Coordinadores

2010/2011
Habilidades sociales: Comunicacin
verbal y no verbal, tcnicas para
solucin de conflictos

DANIEL BLANCO COLLADO

E.T.L. PEAS BLANCAS

Habilidades sociales:
Comunicacin verbal y no verbal y tcnicas para
solucin de conflictos

HABILIDADES SOCIALES .......................................................................................................4

Qu hacer para resultar ms asertivos ..................................................................................... 5
Habilidades para conseguir el equilibrio personal .................................................................... 6
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL..........................................................................................7
El que tenga ojos... .................................................................................................................... 8
El que tenga odos... .................................................................................................................. 8
Interpreta mi silencio ................................................................................................................ 9
Algo para recordar ................................................................................................................ 9
Posturas y ademanes .......................................................................................................... 10
Y si nos atan las manos? .................................................................................................... 10
SOLUCIN DE CONFLICTOS ................................................................................................ 11
Definicin de conflicto ............................................................................................................ 11
Conflictos interpersonales ...................................................................................................... 11
Conflicto entre individuos ................................................................................................... 11
Conflicto entre grupos sociales ........................................................................................... 11
Factores y causas del conflicto ................................................................................................ 12
Actitudes ante el conflicto ...................................................................................................... 13
Como resolver conflictos......................................................................................................... 14
Procedimiento para resolver conflictos y tomar decisiones. .............................................. 14
Cul es el problema? ......................................................................................................... 14
Quin tiene el problema? .................................................................................................. 15
Qu sabemos sobre el tema? ............................................................................................ 16
Existen alternativas?.......................................................................................................... 16
Qu curso de accin elegimos? ......................................................................................... 17
Ha sido una eleccin acertada? ......................................................................................... 17
DINAMICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS ............................................................ 19
SILENCIO. ................................................................................................................................. 19
SALIR DEL CRCULO.................................................................................................................. 20

LOS FUMADORES..................................................................................................................... 20
LOS PLANETAS. ........................................................................................................................ 21
VER, JUZGAR Y ACTUAR........................................................................................................... 23
OKUPAS. .................................................................................................................................. 24
FOTOS CONFLICTIVAS.............................................................................................................. 25
!QUE VIENE EL CARTERO!........................................................................................................ 26

Habilidades sociales: Comunicacin

verbal y no verbal, tcnicas para
solucin de conflictos
HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas, asociadas a los animales, puestas de
manifiesto en las relaciones con otros seres de la misma especie. En el caso de las personas,
estas dotan a la persona que las posee de una mayor capacidad para lograr los objetivos que
pretende, manteniendo su autoestima sin daar la de las personas que la rodean.
Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades
de comunicacin y requieren de un buen autocontrol emocional por parte del individuo.
Adems las habilidades sociales son parte de la formacin del individuo desde su infancia
hasta su muerte. Las habilidades sociales se forman desde el hogar e influye la escuela. Hay
diferentes tipos de habilidades sociales: entre los diferentes tipos que se pueden entrenar
existe la asertividad, la empata (ponerse en el lugar del otro), la comunicacin no verbal, la
planificacin, el establecer metas y objetivos, la resolucin de problemas, entre otras. Las
habilidades sociales son estrategias aprendidas de forma natural. Segn Skinner parte de que
la conducta est regulada por las consecuencias del medio en el que se desarrolla dicho
comportamiento. El esquema de cmo aprendemos segn este modelo es el siguiente:
ESTMULO----RESPUESTA-----CONSECUENCIA (positiva o negativa) En base a este
esquema, nuestra conducta est en funcin de unos antecedentes y unas consecuencias que
si son positivas, refuerzan nuestro comportamiento. Las habilidades sociales se adquieren
mediante reforzamiento positivo y directo de las habilidades. Tambin se adquieren mediante
aprendizaje vicario u observacional, mediante retroalimentacin interpersonal y mediante el
desarrollo de expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.
Quin no conoce a alguien que cae bien a todo el mundo y que se muestra siempre tolerante
y no hiere a nadie a pesar de que acostumbra decir lo que piensa?.
Adems, esta persona admirada por casi todos resulta sensata, convincente y persuasiva sin
por ello pecar de autoritarismo ni mostrar indiferencia ante las opiniones o emociones de los
dems.
Estos superdotados de las relaciones humanas despiertan nuestra envidia y a veces nos
gustara imitarles, pero no sabemos hacerlo: o nos quedamos cortos, y pecamos de blandos, o
nos pasamos y resultamos excesivamente duros. Algunos afortunados tienen estas habilidades
sociales de forma natural, casi innata, y las aplican cotidianamente sin esfuerzo alguno. Pero

ello no nos debe desanimar, porque el ms comn de los mortales puede tambin aprender a
comunicarse mejor. Una vez ms, defendemos aqu que todos podemos cambiar a mejor sin
que ello signifique menospreciar nuestra personalidad que, sin duda, se ver ntidamente
reflejada en los posibles cambios que introduzcamos en nuestra manera de comportarnos con
los dems. Partamos de que nuestra salud mental y equilibrio personal estn muy relacionados
con la forma en que vivimos las relaciones interpersonales. La convivencia, cmo nos sentimos
con los dems, puede resultar reconfortante o convertirse en una pesadilla.
Depender mucho de nosotros. Vivir con los dems es un arte que puede aprenderse no slo
para caer bien, sino porque la integracin social es un factor clave del bienestar emocional. Las
habilidades sociales son una serie de conductas y gestos que expresan sentimientos,
actitudes, deseos y derechos del individuo, siempre de una manera adecuada y de modo que
resuelven satisfactoriamente los problemas con los dems.
Si cultivamos y dominamos estas habilidades podremos conseguir satisfacciones en el mbito
de la familia, de las amistades y en las relaciones amorosas. E incluso nos ayudarn a la hora
de conseguir un empleo, de relacionarnos con nuestros jefes y compaeros de trabajo y de
convencer de nuestras posturas o planteamientos. Las habilidades sociales pueden enunciarse
y describirse.

Qu hacer para resultar ms asertivos

Valorarnos suficientemente. Mantener y cultivar un buen concepto de uno mismo,

identificando y remarcando nuestros valores y cualidades.

No enfadarnos gratuitamente o por nimiedades. Enfadados nos encontramos mal

emocionalmente y, adems, trasmitimos imagen de debilidad. Lo conveniente es
recuperar la calma, contextualizar el problema, calmarse y expresar tranquilamente
nuestra opinin.

