Relaciones Interpersonales

Relaciones
Interpersonales
Manual del Participante
PLANTEL ORIZABA
Jefatura de Capacitacin y Evaluacin de Competencias
ndice
Objetivo 2
1. Relaciones Interpersonales
1.1 Definicin
1.2 Habilidades para las relaciones interpersonales efectivas
1.3 Estilos Bsicos de Relacin Interpersonal 14

2. Comunicacin 18
2.1 Definicin
18
2.2 Elementos de la comunicacin
19
2.3 Comunicacin interpersonal 21

2.4 Requisitos bsicos para la comunicacin interpersonal
24
3. Inteligencia Interpersonal 29
3.1 Como alcanzar la Inteligencia Interpersonal
34
3.2 Factores de la Inteligencia Interpersonal 36

Bibliografa
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Relaciones Interpersonales
PLANTEL ORIZABA
Objetivo
Al finalizar el curso-taller el participante ser capaz de

llevar a la prctica las habilidades sociales necesarias
para establecer y mantener relaciones adecuadas, con
el fin de lograr el desarrollo integral de la persona en el
mbito personal, social y laboral.
PLANTEL ORIZABA
1. Relaciones Interpersonales
La vida de cada persona se desarrolla y alcanza su plenitud dentro de la
comunidad de los seres humanos y por lo mismo est inmersa casi todo el
tiempo en las relaciones interpersonales. En ellas el individuo encuentra la
posibilidad de la satisfaccin de sus necesidades, del logro de sus objetivos y
del desarrollo de sus potencialidades. Las relaciones interpersonales llegan as
a ser un aspecto vital y de primera importancia para la existencia.
De ah que es fundamental para el desarrollo humano conocer y comprender
los procesos y dinmicas que forman parte de esta experiencia.
Una gran cantidad de las necesidades humanas slo puede encontrar su
satisfaccin gracias a la respuesta positiva de otros individuos. De esta
manera, la relacin interpersonal es considerada vital e imprescindible para la
autorrealizacin del individuo puesto que le posibilita la satisfaccin de sus
necesidades. De ah, que podemos afirmar que la autorrealizacin humana no
es posible sin la participacin de otros.
La persona participa en las relaciones activamente, influyendo y dejndose
influir, pero lo hace desde su marco de referencia interno y a partir de la
valoracin que realiza. En una persona que se autorrealiza, este centro o
ncleo de valoracin es interno, se encuentra en ella misma. En oposicin a
ello, "cuando el centro de valoracin se encuentra en otras personas, el sujeto
aplica la escala de valores de estas personas, que se convierten en el criterio
de valoracin del sujeto"1.
1.1.
Definicin
Es una interaccin recproca entre dos o ms personas.

Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por
las leyes e instituciones de la interaccin social.
Existen diversos tipos de relaciones interpersonales en funcin de mbito o
contexto en el que se produzca la interaccin. De este modo, se puede hablar
de relaciones interpersonales en el ncleo familiar, en el contexto escolar, en el
laboral, relaciones de amistad, vecinales, etc.
1
Rogers, 1985, p.44
PLANTEL ORIZABA
Las palabras de Marroqun y Villa (1995: 21) sobre la importancia de la

comunicacin interpersonal:
La comunicacin interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la
vida humana, sino la dimensin a travs de la cual nos realizamos como seres
humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales
amenazar su calidad de vida. 2
Las personas se comunican porque esa comunicacin es totalmente necesaria
para su bienestar psicolgico. La comunicacin no es slo una necesidad
humana sino el medio de satisfacer muchas necesidades. La capacidad de
comunicacin interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en
que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino
tambin por el grado en que facilite a los otros la satisfaccin de las suyas.
Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto bsico en la vida,
funcionando no slo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino
como un fin en s mismo (Monjas, 1999). Por tanto, la promocin de las
relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al
azar.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo
integral de la persona. A travs de ellas, el individuo obtiene importantes
refuerzos sociales del entorno ms inmediato que favorecen su adaptacin al
mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar
rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
Al hablar de relaciones interpersonales, estas se refieren a diferentes
componentes que logran cimentar las interacciones sociales, entre ellas est el
arte de comunicarse, esta caracterstica es particular del ser humano y por
consiguiente indispensable al interactuar con las dems personas.
1.2.
Habilidades para las relaciones interpersonales efectivas
2 Consulta Fuente virtual:

://www.down21.org/act_social/relaciones/I_import_relacion/import_relacion.htm
PLANTEL ORIZABA
Las habilidades de relacin interpersonal son un repertorio de

comportamientos que adquiere una persona para interactuar y relacionarse con
sus iguales y con los adultos de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.
Para ello a continuacin se presentan las habilidades interpersonales
necesarias para establecer relaciones de colaboracin, que facilita el
crecimiento personal, interpersonal y grupal para el logro de objetivos
comunes.
Habilidad de Atencin y Escucha: Precondicin para el desarrollo de las
dems habilidades.
El atender y escuchar son habilidades complementarias que constituyen el
punto de partida de la comunicacin interpersonal. Cuando realmente
atendemos y escuchamos, nuestros sentidos, la mente y el cuerpo se ponen al
servicio de la comunicacin.
No basta poner atencin, hay que mostrar que atiende. De esta manera el otro
aprecia un inters real por l. De modo similar, escuchar y comunicar que se
escucha, significa que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no
verbales que enva nuestro interlocutor. Adems de or y ver, nos concentramos
en el otro dispuestos a comprender todo lo que nos est comunicando.
Cundo atender y escuchar?
Cuando necesitamos comprender cabalmente lo que el otro expresa y evitar
posibles malos entendidos de la comunicacin. Cuando nos percatamos que
nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos,
aunque nosotros no consideremos que el tpico en cuestin sea tan relevante.
Atender y escuchar es darle importancia al otro.
Cmo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?
Con nuestra postura fsica, especialmente:
Mirando directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor;

manteniendo un buen contacto visual.
Adoptando una posicin natural, cmoda y relajada. Expresando
fsicamente nuestra acogida y apertura; evitando cruzar los brazos o
sentarnos como si estuviramos a punto de marcharnos.
Asintiendo peridicamente y en forma natural y;
PLANTEL ORIZABA
Suspendiendo cualquier actividad o interferencia que pudiera distraer

la atencin del otro.
Manteniendo la atencin psicolgica, es decir,
Observando los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales,

podr captar mejor la intencin del mensaje que le comunican con
palabras.
Atendiendo al tono de voz de su interlocutor, notando sus inflexiones,

pausas y nfasis, reconocer las motivaciones, preocupaciones,
sentimientos y la significacin emocional que la conversacin tiene para
el otro.
Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atencin a

qu, cundo y cmo lo dice; a sus premisas, conclusiones y
argumentos; y a la forma en que estructura las oraciones; descubrir los
supuestos, ideas, creencias y dems aspectos cognitivos que dan
sentido a lo planteado por su interlocutor.
Mostrndole que le presta atencin y le escucha:
Al resumir con sus propias palabras lo que se ha comunicado,

comprueba su comprensin y seala que est atento.
Al asentir o repetir una palabra significativa que el otro acaba de decir,

muestra su inters y comunica que valora lo que le estn diciendo.
Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra, comunica que est

abierto a considerar los puntos de vista de su interlocutor. Responda
despus de haber escuchado.
La Habilidad del Respeto:

La palabra respeto viene del latn y se relaciona con las ideas de viendo y
contemplando. Significa, por lo tanto, el ver y apreciar a otro en su calidad
de ser humano, valorndolo por s mismo como una persona diferente que
tiene los mismos derechos que reclamamos para nosotros. Sin embargo, se
tiende a entender el respeto como obediencia a lo ordenado por alguna figura
de autoridad lo que lo asocia ms al poder que l inters por la persona.
Cundo expresar respeto?
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Siempre que deseemos establecer o mantener una comunicacin efectiva con

los dems. La expresin del respeto y el sentirse respetado son condiciones
necesarias e imprescindibles para que los interlocutores se comuniquen
honesta y autnticamente. La ausencia del respeto da pie a la desconfianza, el
ocultamiento de informacin, la agresin y la descalificacin mutua.
Cmo comunicar respeto?
El respeto se manifiesta en el modo como nos relacionamos con el otro, tanto
en lo que decimos como en lo hacemos. Algunas acciones que ayudan a crear
clima de respeto son:
Responder con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro,

mostrando que se est disponible.
Prestar atencin a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que

se reconoce su punto de vista original y su condicin de persona nica e
individual.
Escuchar activamente manteniendo un clima de cordialidad, tratando de

comprender los puntos de vista de otro y evitando distorsionar sus
mensajes.
Expresar nuestra opiniones directa y espontneamente, sin atribuir

intenciones ni interpretar motivaciones, si se forma un impresin
consltela con respeto y franqueza.
Las crticas, juicios y llamados de atencin se dirigen a conductas y

comportamientos observables y demostrables, no a la descalificacin de
la persona (ver habilidades de confrontacin).
Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no

discriminando por jerarqua, actividad o lugar de trabajo en la
organizacin. El abuso de poder y la sobreproteccin son expresiones
poco respetuosas que impiden desarrollarse como persona madura y
responsable.
La Habilidad de la Concrecin o Especificacin

Es la habilidad para comunicar en forma directa, elocuente y especfica los
sentimientos y experiencias concretas, evitando que se oculten detrs de
racionalizaciones abstractas.
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La concrecin tiene tres importantes funciones:
Asegurar que la expresin del emisor nos e convierta en algo vago,

abstracto e intelectualizante3 y por tanto, separado emocionalmente de
los sentimientos y experiencia del receptor.
Forzar al emisor a ser ms exacto en la compresin del receptor, sin

escudarse en intelectualizaciones defensivas y abstractas.
Ayudar al receptor para que se centre en los sentimientos especficos y

experiencias concretas.
Cundo expresar concrecin?

