XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO

A integrao de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentvel.

Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008

ERGONOMIA COGNITIVA EM
AMBIENTES VIRTUAIS DE
APRENDIZAGEM: UMA ANLISE DA
INTERFACE HUMANO - COMPUTADOR
(IHC) DO SISTEMA POLVO
Jos Luiz fonseca da Silva Filho (UDESC)
fonseca@udesc.br
Vitor Hugo Klein Jnior (UDESC)
vitor@udesc.br
Odilio Lins (UDESC)
Lins@udesc.br
Tiago da Costa (UDESC)
Tiagocos@udesc.br

As possibilidades tecnolgicas advindas com a internet tm feito surgir

inmeras aplicaes em diversos campos. Um destes campos o
ensino distncia - EAD via web, o qual introduz estudantes e
professores a uma nova realidade pedaggica.. Mais do que simples
agentes complementares do ensino, os ambientes virtuais de
aprendizagem almejam tornar-se novos mediadores didticos entre
alunos, professores e conhecimento. Torna-se importante ento,
avaliar a qualidade do ensino proporcionada por estes ambientes de
apoio ao ensino. Esta avaliao deve focalizar desde a qualidade
percebida pelo aluno, passando pela utilizao dos recursos pelos
professores, observando a interao entre os usurios do sistrema, e
ainda a interao entre usurios, sistema, mquina e tarefa. A partir
desta ltima dimenso, o objetivo deste artigo realizar uma anlise
ergonmica e de usabilidade do POLVO, ambiente de apoio ao ensino
utilizado pela Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC.
Como referencial para a anlise utilizaram-se heursticas de
usabilidade e critrios ergonmicos, apoiados nos refernciais da
ergonomia cognitiva.
Palavras-chaves: sistema polvo, usabilidade de software, ergonomia
cognitiva

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1. Introduo
As possibilidades tecnolgicas advindas com a internet tm feito surgir inmeras
aplicaes em diversos campos. Um destes campos o Ensino Distncia EAD via web, o
qual introduz estudantes e professores a uma nova realidade pedaggica. Mais do que simples
agentes complementares do ensino, os ambientes virtuais de aprendizagem tornam-se novos
mediadores didticos entre alunos, professores e conhecimento. Diversas universidades
pblicas j vm constituindo grupos de EAD. Alguns destes exemplos so o GAVINA, criado
pelo Departamento de Cincia da Computao da UFMG, e outros tantos ncleos que j esto
promovendo cursos pela Internet, entre eles o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em
Engenharia Eltrica da UFMG.
O desenvolvimento de iniciativas de EAD baseia-se na construo de uma nova infraestrutura intelectual (IVES E JAVENPAA, 1996). Esta nova estrutura surge de um crescente
processo de utilizao da informao digital, que tem transformado lentamente todo ou parte
do ensino tradicional (GONZALES, 2001). Deste contexto surgem os ambientes de apoio ao
ensino via Web, os quais devem proporcionar um acompanhamento ao desenvolvimento da
aprendizagem do aluno, no sendo suficiente a simples publicao de pginas na internet
(HEIDE e STILBORNE, 2000). Isto certamente gera grandes desafios aos professores e alunos,
e uma nova abordagem metodolgica se faz imprescindvel. Entretanto a qualidade dos
ensinos distncia deve ultrapassar a simples avaliao de aprendizagem dos alunos, na qual
a qualidade dos servios oferecidos - percebido pelos alunos, bem como as dificuldades de
participao do processo devem ser analisadas (VEIGA et al., 1998). Neste contexto, a anlise
ergonmica cognitiva e a anlise de usabilidade do sistema servem de ferramental para
avaliao, correo e melhoria da interao entre estudantes, mquina e software.
A ergonomia cognitiva visa analisar os processos cognitivos envolvidos na interao
(CAAS e WARENS, 2001). A mesma no pretende teorizar sobre a cognio humana
(MARMAHAS e KONTOGIANNIS, 2001), mas sim entender a cognio dentro de um contexto
especfico de ao e voltada para alcanar um objetivo (SARMET, 2003).
Na Universidade do Estado de Santa Catarina - UDESC est se utilizando o sistema
POLVO. Este um sistema de cdigo aberto, resultado da parceria entre Ministrio da
Educao (atravs da Secretaria de Educao a Distncia SEED /Programa Nacional de
Informtica na Educao PROINFO), Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC
(atravs da Escola Superior de Administrao e Gerncia ESAG / Laboratrio de
Tecnologia de Informao e Comunicao - LabTIC) e Universidade Federal do Esprito
Santo UFES (atravs de parceria entre a Fundao Ceciliano Abel de Almeida FCAA e a
Fundao Instituto de Extenso e Pesquisas Educacionais FIEPE. Dentre as funcionalidades
deste sistema esto: frum de discusses, agenda, chat para conversa, material de apoio, mala
direta, dirio de classe e trabalho colaborativo.
Este artigo realiza uma anlise ergonmica e de usabilidade deste sistema de apoio ao
ensino utilizado pela UDESC, apoiando-se no referencial da ergonomia cognitiva. A partir
deste referencial, foram utilizadas algumas heursticas de usabilidade, bem com critrios
ergonmicos para a anlise da interao entre usurios, sistema, mquina e conhecimento.
Para fins deste objetivo, o artigo est subdividido da seguinte maneira: (1) introduo, (2)
referencial terico, recuperando conceitos sobre ergonomia cognitiva e usabilidade, (3)
metodologia, (4) anlise ergonmica e (5) concluso.
2. Referencial Terico: Ergonomia Cognitiva, Usabilidade e Ensino Distncia

