UNIVERSIDAD CATLICA LOS

NGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL
DE CONTABILIDAD
ACTIVIDA
DES
NOMBRES Y APELLIDOS:
CHAVEZ
MAGALY MACHAHUAY ORE

- ROCIO POTOCINO
-ROXANA

CURSO

DEPARTAMENTO

:
ADMINISTRACION

ACADEMICO

ASUNTOS
DE
CONSUMIDO
RES

AYACUCHO, 7 DE AGSTO DE 2014

ACTIVIDAD N 1: DIAGNOSTICO
ACTIVIDAD DE EXTENSIN
UNIVERSITARIA
Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa
I.

Identificacin:

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: - ROCIO POTOCINO CHAVEZ

-ROXANA MAGALI MACHAHUAY ORE
CICLO ACADMICO: 2014
ASIGNATURA: ASUNTOS DE CONSUMIDORES
CENTRO ULADECH CATLICA: AYACUCHO
TUTOR: GUEVARA ORTIZ, NORA
CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION
FECHA: SAN MIGUEL 20 DE JULIO DEL 2014.

II.

Proceso de la resolucin de la actividad de extensin

Universitaria.
2.1

Breve Descripcin de la Comunidad y/o organizacin:

La localidad donde se va a realizar la extensin universitaria es la
comunidad de chilinga.

Descripcin y anlisis del problema (causas y consecuencias):

La mayora de las personas encuestadas consume los productos
que en la televisin publicitan, y no conocen sus derechos como
consumidores, la mayora no saben lo que es marketing, y por lo tanto
no son consumidores responsables. El anlisis es: el grupo de
encuestados tiene un bajo nivel de estudios y requiere el apoyo de los
diferentes organismos en lo referente a capacitacin en cuanto a sus
derechos como consumidores, consumo sostenible y consumidor
responsable; lo que trae como consecuencia que sean engaados
fcilmente con la publicidad y adems no utiliza los productos

adecuadamente y responsablemente.

PRESENTACIN DE RESULTADOS.
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
Preguntas
Alguna vez te has sentido burlado al comprar un
producto o servicio, ya que estabas motivado por
su publicidad?
Conoces la ley que exige los derechos y
deberes del consumidor?
Sabes lo que es marketing?
Te consideras un consumidor responsable
En caso que tus derechos como
consumidor sean violados; sabes dnde
Sabes cmo realizar un reclamo ante
INDECOPI?

Respuestas
SI
NO
18
7

Encuesta
s
2

5
9
5

1
1
1

2
2
2

99

1
4

2
3

CUADROS ESTADSTICOS
PREGUNTA N 01
1. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio
, ya que estabas motivado por su publicidad?

S
I
N
O
TOTAL

1
7
0
6
2
3

70
%
30
%
100 %

80%
60%
40%
20%
0%
SI

NO

ENCUESTA: Interpretacin
El 70% de las encuestadas indico que han sido burladas
alguna vez.
El 30 5 de las encuestadas indic que no han sido burladas
alguna vez.

PREGUNTA N 02
2. Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?
S
I
N
O
TOTAL

8
0
6
0
4
0
2
0
0

08

35
%
65
%
100 %

15
20

SI

NO

ENCUESTA: Interpretacin
El 35% de las encuestadas indic que si Conocen la ley que exige los
derechos y deberes del consumidor.
El 65% de las encuestadas indic que no Conocen la ley que exige los
derechos y deberes del consumidor.
PREGUNTA N 03
3. Sabes lo que es marketing?
S
I
N
O
TOTAL

0
3
1
7
2
0

15
%
85
%
100 %

100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI
FUENTE: Encuesta.

NO

INTERPRETACIN:

El 15% de las encuestadas indic que si Sabe lo que es marketing.

El 85% de las encuestadas indic que no Sabe lo que es marketing.