El ser poco directos, decir las cosas de una manera vaga y general, de modo
que no provoquen reacciones negativas en los otros y en nosotros mismos es
uno de los tantos juegos que hemos aprendido y nos acostumbramos desde
nios. As, no nos hacemos responsables por lo que sentimos o pensamos. Sin
embargo, contactarnos realmente con la otra persona, implica necesariamente
comunicarnos en forma precisa y directa. Implica adems establecer una
comunicacin responsable y personalizada.
Si queremos comunicarnos de persona a persona, debemos expresarnos de
manera concreta hacindonos responsables de lo que comunicamos.
Cmo comunicar concrecin?
La concrecin es una de las habilidades importante que facilita el desarrollo de
comunicaciones a nivel ms personalizado y experiencial.
Ser concreto y especfico significa:
Individualizarse, es decir, nombrar a lo que uno se est refiriendo en ese

momento y no decirlo en forma general e impersonal; por ejemplo: en
vez de decir nunca me crees, tratar de especificar la situacin de la
siguiente manera: cuando te hablo de mi trabajo me parece que no me
crees, o decir siempre que hay gente te quedas callada en vez de
cuando vienen amigos mos que no conoces te quedas callada.
La intelectualizacin es un concepto psicoanaltico. Es un mecanismo de defensa, donde el

razonamiento se utiliza para bloquear la confrontacin con un conflicto inconsciente y su estrs emocional
asociado, mediante el uso excesivo de ideacin abstracta para eludir sentimientos difciles. Glen O.
Gabbard, Long-Term Psychodynamic Psychotherapy (London 2010)
PLANTEL ORIZABA
Ayudar a que la conversacin se centre directamente en los asuntos que

sin personalmente importante para la relacin. Evitar los rodeos o irse
por las ramas.
Comunicarse en forma directa, mirando al otro con una postura corporal

tambin dirigida y abierta al otro. Es decir, yo me dirijo a ti porque te
quiero expresar lo que me est pasando en esta situacin especfica.
Evitar las intelectualizaciones y teorizaciones estriles que llevan a

conversaciones circulares. Frecuentemente los por qu? Producen
respuestas que lleva a la intelectualizacin que cierra el dilogo
experiencial. Los no s habitualmente significan no quiero meterme en
eso, lo que no permite que siga creciendo ni el dilogo, ni la relacin
interpersonal. En cambio cuando usamos el cmo? Indagamos qu
sucedi o qu sucede para que se den as los hechos, qu est pasando
en concreto.
La Habilidad de la Empata
Bsicamente la empata consiste en demostrar al otro que le entendemos lo
que dice y por qu lo dice. Que comprendemos su marco de referencia y la
manera cmo percibe, interpreta y entiende la realidad. Que captamos sus
sentimientos y la experiencia vital que est a la base de su accin o punto de
vista. Para hacerlo hay que ponerse realmente en el lugar del otro, pero no
identificarse con l o ella. Al ser empticos no renunciamos a nuestra propia
manera de ver las cosas, pero la ponemos entre parntesis, mientras tratamos
de comprender al otro y su propia realidad. Es la nica manera de estar con el
otro en su mundo de ir a su realidad y sentir con l lo que est viviendo o
enfrentando.
Cundo expresar empata?
La empata es una destreza cardinal de la comunicacin interpersonal y muy
especialmente en las relaciones de ayuda, cooperacin y compaerismo. Ella
permite el entendimiento bsico inicial de dos personas. En consecuencias, la
empata es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y
establecer un dilogo significativo. Se relaciona estrechamente con la
capacidad de escuchar y con el respeto. Aunque en ellas nuestros esfuerzos
estn dirigidos especialmente a estar interesados y dispuestos a nuestro
interlocutor. En la empata, basndonos en las habilidades ya mencionadas nos
proyectamos a la dimensin del otro y vamos a entender y sentir las
emociones de ste. Diga frecuentemente nos ponemos en los zapatos del
PLANTEL ORIZABA
otro. De este modo sin abandonar nuestros principios y valores entenderemos

luego los de los dems.
Cmo demostrar empata?
Como las otras habilidades, no basta con ser emptico, hay que demostrar la
empata. El otro percibe que se le comprende empticamente cuando:
Nos disponemos fsica y psicolgicamente a prestar atencin a los

mensajes bsicos o centrales de su discurso y no mantenemos alertas a
sus claves o saas corporales de tensin, resistencia y aceptacin.
Mantenemos la cordialidad sin eludir los temas importantes que

aparecen durante la conversacin. Le demostramos que lo seguimos en
su discurso y que estamos dispuestos a abordar todo lo que l considera
importante.
Respondemos a sus mensajes centrales comunicando explcitamente lo

que hemos captado de lo que siente y expresa. Para ello, nada mejor
que usar nuestro propio estilo verbal y afectivo para resumir que hemos
entendido y cmo nos ha llegado.
Tras expresar lo que percibimos y sentimos, prestamos atencin a su

reaccin o respuesta, as como a sus seas corporales que conforman o
niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situacin. Ello
presenta otra oportunidad de expresar empata, si algo no qued claro,
preguntamos e intentamos nuevamente.
En todo momento nos cuidamos de no evaluarlo, juzgarlo o

descalificarlo. Buscamos comprenderlo ponindonos en su lugar, para
ver la situacin desde su perspectiva y entenderla. Si algo que le resulta
importante o preocupante y a nosotros no nos parece que sea para
tanto, nos ocupamos de entender qu hace que l lo vea as.
La Habilidad de la Genuinidad (Genuidad)

Es la habilidad para presentarse y comportarse ante los dems tal como uno
es, dejando afuera toda fachada o representacin de un rol. Permite establecer
relaciones autnticas, sin que esto signifique que se tenga que expresar todo lo
que se siente, o negar los sentimientos negativos que puedan surgir en la
relacin. Slo significa que los sentimientos que surjan en la relacin deben ser
utilizados en forma constructiva, de modo de lograr una relacin ms
profunda.
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PLANTEL ORIZABA
La genuidad es una caracterstica natural del nio, que la va perdiendo a travs

del proceso de socializacin que tiene lugar en la casa y escuela. Junto con
formarnos para ser una persona educada y cortes, nos condicionamos para ser
diplomticos, poco espontneos e inautnticos. Lo opuesto a la genuidad es ser
falso.
Cundo expresar genuidad?
Cuando queremos establecer relaciones interpersonales sinceras, profundas y
constructivas. La genuidad implica abrirse a la experiencia, es decir, captar lo
que pasa dentro de uno y discriminar lo que pasa afuera sin poner filtros
defensivos incluye ser congruente y compartir los sentimientos y opiniones
propias en el momento y situacin presente.
Cmo expresar genuidad?
En forma simple se podra decir que ser genuino es ser lo que se es sin
fachadas. En otras palabras ser capaz de vivir los propios sentimientos y
pensamientos, reconocerlos, sentirlos y comunicarlos de una manera
constructiva. Algunas acciones que ayudan a ser genuino:
Ser honesto o sincero consigo mismo y con el otro en la relacin.
No escudarnos detrs de un rol (profesor, jefe, experto, etc.)
Permitirnos una relacin informal con espontaneidad y respeto.
Demostrar congruencia en la relacin (pensar, sentir y actuar integrado;

el contenido verbal no contradice a lo no verbal).
La Habilidad de la Inmediatez o Proximidad:

Se define como la habilidad para discutir abierta y directamente con otra
persona lo que est ocurriendo en el aqu y ahora de la relacin interpersonal
entre ambos. Esto implica en la persona que expresa inmediatez tener
habilidades de atencin y escucha, empata y confrontacin. La inmediatez
facilita el que el emisor manifieste su intuicin sobe lo que la otra persona
siente aqu y ahora en la relacin para con l.
Cundo expresar inmediatez?

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PLANTEL ORIZABA
Cuando es necesario detectar en el aqu y ahora, lo que est entorpeciendo la

relacin interpersonal y ver de qu modo se puede cambiar. Esto supone que
hay un clima de confianza y apoyo ya que implica utilizar empata y confrontar.
Cuando una persona no est expresando lo que est sucediendo en el
momento, y creemos que es importante que lo haga; cuando uno se da cuenta
que se est produciendo malas interpretaciones o; cuando se producen
momentos de silencios pesados o desconcertantes.
Cmo expresar inmediatez?
Si yo deseo transmitir o manifestar al otro lo que est sucediendo entre ambas
partes de la relacin, es necesario discriminar lo que a mi me pasa (lo que
experimento, mis sentimientos), de lo que objetivamente me transmite la
otra persona (clave verbales y no verbales). Es una decisin de riesgo y
valenta, porque implica revisar la relacin, ventilar los problemas y mostrar
mis emociones. La inmediatez requiere respuesta, puntos de vistas,
sentimientos y opiniones. La inmediatez se expresa mejor:
Describiendo la conducta motivo de la inmediatez, seguida de la

descripcin del impacto que tiene en uno, esa conducta. Ej.: Te estoy
hablando de algo importante sobre mi trabajo y tu te pones a bostezar,
eso me pone tenso porque creo que te estoy aburriendo qu te est
pasando conmigo?.
Siendo activo, y responsabilizndose de nuestros actos. Ejemplo:

Pasivo: Me produce alegra lo que dices
Activo
: Me siento feliz con lo que me ests diciendo.
Evitando las palabras vagas del tipo: probablemente, quizs, tal

vez, como que, ocasionalmente.
Diciendo lo que me pasa con respeto y permitiendo el dilogo

constructivo. Ej.: Si digo: Eres un desconsiderado, estoy juzgando al
otro, lo pongo a la defensiva y no facilit un dilogo constructivo. En
cambio, si le digo: Me siento molesto cuando te pones a bostezas,
mientras te digo alto importante para mi sobre el trabajo; el otro se da
cuenta de qu es lo que me pasa y qu conducta de l lo origin. Esto
tambin es vlido para expresar los sentimientos positivos que nos
generan los otros.
La Habilidad de la Confrontacin
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PLANTEL ORIZABA
Confrontar es mostrar a otra persona que ha sido inconsistente con lo que ha

dicho, se ha comprometido o que lo que dice y hace es inconsistente con un
hecho objetivo. El propsito de la confrontacin es ayudar a que el otro tome
conocimiento de s mismo y que considere nuestra peticin de que cambie su
comportamiento por otro ms favorable a la relacin que mantenemos. A
diferencia de la agresin, la confrontacin no ataca al otro, sino que trata de
ayudarlo y de desenmascarar distorsiones, discrepancias, incongruencias y/o
manipulaciones que suelen interferir la comunicacin efectiva.
La confrontacin es una habilidad comunicacional basada en un profundo
respeto por el otro y el conocimiento emptico del alcance de los
comportamientos que exhibe el interlocutor.
Se tiende, con bastante frecuencia, a identificar el trmino con pelea, disgusto
o enfrentamiento. Sin embargo, recordemos la definicin oficial de la
confrontacin que nos dice: Ponerse una persona frente a otra; cotejar una
cosa con otra; simpata, conformidad natural entre personas.
Cundo practicar la confrontacin?
Cuando tenemos la verdadera intencin de ayudar y no cuando buscamos
agredir al otro. La confrontacin supone que las partes han acordado
previamente que tratarn aquellos aspectos en que discrepan. Es una habilidad
particularmente constructiva cuando:
El interlocutor no parece darse cuenta de las inconsistencias de su
actuacin y no hace nada para modificar su comportamiento.
Los comportamientos inconsistentes del otro afectan su relacin con las

dems personas, arriesgando la productividad y armona del equipo.
Cmo confrontar efectivamente?