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As situaes na qual a ergonomia solicitada quotidianamente variam de diversas

demandas, desde concepo de salas de controle automatizadas, trabalho manual, ou queixas
relacionadas ao ambiente fsico e problemas relacionados sade do trabalhador. Suas
intenes fundamentais so duas, por um lado, produzir conhecimento cientfico sobre o
trabalho, sobre as condies de sua realizao e sobre a relao homem com o trabalho, por
outro, formular recomendaes, propor instrumentos e princpios capazes de orientar
racionalmente a ao de transformao das condies de trabalho. (ABRAHO e PINHO, 1999,
p.2)

As condutas em situaes reais raramente obedecem predio de modelos elaborados

em laboratrio. Os indivduos so nicos em sua bagagem de conhecimento e expectativas.
Da reside o fato que dificilmente uma mesma interface significar a mesma coisa para dois
usurios distintos (CYBIS, BETIOL E FAUST, 2007). Assim ento, os modelos se voltam para
uma viso global, constituindo um quadro de reflexo terica sobre uma organizao geral
das condutas do usurio ou operador. Aqui, constituem-se ento os modelos heursticos para o
entendimento de tais interaes.
Na ergonomia cognitiva, estas heursticas servem de parmetros para mensurao e
avaliao dos perfis de usurios e respectiva interao com a mquina ou contedo. Na rea
de elaborao de interfaces com o usurio, podem existir resultados negativos dependendo de
como se est modelando o contedo neste ambiente. Algumas conseqncias de interfaces
mal elaboradas podem resultar em ansiedade e estresse em decorrncia da perda de
produtividade. Cybis et al. (2007) salientam que, em casos mais agudos, o estresse pode levar
a psicopatologias, em um processo no qual os indivduos sentem-se progressivamente
irritados, deprimidos, negativos, apticos, perseguidos, ou simplesmente se tornam rudes nas
relaes com os outros. Dentro de uma concepo cognitiva, estes ambientes influenciam e
so influenciados conforme o mapa cognitivo individual de cada usurio.
Silvino e Abraho (2003) argumentam que a ergonomia cognitiva vai alm da relao
de interao homem mquina. O objetivo da ergonomia cognitiva descrever como a
cognio humana afeta o processo de trabalho e como este afeta a cognio humana. Assim,
conceituam a navegabilidade como funo da usabilidade do stio das representaes do
usurio, das estratgias de resoluo de problemas do usurio e de como o processo decisrio
construdo. O conceito de usabilidade na norma ISO 9241 a capacidade que um sistema
interativo oferece a seu usurio, em determinado contexto de operao, para a realizao de
tarefas de maneira eficaz, eficiente e agradvel. Cybis et al. (2007) ressalta que, usabilidade
uma composio flexvel entre aspectos objetivos que envolvem a produtividade na interao
e subjetivos, ligados ao prazer do usurio na sua experincia no uso.
As representaes do usurio dizem respeito a como os sujeitos constroem os
problemas e como elaboram as solues apropriadas.
As representaes, em ltima anlise, so traos de memria que so
evocadas mais (ou menos) facilmente diante de determinados
estmulos. Ao se considerar os traos de memria em uma rede
semntica, a evocao se d pela ativao e inibio de diferentes
traos que podem estar diretamente envolvidos, bem como traos no
diretamente envolvidos, que influenciam a interpretao da situao.
Assim, pode-se afirmar que quanto maior o nmero de elementos
familiares na pgina, maior a probabilidade de evocao de
traos, ou reconstruo de representaes, que permitam ao

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sujeito agir minimizando os erros e a possibilidade de fracasso.