CONCLUSIN:
Solo el 85% no conocen sobre marketing por falta de informacin de
cual se debe dar capacitaciones mediante charlas o pasacalles y otros
para as
que las madres tengan mayor conocimientos sobre
consumidor y su consumo responsable.
PREGUNTA N 04
3. Te consideras un consumidor responsable?
S
I
N
O
TOTAL

1
2
0
8
2
0

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

SI

60
%
40
%
100 %

FUENTE: Encuesta.
INTERPRETACIN:

El 60% de las encuestadas indic que si se considera un consumidor

responsable.

El 40% de las encuestadas indic que no se considera un consumidor

responsable.
PREGUNTA N 05

3. En caso que tus derechos como consumidor sean violados;

sabes dnde presentar tu queja?
S
I
N
O
TOTAL

8
0
6
0
4
0
2
0
0

04

20
%
80
%
100 %

16
20

SI

NO

FUENTE: Encuesta.
INTERPRETACIN:
El 20% de las encuestadas indic que si sabe dnde presentar su
queja.
El 80% de las encuestadas indic que no sabe dnde presentar
su queja.

PREGUNTA N 06
3. Sabes cmo realizar un reclamo ante INDECOPI?

S
I
N
O
TOTAL

08

40
%
60
%
100 %

1
2
2
0

60
%
50
%
40
%
30
%
20
%
10
%
0%

SI

NO

FUENTE: Encuesta.
INTERPRETACIN:
El 40% de las encuestadas indic que si Sabe cmo realizar un
reclamo ante INDECOPI.
El 60% de las encuestadas indic que no Sabe cmo realizar un
reclamo ante INDECOPI.

ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIN DE

EXTENSINUNIVERSITARIA
Apreciado Estudiante:
La finalidad de esta encuesta es conocer su satisfaccin con el sistema de
evaluacin de la extensin universitaria.
CARRERA PROFESIONAL: CONTABILIDAD
INSTRUCCIONES: Marque con una equis (x) la respuesta que ms se ajuste a su
opinin.
Muy
Satisfech
Po
Muy
o
co
poco
Satisfec
CRITERIOS
satisfecho satisfec
ho
4
3
2
1
1. Las actividades de extensin
universitaria (Responsabilidad
Social), en las que ha
intervenido, constituyen
Aportes al desarrollo de la
comunidad.
2. Participar en las actividades
de extensin universitaria
(Responsabilidad Social), le
permite
comprender
con
mayor
claridad la
Importancia del quehacer
educativo en la comunidad y
en la solucin de problemas
sociales.

3. El trabajo cooperativo entre

docentes y estudiantes de su
carrera, y de otras carreras
profesionales, que realiza en
las actividades de extensin
universitaria le brinda la
oportunidad de integrarse y
comprender mejor el trabajo
en equipo interdisciplinario.
4. Los logros obtenidos de la
evaluacin de las
actividades
de
extensin
universitaria
(Responsabilidad Social) son
coherentes con el esfuerzo
y
dedicacin puesto por usted
durante
la ejecucin del proyecto
en que particip.

Muchas gracias por su

colaboracin.

ACTIVIDAD N 2: PLANIFICACIN
ACTIVIDAD DE EXTENSIN
UNIVERSITARIA
Campaa de Orientacin: El consumidor ante la publicidad engaosa
I.

Identification:

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: - ROCIO POTOCINO CHAVEZ

-ROXANA MAGALI
MACHAHUAY ORE
CICLO ACADMICO: 2014
ASIGNATURA: ASUNTOS DE CONSUMIDORES
CENTRO ULADECH CATLICA: AYACUCHO
TUTOR: GUEVARA ORTIZ, NORA
CARRERA PROFESIONAL: ADMINISTRACION
FECHA: SAN MIGUEL 20 DE JULIO DEL 2014.