La confrontacin es efectiva cuando se da un clima de confianza y apoyo.
Cuando el confrontado tiene la certeza de que no pretendemos perjudicarlo. En
estas condiciones, la natural incomodidad del que es confrontado no le lleva a
defenderse o responder agresivamente. Para que el otro escuche y se abra a
revisar su conducta, la relacin de confianza y apoyo debe construirse con
anterioridad. Confrontador y confrontando necesitan respetarse y valorarse
mutuamente. Satisfechas estas condiciones:
Procure esta fsicamente relajado antes y durante la confrontacin. El

confrontador necesita estar cmo y atento durante el proceso, de otra
13
PLANTEL ORIZABA
manera no puede ayudar a que el confrontado reduzca la natural tensin

que le provocar la conversacin.
Tenga en mente que el objetivo de la confrontacin es que el otro

perciba objetiva y claramente que existe discrepancia entre lo que dice y
hace o, entre ambos y en un hecho comprobable. Buscando con ello,
obtener su compromiso de eliminar o cambiar esa discrepancia.
Seale claramente que no le complace tener que confrontar. Sera

inconsistente de su parte el aparecer complacido mientras muestra a
otro ser humano las incongruencias e inconsistencias que tiene consigo
mismo y con los dems.
Presente su punto de vista en forma constructiva y amistosa. Evite

enjuiciar y caer en discusiones. Diga con exactitud lo que piensa y
describa con precisin las conductas, opiniones o actividades que
considera incongruentes. La idea es entregar informacin descriptiva que
ponga manifiesto la inconsistencia, sin agregar apreciaciones subjetivas,
caer en apologas o enredarse en largas explicaciones.
1.3.
Estilos Bsicos de Relacin Interpersonal
Estilo agresivo
Este comportamiento se caracteriza por la expresin agresiva de las opiniones
sin respetar las ajenas desprecindolas o atacndolas en un intento de dominar
al otro, someterlo a los intereses propios e intentando conseguir las propias
metas al precio que sea.
De forma observable puede expresarse por:
Volumen alto de voz.
Hablar sin escuchar.
Empleo
de
ofensas
murmuraciones.
verbales,
insultos,
amenazas,
humillaciones,
Mirada retadora, ceo fruncido, cara tensa.

Gestos amenazadores con las manos, puos cerrados.
En ocasiones extremas puede haber ataque fsico.
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PLANTEL ORIZABA
Esta conducta produce sentimientos de resentimiento y alejamiento en los

dems, y se establecen relaciones poco duraderas o insatisfactorias. En el
sujeto agresivo surgen sentimientos de culpa y tensiones en las relaciones
interpersonales, para acabar evitando futuros contactos.
Estilo pasivo:
La Conducta No Asertiva o Pasiva se caracteriza por no defender los propios
derechos al no expresar correctamente las opiniones porque no se conocen,
por no saber el modo de hacerlo o por creer que no son importantes para los
dems. La conducta pasiva est provocada a menudo por una falta de
confianza en uno mismo y por atribuir superioridad al otro.
De forma observable, esta conducta puede caracterizarse, entre otras cosas,
por:
Evitar la mirada, ojos hacia abajo.
Habla poco fluida, con vacilaciones, con silencios.
Expresin abatida o preocupada.
Volumen bajo de voz.
Postura cerrada, tensa, encogida, brazos cerrados.
Empleo de muletillas.
Movimientos corporales nerviosos o inadecuados.
Gestos de huida, alejamiento.
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PLANTEL ORIZABA
Como consecuencia de haber actuado as, la persona no se enfrenta al

problema (el otro lo hace por l), evita o escapa de los conflictos y se alivia
momentneamente de toda ansiedad. Sin embargo, el problema queda sin
resolver, de manera que sufre accesos de ira incontrolada provocada por
aguantar situaciones no resueltas y padecer la inexistencia de relaciones
sociales clidas.
Estilo asertivo:
El comportamiento asertivo es aquel que implica la expresin directa de los
propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones que no
amenazan, castigan ni violan los derechos de los dems.
Se debe atender a las habilidades que conlleva este tipo de conducta,

interiorizarlas y utilizarlas en nuestra vida diaria.
Caractersticas de una conducta asertiva:
Autenticidad: congruencia, capacidad de expresar sentimientos y actitudes
que existen en uno.
Aceptacin incondicional: aceptar al otro como ser nico, tal como es.
Empata: situarse en el lugar del otro. Dada la importancia que tiene la
empata para establecer una conducta asertiva y considerando que es una
habilidad fundamental para poder explorar, comprender y resolver problemas,
he aqu los puntos fundamentales para transmitir una conducta emptica:
Transmitir cordialidad.
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PLANTEL ORIZABA
Aceptar al otro. Evitar cualquier evaluacin, juicio o consejo sobre lo que

expresa la otra persona.
Evitar descalificaciones. Ayudar a que el otro pierda sus temores y se

sienta valorado.
No adoptar una actitud de mando. Provoca que la persona no crea en

sus posibilidades para solucionar sus problemas.
No utilizar la amenaza ni el chantaje.
No moralizar ni culpabilizar.
Evitar juzgar e interpretar. No deben mostrarse las propias ideas como si

fueran el nico modo razonable de ver las cosas.
De forma observable, la conducta asertiva se caracteriza por:
Contacto ocular directo, gestos firmes.
Postura erecta.
Mensajes en primera persona.
Respuestas directas.
La persona u objeto de la conducta asertiva suele obtener beneficios, ya que

recibe una comunicacin clara y no manipuladora. Se produce tambin una
mayor satisfaccin en la vida social, mayor confianza en uno mismo y unas
relaciones ms ntimas y significativas.
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PLANTEL ORIZABA
2. Comunicacin
Uno de los aspectos ms importantes de las relaciones entre las personas es la
comunicacin, ya que a travs de ella logramos intercambiar ideas,
experiencias y valores; transmitir sentimientos y actitudes, y conocernos
mejor. La comunicacin nos permite expresarnos y saber ms de nosotros
mismos, de los dems y del medio en que vivimos. Antes de que naciramos,
ya nos comunicbamos con nuestros padres al escuchar sus voces, sus
movimientos y responder a ellos con movimientos dentro del vientre de
nuestra madre y una vez que nacimos, nos comunicamos con nuestros
balbuceos y primeras palabras, con nuestro llanto o con nuestras sonrisas.
La comunicacin nos sirve para expresar lo que sentimos, lo que necesitamos y
lo que pensamos de los dems, para entender el mundo que nos rodea y para
ser escuchados; tambin, para conocer a las personas con las que nos
relacionamos diariamente.
A pesar del papel tan importante que tiene la comunicacin en nuestra vida, no
siempre se da de manera fcil. Por ejemplo, a veces al comunicarnos con
personas con las que tenemos diferencias de edad, de sexo, de escolaridad,
podemos pensar que no nos entienden, que no hablamos el mismo idioma; eso
nos puede desanimar y hacer sentir incomprendidos, pareciera que hubiera
una barrera para relacionarnos.
Estas diferencias, aparentemente nos separan profundamente, pero si lo
pensamos bien y le sacamos provecho a lo que podemos aprender de los
dems, lograremos transformar en beneficios esas limitaciones.
2.1.
Definicin
La comunicacin es la habilidad para transmitir informacin, emociones e ideas

por medio de smbolos. La comunicacin se compone en un acto o proceso con
enlace amplio e ilimitado, cumpliendo con tres funciones tiles para el ser
humano:
Le facilita una interpretacin del mundo.
Le concreta una posicin respecto a otros sujetos.
Le ayuda a disfrutar y transformar su realidad.
La comunicacin es uno de los fines ms importantes del lenguaje y siempre se
establece entre dos o ms interlocutores, con el propsito de emitir un
mensaje informativo.
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PLANTEL ORIZABA
Existe comunicacin cuando hay entendimiento, en cambio cuando existe una

falta de comunicacin se podra decir que no estamos conectados en el mismo
canal. Por lo que se podra decir que la comunicacin es un intercambio de
mensajes.
Los medios masivos de comunicacin son otra forma de transmitir mensajes de
todo tipo a la poblacin por medio de las radio, la televisin, la Internet, la
prensa, en fin, logrando ser una forma de control social y un instrumento
peligroso de doble filo, sirviendo para educar, someter o manipular a las
personas que reciben dichos mensajes.
2.2.
Elementos de la comunicacin.
A simple vista la comunicacin es un acto sencillo que constituye varios

