CARTILHA DE

SEGURANA

CONDOMINIAL

SUMRIO
1. APRESENTAO

2. INTRODUO

3. SEGURANA: UM DEVER DE TODOS

4. COMO PREPARAR O SEU CONDOMNIO

5. ORIENTAES AOS SNDICOS

6. ORIENTAES AOS PORTEIROS

13

7. ORIENTAES AOS MORADORES

20

8. LOCAO POR TEMPORADA: MINIMIZANDO OS RISCOS

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9. O PERIGO MORA AO LADO

23

10. TRABALHANDO COM A POLCIA

24

11. CURSOS

25

12. TERCEIRIZANDO A SEGURANA

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13. CONSIDERAES FINAIS

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1. APRESENTAO
Como representante legal dos condomnios residenciais, comerciais e mistos em
todo o Estado do Rio, o Secovi Rio, com mais de sete dcadas de atuao no
segmento, sempre esteve atento questo da segurana predial, promovendo
treinamentos, cursos e palestras para profissionais de portaria, moradores e sndicos.
Em nossos eventos gratuitos, entre eles a Feira Secovi Rio de Condomnios, e em
outros de menor porte, nas cidades onde o Sindicato possui representao, tambm
procuramos abordar o tema, fundamental para garantir o bem-estar daqueles que
vivem ou trabalham em edifcios.
Sabemos que os governos e seus mecanismos oficiais no so os nicos responsveis
por promover a segurana. Os malefcios e benefcios da vida coletiva tambm so
resultado de nossas aes individuais somadas. Por esse motivo, lanamos em 2000
um programa de treinamento em segurana, em parceria com a Polcia Militar,
oferecendo cursos em vrias regies da cidade. Em 2006, publicamos a cartilha
Trilogia Prticas para um Condomnio Seguro, uma excelente fonte de
informao utilizada at hoje pela Polcia nos cursos ministrados para a populao em
diversos batalhes.
J era hora de nos dedicarmos a um novo projeto nessa rea, com atualizaes e
dicas que sero extremamente teis para gestores, empregados e todos aqueles que
vivem ou frequentam os condomnios fluminenses. O Rio est em constante
transformao, e, assim como a cidade muda, preciso tambm renovar as tcnicas
de segurana, reforando, obviamente, aquelas que so eficazes em qualquer
momento histrico.
Por isso lanamos a Cartilha de Segurana Condominial, cujo contedo tem como
base o material da Trilogia, elaborado, na poca, com a superviso do consultor
Raimundo Castro, um dos maiores especialistas no assunto no Pas. Contamos
tambm com a colaborao da Hagan empresa fundada em 1997 e que
referncia em terceirizao de servios de segurana como patrocinadora deste
projeto. A inteno fornecer informaes valiosas para que o seu condomnio
assegure aquilo que todos ns almejamos sempre: segurana e bem-estar.
Boa leitura!
Realizao:

Patrocnio:

SINNIMO DE SEGURANA

2. INTRODUO
O lar o espao mais ntimo do homem e de sua famlia e deve, necessariamente, ser
o seu refgio, o seu abrigo seguro. Voc estar sempre melhor se ele dispuser dos
recursos de segurana adequados, num ambiente sem paranoia, usando menos fora
e mais inteligncia.
A reduo da violncia no apenas uma atividade da Polcia e das autoridades, mas
uma tarefa com a qual todos devemos colaborar. Individual e coletivamente, nos
condomnios, nas escolas, nos locais de trabalho, nos bairros ou em associaes
comunitrias.
importante sabermos que a preveno pode comear com a prtica de relaes
pacficas nas famlias e nas relaes entre condminos, empregados, administradores
e sndicos.
Exercida pelo poder pblico atravs da Polcia e da Justia , a segurana vem sendo
objeto de atuao direta da sociedade, que reconhece as dificuldades do Estado
diante da violncia. Desenvolver mecanismos que diminuam as possibilidades de
crimes e que atuem sobre o clima de hostilidade entre pessoas e grupos sociais
tarefa que poder gerar frutos positivos para a nossa sociedade.
Existem duas razes para que o crime acontea: a primeira a vontade e a segunda
a oportunidade. Em relao vontade, pouco se pode fazer, mas, em relao
oportunidade, pode-se impedir que ela aparea, adotando-se medidas preventivas.
Os crimes contra condomnios acontecem a todo momento, basta prestar ateno
nos noticirios. Mas evitar que isso acontea mais simples do que se pode imaginar.
Uma das questes fundamentais a integrao entre equipamentos, funcionrios,
sndicos e moradores. Nosso objetivo orientar os profissionais que trabalham nos
condomnios, seus moradores e administradores sobre como utilizar os recursos
tecnolgicos e tambm como se portar diante das situaes de risco, evitando-as.
Aqui abordaremos os caminhos
que os profissionais dos
condomnios, os moradores e
administradores podem seguir
para eliminar as facilidades,
principais causas dos assaltos.

3. SEGURANA: UM DEVER DE TODOS

Para um dos maiores especialistas no assunto, Raimundo Castro, consultor do Secovi
Rio, o mais importante aliar tecnologia a recursos humanos bem preparados.
No existe uma receita pronta para se ter um bom sistema de segurana. Consultar
especialistas confiveis e ficar atento para as particularidades do condomnio so
atitudes fundamentais para o sucesso. preciso reforar: um bom sistema de
segurana formado com a adequao das instalaes, o uso de equipamentos
eficientes e funcionrios treinados.
A isso damos o nome de trinmio da segurana.