(SILVINO & ABRAHO, 2003, p.11, negrito nosso)

As representaes podem ser entendidas ainda, num sentido psicolgico, sendo o

conjunto de propriedades, relaes e valores ligados a um objeto de pensamento, ou ento,
num sentido tcnico, como a expresso de um conhecimento por meio de um conjunto de
signos (LE-NY, 1994). Silvino e Abraho (2003) salientam que tais conceitos apresentam uma
caracterstica de apreenso de elementos de um contexto, permitindo identific-lo e
compreend-lo. Tambm articulam uma noo de um funcionamento cognitivo, embora no
explcita, que voltada para uma tarefa dando a idia de representao para a ao.
J as estratgias operatrias so processos de categorizao, resoluo de problemas e
tomada de deciso, as quais resultam numa seqncia de aes na interao sujeito-artefato
(SILVINO & ABRAHO, 2003). Para Gurin et al. (2001) modos operatrios so resultados de
uma regulao entre: objetivos, meios de trabalho, resultados produzidos, e o estado interno
do operador. Assim, segundo Lima (2003) a relao entre modo operatrio e estratgia fica
evidenciada na necessidade de se elaborar novos modos de ao frente aos diferentes limites
impostos pela tarefa.
Para a uma viso global da usabilidade de interfaces grficas, Jakob Nielsen (1994 in
Cybis et al., 2007) prope um conjunto de dez heursticas de usabilidade. So elas:
1. Visibilidade do estado do sistema;
2. Mapeamento entre o sistema e o mundo real (ligada aos modelos mentais dos
usurios);
3. Liberdade e controle ao usurio;
4. Consistncia e padres;
5. Preveno de erros;
6. Reconhecer em vez de relembrar (ligada ao funcionamento da memria
permanente);
7. Flexibilidade e eficincia de uso;
8. Design esttico minimalista;
9. Suporte para o usurio reconhecer, diagnosticar e recuperar erros;
10. Ajuda e documentao.
Silvino e Abraho (2003) salientam duas dimenses que devem se levar em conta no
processo de interao entre operador, software e a tarefa. Uma intrnseca, relativa
coerncia interna do software, e outra extrnseca, na qual a nfase a interao do sujeito
com o computador. A partir destas dimenses os autores Scapin (1990) e Bastien (1991 e
2003) desenvolveram alguns critrios ergonmicos. Baseando-se nestes mesmos autores,
Cybis et al. (2007) agruparam e adaptaram estes critrios em grupos e subgrupos, os quais
proporcionam o aumento da sistematizao dos resultados das avaliaes de usabilidade de
uma dada interface. Estes critrios esto agrupados em oito grupos: a) conduo; b) carga de
trabalho; c) controle explcito; d) adaptabilidade; e) gesto de erros; f) homogeneidade /
coerncia; g) significado dos cdigos e denominaes; e h) compatibilidade. A seguir
explicam-se cada grupo e a seus subgrupos de anlise.
A conduo (a) refere-se ao contexto de aprendizagem do sistema, onde a interface
deve aconselhar, orientar, informar e conduzir o usurio na interao com o sistema. Esta
pode ser analisada dentro de quatro dimenses, a saber: convite, agrupamento e distino de
itens, legibilidade e feedback imediato. A carga de trabalho (b) diz respeito aos elementos
que tm importante papel na reduo da carga cognitiva e perceptiva do usurio e no aumento

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da eficincia do dilogo. Est subdividido em duas dimenses para fins de anlise: brevidade
(uso de aes mnimas e conciso) e densidade informacional.
O controle explcito (c) aplica-se as tarefas longas seqenciais nas quais os
processamentos sejam demorados. Suas dimenses para anlise so: aes explcitas do
usurio e controle do usurio. A adaptabilidade (d) refere-se ao conceito em que a interface
deve propor maneiras variadas de realizar uma tarefa, permitindo tambm ao usurio adaptar
as representaes e estilos de dilogo a suas necessidades. A adaptabilidade est subdividida
em dois subcritrios: flexibilidade e considerao da experincia do usurio. A gesto de erros
(e) aplica-se em situaes onde as aes dos usurios forem sujeitas a erros de grande
responsabilidade. Destina-se a mecanismos que permitam evitar ou reduzir a ocorrncia de
erros e que possibilitem sua correo. Trs dimenses devem ser analisadas neste critrio: a
proteo contra os erros, a qualidade das mensagens de erro e a correo dos erros. A
homogeneidade / coerncia (f) diz respeito forma na qual as escolhas no projeto da interface
(cdigos, denominaes, formatos, procedimentos, etc.) so conservadas idnticas em
contextos idnticos e diferentes para contextos diferentes. O significado dos cdigos e
denominaes (g) refere-se a adequao entre o objeto ou a informao apresentada ou pedida
e sua referncia na interface. Por fim, a compatibilidade (h) deve ser analisada para fins de
aprendizado e utilizao eficiente do sistema. Pode ser analisado nas seguintes dimenses:
compatibilidade com o usurio, compatibilidade com a tarefa e compatibilidade com o
ambiente. Apresenta-se abaixo uma tabela com os critrios e suas respectivas dimenses:
Critrios