elementos muy fciles de identificar:
Emisor: Es la persona que inicia la comunicacin. El emisor debe ser perspicaz
para elaborar el mensaje que quiere transmitir, por lo tanto debe poseer
algunas cualidades como:
Respetar la opinin de todas las personas que intervienen en el dialogo.
Demostrar seguridad. Despertar el inters del oyente.
Argumentar
convincentemente
Receptor: Corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro
extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin. Si no
existe un receptor que responda al estmulo producido por la fuente, la
comunicacin no ha ocurrido, es decir, no hay, lo que generalmente se
presenta cuando el oyente no presta atencin.
Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicacin, ya sea que se
trate de una conversacin entre dos personas, una conferencia, etc. El carcter
particular y las relaciones que se establezcan entre los diversos componentes
dependern del contexto en que la comunicacin tiene lugar.
Para realizar una buena comunicacin como oyentes, debemos:
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PLANTEL ORIZABA
No interrumpir a la persona que habla. Fijar la atencin en el emisor Crear sus

propios argumentos con la persona que habla para conseguir una concepcin
completa del mensaje e ir coordinado una retroalimentacin.
La codificacin: El remitente codifica la informacin que desea transmitir
traducindola a una serie de smbolos o gestos. Esta operacin es necesaria
slo se puede enviar de una persona a otra por medio de representaciones
simblicas, que deben tener el mismo sentido tanto para el receptos como para
el emisor.
El mensaje: Es la forma material con que el emisor codifica la informacin, es
el conjunto de datos, clusulas y dems elementos que estn en el
pensamiento humano y que se transfieren mediante la concepcin de ideas,
argumentos y formas.
El canal: Es el modo de transmisin para que la comunicacin resulte efectiva
y eficiente, debe ser apropiado para el mensaje. Al elegir el canal hay que
tener en cuenta el receptor.
El tiempo: Momento oportuno en el que se realiza la comunicacin. El tiempo
son las circunstancias ambientales y temporales que rodean al emisor en un
momento dado. Siempre es bueno modernizarse y estar acorde con la poca
en que se est trasmitiendo el mensaje.
El espacio: Lugar geogrfico especfico donde se realiza la comunicacin.
20
PLANTEL ORIZABA
2.3.
Comunicacin interpersonal.
La comunicacin interpersonal se da entre dos o ms personas que estn

fsicamente cerca, cada una de las personas origina mensajes que son una
respuesta a los mensajes que han sido construidos por la otra o las otras
personas implicadas en la conversacin.
De esta manera nos comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se
divide en escrita y oral.
La comunicacin entre seres humanos puede ser simptica y antiptica,
abierta y cerrada, clara y confusa, superficial y profunda, autoritaria y
democrtica, ocasional y habitual, constructiva y destructiva, individual y
grupal, verbal y no verbal. (Estrada, 1988.)
Leyes bsicas de la comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal requiere un enfoque complejo, sistmico y
multidimensional. La comunicacin es una ciencia compleja, por tanto tiene
objeto, leyes y mtodos.
Las leyes de la comunicacin interpersonal son:
La primera ley de toda comunicacin:
Lo que dice A no es verdadero, sino lo que entiende B
En la comunicacin interpersonal las personas pueden percibir ms o menos lo
que una fuente emite. Ninguna persona actuando capta y percibe un mensaje
precisamente tal y como lo tena en su mente el emisor. Lo importante es lo
que el otro percibe ms que lo que se emite.
La segunda ley:
Cuando B interpreta errneamente un mensaje de A,

la responsabilidad es siempre de A.
El peso de la comunicacin interpersonal siempre recae en el emisor, por eso el
receptor tiene que cerciorarse si el oyente lo ha entendido correctamente. Si el
emisor obvia esta retroalimentacin, no debe responsabilizar al receptor con
una comprensin errnea.
21
PLANTEL ORIZABA
Los axiomas son una verdad tan evidente que no necesita demostracin.
Existen cuatro axiomas relacionados con el proceso comunicativo:
-Primer axioma pragmtico:
Las personas no pueden vivir sin comunicacin.
La comunicacin es un proceso inherente al ser humano .El hombre no puede
vivir sin ella porque es un ser social.
-Segundo axioma pragmtico:
La comunicacin tiene dos niveles:
Nivel Racional: Es el mensaje, el contenido: lo que se dice, siguiendo

un orden, de una forma objetiva y segn una lgica rigurosa.
Nivel Afectivo: Es la relacin que se establece entre las personas: cmo

se dice.
El nivel emocional es importante, porque si no se establece un ambiente

favorable que facilite el proceso entre los dos actores, puede afectar la eficacia
del contenido emitido.
J. Stoner (1994) plantea que En el nivel de relacin mediante imgenes, se
utiliza un lenguaje cargado de emocin, mediante el cual se sugiere, por lo que
es poco adecuado expresar correctamente hechos estrictamente objetivos que
necesitan mente fra , serena
-Tercer axioma
Los procesos de comunicacin interpersonales, segn la relacin entre los
sujetos se basa en la igualdad o la diferencia; stos pueden ser:
Simtricos: Cuando intercambian criterios, opiniones, puntos de vista,

dudas entre s entre las personas que poseen igual cargo, jerarqua o
status.
Complementarios: Cuando se intercambian criterios, puntos de vistas

entre las personas con diferentes status, cargo.
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PLANTEL ORIZABA
La personalidad y la comunicacin
Una caracterstica esencial de la personalidad es su integridad; no obstante, se
puede identificar en su estructura dos dimensiones: ejecutora e inductora. La
personalidad se traduce en percepciones, pensamientos, inteligencia,
educacin, experiencia, motivaciones, emociones, sentimientos, deseos y
vivencias. Su comportamiento es el producto de las acciones en actividades,
como soluciones, planes, logros y cumplimientos y, todo ello incide en la
comunicacin.
Hoy da es generalmente reconocido que el xito en el desarrollo de una
actividad no depende slo de poseer determinados conocimientos y
habilidades, sino que es necesario tambin la disposicin, la orientacin y el
despliegue de la energa necesaria para alcanzar los objetivos propuestos.
El xito en el desarrollo de una actividad es la resultante del conjunto de
factores interrelacionados, cuyo producto final no es una adicin de las partes
integrantes; no obstante, es necesario en el estudio del hombre realizar
abstracciones para poder valorar la influencia relativa en el desempeo
alcanzado en el desarrollo de una actividad.
Cuando se emplea el trmino personalidad se est haciendo referencia a la
expresin psicolgica integrada del hombre y a sus manifestaciones en las
distintas actividades de la vida social en su implicacin en el medio.
Entre los principales enfoques actuales en el estudio de la personalidad se
deben significar el carcter integral visto con un enfoque holstico, expresado
en el enfoque sistmico-configuracional; su individualidad, el carcter reflejo,
el carcter social, la unidad de lo cognitivo y lo afectivo, la bsqueda de
sntesis integradoras al explicar la misma, el carcter activo del sujeto en la
construccin de la personalidad y su funcin reguladora y autorreguladora.
La personalidad es un sistema de formaciones psicolgicas en las que se
expresa la unidad de lo cognitivo y lo afectivo y el carcter regulador y
autorregulador del sujeto en el desarrollo de las diferentes actividades. La
comunicacin es un mecanismo regulador y autorregulador de la personalidad.
Estas formulaciones unidas al anlisis de los niveles de regulacin de la
personalidad sobre la base del nivel de conciencia con que acta el sujeto (el
dialogo enriquece la personalidad pero el monlogo es un mecanismo
autorregulador de nuestra conducta) constituyen el eje de la concepcin de la
personalidad.
23
PLANTEL ORIZABA
En el estudio de la personalidad existen un conjunto de formaciones

motivacionales particulares que resultan de inters al evaluar los principales
aspectos que orientan y sostienen la actuacin de los sujetos en las diferentes
actividades, tales como:
Los intereses, los que reflejan la inclinacin afectiva hacia el
conocimiento de diferentes esferas de la vida social;
Las aspiraciones, que expresan la orientacin de la personalidad en el

propsito de alcanzar objetivos futuros y dentro de estas los ideales,
como la concepcin de un modelo de actuacin del sujeto que incluye
sus principales acciones futuras y las intenciones manifestadas en los
planes y proyectos de accin que orientan la conducta del sujeto;
La autovaloracin que es la formacin motivacional en su nivel regulador

superior en la que el sujeto valora cualidades y las orienta en funcin del
logro de determinados objetivos.
2.4.
Requisitos bsicos para la comunicacin interpersonal
La transparencia, la autenticidad, aceptacin, coherencia, congruencia, la

consonancia, y empata son requisitos fundamentales para la comunicacin y
son aspectos esenciales de la comunicacin interpersonal.
La transparencia: Uno de los principales requisitos de la comunicacin es la
transparencia. Esta se traduce en un comportamiento en la comunicacin sin
subterfugios, sin dobleces. La transparencia permite que no haya disociacin
entre el pensar, sentir y actuar.
Las frases Haz lo que yo digo y no lo que yo hago y haz lo hago y no lo que
yo digo no tienen cabida en la comunicacin transparente.
La autenticidad: La autenticidad de personas es la manifestacin consciente
de expresarse de forma y modo personal. En la autenticidad uno de los
procesos es la revelacin. La misma ocurre en su interior, es su propia
subjetividad. En la comunicacin transparente y autentica, la revelacin no
ser empleada en contra de la persona ya que confiere y concede a la
comunicacin un tono meramente confidencial por su profundidad e intimidad.
24
PLANTEL ORIZABA
La autenticidad forja en las personas:

-
Confianza en s mismo y en los otros

Sinceridad
Que sean bien escuchados
Comprendidos
Atendidos
La coherencia: La coherencia significa que haya conexin y una relacin

lgica de lo que uno piensa, comunica o acta. La coherencia es la relacin
entre lo que uno hace con objetos, fenmenos, signos, palabras, o con otras
cosas, donde este presente la lgica de lo que se est comunicando. La
coherencia est relacionada con los principios y valores, los que estn definidos
para que permitan una lgica del sistema lingstico.
La congruencia: La congruencia conduce a un nivel de coherencia personal.
Es la correspondencia y la relacin lgica entre "lo que se piensa, lo que se
dice y lo que se hace La posicin congruente es una actitud lgica y
consecuente que posibilita mensajes y respuestas claras lo cual propicia el
crecimiento personal.
La aceptacin: La aceptacin implica la tolerancia ante puntos de vistas
diferentes, aceptar que las personas son diferentes, reconocer la capacidad de
cada persona para pesar de manera distinta.
L., Fernndez, (1995) seala que La tolerancia se relaciona con la posibilidad
de reconocer y aceptar la subjetividad del otro como diferente, reconocer en l
lo positivo y negativo...Supone aceptar la autenticidad del otro, admitir lo
diferente.
Esta cualidad se encuentra muy relacionada con el respeto al otro, porque se
reconoce el derecho de todas las personas a pensar, opinar y actuar sin violar
con dignidad, autoestima y respetando su imagen e individualidad.
La consonancia: Unos de los requisitos de la comunicacin es la consonancia.
La comunicacin puede ser resonante y disonante.
La comunicacin resonante debe crear un entorno emocional positivo sacando
lo mejor de las emociones, revirtindolas en los dems y recibiendo de estos.
Varios estudios han determinado que emociones positivas tales como la
alegra, la cordialidad y el buen estado de nimo se transmiten rpidamente y
repercuten en la eficacia laboral. En la comunicacin resonante las personas
son capaces de contagiar a los dems, estimularlos y movilizarlos, incitando un
clima favorable para la organizacin. En la comunicacin resonante deben
25
PLANTEL ORIZABA
cosechar la capacidad que tienen para sintonizar con sus propios sentimientos
y con los sentimientos de los miembros del grupo para lograr el xito personal
y el buen desempeo empresarial.
Por otro lado, la comunicacin disonante es cuando las personas contagian las
reacciones emocionales negativas, propagan irritabilidad, molestia, tristeza,
resentimiento, incomodidad, depresin, ansiedad, y dificultan el trabajo y la
atencin a los objetivos fundamentales.
Una mala cultura se crea de las organizaciones que se expresa en discusiones,
esfuerzos desunidos, rumores, pias (subgrupos), desaliento, actitudes en
contra del trabajo, aumento de la movilidad laboral, bajo prestigio de las
organizaciones, amenaza y coaccin.
En este mundo globalizado donde la palabra de orden se llama cambio, todo es
fugaz, etreo, el equilibro entre estabilidad y cambio es fundamental para el
desarrollo. D. Goleman (2002) comenta: Esta sintonizacin de la realidad con
el ideal es el que crea el marco de referencia ms adecuado para superar la
disonancia y configurar un grupo emocionalmente inteligente, resonante y
eficaz.
La empata: La empata se pone de manifiesto cuando una persona trata de
experimentar las experiencias, el sentir, el modo de actuar y de vivir de otra
persona, o cuando sin compartirse ideas y sentimientos con otra persona, es
capaz de comprenderlo.
La empata significa ponerse en el lugar del otro de manera que se
experimente sus estados emotivos y sus sentimientos. L, Fernndez, (1995)
seala que La comprensin emptica, indica la capacidad que posee el sujeto
de acercarse a la subjetividad del otro, de entender el mundo interior del otro
desde el punto de vista y sentimientos de ste, desde los sentidos que sus
vivencias e ideas tienen para l e identificarse con los mismos
Tipos de comunicacin interpersonal

La comunicacin interpersonal no es concebir ni interpretar las palabras en
sentido recto. Las personas aprenden lectura, gramtica, a redactar, incluso a
interpretar, pero la efectividad de la comunicacin no depende de eso
solamente.
Qu transmitimos en la comunicacin interpersonal?, Trasmitimos y
recepcionamos informacin, ideas, datos, experiencias y el contenido que se da
a travs de las expresiones verbales.
26
PLANTEL ORIZABA
Tambin trasmitimos y recepcionamos en la comunicacin interpersonal no

verbal el ritmo y tono de la voz (o de modo no verbal), gestos, postura,
mirada, distancia corporal, disposicin espacial, se dan visualmente y expresan
los estados emocionales, sentimientos y vivencias.
La comunicacin interpersonal se clasifica en: verbal, vocal y visual.
En la comunicacin verbal las funciones son meramente cognitivas. El

pensamiento y lenguaje resultaron herramientas para la comunicacin,
imprescindibles para erigir la sociedad.
Los mensajes de la comunicacin adquieren las dos formas que se muestran a
continuacin:
-Oral: es fundamental la capacidad para conformarlo y transmitirlo.
-La escrita: se impone la habilidad para su redaccin y la eleccin del medio a
travs o con la ayuda del cual se va a comunicar.
Las habilidades generales del lenguaje influyen en la comunicacin. El lenguaje
se expresa a travs de varias habilidades generales que son: leer, escribir,
interpretar y la oratoria.
La comunicacin no verbal es la parte afectiva de la personalidad. La
comunicacin no verbal tiene la particularidad de trasmitir imgenes e
informaciones relativas a las emisiones y las retroalimentaciones del emisor y
el receptor.
La comunicacin no verbal se caracteriza porque los elementos no estn
relacionados en forma verbal, lingstica, sino con gestos, posturas, la mirada,
movimientos del cuerpo y los pensamientos personales. Porque las personas
estn sentadas en silencio en el parque, no podemos decir que no se estn
comunicando, pues de todas formas puede que estn comunicando.
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PLANTEL ORIZABA
La comunicacin no verbal comprende:

-
El movimiento del cuerpo, la postura, la mirada, los gestos, con cincos

sentidos: odo, la vista, tacto, gusto, el olor y el tacto (corresponde a la
kinesia).
La entonacin o el nfasis que se le da a las palabras la voz, tonalidad,

timbre, volumen, claridad, las perturbaciones, las pausas, los silencios,
las muletillas, las vacilaciones, la diccin y la velocidad son sntomas de
alguna reaccin afectiva que se produce en la comunicacin
(corresponde a la paralingstica)
La distancia fsica entre los sujetos (corresponde la proxemia)
En la comunicacin no verbal el modo de expresarse, de hablar con gestos,

saber interpretar, el modo en que los dems lo hacen cuando se comunican
con otros, es esencial para la comunicacin. La comunicacin no verbal est
dentro del inconsciente de las personas. La mayora de las personas responde
ms a como lo dice que a lo que se dice.
Hay una regla en la comunicacin que seala: mantn tu mente en lo
que se dice y tus ojos y odos en cmo se dice.
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PLANTEL ORIZABA
3. Inteligencia Interpersonal
Marque las casillas de actividades que comportan relacionarse con gente que
sean vlidas en su caso:
Supervisar empleados.
Ser padres (y ser hijos).
Trabajar en equipo.
Mantener una relacin estable.
Tratar con su jefe.
Participar en su comunidad.
Ayudar a otros y ensearles nuevos procesos.
Ser un consumidor.
Conseguir encargos de trabajo.
Entrevistar a candidatos; ser entrevistado.
Estar relacionado con mdicos, enfermeras y profesionales de la salud
mental.
Vender a clientes.
Asistir a fiestas.
Cultivar relaciones.
Interaccionar con colegas o compaeros de clase.
Chatear por Internet.
Muy probable haya sealado varias de estas casillas. Aos atrs se deca que
algunos trabajaban con gente y otros con datos, nmeros y mquinas. Esta
distincin tal vez nunca fue muy precisa, pero hoy en da es indiscutiblemente
errnea: la habilidad para relacionarse con la gente es necesaria en cualquier
trabajo, incluso aquellos con una orientacin ms tcnica. Nuestra vida privada
tambin exige mayores niveles de relacin personal, a medida que lidiamos
con nuevos roles y nuevos estados vitales. Las relaciones con la gente ya no
pertenecen al campo de unos pocos, sino que le incluyen a usted y a las
personas que conoce.
El siglo XXI traer un mundo cambiante y altamente interrelacionado. Con
toda probabilidad, ser difcil alcanzar algo slo con nuestros medios, pero con
la ayuda de los otros seremos capaces de realizar grandes logros. Cada vez
ms, el xito en el trabajo depender de nuestras habilidades interpersonales.
29
PLANTEL ORIZABA
Si se pregunta, qu es la inteligencia interpersonal?, tal vez obtenga las

siguientes respuestas: Es alguien realmente hbil con la gente, que sabe
cmo motivar a los dems para que le sigan, o bien es una persona clida,
amigable, divertida. A muy poca gente les disgustara ser descritos de ese
modo, pero aun as estos comentarios representan slo una pequea parte de
lo que realmente significa ser hbil con la gente. La inteligencia interpersonal
es polifactica, y no se limita a sus habilidades polticas o sus cualidades
sociales, sino que incluye una amplia gama de aptitudes interpersonales, entre
ellas las ocho habilidades siguientes:
Habilidad N 1: Comprender a los dems
El grado en que usted sea capaz de comprender a los dems tiene un impacto
considerable en el xito que tendr en cada aspecto de su vida. Ser capaz de
comprender a los dems permite comunicarse mejor, tener la habilidad de ser
decisivo y solucionar los conflictos de manera razonable y sana. Para descubrir
las motivaciones de los dems, usted debe aprender a escucharlos activamente, a empatizar y reconocer sus puntos de vista. Necesita formular las
preguntas adecuadas para aclarar lo que el otro quiere decir. Comprender a la
gente significa ir ms all de las palabras y aprender a interpretar las razones
ocultas de lo que dicen. Tambin debe aprender a interpretar los estilos, las
formas de pensar y los motivos de los que le rodean, para poder trabajar con
efectividad.
Habilidad N 2: Expresar sus ideas con claridad
La inteligencia interpersonal le permite hacerse entender. Expresarse
claramente es importante para cualquier relacin, ya sea personal o laboral.
Cuando usted se tiene que esforzar mucho tiempo para explicarse es que no
est logrando su objetivo. Debe aprender a ir al grano, a ser breve pero al
mismo tiempo informar, para no confundir a sus oyentes. Y es importante decir
las cosas de forma impactante, para que los dems lo recuerden. Tambin es
necesario asegurarse de que su pblico comprende lo que dice, puesto que sus
reacciones pueden ayudarlo a seguir explicando sus argumentos con mayor
claridad.
30
PLANTEL ORIZABA
Habilidad N 3: Establecer sus necesidades