TRINMIO
DA
SEGURANA

1- A
DA DEQU
S IN
A
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2- E
LA
E
EFI QUIP
S
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NT ENT
E
3- F
OS
S
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DO
RIO
S
S

4. COMO PREPARAR O SEU CONDOMNIO

Quando se fala em segurana, aliar solues de arquitetura com equipamentos
modernos pode ser uma soluo inteligente. O intertravamento, um sistema de
controle de acesso simples e fcil de operar ideal para entradas de condomnios
(garagem ou sociais), onde dois portes formam uma eclusa , afasta os marginais.
Nesse sistema, o funcionrio da portaria deve garantir que uma porta s abra quando
a outra j estiver fechada. Os assaltantes evitam lugares que dificultam a fuga.
O CFTV o sistema mais utilizado atualmente pelos condomnios para garantir a
segurana. Mas muitos no conhecem bem os recursos do sistema, portanto no
exploram como deveriam. O CFTV bem utilizado o mais eficiente processo
preventivo e inibitrio de um sistema de segurana. As cmeras devem estar
posicionadas na entrada do prdio, monitorando a entrada social, a entrada da
garagem, o interior da portaria e da garagem e os elevadores.
Recomenda-se ao sndico dar preferncia aos sistemas de gravao do tipo digital.
Eles so mais confiveis, gravam quantidade muito maior de horas, trabalham com um
nmero superior de cmeras simultneas e tm boa qualidade de imagem, facilitando
uma eventual necessidade de identificao.
O DVR (Digital Video Recorder), sistema responsvel por gerenciar e armazenar as
imagens das cmeras, pode ser de dois tipos: stand alone ou por computador (base
PC), sendo o primeiro mais acessvel financeiramente.
O monitoramento por cmeras comeou a surgir na dcada de 1980. Elas eram
grandes e os demais equipamentos eram bem menos modernos. Hoje existem
cmeras IP, que podem ser acessadas e controladas pela internet, com movimento
horizontal e vertical (pan/tilt), zoom com infravermelho, entre outras tecnologias.

CFTV

DVR

Se seu condomnio ou prdio do tipo comercial, h que se pensar em investir num sistema
de Controle de Acesso, utilizado para limitar e controlar os acessos e a circulao nas
instalaes. Ele conta com um gerenciador com software especfico, com dispositivos como
catracas, cancelas, portas e portes com abertura eletrnica, interface remota com coletores
para leitura de cartes e liberao de acesso, alm de terminal de cadastramento de visitantes.
Tanto as residncias localizadas em condomnio fechado quanto os imveis construdos em
vias de acesso pblico necessitam de, no mnimo, algum sistema que aumente o nvel de
segurana do local, oferecendo mais proteo aos seus moradores e visitantes sem interferir
na comodidade deles. A Hagan elaborou um checklist comparando as ferramentas
recomendadas para as residncias condominiais e para as casas de rea externa (na rua):
RECOMENDAES

Fora do residencial

Dentro do residencial

Guarita blindada

SIM

NO

Sistema perimetral

SIM

NO

Sistema de cmeras

SIM

NO

Sistema de sensores

SIM

NO

Controle da segurana sobre as portas de acesso

SIM

NO

Quarto de segurana

SIM

NO

Equipe de segurana

SIM

NO

Sistema de alarme interno

SIM

SIM

Projeto estratgico de segurana

Ainda de acordo com especialistas da Hagan,
como o projeto estratgico de segurana
elaborado conforme a anlise dos
especialistas e seguindo as
necessidades
de
proteo do local, o
conceito de segurana
elencado a seguir pode
ser
aplicado
em
qualquer segmento, seja
ele
um
condomnio
residencial ou corporativo
(horizontal ou vertical), indstria,
comrcio, escolas, hospitais, entre
outros. Sempre protegendo as quatro
reas.

Para que a equipe de segurana tenha o domnio total do estabelecimento em que os

servios so prestados, preciso controlar quatro reas, que podem ser distinguidas
em qualquer local. So elas (destacadas em vermelho):
REA CRTICA definida pela entrada de veculos e pedestres. considerada
crtica, pois a maioria das invases comea ou termina por ela.

REA DE INVASO delimitada pelo permetro, ou seja, o muro que faz divisa
com a rua e com os vizinhos.

REA DE PERIGO Esta rea definida pelos acessos prpria edificao

(acessos portaria e recepo).

REA DE CONTROLE o espao entre a rea de invaso (muros) e a prpria

edificao. So, portanto, os ptios internos.

5. ORIENTAES AOS SNDICOS

O sndico tem um papel fundamental, j que ele pode transmitir aos moradores e a
outros usurios diversas dicas simples, que no representam custo algum, mas
funcionam. Ele tem que ser um multiplicador, e isso pode ser feito por diversos meios:
nas reunies da assembleia, com cartazes e circulares afixados nos murais e
elevadores, ou dicas publicadas nas redes sociais, que alcanam principalmente os
jovens. Todo prdio ou condomnio precisa ter um conjunto de normas que
orientem seus moradores com relao segurana. Evitar a ocorrncia de situaes
de risco tarefa de todos.
A tcnica, hoje, supera muito a fora. A combinao de tecnologia e recursos
humanos bem preparados que tem mostrado maior eficcia. No existe receita
pronta para se ter um bom sistema de segurana. Consultar especialistas confiveis e
ficar atento para as particularidades de seu prdio fundamental para o sucesso.
Embora no perodo de frias as pessoas costumem viajar, em muitos condomnios
acaba ocorrendo justamente o contrrio: as dependncias e apartamentos ficam
ainda mais cheios de crianas, visitantes e turistas de locao por temporada. Isso
significa que o sndico precisa redobrar a ateno.
Fique ligado nessas dicas:
Um sistema de segurana formado com a adequao das instalaes, o uso da
tecnologia e recursos humanos treinados, o que se denomina trinmio da segurana.
Um bom sistema de segurana comea pelas instalaes. sabido que, quanto
menor o nmero de vias de acesso, melhor o controle e menor o custo para
assegurar o patrimnio.
Muros e grades so barreiras fsicas que servem para canalizar acessos e proteger
o porteiro contra o elemento surpresa. Devem ter, no mnimo, 2,40m de altura com
proteo superior. No caso de grades, a abertura entre uma viga e outra no dever
ser superior a 25cm.
Passador de objetos
um compartimento
destinado
passagem de
encomendas, que
evita o contato
pessoal entre o
entregador e o
recebedor. Ele
pode estar acoplado
grade, ao muro ou
a qualquer ambiente
antes do contato
fsico com o porteiro.
No deixe de ter um
em sua portaria.
9

