Quando o trabalho obriga a vender o corao e o sorriso

JOS VTOR MALHEIROS

06/08/2013 - 00:00

1."I"m lovin" it!" A frase vem estampada nos uniformes, nos cartazes, nas embalagens e no
material publicitrio da cadeia de fast food McDonald"s. O slogan foi criado em 2003 pela
agncia Heye & Partner (diz-nos a Wikipedia) e desde essa altura que invadiu os milhares de
restaurantes da cadeia em todo o mundo. A Heye & Partner tem sede na Alemanha, perto de
Munique, e o slogan ecoa num tom moderno esse outro lema alemo famoso: "Arbeit macht
Frei." A primeira verso do "I"m lovin" it!" foi, por isso, "Ich liebe es". Gosto disto. Estou a
adorar! Isto mesmo porreiro, p! Este Arbeit d gozo, meu!
A particularidade do slogan que no se trata da declarao de um atributo da marca, de um
compromisso da empresa, de uma garantia de qualidade, de uma promessa de bom servio ou
de qualquer outra coisa. Este slogan foi criado pela empresa mas posto na boca dos
trabalhadores. Foi criado para que fossem eles a diz-lo, como se eles o pensassem e o
sentissem. A empresa defender que se trata de um contrato livre entre duas partes e que
ningum obrigado a ir trabalhar para a McDonald"s e, portanto, ningum obrigado a
ostentar o slogan, o que formalmente verdade, mas todos sabemos o grau de liberdade
existente na negociao de contratos de trabalho. Quem vai trabalhar para a McDonald"s tem
de fazer o seu trabalho, depressa e bem, e tem de dizer que adora trabalhar ali, ainda que o
seu trabalho seja duro, mal pago e precrio.
Pode defender-se que isto no muito diferente de tantas outras obrigaes profissionais em
que se incorre ao assinar um contrato de trabalho e evidente que existe da parte de qualquer
trabalhador um dever geral de proteco do bom nome da empresa onde se trabalha, mas este
"I"m lovin" it!" vai um passo frente. Este "I"m lovin" it!" no uma mera defesa da reputao
da empresa. Nem sequer uma mera publicidade da marca, que seria entendvel sempre
como uma declarao da prpria empresa. Este "I"m lovin" it!" obriga todos os trabalhadores a
declararem activamente a todo o momento o seu gosto pelo trabalho que fazem e a sua
adorao pela empresa que os emprega e a faz-lo em nome pessoal. uma usurpao da
conscincia individual que aqui tem lugar. um abuso em termos de direitos individuais e um
atropelo da liberdade de expresso porque limita a liberdade do indivduo e se apropria, em
benefcio do empregador, de algo que da esfera privada do trabalhador: o seu gosto pessoal,
a sua liberdade de declarar aquilo de que gosta ou no gosta. Se cada empregado da
McDonald"s trouxesse um autocolante na camisa que dissesse "Os nossos hambrgueres so
os melhores do mundo!" isso seria entendido como uma alegao da empresa, que no
comprometeria a identidade de cada trabalhador. Mas ao impor aquele "I" e aquele "lovin"", a
McDonald"s visa apropriar-se da alma e do corao das pessoas que trabalham para si. Estas
pessoas pertencem-me. No apenas o seu Arbeit, mas o seu Eu. A questo levanta problemas
jurdicos interessantes: se declarar que se adora o seu trabalho faz parte dos deveres de um

trabalhador da McDonald"s, ser que esse mesmo trabalhador da McDonald"s, nas suas horas
livres, pode dizer que detesta o seu trabalho? Repare-se que no se trata de difamar ou de
fazer sequer uma crtica ao seu empregador, mas de fazer um comentrio que da estrita
esfera pessoal ("no gosto de").
2. H muitos exemplos de como as empresas limitam de uma forma cada vez mais insidiosa as
liberdades dos seus trabalhadores, impondo ditaduras de facto que restringem o exerccio das
liberdades cvicas constitucionais a escassas horas da vida dos cidados - as que decorrem
entre o trabalho e o sono - e se apropriam de uma forma cada vez mais invasiva de espaos
reservados da sua vida social e privada.
Uma das formas de represso laboral que se tornaram mais comuns - em particular nos
trabalhadores que tm de atender o pblico - a obrigao... de sorrir. Porqu? Pela mesma
razo por que os empregados da McDonald"s tm de dizer que adoram o que fazem: porque os
magos do marketing descobriram que, assim, os clientes se sentem mais felizes e, quando os
clientes se sentem mais felizes, compram mais. E porque, cada vez mais, os patres pensam
que so donos dos seus trabalhadores. Nos Estados Unidos, o sorriso pode ser uma obrigao
contratual e a sua falta, justa causa de despedimento. Haver coisa mais triste? evidente que
todos preferimos ser atendidos por empregados naturalmente alegres e sorridentes, mas ser
lcito impor, como condio contratual, o sorriso constante? Far o sorriso parte das obrigaes
profissionais, como pesar a farinha ou dar informaes sobre um frigorfico? Ou far parte
daquele eu ntimo que no queremos e no devemos pr venda? Que no se pode pr
venda porque no uma mercadoria, porque no foi feito para ser vendido?
Impor um sorriso como ferramenta de trabalho dizer a uma pessoa que no dona dos seus
sentimentos nem da sua expresso, que eles pertencem " companhia", que so meras
ferramentas de produo. Impor um sorriso como ferramenta de trabalho uma forma de
proxenetismo, de esclavagismo light, aquele que a gesto moderna se tem empenhado em
impor em substituio dos campos de trabalho.
jvmalheiros@gmail.com Escreve tera-feira