, el protocolo de
etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares establecidos.
ACTIVIDADES DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN
Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin.
PLANEACIN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIN

Pgina 27 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: OFRECER ATENCIN A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
DE LA ORGANIZACIN.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER:
Personalidad.
Concepto.
Conducta y
pensamiento.
Aspectos de la
personalidad.
Caractersticas
de la
personalidad.
Factores de la
personalidad.
Dimensin
interpersonal.
Imagen personal
Concepto
Aspecto corporal:
Cuidado de la
piel, del cabello y
del rostro.
Salud.
Aspecto
espiritual.
Encanto
personal.
ESTRATEGIAS DE
EVALUACIN
Identifica con
objetividad las
cualidades que
debe poseer el
funcionario que
atiende pblico y
facilita el servicio.
Reconoce de
manera honesta
sus cualidades y
facultades y la
importancia en el
desarrollo
personal, laboral y
profesional.
Aplica de manera
comprometida
hbitos sanos en
procura de su
salud, aspecto
corporal y
espiritual, para el
eficiente
desempeo
laboral.
Proyecta de
manera estricta
elegancia y
distincin, a travs
de su pulcritud en
el vestir,
combinacin de
colores, accesorios
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
CONOCIMIENTO
TCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a diez
preguntas
relacionadas con:
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
Ejercicios
prcticos.
Elabora
cuestionarios
sobre atencin al
cliente.
Concepto de
personalidad.
Imagen personal.
Relaciones
Interpersonales.
Servicio al cliente.
Comunicacin
empresarial.
Estrategias de
atencin
personalizada.
Manejo de agenda.
Libreta de
calificaciones de los
clientes.
DE DESEMPEO:
Observacin de la
actitud de servicio al
cliente frente a cinco
clientes diferentes.
Presentacin de una
libreta de
Observacin
sistemtica.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
Gua para
resolver casos.
Lista de chequeo
de participacin
en actividades
programadas.
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios para
el aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Orienta consulta
bibliogrfica.
Entorno
empresarial.
Realiza
exposiciones sobre
la temtica.
Aula de
informtica.
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Guas de
aprendizaje.
Textos que
desarrollen la
temtica de
atencin al
cliente.
Computadores.
Sitios web de
diversas
empresas.
Planea
socializacin de
conceptos.
Planea procesos
de evaluacin.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Pgina 28 de 167
Vestuario y
accesorios.
maquillaje y
peinado.
Maquillaje
Aplica
diligentemente
actitudes, valores y
normas de cortesa
en las relaciones
interpersonales.
Perfume
Elegancia
masculina
Relaciones
interpersonales.
Concepto
Elementos
Desarrollo
Servicio al
cliente.
Cliente.
Tipos de clientes
Servicio
Estndares del
servicio.
Tringulos del
servicio: Interno
y Externo.
Momentos de
verdad.
Ciclo del servicio.
Estrategias de
atencin
personalizada:
Cara a Cara.
Valor agregado.
Clasifica con
responsabilidad los
tipos de clientes
que visitan la
organizacin.
Aplica de manera
diligente
estrategias de
atencin y servicio,
cara a cara,
teniendo en cuenta
los estndares de
calidad, los tipos
de clientes y sus
requerimientos, las
reglamentaciones
institucionales, el
protocolo y la
etiqueta
respectivos,
durante la
concertacin de
citas y el manejo
de la agenda
manual o
electrnica.
calificaciones de los
clientes.
Desarrolla la gua
de aprendizaje.
Realiza proceso de
lecto escritura y
reflexin sobre la
temtica.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la temtica.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
Describe con
responsabilidad los
factores que
integran la libreta
de calificaciones
acerca de atencin
y servicio al cliente,
Pgina 29 de 167
Clasificacin de
los clientes.
en una
organizacin.
Manejo de
agenda.
Libreta de
calificaciones del
cliente.
Comunicacin
empresarial.
Concepto
Funciones de la
comunicacin
empresarial.
Clasificacin de
la comunicacin
empresarial.
Conducto
regular.
SABER HACER
Seleccionar
vestuario,
maquillajes
accesorios que
proyecten
apariencia y
actitud personal
acordes con la
identidad
corporativa.
Identificar los
tipos de clientes.
Aplicar los
estndares en la
atencin
personalizada.
Pgina 30 de 167
Identificar las
estrategias de
atencin
personalizada.
SER
Diligente en la
atencin y
servicio al
cliente.
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales.
Respetuoso de
las normas de la
organizacin.
TABLA DE SABERES:
SABER
Empresa
Concepto
Actividad econmica.
SABBER HACER
Prestar servicio al cliente a travs de los
medios tecnolgicos establecidos por la
organizacin, aplicando el protocolo y las
reglamentaciones respectivas.
SER
Actitudes y Valores
buenas relaciones interpersonales.
Respetuoso de las normas de la
Pgina 31 de 167
Principios corporativos.
Cultura organizacional.
Concepto.
Misin
Visin
Objetivos corporativos.
Manual de funciones y procedimientos.
Concepto
Retos y soluciones.
Protocolo
Concepto
Historia del protocolo.
Clases de protocolo.
Protocolo en la correspondencia.
Tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
Normas tcnicas colombianas para la
elaboracin de documentos comerciales.
Normas de calidad, aplicadas a la elaboracin y
presentacin de documentos.
Precedencias.
Precedencias militares.
Etiqueta
Concepto
Etiqueta social.
Etiqueta empresarial
Tarjetas empresariales.
Etiquetas en la mesa.
Normas tcnicas de Gestin de Calidad
vigentes para el servicio al cliente.
Concepto.
Fundamentos
Trazabilidad del servicio al cliente y mejora
contina en los procesos de servicio al cliente.
Estrategias de atencin a travs de
diferentes medios tecnolgicos
Telfono, PBX, Internet, Intranet correo
electrnico, Fax, Citofono, Celular, Beeper, Call
Center y aplicativos disponibles.
Comunicaciones telefnicas.
Normas de cortesa telefnica.
Elementos de apoyo: Fono Memo, agenda y
directorios manuales y electrnicos.
Fundamentacin de conservacin documental.
Soportes documentales. Concepto y tipos de
soporte.
Administracin del tiempo.
Normas internas y externas de la
Organizacin.
Documentar el servicio al cliente de
acuerdo con las polticas y la trazabilidad.
Trabaja en equipo
Identificar el manual de procesos y

procedimientos de la organizacin, para el
Identificar las partes que constituyen el
portafolio de servicios.
Identificar el protocolo para la elaboracin
del portafolio de servicios.
Identificar los servicios que presta la
organizacin, a travs del portafolio de
servicios.
Interpretar las normas de gestin de
calidad en cuanto a mejora contina en el
servicio.
Determinar el tiempo de atencin y de
Controlar el tiempo de atencin y de
Determinar la lealtad de los clientes, por
medios y modelos de calidad.
Expresar con claridad y precisin los
mensajes relacionados con los clientes.
Identificar las necesidades e inquietudes de
los clientes.
Resolver las inquietudes y necesidades de
los clientes en forma oral y escrita.
Aplicar los pasos para la solucin de
problemas.
Aplicar las normas internas y externas de la
organizacin.
Pgina 32 de 167
organizacin
Trabajo en equipo
Liderazgo
Toma de decisiones.
Resolucin de problemas.
Pasos.
UNIDAD DE APRENDIZAJE N 1: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

Pgina 33 de 167
Proporcionar atencin y servicio al cliente, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y
los aplicativos disponibles aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las
polticas de la organizacin.

Atender a los Clientes Utilizando las Tecnologas y Normas de Cortesa.
PLANEACIN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIN.

UNIDAD DE APRENDIZAJE: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
DE LA ORGANIZACIN.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: ATENDER A LOS CLIENTES UTILIZANDO LAS TECNOLOGAS Y
NORMAS DE CORTESA.
CONTENIDOS
CRITERIOS DE
EVIDENCIAS DE
TCNICAS E
ESTRATEGIA
AMBIENTES
Pgina 34 de 167
MEDIOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER
Empresa
Concepto
Actividad
econmica.
Estructura
orgnico
funcional.
Principios
corporativos.
Cultura
organizacional.
Concepto.
Misin
Visin
Objetivos
corporativos.
Manual de
funciones y
procedimientos.
Planeacin de los
recursos de la
empresa.
Concepto
Retos y
soluciones.
Planeacin de los
recursos de la
empresa.
EVALUACIN
APRENDIZAJE
Aplica
responsablemente
las normas de la
organizacin
durante la emisin
de los mensajes
tanto al cliente
interno y externo,
dentro de un
proceso de
comunicacin
efectiva.
CONOCIMIENTO
TCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
cinco preguntas
relacionadas con
los conceptos de:
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
Ejercicios
prcticos.
Elabora
cuestionarios sobre
la atencin a los
clientes utilizando
diversas
herramientas
tecnolgicas.
Interpreta con
objetividad las
normas
relacionadas con
la estructura
orgnica funcional
y la actividad
econmica.
Interpreta
responsablemente
la cultura
organizacional,
misin, visin, y
objetivos
corporativos.
Aplica
rigurosamente el
protocolo de
acuerdo con la
ocasin, el lugar y
las
personalidades
que intervienen en
ella.
Aplica
-Empresa
-Protocolo
-Etiqueta
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
Observacin
sistemtica
durante el
proceso.
-Normas tcnicas
de gestin de
Calidad.
INSTRUMENTOS
-Estrategias de
atencin a travs
de medios
tecnolgicos.
Gua para resolver

casos.
-Portafolio de
servicios.
-Normas internas
y externas de la
organizacin.
Trabajo en
equipo.
DE
DESEMPEO:
Informes de
trazabilidad de
tres clientes.
Dos portafolios
de servicios de
diferentes
Cuestionarios
Lista de chequeo
de participacin en
actividades
programadas.
METOLOGICA
Orienta consulta
bibliogrfica.
Realiza
exposiciones sobre
la temtica.
DE
APRENDIZAJ
E
DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios
para el
aprendizaje.
Guas de
aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Entorno
empresarial.
Aula de
informtica.
Textos que
desarrollen la
temtica de
atencin al
cliente.
Computadores
Video beam.
Retroproyector
Sitios web de
diversas
empresas.
Planea socializacin
de conceptos.
Planea procesos de
evaluacin.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
Programa visitas a
empresas.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la gua
Pgina 35 de 167
Protocolo
Concepto
Historia del
protocolo.
Clases de
protocolo.
Protocolo en la
correspondencia.
Tarjetas, cartas,
portafolio de
servicios.
Normas tcnicas
colombianas para
la elaboracin de
documentos
comerciales.
Normas de
calidad,
aplicadas a la
elaboracin y
presentacin de
documentos.
Precedencias.
Precedencias
militares.
Etiqueta
Concepto
Etiqueta social.
Etiqueta
empresarial
Tarjetas
empresariales.
respetuosamente
las normas de
cortesa y de
etiqueta en todos
los eventos de
comunicacin,
atencin y servicio
al cliente interno y
externo.
Elabora
responsablemente
correspondencia
relacionada con la
atencin y el
servicio al cliente,
aplicando normas
tcnicas vigentes.
Describe con
objetividad los
momentos de
verdad durante el
ciclo del servicio
al cliente interno y
externo.
Identifica con
claridad la
planeacin de los
recursos de la
empresa en el
organizaciones.
de aprendizaje.
Observacin
durante la
atencin a los
clientes, en cinco
momentos
diferentes, que
cubran los
rangos de
aplicacin.
Realiza proceso de
lecto escritura y
reflexin sobre la
temtica.
Desarrolla
cuestionarios sobre
la temtica.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
Asiste a las visitas
programadas a las
empresas.
Aplica de manera
diligente
estrategias de
atencin y
servicio, cara a
cara, teniendo en
cuenta los
estndares de
calidad, los tipos
de clientes y sus
Pgina 36 de 167
Etiquetas en la
mesa.
Normas
tcnicas de
Gestin de
Calidad
vigentes
para el
servicio al
cliente.
Concepto.
Fundamentos
Trazabilidad del
servicio al cliente
y mejora contina
en los procesos
de servicio al
cliente.
Estrategias
de atencin
a travs de
diferentes
medios
tecnolgicos
Telfono, PBX,
Internet, Intranet
correo
electrnico, Fax,
Citofono, Celular,
Beeper, Call
Center y
aplicativos
disponibles.
Comunicaciones
telefnicas.
Normas de
cortesa
requerimientos.
Proporciona
diligentemente la
informacin
solicitada por el
cliente, de
acuerdo con los
lineamientos y
proceso de la
organizacin.
Opera con
seguridad los
medios
tecnolgicos y
aplicativos
disponibles en la
organizacin para
la atencin y el
Aplica de manera
cortes las
estrategias de
atencin y servicio
al cliente, a travs
de los medios
tecnolgicos y
aplicativos
proporcionados.
Registra
cuidadosamente
los clientes o
usuarios que
ingresan a la
organizacin y el
objetivo de su
visita.
Concierta citas y
organiza la
agenda personal y
la de su jefe , a
Pgina 37 de 167
telefnica.
Elementos de
apoyo: Fono
Memo, agenda y
directorios
manuales y
electrnicos.
Fundamentacin
de conservacin
documental.
Soportes
documentales.
Concepto y tipos
de soporte.
Administracin
del tiempo.
Normas
internas y
externas de
la
organizacin
Trabajo en
equipo
Liderazgo
Toma de
decisiones.
Resolucin de
problemas.
Pasos.
SABER HACER
Prestar servicio
al cliente a travs
de los medios
tecnolgicos
travs de los
medios
tecnolgicos.
Elabora de
manera
responsable una
propuesta de
portafolio de
servicios de la
organizacin.
Precisa de
manera diligente
las necesidades e
inquietudes de los
clientes internos y
externos.
Elabora
cronogramas de
actividades y
establece
prioridades y
planes de trabajo
para facilitar el
manejo y el
control del tiempo.
Aplica actitudes y
valores en las
relaciones
publicas en
procura del
prestigio de la
organizacin.
Participa de
manera proactiva
en la realizacin
del trabajo en
equipo,
demostrando
actitud y liderazgo
positivos durante
Pgina 38 de 167
establecidos por
la organizacin,
aplicando el
protocolo y las
reglamentaciones
respectivas.
Documentar el
servicio al cliente
de acuerdo con
las polticas y la
trazabilidad.
el desarrollo de
las actividades.
Elabora tarjetas,
cartas de
invitacin y de
agradecimiento
que favorecen las
relaciones
empresariales.
Identificar el
manual de
procesos y
procedimientos
de la
organizacin,
para el servicio al
cliente.
Identificar las
partes que
constituyen el
portafolio de
servicios.
Identificar el
protocolo para la
elaboracin del
portafolio de
servicios.
Identificar los
servicios que
presta la
organizacin, a
travs del
portafolio de
servicios.
Interpretar las
normas de
gestin de
Pgina 39 de 167
calidad en cuanto
a mejora
contina en el
servicio.
Determinar el
tiempo de
atencin y de
Controlar el
tiempo de
atencin y de
Determinar la
lealtad de los
clientes, por
medios y
modelos de
calidad.
Expresar con
claridad y
precisin los
mensajes
relacionados con
los clientes.
Identificar las
necesidades e
inquietudes de
los clientes.
Resolver las
inquietudes y
necesidades de
los clientes en
forma oral y
escrita.
Aplicar los pasos
para la solucin
de problemas.
Aplicar las
Pgina 40 de 167
normas internas
y externas de la
organizacin.
SER
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales.
Respetuoso de
las normas de la
organizacin.
Trabaja en
equipo.
Pgina 41 de 167
NORMA DE COMPETENCIA: Organizar Eventos que Promuevan las Relaciones Empresariales,

Teniendo en Cuenta el Objeto Social de la Empresa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Coordinar la Planeacin de Eventos, Teniendo en Cuenta el Proceso
Administrativo y las Polticas de la Organizacin.
A. El objetivo del evento es definido con
claridad.
B. La planeacin incluye el comit
organizador.
C. Las actividades y responsabilidades
son definidas de acuerdo con el perfil
de los integrantes del comit.
D. La planeacin incluye los cronogramas,
general y por comits, teniendo en
cuenta el objetivo del evento.
E. La planeacin define el presupuesto
teniendo en cuenta las polticas de la
organizacin.
F. La planeacin incluye los diferentes
contactos:
Invitados,
Ponentes,
Reservaciones, entre otros de acuerdo
con la clase de evento.
G. La planeacin cubre los sistemas de
seguridad de acuerdo con el tipo de
evento.
H. El proceso administrativo es aplicado
en la realizacin del evento.
I. La planeacin incluye los equipos
audiovisuales teniendo en cuenta la
solicitud del cliente.
J. El presupuesto es ajustado teniendo en
cuenta las contingencias del evento.
K. La planeacin incluye el montaje de
acuerdo con los requerimientos del
cliente.
L. En la planeacin se prev el servicio de
1.
2.
3.
4.
5.
ESENCIALES
Proceso Administrativo (A,
B,C,D,E,F,G,H,I)
Concepto de Presupuesto ( E,J)
Organizacin Logstica. (F,G,M,I,K,L)
Idioma extranjero.
Normas de gestin de la calidad. ( N)
Pgina 42 de 167
traduccin, de acuerdo con la solicitud

del cliente.
M. En la planeacin figura la recopilacin
de las memorias teniendo en cuenta los
diferentes soportes utilizados.
N. La infraestructura es destinada de
acuerdo con los requerimientos del
evento y normas de calidad.
CAMPO DE APLICACIN
TIPOS DE
EVENTOS: Acadmicos,
Culturales, Empresariales, Deportivos,
Polticos, Sociales y Religiosos.
COBERTURA: Planeacin, Organizacin,
Realizacin y Evaluacin.
DESEMPEO:
1. Verificacin de las etapas del proceso
administrativo.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita sobre planeacin de
eventos.
PRODUCTO:
1. Informe sobre la planeacin de un evento.
Pgina 43 de 167
TABLA DE SABERES:
SABER
Proceso Administrativo:
Planeacin
Organizacin
Ejecucin
Control
Interrelacin de las funciones.
Definicin e importancia de los objetivos.
Principales tipos de planeacin
administrativa.
Concepto de presupuestos
Importancia de los presupuestos.
Tipo de presupuestos.
Programa de presupuestos.
Conceptos bsicos de logstica.
Proceso de planeacin y programacin
logstica.
Conformacin de equipos de trabajo.
Cronograma de actividades.
Distribucin de los espacios.
SABER HACER
Elaborar el cronograma de actividades.
Conformar los comits organizadores
del evento.
Determinar las funciones y actividades
de los integrantes del comit
organizador del evento.
Elaborar el presupuesto de acuerdo al
tipo de evento.
Planear el montaje del lugar donde se
realice el evento.
SER
Actitudes y Valores
Responsable en la planeacin
organizacin y ejecucin del evento.
Discreto con el manejo de la
informacin.
Cumplidor de las normas y
protocolos establecidos por la
organizacin.
Trabaja cooperativamente con
todos los integrantes del comit
Pgina 44 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES

EMPRESARIALES TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.

Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformacin de comits, la
coordinacin de las responsabilidades de los diferentes comits de acuerdo con el tipo de evento y
las polticas institucionales

Coordinar la Planeacin de Eventos, Teniendo en Cuenta el Proceso Administrativo y las Polticas de
la Organizacin.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES TENIENDO EN
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: COORDINAR LA PLANEACIN DE EVENTOS, TENIENDO EN
CUENTA EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
CONTENIDOS SABER,
SABER HACER, SER
SABER:
Proceso
Administrativo:
Planeacin
Organizacin
Ejecucin
Control
Interrelacin de las
funciones.
Definicin e importancia
de los objetivos.
Principales tipos de
planeacin administrativa.
Concepto de
presupuestos
Importancia de los
presupuestos.
Tipo de presupuestos.
Programa de
presupuestos.
Conceptos bsicos
de logstica.
Proceso de planeacin y
programacin logstica.
Conformacin de equipos
de trabajo.
Cronograma de
actividades.
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Identifica el proceso
administrativo.
DE
CONOCIMIENTO:
Participa activamente
en la planeacin
logstica del evento.
Respuesta a
preguntas
relacionadas con
conceptos de:
Realiza el programa de
presupuestos necesario
para la ejecucin del
evento.
Elabora
responsablemente los
cronogramas de
actividades de cada uno
de los integrantes del
comit.
Coordina la logstica del
evento.
Identifica los tipos de
estructura para los
diferentes eventos.
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TCNICA:
INSTRUCTOR
Aula convencional.
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua
de
aprendizaje.
Sala de audiovisuales.
Ejercicios prcticos.
-Proceso
Administrativo.
Observacin
durante el proceso
de formacin.
-Presupuestos
INSTRUMENTOS:
-Conceptos de
logstica.
Cuestionarios
Pruebas escritas.
DE DESEMPEO:
Entregar el
cronograma de
actividades de un
evento.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Lista de chequeo de
participacin en
actividades
programadas.
Disea
cuestionarios
relacionados
con la
organizacin
de los
eventos.
Contexto empresarial.
MEDIOS DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
Guas de
aprendizaje.
Textos que
desarrollen la
temtica de
organizacin de
eventos.
Computadores
Video beam.
Retroproyector
Orienta
consulta
bibliogrfica.
Sitios web de
diversas empresas.
Realiza
exposiciones
sobre la
temtica.
Planea
socializacin
de conceptos.
Planea
procesos de
evaluacin.
Promueve el
desarrollo de
valores en los
estudiantes.
Programa
visitas a
empresas.
ESTUDIANTE:
Distribucin de los
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espacios.
SABER HACER
Elaborar el cronograma
de actividades.
Conformar los comits
organizadores del evento.
Determinar las funciones
y actividades de los
integrantes del comit
Elaborar el presupuesto
de acuerdo al tipo de
evento.
Planear el montaje del
lugar donde se realice el
evento.
SER:
Responsable en la
planeacin organizacin y
ejecucin del evento.
Discreto con el manejo de
la informacin.
Cumplidor de las normas
y protocolos establecidos
por la organizacin.
Trabaja cooperativamente
con todos los integrantes
del comit organizador
del evento.
Desarrolla la
gua de
aprendizaje.
Realiza
ejercicios de
lectura y
escritura
relacionadas
con la
temtica.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la
temtica.
Desarrolla
actividades
para el auto
aprendizaje.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
procesos de
autoevaluaci
n.
Participa en la
socializacin
de conceptos.
Asiste a las
visitas
programadas
a las
empresas.
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NORMA DE COMPTENCIA: Organizar la Documentacin Teniendo en Cuenta las Normas

Legales y de la Organizacin.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Recibir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes.
A. Los documentos son verificados
teniendo en cuenta las normas de
recepcin
establecidas
por
la
organizacin.
B. Los documentos son radicados de
acuerdo con las normas de la
organizacin y de la legislacin vigente.
C. Los documentos son registrados de
organizacin y la legislacin vigente.
D. Los documentos son tramitados
siguiendo las normas de la
organizacin.
E. Los documentos son remitidos a las
oficinas encargadas de su trmite de
acuerdo con sus funciones.
CAMPO DE APLICACIN
TIPOS
DE
EQUIPOS:
Manuales,
electromecnicos y electrnicos.
DOCUMENTOS: Internos y Externos.
TIPOS DE INSTRUMENTOS: Planillas o
formatos de control.
TIPOS DE ELEMENTOS: Generales desde
ganchos clips, y especficos como el reloj
de correspondencia.
SOPORTES DOCUMENTALES: Papel,
Magntico y Electrnico.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ESENCIALES
Legislacin documental (B,C)
Registro de correspondencia ( C)
Software para el manejo de la
correspondencia ( A, B,C,D,E)
Manual de correspondencia (A, B,C,D,E)
Anlisis y sntesis de la informacin. ( D)
Conocimiento total de la organizacin. (D)
DESEMPEO
1. Observacin durante el proceso de
recepcin de por lo menos diez
documentos, diferentes momentos.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita sobre el proceso de recibo
de documentos, estudio de casos.
PRODUCTO
1. Documentos recibidos y registros de
documentos externos e internos.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Despachar los Documentos Producidos, Teniendo en Cuenta la
Legislacin y las Normas Vigentes.
El trabajador es competente si:
A. Los documentos son revisados y
clasificados, teniendo en cuenta las
normas de despacho establecidas por
la organizacin.
B. Los documentos son radicados de
C. Los documentos son registrados de
organizacin y legislacin vigente.
D. Los documentos son enviados de
acuerdo con las normas establecidas
por la organizacin.
E. Las copias son conservadas de
acuerdo con la legislacin y normas de
organizacin.
CAMPO DE APLICACIN
TIPOS DE EQUIPOS: Manuales y
electrnicos.
MATERIALES: Elementos de conservacin
y rtulos de identificacin.
TIPOS DE INSTRUMENTOS: Planillas o
formatos de control.
TIPOS DE SOPORTE: Papel, Magntico,
Electrnico.
DOCUMENTOS PRODUCIDOS: Internos y
externos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ESENCIALES
Legislacin documental (B,C,E,)
Normas de correspondencia (A,B,C,D)
Radicacin de documentos (B)
Software para el manejo de la
correspondencia (B,C)
Manual de correspondencia (A,B,C,D,E)
Anlisis y sntesis de la informacin.
Conocimiento total de la organizacin
(A,B,C,D,E)
Normas de correo y servicios de
mensajera (D)
DESEMPEO
1. Observacin durante el proceso
despacho de documentos producidos
por lo menos diez documentos
diferentes momentos.
CONOCIMIENTO
1. Prueba escrita sobre normas
correspondencia
y
radicacin
documentos, estudio de casos.
PRODUCTO
1. Documentos radicados y registro
documentos producidos.
de
de
en
de
de
de
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Archivar Documentos de Acuerdo con las Normas Externas e
Internas.
El trabajador es competente s
A. El sistema de archivo amplificado es el
empleado por la organizacin y de acuerdo
con la legislacin vigente.
B. La codificacin empleada corresponde a las
normas internas de la organizacin y de
acuerdo con la legislacin vigente.
C. Los documentos son archivados de
acuerdo con las
polticas de la
D. Los documentos son archivados de
acuerdo con las polticas de la organizacin
y la legislacin vigente.
E. Los documentos son conservados de
acuerdo con las polticas de la organizacin
y la legislacin vigente.
F. Los expedientes de archivo son
transferidos teniendo en cuenta el manual
de archivo de la organizacin.
G. Los documentos tienen una disposicin
final de acuerdo con las polticas de la
H. Los espacios para el archivo son
organizados teniendo en cuenta el volumen
de la documentacin.
I. Los formatos de control son diligenciados
de acuerdo con la legislacin y con las
normas internas.
CAMPO DE APLICACIN
TIPOS DE EQUIPOS: Manuales y Electrnicos.
TIPOS DE SOPORTE: Papel, magntico y
electrnico.
SISTEMAS
DE
ORGANIZACIN
DE
ARCHIVOS: Manual y automatizado.
UNIDADES DE CONSERVACIN: Fsicas y
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ESENCIALES
Conceptos archivsticos (A,B,,C,D,E,F,G,I)
Sistemas de organizacin de archivos (A)
Procedimientos para archivar (C,E)
Manual de archivo (B,C)
Transferencia de documentos ( F)
Legislacin vigente ( A,B,C,D,E,F,G,H,I)
Tablas de retencin documental
(A,B,C,D,E,F,G,H,I)
DESEMPEO
1. Observacin durante el proceso de
diligenciamiento de instrumentos de control.
CONOCIMIENTO
1. Prueba escrita sobre conceptos archivsticos y
sistemas de organizacin de archivos o estudio
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Electrnicas.
de casos de organizacin de un archivo.
ESPACIOS: Depsitos de archivo, oficinas,
PRODUCTO
FORMATOS DE CONTROL: Inventarios, 1. Organizacin tcnica de un archivo.
planillas.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Proveer Informacin de Acuerdo con la Legislacin Vigente y
Polticas de la Organizacin.
A. La
informacin
suministrada
corresponde a la solicitada.
B. La informacin reservada se suministra
de acuerdo con la normatividad vigente.
C. El prstamo de documentos se cie a
las normas y procedimientos sealados
por la organizacin.
D. La calidad de la informacin
corresponde
a
los
estndares
establecidos por la organizacin.
E. El acceso a la informacin obedece al
cumplimiento de las normas de la
organizacin.
F. El tiempo de respuesta se ajusta a los
CAMPO DE APLICACIN
TIPOS DE EQUIPOS:
Manuales y electrnicos.
TIPOS DE SOPORTE:
Papel, magntico y electrnico
Normas organizacionales y del estado.
FORMATOS DE CONTROL:
Inventarios, planillas
CLASES DE SOLICITUDES
Verbal, escrita, Telefnica y medios
electrnicos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ESENCIALES
Anlisis de la informacin (A,B,C,D,E)
Proceso de la produccin de informacin
(A,B,C,D,E)
Prstamo de documentos (A,C,F)
Estndares de calidad de informacin (D)
Legislacin vigente (B,D,E,F)
Medio para transmisin de informacin.
DESEMPEO:
1. Observacin de tres momentos en la
consulta del archivo.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita sobre anlisis de la
informacin, prstamo de documentos,
estndares de calidad de informacin.
PRODUCTO:
Respuesta a solicitudes de informacin, por
cualquier medio.
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TABLA DE SABERES:
SABER
Conceptos, Principios, Hechos,
Teoras.
SABBER HACER
Procedimientos Cognitivos y
Motrices.
SER
Actitudes y Valores
Recursos informticos.
Computadores.
Software.
Redes de informacin.
Impresora.
Correo electrnico.
Fax
Digitalizacin.
Tcnicas de reproduccin.
tiles, elementos y
mobiliarios.
Legislacin para la gestin y
administracin documental.
Conceptos de:
Gestin documental
Documento
Documento de archivo
Documento electrnico de
archivo.
Comunicaciones oficiales.
Correspondencia
Clases de documentos
Pblico
Privado
Estructura interna de la
organizacin:
Tcnicas de organizacin.
Tipos de organizacin: Lineal,
funcional, lnea staff,
departamentos, matrices y
unidades estratgicas de
negocios.
Medios de ingreso de
documentos; normas de
Diligenciar las planillas y

formatos para la radicacin y
registro de correspondencia.
Verificar y clasificar los
documentos.
Identificar los aplicativos para la
recepcin de documentos.
Aplicar las normas internas y la
legislacin vigente para la
recepcin de documentos.
Registrar los documentos
recibidos de acuerdo a las
normas y a la legislacin vigente.
Analizar y sintetizar la
informacin.
Distribuir los documentos a las
oficinas encargadas de su
trmite.
Utilizar cuidadosamente tiles,
elementos, mobiliario y equipos
requeridos para la recepcin y el
despacho de documentos.
Demuestra responsabilidad en la
radicacin de los documentos
recibidos.
Observador de la confidencialidad
en el manejo de la informacin
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correo y embalaje.
Clasificacin de la
informacin producida y
recibida:
Folletos, revistas y
publicaciones.
Comunicaciones oficiales
recibidas.
enviadas.
Comunicaciones oficiales va
fax.
Comunicaciones oficiales por
correo electrnico.
Planillas y formatos para la
radicacin y registro de
correspondencia recibida.
Procedimiento para la
radicacin y registro de
comunicaciones oficiales
recibidas.
Procedimiento para la
distribucin de las
comunicaciones oficiales
recibidas.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS

NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN.

Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin
vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE
Recibir La Documentacin De Acuerdo Con Las Normas Vigentes.
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PLANEACIN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE FORMACIN.

UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: RECIBIR LA DOCUMENTACIN DE ACUERDO CON
LAS NORMAS VIGENTES.
CONTENIDOS SABER,
SABER HACER, SER
SABER
Recursos
informticos.
Computadores.
Software.
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
Utiliza
cuidadosamente
tiles,
elementos,
mobiliario y
equipos
requeridos para
la recepcin de
documentos.
CONOCIMIENTO
TCNICA:
INSTRUCTOR
Respuesta de
preguntas
relacionadas con:
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
Ejercicios
prcticos.
Elabora
cuestionarios
sobre recibo de
documentos.
Redes de informacin.
Impresora.
Correo electrnico.
Fax
Digitalizacin.
Tcnicas de
reproduccin.
tiles, elementos y
mobiliarios.
Legislacin para la
gestin y
administracin
documental.
Conceptos de:
Gestin documental
Documento
Documento de archivo
Identifica de
manea
responsable los
medios de
ingreso de
documentos a la
organizacin.
Aplica de
manera
responsable los
procedimientos,
las normas, la
legislacin
vigente y la
estructura
orgnico
funcional para la
recepcin de
documentos.
Opera de
manera
meticulosa los
aplicativos para
el recibo de
documentos.
-Legislacin
documental.
-Registro de
correspondencia.
Observacin
sistemtica
durante el
proceso.
-Aplicativos para
el manejo de la
correspondencia.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
-Conocimiento
total de la
organizacin.
DE
DESEMPEO:
Elaborar y
diligenciar la
planilla para el
recibo de
documentos.
Recibo, registro y
radicacin de por
lo menos diez
documentos en
diferentes
momentos.
Gua para resolver

casos.
Lista de chequeo
de participacin
en actividades
programadas.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Orienta consulta
bibliogrfica.
Realiza
exposiciones
sobre la temtica.
Planea
socializacin de
conceptos.
Planea procesos
de evaluacin.
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
Aula convencional
dotada con los
elementos
necesarios para el
aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Entorno
empresarial.
Aula de
informtica.
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Guas de aprendizaje.
Textos que desarrollen
la temtica sobre
recepcin de la
documentacin.
Computadores
Software aplicado a
procesos de recibo de
documentos.
Video beam.
Retroproyector.
Formatos o planillas de
control.
Sitios web de diversas
empresas.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
Programa visitas a
empresas.
Verifica
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Documento electrnico de
archivo.
Comunicaciones oficiales.
Correspondencia
Clases de
documentos
Pblico
Privado
Estructura interna de
la organizacin:
Tcnicas de organizacin.
Tipos de organizacin:
Lineal, funcional, lnea
staff, departamentos,
matrices y unidades
estratgicas de negocios.
Medios de ingreso
de documentos;
normas de correo y
embalaje.
Clasificacin de la
informacin
producida y recibida:
Folletos, revistas y
publicaciones.
recibidas.
rigurosamente
que los
documentos
recibidos renan
las condiciones
para ser
radicados.
Demuestra
responsabilidad
en la radicacin
de los
documentos
recibidos.
Analiza,
interpreta y
sintetiza de
manera
coherente la
informacin
contenida en los
documentos
recibidos para el
respectivo
registro.
Distribuye
oportunamente
los documentos
a las respectivas
dependencias
responsables de
su trmite.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la gua
de aprendizaje.
Realiza proceso
de lecto escritura y
reflexin sobre la
temtica.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la temtica.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
programadas a las
empresas.
enviadas.
va fax.
por correo electrnico.
Planillas y formatos
para la radicacin y
registro de
correspondencia
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recibida.
Procedimiento para
la radicacin y
registro de
comunicaciones
oficiales recibidas.
Procedimiento para
la distribucin de las
comunicaciones
oficiales recibidas.
SABER HACER
Diligenciar las planillas y
formatos para la radicacin
y registro de
correspondencia.
Verificar y clasificar los
documentos.
Identificar los aplicativos
para la recepcin de
documentos.
Aplicar las normas internas
y la legislacin vigente para
la recepcin de
documentos.
Registrar los documentos
recibidos de acuerdo a las
normas y a la legislacin
vigente.
Analizar y sintetizar la
informacin.
Distribuir los documentos a
las oficinas encargadas de
su trmite.
Utilizar cuidadosamente
tiles, elementos,
mobiliario y equipos
requeridos para la
recepcin y el despacho de
documentos.
SER
Demuestra responsabilidad
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en la radicacin de los
documentos recibidos.
Observador de la
confidencialidad en el
manejo de la informacin.
ACTIVIDAD DE ENSAANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: DESPACHAR LOS

DOCUMENTOS PRODUCIDOS, TENIENDO EN CUENTA LA LEGISLACIN Y LAS NORMAS
VIGENTES
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TABLA DE SABERES
SABER
Medios de despacho de documentos,

normas de correo, y embalaje.
Planillas y formatos para la radicacin

de correspondencia enviada, registro
de correspondencia para entrega
directa en las entidades, registro de
correspondencia enviada por fax, ficha
de afuera para prstamo de
documentos.
Procedimiento para la radicacin y

registro de comunicaciones oficiales y
comerciales enviadas.
Procedimiento para el envi de
comunicaciones oficiales producidas.
SABBER HACER
SER
Actitudes y Valores
Diligenciar las planillas y formatos

para la radicacin y registro de
correspondencia enviada.
Demuestra responsabilidad en la
radicacin y registro de los
documentos enviados.
Verificar y clasificar los documentos.
Observador de la confidencialidad en
el manejo de la informacin.
Identificar los aplicativos para el

envo de documentos.
Aplicar las normas internas y la
legislacin vigente para el despacho
de documentos.
Registrar los documentos enviado
de acuerdo a las normas y a la
legislacin vigente.
Analizar y sintetizar la informacin.
Utilizar cuidadosamente tiles,
elementos, mobiliario y equipos
requeridos para el envo de
documentos.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS

NORMAS LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN.
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Despachar documentos empresariales teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las
normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos, las normas
internas y la legislacin vigente.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN
Despachar los Documentos Producidos, Teniendo en Cuenta la Legislacin y Normas Vigentes.