 Enclausuramento o ambiente com porta dupla, usado para identificao de pessoas e

veculos, que tem por objetivo permitir o porteiro liberar os acessos para o interior do
prdio com segurana.
Mande instalar um ourio, barreira construda em ao sobre os muros e grades. O
objetivo eliminar qualquer tentativa de invaso e/ou evaso dentro da rea protegida, uma
vez que suas lminas afiadas desencorajam qualquer tentativa de transposio.
Circuito Fechado de Televiso (CFTV) o sistema mais utilizado na atualidade. Entretanto
devemos conhecer bem seus recursos para explor-lo melhor. Um CFTV bem utilizado o
mais eficiente processo preventivo e inibitrio de um sistema de segurana. Deve estar com
as cmeras posicionadas na entrada do prdio, monitorando a entrada social, a entrada da
garagem, o interior da portaria e da garagem e os elevadores.
Estabelea um sistema rgido de controle de entrada e sada do prdio. Providencie livro
especfico para que todo visitante seja registrado na portaria. Como proibido reter
documentos, oriente o funcionrio para que pea uma identificao, anotando nome, nmero
do documento, nmero do apartamento a ser visitado, horrio de entrada e sada do
visitante.
Tenha cadastrados os moradores e uma relao de prestadores de servios do prdio. Ex.:
empregados domsticos, pintores etc.
Esclarea sempre aos moradores os procedimentos de segurana e pea a colaborao de
todos.
A gravao das imagens dever ser realizada em outro local distante da
portaria, para que os assaltantes no levem o equipamento.
D preferncia aos sistemas de gravao do tipo digital. So mais
confiveis, gravam quantidade muito maior de horas, trabalham
com um nmero superior de cmeras simultneas e tm boa
qualidade de imagem, facilitando uma eventual necessidade de
identificao.
Se seu condomnio ou prdio for comercial, opte por um
Sistema de Controle de Acesso caso possa fazer esse
investimento. Trata-se de sistema utilizado para
limitar e controlar os acessos e a circulao nas
instalaes. Tem um gerenciador com
software especfico, com dispositivos como
catracas, cancelas, portas e portes com
abertura eletrnica, interface remota
com coletores para leitura de cartes
e liberao de acesso, alm de
terminal de cadastramento de
visitantes. de grande
utilidade no gerenciamento
dos acessos de pessoas e
veculos.
10

 Intertravamento o dispositivo instalado entre duas portas posicionadas de maneira que

possam manter o ambiente protegido. Garante que uma porta s abra quando a outra j
estiver fechada. O marginal evita lugares que dificultam a fuga.
O interfone a ferramenta de trabalho mais importante do porteiro e a mais barata. Com
ele o profissional de portaria interage e evita o contato direto com uma pessoa estranha,
eliminando dessa forma a possibilidade da surpresa, ou seja, ser imobilizado por criminosos.
Sempre que puder, faa um acordo de apoio mtuo com outros prdios e condomnios de
sua vizinhana. Use rdios transceptores de comunicao (walkie-talkies), pois eles facilitam a
comunicao e melhoram o padro de segurana.
Uma linha telefnica na portaria, bem utilizada, pode ser til em caso de emergncia,
tornando mais rpida a comunicao emergencial. Para isso necessrio ter os nmeros dos
telefones importantes, com fcil acesso, principalmente os da Central de Operaes do
Batalho, delegacia, da Defesa Civil do bairro etc.
aconselhvel estabelecer cartes de identificao para o acesso de veculo garagem ou
selos adesivos para fixao no para-brisa.

Estabelea procedimento para os empregados do edifcio, no caso de algum deles observar

que o carro que sai da garagem no conduzido pelo morador. Recomenda-se entrar em
contato com o morador, mas se por algum motivo no for possvel, o funcionrio do prdio
deve agir de acordo com instrues previamente estabelecidas pelo sndico.
O aluguel de vagas na garagem para pessoas estranhas ao condomnio deve ser evitado. Se
a Conveno do prdio autorizar, recomenda-se discutir a convenincia para o condomnio.

Lembre-se de que, quando os sistemas de interfone com vdeo so

ligados diretamente aos apartamentos, o nvel de segurana de todo o
prdio ou condomnio fica muito mais baixo.

11

 Solicite aos moradores que utilizem correntes e cadeados para bicicletas e motos.
Para contratar funcionrios, procure seguir estes passos:
Entrevistar somente pessoas que tragam algum tipo de referncia.
Pedir indicaes a conhecidos para a funo que est vaga.
Dar preferncia a pessoas que tenham alguma experincia na rea, principalmente para os
cargos de zelador e porteiro.
Usar processos de recrutamento que incluam entrevistas, testes psicolgicos e de sade
fsica e mental.
Verificar se todas as informaes fornecidas pelo candidato so verdadeiras. Uma forma de
fazer isso conferir a carteira de trabalho. Outra entrar em contato com as referncias e
empregadores anteriores e confirmar os dados.
Nunca fazer as entrevistas em apartamentos do prdio (no seu prprio ou no de outros
condminos).
Informar os moradores sempre que um empregado for admitido ou substitudo.
Apresentar o novo empregado ou substituto aos moradores.
O novo empregado ou o substituto no deve ficar sozinho at conhecer todos os
moradores e a rotina de trabalho do prdio.
Evitar a rotatividade de funcionrios uma grande contribuio para a segurana do
condomnio.
Profissionais bem preparados e treinados tambm so elementos fundamentais para a
segurana de todos.
TEM
EXPERINCIA?