Dimenses
Convite;
Agrupamento e distino de itens;
Legibilidade e;
Feedback imediato.

Conduo

Carga de trabalho

Controle explcito

Aes explcitas do usurio e;

Controle do usurio.

Adaptabilidade

Flexibilidade e;
Considerao da experincia do usurio.
Proteo contra os erros;
A qualidade das mensagens de erro e;
A correo dos erros.

Gesto de erros
Homogeneidade
coerncia

Brevidade (uso de aes mnimas e conciso) e;

Densidade informacional.

Diz respeito forma na qual as escolhas no projeto da

interface so conservadas idnticas em contextos idnticos e
diferentes para contextos diferentes.

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Significado dos cdigos e

denominaes

A adequao entre o objeto ou a informao apresentada ou

pedida e sua referncia na interface.

Compatibilidade

Compatibilidade com o usurio;

Compatibilidade com a tarefa e;
Compatibilidade com o ambiente.

Tabela 1: Critrios Ergonmicos de Usabilidade.

Cybis et al. (2007).

Fonte:

Os critrios ergonmicos servem para a concepo ou avaliao de um site, devendo

estar apoiados em dados das caractersticas dos usurios, que ir permitir identificar smbolos
e lgicas de funcionamento possibilitando nova formulao e / ou correo (SILVINO &
ABRAHO, 2003). Esta uma concepo de perspectiva antropocntrica, na qual a construo
e desenvolvimento do stio relacionam-se lgica do usurio. Desta forma, o ergonomista
cognitivo, segundo Lima (2003), busca informaes emitidas pelas pessoas, que pode ser pelo
comportamento expresso ou em forma verbalizada, de maneira a formar um quadro cognitivo
sobre este indivduo. A partir disto, este tem a possibilidade de ajustar a interface pessoa.
Nos sistemas de apoio ao ensino, ou no ensino distncia, existem alguns critrios que
devem ser levados em conta na realizao de uma anlise ergonmica. O conceito de EAD
pode ser descrito como o processo de ensino-aprendizagem, mediado por tecnologias, que
podem ser diversas, no qual professores e alunos esto separados espacial e/ou
temporalmente. Apesar disso h ainda grande divergncia entre o conceito (VEIGA et al.
1998), porm alguns elementos so centrais ao entendimento segundo Keegan (1991, p. 38):
(1) Separao fsica entre professor e aluno, que distingue o EAD do ensino
presencial;
(2) Influncia da organizao educacional (planejamento, sistematizao, plano,
projeto e organizao rgida), que a diferencia da educao individual;
(3) Uso de meios tcnicos de comunicao, usualmente impressos, para unir o
professor ao aluno e transmitir os contedos educativos;
(4) Comunicao de mo-dupla, onde o estudante pode beneficiar-se da iniciativa no
dilogo;
(5) Possibilidade de encontros ocasionais com propsitos didticos e de socializao; e
(6) Participao de uma forma industrializada de educao, potencialmente
revolucionria.
Outra distino importante feita por Veiga et al. (1998). Os mesmos salientam a
diferena entre sistemas EAD sncronos e assncronos. No primeiro a interao entre aluno e
professor on-line, ou seja, em tempo real. J no segundo a interao no acontece em tempo
real. Segundo os autores a maioria dos sistemas explora o modo assncrono, embora exista
tendncia de combinao entre os dois na busca de produtividade do EAD.
3. Anlise da Interface Humano-Computador (IHC) do Sistema Polvo
Com a insero das novas tecnologias, em especial da Internet, foram ampliadas e as
fronteiras da educao, possibilitando a formao de comunidades virtuais e proporcionando
uma aprendizagem colaborativa (MUSSE, 2007).