Si desea desarrollar su inteligencia interpersonal, debe ser firme, fijar sus
propios lmites y atenerse a ellos. Si intenta complacer a todo el mundo,
tambin terminar por decepcionarlos a todos. Sea sincero con sus deseos y
requerimientos: si se limita a insinuarlo que necesita de otros, terminar
decepcionado y frustrado. Y si se encuentra en ese estado, es ms que
probable que pierda la calma y se enfade con los dems.
Habilidad N4: Intercambiar informacin
Para la inteligencia interpersonal es bsica la capacidad de dar y recibir
informacin sobre las reacciones originadas por una situacin concreta, sin
crear malestar ni sentir disgusto. Esta informacin debe ser de ayuda para el
que la solicite, esto es, descriptiva, especfica, oportuna, prctica y no
culpabilizadora. Igualmente, es aconsejable que se acostumbre a pedir
opiniones: si no recibe esta informacin, es como trabajar a ciegas, pues
siempre le quedar la duda de lo que la otra persona piensa de usted. Para
animar a los dems a darle estas respuestas, debe darles tiempo para
organizar y expresar sus ideas, y escuchar lo que le digan sin prejuicios.
Habilidad N 5: Influir en los otros
Motivar a los dems para que acten es una de las claves de la inteligencia
interpersonal. Para situarse en una posicin de mando, debe convertirse en el
tipo de persona capaz de conectar con los otros, descubrir sus necesidades y
establecer un dilogo entre lo que ellos necesitan y lo que usted puede
ofrecerles. Reducir la resistencia al cambio y elaborar argumentos atrayentes
tambin son cualidades necesarias.
Habilidad N 6: Resolver conflictos
Las cinco habilidades anteriores son especialmente necesarias cuando se
desata un momento de tensin y las emociones estn a flor de piel. En ese
instante, las habilidades mencionadas deben ponerse en juego. La gente que
destaca por sus cualidades interpersonales es excepcional en la resolucin de
conflictos. La clave estriba en saber identificar la raz del problema y ponerla
en el tapete, prescindiendo del entorno de tensiones que se produce en toda
31
PLANTEL ORIZABA
discusin, lo cual es extremadamente difcil cuando hay miedo o ansiedad.

Adems de definir los trminos del problema, es imprescindible ir un paso ms
all y determinar las necesidades de todos los implicados, con el fin de lograr
una solucin.
Habilidad N 7: Trabajar en equipo
El trabajo en equipo es todo un reto para la inteligencia interpersonal. Todos
conocemos alguna situacin que implica trabajar en equipo, ya sea en nuestra
vida laboral o personal. Formar parte de un grupo es estimulante, ya que se
reduce el control personal que usted tiene sobre los resultados, pero al mismo
tiempo todos participan en el logro obtenido, aunque tambin puede ser muy
frustrante, por lo difcil que es convencer al grupo de sus opiniones. Trabajar
en equipo requiere habilidades muy especiales, como la capacidad de
complementar distintos estilos de trabajo, coordinar los esfuerzos de cada
participante evitando que se sientan presionados, y cultivar el consenso en el
grupo.
Habilidad N 8: Cambiar de rumbo
Finalmente, la gente que posee cualidades interpersonales es flexible y
adaptable; comprenden que no hay una persona igual a otra. Una de las
formas de salir de una situacin estancada es cambiar la manera en que se
acta. Aquellos capaces de salirse del camino establecido son los que tienen
xito en sus relaciones, y mucho ms si eso les ha sido til en determinados
momentos. Se trata de hacer las cosas con una aproximacin nueva y
diferente. Esto, por supuesto, es arriesgado, as que es importante no jugrsela irreflexivamente, sino slo cuando sea preciso.
Estas ocho habilidades para la inteligencia interpersonal son las herramientas
que necesitar para establecer y mantener relaciones fuertes y slidas con
todos los que le rodean, desde un perfecto extrao hasta su pareja ms
ntima. Descubrir que estas ocho habilidades encajan a la perfeccin, casi
como las piezas de un juego de mecano, y que cada una de ellas es la base de
la siguiente. Terminar por considerarlas clave para reconstruir y desarrollar
relaciones que no siempre alcanzaron los niveles de satisfaccin deseados.
32
PLANTEL ORIZABA
A medida que desarrolle estas habilidades, comprobar que los beneficios

obtenidos son elevadsimos:
Si se preocupa por comprender a los dems, le apreciarn ms. Nos
gusta la gente que se toma tiempo para comprender lo que pensamos y
sentimos. Ser escuchado y comprendido hace que la gente se sienta ms
importante y segura de s misma.
Si se explica con claridad, le comprendern. Si es capaz de hacerse
entender a la primera, posteriormente dar pie a menos confusiones, lo cual le
facilitar el funcionamiento de las cosas en el trabajo, reducir los malentendidos en su casa y le ahorrar tiempo y energa.
Si permanece firme, le respetarn. La gente respeta a los individuos que
son claros y directos, y admiran su valor y su firmeza; esto tambin importa
cuando llega el momento de influir en los dems para lograr sus fines.
Si intercambia opiniones, ganar en informacin. Cuando usted se
preocupe por las reacciones de los dems, descubrir las consecuencias de su
comportamiento. Cuando exprese sus reacciones, se dar cuenta de hasta qu
punto acierta o yerra. De ese modo, su relacin con los dems se har ms
rica y plena.
Si influye en los otros de forma positiva, le valorarn ms. Mucha gente
tiene tendencia a dar consejos, pero stos slo se valoran si usted los expresa
constructivamente y si se muestra sincero, colaborador y convincente.
Si resuelve los conflictos con efectividad, confiarn en usted. Si es
indulgente con las personas y duro en los negocios, no daar los egos ni se
crear enemigos. Esto har que otros negocien con usted a menudo.
Si colabora con sus compaeros de equipo, le recompensarn. La gente
con capacidad para trabajar en equipo son los ms buscados por los
empresarios, y reciben ms responsabilidades y ms compensaciones.
33
PLANTEL ORIZABA
Si cambia de rumbo, sus relaciones se renovarn. A menudo, un cambio

en su comportamiento es el catalizador de un cambio en el otro. Busque la
oportunidad para solucionar los problemas en cada relacin.
3.1.
Como alcanzar la Inteligencia Interpersonal
Algunas aptitudes permanecen estables o incluso disminuyen en funcin de la

edad, pero la inteligencia interpersonal puede crecer continuamente. Esas son
las buenas noticias; las malas son: eso no siempre es fcil. Los adultos a
menudo no estn dispuestos a cambiar.
Al llegar a la edad adulta, con toda probabilidad ya hemos intentado cambiar
alguna cosa en nuestras vidas, y hemos fracasado. Despus de todo, basta
recordar todas las veces en que muchos de nosotros nos hemos propuesto
adelgazar, hacer ejercicio, pasar ms tiempo con nuestros seres queridos,
donar sangre o hacer un montn de cosas ms que sabemos que son
importantes, y no lo hemos conseguido. Sin lugar a dudas, ya se ha perdido la
cuenta de los propsitos de Ao Nuevo que han cado en el olvido.
Tal vez, el motivo principal de esa resistencia al cambio estriba en el hecho de
que, a ciertas alturas de la vida, ya se ha desarrollado un estilo de relacin
interpersonal. El temperamento con el que se nace, los entornos vitales y las
relaciones construidas, todo contribuye a crear un sistema preferido para
acercarse a los dems. Este estilo est tan fijado en nosotros que
probablemente no presentar mayores cambios durante el resto de nuestras
vidas. Nuestro estilo social se desarrolla en torno a dos frentes bsicos:
Primero, cmo se reacciona ante los dems. Cuando usted interacciona, ya sea
sentimental, laboral o sexualmente, se centra ms en la actividad en s misma
o en la persona con la que se comparte la actividad? Algunas personas son
ms extrovertidas, otras son ms reservadas.
Segundo, cmo decide cubrir sus necesidades. Sale en busca de lo que quiere
(tomando la iniciativa) o piensa en los dems? En algunos casos, la gente
presiona y exige, mientras que otras personas son pacientes y esperan.
34
PLANTEL ORIZABA
Los autores han considerado que existen cuatro pasos para incrementar la
inteligencia interpersonal:
Desearlo. Cambiar los hbitos de conducta no es cosa fcil, as que deber
poner atencin especial en el aspecto motivacional. Es ms fcil que se motive
si sabe para qu situacin concreta desea poseer y poner en prctica la
inteligencia interpersonal. Para que pueda realizar esta conexin, le proporcionaremos una lista de las situaciones en las que podra necesitar esta
habilidad en concreto. Escoja una situacin o problema que quiera superar y
concntrese en ello.
Aprenderlo. La gente que utiliza su inteligencia interpersonal es muy hbil en
algunos campos concretos. Familiarcese con las ocho habilidades que describimos; aunque no necesita un curso completo en cada aspecto que deba
cambiar, es importante que adquiera las nociones bsicas. Incluso si ya conoce
el material que incluimos, es aconsejable que lo repase.
Intentarlo. Leer acerca de lo bien que lo hacen los dems no es suficiente:

debe intentarlo por su cuenta. En cada aspecto de la inteligencia interpersonal,
es importante realizar un experimento de cambio. Con estos ejercicios,
intentar incorporar pequeos cambios de comportamiento y as pondr en
prctica su nueva aproximacin a la realidad de su entorno; el xito inicial ser
un aliciente para seguir adelante.
Vivirlo. Una de las razones por las que los cambios no suelen funcionar es que
a menudo la gente intenta llevarlos a cabo slo con inspiracin y fuerza de
35
PLANTEL ORIZABA
voluntad. En estos casos, es posible lograr algn xito para recaer en seguida
en los viejos hbitos. El cambio real slo funciona superando los obstculos
que surgen en el camino de nuestra vida cotidiana. Le ayudaremos a
enfrentarse a sus dificultades, gracias a cada una de las habilidades
interpersonales. Alguna habilidad tal vez le resulte ms difcil de adquirir y
comprender, pero si se enfrenta a los motivos de esa dificultad, ser ms fcil
superarla e incorporar esa destreza en su vida.
3.2.
Factores de la Inteligencia Interpersonal
La empata. Es la capacidad para ponerse en el lugar de otra persona viviendo