Se o condomnio pretender terceirizar servios, importante pensar em todos os aspectos,

principalmente custos e segurana. Lembre-se de que os servios prestados por terceiros
podem custar mais caro do que a contratao de pessoas especializadas. Pesquise, pea
oramentos, solicite o auxlio de um conselho ou da administradora. Se escolher a
contratao de terceiros, faa, de tempos em tempos, uma tomada de preos cobrados por
outras empresas.
12

6. ORIENTAES AOS PORTEIROS

Moradores bem instrudos, sndicos atentos, equipamentos de segurana de ltima
gerao, tudo isso importantssimo. Mas um empregado mal treinado pode colocar
tudo a perder. O sndico no pode descuidar dessa parte. s vezes uma conversa com
os empregados para passar algumas orientaes pode surtir um excelente efeito.
A dica nmero 1 : oriente o porteiro a jamais permitir que pessoas estranhas usem
o banheiro do condomnio. um golpe comum, muitos assaltos foram praticados
dessa forma, inclusive utilizando mulheres grvidas como iscas. O funcionrio deve
suspeitar de policiais militares, civis e federais, uniformizados ou no, em carros
particulares, querendo entrar no prdio.
Preste ateno nas orientaes:
Procure conhecer todas as instalaes do condomnio. Isso melhora sua vida nos
momentos de crise e no auxlio aos moradores.
Aprenda as normas de funcionamento e de segurana do condomnio.
Fique atento para alteraes na rotina do edifcio. Avise ao sndico o que parecer
fora do comum.
Ao assumir o servio, faa uma ronda no prdio, verificando se todas as portas e os
portes esto fechados, e registre em livro prprio as observaes feitas. O porteiro
substituto dever ter o mesmo procedimento. Em caso de alguma irregularidade,
comunique-a imediatamente ao sndico.
No fique do lado de fora do prdio, ou prximo grade, e no deixe portas e
portes abertos.
Colocar o lixo na calada, varrer a calada e outros servios devem ser feitos em
horrios alternados para que a rotina no seja percebida. Fique sempre atento ao que
acontece em volta.
No converse com estranhos e em hiptese alguma fornea informaes sobre o
condomnio e os moradores.
Fique atento ao monitor para detectar a presena de estranhos nas proximidades
do prdio, principalmente quando as pessoas estiverem perto dos portes de acesso.
Evite a abertura dos portes at a eliminao da suspeita.
No perodo noturno, mantenha a portaria com pouca iluminao, dificultando assim
a viso de fora para dentro. J na parte externa importante que a iluminao seja
forte e preferencialmente acionada por sensores de presena, uma vez que o
acendimento repentino dar ao elemento mal-intencionado a sensao de exposio.
Alm disso, gera-se economia de energia.
Os alarmes sonoros devem ser evitados, pois podem provocar
reaes violentas em criminosos, no caso de haver algum sob
ameaa. Se forem instalados, eles devem ser discretos. Alarmes
luminosos tambm devem ser discretos, assim podem provocar
dvida nos invasores, j que fogem do padro normal. Os mais
indicados so os eletrnicos.
13

 Nunca permita que pessoas estranhas usem o banheiro do condomnio. Muitos assaltos
foram praticados usando essa desculpa. Oriente a pessoa para procurar um banheiro pblico.
No se impressione com boa aparncia e suposta autoridade. Muitos assaltantes procuram
parecer pessoas de alto nvel social.
Observe bem as pessoas, fique atento para algum volume suspeito no corpo do indivduo.
Geralmente o porte de arma se faz pela cintura: a arma poder estar na frente, junto barriga,
ou atrs, nas costas. A arma poder estar tambm do lado direito ou esquerdo da cintura.
Para disfarar, o suspeito poder estar com a camisa para fora da cala; ou para dentro, mas
um pouco mais frouxa na cintura; de jaqueta; de palet ou de terno.
Suspeite de policiais militares, policiais civis e policiais federais, uniformizados ou no, em
carros particulares, querendo entrar no prdio. No abra a porta sem autorizao, chame o
sndico e pea mandado judicial. Objetos que podem ajudar a escalar paredes, como escadas,
devem ser guardados em local seguro. Nunca os deixe largados.
Mantenha sempre trancadas as caixas terminais e de distribuio de cabos telefnicos. Seu
manuseio s deve ser feito por pessoas autorizadas pela concessionria contratada ou pelo
condomnio. Se for contratado servio de terceiros, importante que um morador ou
representante do condomnio acompanhe.
Se for adotado um cdigo de segurana, em
hiptese alguma o esquea e no comente sobre o
cdigo fora do ambiente de trabalho.
Lembre ao sndico sobre o cadastramento de
novos empregados ou moradores.
Fique sempre atento para novas formas de
crime. Alguns assaltantes entram em prdios
disfarados de prestadores de servios,
por exemplo.
Se o morador estiver
acompanhado de pessoas
desconhecidas para voc,
verifique se elas realmente o
conhecem.
Contribua com sugestes que
possam melhorar a segurana no
edifcio.
Siga as orientaes estabelecidas
para a segurana no condomnio.
Evite conversar na calada ou
prximo de grade vazada, atravs da
qual um marginal possa render voc.
Nunca deixe a portaria
abandonada.
14

 Se houver sistema de circuito interno de TV em seu prdio, importante que voc preste
ateno nos monitores, mas no se distraia a ponto de prejudicar suas tarefas de rotina.
Em caso de utilizao de radiotransmissor, o som deste equipamento no deve estar mais
alto do que o normal, incomodando moradores ou perturbando a tranquilidade que deve
reinar na portaria. Ou, ainda, impedindo que voc se concentre em tarefas como ouvir o
interfone, por exemplo.
Tenha completo domnio do manejo dos equipamentos que esto sob sua
responsabilidade.
Comunique imediatamente quando houver defeito nos equipamentos que voc usa para
no comprometer a segurana.
No permita a entrada de pessoas estranhas no prdio, a no ser que o morador autorize.
Utilize sempre o interfone, ele um grande aliado.
Identifique, pelo interfone, as pessoas que desejam entrar. S abra a porta aps
autorizao do morador.

A entrada de entregadores de
flores, vendedores etc., ou seja,
servios que no foram solicitados
pelo morador, deve ser impedida.
comum assaltantes usarem
disfarces desse tipo. Se no houver
um passador de objetos no seu
prdio, fique alerta.
Se voc estiver identificando um estranho e
um morador quiser sair do prdio, pea a ele
que aguarde alguns instantes na portaria
enquanto voc identifica a pessoa.
Registre em livro especfico (fornecido pelo
sndico) a entrada e sada de prestadores de
servios. Antes de permitir a entrada,
confirme a solicitao do servio com o
morador. Se for dada autorizao para
entrar, pea sua identificao e anote seus dados (nome do
prestador, nmero do documento de identidade, nome da
firma, telefone etc.). Informe o morador quando o prestador
de servios estiver deixando o prdio. Mesmo o profissional
j sendo conhecido, no permita que ele entre acompanhado de estranhos.
Mensageiro com entrega s deve entrar no prdio aps confirmao e autorizao do
morador. Antes de abrir a porta, observe se existem pessoas prximas em atitude suspeita.
Em caso de dvida, entre em contato com o morador.

