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CADENA DE VALOR
La cadena de valor, es aquel conjunto de actividades que
una empresa lleva a cabo, con objeto de que un producto o
servicio satisfaga los requisitos del cliente, al mnimo coste
posible.
Para crear valor, es fundamental minimizar los costes
asociados a las diferentes actividades: optimizacin. Para
ello es muy importante tener una planificacin estratgica
adecuada, la cual permita llegar a los resultados definidos.
Hay que contemplar, dentro de la cadena de valor, tanto la
cadena de suministros, as como la logstica, el servicio
postventa, etc.
GESTIN DE LA CALIDAD
CONTROL DE PROCESO
CONTROL DE PRODUCTO
1. CONCEPTOS GENERALES
Calidad, Gestin, Sistema,
Procesos, Retroalimentacin
Mejora Continua, Estrategia
QU ES CALIDAD?
Calidad es satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.
Necesidades: aqullo que va implcito en
el producto o servicio,
(requisito, especificacin)
Expectativas: aqullo que el cliente espera
adems de cumplir los
requisitos.
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QU ES EL CONTROL?
El control de calidad, es la verificacin de la
conformidad o no de un determinado producto o
servicio, en funcin de unos requisitos establecidos.
Generalmente implica una comparacin entre un
resultado esperado y el resultado obtenido.
Controlar para que los
defectos
lleguen al cliente, es caro.
Debemos minimizar la
cantidad
de producto defectuoso.
CONCEPTO DE GESTIN
Se puede definir GESTIN como el conjunto de
actividades,
dirigidas
a
optimizacin
de
determinados sistemas o procesos, y que se basan
en decisiones tomadas en base a datos objetivos.
LA GESTIN
CREA VALOR
QU ES UN SISTEMA?
Un SISTEMA es un conjunto de elementos o
situaciones, que interactan entre s, y que
pueden contener dentro de ellos otros
subsistemas.
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QU ES UN PROCESO?
Un PROCESO es un conjunto de actividades
interrelacionadas entre s, que
transforman
elementos de entrada en resultados o salidas,
aportando valor.
SISTEMA DE GESTIN
Por lo tanto, un Sistema de Gestin ayudar a la
organizacin a establecer: metodologas,
responsabilidades, recursos,
actividades, etc. que permitan a la misma la
obtencin de buenos resultados empresariales.
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MEJORA CONTINUA
El concepto de gestin, implica necesariamente
el de mejora continua.
Para ello, los sistemas deben contemplar
siempre la retroalimentacin de los mismos.
Esto es especialmente importante cuando nos
referimos a la Gestin de la Calidad.
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QU ES LA RETROALIMENTACIN?
El CRCULO DE DEMING nos da una idea exacta del
concepto de retroalimentacin de los sistemas de
gestin:
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SGC
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SGC
PRINCIPIOS DE LA GESTIN
DE LA CALIDAD
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IDENTIFICACIN Y SECUENCIA
DE PROCESOS (I)
IDENTIFICACIN Y SECUENCIA
DE PROCESOS (II)
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MAPA DE PROCESOS
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DESCRIPCIN DE UN PROCESO
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SEGUIMIENTO Y MEDIDA
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INDICADORES (I)
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INDICADORES (II)
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INDICADORES (III)
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