sus emociones como si fuesen propias.
1. No cortes el ritmo, deja fluir
Escucha. Escuchando se aprende y se hace grande tu intuicin. Aprendemos y
maduramos a golpes y tambin observando con ojos hambrientos. Todo tiene
un tiempo y un ritmo, no cortes ese ritmo que fluye en una conversacin
Dedcale un tiempo.
2. Di que s
Asiente cuando te hablen, que se den cuenta de que escuchas de forma activa
e interiorizas lo que dicen. Que te llega, que te salpica tu dolor y su emocin,
que eres humano y que te conmueven sus sentimientos.
Muchas personas no escuchan cuando les hablas, estn ocupados mentalmente
pensando qu van a decir y buscan el momento para interrumpirte, porque les
interesa ms quedar por encima de los dems que obtener informacin que les
podra ser muy til para conectar con esa otra persona y compartir un
momento de cercana. No pueden callar y esperar, quieren aparentar y marcar
su territorio, dominar, dejar claro que ellos tambin tienen mucho que decir.
Cuando, precisamente, si alguien te est contando lo que le afecta y necesita
hablar, detestar que hables t y lleves la conversacin a tu terreno. Le doler
que destaques ms t en ese momento justo, que cuando le toca a l
exponerse y, tal vez brillar en su exposicin, le quites el puesto.
Una de las cosas que ms angustian y fastidian en un dilogo es estar
contando algo y ver que la otra persona calcula tus exhalaciones de aire para
encontrar un hueco y poder hablar. Constatar que tiene el cuerpo hacia
36
PLANTEL ORIZABA
delante, en posicin de ataque y preparado para contarte algo cuando an no

has acabado con tu explicacin. Que incluso, en medio de tu disertacin
emotiva, es capaz de citar algo poco trascendente o distraerse con el paisaje
que le rodea.
3. No siempre eres el protagonista de todas las historias
Hay personas que lo protagonizan todo, incluso las tragedias ajenas. Llegan
hacer sentir culpables a los dems cuando est hundidos porque lo que les
cuentan les afecta o distrae de sus obligaciones o planes. Personas de esas que
te vienen a ver al hospital porque ests enfermo y en lugar de preguntarte
cmo te sientes, darte nimo y ayudarte a sobrellevar el mal momento, se
dedican a decirte cmo les has fastidiado la tarde por tener que venir y las
peripecias que han tenido que superar para hacerlo.
Personas que cuando otro es el foco de atencin del grupo, aunque sea por una
mala noticia, no saben encajar en su lugar y buscan desempear un papel ms
destacado hasta ponerse en evidencia, incluso. No puedes ser siempre el
protagonista de todo ni es positivo para ti porque puedes sobrecargar a los
dems. No protagonices los momentos estelares de otros, ni les usurpes su
escena.
4. Deja que te cuente su historia y se recree
Que no pase el tiempo ni te importen los minutos. No hay medida para la
compasin y la emocin, no hay reloj ante su dolor o ante su felicidad o su
alegra si te cuenta que algo hermoso le sucede.
Recuerda que no eres el centro del universo. Si te cuenta su historia porque se
siente mal, no busca que t le cuentes la tuya, no al menos de buenas a
primeras, y si no es para ayudarle sacando una moraleja que pueda echarle
una mano. Para explicarle cmo superaste t una situacin similar.
A veces, alguien nos cuenta cmo se siente y nos habla de lo que le pasa y
parece que se establezca una competicin a ver cul de los dos est ms
hundido o fastidiado. Cmo si pudiramos calcular el dolor con un barmetro y
decidir quin es el ganador. Si su historia es alegre, sintete bien por l.
Siempre he pensado que alegrarse de lo bueno que les pasa a los dems es
muy saludable y que la dicha es contagiosa.
5. Da importancia a sus palabras y sus gestos.
Fjate en sus palabras y el nfasis que pone en ellas, cmo las dice, por qu
usa esas y no otras. Piensa cmo te sentiras t en su lugar y lo que
37
PLANTEL ORIZABA
necesitaras, piensa qu esperaras t de otra persona si te encontraras en su

encrucijada.
6. Controla tu lenguaje no verbal, que note que le importas
Mrale a los ojos y descubre qu te dicen. Mira con respeto, a rachas, no vayas
a agobiarle o parecer inquisidor. No mires otras cosas, haz que note que te
importa. Observa sus manos, su postura, ponte a su lado emocionalmente y
deja que tu cuerpo transmita que lo ests de verdad, que vas en serio.
Toma la distancia adecuada, que no es otra que la que merece la situacin.
Pasa a una distancia ms ntima si es necesario, sin invadir su espacio si notas
que se aleja. Tal vez, no os conozcis demasiado pero si la persona que tienes
delante se abre ante ti, debes responder con apertura mental, que se note que
la comunicacin fluye. No te cierres, no te cruces de brazos y pongas una
barrera entre vosotros.
A veces, nuestro lenguaje no verbal no transmite lo que sentimos porque nos
ponemos corazas para disimular nuestras emociones. Otras, sencillamente no
transmite empata porque no sabemos usarla.
Algunas personas, cuando intentan escuchar el relato de otras sobre cmo se
sienten, no saben cmo responder a las emociones y se ponen a bromear y a
esquivar la profundidad del tema porque ahondar en los sentimientos les pone
nerviosos. Eso es terrible para el que habla porque no slo deja claro que no le
importan sus sentimientos sino que adems no le entiende y le parecen una
estupidez.
7. Dale esperanza y no relativices.
Dale esperanza. No hace falta un todo saldr bien porque hay situaciones en
las que es muy obvio que no saldr bien y, aunque toda situacin tiene una
moraleja y un aprendizaje, en un primer momento, si la realidad es muy dura,
un comentario de este tipo puede parecer una frivolidad. No siempre se puede
relativizar todo, hay muchas situaciones en la vida que requieren callar y
abrazar, susurrar un me tienes aqu contigo y compartir un rato.
Adems, hay muchas formas de esperanzar a alguien, sencillamente con un
abrazo, un afectuoso golpe en la espalda, una mirada de cario, un estoy aqu
pase lo que pase le har ver que no est solo, que alguien pensar con l
soluciones si el problema empeora, que alguien le escuchar
38
PLANTEL ORIZABA
8. S oportuno
El sentido de la oportunidad es casi un don, una consecuencia de cultivar tu
intuicin. Requiere un esfuerzo para concentrarse en vivir el momento
presente, sin escuchar todas esas voces interiores que nos recuerdan que
llegamos tarde, que tenemos prisa, que estamos cansados Y requiere
tambin saber encontrar el punto justo para actuar y las palabras adecuadas.
Para ello hay que dejar de escucharse a uno mismo y sincronizarse con los
dems.
No le hagas sentir culpable de nada. Todos somos responsables de nuestras
acciones pero no deben ser una cruz que nos seale para siempre, sino una
experiencia ms que nos ayude a crecer. La palabra culpable y la sensacin
que lleva adherida son una losa, una mancha pegada que no se borra. No
digas te lo dije porque con ello lo nico que haces es quitarte de encima esa
responsabilidad t, para que quede claro que eres ms sabio y ya tenas claro
qu iba a pasar.
Deja las reflexiones para un momento ms oportuno Tal vez ms tarde sea el
momento de ayudarle a ver que es responsable en parte de lo que sucede y
que (ah est la buena noticia) por tanto, eso hace que tenga la llave de la
solucin y pueda salir de esta situacin con nuevas herramientas para
evolucionar como persona. Los responsables dirigen su vida y solucionan los
conflictos, los culpables arrastran una culpa imaginaria como si fuera una
sentencia inapelable.
9. Usa tus palabras, no las de otros
Las palabras curan, son teraputicas. No uses frases hechas y vacas. Busca las
tuyas. Dosifica tus palabras como si hablaras con cuentagotas. Que no sobre
ninguna, pero que no falte. Da importancia a la forma de decirlas, cuida el
volumen. No fuerces el tono, acaricia cuando hables, susurra si hace falta,
acompale con la mirada y la sonrisa. S firme si hace falta, siente, pero no
en la tentacin de regodearse en la tragedia.
S t mismo, que te reconozca en lo que dices, que note que eres sincero y
honesto, que sepa que no actas No actes. Ponte en su lugar e imagina qu
desearas t si fueras l. Ponerte en su lugar no te hace pequeo, te hace
grande Recuerda que no se trata de fingir, sino de sacar de dentro esa parte
que hace que el resto del mundo te importe.
Si todo esto te cuesta un esfuerzo inconmensurable, no lo hagas, se notara
que lo haces de forma mecnica y generara justo en efecto contrario. Y si
puedes, reflexiona por qu te cuesta tanto, es porque miras a los dems
39
PLANTEL ORIZABA
desde abajo, pones corazas por timidez y te cuesta abrirte o hacerles un hueco
o porque les miras desde arriba y no te parece que merezcan la pena sus
pequeas miserias?
Recuerda que una palabra amable cambia a veces el curso de una historia, no
subestimes su poder. La capacidad de sentir lo que otros sienten no te deja en
un segundo plano, te hace poderoso y te da infinitas posibilidades de crecer.
Cuando aprendemos a servir a los dems, en un plano de igualdad, es cuando
realmente somos grandes.4
El liderazgo. Es la habilidad para tomar decisiones que afectan a un grupo de
personas y que sean asumidas y respetadas por el grupo.
Para que un lder o cualquier persona fortalezca las relaciones humanas del
equipo al que pertenece, debe de poner en practica factores como:
Respeto: Se refiere a considerar las creencias, ideas y sentimientos de
las dems personas.

Comprensin: Es aceptar a las dems personas con sus limitaciones,
derechos, debilidades, fortalezas y caractersticas personales.

Cooperacin: Se
refiere a desempear
voluntaria, para alcanzar un mismo fin.
Comunicacin: Este
factor facilita
opciones, informacin e ideas.
Cortesa: Es el trato
alguna
la recepcin
tarea,
de
forma
y transmisin
de
cordial que contribuye al entendimiento con
las dems personas.