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Em decorrncia desse processo, e lanando mo desses avanos, foi desenvolvido por

pesquisadores do LabTIC da UDESC, um ambiente virtual de apoio a aprendizagem,
denominado Polvo. Esse ambiente de apoio a aprendizagem, que vem sendo utilizado na
UDESC, principalmente no Centro de Educao a Distncia e nos Cursos de Especializao,
tem como princpio bsico ser um sistema genrico e de cdigo aberto para apoio a
aprendizagem.
O sistema Polvo possibilita a interao sncrona e assncrona dos usurios,
especificamente dos educadores e educandos, por meio de recursos disponveis atravs da
Internet com as seguintes funcionalidades:
a) Frum: que possibilita a discusso de assuntos atravs de mensagens postadas por alunos e
professores. Os elementos envolvidos na discusso no necessitam estar on-line;
b) Agenda: um recurso onde os professores registram datas onde sero realizados quaisquer
tipos de atividades (provas, trabalhos, debates, etc) e que devam ser previamente avisadas;
c) Chat: um recurso usado para conferncia entre alunos e professores. Todas as transcries
do debate ficam armazenadas nos logs, permitindo ao professor recuperar, posteriormente
ao debate, informaes sobre a participao efetiva dos alunos;
d) Material de apoio: utilizado para disponibilizar, pelo professor, de materiais de
complementao terica. Esse material pode ser um arquivo ou mesmo um endereo da
Internet;
e) Mala direta: auxilia na tarefa de envio de mensagens, pois o usurio pode enviar um e-mail
simultaneamente a todos os usurios que participam daquela turma;
f) Dirio de classe: permite ao professor o registro da freqncia e notas dos alunos;
g) Trabalho colaborativo: utilizado para o desenvolvimento, em grupos de alunos, de um
determinado trabalho. Para isto permite a troca de arquivos entre os membros do grupo ou se
necessrio toda a turma. Atravs de uma proposta inicial (texto) os membros do grupo vo
refinando at chegarem a um produto final. Desta forma o professor pode ter acesso no
apenas ao resultado do trabalho e tambm de quem partiram as contribuies.
A anlise da interface humano-computador (IHC) do sistema Polvo, objetivo principal
desse artigo, ser embasada nos critrios ergonmicos definidos por Cybis, Betiol e Faust
(2007, p. 25-26) que representa um sistema de qualidades que tem o objetivo de minimizar a
ambigidade na identificao e classificao das qualidades e problemas ergonmicos de um
software interativo.
Os critrios apresentados na tabela 1 sero analisados a partir do pressuposto de que a
situao de utilizao do sistema por parte de um usurio das funcionalidades deste
ambiente virtual. Estes critrios esto classificados em oito grupos: a) conduo; b) carga de
trabalho; c) controle explcito; d) adaptabilidade; e) gesto de erros; f) homogeneidade
/coerncia; g) significado dos cdigos e denominaes; e h) compatibilidade. Para tanto
foram delineados comentrios da adequao ergonmica do Sistema Polvo luz desse
referencial terico, por meio do acesso virtual na URL <http://www.polvo.udesc.br> realizado
pelos pesquisadores no ms de abril de 2008.
3.1 Conduo
Em relao ao critrio conduo, foram consideradas quatro dimenses principais:
convite, agrupamento e distino de itens, legibilidade e feedback imediato. Com respeito ao
convite, Cybis, Betiol e Faust (2007) afirmam que uma interface convidativa apresenta ttulos
claros para as telas, janelas e caixas de dilogo; informaes claras sobre o estado dos

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componentes do sistema, informaes sobre o preenchimento de um formulrio e opes de

ajuda claramente indicadas.
No que diz respeito s informaes sobre o preenchimento de formulrios, o sistema
conta com um manual em formato de tutorial, onde so colocadas de forma objetiva, as
orientaes para utilizao das funcionalidades do sistema (ver figura 1). Porm, nesse
aspecto o sistema poderia ser mais eficaz se indicasse essas mesmas informaes fossem
indicadas pela abertura de caixas de dilogo acionadas a partir da seleo dos links. Alm
disso, constatou-se que o nvel de aprofundamento do manual disponvel elementar, e pode
no ser suficiente para indicao clara das aes necessrias para a utilizao eficaz das
funes do sistema. Em relao a opes de ajuda claramente definidas, o sistema possui
como nica opo de ajuda, o manual descritivo citado anteriormente.

Figura 1 Indicao da situao das funcionalidades.

