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Alejandra Davis Gutirrez

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Desarrollo Organizacional

INTERVENCIONES DE PROCESOS HUMANOS

Problema
Una empresa de manufactura considerada como referente de su sector en el mercado
nacional ha tenido en los ltimos meses resultados declinantes en las operaciones, un
estancamiento en las ventas y una situacin inestable en las finanzas corporativas.
La directora de recursos humanos Elena Bez, se ha percatado que el principal problema
se encuentra en el personal, ya que los resultados del ltimo estudio de clima laboral
son preocupantes. Adems, el personal ha manifestado que han surgido conflictos por
diferencias entre los miembros y no permiten realizar un trabajo en equipo. Elena
considera que la fuerza de trabajo se encuentra poco comprometida, sin motivacin y
con una actitud negativa que contribuye a afectar la productividad. Por este motivo,
solicita una reunin con sus colaboradores para determinar lo que se puede hacer. Con el
apoyo de la directora de ventas, Carolina Prieto, buscan que los colaboradores se
percaten que lo que es necesario estimular al personal para que labore con dedicacin y
motivacin para mejorar los objetivos establecidos.
Sin embargo, dos de sus colaboradores consideran que mejorar el clima no ayuda en
nada a resolver el problema a fondo y que la verdadera solucin es reducir costos
operacionales de manera drstica. Es por esto que Elena y Carolina quieren tomar
medidas al respecto.
Tomado de: http://talentoenexpansion.com/2013/01/16/1789/

Intervenciones
Grupos T
Para comenzar, se trabaja de manera individual mediante esta herramienta, la cual
permite que cada miembro de la empresa analice su comportamiento, cmo afecta en la
empresa y la forma en que otros los perciben, generando un ambiente laboral armnico
de mayor tolerancia, trabajo en equipo y reduccin de conflictos.

Para triunfar, tu deseo de xito debe ser mayor que tu miedo al fracaso
-Bill Cosby

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Ensayos o encuestas de retroalimentacin

Este tipo de encuesta permitir detectar el clima organizacional, cmo perciben la
organizacin los grupos que la integran. Esta encuesta se debe aplicar a toda la
organizacin para conocer las opiniones acerca de la eficacia de la comunicacin,
coordinacin entre departamentos, mtodos para tomar decisiones y la satisfaccin en el
trabajo con los compaeros y su supervisor.
Enfoque normativo (Perfiles de Likert)
Esta intervencin va de la mano con la anterior mencionada ya que la encuesta de
retroalimentacin sirve como herramienta principal para la captura de datos y
administracin del sistema 4 de Likert. Con este sistema se puede detectar el estilo de
liderazgo que los directores de rea deben utilizar para que su equipo de trabajo logre
los resultados deseados.
Dirigido a
Directora de Recursos Humanos, Elena Bez
Metodologa
1. Recopilacin de datos y diagnstico inicial por el consultor
2. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa
3. Diagnstico conjunto de las fuerzas y debilidades de la empresa
4. Aplicacin de intervenciones
5. Recopilacin de datos despus de la accin inicial
6. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa sobre los resultados obtenidos
despus de la accin inicial
Aplicacin
a) Se contrata al consultor para solucionar el problema al que se enfrenta la empresa
manufacturera y realiza las siguientes actividades para obtener la informacin y
efectuar el diagnstico inicial:

Entrevista con la directora de recursos humanos

Observacin directa
Recoleccin de datos generales de la empresa

Para triunfar, tu deseo de xito debe ser mayor que tu miedo al fracaso
-Bill Cosby

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b) Se realizan entrevistas a la directora de recursos humanos y con los otros