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ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: DESPACHAR LOS DOCUMENTOS PRODUCIDOS,

TENIENDO EN CUENTA LA LEGISLACIN Y NORMAS VIGENTES.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER
Medios de
despacho de
documentos,
normas de
correo, y
embalaje.
Planillas y
formatos para
la radicacin
de
corresponden
cia enviada,
registro de
corresponden
cia para
entrega
directa en las
entidades,
registro de
corresponden
cia enviada
por fax, ficha
de afuera
para
prstamo de
documentos.
Procedimient
o para la
radicacin y
registro de
comunicacion
es oficiales y
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Utiliza
cuidadosamente
tiles,
elementos,
mobiliario y
equipos
requeridos para
el despacho de
documentos
DE
CONOCIMIENTO:
Identifica de
manera
responsable los
medios de
despacho de
documentos.
Aplica de
manera
responsable los
procedimientos,
normas, la
legislacin
vigente para el
despacho de
documentos.
Opera de
manera
meticulosa los
programas
utilizados para
el despacho de
documentos.
Demuestra
Prueba escrita
sobre:
-Medios de
despacho de
documentos.
-Procedimiento
para la radicacin
y registro de
documentos
despachados.
-Clasificacin de
documentos.
DE
DESEMPEO:
Realizar el
proceso de
despacho de por
lo menos diez
documentos
aplicando toda la
normatividad
vigente.
Diligenciar tres
planillas de
despacho de
documentos.
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
TCNICA:
INSTRUCTOR
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
Ejercicios
prcticos.
Elabora
cuestionarios
sobre despacho
de documentos.
Observacin
sistemtica
durante el
proceso.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
Gua para
resolver casos.
Lista de chequeo
de participacin
en actividades
programadas.
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios para
el aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Orienta consulta
bibliogrfica.
Entorno
empresarial.
Realiza
exposiciones
sobre la temtica.
Aula de
informtica.
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Guas de
aprendizaje.
Textos que
desarrollen la
temtica sobre
despacho de la
documentacin.
Computadores
Software
aplicado a
procesos de
despacho de
documentos.
Planea
socializacin de
conceptos.
Video beam.
Planea procesos
de evaluacin.
Formatos o
planillas de
control.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Retroproyector.
Sitios web de
diversas
empresas.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
Programa visitas
a empresas.
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comerciales
enviadas.
Procedimient
o para el
envi de
comunicacion
es oficiales
producidas.
SABER HACER
Diligenciar las
planillas y
formatos para la
radicacin y
registro de
correspondencia
enviada.
Verificar y clasificar
los documentos.
Identificar los
aplicativos para el
envo de
documentos.
Aplicar las normas
internas y la
legislacin vigente
para el despacho
de documentos.
Registrar los
documentos
enviado de
acuerdo a las
normas y a la
legislacin vigente.
responsabilidad
en la radicacin
de los
documentos por
despachar.
Utiliza de
manera
responsable los
formatos o
planillas para el
registro y
control de los
documentos por
despachar,
manual o
sistematizado.
Utiliza de
manera
responsable los
medios para el
envo de los
documentos
generados por
la organizacin,
normas de
correo y
embalaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la gua
de aprendizaje.
Realiza proceso
de lecto escritura
y reflexin sobre
la temtica.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la temtica.
Desarrolla
actividades para
el auto
aprendizaje.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
Asiste a las
visitas
programadas a
las empresas.
Analizar y
sintetizar la
Pgina 63 de 167
informacin.
Utilizar
cuidadosamente
tiles, elementos,
mobiliario y
equipos requeridos
para el envo de
documentos.
SER
Demuestra
responsabilidad
en la radicacin y
registro de los
documentos
enviados.
Observador de la
confidencialidad en
el manejo de la
informacin.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: ARCHIVAR DOCUMENTOS DE ACUERDO

CON LAS NORMAS EXTERNAS E INTERNAS.
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TABLA DE SABERES:
SABER
Depsitos de archivo.
Conceptos.
Principios
Condiciones fsicas y tcnicas de las
instalaciones locativas destinadas para
la custodia y conservacin de los
documentos.
Normas y legislacin vigentes para las
instalaciones locativas de los archivos.
Muebles.
Unidades de conservacin.
Elementos
Normas tcnicas y legislacin vigentes
para la organizacin y funcionamiento
de los archivos y servicios archivsticos.
Conceptos de:
Archivo
Archivo total
Organizacin de archivos.
Organizacin de documentos.
Clasificacin.
Clasificacin documental.
Ordenacin.
Ordenacin documental.
Archivo electrnico.
Documento electrnico de archivo.
Documento original
Agrupaciones documentales.
Cdigo. Concepto
Expediente. Concepto. Ordenacin del
expediente.
Fases de formacin del archivo. Ciclo
Vital. Concepto.
Archivo de gestin.
Archivo central.
Archivo histrico.
SABBER HACER
Organizar el espacio para el
archivo.
Identificar los muebles, las
unidades de conservacin y los
elementos requeridos para la
organizacin de los archivos.
Aplicar el sistema de ordenacin
empleado por la organizacin.
Codificar de acuerdo con las
normas establecidas.
Conformar los expedientes y
archivar los documentos.
Determinar la disponibilidad final
de los documentos.
Transferir los expedientes de
archivo.
Conservar los documentos en el
soporte o medio de digitacin.
SER
Actitudes y Valores
Oportuno en la organizacin de
los documentos.
Respetuoso de las normas de
la organizacin.
Observacin de la
confidencialidad en el manejo
de la informacin.
Pgina 65 de 167
Fundamentos de la clasificacin
documental
Principios de orden original.
Principio de procedencia.
Metodologa de la clasificacin.
Sistemas de ordenacin.
Alfabtico
Numrico.
Mixtos
Tcnicas y procedimientos archivsticos.
Tablas de retencin documental.
Definicin e importancia.
Marco jurdico
Principios bsicos
Procesos tcnicos.
Pasos metodolgicos para la elaboracin y
aplicacin.
Conceptos de disposicin final, conservacin
total, eliminacin, microfilmacin, seleccin,
muestreo, valoracin documental: valores
primarios y valores secundarios, retencin y
depuracin.
Transferencias documentales. Definicin
e importancia.
Procedimiento para las transferencias
documentales,
Preparacin fsica de los documentos.
Inventarios documentales. Concepto.
Utilidad.
Aspectos legales sobre conservacin de
documentos.
Normas tcnicas colombianas sobre
permanencia y durabilidad de los
soportes documentales.
Factores de deterioro de los
documentos:
Ambientales.
Biticos
Desastres
Pgina 66 de 167
UNIDAD DE APREDIZAJE: ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS

Organizar y administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las normas tcnicas, las
polticas institucionales y la legislacin vigente.
Archivar Documentos de Acuerdo con las Normas Externas e Internas.
Pgina 67 de 167

LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: ARCHIVAR DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS
NORMAS EXTERNAS E INTERNAS.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER
Depsitos de
archivo.
Conceptos.
Principios
Condiciones
fsicas y
tcnicas de
las
instalaciones
locativas
destinadas
para la
custodia y
conservacin
de los
documentos.
Normas y
legislacin
vigentes para
las
instalaciones
locativas de
los archivos.
Muebles.
Unidades de
conservacin.
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Aplica las normas

y reglas de
ordenacin
documental, de
acuerdo con los
sistemas
universales y las
correspondientes
subdivisiones.
Comprende de
manera
responsable la
importancia, el
marco jurdico, los
principios
bsicos, los
procedimientos
tcnicos, los
pasos
metodolgicos
para la
elaboracin y
aplicacin de las
tablas de
retencin
documental.
Selecciona de
manera
cuidadosa los
documentos de
archivo
basndose en los
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Respuesta a
preguntas
relacionadas
con:
TCNICA:
INSTRUCTOR
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
-Conceptos
archivsticos.
Ejercicios
prcticos.
-Sistema de
organizacin de
archivos.
Observacin
sistemtica
durante el
proceso.
Elabora
cuestionarios
sobre el archivo
de los
documentos.
DE
DESEMPEO:
INSTRUMENTOS
Organizacin
de un archivo.
Cuestionarios
Gua para resolver
casos.
Lista de chequeo
de participacin en
actividades
programadas.
Propone consulta
bibliogrfica.
Realiza
exposiciones sobre
los temas.
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios para
el aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Entorno
empresarial.
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Guas de
aprendizaje.
Textos que
desarrollen la
temtica sobre
despacho de la
documentacin.
Computadores
Video beam.
Retroproyector.
Tablas de
retencin
documental.
Planea
socializacin de
conceptos.
Planea procesos
de evaluacin.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
Programa visitas a
Pgina 68 de 167
Elementos
Normas
tcnicas y
legislacin
vigentes para
la
organizacin y
funcionamient
o de los
archivos y
servicios
archivsticos.
Conceptos de:
Archivo
Archivo total
Organizacin de
archivos.
Organizacin de
documentos.
Clasificacin.
Clasificacin
documental.
Ordenacin.
Ordenacin
documental.
Archivo electrnico.
Documento
electrnico de
archivo.
trminos de
retencin y la
disposicin final
estipulados en las
tablas de
retencin
documental.
Aplica
rigurosamente la
preparacin fsica
de la
documentacin
para la
transferencia
documental.
Aplica la
legislacin
vigente en la
conservacin de
los documentos,
la permanencia y
durabilidad de los
soportes
documentales, el
acceso a los
documentos e
identifica los
factores de
deterioro de los
documentos.
empresas.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la gua
de aprendizaje.
Realiza proceso de
lecto escritura y
reflexin sobre la
temtica.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la temtica.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
programadas a las
empresas.
Documento original
Estructura
orgnico
funcional.
Agrupaciones
Pgina 69 de 167
documentales.
Cdigo.
Concepto
Expediente.
Concepto.
Ordenacin
del
expediente.
Fases de
formacin del
archivo. Ciclo
Vital.
Concepto.
Archivo de gestin.
Archivo central.
Archivo histrico.
Fundamentos
de la
clasificacin
documental
Principios de orden
original.
Principio de
procedencia.
Metodologa
de la
clasificacin.
Sistemas de
ordenacin.
Alfabtico
Numrico.
Mixtos
Tcnicas y
procedimiento
Pgina 70 de 167
s archivsticos.
Tablas de
retencin
documental.
Definicin e
importancia.
Marco jurdico
Principios bsicos
Procesos tcnicos.
Pasos
metodolgicos para
la elaboracin y
aplicacin.
Conceptos de
disposicin final,
conservacin total,
eliminacin,
microfilmacin,
seleccin,
muestreo,
valoracin
documental: valores
primarios y valores
secundarios,
retencin y
depuracin.
Transferencias
documentales.
Definicin e
importancia.
Procedimiento
para las
transferencias
documentales,
Preparacin
fsica de los
documentos.
Pgina 71 de 167
Inventarios
documentales.
Concepto.
Utilidad.
Aspectos
legales sobre
conservacin
de
documentos.
Normas
tcnicas
colombianas
sobre
permanencia y
durabilidad de
los soportes
documentales.
Factores de
deterioro de
los
documentos:
Ambientales.
Biticos
Desastres
SABER HACER
Organizar el
espacio para el
archivo.
Identificar los
muebles, las
unidades de
conservacin y los
elementos
requeridos para la
organizacin de los
archivos.
Aplicar el sistema
de ordenacin
Pgina 72 de 167
empleado por la
organizacin.
Codificar de
acuerdo con las
normas
establecidas.
Conformar los
expedientes y
archivar los
documentos.
Determinar la
disponibilidad final
de los documentos.
Transferir los
expedientes de
archivo.
Conservar los
documentos en el
soporte o medio de
digitacin.
SER
Oportuno en la
organizacin de los
documentos.
Respetuoso de las
normas de la
organizacin.
Observacin de la
confidencialidad en
el manejo de la
informacin.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PROVEER INFORMACIN DE ACUERDO CON LA LEGISLACIN Y

POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
Pgina 73 de 167
TABLA DE SABERES:
SABER
SABER HACER
SER

Formatos para prstamo de
documentos.

Elaborar formatos para el prstamo
de documentos.
Actitudes y Valores
Diligente al realizar el
prstamo de documentos.
Formatos para consulta de

documentos.
Elaborar formatos para la consulta

de documentos.
Respetuoso de las normas de

la organizacin.
Procedimientos para el prstamo de

documentos
Aplicar normas internas para el

prstamo de documentos.
Normas internas y legislacin vigente

para el prstamo de documentos.
Atiende amablemente las

solicitudes para el prstamo y
consulta de documentos.
Cuidadoso en el manejo y
suministro de la informacin.
Proceso de produccin de la
informacin.
Pgina 74 de 167

LEGALES Y DE LA ORGANIZACIN
Conservar y preservar los documentos para el suministro de informacin de acuerdo con las normas,
las tcnicas y la legislacin vigente.
Proveer Informacin de Acuerdo con la Legislacin y Polticas de la Organizacin.
Pgina 75 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: ORGANIZAR LA DOCUMENTACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA

ORGANIZACIN.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: PROVEER INFORMACIN DE ACUERDO CON LA

LEGISLACIN Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER:
Formatos para
prstamo de
documentos.
Formatos para
consulta de
documentos.
Procedimiento
s para el
prstamo de
documentos
Normas
internas y
legislacin
vigente para el
prstamo de
documentos.
Proceso de
produccin de
la informacin.
SABER HACER:
Elaborar formatos
CRITERIOS
DE
EVALUACIN
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
ESTRATEGIA
METOLOGICA
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
DE
TCNICA:
CONOCIMIENTO:
Formulacin de
Responde
preguntas.
cuestionarios
relacionados con: Ejercicios
prcticos.
Prstamo de
Observacin
Diligencia de documentos.
durante el
forma
Consulta de
proceso.
responsable documentos.
INSTRUMENTOS
los formatos
de prstamo Normas y
legislacin vigente Cuestionarios
de
documentos. para el proceso
Gua para
de suministro de
resolver casos.
Identifica las la informacin.
normas
Lista de chequeo
internas y de DE
de participacin
DESEMPEO:
legislacin
en actividades
vigente para
programadas.
Diligenciar tres
el prstamo
formatos de
de
prstamo de
documentos.
documentos.
Realiza el
proceso de
INSTRUCTOR
Aula dotada
con los
elementos
necesarios
para el
aprendizaje.
Guas de
aprendizaje.
Sala de
audiovisuales.
Video beam.
Entorno
empresarial.
Planillas y
formatos.
Diligencia de
forma
responsable
los formatos
de prstamo
de
documentos.
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Elabora gua
de aprendizaje.
Disea
cuestionarios
sobre la
temtica
Propone
consulta
bibliogrfica.
Textos que
desarrollen la
temtica.
Retroproyector
Realiza
exposiciones
sobre los
temas.
Planea
socializacin
de conceptos.
Planea y
concerta
procesos de
evaluacin.
Pgina 76 de 167
para el prstamo
de documentos.
Elaborar formatos
para la consulta de
documentos.
Aplicar normas
internas para el
prstamo de
documentos.
SER:
Diligente al realizar
el prstamo de
documentos.
Respetuoso de las
normas de la
organizacin.
Atiende
amablemente las
solicitudes para el
prstamo y
consulta de
documentos.
Cuidadoso en el
manejo y
suministro de la
informacin.
produccin
de la
informacin.
Incentiva a la
construccin de
valores para la
convivencia.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
Programa
visitas a
diferentes
entornos
empresariales.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la
gua de
aprendizaje.
Realiza
proceso de
lecto escritura y
reflexin sobre
la temtica.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la
temtica.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografa
Pgina 77 de 167
propuesta.
Realiza
procesos de
autoevaluacin
.
Participa en la
socializacin
de conceptos.
Asiste a las
visitas
programadas a
entornos
empresariales
Pgina 78 de 167
NORMA DE COMPETENCIA: Producir los Documentos que se Originan de las Funciones

Administrativas, Siguiendo la Norma Tcnica y la Legislacin Vigente.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Redactar los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes.
El trabajador es competente S:
A. Los documentos son redactados de
acuerdo con el objetivo que se persiga.
B. Los documentos son redactados de
acuerdo con su tipo.
C. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta su destinatario.
D. Los documentos son redactados de
acuerdo con el protocolo requerido para
el tipo de documentacin.
E. Los documentos son redactados
evitando la repeticin de trminos.
F. Los documentos son redactados
aplicando la sintaxis.
G. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta las normas de
puntuacin.
H. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta las normas sobre
abreviaturas.
I. Los documentos son redactados
teniendo en cuenta los prrafos de
apertura y cierre.
J. Los documentos son redactados con
precisin, claridad y brevedad.
K. Los documentos son redactados con
concordancia.
CAMPO DE APLICACIN
TIPOS DE DOCUMENTOS: Documentos
legales, Correspondencia en General.
OBJETO DEL DOCUMENTO: Solicitudes
de informacin, Respuestas sobre
diferentes
asuntos,
Reclamaciones,
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
ESENCIALES
Clases de documentos segn el contenido (A)
Tipos de documentos (B)
Relaciones humanas en la redaccin (C)
Redaccin personal, comercial, diplomtica,
epistolar (D)
Redundancia en la redaccin.
La sintaxis (F)
Los signos de puntuacin ( G)
Uso de las abreviaturas (H)
Clases de prrafos ( I)
Cualidades de la redaccin (J)
Concordancia en la redaccin (K)
DESEMPEO:
1. Respuesta a una comunicacin dada.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba con preguntas relacionadas con los
tipos de documentos, redaccin personal,
Pgina 79 de 167
Ofrecimiento de Productos.
comercial, diplomtica y epistolar.

