Glosario de trminos

Accesibilidad: Grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento

de mercado
Actitud: Evaluacin que hace una persona de una idea o un objeto.
Administracin relacin con el cliente: Conocida tambin como CRM
(Customer Relationship Management), es una filosofa empresarial que tiene
como objetivo incrementar y perfeccionar la relacin con los clientes.
Anlisis financiero: Anlisis de la proyeccin de ventas, costos y utilidades
de un nuevo producto para determinar s dichosos factores cumplen con los
objetivos de la compaa.
Auto concepto: Autoimagen, o la compleja imagen mental que las personas
tienen de s mismas.
Beneficio del producto: Caractersticas del producto o servicio que son
percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual.
Bienes de consumo: Productos elaborados expresamente para que los utilice
el consumidor final, en contraposicin a aquellos que se fabrican para
revenderlos o utilizarlos en la fabricacin de otros artculos. Productos, como
cigarrillos, cerveza y goma de mascar que se compran con frecuencia,
inmediatamente y con poco esfuerzo de venta.
Budget: Detalle de los gastos necesarios para desarrollar una operacin
Calidad del producto: Capacidad de un producto para desempear sus
funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisin, facilidad de
operacin y reparacin y otros atributos apreciados.
Canal de mercadotecnia directo: Canal de mercadotecnia directa que
carece de niveles intermedios.
Cartera de negocios: Conjunto de negocios y productos que conforman la
compaa.
Centro comercial: Grupo de negocios minoristas planeado, desarrollado,
posedo y administrado como una unidad.
CENSO: Recopilacin de datos para fines de investigacin del mercado
Ciclo de vida CVP: Curso de las ventas y ganancias de un producto durante la
vida del mismo; incluye cinco diferentes etapas.

Cierre: Etapa del proceso de compra en la que el vendedor pide al cliente que
haga el pedido.
Diseo del producto: Proceso de diseo del modelo y funcin de un producto
y creacin de uno que sea atractivo, fcil, seguro, y poco costoso de usar, as
como sencillo y econmico de producir y distribuir.
Distribucin intensiva: Entrega de un producto a tantos puntos de venta como
sea posible.
Estilo: Modo de expresin bsico y distintivo
Estrellas: Negocios o productos que crecen mucho y tienen gran participacin;
con frecuencia requieren de grandes inversiones para financiar su rpido
crecimiento.
Elasticidad del precio: Medicin de la respuesta de la demanda ante los
cambios de precio.
Frecuencia: Nmero de veces que la persona promedio del mercado meta
est expuesta a un mensaje publicitario durante determinado perodo.
Funcin: Actividades que se espera sean desempeadas (se desempeen) de
acuerdo con las personas que nos rodean.
Idea del producto: Idea para un posible producto que la compaa podra
ofrecer en el mercado
Imagen de marca: Conjunto de opiniones que los consumidores tienen sobre
una marca en particular.
Munodeo: Todas las actividades implicadas en la venta directa de bienes o
servicios al consumidor final para su consumo personal y no para negocio.
Mercadotecnia: Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos
individuos como grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la
produccin y el intercambio de productos y valores en su interaccin con otros.
Mescla del producto: Conjunto de todas las lneas de productos y artculos
que un vendedor ofrece a sus compradores.
Necesidad humana: Estado de carencia
Precio: Cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio o suma
de los valores que los consumidores intercambian por los beneficios de tener o
usar el producto o servicio.
Valor: es el beneficio que obtiene la empresa.

Ventas brutas: Monto total que una compaa carga a sus clientes por la
mercanca adquirida durante un perodo determinado.
Ventas: Presentacin oral durante una conversacin con uno o ms probables
compradores efectuados con el propsito de vender.