Evitar las amenazas. Es ms eficaz, para que nos tomen en serio y nos valoren,
reflexionar sobre los pasos que vamos a dar para defender nuestras opiniones,
posturas o derechos y luego enunciar los argumentos con correccin, pero no exenta
de firmeza si la situacin lo requiere.

No pidamos disculpas protocolariamente, hagmoslo slo cuando sea necesario.

Nunca ignoremos a los dems. Escuchemos mostrando respeto por el otro e inters
por lo que dice. No avasallemos, por mucha razn que creamos tener. Y permitamos
que el otro tenga siempre una salida digna, no cerremos puertas al dilogo. Seamos,
en fin, asertivos. Nadie necesita enemigos y a todos nos viene bien contar con gente
que nos aprecie y respete y que se preste, en un momento dado, a defendernos o a
colaborar con nosotros.

Admitamos nuestros errores y equivocaciones. Seremos ms estimados y

queridos.

Habilidades para conseguir el equilibrio personal

Habilidades elementales:

Escuchar al otro. Trabajar la capacidad de comprender lo que me estn comunicando

Aprender a iniciar una conversacin y a mantenerla

Aprender a formular preguntas

Saber dar las gracias

Presentarse correctamente ataviado

Saber presentarnos a otros y presentar a los dems

Saber hacer un cumplido, sin zalameras y con afecto.

Habilidades avanzadas:

Aprender a pedir ayuda

Capacitarnos para dar y seguir instrucciones

Saber pedir disculpas

Aprender a convencer a los dems, a ser persuasivo.

Habilidades relacionadas con los sentimientos:

Conocer nuestros sentimientos y emociones y saber expresarlos

Comprender, valorar y respetar los sentimientos y emociones de los dems

Saber reaccionar ante el enfado del interlocutor y gestionar bien la situacin

Resolver las situaciones de miedo.

Habilidades alternativas a la agresividad

Pedir permiso

Compartir cosas, sensaciones y sentimientos

Ayudar a los dems

Aprender a negociar, a consensuar, a llegar a acuerdos

Recurrir al autocontrol en las situaciones difciles

Defender nuestros derechos cuando los veamos amenazados

Responder a las bromas cuando proceda

Rehuir las peleas, dialcticas y de las otras.

LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

En la comunicacin que ocurre cuando dos seres humanos se encuentran frente a frente es
posible emplear todos los sentidos y no slo la vista y el odo. Frecuentemente, entran en juego
el tacto y el olfato. Y es que con los sentidos captamos el mundo que nos rodea, nos
comunicamos con l y lo conocemos.
La comunicacin es un acto muy complejo donde participan de manera consciente e
inconsciente manifestaciones diversas. No slo se dicen o se interpretan cosas con las
palabras que pronunciamos u omos, es decir, mediante la lengua que hablamos y escribimos,
sino que el silencio que guardamos en un determinado momento o el tono de voz o entonacin
que usemos puede aportar significados ms all de las palabras. Y adems, en cada acto
comunicativo hay un comportamiento fsico, corporal y gestual que expresa tanto como las
palabras. Gestos, distancias, posturas, miradas, tics, la manera de vestirnos y adornarnos,
forman parte de la comunicacin.
Esto implica que se consideren dos lenguajes: el lenguaje verbal y el lenguaje no verbal.
El lenguaje verbal se manifiesta a travs de las lenguas. Cada lengua posee un conjunto de
signos orales y muchas de ellas tambin sus correspondientes signos escritos, por medio de
los cuales se comunican entre s los miembros de una determinada comunidad.
Por ello se dice que el lenguaje verbal posee una doble manifestacin: lengua oral y lengua
escrita. Estos dos cdigos poseen sus diferencias.
En el primero, las seales son producidas vocalmente y recibidas a travs del odo, es ms
espontneo y se produce ante un interlocutor, lo que permite que entren en juego otros
elementos que no son slo las palabras (pausas, gestos, entonaciones, interrupciones,
nfasis...).
En el segundo, se emplean signos grficos que se perciben por la vista y se utilizan, aparte de
las letras que representan los sonidos, otros signos grficos que sustituyen pausas,
entonaciones y nfasis: signos de puntuacin, signos de exclamacin y de interrogacin,
negritas, maysculas, colores...
A pesar de que hay muchos pueblos que han transmitido y siguen transmitiendo su cultura en
forma oral, la escritura ha sido decisiva en el desarrollo cultural de la humanidad.

El que tenga ojos...

El lenguaje no verbal tambin posee varias manifestaciones: El lenguaje kinsico o cintico:
seales comunicacionales que tienen que ver con los movimientos, actitudes y expresiones
corporales y faciales que utilizamos los seres humanos cuando interactuamos. Las
paraseales: seales comunicacionales que reflejan la cultura a la cual se pertenece como son
el vestuario, los adornos, el maquillaje, el arreglo del cabello...
Las metaseales: seales comunicacionales que el ser humano ha creado para representar
una realidad ya existente de modo que esa representacin sustituya a dicha realidad. El ser
humano ha creado imgenes o representaciones grficas que se conocen como conos y
smbolos. Todas estas diversas manifestaciones han dado lugar a que se hable de muchos
lenguajes: el lenguaje de la msica, de la matemtica, de la informtica...
El inters que genera el estudio de la gestualidad es un campo propicio para introducir a los
nios y a los jvenes en el mundo de la investigacin. Podran investigar, por ejemplo, cules
son los gestos que identifican a personas de su entorno familiar y a sus compaeros, si los
estados de nimo como la rabia, la alegra, la tristeza, generan gestos diferenciadores. As
contribuiramos a desarrollar en ellos su capacidad de observacin y de evaluacin de su
comportamiento. A los jvenes se les podran plantear interrogantes como: usamos los
mismos gestos en situaciones comunicativas formales e informales?, en Venezuela gesticulan
de la misma manera los andinos y los caraqueos?, hay diferencias entre la gestualidad
femenina y la masculina?, en relacin con los gestos, hay normas establecidas por la
comunidad cuya violacin implica una sancin social?

El que tenga odos...