PRODUCTO:
1. Redaccin de una carta comercial y una
circular general
Pgina 80 de 167

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Digitar los Documentos de Acuerdo con su Tipo y Normas
Establecidas.
ESENCIALES
1. Clases de papel (A)
A. La clase de papel elegido corresponde 2.

al tipo de documento.
3.
B. La distribucin del texto est de 4.
acuerdo con las normas de calidad
5.
establecidas.
Tipos de documentos (A,B)

Digitacin de documentos (C)
Velocidad en la digitacin (D)
Normas de calidad en la elaboracin de
documentos (B)
C. El documento es digitado con el nmero

de copias de acuerdo con las normas 6. Clases de soporte de acuerdo con la
tecnologa empleada ( F)
establecidas por la organizacin.
D. El documento es digitado con el tiempo 7. Higiene y seguridad en los equipos de
trabajo y soportes documentales. (F, G)
establecido de acuerdo con el nmero
de palabras.
8. Marcacin e insercin de documentos en
sobres de acuerdo con el tamao del
E. El documento digitado es conservado
documento y normas vigentes. (H)
en el soporte teniendo en cuenta el
medio de digitacin empleado.
F. Los equipos de digitacin son
conservados con las normas de higiene
y seguridad.
G. Los documentos son insertados en el
sobre de acuerdo con las normas de
correspondencia vigente.
CAMPO DE APLICACIN
EQUIPOS DE DIGITACIN: Mquina de DESEMPEO:

escribir y computadora.
1. Observacin
CLASE DE PAPEL: Calidad y tamao.
documentos.
mientas
elabora
los
CLASES DE SOBRES: Tipo de papel y CONOCIMIENTO:

tamao.
Pgina 81 de 167
TIPOS DE SOPORTE: Papel, Magntico.
1. Prueba escrita
documentos.
sobre
digitacin
de
PRODUCTO:
1. Documentos digitados
Pgina 82 de 167

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes
A. El contenido se ajuste a las grficas.
B. La transcripcin revela fluidez, de acuerdo
con el orden de las ideas.
C. La composicin muestra el buen uso de la
gramtica, puntuacin y ortografa.
D. Las citas se escriben de acuerdo con la
importancia del tema.
E. La transcripcin es realizada con exactitud
siguiendo las instrucciones.
F. Las cintas magnticas son conservadas
teniendo en cuenta su integridad.
G. Los documentos no son producidos sin
autorizacin.
H. Los elementos, materiales de referencia y
el sitio para la transcripcin son preparados
teniendo en cuenta los requerimientos.
I. El equipo de grabacin es manipulado de
acuerdo con el manual de operacin.
J. La transcripcin tiene en cuenta la solicitud
( Nmero, Clase de copias y fecha de
emisin)
K. El estilo de la presentacin est de acuerdo
con la clase de documento.
L. La transcripcin es comparada con el
documento original, teniendo en cuenta las
correcciones necesarias.
M. Las transcripciones son elaboradas de
acuerdo con el orden de las solicitudes.
CAMPO DE APLICACIN
CLASES DE EQUIPOS: Mquina de escribir,
Computadora, Buzn de Voz, Equipos de
Grabacin, Telfono.
FUENTE DE TRANSCRIPCIN: Telfono,
Comunicaciones Electrnicas, Dictado en el
Acto, Formas Impresas, Grabacin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ESENCIALES
Lectura de Grafismos (A)
Composicin escrita (B,C)
Tcnicas de citas textuales ( D)
Cuidados para la transcripcin (E,B)
Responsabilidad por la custodia de cintas
magnticas (F,G,I)
Orden en el aislamiento (H)
Cuidado con los equipos e informacin (I,G)
Proceso para la transcripcin. ( J,K,L,M)
DESEMPEO:
1. Observacin en la preparacin del ambiente, el
proceso y el resultado de la transcripcin.
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita sobre el proceso y los cuidados
que se deben tener en el proceso de la
Pgina 83 de 167
CLASES DE ARCHIVADORES PARA LA

transcripcin.
CONSERVACIN
DE
LOS
MEDIOS PRODUCTO:
MAGNETICOS:
Videoteca,
Discoteca, 1. Transcripcin de cualquier fuente.
Casetera, Porta Discos Compactos.
Pgina 84 de 167
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: RECIBIR LA DOCUMENTACIN DE

ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES
TABLA DE SABERES
SABER
Signos de Puntuacin.
Reglas ortogrficas.
Conceptos de:
Sigla
Acrnimo
Abreviatura
Escritura de Nmeros
Denominaciones
Femeninas y profesionales.
Categoras gramaticales:
Oracin.
Clases de oraciones: Lgica, gramatical, simple y
compuesta, Coordinadas, subordinadas.
El prrafo.
Concepto y estructura del prrafo.
Clases de prrafo.
Mtodo de redaccin de prrafo.
Concepto de Redaccin personal, diplomtica y
epistolar.
Normas generales de redaccin.
El texto escrito: Estructura semntica del texto.
Estructura semntica del texto:
Macroestructura.
Microestructura.
Coherencia. Concepto.
Reglas de Coherencia.
Conectores.
Conceptos de:
Tipos documentales.
Objetivo de la comunicacin escrita.
Comunicaciones oficiales o empresariales.
Normas gramaticales y de sintaxis.
SABBER HACER
Redactar documentos utilizando normas
gramaticales.
Aplicar semntica, morfologa y sintaxis para en la
redaccin.
Identificar normas tcnicas colombianas vigentes
para la elaboracin y presentacin de documentos.
SER
Actitudes y Valores
Observador del principio de
confidencialidad en el manejo
de la informacin.
Respetuoso con lineamientos
institucionales y del entorno.
Dispuesto a realizar proceso
de auto aprendizaje.
Dinamizador del trabajo en
equipo y buenas relaciones
interpersonales.
Pgina 85 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINAN DE LAS FUNCIONES

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE.
Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa y sintaxis, las tcnicas de
digitacin, y normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos
comerciales.
Redactar los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes
Pgina 86 de 167

ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: REDACTAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS
NORMAS VIGENTES
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER, SER
SABER:
Signos de
Puntuacin.
Reglas
ortogrficas.
Conceptos de:
Sigla
Acrnimo
Abreviatura
Escritura de
Nmeros
Denominaciones
Femeninas y
profesionales.
Categoras
gramaticales:
Oracin.
Clases de
oraciones:
Lgica,
gramatical,
CRITERIOS
DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
Redacta y
elabora de
manera
responsable
documentos
empresariales
como: cartas,
circulares,
memorandos,
actas e
informes
administrativos
constancias y
certificados,
hojas de vida,
sobres
comerciales.
CONOCIMIENTO
TCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
preguntas
relacionadas con:
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
Ejercicios
prcticos.
Elabora
cuestionarios
sobre redaccin
de documentos.
Aplica las
normas
gramaticales y
de sintaxis.
Demuestra
creatividad y
capacidad de
resolucin de
problemas.
Muestra
disposicin
Signos de
puntuacin.
Reglas
ortogrficas.
Observacin
sistemtica.
INSTRUMENTOS
Estructura del
prrafo.
Cuestionarios
Categoras
gramaticales.
Gua para
resolver casos.
Normas
gramaticales y de
sintaxis.
Lista de chequeo
de participacin
en actividades
programadas.
Redaccin
personal,
diplomtica y
epistolar.
Documentos
comerciales.
Reglas de
coherencia.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Orienta consulta
bibliogrfica.
Realiza
exposiciones
sobre la temtica.
Planea
socializacin de
conceptos.
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios
para el
aprendizaje.
Guas de
aprendizaje.
Unidades de
documentacin
e informacin.
Sala de
audiovisuales.
Aula de
informtica o
mecanogrfica.
Textos que
desarrollen
temas de
redaccin de
documentos.
Computadores.
Procesadores
de texto.
Internet.
Sitios Web.
Planea procesos
de evaluacin.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
Pgina 87 de 167
simple y
compuesta,
Coordinadas,
subordinadas.
El prrafo.
Concepto y
estructura del
prrafo.
Clases de
prrafo.
Mtodo de
redaccin de
prrafo.
Concepto de
Redaccin
personal,
diplomtica y
epistolar.
Normas
generales de
redaccin.
El texto escrito:
Estructura
semntica del
texto.
Estructura
semntica del
texto:
Macroestructura.
Microestructura.
permanente
para el auto
aprendizaje.
Comunicaciones
oficiales o
empresariales.
Demuestra
compromiso
para el trabajo
en equipo.
DE
DESEMPEO
Redaccin de
una carta
comercial, una
circular general,
un memorando,
un acta, un
informe
administrativo.
cultura del auto

aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la gua
de aprendizaje.
Realiza proceso
de lecto escritura
y reflexin sobre
la temtica.
Desarrolla
cuestionarios
sobre la temtica.
Desarrolla
actividades para
el auto
aprendizaje.
Conforma
equipos de
trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
Coherencia.
Concepto.
Reglas de
Pgina 88 de 167
Coherencia.
Conectores.
Conceptos de:
Tipos
documentales.
Objetivo de la
comunicacin
escrita.
Comunicaciones
oficiales o
empresariales.
Normas
gramaticales y
de sintaxis.
SABER
HACER:
Redactar
documentos
utilizando
normas
gramaticales.
Aplicar
semntica,
morfologa y
sintaxis para en
la redaccin.
Identificar
normas tcnicas
colombianas
vigentes para la
elaboracin y
presentacin de
documentos.
Pgina 89 de 167
SER:
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la informacin.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en
equipo y buenas
relaciones
interpersonales.
Pgina 90 de 167
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: DIGITAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON

SU TIPO Y NORMAS ESTABLECIDAS.
TABLA DE SABERES
SABER
Papelera. Concepto y clasificacin.

Postura ergonmica.
Tcnicas de digitacin con el teclado gua.
Tcnicas de digitacin con el teclado superior.
Tcnicas de digitacin con el teclado inferior.
Tcnicas de digitacin con el teclado numrico.
Conceptos de habilidad y destrezas, velocidad
y precisin.
Signos de puntuacin.
Mquina electrnica:
Definicin y diferencias de otras mquinas.
Conservacin de los equipos de digitacin.
Teclas comandos.
Teclas especiales.
Mdulos de escritura.
Marginacin.
Tabulacin.
Funciones especial de memoria.
Digitacin de documentos comerciales.
Trabajos escritos con normas Icontec.
SABBER HACER
Digitar textos y documentos utilizando

teclado gua, inferior, superior, numrico.
Operar correctamente equipos de
digitacin.
Mantener el orden y limpieza tanto en el
puesto de trabajo como en los equipos de
digitacin.
Alistar los tiles, elementos, equipos,
materiales de referencia y el sitio para
digitar.
SER
Actitudes y Valores
Diligente en la entrega de los

documentos digitados.
confidencialidad en el manejo de
la informacin.
Dispuesto a realizar proceso de
auto aprendizaje.
Dinamizador del trabajo en
equipo y buenas relaciones
interpersonales.
Pgina 91 de 167

Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra venta, aplicando las
tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de
documentos comerciales y las de la organizacin.
Digitar los Documentos de Acuerdo con su Tipo y Normas Establecidas.
Pgina 92 de 167
PLANEACIN METODOLOGICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: DIGITAR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON SU
TIPO Y NORMAS ESTABLECIDAS.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER:
Papelera.
Concepto y
clasificacin.
Postura
ergonmica.
Tcnicas de
digitacin con el
teclado gua.
Tcnicas de
digitacin con el
teclado superior.
Tcnicas de
digitacin con el
teclado inferior.
Tcnicas de
digitacin con el
teclado numrico.
Conceptos de
habilidad y
destrezas,
velocidad y
precisin.
Signos de
puntuacin.
Mquina
electrnica:
Definicin y
diferencias de
otras mquinas.
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
Identifica los tiles,

elementos,
muebles y equipos
requeridos para la
digitacin.
CONOCIMIENTO
TCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
preguntas
relacionadas con:
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
Opera de manera
responsable los
equipos de
digitacin.
Tcnicas de
digitacin con el
teclado gua,
teclado superior,
teclado inferior,
teclado numrico.
Adopta de manera
rigurosa la postura
corporal requerida
para el desarrollo
de habilidades y
destrezas durante
el aprestamiento
con el teclado gua.
Aplica de manera
responsable las
tcnicas de
digitacin,
realizando
ejercicios con los
alcances
superiores e
inferiores y de
integracin con
todo el teclado
hasta lograr su
dominio e
incrementando la
velocidad y
precisin.
Digita
rigurosamente
Ejercicios
prcticos.
Observacin
sistemtica.
Gua para resolver

casos.
DE DESEMPEO:
Digitacin de una
carta, un
memorando, una
circular, una
constancia, un
certificado.
Elabora ejercicios
prcticos de
digitacin.
Orienta consulta
bibliogrfica.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
Digitacin de tres
documentos
aplicando todas
las normas de
digitacin.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Lista de chequeo
de participacin en
actividades
programadas.
AMBIENTES
DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula de
informtica o
mecanogrfica.
Guas de
aprendizaje.
Aula
convencional
dotada de todos
los elementos
necesarios para
la enseanza.
Documentos de
talleres
prcticos sobre
digitacin.
Computadores.
Mquinas de
escribir.
Realiza
exposiciones sobre
la temtica.
Planea
socializacin de
conceptos.
Planea procesos
de evaluacin.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la gua
de aprendizaje.
Realiza ejercicios
Pgina 93 de 167
Conservacin de
los equipos de
digitacin.
Teclas comandos.
Teclas
especiales.
Mdulos de
escritura.
Marginacin.
Tabulacin.
Funciones
especial de
memoria.
Digitacin de
documentos
comerciales.
Trabajos escritos
con normas
Icontec.
palabras y frases
utilizando letras
maysculas, segn
el caso y teniendo
en cuenta la
velocidad y la
precisin en
tiempos
determinados.
Auto revisa y
corrige
responsablemente
los ejercicios
digitados.
de digitacin.
Desarrolla
cuestionarios sobre
la temtica.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
SABER HACER
Digitar textos y
documentos
utilizando teclado
gua, inferior,
superior,
numrico.
Operar
correctamente
equipos de
digitacin.
Mantener el
orden y limpieza
tanto en el puesto
de trabajo como
en los equipos de
digitacin.
Alistar los tiles,
elementos,
equipos,
materiales de
referencia y el
Pgina 94 de 167
sitio para digitar.

SER
Diligente en la
entrega de los
documentos
digitados.
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la informacin.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales.
ACVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: TRANSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DE

ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES.
Pgina 95 de 167
TABLA DE SABERES
SABER
Elementos y tiles para el proceso de

transcripcin.
Administracin de equipos de transcripcin.
Procesadores de texto.
Impresoras.
Tutoriales.
Conceptos de:
Transcripcin.
Grafas.
Fuentes de transcripcin.
Textos manuscritos, impresos, sonoros y
automatizados.
Lectura de grafas, signos y smbolos.
Metodologa de la transcripcin.
Teoras sobre comparacin y contrastacin.
Signos de correccin.
Concepto de anlisis y sntesis.
Normas tcnicas colombianas vigentes para:
Transcripcin textual.
Citas textuales.
Notas.
Pie de pgina.
Cotejo. Concepto.
Preservacin documental.
Conservacin documental.
Procedimientos.
Usos.
Controles.
Conservacin de fuentes de transcripcin.
Conceptos de:
Autoridad
Conducto regular
Reprografa.
Impresin de documentos.
SABBER HACER
SER
Actitudes y Valores
Transcribir documentos utilizando las

normas vigentes.
Diligente en la entrega que

transcribe.
Asumir la postura ergonmica para la

transcripcin.

confidencialidad en el manejo de la
informacin.
Operar equipos para la transcripcin de

acuerdo con los manuales respectivos.

Mantener el orden y limpieza tanto en

el lugar de trabajo como en los equipos Dispuesto a realizar proceso de auto
de transcripcin.
aprendizaje.
Interpretar siglas, abreviaturas y
acrnimos para la transcripcin de
documentos.

buenas relaciones interpersonales

Pgina 96 de 167
Transcribir textos aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de
la velocidad y la precisin, los signos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas y
acrnimos, de acuerdo con la orden de solicitud.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACION
Transcribir los Documentos de Acuerdo con las Normas Vigentes.

ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TCNICA Y LA LEGISLACIN VIGENTE
Pgina 97 de 167
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: TRANSCRIBIR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO

CON LAS NORMAS VIGENTES.
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER, SER
SABER:
Elementos y
tiles para el
proceso de
transcripcin.
Administracin
de equipos de
transcripcin.
Procesadores de
texto.
Impresoras.
Tutoriales.
Conceptos de:
Transcripcin.
Grafas.
Fuentes de
transcripcin.
Textos
manuscritos,
impresos,
sonoros y
automatizados.
Lectura de
grafas, signos y
smbolos.
Metodologa de
la transcripcin.
Teoras sobre
comparacin y
contrastacin.
Signos de
correccin.
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
Clasifica
cuidadosamente
la papelera,
tamao y calidad
para el proceso
de transcripcin,
de acuerdo con
las normas
vigentes.
CONOCIMIENTO
TCNICA:
INSTRUCTOR
Respuestas a
preguntas
relacionadas con:
Formulacin de
preguntas.
Elabora gua de
aprendizaje.
Ejercicios
prcticos.
Elabora
cuestionarios sobre
transcripcin de
documentos.
Opera de manera
responsable los
equipos de
transcripcin.
Interpreta
cuidadosamente
grafas, signos y
smbolos durante
el proceso de
transcripcin para
lograr fluidez y
exactitud.
Realiza de
manera diligente
el cotejo de la
transcripcin con
el documento
original,
aplicando los
signos de
correccin
pertinentes y
conserva las
fuentes de
transcripcin y
documentos
digitados, de
acuerdo con las
normas de
conservacin
documental y el
soporte.
El proceso de
transcripcin.
Cuidados que se
deben tener en el
proceso de la
transcripcin.
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
EVALUACIN
Observacin
sistemtica.
INSTRUMENTOS
Cuestionarios
DE DESEMPEO:
Transcribir tres
documentos de
cualquier fuente
aplicando tcnicas
de digitacin,
signos de
puntuacin y
reglas ortogrficas.
Gua para resolver

casos.
Lista de chequeo
de participacin en
actividades
programadas.
ESTRATEGIA
METOLOGICA
Orienta consulta
bibliogrfica.
Realiza
exposiciones sobre
la temtica.
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Aula
convencional
dotada con los
elementos
necesarios para
el aprendizaje.
Guas de
aprendizaje.
Aula de
informtica y
mecanografa.
Sala de
audiovisuales.
Textos que
desarrollen
temas
transcripcin de
documentos.
Procesadores de
texto.
Mquinas
electrnicas.
Computadores.
Planea
socializacin de
conceptos.
Planea procesos de
evaluacin.
Promueve la
construccin y
desarrollo de
valores para la
convivencia en la
vida laboral.
Motiva hacia la
cultura del auto
aprendizaje.
ESTUDIANTE:
Desarrolla la gua
de aprendizaje.
Realiza proceso de
lecto escritura y
reflexin sobre la
temtica.
Desarrolla
Pgina 98 de 167
Concepto de
anlisis y
sntesis.
Normas tcnicas
colombianas
vigentes para:
Transcripcin
textual.
Citas textuales.
cuestionarios sobre
la temtica.
Desarrolla
actividades para el
auto aprendizaje.
Conforma equipos
de trabajo.
Consulta la
bibliografa
propuesta.
Notas.
Pie de pgina.
Cotejo.
Concepto.
Preservacin
documental.
Conservacin
documental.
Realiza
permanentemente
procesos de
autoevaluacin.
Participa
activamente en la
socializacin de
conceptos.
Procedimientos.
Usos.
Controles.
Conservacin de
fuentes de
transcripcin.
Conceptos de:
Autoridad
Conducto regular
Reprografa.
Impresin de
documentos.
SABER HACER
Transcribir
documentos
utilizando las
normas vigentes.
Pgina 99 de 167
Asumir la postura
ergonmica para
la transcripcin.
Operar equipos
para la
transcripcin de
acuerdo con los
manuales
respectivos.
Mantener el
orden y limpieza
tanto en el lugar
de trabajo como
en los equipos
de transcripcin.
Interpretar siglas,
abreviaturas y
acrnimos para
la transcripcin
de documentos.
SER
Diligente en la
entrega que
transcribe.
Observador del
principio de
confidencialidad
en el manejo de
la informacin.
Respetuoso con
lineamientos
institucionales y
del entorno.
Dispuesto a
realizar proceso
de auto
aprendizaje.
Dinamizador del
trabajo en equipo
y buenas
relaciones
interpersonales
Pgina 100 de 167
FORMACIN PAR EL EMPRENDIMIENTO

UNIDAD DE APRENDIZAJE Caracterizacin de las necesidades de desarrollo y
progreso del entorno social.
Pgina 101 de 167
TABLA DE SABERES
SABER
SABER HACER
SER
Tcnicas
de
redaccin
y
argumentacin
Tcnicas de expresin oral.
Concepto de emprendimiento.
Tipos de emprendimiento.
Caractersticas de las personas
emprendedoras.
Informacin:
- Definicin
Tipos de informacin
- Cuantitativa y
- Cualitativa.
Fuentes de Informacin:
Externa e Interna
*Situacin Econmica - Social de
la regin.
- Historia
* Sectores econmicos
preponderantes en la regin (mini
cadenas).
*Tendencias econmicas,
polticas sociales y tecnolgicas.
*Medio ambiente y sociedad.
*Concepto de entorno.
- Clases de entorno
Esbozar ideas emprendedoras.