directores para detectar el origen del problema.
c) Presentacin del diagnstico acerca de la problemtica, fortalezas y debilidades
encontradas, as como de las intervenciones que debern aplicarse para la
solucin de los problemas.
d) Se aplican las intervenciones de Grupos T, encuestas de retroalimentacin y
sistema 4 de Likert.
- Aplicacin de Grupos T:
Formacin de grupos de 15 integrantes en donde se renen en un ambiente libre y
abierto para analizar su personalidad y procesos interactivos dirigidos por un profesional
quien permite que expresen con libertad sus ideas y creencias.
- Aplicacin de las encuestas de retroalimentacin:
El consultor debe de aplicar la encuesta a todos los miembros de la organizacin, que
una vez aplicadas, analiza los datos obtenidos y los tabula. Posteriormente, sugiere
enfoques para llevar a cabo el diagnstico, entrenar al personal y ayuda a analizar la
informacin. Se realiza la retroalimentacin con el equipo de ejecutivos e informar
mediante una reunin los resultados obtenidos.
- Aplicacin del sistema 4 de Likert:
Con los resultados obtenidos de las encuestas de retroalimentacin se presentan de
nueva cuenta a los miembros de la organizacin y se construye este sistema, en donde
se compara lo real con lo ideal.
e) Recopilacin de los datos despus de las intervenciones.
f) Retroalimentar al gerente sobre los resultados obtenidos una vez aplicadas las
intervenciones.

INTERVENCIONES TECNOESTRUCTURALES
Problema
La organizacin de Sistemas Integrales de Calidad (SIC), dedicada a desarrollar
productos con tecnologa de ltima generacin, haba experimentado varios problemas
debido a su acelerado crecimiento, as como el de la industria a la que pertenece,
Para triunfar, tu deseo de xito debe ser mayor que tu miedo al fracaso
-Bill Cosby

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incorporndose nuevos competidores. Debido a este crecimiento, tuvo problemas para

poder operar bajo la estructura orgnica tradicional, pues los constantes desarrollos
tecnolgicos requieren rpida capacidad de respuesta para anticiparse a los cambios que
se suscitan.
Ramiro Escutia, director general de la empresa, apoyndose en consultores externos,
decidi iniciar un proyecto piloto cuyo objetivo central es integrar una organizacin
colateral. Primeramente conformaron comits integrados por personal administrativo y
staf que resolva algunos de los problemas de la planta. Se llevaban a cabo reuniones y
discusiones abiertas acerca de la necesidad de capacitar a toda la organizacin en la
nueva manera de operar que permitira reaccionar de manera ms gil a los cambios en
la industria.
En siguientes reuniones el comit inform a todos los integrantes de SIC de los
problemas de la empresa, especficamente con la estructura actual con la que se
contaba, instndolos a que se modificara para integrar una organizacin alterna a la
organizacin formal, que permitiera resolver de manera ms gil los problemas que se
presentaran.
El personal se mostr aptico con esta iniciativa, pues consideraba que cambiar de
estructura implicaba que se les asignasen funciones alternas pero percibiendo el mismo
sueldo e invirtiendo horas adicionales a la jornada de trabajo actual. Ramiro Escutia,
director general de SIC, se encuentra en un dilema y ocupa solucionar esta problemtica
lo ms pronto posible.
Tomado de: Libro Desarrollo Organizacional. Rafael Guizar. Caso de estudio 9.1. Pg. 208

Intervenciones
Diferenciacin e integracin
Antes de formar la estructura colateral que busca tener la empresa SIC, deber de
utilizar esta intervencin, la cual, analiza dimensiones (demandas ambientales,
diferenciacin, integracin, manejo de conflictos y contrato empleado-administracin).

Para triunfar, tu deseo de xito debe ser mayor que tu miedo al fracaso
-Bill Cosby

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Con esta herramienta podr identificar los posibles ajustes que permitan adecuarse a los
cambios del entorno, determinar y diferenciar las funciones de cada departamento y
cmo estos se integran para el logro de la misin, as como el mejoramiento de la
relaciones entre las reas.
Organizacin Colateral
Una vez analizada las dimensiones mencionadas, la empresa SIC disear su estructura
paralela a su estructura formal. Esta estructura le dar a la empresa mayor flexibilidad y
solucin a sus problemas, lo cual permite un mejor manejo del cambio e innovacin sin
afectar a su estructura ni los mecanismos de la misma.
Dirigido a
Director general de la empresa SIC
Metodologa
1. Recopilacin de datos y diagnstico inicial por el consultor
2. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa
3. Diagnstico conjunto de las fuerzas y debilidades de la empresa
4. Aplicacin de intervenciones
5. Recopilacin de datos despus de la accin inicial
6. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa sobre los resultados obtenidos
despus de la accin inicial
Aplicacin
a) Se contrata al consultor para solucionar el problema al que se enfrenta la empresa
manufacturera y realiza las siguientes actividades para obtener la informacin y
efectuar el diagnstico inicial:
Entrevista con la directora de recursos humanos
Observacin directa
Recoleccin de datos generales de la empresa
b) Se realizan entrevistas a la directora de recursos humanos y con los otros
directores para detectar el origen del problema.
c) Presentacin del diagnstico acerca de la problemtica, fortalezas y debilidades
encontradas, as como de las intervenciones que debern aplicarse para la
solucin de los problemas.
d) Se aplican las intervenciones de diferenciacin e integracin y diseo estructural:
organizacin colateral.
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- Aplicacin Diferenciacin e Integracin:

Se analiza el entorno por el que est rodeado la empresa (factores polticos,
econmicos, tecnolgicos y sociales) que permitir realizar un plan estratgico que
adoptar SIC.
Se establece y da a conocer con claridad a todas las reas cules son sus
funciones para evitar duplicidad. Estas funciones deben de enfocarse al mismo

objetivo y generar un ambiente armnico.

Identificar los conflictos entre el personal, reunirse para solucionar de frente la
problemtica y trabajar constantemente en sus diferencias.

Aplicacin diseo estructural: organizacin colateral

En conjunto con el director se disea una estructura paralela a la de la empresa, se
analiza los integrantes de la misma y se establecen los canales de informacin que se
tendrn entre esta estructura y la formal, se estipulan normas de anlisis de mtodos,
alternativas y objetivos y de qu manera es que esta estructura intervendr en la
solucin de problemas de la empresa.
e) Recopilacin de los datos despus de las intervenciones.
f) Retroalimentar al director sobre los resultados obtenidos una vez aplicadas las
intervenciones.

INTERVENCIONES EN ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

Problema
La empresa de pepinillos envasados La Especial S.A se encuentra con algunas fallas, ya
que en los ltimos 8 meses se han obtenido resultados por debajo de lo esperado debido
a la baja productividad y la alta tasa de renuncias por parte del personal. Por este
motivo, el jefe de recursos humanos, Jaime lvarez, al momento de presentarse una
vacante, por lo general elige a un personal externo a la empresa, lo que desmotivaba al
personal interno pues disminua sus posibilidades de ascenso. Los seores Jimnez y
Talamantes muestran descontento a su jefe inmediato Jaime lvarez acerca de la poca
oportunidad que la empresa les brinda de obtener un ascenso o de obtener ms
conocimiento en su especialidad. Por otro lado, dos empleados del rea de produccin,
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han mostrado un comportamiento de apata y retraso de sus funciones. Por lo que el

seor lvarez busca tomar medidas al respecto.
Tomado de: Libro Desarrollo Organizacional. Rafael Guizar. Caso de estudio

Intervenciones
Planeacin y desarrollo de carrera
Esta es una til herramienta para la empresa, ya que le da la oportunidad a su personal
de obtener una mejor preparacin y poder progresar en el mbito profesional,
obteniendo una mayor motivacin del empleado y satisfacer las necesidades de
desarrollo personal de cada miembro. En este caso, estar capacitado para poder ocupar
una de las vacantes de la empresa.
Administracin del estrs
Lo ideal para La Especial S.A, es realizar un programa de administracin del estrs, que
le permitir identificar los sntomas que causan el estrs en sus empleados as como el
procedimiento adecuado para reducirlo.
Dirigido a
Toda la organizacin

Metodologa
1. Recopilacin de datos y diagnstico inicial por el consultor
2. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa
3. Diagnstico conjunto de las fuerzas y debilidades de la empresa
4. Aplicacin de intervenciones
5. Recopilacin de datos despus de la accin inicial
6. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa sobre los resultados obtenidos
despus de la accin inicial
Aplicacin
a) Se contrata al consultor para solucionar el problema al que se enfrenta la empresa
manufacturera y realiza las siguientes actividades para obtener la informacin y
efectuar el diagnstico inicial:
Entrevista con la directora de recursos humanos
Observacin directa
Recoleccin de datos generales de la empresa
Para triunfar, tu deseo de xito debe ser mayor que tu miedo al fracaso
-Bill Cosby

Fecha
Alejandra Davis Gutirrez
12310642
Desarrollo Organizacional

b) Se realizan entrevistas a la directora de recursos humanos y con los otros

directores para detectar el origen del problema.
c) Presentacin del diagnstico acerca de la problemtica, fortalezas y debilidades
encontradas, as como de las intervenciones que debern aplicarse para la
solucin de los problemas.
d) Se aplican las intervenciones

de

planeacin

desarrollo

de

carrera

administracin del estrs

- Aplicacin planeacin y desarrollo de carrera
Se realiza entrevistas a los empleados para conocer sus necesidades de desarrollo

profesional, sus ambiciones y metas personales.