La voz acompaa, y ms de lo que pensamos, a la palabra
Las mismas palabras con entonacin diferente trasmiten sentimientos tan distintos como irona,
ira, excitacin, sorpresa o desinters. Un tono mortecino es seal de abatimiento o depresin.
Una conversacin que se mantiene siempre en el mismo tono resulta montona y aburrida y
suscita poco inters. Se hace or ms, comunica mejor, la persona que juega con las
modulaciones de voz a lo largo de su charla. El tono, que tan poco cuidamos normalmente, es
a veces tan importante como el propio contenido de nuestras palabras.
Un volumen alto de voz expresa seguridad y dominio de la situacin, pero cuando se eleva
demasiado puede suscitar rechazo y connotar agresividad. El volumen bajo, por su parte,
puede sugerir estados de nimo como debilidad o falta de confianza en uno mismo pero
tambin confidencialidad y cercana. La fluidez de la palabra y el ritmo. La utilizacin de
repeticiones, muletillas, frases hechas y de relleno y los titubeos producen impresin de

inseguridad, monotona e incluso desconcierto en quien escucha. Todos estos elementos de

conducta relacional son herramientas de nuestra forma de estar en sociedad, y, bien
articulados, nos ayudan a relacionarnos de forma ms eficiente.
Dentro del lenguaje cintico, en el terreno artstico, encontramos expresiones como la danza, la
pantomima y el teatro. Asimismo, las nuevas tecnologas han introducido gran profusin de
imgenes visuales y sonoras que todos conocemos como lenguaje audiovisual.
Esta expresin resume la capacidad comunicativa del silencio. Hay silencios que son ms
elocuentes que las palabras. En el mbito teatral se reconoce y valoriza la importancia de los
silencios y de las pausas que comunican tanto como los parlamentos.
El silencio y la pausa, fundamentales en toda conversacin, implican acallar nuestras palabras,
ideas o juicios para escuchar al otro, desde ese silencio de respeto al interlocutor.
Por otra parte, el silencio es necesario para la comunicacin con nosotros mismos, para estar
en contacto con nuestra interioridad, para conocernos mejor.

Interpreta mi silencio
Algo para recordar
Toda persona, al interactuar, hace uso de diversas posiciones corporales y de su gestualidad.
En estos gestos y posiciones se reflejan los valores impuestos por el contexto sociocultural que
marca tales manifestaciones como adecuadas o inadecuadas. As, por ejemplo, se puede caer
en actitudes problemticas al utilizar, en situaciones formales, gestos con los brazos, las
manos y los dedos para expresar conceptos marcados por la obscenidad o por la violencia.
Tambin pueden resultar inadecuadas diversas posiciones del cuerpo, de los brazos, de las
piernas, al sentarse, al pararse, al comer, sin tomar en cuenta las pautas impuestas en
contextos formales. Los gestos y posiciones son valorados de manera diferente en situaciones
en las que prevalezca menor o mayor confianza.
Muchas veces al hablar, segn sea la naturaleza del discurso, se adoptan diversas posturas y
ademanes. Las posturas reflejan actitudes ante una determinada situacin y tambin aspectos
de la personalidad de los seres humanos. La proximidad o alejamiento (que corresponde al
campo de la proxmica) y la orientacin espacial (colocarse a un lado o al otro, adelante o
atrs) tambin comunican. Pueden indicar grado de familiaridad con alguien, formalidad o
informalidad de la situacin comunicativa, estatus...
Las posturas son quizs las manifestaciones de lenguaje no verbal ms observables y ms
fciles de interpretar; sin embargo, tienen un valor dentro del contexto cultural y situacional en
que se producen. Socialmente hay posturas consideradas apropiadas y otras que son
rechazadas.

Posturas y ademanes
Si nos atan las manos sera muy difcil la comunicacin, pues el lenguaje verbal suele
acompaarse con mltiples movimientos corporales y gestuales. Hay ademanes que
transmiten muchas cosas en s mismos y otros que brindan apoyo a lo que se dice. El lenguaje
verbal posee una variedad de posibilidades comunicativas que tienen que ver no slo con las
palabras que se dicen sino con la forma como se dicen.
Los ademanes que hacemos con brazos y manos son fundamentales porque nos sirven para
hacer nfasis en lo que decimos o para indicar algo con mayor precisin. Expresiones como:
era de este tamao, vamos para all, es aquella casa, van acompaadas de gestos que
sealan lugar o dibujan tamaos o formas. Una experiencia interesante para darnos cuenta de
la importancia de las manos en la comunicacin es tratar de narrar un evento o hacer una
argumentacin sin mover las manos en absoluto.

Y si nos atan las manos?

El medio sociocultural establece patrones de conducta, incluso en los movimientos corporales
que distinguen a los hombres de las mujeres y que son impuestos ms por lo cultural que por lo
biolgico.
Todas las culturas poseen movimientos que tienen un significado fijo; a estas manifestaciones
corporales se les llama emblemas. Todos los seres humanos se saludan entre s, incluso los
simios se saludan de manera parecida a muchos humanos; sin embargo, hay diferentes
maneras de saludarse segn sea la sociedad y la cultura de los participantes en este ritual. Hay
expresiones faciales que demuestran rabia, tristeza, alegra... Hay palabras y expresiones que
van acompaadas de movimientos de cabeza, manos, dedos, ojos. Hay una actitud gestual
diferente al preguntar o al responder. Por ejemplo, en la etapa de conquista entre los sexos son
frecuentes las miradas rpidas o prolongadas al otro, el colocarse de frente y no de lado, la
inclinacin corporal de uno hacia otro. No obstante, no es posible analizar el significado de un
mensaje si no se toma en cuenta el contexto. No es sencillo interpretar el comportamiento no
verbal porque la comunicacin humana es sumamente compleja y responde a los innumerables
patrones socioculturales.

SOLUCIN DE CONFLICTOS

Definicin de conflicto
Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos o grupos con intereses
contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal
confrontacin no sea fsica o sea solo de palabras- para lograr as la consecucin de los
objetivos que motivaron dicha confrontacin.
Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el
conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Conflictos interpersonales
Conflicto entre individuos
Se han avanzado muchas teoras acerca del origen del conflicto. ltimamente se puede alegar
que el hombre es un animal social, y, por lo tanto, uno que responde a las tendencias tanto
de competicin como cooperacin que se observan en animales sociales. As se aduce que
hay motivos ltimamente biolgicos o psicolgicos para la agresividad.
Desde este punto de vista la idea ms bsica y desde la que habra que partir para poder llegar
a resolver un conflicto social de manera adecuada es en la que el conflicto empieza con
una emocin desbordada.
Otras visiones aducen que si bien podran haber tales causas inherentes o innatas, no es
menos cierto que a menudo tal conflicto o violencia se expresa ya sea en formas socialmente
permitidas o aceptadas o tiene como meta objetivos que son socialmente valuables. Como
mnimo, el conflicto se expresa en un acto ejercido en relacin a otros. As, el conflicto no se
puede entender o estudiar sino en un contexto social.