Identificar las caractersticas de
personas emprendedoras.
Analizar la situacin de la
economa regional
Describir
las
tendencias
tecnolgicas en la regin.
Establecer
prioridades
de
desarrollo de su entorno
Clasificar los entornos
Recolectar informacin.
Precisar las actitudes que se
destacan y son caractersticas de
la poblacin en Colombia.
Sensibilizar sobre la necesidad de
formacin en las variables y
componentes
del
Sistmico, para establecer las

diferentes relaciones entre las
variables del desarrollo y las
necesidades de la regin.
Proactivo para investigar las
diferentes
tendencias
econmicas de la regin
Responsable para transmitir la
deteccin de las necesidades.
emprendimiento.
Pgina 102 de 167
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Sensibilizar a los estudiantes hacia el emprendimiento.
Identificar las necesidades de desarrollo y progreso del entorno
ACTIVIDADES EN ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN

Sensibilizar a los estudiantes hacia el emprendimiento
Identificar las necesidades de desarrollo y progreso del entorno
Pgina 103 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CARACTERIZACIN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO

SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: SENSIBILIZAR A LOS ESTUDIANTES HACIA EL
EMPRENDIMIENTO.
CONTENIDOS
SABER
Tcnicas de
reduccin y
argumentacin
CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE
EVALUACION APRENDIZAJE
Participa
activamente en
el desarrollo de
las actividades.
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACION
DE
CONOCIMIENTO Tcnica:
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
INSTRUCTOR:
EXPOSICI
N
MAGISTR
AL SOBRE
EMPREND
IMIENTO
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS
Y RECURSOS
EDUCATIVO
Aula
Video
OBSERVACIN
Anlisis sobre
descripcin de su
SISTEMTICA
Se interesa por concepto de
Tcnicas de
exponer con
emprendimiento.
INSTRUMENTO:
expresin oral. entusiasmo sus
DE
ideas sobre
Planea testimonio
Concepto de
LISTA DE
DESEMPEO
de
experto.
emprendimiento. emprendimiento
CHEQUE
Una idea
O.
Reconoce el
Modera el foro de
Tipos de
preliminar de
Talleres:
perfil
de
discusin.
emprendimiento.
emprendimiento.
emprendedor
Ejercicios prcticos
Caractersticas
ESTUDIANTE:
de las personas
Anlisis de materia Participa de la
emprendedoras.
documental
exposicin
SABER HACER
Esbozar ideas
emprendedoras.
Identificar las
caractersticas
de personas
emprendedoras.
Elabora documentos
sobre testimonio.
Desarrolla gua de
observaciones.
Participa en el foro
de discusin.
SER
Participativo
Pgina 104 de 167
Sueos
Reales
Gua
de
observaciones
sobre el video.
Diapositivas
sobre
sensibilizacin.
Responsable
Entusiasta
Prctico
Dinmico
Optimista
Persistente.
Pgina 105 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CARACTERIZACIN DE LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO

SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO
DEL ENTORNO.
CONTENIDOS
SABER
Concepto de
informacin
Clases de
informacin
-Cualitativa
-Cuantitativa
Fuentes de
informacin
-Externa
CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE
EVALUACION APRENDIZAJE
Analiza con
responsabilidad DE
CON
la dinmica que
OCI
se da en el
MIE
entorno y las
NTO
variables que lo
afectan.
Clasificacin de
los sectores
Identifica
econmicos de la
claramente las regin.
necesidades
prioritarias de
Descripcin de
desarrollo de su las cadenas
entorno.
productivas de la
regin.
-Interna
Situacin
econmica social
de la regin.
- Historia
Sectores
econmicos
preponderantes
en la regin.
Explica la
importancia del
entorno y su
papel en l.
DE
DES
EMP
EO
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACION
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
TCNICAS
DOCENTE
Observacin
sistemtica del
entorno.
Orienta el proceso
de anlisis del
entorno.
INSTRUMENTO
Lista de chequeo
AMBIENTES DE
MEDIOS
APRENDIZAJE DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Artculos de
revistas
especializadas.
Video Sueos
Reales
Gua de
Fuentes
de
datos
observaciones
Facilita la consulta a
gubernamentales. sobre el video.
expertos de la
regin.
Planea visitas
guiadas a entorno
modelo de
desarrollo regional.
ESTUDIANTE.
Recoge informacin
sobre necesidades
de su entorno
Elabora documento
sntesis sobre la
visita guiada.
Elabora documento
sobre anlisis de
necesidades de la
Tendencias
Pgina 106 de 167
Diapositivas
sobre
sensibilizacin.
econmicas,
polticas,
sociales y
tecnolgicas.
Medio ambiente
y sociedad
Una lista
descriptiva de las
principales
necesidades de
su entorno.
regin.
Concepto de
entorno
Clases de
entorno.
SABER HACER
Analizar la
situacin de la
economa
regional
*Describir las
tendencias
tecnolgicas en
la regin.
Establecer
prioridades de
desarrollo en su
entorno
Clasificar los
entornos
Recolectar
informacin
SER
*Concreto
Descriptivo
Pgina 107 de 167
Investigador
Consistente con
su entorno
Reflexivo
respecto a la
situacin que
vivencia por su
entorno.
Pgina 108 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE No. 2: Construccin de soluciones creativas e innovadoras para la

solucin de necesidades de desarrollo y progreso del entorno
social.
TABLA DE SABERES
SABER
Conceptos bsicos y
criterios para definir la
innovacin.
Elementos bsicos
sobre gestin de la
oportunidad
Conocimiento bsico
acerca de la naturaleza
humana, parte lgica y
emocional.
Mitos y realidades del
emprendimiento y de los
emprendedores.
Conceptos bsicos
sobre operaciones
intelectuales y estilos de
pensamiento, cmo se
desarrollan y cmo
cambiarlos
Conceptos bsicos de
pensamiento sistmico.
Filosofa del
mejoramiento continuo.
Los elementos del
espritu emprendedor
Percepcin
y
procesamiento de la
informacin
Conceptos
bsicos
SABER HACER
Reconocer la existencia de
diferentes
percepciones
del entorno.
Aceptar la existencia de
diferentes formas de
pensamiento.
Determinar el desarrollo de
problemas abiertos que
permita medir el modelo de
pensamiento.
Aplicar modelos de test
para medicin de las
variables relacionadas con
la actitud.
Desarrollar
capacidad
creativa e innovadora
Desarrollar una actitud
mental positiva.
Determinar la influencia de
la escala de valores en la
actitud emprendedora.
Precisar las actitudes que
se destacan y son
caractersticas
de
la
poblacin emprendedora.
Utilizar los cdigos de
comunicacin del entorno.
Determinar
las
herramientas de anlisis,
para
establecer
las
necesidades.
SER
Sistmico,
para
establecer las diferentes
relaciones entre las
variables
del
emprendimiento
Proactivo para investigar
las diferentes tendencias
de
desarrollo
de
competitividad a travs
del talento humano.
tico para transmitir la
necesidad de acciones
con alta responsabilidad.
Observador para aplicar
pruebas de diagnostico.
Analtico para sacar las
variables
ms
importantes de cada uno
de los componentes
latitudinales y de gestin.
Asertivo
para
comprender
los
argumentos
y
mecanismos de defensa
utilizados
por
las
personas que estn
siendo diagnosticadas,
Objetivo para realizar el
diagnostico.
Creativo para innovar y
Pgina 109 de 167
sobre el desarrollo del

pensamiento.
Conceptos bsicos de
pensamiento flexible y
mtodos de desarrollo.
Modelos
de
diagnostico y sistemas
de evaluacin.
Modos de medir el
pensamiento flexible
Sistemas
de
evaluacin
de
actitudes,
propensiones
y
aptitudes.
Planear problemas de
resolucin abierta para
establecer
tipo
de
pensamiento y el nivel de
flexibilidad que presenta la
regin.
Calificar y cualificar con
miras a la identificacin de
fortalezas y debilidades de
la regin.
Construir
modelos
creativos e innovadores
que permitan la solucin a
problemas
y
genere
desarrollo social.
mejorar los diseos de

modelos de diagnostico.
Pgina 110 de 167
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1. Crear soluciones creativas e innovadoras que resuelvan sus necesidades bajo
principios ticos.
2. Estructurar soluciones realizables que agreguen valor a su entorno.
ACTIVIDADES EN ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN
1. Concebir soluciones creativas e innovadoras que resuelvan sus necesidades

bajo principios ticos.
2. Estructurar soluciones realizables que agreguen valor a su entorno.
Pgina 111 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONSTRUCCIN DE SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORAS PARA LA SOLUCIN DE

NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: CONCEBIR SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORES QUE RESUELVAN SUS
NECESIDADES BAJO PRINCIPIOS ETICOS
CONTENIDOS
SABER:
CRITERIOS DE
EVALUACION
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
DE
Identifica los
CONOCIMIENTO:
componentes
actitudinales del
emprendimiento. Descripcin de
los componentes
Establece la
actitudinales de
relacin entre los la tendencia al
diferentes
cambio y al
componentes del
emprendimiento mejoramiento
continuo.
Relaciona los
componentes del Descripcin de
emprendimiento los componentes
actitudinales de
con las
caractersticas de la tendencia a la
la persona
innovacin y
creativa.
pensamiento
En su accin de creativo.
TCNICAS E
INSTRUMENTOS DE
EVALUACION
TCNICA:
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
EL ALUMNO:
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVO
Aulas de clase
Gua
para el desarrollo metodolgica de
Conceptos
Formulacin de
Realiza la nivelacin de sus labores
aprendizaje.
bsicos y
preguntas.
proporcionada por la de aprendizaje.
criterios para
Mapas
gua didctica,
La biblioteca
definir la
conceptuales.
Unidades de
accede al sistema
con la
innovacin
Ensayo
Informacin
informtico y
bibliografa
Elementos
argumentativo
desarrolla los
bsicos
Entorno social y sugerida en la
ejercicios
propuestos
gua
sobre
INSTRUMENTOS
familiar
gestin de la
Cuestionario con para
metodolgica
oportunidad
preguntas sobre
Definir innovacin y
Conocimient
definiciones,
o bsico
del pensamiento
elementos y
acerca de la
creativo y las
relaciones
naturaleza
diversas formas de
propensin al
humana,
manifestarlo.
cambio y
parte lgica
y emocional.
Definicin y
Definir criterios para
Mitos y
elementos del
establecer una
realidades
creatividad e
pensamiento
Identificacin
y
innovacin, por
del
innovacin
creativo, c
aplicacin
de
la
originalidad de la
emprendimie maneja con
actitud
nto y de los eficiencia el
invencin, por
emprendedo enfoque
emprendedora.
reestructuracin de
res.
sistmico
Lista de chequeo lo existente, suplir
Conceptos
del mapa
necesidades.
bsicos
Maneja las
conceptual
DE
sobre
diferencias
Definir y describir los
operaciones conceptuales con DESEMPEO:
Se incluyen los
componentes de la
intelectuales mente abierta y
elementos
de
disposicin al
Mapa conceptual
y estilos de actitud flexible.
cada una de las
cambio y
pensamiento
con los
, cmo se
variables
mejoramiento
elementos del
desarrollan y
actitudinales
del
continuo.
emprendimiento
cmo
y las exigencias emprendimiento y
Pgina 112 de 167
cambiarlos
Conceptos
bsicos de
pensamiento
sistmico.
Filosofa del
mejoramient
o continuo.
SABER
HACER:
Reconocer
la existencia
de diferentes
percepcione
s del
entorno.
Aceptar la
existencia de
diferentes
formas de
pensamiento
.
Determinar
el desarrollo
de
problemas
abiertos que
permita
medir el
modelo de
pensamiento
.
Aplicar
modelos de
test para
medicin de
del entorno.
Un ensayo con
las relaciones
existentes entre
los diferentes
elementos del
emprendimiento.
sus respectivas
relaciones.
Un ensayo
argumentativo
explicando las
formas como se
relacionan los
diferentes
elementos
actitudinales del
emprendedor
El estudiante realiza
un mapa conceptual
basado en sus
conocimientos y
experiencias acerca
de los elementos del
emprendimiento y
sus relaciones, el
cual pondr a
discusin en el foro
del sistema
informtico
convocado por el
profesor.
Determinar los
aspectos personales
y del contexto que
promocionan dichas
actitudes.
Establecer los
criterios necesarios
para la conformacin
de equipos
inteligentes y el Uso
adecuado de la
informacin
Establecer las
formas para
determinar las
competencia
fundamental.
Definir y describir los
elementos de la
disposicin al
cambio y el
mejoramiento
continuo.
Pgina 113 de 167
las variables
relacionadas
con la
actitud.
Desarrollar
capacidad
creativa e
innovadora
Desarrollar
una actitud
mental
positiva.
Determinar
la influencia
de la escala
de valores
en la actitud
emprendedo
ra.
Precisar las
actitudes
que se
destacan y
son
caracterstic
as de la
poblacin
emprendedo
ra.
Utilizar los
cdigos de
comunicaci
n del
entorno.
Desarrolla
cuestionarios de
propuestos por el
profesor a travs del
sistema informtico.
Desarrolla
documentos sobre
los diferentes
componentes del
emprendimiento y su
interaccin.
EL INSTRUCTOR:
Determina las
condiciones para el
desarrollo de mapas
conceptuales sobre
el emprendimiento.
Propone discusiones
y foros sobre las
formas de
desarrollar el
emprendimiento en
la cultura
colombiana.
Revisa y coordina
los ensayos y el
debate sobre los
componentes
actitudinales del
emprendimiento
Determinar
las
Pgina 114 de 167
herramientas
de anlisis,
para
establecer
las
necesidades
.
Identificar
los valores
inmersos en
cada una de
las variables
del
emprendimie
nto.
SABER
SER:
Sistmico,
para
establecer
las
diferentes
relaciones
entre las
variables del
emprendimie
nto.
Proactivo
para
investigar las
diferentes
tendencias
de desarrollo
de
competitivida
d a travs
del talento
Pgina 115 de 167
humano.
tico para
transmitir la
necesidad
de acciones
con alta
responsabili
dad.
Pgina 116 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: CONSTRUCCIN DE SOLUCIONES CREATIVAS E INNOVADORAS PARA LA SOLUCIN DE

NECESIDADES DE DESARROLLO Y PROGRESO DEL ENTORNO SOCIAL.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACION: ESTRUCTURAR SOLUCIONES REALIZABLES QUE AGREGUEN VALOR AL SU ENTORNO
CONTENIDOS
CRITERIOS DE
EVALUACION
SABER:
Identifica los
elementos del
Los elementos del espritu
espritu
emprendedor.
Percepcin y procesamiento de emprendedor.
la informacin.
Utiliza el concepto
Conceptos bsicos sobre el
de pensamiento
desarrollo del pensamiento.
flexible para evaluar
Conceptos bsicos de
pensamiento flexible y mtodos las actitudes,
aptitudes y
de desarrollo.
tendencias de los
Modelos de diagnstico y
dems.
sistemas de evaluacin.
Construye modelos
Modos de medir el
de solucin a
pensamiento flexible.
problemas con
Sistemas de evaluacin de
enfoque sistmico.
actitudes, propensiones y
aptitudes.
SABER HACER:
Planear problemas de
resolucin abierta, para
establecer tipos de
pensamiento y el nivel de
flexibilidad que presenta la
regin.
Calificar y cualificar con miras a
la identificacin de fortalezas y
debilidades de la regin.
Construir modelos creativos e
innovadores que permitan la
solucin a problemas y
generen desarrollo social.
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TECNICAS E
INSTRUMENTOS DE
EVALUACION
DE
TCNICA:
CONOCIMIENTO:
Formulacin de
preguntas sobre
modelos de
Identificacin de
diagnstico y
las fortalezas y
sistemas de
debilidades de la evaluacin.
regin
Valoracin de
rboles de decisin
sobre debilidades y
Construccin de
fortalezas del
un modelo para
entorno.
diagnosticar el
entorno socioSimulacin de
econmico.
necesidades de la
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDACTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Biblioteca.
Aula
tradicional.
Consultan
bibliografa sugerida Entorno social
sobre los temas del y familiar.
emprendimiento,
actitudes y valores y
de capacidad de
gestin.
Gua didctica
impresa.
LOS ALUMNOS
Desarrollan los
cuestionarios
propuestos para
fortalecer sus
conocimientos
sobre la temtica
propuesta.
regin y sus
posibles soluciones. Participa de los
juegos de roles,
DE
identificando los
DESEMPEO:
intereses del
Prueba de habilidad
entorno y
Un modelo de
para proponer
desarrollando los
desarrollo creativo
soluciones creativas
casos de
e innovador para
e innovadoras.
necesidades
la regin.
propuestos.
INSTRUMENTOS:
Desarrolla guas
didcticas.
Cuestionarios
Juego de roles
sobre simulacin de
necesidades socioeconmicas de la
Pgina 117 de 167
Fuentes de
informacin
primaria y
secundaria de
los gremios
econmicos en
la regin.
Test de
diagnstico del
entorno.
Test de
evaluacin,
sobre el
pensamiento
creativo.
Video sobre
creatividad e
innovacin.
SABER SER:
Analtico para sacar las
variables mas importantes de
los componentes, actitudinales
y de gestin.
Asertivo para comprender los
argumentos y mecanismos de
defensa utilizados por las
personas que son
diagnosticadas.
Objetivos para realizar el
diagnstico.
Creativo para innovar y mejorar
los diseos.
regin.
EL INSTRUCTOR
Lista de chequeo
para valoracin de
producto.
Propone los casos a

desarrollar.
Revisa y valida los
diferentes rboles
de decisin
propuestos por los
alumnos.
Revisa la
identificacin de los
diferentes
elementos que
intervienen en el
diagnstico de
necesidades.
Revisa y valida los
argumentos
utilizados por los
alumnos para el
estudio del caso
propuesto.
Pgina 118 de 167
TICA Y TRANSFORMACIN DEL ENTORNO
COMPONENTES NORMATIVOS
UNIDAD: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en
los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que
ello implica.
RANGO DE APLICACIN
a) Las caractersticas del ser humano se

CONTEXTO: Social, productivo.
identifican de acuerdo con la evolucin del
universo, de la tierra, de la vida y del ser
humano.
b) La caracterizacin del ser humano se lleva
a cabo teniendo en cuenta el enfoque de
inteligencias mltiples.
c) Los principios y valores ticos universales
se practican por ser inherentes a la
naturaleza humana y producto de los
acuerdos del proceso de humanizacin de
las diversas culturas.
d) Las necesidades humanas fundamentales
se satisfacen de acuerdo con principios y
valores universales.
e) Los criterios que orientan su conducta, se
expresan de manera racional.
Pgina 119 de 167
ELEMENTO: Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos que
ello implica.
1. Origen y evolucin del universo, de la

CONOCIMIENTO:
tierra y de la vida (a).
2. Origen y evolucin del ser humano (a, c). Documento argumentado sobre la naturaleza
3. Inteligencias mltiples (b, e).
humana, su identidad y reconocimiento
4. Principios y valores ticos (a, c, d, e).
personal.
5. Necesidades humanas fundamentales (d,
e).
6. Habilidades de pensamiento (a, b, c, d, e).
7. Habilidades de comunicacin (a, b, c, d,
Prueba terica sobre conocimientos 4, 6 y 8.
e).
8. Derechos humanos fundamentales (a, c,
d).
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ELEMENTO: Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con los
requerimientos del mundo social y productivo.
RANGO DE APLICACIN
a) La actuacin autnoma se evidencia en el CONTEXTO: Social, productivo.

mundo del trabajo y en el mundo de la
vida.
b) El autoaprendizaje se valora como
condicin para el desarrollo personal.
NECESIDADES: Personales, sociales,
c) Las acciones que se desarrollan son el
tecnolgicas, culturales.
resultado del equilibrio entre la razn y la
emocin.
d) Las decisiones se toman segn principios
y valores ticos universales.
e) El diagnstico personal se realiza teniendo
en cuenta las necesidades individuales en
el contexto social y el enfoque de
inteligencias mltiples.
f) El proyecto de vida se formula teniendo en
cuenta principios y valores ticos
universales.
g) El objetivo y las metas del proyecto de vida
se establecen en el tiempo y en el espacio
segn las circunstancias personales,
sociales y laborales.
h) El proyecto de vida se evala y ajusta de
acuerdo con el cambio de las
circunstancias.
i) La realizacin personal y social se
consigue teniendo en cuenta el trabajo
como factor esencial.
Pgina 121 de 167
ELEMENTO: Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con los
requerimientos del mundo social y productivo.
1. Autonoma, libertad y responsabilidad (a, b

,c, d, f, g, h, i, j).
2. Mtodos de estudio (b).
3. Motivacin y autoaprendizaje (b, c).
4. Resiliencia (a, b, c, d, e, f, g, h).
5. Autoestima (a, b, c, d e, f, g, h).
6. Criticidad (a, b, c, d, e, f, g, h, i, j).
7. Inteligencias mltiples (c, d, i).
8. Proyecto de vida, caractersticas y
componentes (e, f, g, h, i).
9. El Trabajo como factor de realizacin
humana (e, g, i).
10. Derechos y deberes del mundo del trabajo
(e, g, i).
PRODUCTO:
Diagnstico personal presentado en textos.
Proyecto de vida de acuerdo con los
parmetros concertados.
DESEMPEO:
Exposicin de un tema de manera racional y
argumentada
numerales 1, 2, 4 y 6.
Pgina 122 de 167
ELEMENTO: Reconocer al otro en su condicin de ser humano y la responsabilidad social que
ello implica, segn el principio de dignidad humana.
a)
b)
c)
d)
e)
La condicin de la persona se valora

segn el principio de dignidad humana.
El carcter social del ser humano se
apropia a partir del anlisis de los
momentos ms relevantes de la cultura.
La persona se asume como individuo y
como miembro de la sociedad en el
contexto de especie humana.
La dignidad humana se valora como
principio rector de toda interaccin social.
Las interacciones sociales se desarrollan
en el marco de las libertades y las
responsabilidades individuales y
colectivas.
RANGO DE APLICACIN
Pgina 123 de 167
ELEMENTO: Reconocer al otro en su condicin de ser humano y la responsabilidad social que
ello implica, segn el principio de dignidad humana.
Concepto de alteridad (a, b, c, d).