Se elabora un programa de desarrollo de carrera en donde se especifiquen
capacitaciones, objetivos de carrera y plan de accin.

Aplicacin administracin del estrs

En conjunto con el director, se disea un programa de ejercicios para reducir tensores,
en donde se establecen diversas actividades para relajarse, aprender a reconocer los
sntomas del estrs, a tratarlo como un proceso continuo, a prevenir los sntomas que lo
ocasionen y realizar actividades recreativas.
e) Recopilacin de los datos despus de las intervenciones.
f) Retroalimentar al director sobre los resultados obtenidos una vez aplicadas las
intervenciones.

INTERVENCIONES ESTRATEGICAS Y DEL MEDIO

Problema
La fbrica Corina, es una empresa que fabrica ropa para dama, sta se encuentra
posicionada como una de las ms importantes en el mercado nacional por su antigedad
y calidad. Por motivos de su fundador, decide fusionarse con una empresa mediana del
mismo sector, llamada Vanity la cual cuenta con una fuerza laboral comprometida y
responsable, pero con poco capital para invertir en buena maquinara, por lo que acepta
la fusin. Sin embargo, al momento de fusionarse comienzan a surgir conflictos entre el
personal, debido a que cada empresa tena bien establecido sus valores y normas,
causando

problemas

entre

grupos,

resistencia

al

cambio,

no

hay

una

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buena

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comunicacin entre las reas, entre otros, por lo que el fundador de Corina, busca que
todos los miembros se identifiquen con la misma cultura para seguir compitiendo en el
mercado nacional.
Tomado de: Libro Desarrollo Organizacional. Rafael Guizar. Caso de estudio. Pg. 288

Intervenciones
Cultura corporativa
Esta intervencin va a permitir que la empresa Corina, establezca una cultura para que
todos sus miembros compartan y acepten los valores, creencias y normas de la fbrica
Corina.
Dirigido a
Toda la organizacin
Metodologa
1. Recopilacin de datos y diagnstico inicial por el consultor
2. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa
3. Diagnstico conjunto de las fuerzas y debilidades de la empresa
4. Aplicacin de intervenciones
5. Recopilacin de datos despus de la accin inicial
6. Retroalimentacin al grupo clave de la empresa sobre los resultados obtenidos
despus de la accin inicial
Aplicacin
a) Se contrata al consultor para solucionar el problema al que se enfrenta la empresa
manufacturera y realiza las siguientes actividades para obtener la informacin y
efectuar el diagnstico inicial:
Entrevista con la directora de recursos humanos
Observacin directa
Recoleccin de datos generales de la empresa
b) Se realizan entrevistas a la directora de recursos humanos y con los otros
directores para detectar el origen del problema.
c) Presentacin del diagnstico acerca de la problemtica, fortalezas y debilidades
encontradas, as como de las intervenciones que debern aplicarse para la
solucin de los problemas.
d) Se aplican las intervenciones de cultura corporativa

Para triunfar, tu deseo de xito debe ser mayor que tu miedo al fracaso
-Bill Cosby

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- Aplicacin cultura corporativa

En conjunto con el fundador de la empresa Corina, realizan una estrategia para
promover y compartir la cultura por medio de la historia o la fundacin de la empresa,
rituales, los smbolos materiales y su importancia as como el lenguaje dependiendo del
rea al que se dirija. Comenzando por los empleados con antigedad y que estn
familiarizados con la cultura del fundador para que estn conscientes de la importancia
de dar a conocer la cultura corporativa.
e) Recopilacin de los datos despus de las intervenciones.
f) Retroalimentar al director sobre los resultados obtenidos una vez aplicadas las
intervenciones.

Para triunfar, tu deseo de xito debe ser mayor que tu miedo al fracaso
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