15

 Verifique se o mensageiro realmente se dirigiu ao referido apartamento. Aps sua sada,

comunique-se com o morador e verifique se est tudo em ordem, informando tambm que
o mensageiro est deixando o prdio naquele momento.
Exija a identificao dos empregados de concessionrias de servios. Se for necessrio,
confirme, por telefone, se o empregado realmente da concessionria.
Quando houver apartamento a ser locado ou vendido, exija a presena do corretor ou
proprietrio do apartamento antes de permitir a entrada no prdio.
Redobrar a ateno nos horrios de maior movimento, que so os seguintes:
Das 6h s 9h - quando os moradores vo para o trabalho ou para o estudo.
Das 11h s 14h - chegada e sada de crianas e estudantes.
Das 17h s 20h - tambm chegada e sada de crianas e estudantes, e chegada do trabalho.
Ateno principalmente no horrio da manh, pois tem sido o perodo de preferncia de
bandidos.
O cuidado deve ser redobrado noite.
Ateno tambm nos finais de semana e feriados, quando o movimento de moradores e
visitantes se mistura.
Observe os visitantes que chegam ao prdio. Se a visita for considerada suspeita, ou se saiu
e voltou com mais pessoas, o morador dever ser comunicado imediatamente desse fato.

Suspeite se houver uma pessoa carregando pacote e parecendo estar

procura de algum no prdio, sem saber com segurana o nome do
proprietrio.
Fique atento em relao a estranhos que puxam conversa, pois criminosos tentam enganar
moradores e funcionrios, fazendo-se passar por vizinhos e dando a entender que esto
acompanhando o morador.
Observe se h indivduos em carros suspeitos nas proximidades. Em caso afirmativo,
procure anotar os dados do carro (placa, cor, modelo etc.) discretamente. Entre em contato
com um morador e passe os dados que foram anotados. O morador dever ligar para a
Polcia.

16

Em caso de dois ou mais portes, abra o primeiro porto, deixando o

segundo fechado. Aps a passagem do veculo, feche o primeiro e abra
o segundo.
Observe se h pessoas paradas por mais de 10 minutos nas imediaes ou entradas dos
edifcios. Anote as caractersticas fsicas e se comunique com um morador.
Antes de abrir o porto da garagem, observe sempre se existe algum movimento suspeito.
Quando voc for abrir o porto da garagem porque chegou um carro e, ao mesmo tempo,
chegar um morador a p, a prioridade deve ser para o pedestre, que est mais vulnervel.
Se o acesso garagem feito atravs de porto aberto e fechado manualmente, voc deve
ter certeza de que o motorista realmente o morador, no se guiando apenas pelo veculo.
Se o porto automtico, o procedimento o mesmo.
O mesmo cuidado deve-se ter quando sair um veculo da garagem. Sempre observe a parte
externa do prdio antes de abrir o porto.
Se na sada do veculo for percebido que o condutor no o proprietrio, no abra a
garagem at que a situao seja esclarecida. Aja de acordo com procedimento estabelecido
pelo sndico para essa situao especfica.
comum o porto da garagem ficar aberto para facilitar o trabalho do manobrista. Isso no
deve acontecer. O porto nunca deve ficar aberto, sem vigilncia.
Tenha cuidado com portes eletrnicos; seu tempo de permanncia aberto longo e
podero acontecer surpresas desagradveis.
FIQUE LIGADO NOS DISFARCES MAIS COMUNS
- Instalador/entregador
Chega ao condomnio informando ter que fazer um servio ou entrega em
determinada unidade, muitas vezes at uniformizado.
- Banhista
Usando roupa de praia e uma mochila, invade o condomnio para furtar. Um tempo
depois, sai tranquilamente levando os produtos do roubo na bolsa.
- Bem-vestido
Para no levantar suspeitas, chega portaria vestindo terno ou roupa social. Pode
se identificar como oficial de Justia, advogado ou corretor de imveis, por
exemplo.
- Amigo do morador
Geralmente aproveita a entrada de uma pessoa do condomnio para passar pelo
porto. Em outros casos, diz aos porteiros nomes comuns, como Maria ou Joo,
para se referir a supostos moradores e tentar entrar.
- Motorista
Posiciona o carro na entrada da garagem e buzina ou d luz alta. Pensando se tratar
de um morador, muitos porteiros abrem a garagem nessas circunstncias, mesmo
no conhecendo o veculo.
17

OS QUATRO PONTOS BSICOS DE TRIAGEM

O ato de morar em comunidade requer a conscincia individual de que a atitude de um
morador no pode comprometer a segurana coletiva. Portanto, fundamental a participao
de todos no processo de elaborao dos procedimentos de segurana bem como na garantia
do respeito mtuo entre segurana e assegurado, para o cumprimento das regras
estabelecidas (definidas e aprovadas em assembleia). No deve haver tratamento diferenciado
ou pessoas privilegiadas na aplicao dos procedimentos.
A metodologia aplicada para a liberao de acesso de pessoas ao condomnio
segue a seguinte premissa, denominada Quatro pontos bsicos de triagem.
A nica forma de minimizar os riscos quando o invasor se passa por um prestador de
servios ou visitante utilizar os quatro pontos bsicos.
Qualquer indivduo que chegar ao condomnio, exceto o morador, deve ser:
1. AVISADO
2. AUTORIZADO
3. CONHECIDO
4. RECONHECIDO
AVISADO: No momento da chegada de qualquer visitante, o porteiro deve anunci-lo ao
destinatrio ou pessoa responsvel sobre sua chegada.
AUTORIZADO: O destinatrio ou a pessoa responsvel autoriza a entrada do visitante. Em
apartamentos, a autorizao pode ser concedida pelo interfone da unidade. Em
estabelecimentos comerciais, a situao diferente, pois a prpria recepcionista tem esse
poder de autorizao. Nesses casos, recomenda-se, se for possvel, que sejam informadas com
antecedncia as visitas aguardadas para o dia.
CONHECIDO: Personal trainer, namorado(a) que frequenta o condomnio, s para citar dois
exemplos, naturalmente so pessoas conhecidas dos porteiros, em razo da frequncia no
local. Portanto, podem ser reconhecidas pelos colaboradores. Ainda assim, a entrada dessas
pessoas deve ser obrigatoriamente avisada e autorizada, pois a qualquer momento o acesso
pode ser negado.
RECONHECIDO: Quando o visitante no for conhecido e ingressar no condomnio pela
primeira vez, a entrada deve ser avisada e autorizada. Neste caso, j que no conhecido, deve
ser identificado e reconhecido pelo condmino.