Lo pblico y lo privado (a, b, c, d).
Dignidad humana (a, b, c, d).
Conceptos bsicos de sociedad y cultura
(a, b, c, d).
5. Panorama general de la cultura nacional
(b, e).
1.
2.
3.
4.
CONOCIMIENTO:
Ejercicio prctico sobre el concepto y la
vivencia del principio de dignidad humana (3)
situaciones.
Pgina 124 de 167
ELEMENTO: Practicar los principios y valores ticos universales mnimos que posibilitan la
convivencia.
RANGO DE APLICACIN
a) La justicia, la igualdad, la libertad, la

tolerancia y la solidaridad se asumen
como los principios rectores de toda
interaccin social.
b) Los consensos y acuerdos se respetan en
las interacciones sociales.
c) La participacin se propicia en el mundo
del trabajo y en el mundo de la vida.
d) El bien comn se privilegia como principio
fundamental en las interacciones del
mundo del trabajo y del mundo de la vida.
e) Los contextos cultural, poltico, econmico
y social colombiano se interpretan para
buscar alternativas de mejoramiento y
comprometerse con ellas.
f) La convivencia se asume como factor
fundamental para el desarrollo personal y
social.
g) Los principios y valores ticos universales
se practican ya que son inherentes a la
naturaleza humana y producto de
acuerdos universales.
Pgina 125 de 167
ELEMENTO: Practicar los principios y valores ticos universales mnimos que posibilitan la
convivencia.
1. Principios y valores ticos universales (a,

c, d, ,f, g).
2. Normas de convivencia (a, b, c, d, e, f, g).
3. Constitucin Colombiana, Arts. 1, 40 y 103
(b, c, e, f).
4. Ley 134 de 1993 Mecanismos de
participacin ciudadana (b, c, e, f).
5. Desarrollo a escala humana (a, b, c, d, e,
f, g).
6. Realidad cultural, poltica, econmica y
social colombiana (a, b, c, d, e, f, g).
7. Derecho Internacional Humanitario (e).
8. Reglamento de alumnos (b).
CONOCIMIENTO:
Prueba escrita sobre numerales 1-2.
DESEMPEO:
Anlisis de casos de participacin ciudadana.
Ejercicio de autoevaluacin y coevaluacin
referido a la interaccin con los dems.
Pgina 126 de 167
ELEMENTO: Mantener relaciones interpersonales asertivas y eficaces que posibiliten resolver
conjuntamente problemas de carcter laboral y social.
RANGO DE APLICACIN
a) El desarrollo humano individual y

colectivo se logra mediante la
cooperacin.
b) El respeto, la responsabilidad, la
autonoma, el compromiso, la tolerancia y
la participacin se practican como criterios
rectores en los procesos de interaccin
colectiva.
c) El cumplimiento de objetivos se consigue
mediante procesos de comunicacin
asertiva y eficaz.
d) La sinergia se alcanza optimizando las
potencialidades individuales.
e) Los aportes individuales son crticoconstructivos, argumentados, propositivos
y pertinentes, en busca de la calidad,
eficacia y economa de los procesos
colectivos.
Pgina 127 de 167
UNIDAD: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
ELEMENTO: Mantener relaciones interpersonales asertivas y eficaces que posibiliten resolver
conjuntamente problemas de carcter laboral y social.
Concepto de equipo (a, c, d, e).

Concepto de cooperacin (a, b, c, d, e).
Resolucin de conflictos (b, c, d, e).
Toma de decisiones (a, b, c, d, e).
Asertividad (b, c, d, e).
Eficacia (b, c, d, e).
Sinergia e interdependencia (a, d).
Mtodos y tcnicas para resolver
problemas (a, d, e).
9. Tcnicas para la argumentacin (c, d, e).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
DESEMPEO:
Ejercicio de simulacin para resolver
conjuntamente una situacin problmica, con
sus respectivas guas para la autoevaluacin,
la coevaluacin y la heteroevaluacin.
CONOCIMIENTO:
Preguntas a los numerales 1, 4, 5 y 6.
ELEMENTO: Reconocer el ambiente en donde se desarrolla su vida y los componentes que lo
integran en el marco de la interaccin naturaleza-cultura.
Pgina 128 de 167
RANGO DE APLICACIN
a) Los componentes del ambiente se

reconocen de acuerdo con las condiciones CONTEXTO: Social, productivo.
del entorno.
b) Los elementos que constituyen el
ambiente se clasifican segn sus
diferencias y similitudes.
c) Las interacciones entre los componentes
del ambiente se comprenden segn las
condiciones en las que ocurren.
d) Los impactos ambientales de su entorno
social y productivo se analizan teniendo
en cuenta parmetros tcnicos y
normativos.
e) Los factores de riesgo se reconocen en el
entorno de acuerdo con el grado de
peligrosidad, expansin y de probabilidad
de que ocurran.
f) La resolucin de problemas de carcter
social se lleva a cabo dentro del marco del
desarrollo sostenible.
Pgina 129 de 167
ELEMENTO: Reconocer el ambiente en donde se desarrolla su vida y los componentes que lo
integran en el marco de la interaccin naturaleza-cultura.
1. Componentes del ambiente (a, b, c, d).

2. Caractersticas bsicas de los
componentes del ambiente (b, d).
3. Sistemas biticos y abiticos (a, b, c, d).
4. Conceptos bsicos de ecologa (c, d, f).
5. Tipos de interaccin de los componentes
del ambiente: causas y efectos (c, d, e).
6. Normatividad ambiental (b, d).
7. Factores de deterioro ambiental (a, c, d,
e).
8. Sostenibilidad (a, b, d, e).
CONOCIMIENTO:
Verificacin conceptual mediante cuestionario
3, 4 y 7.
PRODUCTO:
Informe de la problemtica ambiental
identificada en su entorno social y productivo.
Pgina 130 de 167
ELEMENTO: Resolver problemas de carcter ambiental con criterio de sostenibilidad.
a) La situacin ambiental de su entorno y/o

rea de ocupacin se diagnostica de
acuerdo con parmetros tcnicos.
b) El proyecto se formula con criterio de
sostenibilidad.
c) Los actores sociales se involucran en la
formulacin del proyecto.
d) Los recursos requeridos se gestionan
segn las actividades programadas.
e) Las actividades se realizan en el tiempo,
en el espacio y en las condiciones
previstas.
f) Los avances y los resultados de las
actividades se registran de manera
permanente.
g) El proyecto se ajusta de acuerdo con la
retroalimentacin.
h) Los riesgos se prevn en la actividad
programada con el fin de mitigarlos.
i) El plan de contingencia se establece de
acuerdo con los riesgos posibles.
RANGO DE APLICACIN
SITUACIONES: Normales, de emergencia.
Pgina 131 de 167
ELEMENTO: Resolver problemas de carcter ambiental con criterio de sostenibilidad.
1. Elementos bsicos para realizar el
diagnstico ambiental (a, c).
2. Instrumentos para la evaluacin del
impacto ambiental (a, b).
3. Ubicacin y descripcin geogrfica (a, c).
4. Metodologas de diagnstico y planeacin
participativa (a, b, c, e).
5. Resolucin de problemas ambientales (b,
c).
6. Alternativas de solucin a factores de
deterioro ambiental (a, b, c).
7. Elementos bsicos de gestin ambiental
(b, c, d, f).
8. Tcnicas y estrategias bsicas de
intervencin ambiental (h, i).
9. Tcnicas bsicas de evaluacin y
seguimiento (e, f, g).
10. Elementos bsicos de atencin a riesgos y
desastres (h, i).
PRODUCTO:
Proyecto ambiental.
Registros de las actividades y resultados de la
actividad.
Informe de evaluacin de los resultados del
proyecto.
UNIDAD DE APRENDIZAJE NO.1: INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y LA
NATURALEZA.
Pgina 132 de 167
ACTIVIDADES DE ENSEANZA APRENDIZAJE -EVALUACIN
1. Asumir la condicin humana.

2. Practicar principios y valores ticos universales.
3. Formular el proyecto de vida.
Asumir la condicin humana.

Practicar principios y valores ticos universales.
Formular el proyecto de vida.
Pgina 133 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE No.1: INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO CON
LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA
SABER HACER
SABER
Origen y evolucin del

universo, de la tierra y de
la vida.
Origen y evolucin del ser
humano.
Inteligencias mltiples.
Principios y valores ticos
universales.
Necesidades humanas
fundamentales.
Derechos Humanos
Fundamentales.
Habilidades de
pensamiento.
Habilidades
comunicativas.
Conceptos de autonoma,
libertad y responsabilidad.
Mtodos de estudio.
Motivacin-auto
aprendizaje.
Resiliencia.
Autoestima-criticidad.
Proyecto de vida,
caractersticas y
componentes.
El trabajo como factor de
realizacin humana.
Derechos y deberes del
mundo del trabajo.
Tcnicas para elaborar
informes.
Identificar las
caractersticas del ser
humano.
Valorarse como ser
humano.
Practicar principios y
valores ticos
universales.
Identificar las
necesidades humanas
fundamentales.
Expresar de manera
racional los criterios que
orientan su conducta.
Evidenciar la actuacin
autnoma en el mundo
del trabajo y en el mundo
de la vida.
Realizar diagnstico
personal.
Valorar el auto
aprendizaje como
condicin para su
desarrollo personal.
Formular su proyecto de
vida.
Establecer objetivos y
metas para su
proyecto de vida.
SER
Autnomo en sus
decisiones y actos.
Racional en sus decisiones
y acciones.
Responsable de su
autoaprendizaje.
Coherente entre lo que
piensa, dice y hace.
Crtico y creativo al actuar.
Perseverante para lograr su
autorrealizacin.
Metdico con los procesos
de sus trabajos.
Respetuoso de s
mismo.
Ajustar su proyecto de
vida segn nuevas
circunstancias.
Elaborar informe.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN ASUMIR LA CONDICIN HUMANA
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER,
CRITERIOS EVIDENCIAS DE
DE
APRENDIZAJEEVALUACIN EVALUACIN
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIN
ESTRATEGIA
METODOLGICA
AMBIENTES
MEDIOS
DE
DIDCTICOS Y
APRENDIZAJE RECURSOS
EDUCATIVOS
Identifica las
teoras ms
relevantes sobre
la evolucin del
universo, la
tierra y el origen
de la vida.
DE
CONOCIMIENTO:
Aula de
clase
Respuestas a
preguntas sobre:
Teoras de la
evolucin.
Ambientes
naturales
SER
SABER:
Teoras
sobre la
evolucin
del universo,
la tierra y el
origen de la
vida.
Origen y
evolucin
del ser
humano.
Teora de
Gardner
sobre las
inteligencias
mltiples.
Concepto de
calidad de
vida.
Necesidades
humanas
segn
Manfred
Max Neef.
Habilidades
de
pensamiento
:
- Anlisissntesis
- Cosmos
- Planeta
tierra
Bibliotecas
Inteligencias
mltiples.
Apropia los
conceptos sobre Necesidades
Humanas.
el origen y
evolucin del ser
humano.
Documento
argumentado
sobre la naturaleza
Relaciona las
humana.
inteligencias
mltiples.
DE DESEMPEO:
Apropia el
concepto de
necesidades
humanas
Videos:
Fbulas,
Videotecas relatos,
mitos y
Hemerotecas leyendas.
Bibliografa:
Manfred
Max-Neef:
Necesidades
humanas.
Gardner:
Inteligencias
mltiples.
Acceso a
Internet.
Resultado de la
observacin de un
- Induccindeduccin
Pensamiento
lineal
Pgina 135 de 167
Pensamiento
lateral.
Habilidades
comunicativas:
- Escuchar
- Hablar.
HACER:
Identificar los
momentos ms
relevantes de la
evolucin del
universo, de la
tierra, de la vida y
del ser humano.
Caracterizarse
segn el enfoque
de inteligencias
mltiples.
Identificarse como
ser humano.
Expresar de
manera racional los
criterios que
orientan su
conducta.
Identificar los
satisfactores de sus
necesidades
humanas.
SER:
Coherente entre lo
que piensa, dice y
Fundamentales
.
juego de roles
sobre
necesidades
humanas.
Resultado de la
observacin de
(3) situaciones
polmicas sobre
inteligencias
mltiples.
INSTRUMENTO:
Cuestionario.
Presenta
Aula
Documentos
situaciones sobre convencional
Video Beam
inteligencias
mltiples.
TCNICA:
Observacin
sistmica del
desempeo ante
una situacin
polmica.
Utiliza pelculas y
videos que
propicien la
reflexin, el
anlisis, el
dilogo y la toma
de conciencia.
INSTRUMENTO:
ALUMNO:
Gua de
observacin.
Investiga sobre el
origen y
evolucin del
universo, la tierra,
la vida y el ser
humano.
Reflexiona acerca
de las inteligencias
mltiples.
Participa en
juegos de roles
sobre
Pgina 136 de 167
hace.
Conciente de su
condicin como ser
humano.
necesidades
humanas.
Pgina 137 de 167
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: PRACTICAR PRINCIPIOS Y VALORES TICOS UNIVERSALES.
CONTENIDOS
SABER,
SABER
HACER,
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
TCNICAS E
ESTRATEGIA
AMBIENTES
MEDIOS
APRENDIZAJE- INSTRUMENTOS METODOLGICA
DE
DIDCTICOS
EVALUACIN
DE
APRENDIZAJE Y RECURSOS
EVALUACIN
EDUCATIVOS
SER
SABER:
Identifica los
deberes.
DE
TCNICA:
CONOCIMIENTO:
Concepto de
Observacin
desarrollo de
Investigacin
sistemtica de las
la conciencia Identifica los
derechos.
sobre
los
situaciones
moral.
Derechos
relacionadas con
Concepto de
Procede con
principio.
Fundamentales
el cumplimiento
autonoma.
Concepto de
de su entorno
de los deberes.
valor.
inmediato.
Acta
Concepto de
INSTRUMENTO:
racionalmente.
derecho.
Anlisis de (3)
Concepto de
Ficha de
casos
Se comporta
deber.
relacionados con observacin.
Caractersticas conscientemente.
Derechos
de los
TCNICA:
Cumple con sus Fundamentales.
derechos
humanos.
deberes.
Simulacin de
Anlisis de
Principios de
situaciones de los
situaciones
autonoma,
Ejerce sus
casos
libertad y
relacionadas con relacionados con
derechos.
responsabilida
el cumplimiento
los derechos
d.
Ejerce la
de los deberes en fundamentales.
Principio de
ciudadana.
su entorno
inviolabilidad y
INSTRUMENTO:
dignidad de la Elige libremente. inmediato.
persona.
Gua de roles.
Principio de
Desarrolla
ciudadana.
hbitos de
TCNICA:
Derechos
lectura de la
Humanos
Formulacin de
Fundamentale realidad
preguntas.
s.
Constitucin
Poltica de
Colombia,
artculos 11 al
41.
Ley 119.
INSTRUCTOR:
Aula de clase
Expone sobre los Ambientes

deberes y los
naturales
derechos.
Orienta talleres
sobre dilemas
morales.
Bibliotecas
Realiza foros
sobre algunos
derechos
humanos:
Hemerotecas
Videotecas
Documentos
de la
Defensora del
Pueblo.
Videos de la
Defensora del
Pueblo.
Documentos
de INDEPAZ.
- La vida
Documentos
de la Cruz
Roja
Colombiana.
- La honra
Pelculas:
- La intimidad
Tesis
- El libre
8 milmetros.
desarrollo de la
Personalidad.
- El buen nombre.
ALUMNO:
Reflexiona sobre
el derecho a la
Vida, la honra, la
intimidad, el libre
Pgina 138 de 167
Expreso de
media noche.
Reglamento
de alumnos
SENA.
HACER:
Identificar
las
caractersticas
de los
derechos
humanos.
Apropiar los
derechos
humanos
fundamentales
.
Explicar los
conceptos de
autonoma,
libertad y
responsabilida
d.
Tomar las
decisiones con
libertad y
responsabilida
d.
Analizar los
artculos de la
Constitucin
Poltica de
Colombia,
relacionados
con los
Derechos
Fundamentale
s.
Cumplir los
deberes
consigo
mismo.
Prever las
consecuencias
de sus
decisiones y
de sus actos.
Asumir las
consecuencias
desarrollo de la
personalidad y el
buen nombre.
Participa en
juegos de roles
sobre los dilemas
morales.
Investiga sobre
los derechos en
su entorno
inmediato.
Pgina 139 de 167
de sus
decisiones y
de sus actos.
Ejercer los
derechos.
SER
Responsable
consigo
mismo.
Respetuoso
de s mismo
Autnomo de
sus decisiones
y acciones.
Comprometido
con su
decisiones y
acciones.
Racional en su
actuar.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN:
Pgina 140 de 167
CONTENIDOS
SABER, SABER
HACER,
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJEEVALUACIN
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIN
ESTRATEGIA
METODOLGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
MEDIOS
DIDCTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
SER
SABER.
Historia de vida,
autobiografa y
relatos.
Escala de la
autoestima:
conocimiento,
concepto,
evaluacin,
aceptacin,
respeto y estima.
Concepto de
evaluacin, auto
evaluacin y
coevaluacin.
Metodologa de
autoevaluacin.
Conceptos de:
- Autoestima
Describe
DE PRODUCTO :
- Autoaprendizaje
- Autonoma
- Criticidad
- Resiliencia
Inteligencia
emocional.
Fundamentos
de la personalidad.
Misin y visin
de vida.
Iniciativa y
creatividad.
Criterios y
estrategias para
elaborar metas
personales.
Toma de
decisiones.
DOCENTE:
Gua para la
elaboracin del
Expone y explica
Ambientes naturales proyecto de vida y
sobre historia de
la construccin de
vida, autobiografa y Bibliotecas
metas.
relatos.
Videotecas
Cartilla sobre las
potencialidades
Hemerotecas
humanas vistas
Presenta la escala
desde las
TCNICA:
de la autoestima.
inteligencias
mltiples.
Observacin
comportamientos yDocumento sobre el Valoracin de