Habilidades para ser mejores lderes
Habilidades sociales: Atender, comenzar una conversacin, dar las
gracias, presentarse a s mismo, saludar, presentar a otra persona,
preguntar.
Habilidades sociales avanzadas: Pedir ayuda, estar en compaa, dar
instrucciones y seguirla, discutir, persuadir.
4 Comunicacin interpersonal, las 9 claves que despiertan el poder de la
empata, Merc Roura, Periodista, 27 de marzo de 2015.
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PLANTEL ORIZABA
Habilidades de control de sentimientos: Conocer y expresar los propios

sentimientos,
tratar
de
comprender
las
emociones
de
las dems personas.
Habilidades alternativas a la agresin: Pedir permiso, ayudar a otros,
negociar, autocontrolarse, defender los derechos propios, responder a la
amenaza, evitar peleas, impedir el ataque fsico.
Habilidades para el manejo del estrs: Exponer una queja, manejo de
situaciones embarazosas, ayudar a un amigo, responder a
la persuasin y al fracaso.
Habilidades de planificacin: Decidir sobre qu hacer, establecer metas,
decidir sobre las habilidades propias, recoger informacin, ordenar
problemas de acuerdo con su importancia.
Las habilidades sociales. La escucha, el respeto, la seleccin de temas
adecuados de dilogo, la asertividad, son elementos fundamentales de cara al
desarrollo de este tipo de inteligencia.
Escucha activa
La escucha activa es la capacidad de centrar la atencin absoluta y totalmente
en el mensaje que un emisor est transmitiendo, hasta el punto de ser capaz
de comprender y elaborar el significado del mensaje y dar una respuesta
adecuada.
Escuchar activamente es quizs una de las tareas ms difciles para una
persona que intenta desarrollar habilidades sociales. De hecho, uno de los
principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el
saber escuchar.
Escuchar implica mucho ms que or palabras, o esperar a que el otro termine
de hablar. Escuchar implica una disponibilidad y apertura al comunicante. Es
hacer sentir a la persona que lo que est diciendo nos interesa y que estamos
asimilando cuanto dice. Cuando escuchamos nos convertimos en una persona
significativa y digna de confianza para el otro.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto
de vista del que habla, centrndonos en las necesidades del otro, en los
sentimientos, pensamientos e ideas que no expresa directamente pero que
manifiesta a travs de lo que est diciendo.
41
PLANTEL ORIZABA
En la escucha deberemos centrarnos tanto en la comunicacin verbal (lo que

se dice) como en la comunicacin no verbal (como se dice). La escucha es un
proceso que necesita cierta habilidad y destreza que se aprende con el tiempo.
Asertividad
La asertividad es quizs una de las habilidades sociales ms importantes. El
estilo de comunicacin asertivo hace que la persona se encuentre bien consigo
misma y con los dems, por lo que debemos de observar las habilidades que
conlleva este estilo de comunicacin, interiorizarlas y utilizarlas en nuestra vida
diaria.
Las caractersticas conductuales de la persona asertiva son:
Respeta su propia persona, tiene una autoestima positiva y buen

concepto de s mismo.
Controla sus emociones, sabe identificarlas y expresarlas en el momento

y el lugar adecuados, en el grado exacto y a la persona idnea.
Asume errores, no se siente culpable por ellos y trata de rectificar

cuando es posible.
Aumenta el nmero de ocasiones en las que consigue alcanzar los

objetivos marcados, as como la eficacia en los resultados obtenidos.
Como cualquier otra habilidad social, la asertividad es susceptible de ser

aprendida, entrenada y mejorada.
La apertura. Es la capacidad para comprender el pensamiento de otra

persona, dejando momentneamente de lado, las propias convicciones.
La base de las relaciones humanas satisfactorias se encuentra en conocer y
entender lo que sienten y piensan las dems personas. Anticiparte a las
reacciones, pensamientos y emociones de los otros te permitir poder conciliar
mejor, estableciendo interacciones de reciprocidad y entendimiento 5.
5 http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/leer-la-mente-y-las-emociones-de-los-demas.aspx
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PLANTEL ORIZABA
Hablamos de la empata como una habilidad esencial a la inteligencia social y

que no se trata nicamente de saber qu es lo que pasa por la mente de otra
persona sino que adems implica entender a la otra persona, valorar su punto
de vista y por sobre todas las cosas: respetar lo que es, lo que piensa y lo que
siente.
Las personas que poseen una alta inteligencia social, tambin conocida
como inteligencia interpersonal, son altamente sensibles a los estados de
nimo de las dems personas, por lo que pueden entender cules son las
intenciones y motivaciones de sus interlocutores, anticipndose a sus deseos.
La empata facilita en gran medida la comunicacin entre las personas y
permite que nos desarrollemos socialmente, aprendiendo de los otros, en
relaciones de cooperacin y colaboracin.
Tips para leer acertadamente la mente de otras personas:
Lenguaje Corporal. Es importante que prestemos suma atencin a las
expresiones faciales, el tono de la voz y la postura, en especial a las
micro expresiones que suelen pasar desapercibidas pero que usualmente
revelan los sentimientos ms sinceros de una persona.
Lenguaje verbal. Aunque este es el menos confiable de todos, pues las
personas no suelen decir lo que verdaderamente estn pensando, hay
que estar atentos a las palabras, que incluso pueden revelar el engao o
manipulacin.
Ver a la otra persona como un todo. Cada factor a observar es
importante pero por s mismo no servir para darnos toda la informacin
necesaria que nos permita interpretar lo que otra persona siente o
piensa.
Conocerse a s mismo. Es esencial que aprendamos a reconocer y
entender nuestras propias emociones, para poder darnos cuenta de si lo
que percibimos en los dems es acertado o si est influenciado por
nuestras propias emociones.
Bibliografa
1. Razn y Palabra, Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de
Monterrey, Mxico, Marzo 2013.
43
PLANTEL ORIZABA
2. Gua del directivo para inteligencia emocional: De la gestin al liderazgo

Emily A. Sterrett, Editorial Universitaria, Espaa, 2002.
3. Habilidades Sociales y Relaciones Interpersonales, ngela Rivas Tilve,
Fundacin Gil Gayarre, Madrid, Espaa, 2006.
4. La Comunicacin Interpersonal, Dr. C. Pedro Manuel Zayas Agero,
Editorial Academia Espaola, 2011.
5. Pensamiento Analtico, Dra. Linda Elder y Dr. Richard Paul, Fundacin
para Pensamiento Crtico, 2003.
44

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Relaciones

Manual del Participante

1.2 Habilidades para las relaciones interpersonales efectivas

1.3 Estilos Bsicos de Relacin Interpersonal 14

2.2 Elementos de la comunicacin

2.3 Comunicacin interpersonal 21

3.2 Factores de la Inteligencia Interpersonal 36

Al finalizar el curso-taller el participante ser capaz de

Es una interaccin recproca entre dos o ms personas.

Rogers, 1985, p.44

Las palabras de Marroqun y Villa (1995: 21) sobre la importancia de la

Habilidades para las relaciones interpersonales efectivas

2 Consulta Fuente virtual:

Las habilidades de relacin interpersonal son un repertorio de

Mirando directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor;

Asintiendo peridicamente y en forma natural y;

Suspendiendo cualquier actividad o interferencia que pudiera distraer

Observando los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales,

Atendiendo al tono de voz de su interlocutor, notando sus inflexiones,

Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atencin a

Mostrndole que le presta atencin y le escucha:

Al resumir con sus propias palabras lo que se ha comunicado,

Al asentir o repetir una palabra significativa que el otro acaba de decir,

Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra, comunica que est

La Habilidad del Respeto:

Siempre que deseemos establecer o mantener una comunicacin efectiva con

Responder con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro,

Prestar atencin a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que

Escuchar activamente manteniendo un clima de cordialidad, tratando de

Expresar nuestra opiniones directa y espontneamente, sin atribuir

Las crticas, juicios y llamados de atencin se dirigen a conductas y

Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no

La Habilidad de la Concrecin o Especificacin

La concrecin tiene tres importantes funciones:

Asegurar que la expresin del emisor nos e convierta en algo vago,

Forzar al emisor a ser ms exacto en la compresin del receptor, sin

Ayudar al receptor para que se centre en los sentimientos especficos y

Cundo expresar concrecin?

Individualizarse, es decir, nombrar a lo que uno se est refiriendo en ese

La intelectualizacin es un concepto psicoanaltico. Es un mecanismo de defensa, donde el

Ayudar a que la conversacin se centre directamente en los asuntos que

Comunicarse en forma directa, mirando al otro con una postura corporal

Evitar las intelectualizaciones y teorizaciones estriles que llevan a

otro. De este modo sin abandonar nuestros principios y valores entenderemos

Nos disponemos fsica y psicolgicamente a prestar atencin a los

Mantenemos la cordialidad sin eludir los temas importantes que

Respondemos a sus mensajes centrales comunicando explcitamente lo

Tras expresar lo que percibimos y sentimos, prestamos atencin a su

En todo momento nos cuidamos de no evaluarlo, juzgarlo o

La Habilidad de la Genuinidad (Genuidad)

La genuidad es una caracterstica natural del nio, que la va perdiendo a travs

Ser honesto o sincero consigo mismo y con el otro en la relacin.

No escudarnos detrs de un rol (profesor, jefe, experto, etc.)

Permitirnos una relacin informal con espontaneidad y respeto.

Demostrar congruencia en la relacin (pensar, sentir y actuar integrado;

La Habilidad de la Inmediatez o Proximidad:

Cundo expresar inmediatez?

Cuando es necesario detectar en el aqu y ahora, lo que est entorpeciendo la

Describiendo la conducta motivo de la inmediatez, seguida de la

Siendo activo, y responsabilizndose de nuestros actos. Ejemplo:

Evitando las palabras vagas del tipo: probablemente, quizs, tal

Diciendo lo que me pasa con respeto y permitiendo el dilogo

Confrontar es mostrar a otra persona que ha sido inconsistente con lo que ha

Los comportamientos inconsistentes del otro afectan su relacin con las