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Entrada de visitantes a p ou em seus veculos

Em caso de visitantes previamente anunciados por morador (nome completo, tipo e placa do
veculo), preciso seguir o seguinte roteiro:
1. Anunciar ao morador a ser visitado AVISADO.
2. Aguardar o morador, ou aquele por ele delegado, autorizar a liberao do acesso
AUTORIZADO.
Em caso de no ser previamente anunciado, o procedimento incluir outros dois
itens:
1. Caso seja avisado, autorizado e o visitante for conhecido dos porteiros, sua entrada ser
permitida CONHECIDO.
2. Caso seja avisado, autorizado, mas o visitante no for conhecido, ser, ento, reconhecido
atravs de documento de identificao RECONHECIDO. Esse procedimento s
poder ser dispensado se o prprio morador, quando avisado, se dirigir portaria e
acompanhar a entrada do visitante.
Basicamente existem trs formas de reconhecer uma pessoa:
1 PESSOALMENTE: O procedimento mais seguro a descida do condmino para
identificao do visitante.
2 IMAGENS: Cmera que leva a imagem at o apartamento pouco eficaz porque a
ferramenta requer do condmino o atendimento do interfone, a visualizao da imagem do
visitante no canal de televiso especfico para esse fim e a volta para o interfone para ento
informar se se trata do visitante aguardado.
3 DOCUMENTO: Esta possibilidade se d por meio de solicitao de documento legal,
com foto.
Se a portaria recebe informaes completas sobre o entregador e confere com o documento
original, as eventuais tentativas de invaso so dificultadas e seguramente desestimuladas.
Nos casos de carga e descarga, alm da execuo dos quatro pontos bsicos, deve-se efetuar
vistoria no veculo (ba e boleia), acompanhar sua entrada e a realizao do trabalho at o seu
trmino.

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7. ORIENTAES AOS MORADORES

O morador tambm tem um papel importante porque, muitas vezes, por pequenos
descuidos, pode acabar facilitando a entrada de invasores, pondo todo o
planejamento de segurana a perder. Os moradores devem colaborar com o trabalho
do porteiro ou zelador. Ao entrar e sair do prdio, tm que observar se h pessoas
nas proximidades. Havendo alguma movimentao estranha, no entrar ou sair e ligar
imediatamente para a polcia.
Veja outras dicas importantes:
Aguarde para sair ou entrar se o porteiro estiver identificando um estranho.
Em caso de dvida, espere a chegada da polcia para entrar ou sair do edifcio.
Ao entrar ou sair do prdio, espere a porta fechar. S se afaste quando ela estiver
completamente fechada.
No abra a porta do apartamento para quem voc no autorizou a entrada, mesmo
que esteja acompanhado pelo porteiro ou pelo zelador.
Ao contratar empregados para sua casa, verifique a idoneidade deles por meio de
referncias. Faa um cadastro, anotando todos os dados necessrios para a segurana
de sua famlia e de seus vizinhos. Anexe uma foto 3x4. A ficha deve ser sempre
atualizada e assinada por voc. Se ficar constrangido de fazer a ficha, diga sua
empregada que uma rotina do prdio, decidida em assembleia de moradores.
Antes de entrar na garagem do prdio, tenha como hbito olhar
se h algum veculo atrs do seu, e se este est em situao
suspeita. Observe se os ocupantes so moradores do condomnio.
Cuidado com as empregadas enviadas por agncia de emprego. Faa um cadastro.
No recomendvel deixar a chave de seu apartamento na portaria do
condomnio.
Se a Conveno do condomnio exige que haja cpia da chave ao alcance do zelador
ou outro funcionrio, para qualquer caso de emergncia, bom certificar-se de que
ela fica em lugar seguro. Em caso de viagem, uma opo deixar uma cpia da chave
com o vizinho, para qualquer emergncia.
No deixe as chaves de casa em poder de empregados ou ao alcance deles.
No comente sobre sua vida (negcios, bens materiais etc.) na presena de
empregados da sua casa ou do prdio.
Procure conhecer os hbitos de seus vizinhos e relacionar-se com eles. Lembre-se
de que a construo de relaes amistosas e de confiana uma importante maneira
de se combater a violncia.
Em caso de alguma situao suspeita, entre em contato com seus vizinhos e ligue
tambm para a polcia.
Oriente seus filhos para evitar comentrios sobre a vida da famlia (profisso dos
pais; quanto ganham; bens que possuem; horrios de chegada e sada das pessoas da
famlia), principalmente em locais pblicos.
20

Quando tiver que se ausentar de casa, pea ajuda de um vizinho para

olhar sua residncia. Pea a ele que avise, pelo telefone, sobre qualquer
barulho ou ao estranha. Se puder, deixe um telefone de contato. Faa
o mesmo pelos seus vizinhos.