Conflicto entre grupos sociales

El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interaccin e interrelacin humana va
desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de consecuencias
dolorosas para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y violentas. Desde este
punto de vista se aduce que La convivencia social es considerada una mina abundante de
conflictos, donde la fuente ms abundante de molestia son los dems.

Para Lewis A. COSER un conflicto ser social cuando transciende lo individual y proceda de la
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propia estructura de la sociedad.

Un aspecto central de los estudios del conflicto social son aquellos acerca del origen y funcin
social de tales conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es un hecho
social universal y necesario que se resuelve en el cambio social.
De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que tanto
el consenso como la coaccin juegan en la sociedad ya sea en general como en el desarrollo y
resolucin de los conflictos

Factores y causas del conflicto

Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez
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pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e ideas que
sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la

falta de equidad, la explotacin, etc.

Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se

materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en
comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respecto.

Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a

percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicacin entre las partes.
Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las

decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le
asume el mismo grado de importancia.

Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o

percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones
de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.

Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o

comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos
valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no
importante o no propios.

Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas

destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de
desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

Actitudes ante el conflicto

Frente a una situacin de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de
reaccin, tanto a nivel individual como colectivo, dndose las diversas actitudes, segn se
acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento
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de un individuo a lo largo de dos dimensiones bsicas:

Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.

Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se

refiere.

Estas dos dimensiones bsicas de comportamiento define cinco modos diferentes para
responder a situaciones de conflicto, adems de la negacin de existencia del mismo. Estas
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reacciones se describen a continuacin combinadas con la teora de juegos:

Negacin, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallar ms

tarde siguiendo la escalada conflictual.

Competicin (ganar/perder)

Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas
es lo ms importante sin importar la otra parte. Esta competicin puede procurar sacar un
provecho individual de la situacin, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con
una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un
interlocutor vlido).

Acomodacin (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios

por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto
que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.

Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de

enfrentarse a l por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin
de objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas.

Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los
objetivos propios como la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes
entre ellos.

Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental
(necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.

Como resolver conflictos

En el proceso de una buena resolucin de conflictos no debera haber vencedores y vencidos.

Procedimiento para resolver conflictos y tomar decisiones.

Dependiendo del mbito, cada persona puede tener conflictos:

consigo misma => conflictos de conciencia.

con otras personas => conflictos interpersonales.

con la sociedad => conflictos sociales.

A resolver conflictos se puede aprender (independientemente de la edad) y tambin se puede

ensear. Las tcnicas de las que vamos a tratar sirven tanto para resolver las situaciones
conflictivas ya existentes, como para prevenir otras en el futuro.
Aunque hay muchas formas de abordar este tema, a nosotros nos parece til seguir estos 6
pasos, definindolos claramente en cada situacin:
1. Cul es el problema?
2. Quin tiene el problema?
3. Qu sabemos sobre el tema?
4. Qu alternativas hay?
5. Qu curso de accin elegimos?
6. Ha sido una eleccin acertada?

Cul es el problema?
Definir de forma clara y concisa el tema.
Este primer paso es de fundamental importancia. La primera pregunta, clave para todo el
proceso de resolucin, nos obliga a definir el problema en cuestin de forma clara, concisa y
concreta:

hay que utilizar palabras sencillas y

formular el problema en una frase,

utilizando un lenguaje adecuado.

La formulacin del problema ha de ser clara y no muy larga. La frase utilizada debera definir el
problema de una forma muy concreta. Por ejemplo: Maria no come o Carlos quiere tiempo
para fumarse un cigarro.
Es muy importante utilizar un lenguaje descriptivo, para no plantear el asunto con juicios de
valor que descalifiquen de entrada situaciones, personas o acciones.

Si se decide abordar un problema, hay que centrarse en ello sin pretender solucionar varios
asuntos a la vez: mezclar problemas es la mejor manera de no resolver ninguno de ellos. Una
forma til para enfocar el tema que ms nos interesa tratar, es escribir un listado de todos los
asuntos que nos preocupan, con el fin de apartarlos temporalmente de la discusin y dejarlos
para otro momento. De este modo, nos enfrentaremos con un aspecto o un comportamiento
especfico que l mantiene. Este mtodo resulta extremadamente til para ambas partes: el
coordinador o equipo pueden focalizar su atencin y energa en resolver un solo asunto y el
otro afectado percibir que no es un fracaso viviente, sino que hay algo concreto que tratar.
Hay veces en las que la simple definicin del problema finaliza el conflicto, porque ni siquiera
exista. Esto ocurre, como muestra, cuando el coordinador tiene un problema, mientras el
monitor/a tiene otro. Cecilia, por ejemplo, no quiere turnarse para fumar al medioda sino que
prefiera hacerlo por la maana. El coordinador insiste, porque lo ve necesario y as se acord
con el equipo. Cecilia no quiere fumar al medioda por que dice que hace mucho calor por la
tarde. Posiblemente haya un lugar alternativo donde no haga calor y que solucione el asunto
desde su comienzo y todos queden satisfechos.

Quin tiene el problema?

A cada uno su problema.
Todas las cosas pueden ser observadas bajo diferentes puntos de vista. Lo mismo ocurre con
los problemas. Por eso lo que es un problema para alguien, puede no serlo para otra persona.
Los problemas no existen de por s, en abstracto, sino que siempre existen para alguien. Yo
tengo un problema.
Si su solucin depende de m, entonces no hay conflicto con otras personas: es mi problema.
El problema personal se transforma en asunto interpersonal cuando su solucin implica la
colaboracin de otras personas, en este caso el de los compaeros. El asunto interpersonal se
transforma en conflicto interpersonal cuando las dos partes no estn de acuerdo en su
formulacin o solucin. Que Cecilia fume o no por la tarde, es SU problema. (Si Cecilia no
fuma en ese momento es su problema. Pero el que a m me disguste, no quita que es un
problema de ella, no mo.). Este es un tema difcil pero fundamental, ya que si esto no queda
claro es difcil resolver nada. Por ejemplo, si Juan deja el la sala de material revuelta, ese s es
un problema de todos, porque ese espacio es comn, no suyo y molesta a todos.
En casi todos los conflictos subyace un manejo de poder, ya que cada una de las partes cree
que tiene la mejor forma de solucionarlo y por ello trata de imponerlo.
El conflicto coordinador/monitor es un conflicto de poder.
No es un enfrentamiento paritario
Si su manera de comunicarse con los ni@s no me gusta, por ejemplo, tendr que definir bien
cul es mi problema con respecto a su comportamiento y hablarlo con l.