Fonte: http://www.polvo.udesc.br
Pela anlise da dimenso convite foi possvel perceber que se, por um lado a
apresentao de ttulos claros no sistema facilita a utilizao do usurio, o mesmo apresenta
problemas no que diz respeito s informaes que permitiriam a ele a identificao do estado,
ou o contexto no qual ele se encontra com a interao, as aes alternativas, bem como as
ferramentas de ajuda e o modo de acesso (CYBIS, BETIOL E FAUST, 2007).
Partindo para anlise do agrupamento / distino de itens, que representa uma
qualidade a servio da intuitividade da interface e visa facilitar a atividade dos usurios
experientes ou no, pode-se entender este critrio como sendo a rapidez de compreenso de
uma tela pelo usurio. Esta velocidade vai depender de aspectos como posicionamento,
ordenao, forma dos objetos (imagens textos, comandos, etc), e na capacidade dos usurios
de detectar diferentes itens ou grupos de itens, compreendendo suas relaes com mais
facilidade a partir da forma como esto organizados, indicando suas similaridades ou
diferenas.
Dentro deste aspecto, segundo Cybis, Betiol e Faust (2007), uma interface espacial e
graficamente organizada deve: apresentar grupos e opes de menu, definidos logicamente;
apresentar os campos de um formulrio em seqncia lgica; apresentar listas de dados ou

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informaes coesas e ordenadas logicamente; separar e aproximar itens e grupos nas telas
conforme as relaes lgicas que se estabelecem entre eles; estabelecer uma distino visual
entre as reas abrigando elementos e funes diferentes; e distinguir graficamente rtulos e
dados em um formulrio de entrada.
A legibilidade a terceira dimenso dentro do critrio conduo, analisado neste
artigo. Trata-se de uma qualidade a servios de todos, mas de forma mais especfica,
adequada a pessoas idosas e com problemas de viso. Ela diz respeito s caractersticas que
possam dificultar ou facilitar a leitura das informaes textuais. De acordo com Cybis, Betiol
e Faust (2007) em uma interface legvel o texto longo que deve ser lido rapidamente aparece
em letras maisculas e minsculas misturadas naturalmente em vez de somente com
maisculas, e o tipo de texto apresentado em linhas com comprimento adequado e com um
contraste efetivo com o fundo.
Neste quesito, os pesquisadores consideraram que a atual verso do Sistema Polvo
possui uma interface adequada para esse pblico especfico, entretanto, poderia ser criada
uma estrutura de cores de fundo, mais contrastante com as fontes, em especial para pessoas
que indicarem em seu perfil possurem alguma dificuldade de viso. O sistema poderia
tambm oferecer a possibilidade de alterao bsica de layout, alm da alterao da estrutura
de cores a partir de estilos pr-definidos a disposio do usurio, para que este tenha a
possibilidade de trabalhar com uma interface que seja mais adequada ao seu tipo de viso.
A ltima dimenso analisada dentro do critrio dimenso o feedback imediato. A
qualidade e rapidez do feedback so dois fatores importantes para o estabelecimento da
satisfao e confiana do usurio, assim como para o entendimento do dilogo. A ausncia de
feedback ou sua demora podem ser desconcertantes para o usurio, que pode suspeitar de uma
falha no sistema e tomar atitudes prejudiciais para os processos em andamento. De acordo
com Cybis, Betiol e Faust (2007) uma interface que fornece feedback relata o usurio o
recebimento de todas as entradas por ele efetuadas, alm de indicar ao usurio que um
tratamento demorado est sendo realizado, bem como a sua concluso e o seu resultado.
Na anlise do Sistema Polvo, foi constatado algumas possibilidades de melhorias
dessa dimenso, sobretudo nas funcionalidades de postagem de arquivos para trabalho
colaborativo. A sugesto que seja acrescentada uma tela indicadora de andamento do
processo para assegurar o usurio de que o mesmo est sendo efetuado, alm de fornecer a
opo de ajuda com orientaes para usurios que estejam com dificuldades de utilizao
adequada das ferramentas do sistema.
3.2 Carga de Trabalho
Este critrio se aplica a um contexto de trabalho intenso e repetitivo, no qual os
profissionais que operam o sistema precisaro de interfaces econmicas sob o ponto de vista
cognitivo e motor, isto , que lhes economizem leitura e memorizao desnecessrias, assim
como deslocamentos inteis e repetio de entradas. Este critrio tambm til em um
contexto de trabalho normal, pois quanto maior a carga de trabalho cognitivo para o usurio,
ou quanto mais ele for distrado por informao desnecessria, maior ser a probabilidade de
vir a cometer erros. Segundo Cybis, Betiol e Faust (2007) este critrio se subdivide em duas
dimenses: brevidade e densidade informacional.
Em relao brevidade, o software ergonmico deve respeitar a capacidade de
trabalho perceptivo cognitivo e motor do usurio, tanto para entradas e sadas individuais
quanto para conjuntos de entradas. Neste sentido um software conciso apresenta: ttulos,
rtulos, denominaes e cdigos arbitrrios curtos; fornece valores padro capazes de acelerar