No faa alarde sobre viagem que pretenda realizar. Avise apenas ao porteiro ou zelador
que voc ficar fora por um perodo de tempo.
Ao sair para viajar, verifique se est tudo bem fechado.
Pea ao sndico para que estabelea um cdigo de segurana para os moradores.
Se apesar de todas as medidas de segurana adotadas o assalto acontecer,
proceda como descrito abaixo:
Durante o assaIto, no reaja em hiptese alguma e procure manter-se o mais calmo
possvel. Sabemos que isso difcil, mas tente. Voc no tem nada a perder.
No chame os assaltantes de amigo, cara, meu irmo. Dirija-se sempre de forma
neutra e respeitosa, procurando no denotar subservincia nem arrogncia.
Procure ganhar tempo, sem que o bandido perceba que voc est fazendo isso.
Com muito cuidado e de forma dissimulada, observe tudo que se passa sua volta,
captando o maior nmero de informaes possveis. Procure observar discretamente, por
exemplo, as caractersticas fsicas e trajes dos assaltantes; o que eles falaram; os objetos
roubados; o nmero e tipo de armas que eles portavam; se chegaram motorizados (se
possvel, observar caractersticas do veculo, como o nmero da placa, por exemplo). Se
houver sequestro, preste ateno na direo que os bandidos tomaram na fuga. Fique atento
a tudo que se passar.
Aps o assalto, providencie socorro para as vtimas se houver.
Preserve o local do crime. No mexa em nada at que a Polcia Tcnica libere o local.
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 Pense em possveis testemunhas.

Chame a Polcia.
Com a chegada da Polcia, contribua para a eficincia do trabalho dela, respondendo
a todas as perguntas de forma clara e objetiva, e informando tudo que possa auxiliar
os policiais.

Adote uma postura, em casa e

no prdio, que tenha como
objetivo desarmar qualquer
resqucio
de
violncia,
preconceito, intolerncia e
agressividade. Isso vale para
voc, seus filhos, seus vizinhos e
os empregados. H muitas
maneiras de se combater a
violncia e uma das mais
eficientes comea conosco.

8. LOCAO POR TEMPORADA:

MINIMIZANDO OS RISCOS
O perodo de frias tradicionalmente caracterizado por um aumento na procura de
imveis para temporada, em especial na Zona Sul. O que pode significar lucro para
alguns pode tambm ser uma dor de cabea para outros, j que o entra e sai fragiliza
a segurana. Por isso o sndico precisa redobrar a ateno: deve manter um controle
rigoroso de cadastramento de moradores temporrios. Se pelo lado da segurana
esse monitoramento vlido, o amparo jurdico deve ser levado em considerao
antes de colocar em prtica tal medida.
Segundo o Departamento Jurdico do Secovi Rio, o cadastramento prvio dos
moradores temporrios tem que estar previsto na Conveno ou no Regulamento
Interno do condomnio. Caso no haja essa regra, o sndico poder convocar uma
assembleia que autorize o controle.
E muitos se perguntam: vlida a clusula convencional que probe locao por
temporada? De acordo com advogados do segmento, h que se ter cautela, pois esse
tipo de clusula interfere diretamente no direito de propriedade. Num eventual
questionamento judicial, h muita chance de a clusula ser considerada nula.
No entanto, o condomnio pode criar normas mais rgidas para utilizao das partes
comuns e instituir multas elevadas, de at cinco vezes o valor da cota condominial,
visando manter as diretrizes desejadas pela comunidade que reside habitualmente na
edificao.
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9. O PERIGO MORA AO LADO

Objetos de decorao roubados dos halls dos apartamentos ou jornais furtados na
porta do morador: como o sndico deve agir? A questo no de fcil soluo,
principalmente se considerarmos que muitos condomnios no dispem de circuito
interno de TV, de forma a identificar o autor do delito. O entendimento
jurisprudencial que o condomnio somente tem responsabilidade de ressarcir o
prejuzo nas hipteses em que disponha de segurana fiscalizao efetiva das partes
comuns , ou se ficar comprovado que houve participao de empregado do
condomnio.
Em se tratando de providncias do sndico, no h muito que fazer, salvo previso
expressa na Conveno quanto sua responsabilidade. Talvez seja interessante levar
o assunto para deliberao assemblear. Contudo, se ficar determinada sua
responsabilidade, abrir-se- um precedente para responsabilizao por todo e
qualquer prejuzo causado aos condminos sem possibilidade de identificao da
autoria.
A Polcia Militar do Estado do Rio chama a ateno para alguns cuidados em relao
aos vizinhos:
Procure conhecer os hbitos de seus vizinhos e relacionar-se com eles.
Quando tiver que se ausentar de casa, pea ajuda de um vizinho para olhar seu
apartamento. Pea que ele para avise, pelo telefone, sobre qualquer barulho ou ao
estranha.
Em caso de alguma situao suspeita, entre em contato com seus vizinhos e ligue
tambm para a Polcia.

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10. TRABALHANDO COM A POLCIA

O andamento das atividades internas do condomnio depende da participao de
todas as pessoas que fazem parte dele. Moradores, colaboradores e prestadores de
servios de uma maneira geral devem cooperar com o trabalho das polcias civis e
militares quando ele for solicitado.
muito importante que os colaboradores e moradores estejam atentos aos delitos
que possam ocorrer no ambiente interno dos condomnios e tambm em suas
imediaes, comunicando o fato s autoridades pblicas competentes e colaborando
com informaes claras e precisas que possam ajudar em seu trabalho investigativo.
No caso de uma ocorrncia, a pessoa que est fazendo a comunicao deve se
identificar autoridade policial, informando nome, telefone e endereo de onde est
falando.
ATENO: Nunca aplique trotes, pois voc poder ocasionar o desperdcio de um
recurso pblico, o qual poder ser extremamente necessrio em um caso real. Alm
disso, voc estar incorrendo em um delito: a falsa comunicao de crime.

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11. CURSOS
O Secovi Rio oferece cursos para zeladores e porteiros, enfatizando quais so as suas
responsabilidades e obrigaes, alm de dar dicas para melhorar a postura no
trabalho com mais eficincia. Para verificar a grade de cursos, acesse o site da
Entidade, www.secovirio.com.br, ou ligue para (21) 2272-8000.
fundamental notar que to ou mais importante que o treinamento do colaborador
a conscientizao dos prprios sndicos e moradores no atendimento e respeito s
normas de segurana. No adianta treinar o funcionrio na execuo de um
determinado procedimento se no h a cooperao daqueles que vivem em
condomnio.