Habra que intentar:

Escucharse. Es la actitud fundamental para que el conflicto no acabe con la simple

imposicin de una postura sobre otra.

Cada parte necesita dar razones a favor y en contra con respecto al tema objeto de
discusin.

Hay que esforzarse por entender la perspectiva del otro, ponerse en su lugar en la
medida de lo posible.

Encontrar puntos en comn o posibles reas de acuerdo, un terreno comn sobre el

que basar posibles acuerdos.

Qu sabemos sobre el tema?

Adquirir informacin.
Es muy difcil que conozcamos todo sobre la cuestin que nos preocupa. Si el monitor llega
tarde al desayuno, podremos tener varias hiptesis sobre la razn de su retraso (desde las ms
fantasiosas hasta las ms catastrficas), pero realmente no sabremos qu ha ocurrido hasta
que no se lo preguntemos.
No podemos pretender saberlo todo. Aunque la experiencia de los coordinadores sea mayor
que la de los monitores, es importante preguntarles y escucharles con actitud abierta.
Es difcil resolver un problema teniendo pocos datos. Es aconsejable adquirir ms informacin
sobre el asunto que nos interesa, buscando en posibles fuentes alternativas. Esto nos permitir
dialogar con conocimiento y, adems, nos ayudar a ver y crear ms alternativas de las que
inicialmente tengamos.

Existen alternativas?
Generar alternativas.
Generalmente estamos acostumbrados a ver las cosas como blancas o negras, es decir, de
forma dilemtica. En la realidad, la mayor parte de las personas nos movemos en una infinita
gama de grises, que es la vida; pero ante situaciones de conflicto, tenemos la tendencia a
exagerar los extremos: si el montor tira por un lado, nosotros por supuesto le llevamos la
contraria y viceversa. Este tirar de la cuerda generalmente lleva a la ruptura, que no suele ser
gratificante para nadie. La ruptura es el final del dilogo y de la posibilidad de solucionar un
conflicto de forma positiva.
En lugar de considerar una cosa como buena/mala, o que se hace/no se hace etc., este
paso del mtodo nos invita a tomar conciencia de que no es la cosa en s buena o mala, sino
que depende del valor que le atribuimos. Probablemente los sujetos involucrados valoren el
asunto de forma diferente y por ello haya conflicto.
Los conflictos no existen de por s, sino que existen conflictos de valores: para m esto es
malo, peligroso o feo, pero para el monitor no. Por ello y para llegar a una solucin aceptable

para todos, ser importante intentar explicitar los valores en juego, sabiendo que los valores
son siempre importantes para quines los sostengan. Entender los valores del otro puede
agilizar mucho el proceso de resolucin.
Con esta actitud seremos capaces de generar un mayor nmero de alternativas posibles
aceptables para ambas partes.
Ha llegado el momento de elegir.

Qu curso de accin elegimos?

Elegir una solucin.
Una vez considerados los pros y los contras de cada una de las alternativas generadas, se
puede elegir.
No tiene porqu haber una nica solucin. Varias entre ellas pueden ser adecuadas.
Depender de la valoracin que se haga en relacin a sus implicaciones y sobre todo sus
posibles consecuencias. Las soluciones intermedias, y no las extremas, suelen ser las ms
adecuadas, pues ninguna de las partes se ver completamente afectada. No es cuestin de
que alguien gane y el otro pierda, sino de que ambos ganen algo y crezcan.
Coordinador y monitores debern trabajar juntos para pactar y elegir lo que para ambos es
aceptable. La decisin final ser factible y respetada, cuando salvaguarde parte de los valores
en juego.
En el proceso de una buena resolucin de conflictos no debera haber vencedores y vencidos.

Ha sido una eleccin acertada?

Actuar y verificar.
Una vez puesta en marcha la solucin elegida, habr que valorar las consecuencias.
Si el conflicto parece haberse solucionado de forma suficientemente buena, nos
congratularemos por los resultados conseguidos (a veces nos olvidamos subrayar lo que
hacemos correctamente).
En caso contrario, se optar por escoger otra solucin. La clsica expresin de te lo haba
dicho no sirve de mucho: es importante creer que existe una solucin ms adecuada y seguir
trabajando para encontrarla y realizarla.
No hay que olvidar que somos responsables de las consecuencias de nuestras decisiones y
acciones, independientemente de que hayamos acertado o no.
Al final, el proceso resultar ms enriquecedor que el haber encontrado la solucin en s.

Consejos para resolver conflictos menores

Es importante diferenciar conflictos mayores de conflictos menores.
Los pasos descritos hasta ahora se refieren principalmente a situaciones difciles con hijos
adolescentes. Sin embargo, existen otras posibilidades de resolucin ms sencillas, que
generalmente se utilizan con nios ms pequeos. He aqu algunas:
1. Cara/cruz: ss dos monitores quieren usar el mismo espacio, a la misma hora, se podr
tirar a suerte.
2. Olvidar: cuando el tema no merece la pena, evitar rizar el rizo y hacer de cualquier
situacin un motivo de confrontacin.
3. Marcharse: tomar tiempo y resolver el problema en otro momento ms oportuno.
4. Dar la razn: saber reconocer la propia equivocacin y ser capaces de dar la razn al
otro.
5. Pedir perdn: rectificar cuando te das cuenta de que lo has hecho mal. Se ensea
dando ejemplo.
6. Rerse: a veces rerse soluciona cosas de forma sorprendente y relaja muchas
tensiones y ambiente. No olvidar el sentido del humor al educar.

DINAMICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

SILENCIO.
Se trata de un juego de roles sobre un conflicto en un aula.
Como todos los rol playing precisa que las personas que lo van a realizar sean
aleccionadas para meterse bien en el papel.
Se pide a dos personas voluntarias. Una har de profesor y la otra de alumno. El
profesor sale del lugar donde se est impartiendo el taller y se le da la hoja con su rol para
que la pueda leer sin oir las instrucciones que se da a los dems participantes. Se coloca
un pupitre adelantado al resto de la clase, y se le da la hoja con su rol a quien hace de
alumno.
El escenario es una clase. El maestr@ llama al alumn@ a la pizarra para hacer un
ejercicio o algo similar. El alumn@ no responde. A partir de ah el juego continuar desde
las consignas propias de cada rol.
Despus de unos 10 minutos se procede a la evaluacin. Tras sta se puede volver a
repetir una o dos veces slo con una pareja y el resto del grupo como observador, para
intentar posibles soluciones u otras formas de enfrentar el conflicto.
EVALUACIN: Cmo nos hemos sentido? Sabes qu senta la otra persona? Cual es
el/los conflicto/s? Qu actitudes se han dado? Torbellino de ideas sobre posibles
actitudes a adoptar. Seleccin de ellas.
Una conclusin importante de esta dinmica, que si aflora sera imporante remarcar, es
que muchos conflictos no se resuelven por falta de informacin sobre las circunstancias de
la otra parte, es decir, por la dificultad de ponerse "en el lugar del otro".
ROLES:
MAESTR@: Llamas un alumno a la pizarra para que resuelva una divisin. Tus alumn@s
nunca te han dado "problemas". En caso de que no salga a la primera, tendrs que
esforzarte en que salga, o bien en que te responda de alguna manera, ya que tu situacin
es incmoda ante la clase.
ALUMN@: La noche anterior ha habido una fuerte disputa familiar en tu casa. La situacin
es muy tensa y slo tienes ganas de llorar, pero no has tenido otro remedio que asistir a
clase. Has odo tu nombre, pero sabes que si sales a la pizarra no podrs seguir
aguantando las lgrimas. Slo dars explicaciones si alguien sabe ser cercano, inspirarte
confianza y llegar a t.

SALIR DEL CRCULO.

Se forma un crculo en el que tod@s l@s participantes, en pie, traban fuertemente sus
brazos. Previamente se ha sacado del grupo una persona, o tantas como veces se quiera
repetir la experiencia, a las que se aleja del grupo para que no escuchen las consignas. La
consigna que se les da es que una a una sern introducidas dentro del crculo, teniendo
dos minutos para textualmente "escapar sea como sea".
A las personas que conforman el crculo se les explica que tienen que evitar las fugas "por
todos los medios posibles", recurriendo a la violencia si es preciso (sin pasarse) pero que
llegado el caso en que una de las personas presas pide verbalmente que se le deje
abandonar el crculo, ste se abrir y se le dejar salir.
Posteriormente se proceder a la evaluacin buscando determinar cual era el conflicto,
cmo se han sentido las participantes, analizando los mtodos empleados por cada parte,
la efectividad de los mismos, sus consecuencias, y buscando correspondencias en la
sociedad y en nuestra realidad cotidiana.

LOS FUMADORES.
Un nuevo rol playing, con las connotaciones ya explicadas para este tipo de dinmica.
Sin explicar nada, el dinamizador reparte los roles, define la situacin de partida y da la
orden de comenzar.
Se trata de una reunin de la clase, el claustro, asociacin de vecinos... Hay un orden del
da un poco apretado.
La mitad que tiene los roles se sita en crculo en el centro. Aquellas personas que no
tengan rol, decidirn por s mismas qu papel adoptarn durante la reunin: fumadores o
no fumadores. Despus de 1-2 minutos de silencio para meterse cada cual en su rol
comenzar la persona coordinadora con la reunin.
A partir de aqu cada persona actuar desde su rol. Las personas que observan toman
nota de las posturas mantenidas, actitudes, nivel de comunicacin...
Despus de unos 15 minutos cambiamos los papeles y volvemos a repetir. Quienes
estaban de observadoras hacen la reunin y viceversa.
Despus de una primera evaluacin podemos volver a repetir el juego una vez ms para
poner en prctica las cosas observadas en la evaluacin y las soluciones propuestas.
En la evaluacin se hablar de: cmo nos hemos sentido?, qu posturas se han dado?,
cual es el conflicto?, cmo han afectado en l posturas o soluciones que se han
ensayado en la reunin?. Tormenta de ideas sobre posibles soluciones
ROLES:
COORDINADOR/A
Eres la persona encargada de COMENZAR Y MODERAR la reunin.

A.
Tienes verdadera adiccin al tabaco. Necesitas AL MENOS FUMAR UN CIGARRO CADA
DIEZ MINUTOS (no lo dices de entrada, ya se darn cuenta), en caso contrario te pones
muy nervios@, tanto a nivel corporal como al hablar. No quieres molestar, pero la adiccin
y la ansiedad son superiores a t.
B.
Eres un/a activ@ ecologista y naturista vegan@. Tienes mucha informacin sobre los
efectos del tabaco y de cmo l@s no fumador@s (fumador@s pasiv@s) pueden tener
incluso efectos peores, al aspirar el humo del ambiente, que l@s propi@s fumador@s. NO
QUIERES QUE SE FUME en una sala cerrada y en presencia de no fumador@s. Tienes
mucha iniciativa, y siempre PLANTEAS ESTO AL COMIENZO DE LAS REUNIONES.
C.
No fumas, por NO TE IMPORTA que otr@s lo hagan. Te gusta aprovechar cualquier
oportunidad para hacer bromas y "reirte" del personal.
D.
Llevas varios das con una bronquitis fuerte, y NO PUEDES SOPORTAR EL HUMO DEL
TABACO, NI, claro est, LAS CORRIENTES DE AIRE. Has hecho un gran esfuerzo
viniendo a la reunin, dada su importancia.
E.
ESTS FUMANDO. Eres bastante indiferente, no defiendes tu postura, pero mientras que
nadie te enfrente directamente y particularmente, aunque asientas a todo lo que se diga,
continuars fumando.
F.
Eres fumador/a, pero no te importa no fumar. Lo que NO ests dispuest@ a tolerar es que
SE PIERDA MUCHO TIEMPO en estas cosas. El orden del da tiene puntos de mucha
importancia y hay poco tiempo.

