REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL OESTE
MARISCAL SUCRE

Evaluacin 2 seccin XXXXX, Sistemas Productivos, Departamento de

Mantenimiento
Apellidos y Nombres: _____________________________________
C.I.:_______________
Instrucciones:
1. Lea detenidamente todas y cada una de las preguntas que a continuacin se le presentan.
2. Responda en forma clara y precisa.
3. El examen escrito es estrictamente individual y est prohibido el uso de celulares o
cualquier otro medio de captura de imgenes y transmisin de las mismas.
4. Justifique sus respuestas con mtodos analticos, normas y teoras suministradas en
clases.

Prctica 1
La empresa PRODUCTOS ALIMENTOS SI HAY C.A., ubicada en la
direccin de la tarjeta, requiere de un diagnstico industrial para lo cual se le
contratar a usted como especialista del rea para conocer las estrategias a tomar
y las recomendaciones del mismo.
El objetivo general de la misma es incrementar en un 10% sus ganancias
para el ao 2014 con respecto al ao anterior, optimizando los recursos con que
cuentan la empresa.
La matriz DOFA visualizara las amenazas, oportunidades, debilidades y
fortalezas, que como tal tiene la empresa en estudio, y planteara de la misma
manera las posibles soluciones a algunos problemas optimizando los recursos, en
el diagnstico se integran los aspectos contemplados dentro del Macro y Micro
escenarios, de manera que se pueda efectuar un diagnstico de la situacin y
posicin actual de la organizacin.
Micro escenario

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Debilidades
Uso inadecuado de instalaciones, existen lugares que estn saturados de
mercanca y lugares que no son utilizados.
No capacitan al personal, al no capacitar al personal, no contribuyen a la
especializacin del trabajador y sus habilidades slo se adquieren por el
tiempo que han laborado en la empresa.
No hay requisitos para la contratacin, con el hecho de ser familiar de un
empleado se contrata al personal sin pedirle experiencia o algn otro tipo de
conocimiento.
Existe dos responsables por rea, es una debilidad porque al tomar
decisiones o al presentarse un problema no se sabr a quien acudir y se
perder tiempo.
La empresa no cuenta con manuales, procedimientos, registros o manual de
de control de cambio, el hecho de no contar con contratos, notas de
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requisicin de artculos, entre otros, contribuye a la fuga de dinero y de

responsabilidad por parte de los trabajadores, en funcin que no se siente
comprometidos con la empresa.
6. No cuentan con un sistema de registro actual, el no tener un departamento
de informtica no permite que se automatice el sistema de registro de
facturas lo cual no facilita la labor del departamento de ventas.
7. Un cliente puede comprar hasta tres veces o ms productos regulados
porque no queda registro de sus compras.

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5.

Fortaleza
Diversidad de productos, venden al mayor y los precios son accesibles para
los mayoristas, por ello se cuenta con un mercado cautivo.
Entre los trabajadores hay buena comunicacin, en la empresa los empleados
se relacionan de forma agradable y la actitud que toman es de cooperacin.
Calidad de los productos, la calidad de los productos con los que cuenta la
empresa es alta.
El personal que labora en la empresa posee mucha experiencia en el ramo.
Poseen mucho espacio fsico disponible para expansin o mejoras en el rea
de ventas.
Macro escenario
Amenazas
La competencia utiliza publicidad y se ayuda con este medio para ganar
clientes, mientras que PRODUCTOS ALIMENTOS SI HAY C.A., slo utiliza
la diversidad de productos para atraer y mantener a los clientes.
Estrategias de expansin de competidores, la competencia, gracias a sus
novedades estratgicas pretende, lograr una expansin y al realizar esto
puede acaparar a algunos de nuestros clientes.
Los servicios al cliente son deficientes, la atencin a los clientes al despachar
los pedidos es lenta y hay mucha colas para cobrar, por lo cual los clientes
se sienten insatisfechos.
Los clientes menores han causados daos a las instalaciones y existe
registros de peleas cuando se vende los productos regulados.
Los clientes daan los productos perecederos mientras hacen cola para
adquirir los productos regulados.

Oportunidades
1. Facilidad de pagos por parte de los proveedores, los proveedores dan
facilidad de que la empresa pague posteriormente a la entrega de la
mercanca.
2. Tener clientes establecidos, existe diversidad de artculos y una
disponibilidad de los mismos.