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12. TERCEIRIZANDO A SEGURANA

A segurana dos moradores est sempre entre as maiores preocupaes dos
sndicos. Por isso, treinamento dos funcionrios de portaria e aquisio de
equipamentos modernos so imprescindveis. Mas muitos condomnios cariocas j
no se sentem seguros apenas com esse aparato. crescente o nmero de gestores
que tm buscado apoio na segurana terceirizada. Para eles, a contratao de
vigilantes oferece mais tranquilidade, j que esses profissionais so treinados para
lidar com situaes de risco.
Muitos condomnios, a maioria deles residenciais de grande porte ou comerciais,
optam por contratar quadro de vigilantes prprios, devidamente treinados e
credenciados pela Polcia Federal (PF). O modelo, chamado de vigilncia orgnica,
difere da terceirizao, j que o empregador o prprio condomnio. O consultor em
segurana predial do Secovi Rio, Raimundo Castro, ratifica que o sistema pode ter
algumas vantagens.
A vigilncia orgnica permite ao sndico ter um controle maior sobre o efetivo, que
ele pode selecionar, treinar, premiar. J na segurana terceirizada existe mais
rotatividade, o que impede uma maior aproximao com os moradores. Em
segurana predial fundamental que os empregados conheam a fundo os hbitos
das pessoas, eles devem se sentir parte daquela comunidade. O treinamento precisa
ser bem especfico, de acordo com o dia a dia do condomnio. No modelo
terceirizado isso mais difcil, embora no seja impossvel.

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Mas o especialista v pontos positivos tambm. Quando o quadro de funcionrios

contratados se mantm fixo, ou seja, quando os vigilantes esto integrados quela
comunidade e atentos em relao s suas particularidades, o modelo bastante interessante.
E o sndico ainda tem a vantagem de no precisar se preocupar com as questes trabalhistas,
embora ele deva acompanhar os recolhimentos da terceirizada para no ter nenhum tipo de
problema.
Ao optar por esse tipo de mo de obra, os sndicos devem especificar no contrato a
metodologia do servio. Os pontos do condomnio que sero cobertos por cada vigilante,
por exemplo, podem ser definidos nesse momento. A carga horria (12 ou 24 horas) tambm.
Os perodos de trabalho mais comuns so os que vo das 19h s 7h ou das 18h s 6h. Esse
tipo de servio no cobre atendimento individual. Seguranas pessoais devem ser contratados
diretamente pelos moradores interessados.
Ao optar pela segurana particular, necessrio escolher firmas regularizadas pela Delegacia
de Controle de Segurana Privada da Polcia Federal (Delesp) do Estado. H cerca de 140
empresas em territrio fluminense aptas a fornecer mo de obra para condomnios, bancos,
shopping centers e prdios pblicos.
Alm de uma ficha criminal limpa, os vigilantes devem ter uma carteira expedida pela PF. Os
profissionais passam por exames psicolgicos e recebem aulas de direito penal, tiro, defesa
pessoal, combate a incndio, primeiros socorros, entre outros temas relevantes para a
atividade. A cada dois anos, devem passar por uma reciclagem, a ser oferecida pela prpria
empresa, sem custo para o condomnio. Vale ressaltar que as regras do setor esto definidas
na Portaria n 387/2006 da PF.
A carteira da PF que permite usar arma de fogo em servio tem validade de quatro anos.
Existem atualmente em territrio fluminense cerca de 50 mil vigilantes legalizados, dos quais
menos de 1% atuando em vigilncia orgnica. Ao optar por esse tipo de contratao, o gestor
precisa estar atento, j que h cerca de 150 mil pessoas trabalhando clandestinamente como
vigilantes, sem qualquer preparo. O nmero de armas de fogo usadas por empresas que
funcionam de forma irregular ignorado.
Muitos sndicos reclamam do alto custo desse tipo de servio, uma vez que a substituio do
modelo orgnico pelo de segurana privada pode representar um acrscimo de 30% no valor
gasto pelo condomnio. grande o nmero de condomnios que trabalham com o oramento
bastante apertado e que, por isso, ainda resistem segurana terceirizada. Mas os que podem
arcar com a despesa devem estar cientes de que o sistema oferece uma srie de vantagens.
Alm de o sndico no precisar se preocupar com salrios e encargos, a empresa disponibiliza
uniformes e est atenta qualificao, dando treinamentos regulares.

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13. CONSIDERAES FINAIS

No de hoje que o tema segurana preocupa a populao do Rio. Nas ruas e nos
espaos pblicos, a apreenso constante. E o condomnio deveria ser o local onde
o morador ou visitante se sentisse sempre protegido, afinal existem muros e grades.
Mas infelizmente nem todos os condomnios esto atentos para esses cuidados, seja
por falta de recursos ou simplesmente por puro desconhecimento.
A inteno desta cartilha dar subsdios para que os sndicos possam implementar
mudanas em prol da coletividade. A reduo da violncia no apenas uma
atividade da Polcia e das autoridades, mas uma tarefa com a qual todos devemos
colaborar. Individual e coletivamente, nos condomnios, nas escolas, nos locais de
trabalho, nos bairros ou em associaes comunitrias.
Por isso precisamos desenvolver mecanismos que diminuam as possibilidades de
crimes e que atuem sobre o clima de hostilidade entre pessoas e grupos sociais, o que
pode gerar frutos positivos para nossa sociedade.
Para minimizar a possibilidade de crimes nos condomnios, preciso integrar
equipamentos, funcionrios, sndicos e moradores. Nosso objetivo, com esta
publicao, orientar os profissionais que trabalham nos edifcios, seus moradores e
administradores sobre como utilizar os recursos tecnolgicos e tambm como se
portar diante das situaes de risco, evitando-as.
Apenas isto no nos torna invencveis ou 100% seguros, mas contribui, e muito, para
que possamos ter momentos de tranquilidade em nossas casas, sem aquela
preocupao que nos assombra constantemente quando andamos pelas ruas da
cidade.

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Realizao:

Patrocnio:

SINNIMO DE SEGURANA

Av. Almirante Barroso, 52/9 andar Centro Rio de Janeiro/RJ CEP 20031-918
Tel.: (21) 2272-8000 Fax: (21) 2272-8001 E-mail: secovi@secovirio.com.br

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