producto de los
actitudes que
diagnstico
documentos de
personal.
diagnstico
regulan
personal, plan de
mejoramiento y
su forma de
proyecto de vida.
Documento sobre el
actuar.
plan de
mejoramiento
INSTRUMENTO:
personal.
Proyecta su vida
Lista de verificacin. Genera una
metodologa de la
a partir del
auto evaluacin.
reconocimiento
Documento sobre el
de sus fortalezas
TCNICA:
y debilidades.
proyecto de vida.
- Motivacin
- Mtodos de
estudio.
TCNICA:
Utiliza una
tcnica que
Resultado de la
observacin de una
exposicin sobre:
facilite la
- Autonoma
elaboracin del
- Libertad
diagnstico
- Responsabilidad
personal.
- Mtodos de
estudio
Define un
mtodo para
escuchar.
Adopta un
- Resiliencia
- Criticidad.
Formulacin de
preguntas orales
sobre resiliencia,
mtodos de estudio
y criticidad.
Orienta un taller
sobre el diagnstico
personal.
Coordina espacios
de estudio dirigido.
INSTRUMENTO:
Aula de clase
sistmica sobre la
exposicin de los
temas tratados.
INSTRUMENTO:
Fichas de
observacin.
TCNICA:
Ejercicio prctico de
observacin.
Cuestionario.
DE DESEMPEO:
Resultado de la
observacin sobre la
presentacin de su
historia de vida a
travs de un relato,
de un cuento, un
dibujo, etc.
INSTRUMENTO:
Ficha de
observacin.
mtodo para
planear sus
Pgina 141 de 167
Ver referencias
bibliogrficas
segn indicaciones
del docente.
Fbulas de Esopo,
Samaniego e
Iriarte.
C.D. sobre
potencialidades
del ser
Proyecto de
vida: caractersticas
y componentes.
HACER:
acciones.
Evaluar su
comportamiento de
acuerdo con
principios ticos.
Identificar las
fortalezas y
debilidades del
comportamiento
personal.
Reconocer
las creencias,
significados,
representaciones e
imaginarios
personales.
Elaborar su
autobiografa.
Autoevaluar los
compromisos
adquiridos de
acuerdo con
principios ticos y
valores del entorno.
Orientar las
actividades de vida
con base en el bien
comn.
Definir una
metodologa de
autoevaluacin.
Perseveran
te para lograr su
autorrealizacin
SER
Responsab
le de su
autoaprendizaje.
Respetuos
o consigo mismo,
con los dems y con
la naturaleza.
Honesto en
la manera de asumir
las actividades que
le corresponden.
Coherente
en su proyecto.
Disciplinad
o en la elaboracin
de su proyecto de
vida.
Consciente
de sus limitaciones
Define metas en
el tiempo y en
el espacio.
Verifica los
recursos
disponibles para
el logro de las
metas.
Establece
prioridades para la
ejecucin del
proyecto de vida.
Pgina 142 de 167
y de sus
potencialidades.
Creativo
para asumir los
cambios en su vida.
Autnomo
en la toma de
decisiones.
Pgina 143 de 167
NORMA DE COMPETENCIA: Aplicar Tecnologas de la Comunicacin Teniendo en Cuenta las

Necesidades de la Unidad Administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Operar Herramientas Ofimticas Teniendo en Cuenta Los
Procesos y Procedimientos Establecidos Por La Organizacin y Los Estndares de Calidad.
ESENCIALES:
A. El trabajador es competente s: El sistema

operativo es utilizado de acuerdo con los
requerimientos de los procesos y
procedimientos
de
la
unidad
administrativa.
B. Los paquetes integrados de oficina son
empleados de acuerdo con el manual de
operaciones y las polticas de la
organizacin.
C. El correo electrnico empresarial es
utilizado teniendo en cuenta las polticas
de la organizacin y el manual de
operaciones.
D. La seguridad del software es monitoreada
de acuerdo con los estndares de calidad
establecidos por la organizacin.
E. La participacin en la actualizacin del sitio
web es realizada de acuerdo con las
polticas de la organizacin
1. Sistemas operativos (A)

2. Paquetes integrados de oficina (B)
3. Procesos y procedimientos de la unidad
administrativa (A)
4. Tecnologa relacionada con internet (C,E)
5. Manual de operaciones (B,C)
6. Sistema de gestin de calidad (D)
7. Conocimientos
bsicos
de
seguridad
informtica (D)
8. Polticas de la organizacin (C,D,E)
9.
CAMPO DE APLICACIN
SOFTWARE: Procesador de textos, hojas
de clculo, bases de datos, presentaciones
electrnicas, internet y redes.
DESEMPEO:
1. Observacin durante la integracin de las
herramientas de oficina
CONOCIMIENTO:
1. Prueba escrita de conocimientos generales
de informtica y simulacin de casos.
PRODUCTO:
1. Presentacin electrnica multimedia
Actualizacin pagina web de la
organizacin y de herramienta intranet.
Pgina 144 de 167
NORMA DE COMPETENCIA: Aplicar Tecnologas de la Comunicacin Teniendo en Cuenta las

Necesidades de la Unidad Administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Gestionar Sistemas de Informacin De Acuerdo Con Los
Requerimientos De La Unidad Administrativa.
A. El trabajador es competente s: Las bases
de datos de la unidad administrativa son
diseadas con el acompaamiento del
administrador del sistema y de acuerdo con
la tecnologa disponible.
B. Los datos de la unidad administrativa son
captados y recolectados teniendo en
cuenta la fuente original y el manual de
procesos y procedimientos.
C. Los datos relevantes de la unidad
administrativa son agrupados teniendo en
cuenta el grado de importancia de los
procesos.
D. La consulta de las bases de datos es
realizada teniendo en cuenta las polticas
de la organizacin.
E. Las bases de datos son actualizadas
teniendo en cuenta la tecnologa disponible
y las necesidades de la unidad
administrativa.
F. El backup de archivos del computador es
realizado teniendo en cuenta las normas,
legislacin vigente y tecnologa disponible.
G. Los soportes documentales del sistema de
informacin de la unidad administrativa, son
conservados teniendo en cuenta las
normas tcnicas, de la organizacin y la
legislacin vigente.
H. Los reportes son diseados teniendo en
cuenta los requerimientos de informacin
de cada proceso en la unidad
administrativa.
I. La actualizacin de los sistemas de
informacin cumplen con las polticas de
trazabilidad
establecidas
por
la
organizacin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
ESENCIALES:
Fundamentos bases de datos (A,C,E,F)
Estructura y calidad de datos de la empresa
(B,C,D,E,F)
Estructura orgnico funcional de la empresa (
A,C,D,E,F)
Sistemas de informacin. Actividades:
Entradas, Proceso, Almacenamiento y salidas (
I)
Tipos y usos de los sistemas de informacin
(A, E, G,H)
Interoperabilidad (A,B,C,D,E,F,G,H,I)
Tecnologas de la informacin (A,E,G,H)
Reportes de informacin (H, I)
Polticas de la organizacin ( G, I)
Manuales de procesos y procedimientos
(B,C,D)
Soportes documentales ( G, H)
Legislacin
documental:
Conservacin
soportes documentales (F)
Trazabilidad ( I )
14. Software aplicativo (A,B,C,D,E,F,H,I)
Pgina 145 de 167
J.
CAMPO DE APLICACIN
SISTEMAS OPERATIVOS: Usuario,
Profesional, Servidor
DESEMPEO
1. Observacin de los resultados del Backup de
archivos.
CONOCIMIENTO
1. Prueba escrita sobre sistemas de informacin
y simulacin de casos.
PRODUCTO:
1. Informe sobre actualizacin de bases de datos
para un determinado proceso de la unidad
administrativa.
UNIDAD DE APRENDIZAJE N 1
Pgina 146 de 167
APLICACIN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE ENSEANZA EVALUACIN

Operar herramientas ofimticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos establecidos
por la organizacin y los estndares de calidad.
Opera correctamente procesadores de texto.
Opera correctamente hojas de clculo.
Opera correctamente navegadores de internet.
TABLA DE SABERES
SABER
SABBER HACER
SER
Actitudes y Valores
Pgina 147 de 167
Sistemas Operativos
Clases de sistemas operativos ( Windows, Linux,
entre Otros)
Interfaz
Sistemas de archivos.
Administrador de recursos.
Proceso de instalacin de sistema operativo.
Paquetes integrados de oficina.
Concepto
Tipos
Procesadores de texto.
Edicin de documentos.
Herramientas bsicas.
Manejo de objetos.
Combinacin de correspondencia.
Tablas
Macros
Hojas de clculo
Conceptos bsicos
Formatos de datos y celdas.
Operadores.
Referencias de celda.
Elaboracin de formulas.
Manejo de funciones.
Representacin grfica de datos.
Manejo de datos.
Ordenar.
Filtros.
Validacin.
Subtotales.
Tablas y grficos dinmicos.
Macros
Formularios
Editores de imgenes.
Presentaciones electrnicas:
Diseo de presentaciones.
Elementos multimedia para la realizacin de una
presentacin.
Diseo de animaciones.
Asistente de Oficina.
Sistemas de informacin.
Conceptos.
Tipos y usos de los sistemas de informacin.
Internet
Intranet
Desarrollo histrico del internet
Navegadores de internet.
Multimedia.
Correo electrnico.
Manual de operaciones.
Concepto.
Tipos de manuales.
Utilizar el sistema operativo de acuerdo con los

requerimientos de de los procedimientos de la
unidad administrativa.
Respetuoso de las polticas y

normas de la organizacin.
Emplear paquetes integrados de oficina de acuerdo

con el manual de operaciones y polticas de la
organizacin.
Identificar los paquetes utilizados por las unidades

administrativas.
Responsable en la utilizacin de
los equipos informticos de la
Disea soluciones acertadas de
acuerdo a los requerimientos de
la unidad administrativa.
Establece prioridades en sus
actividades cotidianas.
Utilizar el correo electrnico de la organizacin

teniendo en cuenta las polticas de la organizacin y
manual de operaciones.
Aplicar las polticas de seguridad para garantizar la

integridad de los recursos tecnolgicos.
Ejecutar software de proteccin contra virus
informticos.
Realizar copias de seguridad de acuerdo con las
normas vigentes.
Pgina 148 de 167
Normas de gestin de calidad.

Seguridad de los recursos tecnolgicos de la
oficina.
Polticas de seguridad de la organizacin.
Normas estndar de seguridad.
Software para seguridad informtica.
Administracin de usuarios.

UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
Pgina 149 de 167
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: Operar Herramientas Ofimticas Teniendo en Cuenta Los Procesos Y
Procedimientos Establecidos Por La Organizacin y Los Estndares de Calidad.
CONTENIDOS:
CRITERIOS DE
EVIDENCIAS DE
TCNICAS E
SABER, SABER
EVALUACIN
APRENDIZAJE
HACER, SER
INSTRUMENTOS
ESTRATEGA
AMBIENTES
MEDIOS
METODOLOGICA
DE
DIDACTICOS
APRENDIZAJE
Y RECURSOS
DE EVALUACIN
SABER
Administra
EVIDENCIAS DE
TCNICAS :
INSTRUCTOR
Aula de
EDUCATIVOS
Guas de
Sistemas
responsablemente
CONOCIMIENTO:
Formulacin de
Elabora la gua
informtica.
aprendizaje.
Operativos
los recursos
Respuestas a
preguntas sobre
sobre los temas
Aula
Computadores
Clases de sistemas
tecnolgicos de
cuestionarios
sistemas
de informtica.
convencional
con conexin
operativos
oficinas, los
sobre clases de
operativos.
Formula
dotada con los
a internet.
( Windows, Linux,
usuarios y los
sistemas
Formulacin de
preguntas sobre
elementos
Material
entre Otros)
archivos
operativos.
preguntas sobre
informtica.
necesarios
escrito.
Interfaz
realizando Backus
Respuestas a
procesadores de
Expone mediante
para la
Bibliografa y
Sistemas de
en diferentes
preguntas
texto.
ayudas
enseanza.
documentos
archivos.
unidades de
relacionadas con
Formulacin de
audiovisuales.
Aula de
relacionados
Administrador de
almacenamiento.
paquetes
preguntas sobre
Planea
audiovisuales
con
recursos.
Opera
integrados de
hojas de clculo.
socializacin de
Centro de
herramientas
Proceso de
responsablemente
oficina.
Formulacin de
conceptos.
documentacin
ofimticas.
instalacin de
el software
Respuestas a
preguntas sobre
Orienta a los
bibliogrfica.
Video beam
sistema operativo.
aplicativo,
cuestionarios
tecnologa
estudiantes sobre
Entorno
Diapositivas
Paquetes
teniendo en
sobre la
relacionada con
bibliografa.
empresarial.
Cuestionarios.
integrados de
cuenta la
estructura
internet.
Elabora talleres y
oficina.
combinacin de
orgnico funcional
Formulacin de
ejercicios
Concepto
correspondencia y
de la
preguntas
prcticos.
Tipos
la utilizacin de
organizacin.
relacionadas con
Programa visitas
Procesadores
las barras de
EVIDENCIAS DE
seguridad
a empresas.
de texto.
herramientas.
DESEMPEO:
informtica.
ESTUDIANTE:
Edicin de
Propone de
Instalacin de un
INSTRUMENTOS:
Desarrolla la gua
documentos.
manera objetiva
sistema operativo.
Cuestionarios
de aprendizaje.
Herramientas
soluciones de
Presentacin de
Listas de chequeo
Responde a
bsicas.
informacin de
una combinacin
Fi chas de
preguntas
Manejo de objetos.
acuerdo con las
de
observacin y
relacionadas con
Combinacin de
necesidades del
correspondencia.
verificacin.
informtica.
correspondencia.
sistema de
Presentacin de
Participa en la
Tablas
informacin de la
un grafico de
socializacin de
Pgina 150 de 167
Macros
unidad
datos en la hoja
conceptos.
Hojas de
administrativa.
de clculo.
Realiza consulta
clculo
Aplica de manera
Una presentacin
bibliogrfica.
Conceptos bsicos
diligente los
multimedia.
Realiza talleres y
Formatos de datos
procedimientos
Elaboracin del
ejercicios
y celdas.
para el manejo de
correo
prcticos.
Operadores.
paquetes
electrnico.
Referencias de
integrados de
programadas por
celda.
oficina,
el instructor a las
Elaboracin de
graficadores, y
empresas.
formulas.
elementos de
Manejo de
multimedia
funciones.
teniendo en
Representacin
cuenta el manual
grfica de datos.
de operaciones y
Manejo de datos.
las polticas de la
Ordenar.
organizacin.
Filtros.
Opera
Validacin.
responsablemente
Subtotales.
el correo
Tablas y grficos
electrnico de
dinmicos.
acuerdo con las
Macros
polticas de la
Formularios
organizacin y la
Editores de
unidad
imgenes.
administrativa.
Presentaciones
electrnicas:
Diseo de
presentaciones.
Elementos
multimedia para la
realizacin de una
presentacin.
Diseo de
animaciones.
Pgina 151 de 167
Asistente de
Oficina.
Sistemas de
informacin.
Conceptos.
Tipos y usos de los
sistemas de
informacin.
Internet
Intranet
Desarrollo histrico
del internet
Navegadores de
internet.
Multimedia.
Correo electrnico.
Manual de
operaciones.
Concepto.
Tipos de manuales.
Normas de
gestin de
calidad.
Seguridad de
los recursos
tecnolgicos
de la oficina.
Polticas de
seguridad de la
organizacin.
Normas estndar de
seguridad.
Software para
seguridad
informtica.
Pgina 152 de 167
Administracin de
usuarios.
SABER HACER:
Utilizar el sistema
operativo de
acuerdo con los
requerimientos de
de los
procedimientos de
la unidad
administrativa.
Emplear paquetes
integrados de
oficina de acuerdo
con el manual de
operaciones y
polticas de la
organizacin.
Identificar los
paquetes utilizados
por las unidades
administrativas.
Utilizar el correo
electrnico de la
organizacin
teniendo en cuenta
las polticas de la
organizacin y
manual de
operaciones.
Aplicar las polticas
de seguridad para
garantizar la
integridad de los
recursos
tecnolgicos.
Pgina 153 de 167
Ejecutar software
de proteccin contra
virus informticos.
Realizar copias de
seguridad de
acuerdo con las
normas vigentes.
SER
Respetuoso de las
polticas y normas
de la organizacin.
Responsable en la
utilizacin de los
equipos
informticos de la
unidad
administrativa.
Disea soluciones
acertadas de
acuerdo a los
requerimientos de la
unidad
administrativa.
Establece
prioridades en sus
actividades
cotidianas.
Pgina 154 de 167
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICACIN DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN.

Disear y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades de la informacin de unidad
administrativa y las polticas de la organizacin.

