ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.ENFOQUE AL CLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar un anlisis de la sociedad, para verificar la
necesidad que se tenga y hacer frecuentemente

2.PARTICIPACION

una serie de encuestas para estudiar su grado de

satisfaccin en cuanto al producto que se ofrece.
Realizar continuamente una lluvia de ideas y as
escoger la mejor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de compras de la Universidad

bolivariana.

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Equipos
de
laboratorio
del
programa
de
Ingeniera
Agroindustrial.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

- Recibir las rdenes de compra

provenientes del programa de
Ingeniera Agroindustrial, donde se
especifique las caractersticas del
producto que se desea comprar.
- Analizar las rdenes de compra
antes de procesarlas y definir el
comprador del equipo requerido.
- Analizar y procesar las rdenes de
compra de acuerdo a los requisitos
tcnicos, de calidad, plazo de
entrega, entre otros.
- Aprobar la compra de los equipos
pedidos: Conciliar la oferta que
deber someterse a aprobacin en
el grupo de aprobacin de
presupuestos, evidenciada con la
firma del cliente interno.
- Transportar los equipos: Se recibe
anuncio de los proveedores, se

guardan en carpeta compartida, se

revisa la documentacin y si hay
carencia de informacin se solicita
al proveedor.

VERIFICAR:

ACTUAR:

- Monitorear sistemticamente la
ejecucin y el estado de las
rdenes internas de compra.
- Monitorear sistemticamente los
plazos establecidos para cada una
de las etapas.
- Reestructurar el departamento de
compras.
- Acortar los cierres del ciclo de
compras,
distribuyendo
las
actividades de apoyo a un grupo de
especialistas que se encargan de
gestionar la evaluacin de los
proveedores, los contratos de
compra-venta, las reclamaciones a
proveedores y los trmites para la
extraccin de la mercanca del
puerto o aeropuerto.
- Acortar el cierre de la operacin
comercial y aumentar los niveles de
compra sin afectar la calidad del
proceso.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta importante que ayuda a orientar a las
organizaciones en el momento de implementar un Sistema de Gestin de Calidad;
nos permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera
ordenada.
Conclusin 2
Dentro de este proceso se deben tener en cuenta todos los principios de calidad

los cuales abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte
de un trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.