LOS PLANETAS.
Se divide a la gente en tres grupos iguales. Cada grupo son los habitantes de un planeta.
Se produce el encuentro entre los habitantes de los tres planetas. Se deja un tiempo
prudencial hasta que se puede ver que el choque-conflicto no da ms de s y se les hace
reunirse para tomar alguna decisin. A continuacin se deja otros diez minutos para ver
cmo actan.
Una variante es que el/la animador/a proponga al final la celebracin de una conferencia
interplanetaria en la que se negocie un acuerdo beneficioso para todas las partes.
Al final es imprescindible realizar una evaluacin partiendo de los sentimientos
experimentados y comprobando las distintas actitudes y valores aflorados.
Ms pautas:
Los planetas es otro rol playing; puede venir bien una charla previa explicando a
quienes la reciben en qu consiste este tipo de dinmica de grupos, la importancia de

meterse en el papel, de tratar de pensar y actuar cmo lo hara el personaje adoptado etc.
Hace falta un espacio despejado y grande. Mejor al aire libre en algn sitio que tenga
csped o algo as. Si no, en un aula o sala, pero despejada de muebles y de cierta
amplitud. Es una dinmica que implica mucho movimiento fsico.
Es bueno que la persona dinamizadora coloque cartelitos de cartn con los nombres de
los planetas en los tres espacios de partida. Se supone que son tres esquinas de la sala, o
lugares ms o menos alejados si es al aire libre, aunque sin perder el contacto visual.
Una vez se han separado los tres grupos y cada uno ha ido a su esquina, la persona
dinamizadora les da la hoja con los roles (a cada grupo SOLO el suyo) y les da un tiempo
antes de que comience la dinmica (unos cinco o diez minutos) para que lo lean y piensen
cmo lo van a desarrollar. La persona dinamizadora est cerca de los tres grupos y se
acerca a solucionar las dudas que le puedan plantear.
A la voz de "ya" la dinmica comienza. La persona dinamizadora queda fuera de la
dinmica y se limita a observar.
Los roles estn diseados para que surjan claros conflictos de intereses entre los seres
de los tres planetas. El objetivo de la dinmica es dejar que afloren todos esos conflictos y
dar tiempo suficiente a que los propios jugadores creen mecanismos para resolverlos y los
pongan en prctica.
La persona dinamizadora dar por finalizada la dinmica en el momento en el que el
conflicto se resuelva o vea una situacin de bloqueo que no tiene visos de resolverse.
En este segundo caso, la persona dinamizadora opcionalmente puede introducir la
variante de la conferencia interplanetaria. Esta consistira en una peceracon sillas, en la
que hay tres portavoces (uno por planeta) que negocian exclusivamente mediante el
dilogo una solucin consensuada. Se pueden dar cinco o diez minutos a cada planeta
para que preparen su oferta de cara a la conferencia.
En la evaluacin se analizan las cosas habituales del rol playing. Se empieza por los
sentimientos personales, despus por compartir el grado de conocimiento que cada grupo
tena con respecto a lo que ocurra, la falta de comprensin de la otra parte, luego se
enumeran los conflictos surgidos y todos los medios puestos en prctica para resolverlos,
empezando por los espontneos y luego refirindose a los reflexionados y consensuados.
Se analizan los porqus, se comparan estos mtodos y todo se relaciona con cmo son
las cosas en la vida real.
ROLES:
SCULAX-SECULORUM
Sis muy religiosos/as.
Vuestra sociedad es jerrquica.
Tenis un/na lder a quin debis proteger a toda costa (elegidlo ahora).
Vuestro saludo es una profunda reverencia.
Padecis una grave enfermedad que slo podis curar revolcndoos sobre el suelo del
planeta Rurlix. (Incluido el/la lder).
AFRODITANIA
Vuestro mximo objetivo en la vida es ser felices y reproduciros.
Tenis un comportamiento sexual muy liberal.
Para reproduciros slo podis aparearos con seres de otros planetas.

Sis bastante individualistas.

Vuestro saludo consiste en frotaros las narices con el otro.
RURLIX
En vuestro planeta vivs de la agricultura.
Slo recogis la cosecha un da al ao. Hoy es ese da
No tenis jefes. Para decidir algo os tenis que poner tod@s de acuerdo.
Sois pacifistas y noviolent@s.
Vuestro saludo es un abrazo.
Marcis la frontera de vuestro territorio para que seres de otros planetas puedan
distinguirla (hacerlo ahora).
Vuestro planeta es inexpugnable. Nadie de otro planeta puede entrar en l. Slo pueden
entrar el da de la cosecha.

VER, JUZGAR Y ACTUAR.

Este mtodo se emplea para el crecimiento personal y grupal. Su empleo continuado en el
tiempo proporciona a las personas y grupos que lo ponen en prctica una de las mejores
formaciones que pueden darse. sta trabaja desde el anlisis de la realidad, los valores
referenciales, y la puesta en accin de la prxis descubierta.
De este mtodo, concebido para la formacin y la revisin de la vida en grupo, extraemos
una metodologa que nos parece vlida para analizar y tratar de regular/resolver aquellos
conflictos que pudieran darse en el mbito de una pequea colectividad.
Los pasos de la metodologa son los siguientes:
VER
1.-Presentacin a fondo del supuesto hecho conflictivo por una o varias partes
afectadas.
2.-Aspectos a destacar como los ms significativos del hecho (actitudes, experiencias,
situaciones, claves...)
3.-Expresin de los sentimientos suscitados en cada una de las personas que
componen cada parte, y si procede, en las personas observadoras (comunicacin
asertiva).
4.-Comparacin con hechos similares del pasado o del presente.
5.-Consecuencias a todos los niveles que se estn derivando del hecho.
6.-Causas que presumiblemente lo han provocado (personales, ambientales,
estructurales etc.)
JUZGAR
1.-Qu pensamos a nivel personal cada un@ sobre el hecho, sus causas y
consecuencias? Referirlo a nuestros valores y contravalores personales.
2.-Feed Back. Cmo ve cada persona del grupo a cada una de las personas o partes
implicadas?
3.-Cmo valoran o actan con respecto a hechos de este tipo otros grupos,
movimientos etc. de nuestro entorno o la gente en general?