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as entradas individuais; alm de fornecer o preenchimento automtico de vrgulas, pontos e

zeros. Alm disso, o conjunto de aes praticado pelo usurio pode ser simplificado e
minimizado a partir de uma interface gil e rpida que no solicita aos usurios dados que
podem ser deduzidos pelo sistema; no fora o usurio a percorrer em seqncia, todas as
pginas de um documento de modo a alcanar uma pgina especfica; e no solicita o mesmo
dado ao usurio diversas vezes em uma mesma seqncia de dilogo.
Quanto dimenso densidade informacional, este aspecto est a servio
principalmente de usurios iniciantes, os quais podem encontrar dificuldades para filtrar a
informao de que necessitam em uma tela muito carregada. Dessa forma a carga de
memorizao deve ser minimizada. Conforme pde ser visto nas figuras 1 e 2, o Sistema
Polvo possui uma estrutura concisa em relao a sua estrutura de ttulos, indicao de links, e
quantidades de informao nas pginas. Um nico aspecto a ser citado a sugesto de que
sejam apresentados nas telas do sistema, apenas os itens que estejam relacionados tarefa ou
funo utilizada, devendo o restante das informaes ser removido da tela, facilitando a
compreenso do usurio e diminuindo a possibilidade de erros.
3.3 Controle Explcito
Este critrio se aplica em particular s tarefas longas seqenciais e nas quais os
processamentos sejam demorados. Quando os usurios definem explicitamente suas entradas,
e quando estas esto sob controle, os erros e as ambigidades so limitados. Neste aspecto
Cybis, Betiol e Faust (2007) colocam duas dimenses elementares de anlise: aes explcitas
do usurio e controle do usurio, sendo que ambas as dimenses esto relacionadas a
situaes em que h a realizao de aes longas, seqenciais e de tratamento demorado. Em
tais situaes, o computador deve executar somente aquilo o que o usurio quiser e somente
quando ele ordenar, podendo, por exemplo, comandar uma interrupo, o cancelamento, o
reincio, a retomada ou a finalizao dos tratamentos. Dessa forma, cada possvel ao do
usurio deve ser antecipada, e as aes apropriadas devem ser oferecidas.
O Sistema Polvo possui um conjunto de atividades interativas que pressupe uma
quantidade pequena de aes de tratamento demorado. A funcionalidade que mais exige
ateno a este aspecto a postagem de arquivos por parte dos usurios do sistema (alunos,
professores e tutores), sendo o aspecto que foi focalizado nesta anlise para desenvolvimento
e aperfeioamento no sistema.
3.4 Adaptabilidade
A adaptabilidade uma qualidade particularmente esperada em sistemas em que o
pblico alvo vasto e variado. Nestes casos, fica evidente que uma nica interface no pode
atender plenamente a todos os diferentes tipos de usurios. Neste sentido Cybis, Betiol e Faust
(2007) incluem duas dimenses de anlise: a flexibilidade e a considerao da experincia do
usurio. A flexibilidade se aplica quando h uma grande variabilidade de estratgias e de
condies de contexto para a realizao de uma tarefa. A considerao da experincia do
usurio indicada quando a variabilidade do pblico alvo se referir especificamente aos
diferentes nveis de experincia dos usurios.
O Sistema Polvo tem um pblico alvo definido, voltado a contextos de ensinoaprendizagem em ambientes virtuais. Desta forma a dimenso flexibilidade assume uma
menor relevncia, considerando que tende a no ser um fator determinante para otimizar o
relacionamento entre o usurio e o sistema. J a experincia do usurio pode ser utilizada
pelos especialistas e tcnicos em desenvolvimento de sistemas para fornecer a estes atalhos