Proceso de la Planificacin de la actividad de extensin

Universitaria.
Problema identificado:
La falta de Capacitacin e informacin en la poblacin hace que sean engaados
fcilmente por la publicidad, y adems no utilizan los productos adecuadamente y
responsablemente, para lo cual se debe realizar una intensiva campaa para el
buen uso de los recursos, teniendo en cuenta los impactos sociales, econmicos y
ambientales que genera el consumo.
Mencione
la
universitaria:

importancia

de la

actividad

de extensin

La importancia de la actividad de extensin universitaria, es promover en el

alumno una aptitud de responsabilidad social, interesndose por el futuro de las
generaciones y permitirles gozar de una buena calidad de vida; la misma que
debe hacerla extensiva en el desarrollo de la actividad.
Objetivo de la actividad:
Promover la capacitacin sobre nuestros derechos como consumidores, as mismo
promover comportamientos de consumidores responsables a la poblacin,
teniendo en cuenta los impactos sociales, econmicos y ambientales que genera
el consumismo.

a.

Programacin de la activated:

Nombre de la
Instituci
nu
organizac
ULADECH
Catlica
Ayacucho

b.

Materiales
Equipos

Local
Comunidad de
Chilinga
Provincia
la
Mar
Departamento

Fecha

PC,
Proyector
Multimedia,

07/08/2014

papel, lpiz

Ruta de la Charla de Orientacin:

Temas
La Publicidad Engaosa
Marketing
y

El consumidor y el
consumo Responsable.

Ley de Proteccin al consumidor

Tiempo

Responsabl
e

15 Minutos

08 Minutos

05 minutos

ROCIO
POTOCINO
CHAVEZ

ROXANA M. MACHAHUAY

ORE

Descripcin de los instrumentos de evaluacin de la actividad de

extensin universitaria:
Encuesta al grupo de inters : es la encuesta aplicada a un grupo de persona

Encuesta al grupo de inters: Es la encuesta aplicada a un grupo de

personas que tienen su domicilio en l a c o m u n i d a d d e
chilinga
Registro de Asistencia de los participantes: Es el registro que se hace
de las personas asistentes a la capacitacin.

Propuestas de Solucin
Propuestas de Uladech Catlica (actividad a ejecutar)
Brindar Capacitacin mediante Charlas sobre Cmo ser un consumidor
Responsable?, Qu puede hacer el consumidor ante la Publicidad engaosa?,
Cules son sus derechos como consumidores? Qu Leyes amparan al
consumidor? Para lo cual se ha organizado una capacitacin en el Local I.E.P.
Virgen del Carmen Av. Las Flores Urb. Jardn III Etapa-Sullana, para el da
16/10/2011 a horas 10:00 a.m.

Otras propuestas.
Hacer ms intensivas las campaas de difusin, mediante trpticos, por emisoras
radiales a la poblacin en general, sobre nuestros derechos como consumidores
para concientizar a la poblacin y no dejarnos sorprender por la publicidad
engaosa y denunciar a los responsables. As como realizar campaas sobre
Cmo ser un consumidor responsable?, y as cuidar nuestro medio
ambiente.

III.

Recojo de informacin (ANEXOS)

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE

CHIMBOTE
ACTIVIDAD DE EXTENSIN UNIVERSITARIA

Encuesta sobre EL CONSUMIDOR RESPONSABLE

Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya
que depende de tus respuestas el xito de la actividad de extensin universitaria
por realizar en tu localidad.
1.

Consumes lo que publicitan en?

TV

2.

RADIO PERIODICO

MEDIANAMENTE

ESCASAMENTE

Conoces tus derechos como consumidor?

SI
NO

5.

Sabes lo que es el Marketing?

SI
NO

6.

NADA

Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o servicio,

ya que estabas motivado por su publicidad?
SI

4.

OTROS

Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creble?

TOTALMENTE

3.

INTERNET

Te consideras un consumidor responsable?

SI
NO

NO

PRESENTACIN DE RESULTADOS DE ENCUESTA SOBRE EL

CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAOSA

2.

Consumes lo que publicitan en?

TV

3.

13 RADIO

4 PERIODICO

MEDIANAMENTE 5

13

NO

NO

10

Sabes lo que es el Marketing?

SI

7.

ESCASAMENTE 3

Conoces tus derechos como consumidor?

SI 10

6.

OTROS

Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o

servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?
SI

5.

Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creble?

TOTALMENTE 10

4.

2 INTERNET

13

NO

Te consideras un consumidor responsable?

SI

12

NO

08

NADA 2