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3. Importaciones con bajo costos, las importaciones que realiza la empresa de

sus productos, son a bajos costos, lo que provoca que cuente con mercado
cautivo.
4. Facilidad de pago a los clientes, la empresa brinda facilidad de pago a sus
clientes por motivo de la compra de mercanca, por medio de depsitos
bancarios, tarjetas, cesta tickets y cola exclusiva para grandes clientes.
5. Primicia de venta de los artculos, los proveedores con que cuenta la
empresa, brindan productos nuevos e innovadores brindndole as la
primicia.
6. Diversidad de artculos y productos regulados, permite que la empresa sea
identificada como una gran surtidora.
Usted como especialista deber completar la matriz segn lo explicado en
clase, as mismo, deber completar la matriz DOFA con las estrategias FO, FA,
DO, DA.
En este mismo orden de ideas, deber plantear las estrategias y las
recomendaciones necesarias.
Prctica 2
A continuacin se detalla un ejemplo de espina de pescado o diagrama
causa efecto para que el estudiante fortalezca sus conocimiento en el tema
tratado, es por esta razn que se presenta el siguiente caso para que sea usted el
que desarrolle la metodologa.
El Ing. Prez socio de una empresa de proyectos mantiene la duda de
suspenderle el contrato a la seorito Rosita debido al gran nmero de errores que
comete diariamente al realizar las especificaciones tcnicas. La seorita Rosita es
muy estimada por los empleados del Buffete y por el Ing. Prez, presidente de la
empresa, por su gran capacidad y compromiso con la organizacin.
En la ltima junta, ambos decidieron mantener su contrato pero se analizar
ms de cerca el problema.
En caso de no haber una buena justificacin o una mejor actitud de la
seorita Rosita su contrato no se le renovara.
Al da siguiente se le solicito al Ing. Martinez conocido como mocho, indagar
con otros empleados sobre el tema expuesto, este decide emitir un juicio tcnico
utilizando la tcnica matriz DOFA para determinar la causa raz del problema y as
poder tomar una decisin mucho ms justa.
En este sentido, el ingeniero decide aplicar el procedimiento del rbol causa
efecto, donde se reuni con los empleados del departamento para que juntos
identificarn las principales causas por las cuales las especificaciones tcnicas
tenan errores y en consecuencia eran rechazadas en los proyectos, (paso 1).
En este mismo orden de ideas, al da siguiente en la sala de reuniones los
empleados y el Ing. Martnez aplicaron la tcnica de causa efecto para identificar
el problema participativamente, donde se evidencian 20 errores en la
elaboracin de las especificaciones tcnicas (paso 2).
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En este sentido, los efectos son ms conocidos e incluso, algunos se tenan

cuantificados, estos se revisaron y al tener el problema definido los empleados
manifestaron una serie de situaciones y hechos que consideraban como
causantes de los errores (paso 3). As mismo, el ing. Martinez se encarg de
anotarlos y de la lista se tiene.
N

Mtodos
No se realiza
una revisin
efectiva del
trabajo
No hay
suficiente
iluminacin

La
metodologa
usada no es
la adecuada

Los
empleados
del
departamento
tiene un radio
con alto
volumen todo
el da

Maquinaria
Hay un falso
contacto en el
teclado del PC
Algunas teclas
fallan al
usarlas

El equipo
carece de
mantenimiento

No cuentan
con un equipo
para imprimir
los planos

Mano de
Obra
No han
recibido una
adecuada
formacin
Los salarios
no son muy
buenos

No se
reconoce
cuando el
trabajo est
exento de
errores
El
conocimiento
en el rea de
trabajo no es
completo

Materiales
El internet es
restringido

El papel
usado es de
baja calidad y
al usarlo se
atasca en la
impresora
No se cuenta
con
materiales de
oficina
suficientes
No se cuenta
con
calculadoras,
abre huecos,
bolgrafos,
resaltadores.

Es importante mencionar que la seorita Rosita era el ltimo eslabn del

proceso productivo denominado Especificaciones tcnicas y no exista supervisin
de los procesos anteriores, es por esto que se le solicita que apoyen al Ing. en la
elaboracin del rbol causa efecto y determinar las posibles soluciones al
problema planteado. Los efectos principales son: Aumento de gastos, relaciones
personales, prdida de tiempo,
"Una mquina puede hacer el trabajo de 50 hombres corrientes. Pero no
existe ninguna mquina que pueda hacer el trabajo de un EQUIPO
extraordinario"
Elbert Hubbard.
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