4.-Contrastar los elementos significativos del conflicto antes enunciados con los valores
ideolgicos de nuestro colectivo (nuestra tradicin, bases ideolgicas, nuestros valores
ideolgicos no escritos...)
5.-Valores colectivos nuestros que se potencian o deterioran en este conflicto.
6.-Aportar referencias concretas de personas, personajes o grupos que han actuado o
dejado por escrito pautas con respecto a hechos y valores similares.
7.-La realidad nos interpela: tenemos algn desafo que encajar?
8.-Cmo podemos ayudarnos mutuamente en esta crisis?
ACTUAR
1.-A qu accin concreta se compromete cada persona a partir de todo lo anterior en
relacin a los hechos expuestos?
2.-Qu actitud personal estoy dispuest@ a ir trabajando?
3.-Qu medios concretos va a emplear cada cual para desarrollar los compromisos
contrados?
4.-Es posible establecer compromisos concretos de carcter grupal? Est el grupo
dispuesto a hacerlo? Qu compromisos son esos y qu medios se acuerdan para
ponerlos en prctica?
5.-Cual es el plazo para desarrollar los compromisos personales y grupales? Qu
fecha se fija para evaluar el cumplimiento de los mismos?

OKUPAS.
Es un juego de simulacin (rol playing) con el objetivo de analizar lo que sucede cuando un
pueblo trabajador es invadido por otro grupo agresivo.
PARTICIPANTES:
Participan 30 personas, a partir de 13 aos. 20 de ellas conforman el pueblo americano, 10
forman la cultura europea y 4 obserban lo que sucede sin conocer las reglas. Son pues 3
grupos de participantes. Adems hacen falta 2 personas animadoras.
MATERIAL:
20 folios, 3 tijeras, 3 reglas, 3 lpices y un cartel de 30 cm. de lado en el que hay dibujados
un crculo de 5 cm. de dimetro, un tringulo equiltero de 3 cm. de lado y un rectngulo
de 2 por 4 cm. Tambin hacen falta 3 salas en las que cada subgrupo aprende sus normas
de juego, prepara el trabajo y toma conciencia de su papel.
DINMICA:
1.-Se reparte el material a las personas del pueblo americano de la siguiente manera:
7 personas no tienen nada.
7 personas tienen solamente un folio.
1 persona tiene un folio y un lpiz.
1 persona tiene un folio y unas tijeras.
1 persona tiene dos folios y una regla.
1 persona tiene dos folios y unas tijeras.

1 persona tiene tres folios, unas tijeras, una regla y un lpiz.

1 persona tiene cuatro folios, regla y lpiz.
Los jugador@s pueden prestarse material, negociar, cambiar, vender o comprar. Pasados
unos minutos de actividad se les dice que el crculo vale 10 , el tringulo equiltero 5 y el
rectngulo 1.
2.-Cada uno de los tres grupos se enteran de las normas que deben cumplir cuando se
han ido a salas diferentes.
3.-El pueblo americano trabaja unos minutos para conseguir riqueza.
4.-El monitor da la seal de invasin al pueblo europeo.
5.-Terminada la invasin se contabilizan las siete personas que han conseguido ms
riqueza. Se les entrega el poder. Se reunen. Establecen unas normas que dictan y se
llevan a la prctica.
6.-Las personas animadoras juzgarn hasta dnde dejan llegar en vista del desarrollo de
los objetivos.
7.-Se termina evaluando todo lo sucedido (muy importante aqu la aportacin de las
personas observadoras), lo aprendido, lo divertido y lo sufrido. Aplicaciones a la vida real,
consecuencias prcticas que se derivan de todo ello, y tormenta de ideas de posibles vas
de solucin.
8.-Es importante acabar con algn juego de distensin que lime las asperezas que se
hayan producido a lo largo de la dinmica.
ROLES:
NORMAS DEL PUEBLO AMERICANO
Se os va a dar material para que creis riqueza. Podis sentaros como queris. Crear
riqueza significa hacer figuras geomtricas con el papel de los folios que se os van a dar,
con ayuda de tijeras, regla y lpiz. Las figuras han de estar perfectamente recortadas con
las medidas del cartel.
Podis, si queris, prestaros material, negociar, cambiar, vender y comprar.
Las siete personas que tengan ms riqueza acumulada cuando la persona animadora d
la seal, sern las personas que manden sobre el grupo a su voluntad a partir de ese
momento.
NORMAS DEL PUEBLO EUROPEO
Vuestro pueblo est muy desarrollado, por eso no necesitis trabajar. Que trabajen los
dems. Vuestra funcin en la sociedad es promover el progreso, y por ello vis a coger
toda la riqueza de la "cultura americana", se la vis a robar. Las siete personas que ms
riqueza tengan van a tener el poder para dar las normas que quieran a partir de ese
momento. As que ya sabis, vamos a entrar con fuerza y vamos a robar toda la riqueza
que podamos para poder construir luego una sociedad mucho mejor. Podis actuar con
violencia si lo necesitis.

FOTOS CONFLICTIVAS.

Consiste en buscar soluciones a una situacin de conflicto planteada. No se trata de llegar

a una solucin concreta aceptada por el grupo, aunque esta pueda darse.
Se dialoga sobre fotos, carteles, cuadros, diapositivas etc. que muestran situaciones de
conflicto.
Se divide el grupo en subgrupos de 3 a 5 participantes. En un lugar bien visible se sita la
foto de la situacin conflictiva. Cada grupo debatir durante un tiempo y luego representar
haciendo teatrillo, ante el resto, las posibles soluciones que daran las personas retratadas
en la imagen al conflicto en cuestin. Luego expondrn al grupo de forma razonada su
decisin. Cada grupo puede centrarse en uno de los actores que participan en el conflicto.
La evaluacin puede hacerse contrastando las diferentes situaciones representadas por
cada grupo con la realidad, discutiendo por qu se ha elegido esa y no otra y dialogando
sobre las ms convenientes.

!QUE VIENE EL CARTERO!

Tod@s sentad@s en sillas, en crculo, una persona, de pie, en el centro, es la que paga,
es el cartero. El cartero dirigindose a la gente del crculo dice: "una, dos y tres", y
entonces todas las personas sentadas a voz en grito, o segn los tonos que haya
demandado el cartero gritan a la vez: !!que viene el cartero!!
Ante lo cual el cartero dice: "Traigo una carta para todas aquellas personas que..." y se
pueden decir cosas que afecten a vari@s de l@s presentes (que lleven gafas, que les
guste el color amarillo...)
En ese momento todas las personas que cumplan el requisito expresado por el cartero,
debern cambiar de sitio, momento que aprovechar ste para sentarse. La persona que
quede en pi ser el nuevo cartero.