Pgina 155 de 167
Gestionar Sistemas de Informacin De Acuerdo Con Los Requerimientos de La Unidad Administrativa.
TABLA DE SABERES
SABER
Bases de Datos.
Concepto de bases de datos.
Fundamentos de bases de datos.
Modelo entidad relacin.
Diseo de bases de datos.
Creacin de bases de datos.
Tablas Relaciones entre tablas
Diseo y Edicin de formularios.
Introduccin de datos.
Consultas
Informes
SABER HACER
SER
Actitudes y Valores
Disear bases de datos de acuerdo con la

tecnologa disponible y las necesidades de
la unidad administrativa
Responsable y acertado en el
diseo y puesta en marcha de las
bases de datos.
Identificar los datos involucrados en el

proceso.
Cumplidor de las normas y

procedimientos de la organizacin.
Establecer prioridades para el

procesamiento de los datos.
Propone soluciones y corrige

errores que se presenten en su
trabajo.
Probar el funcionamiento de las bases de

Pgina 156 de 167
Estructura orgnico funcional de la

Concepto
Fases del proceso administrativo.
Planeacin, polticas objetivos.
Organizacin
Direccin
Control
Manual de funciones.
Sistemas de Informacin
Gestores de bases de datos.
Tipos y usos de los sistemas de informacin.
Interoperabilidad.
Concepto.
Tecnologas de la informacin
Tipos
Conceptos.
Reportes de Informacin.
Polticas de la organizacin.
Manuales de procesos y Procedimientos.
Soportes documentales en medios
electrnicos.
Tipos de soportes documentales.
Manejo de informacin en formato
documento porttil (pdf)
Conservacin documental en diferentes
soportes.
Legislacin para la conservacin documental.
Software aplicativo
datos.
Administrar bases de datos de acuerdo
con las polticas de la organizacin y las
necesidades de la unidad administrativa.
Agrupar los datos relevantes teniendo en
cuenta la importancia de los procesos.
Realizar la consulta de la base de datos,
teniendo en cuenta las polticas de la
organizacin.
Operar bases de datos teniendo en cuenta
la tecnologa disponible y las necesidades
de la unidad administrativa.
Utilizar software aplicativo para bases de
datos.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: APLICAR LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN

TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
ATIVIDAD DE ENSAZANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: GESTIONAR SISTEMAS DE INFORMACIN DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
CONTENIDOS:
SABER, SABER
HACER, SER
Bases de Datos.
CRITERIOS DE
EVIDENCIAS DE
TCNICAS E
ESTRATEGA
AMBIENTES
MEDIOS
APRENDIZAJE
INSTRUMENTOS
METODOLOGICA
DE
DIDACTICOS
DE
EVALUACIN
Disea, actualiza
EVIDENCIAS DE
y consulta de
CONOCIMIENTO:
APRENDIZAJE
Y RECURSOS
Aulas
EDUCATIVOS
Guas de
convencionales
aprendizaje.
EVALUACIN
TCNICAS:
INSTRUCTOR:
Formulacin de
Elabora la gua de
dotadas de los
Concepto de bases de
manera
datos.
responsable
Respuestas a
preguntas sobre
aprendizaje sobre
elementos
Computadores
bases de datos,
cuestionarios
conceptos
bases de datos.
necesarios para
con conexin a
Fundamentos de bases
segn
sobre conceptos
generales de
la enseanza.
internet.
de datos.
requerimientos de
generales de
Disea talleres y
Pgina 157 de 167
Modelo entidad
la unidad
relacin.
administrativa.
bases de datos.
Respuestas a
Formulacin de
Diseo de bases de
Administra
preguntas sobre
preguntas
datos.
responsablemente
los diferentes
relacionadas con
Expone mediante
las bases de
software
los diferentes
ayudas
Creacin de bases de
datos, de acuerdo
aplicativos para
software
audiovisuales.
datos.
con las polticas
bases de datos.
aplicativos para
de la organizacin
bases de datos.
bases de datos.
ejercicios
Aula de
Software
prcticos sobre
informtica.
aplicativo para
bases de datos.
y las necesidades
Respuestas a
entre tablas
de la unidad
cuestionarios
Formulacin de
relacionadas con
administrativa.
sobre los
preguntas sobre
las bases de datos
diferentes
los sistemas de
y los diferentes
Registra de
sistemas de
informacin.
software
manera cuidadosa
informacin.
formularios.
Introduccin de datos.
Consultas
Informes
Estructura
las
preguntas
durante el
Propone
las bases de
cuestionarios
proceso de
socializacin de
datos para
relacionados con
enseanza
conceptos.
demostrar
la estructura
aprendizaje.
trazabilidad en los
orgnico funcional
procesos.
de la unidad
Centros de
documentacin.
Diapositivas
Biblioteca.
Material
escrito.
Orienta sobre la
INSTRUMENTOS
administrativa.
bibliografa
relacionada con
funcional de la
Identifica y opera
unidad
correctamente los
EVIDENCIAS DE
sobre bases de
administrativa.
diferentes
DESEMPEO:
datos.
Presentacin de
Listas de
sobre los
dos bases de
chequeo.
diferentes
Cuestionarios
las bases de
datos.
sistemas de
Concepto
Video beam
Observacin
Respuestas a
informacin.
audiovisuales.
aplicativos.
actualizaciones de
orgnico
datos.
Formula
Tablas Relaciones
Diseo y Edicin de
bases de
Aula de
Planea consultas
Fases del proceso
datos que
sistemas de
administrativo.
contengan tablas,
Fichas de
formularios,
observacin y
Planeacin, polticas
consultas,
verificacin.
objetivos.
relaciones.
informacin.
ESTUDIANTE:
Desarrolla las
Organizacin
guas de
aprendizaje sobre
Direccin
las bases de datos

y los sistemas de
Control
informacin.
Manual de funciones.
Realiza los
talleres y
Sistemas de
ejercicios
prcticos sobre las
Pgina 158 de 167
Informacin
bases de datos y
los sistemas de
Gestores de bases de
informacin.
datos.
Analiza las
Tipos y usos de los
ayudas
sistemas de
audiovisuales.
informacin.
Responde a las
Interoperabilidad.
preguntas
relacionadas con
Concepto.
las bases de datos

y los software
Tecnologas de
aplicativos.
la informacin
Participa
activamente en la
Tipos
socializacin de
Conceptos.
conceptos.
Realiza consulta
Reportes de
Informacin.
Polticas de la
organizacin.
Manuales de
procesos y
bibliogrfica
relacionada con
las bases de datos
y los sistemas de
informacin.
Procedimientos.
Soportes
documentales en
medios
electrnicos.
Tipos de soportes
documentales.
Manejo de informacin
en formato documento
porttil (pdf)
Conservacin
documental en
diferentes soportes.
Legislacin para la
Pgina 159 de 167
conservacin
documental.
Software aplicativo
SABER HACER
Disear bases de datos
de acuerdo con la
tecnologa disponible y
las necesidades de la
unidad administrativa
Identificar los datos
involucrados en el
proceso.
Establecer prioridades
para el procesamiento
de los datos.
Probar el
funcionamiento de las
bases de datos.
Administrar bases de
datos de acuerdo con
las polticas de la
organizacin y las
necesidades de la
Agrupar los datos
relevantes teniendo en
cuenta la importancia
de los procesos.
Realizar la consulta de
la base de datos,
teniendo en cuenta las
polticas de la
organizacin.
Operar bases de datos
teniendo en cuenta la
tecnologa disponible y
Pgina 160 de 167
las necesidades de la
Utilizar software
aplicativo para bases
de datos.
SER
Responsable y
acertado en el diseo y
puesta en marcha de
las bases de datos.
Cumplidor de las
normas y
procedimientos de la
organizacin.
Propone soluciones y
corrige errores que se
presenten en su
trabajo.
NORMA DE COMPETENCIA: Desarrollar Competencias Comunicativas en el Habla, Escucha y

Escritura Basadas en la Comprensin Lectora.
UNIDAD DE APRENDIZAJE: Comprender e Interpretar Textos Cortos Relacionados con Informacin
Personal, Ocupaciones y la Tecnologa
CONOCIMIENTO Y COMPRENSIN ESENCIALES
A. Sigue las instrucciones relacionadas con
1. Forma verbal del verbo to be: presente simple.
actividades acadmicas.
2. Alfabeto y nmeros.
B. Demuestra comprensin de los mensajes e
3. Clases de pronombres
instrucciones recibidos desde un medio audiovisual. 4. La expresin there + be

C. Entiende la idea principal de una historia.
5. Cuantificadores Some /any
D. Usa expresiones cotidianas para expresar
6. Forma del verbo to be +adjetivo/adjetivo +

Pgina 161 de 167
necesidades.
E. Deletrea cantidades, nmeros y nombres.
F. Participa activamente en conversaciones
sustantivo.
7. Preguntas y respuestas con los auxiliares DO Y
DOES.
sencillas.
8. Artculos definidos e indefinidos
G. Describe personas y lugares en forma sencilla.
9. Saludos y despedidas
H. Identifica palabras relacionadas entre si sobre
10. Expresiones de cortesa
temas conocidos.
11. Informacin personal
I. Demuestra estructuras bsicas en Ingls.
12. Uso del diccionario
J. Reconoce palabras y frases cortas en textos
13. Vocabulario relacionado con las ocupaciones y
relacionados con su objeto de formacin.

L. Reconoce y sigue instrucciones sencillas
ilustradas.
los oficios.
14. Vocabulario relacionado con el contexto del
espacio de aprendizaje.
M. Responde preguntas sobre textos objeto de
15. Das de la semana, Meses del Ao
estudio.
16. Vocabulario relacionado con la familia y los
N. Responde brevemente a preguntas tales como:
amigos.
Quin?, Qu?, Cundo?, Donde?, y Por qu?,
17. Sinnimos y antnimos
referidas a textos relacionados con su objeto de
18. Tcnicas de comprensin lectora: skimming,
estudio.
scanning y palabras en contexto.
O. Escribe el nombre de elementos y lugares que

reconoce en una ilustracin.
P. Describe en forma sencilla personas y lugares.
Q. Extrae e identifica informacin especfica de
textos sencillos relacionados con su objeto de
estudio.
RANGO DE APLICACIN
CONTEXTO:
Personal, social, rea de desempeo.
PRODUCTO
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UNIDAD DE APRENDIZAJE DESARROLLAR COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN EL HABLA,

ESCUCHA Y ESCRITURA BASADOS EN LA COMPRENSIN LECTORA.

Comprender instrucciones y mensajes narrados en un lenguaje sencillo.
Expresar sentimientos e ideas sobre temas acadmicos y familiares, con pronunciacin clara y buena
entonacin.
Seguir e identificar instrucciones y secuencias en historias sencillas, leer comprensivamente textos cortos.
Escribir preguntas y frases sencillas con informacin persona propio y de otros.

Comprender e Interpretar Textos Cortos Relacionados con Informacin Personal, Ocupaciones la Tecnologa y
el Medio Ambiente.
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SABER
SABBER HACER
SER
Procedimientos Cognitivos y
Motrices.
Actitudes y Valores
Forma verbal del verbo to be: presente

simple.
Alfabeto y nmeros.
Clases de pronombres
La expresin there + be
Cuantificadores Some /any
Forma del verbo to be +adjetivo/adjetivo +

sustantivo.
Preguntas y respuestas con los auxiliares

DO Y DOES.
Artculos definidos e indefinidos
Saludos y despedidas
Expresiones de cortesa
Informacin personal
Uso del diccionario
Vocabulario relacionado con las

ocupaciones y los oficios.
Identificar la forma del verbo.
Reconocer el alfabeto, los

nmeros y clases de
pronombres.
Responsable de su auto
aprendizaje.
Respetuoso consigo mismo y

con los dems.
Utilizar el verbo to be
+adjetivo/adjetivo +
sustantivo.
Perseverante para lograr sus

objetivos y metas propuestas.
Hacer preguntas y respuestas

utilizando los auxiliares DO Y
DOES.
Utilizar normas de cortesa,

saludos y despedidas.
Usar el diccionario.
Utilizar el vocabulario
correcto para referirse a
ocupaciones y oficios.
Utilizar el vocabulario
correcto para mencionar das
de la semana y meses del
ao.
Vocabulario relacionado con el contexto del

espacio de aprendizaje.
Usar correctamente
sinnimos y antnimos.
Das de la semana, Meses del Ao
Vocabulario relacionado con la familia y los

amigos.
Realiza lecturas utilizando

tcnicas de comprensin
lectora.
Sinnimos y antnimos
Tcnicas de comprensin lectora:

skimming, scanning y palabras en contexto.
Creativo para la realizacin del

trabajo.
Autnomo en la toma de
decisiones.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE: DESARROLLAR COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN EL HABLA, ESCUCHA Y

ESCRITURA BASADOS EN LA COMPRENSIN LECTORA.
ACTIVIDAD DE ENSEANZA APRENDIZAJE EVALUACIN: COMPRENDER E INTERPRETAR TEXTOS CORTOS
RELACIONADOS CON INFORMACIN PERSONAL, OCUPACIONES, LA TECNOLOGA Y EL MEDIO AMBIENTE.
CONTENIDOS
SABER ,SABER HACER
SER
SABER
-
Forma verbal
del verbo to be:
presente
simple.
Alfabeto y
nmeros.
CRITERIOS DE
EVALUACIN
EVIDENCIAS DE
APRENDIZAJE
TCNICAS E
INSTRUMENTOS
DE EVALUACIN
ESTRATEGA
METODLOGICA
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
Identifica la
CONOCIMIENTO
TCNICA:
INSTRUCTOR
Aula de clase
Gua de
forma del
Respuestas a
Observacin
Realiza la gua
dotada con
aprendizaje.
Verbo To Be
preguntas
sistemtica
de
los elementos
Computadores.
relacionadas
durante el
aprendizaje.
necesarios
Internet.
Reconoce el
con Verbo TO
proceso de
Disea
para el
Videos.
alfabeto y los
BE, el alfabeto,
aprendizaje.
cuestionarios y
aprendizaje.
nmeros.
pronombres,
Simulacin de
ejercicios
Aula de
cuantificadores,
casos.
prcticos.
audiovisuales.
Identifica.
auxiliares DO Y
INSTRUMENTO
Propone
Aula de
Identifica las
DOES,
Listas de
socializaciones
informtica
con internet.
Clases de
pronombres
La expresin
there + be
Cuantificadore
s Some /any
clases de
artculos,
Chequeo
grupales.
pronombres,
tcnicas de
Fichas de
Realiza
Forma del
verbo to be
+adjetivo/adjeti
vo +
sustantivo.
cuantificadores,
comprensin
Observacin
exposiciones
auxiliares DO
lectora.
utilizando
Y DOES.
PRODUCTO:
ayudas
Realizacin de
audiovisuales.
cuestionarios,
Presenta
Aplica artculos
dilogos,
videos
definidos e
participacin en
relacionados
indefinidos
socializaciones,
con el modulo
para saludos,
foros, chats,
de ingls.
Preguntas y
respuestas con
los auxiliares
DO Y DOES.
Artculos
definidos e
indefinidos
Saludos y
despedidas
despedidas y
juegos de roles.
-Realiza foros
Expresiones de
cortesa
expresiones de
DESEMPEO:
con los
cortesa.
Observacin
estudiantes.
Informacin
personal
sistemtica,
Realiza juego
Utiliza
durante el
de roles con
correctamente
durante el
los
el diccionario.
proceso de
estudiantes.
enseanza -
ESTUDIANTE:
aprendizaje.
Desarrolla la
Uso del
diccionario
Vocabulario
relacionado
con las
MEDIOS
DIDCTICOS Y
RECURSOS
EDUCATIVOS
Utiliza
Pgina 165 de 167
ocupaciones y
los oficios.
-
Vocabulario
relacionado
con el contexto
del espacio de
aprendizaje.
correctamente
gua de
el vocabulario
aprendizaje.
para referirse a
Elabora
situaciones de
cuestionarios y
la vida
ejercicios
cotidiana.
prcticos.
Das de la
semana,
Meses del Ao
Vocabulario
relacionado
con la familia y
los amigos.
grupales.
Sinnimos y
antnimos
Participa en
Tcnicas de
comprensin
lectora:
skimming,
scanning y
palabras en
contexto.
Participa en
socializaciones
Participa en
foros.
juegos de
roles.
SABER HACER:
-
Identificar la
forma del
verbo.
Reconocer el
alfabeto, los
nmeros y
clases de
pronombres.
Utilizar el verbo
to be
+adjetivo/adjeti
vo +
sustantivo.
Hacer
preguntas y
respuestas
utilizando los
auxiliares DO Y
DOES.
Utilizar normas
de cortesa,
saludos y
despedidas.
Usar el
diccionario.
Pgina 166 de 167
Utilizar el
vocabulario
correcto para
referirse a
ocupaciones y
oficios.
Utilizar el
vocabulario
correcto para
mencionar das
de la semana y
meses del ao.
Usar
correctamente
sinnimos y
antnimos.
Realiza
lecturas
utilizando
tcnicas de
comprensin
lectora.
SER:
Responsable
de su
autoaprendizaj
e.
Respetuoso
consigo mismo
y con los
dems.
Perseverante
para lograr sus
objetivos y
metas
propuestas.
Creativo para
la realizacin
del trabajo.
Autnomo en
la toma de
decisiones.
Pgina 167 de 167

Centro de Estudios en Sistemas Cees: Justificación 1 167

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CENTRO DE ESTUDIOS EN SISTEMAS CEES

El secretariado es uno de los oficios de mayor permanencia y demanda en el tiempo, en cualquier

PERIL DE INGRESO DEL ESTUDIANTE

Secretario (A) General

Educacin Media. Grado Once

Manejo de verbos, sinnimos y antnimos, comprensin de textos, facilidad

Regla de tres simple, razonamiento matemtico y operaciones bsicas y

Desarrollar una Mentalidad Emprendedora que contribuya al mejoramiento

Promover la Interaccin Idnea Consigo Mismo, Con los Dems y Con la

Naturaleza en los Contextos Laboral y Social.

APTITUDES PARA EVALUAR EL PROCESO DE

FACTORES INDICADORES ACTITUDINALES, APTITUDINALES Y CONDICIONES

PERFIL DE EGRESO DEL EGRESADO

NOMBRE DE LAS OCUPACIONES QUE PODR DESEMPEAR:

CERTIFICACIN QUE SE OTORGA:

Transcribir correspondencia, informes, textos, facturas, minutas, escrituras y otros

Recibir y registrar correspondencia y otro material, coordinar el flujo de informacin,

Programar y confirmar los compromisos y reuniones del jefe.

Organizar y mantener actualizado el archivo manual y computarizado.

Organizar la agenda de los jefes.

Preparar correspondencia de rutina.

Atender al pblico y responder llamadas telefnicas.

Programar y confirmar la agenda.

Tomar notas y apuntes, preparar actas e informes de las reuniones.

Hacer registros contables, conciliaciones bancarias, facturas, cotizaciones, manejo de caja

Ofrecer Atencin a los Clientes

Atender a los Clientes Utilizando Tecnologas

Coordinar la Planeacin de Eventos

Organizar la Documentacin de la Empresa

Producir los Documentos de las Funciones Administrativas

Operar Herramientas Ofimticas

Gestionar Sistemas de Informacin

ASPECTOS DE TICA PROFESIONAL

Respeto a la aplicacin de la normatividad vigente

Lealtad personal y profesional

Cuidado y esmero profesional

Excelentes relaciones interpersonales

Capacidad solucin de conflictos

Capacidad para trabajar bajo presin

Cumplimiento de las normas tica

Actitud positiva, compromiso y autonoma

Facilidad de trabajo en equipo

Conservacin y respeto del medio ambiente

Identificar el Perfil del

Atender a los Clientes Utilizando

Despachar Los Documentos

Transcribir los documentos de

Aplicar las Tecnologas

Formular el Proyecto de Vida.

Comprender e interpretar textos

Gestionar Sistemas De Informacin

TOTAL HORAS TORICAS

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Analizar y Clasificar los Documentos Soportes de Hechos

A. Los faltantes de informacin son

D. Los documentos son revisados de

Cdigo de tica (A,B,C,D,E,F,G)

Principios Contables en general aceptacin

G. El trabajo es realizado con base en

Los soportes contables estn en

J. El trabajo es realizado en orden y

Tipo de Organizacin: Oficial y privado: 1. DE DESEMEPEO:

Tamao de la Organizacin: Grandes, 3. DE CONOCIMIENTO:

NORMA DE COMPETENCIA: Contabilizar los recursos de operacin, inversin y financiacin de