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que permitam acesso rpido s funes do sistema, alm de incluir dilogos passo a passo
para apoio de usurios inexperientes.
3.5 Gesto de erros
O critrio da gesto de erros, presente nos sistemas computacionais, promove
condio de maior eficcia do uso e resultados obtidos especialmente nos ambientes virtuais
de aprendizagem. De acordo com Cybis, Betiol e Faust (2007), quanto menos erros
ocorrerem, menos interrupes e melhor o desempenho do usurio. Em linhas gerais, o Polvo
tem como premissa uma interface limpa e de uso bastante facilitado, quase intuitivo. As
possibilidades de erro so bastante reduzidas, devido concepo fundamental de tratamento
das regras e dos papis orientados aos perfis de cada ator usurio do sistema. De acordo com
essa premissa, cada ator utiliza-se de um ambiente especfico s suas necessidades de acesso e
interatividade, o que reduz as chances de utilizao de funes no conformes como a
insero de contedo inadequado.
O emprego da separao do acesso por perfis permite ainda a previso de eventuais
erros e a construo do cdigo e da lgica de navegao com vistas a impedir sua ocorrncia,
como no caso do Polvo, promovendo impacto positivo na utilizao e no desempenho,
coincidindo com Cybis, Betiol e Faust (2007), no que tange menos interrupes e maior
dinamismo no uso do software.
3.6 Homogeneidade / coerncia
Cybis, Betiol e Faust (2007), discorrem acerca da importncia da manuteno de
padres claros de cdigos, formatos, procedimentos e demais fatores de funcionamento de um
sistema. Segundo os autores, quanto mais homognea a distribuio das ferramentas e dos
padres de interface, maior a condio de usabilidade e de interao pelo usurio.
No Polvo, percebe-se a coerncia, por exemplo, na manuteno do menu de apoio
(recursos disponveis) sempre direita de uma entidade, quando esta est no cenrio (frame)
principal, atravs da navegao. Ou seja, conforme se navega atravs das entidades,
aprofundando-se e especificando o acesso s informaes, por exemplo, de cursos para
disciplinas para assuntos, o menu modifica-se oferecendo os recursos disponveis de interao
para cada um dos nveis de especificao, mantendo o padro de localizao na tela.
3.7 Significado dos cdigos e denominaes
De acordo com Cybis Betiol e Faust (2007), o uso de cdigos e denominaes
equivocadas pode induzir o usurio a erros, tornar demorada a utilizao do sistema ou
mesmo impedir que usurio utilize todas as suas potencialidades.
A anlise de tal critrio, em se tratando do Polvo, tem respaldo pela fcil visualizao
e entendimento das funes responsveis pela maior interao do usurio, como no menu de
apoio aos recursos do sistema, conforme demonstra a figura 2.

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Figura 2: Visualizao dos critrios do sistema Polvo.

Fonte: http://www.polvo.udesc.br
3.8 Compatibilidade
A eficincia maior quando os procedimentos necessrios ao cumprimento da tarefa
so compatveis com as caractersticas psicolgicas do indivduo Cybis, Betiol e Faust (2007,
p. 46). Esta abordagem pode ser empregada na avaliao do Polvo em termos de
compatibilidade, no obstante possa-se admitir a adaptao do sistema e de sua lgica de
navegao ao processo de ambiente virtual de aprendizagem, que a expectativa do usurio e,
por conseguinte, sua orientao cognitiva.
4. Concluso
Poucas dvidas h com relao aos impactos produzidos pela internet e os meios
eletrnicos no processo de ensino, sobretudo no ensino distncia (EAD). A preocupao
central deste estudo foi, no de discutir a aplicao dos softwares de EAD, mas sim de
denotar a adequao de tais sistemas aos preceitos da ergonomia cognitiva, visando, em
ltima anlise, denotar a efetividade de tais sistemas. Para tanto, valeu-se da analise do Polvo,
sistema de apoio ao ensino desenvolvido e aplicado na UDESC.
A principal premissa metodolgica do trabalho foi a analise do sistema luz dos
critrios de ergonomia cognitiva descritos por Cybis, Betiol e Faust (2007): a) conduo; b)
carga de trabalho; c) controle explcito; d) adaptabilidade; e) gesto de erros; f)
homogeneidade / coerncia; g) significado dos cdigos e denominaes; e h)
compatibilidade.
Percebe-se que o sistema Polvo, dada sua finalidade, apresenta relao com os
critrios comparados, ou seja, pode-se identificar a presena dos atributos de ergonomia

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cognitiva no sistema. Muito embora no tenha sido objetivo deste estudo averiguar o
potencial de transferncia de conhecimento e aprendizado efetivo, pode-se determinar que a
construo do sistema tem por base a facilidade de navegao e acesso ao contedo e s
funes de interatividade, o que pode se refletir em um melhor aproveitamento do mecanismo
de EAD.
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