Universidad Nacional

Santiago Antnez de Mayolo

Facultad: Administracin y Turismo

Escuela: Administracin

Docente: Lic. Adm. Mara Elena Garca Figueroa

Tema: Taller 2 Actividad 1 Brief de investigacin cualitativa

Integrantes:

Aguilar lvarez Erika

Broncano Poma Marliz
Baltazar reyes Vicente
Carnero Sols Yocelin
Rodrguez Guimaray Jheyson

BRIEF DE INVESTIGACIN
03/02/201
4

CLIENTE

: HOSTAL TANY **

FECHA :

RESPONSABLE

: Marliz Broncano Poma

AREA : Marketing

TITULO DEL ESTUDIO : Perfil del cliente del Hostal Tany**

ANTECEDENTES

El turismo se ha convertido en la actualidad en una fuente principal de ingreso

de divisas, en el caso peruano que cuenta con una gran gama de circuitos tursticos, se
debe explotar al mximo dicho servicio.
Con el ingreso de turistas a los diferentes circuitos que se ofertan en el Per, se activan
una serie de servicios que se requieren necesariamente, como en el caso
de transporte, hotelera, restaurantes, agencias de turismo, etc. (1)
La sostenibilidad del turismo implica un adecuado equilibrio de aspectos ambientales,
econmicos y sociales; en otras palabras el turismo busca el desarrollo econmico de
una comunidad sin afectar negativamente sus valores sociales o su ambiente. (2)
El crecimiento del turismo receptor en trminos incrementales, tomando en
consideracin el ao base de 1988, nos indica que el mismo experiment un
crecimiento Anual del 23,51%. (3)

Ancash posee diversos recursos naturales y arqueolgicos que sustentan el sector

Turstico, entre ellos: complejos arqueolgicos (Chavn de Huntar, ruinas de
Paamarca, Chaquillo, Pechn), su mega diversidad (flora y fauna) que se puede
apreciar en el Parque Nacional Huacharn, la existencia de culturas vivas y
riqueza gastronmica, y turismo de naturaleza (zonas para prctica de canotaje y
andinismo).
Segn cifras del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, en el ao 2011
arribaron al departamento de Ancash 944,1 mil visitantes. Asimismo, en el 2011,
segn cifras del Ministerio de Cultura, los visitantes a monumentos arqueolgicos,
museo de sitio y museos ascendieron a 180,9 mil personas (140,2 mil nacionales).
Respecto a infraestructura turstica, segn el MINCETUR, en el departamento
existen al 2011 un total de 643 establecimientos de hospedaje con una capacidad
de 16,2 mil camas disponibles. (4)
Segn los datos estadsticos del MINCETUR el turismo nacional creci 8.91% en
el ao 2013, estos clculos son efectuados de las cifras estadsticas de la visita al
Parque Nacional Huascarn, en cuanto a los turistas nacionales (5)

El Callejn de Huaylas, llamado tambin "La Suiza Peruana" es un excelente

destino para el andinismo, deportes de montaa, excursionismo, biodiversidad
andina y el turismo cultural arqueolgico.
El mejor punto para iniciar la visita a esta zona es la ciudad de Huaraz, ubicada en
el centro del Callejn de Huaylas, cuenta con la mejor infraestructura hotelera de
la zona y es desde aqu donde tambin se inician muchas de las expediciones
para la conquista de sus cumbres y picos nevados.
El Parque Nacional Huascarn, rea natural protegida, por su belleza escnica y
su gran biodiversidad andina es Patrimonio Natural de la Humanidad.
Para los amantes de deportes de montaa y para experiencias extremas, la
Cordillera Blanca y la Cordillera de Huayhuash son unos de los mejores destinos a
nivel mundial. Andinismo, tracking, bicicleta de montaa, canotaje, ala delta,
parapente son los principales deportes practicados en estas cordilleras.
La forma tradicional de llegar a Huaraz es en mnibus desde la ciudad de Lima.
El turismo, se ha constituido como una de las actividades importantes desde hace
algunos aos. En el caso de Huaraz no hay una marca que difunda el turismo
para garantizar que ste sector sea el motor del crecimiento sostenible,
necesitamos atraer ms inversiones asociadas a nuevas modalidades de turismo
con mejores perspectivas de crecimiento en el futuro; como son el turismo de
aventura, turismo cultural; adems de otros como de misticismo y turismo de
salud. (6)
Se desea indagar el perfil del cliente que se aloja en el Hostal Tany**, la cual ha
considerado las siguientes interrogantes:
Qu caractersticas tiene el perfil del cliente que se aloja en el Hostal Tany**?
Qu caractersticas sociodemogrficas tiene? (edad, gnero, nacionalidad,
nivel socioeconmico, ocupacin, ingreso, escolaridad)
Qu caractersticas psicogrficas? (percepcin, confianza, preferencias,
gustos valores con respecto al hospedaje)
Qu caractersticas conductuales? (disposicin y consumo, expectativas)
Qu caractersticas sobre su estilo de vida? (actividades, intereses, actitudes,
opiniones)

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Conocer las caractersticas del perfil
Hostal Tany**

del cliente que se hospeda en el

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Identificar las caractersticas sociodemogrficas.

Conocer las caractersticas psicogrficas.
Conocer las caractersticas conductuales.
Conocer las caractersticas del estilo de vida

ACTION ESTANDAR
La principal accin a tomar ser la elaboracin de planes, reformulacin de
estrategias, con la finalidad de mejora en cuanto al servicio ofrecido por el
Hostal Tany**

METODOLOGA PROPUESTA

TIPO DE ESTUDIO:
TCNICA:
INSTRUMENTO:

Cualitativo
Entrevista en profundidad
Gua de entrevista

TARGET

CARACTERSTICAS:
Clientes que sean turistas nacionales, hombres y mujeres. De las
edades que comprende entre los 18 a 65 aos del NSE: B y C.

TAMAO DE LA MUESTRA
6 clientes segn detalle:

EDAD
NSE B
18-65
1(MUJERES)
18-65
2 (VARON)
MATERIALES A ENTREGAR: cupn de descuento
LUGAR DE ENTREVISTA: Hostal Tany**

NSE C
1 (VARON)
2 (MUJERES)

ENTREGABLES
Informe en PDF del estudio.
Base de datos cualitativo en Excel.
Videos y grabaciones.
FECHA REQUERIDA DEL INFORME
4 de marzo del presente ao.
FUENTES:
(1) http://www.monografias.com/trabajos75/turismo-peru/turismo-peru.shtml
(2) http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=2355
(3) http://www.observatorioturisticodelperu.com/badatur.php?
pa=peru&id=datecoperu :
(4) http://www.bcrp.gob.pe/docs/Sucursales/Trujillo/Ancash-Caracterizacion.pdf
(5) http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3459
(6) http://www.go2peru.com/spa/guia_viaje_huaraz.htm