No slo nos

comunicamos
con el habla,
sino que
tambin con los
sentidos

COMUNICACIN Y LENGUAJE
1. Concepto e importancia de la comunicacin
Te has preguntado, alguna vez, qu sera de nosotros si no pudiramos comunicarnos? Imagina que un buen
da te levantas en la maana y no entiendes ni una sola palabra de lo que dice tu mam. Extraado, te vas al
colegio, y al cruzar la calle, te das cuenta de que el semforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo.
En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compaeros. Adems, miras la hora, y en tu
reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar... Te lo has imaginado? Sera un caos!

Definitivamente, las personas no podramos vivir de la forma en que lo hacemos si no contramos con la
comunicacin; si no pudiramos transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos. Por esto,
hemos decidido darle una atencin especial a este tema.
La Comunicacin tiene su raz en la palabra latina comunicare, que significa poner en comn. Su definicin formal
es: proceso de emisin y recepcin de mensajes. Concepto del que se sirve una gran variedad de ciencias para
definir, cada cual en su campo, una infinidad de fenmenos distintos aunque todos ellos de naturaleza similar que
se explica en su raz etimolgica. Genricamente se trata de la accin o efecto de comunicar o comunicarse.
Aunque tambin se designa as al "papel escrito" que anuncia sobre una persona o circunstancia particular, y
luego por carcter transitivo pas a llamarse al "mensaje" mismo. Para la Sociologa el nfasis en la
comunicacin est en Niklas Luhmann (1984), que desde un punto de vista funcionalista establece categora de
sistemas de comunicacin para los sistemas sociales y con un proceso de reduccin de complejidad en la
incorporacin de elementos, explicado por un proceso de autopoiesis
La comunicacin es un proceso de interaccin social a travs de smbolos y sistemas de mensajes que se
producen como parte de la actividad humana. Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la
interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos canales y medios para influir, de
alguna manera, en el comportamiento de los dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se
considera a la comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se encuentra ms all del
traspaso de la informacin. Es ms un hecho sociocultural que un proceso mecnico.
2. Tipos de comunicacin
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la
comunicacin no verbal:

La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
(tono de voz).
La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran
citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos o la postura y la distancia corporal.

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de
nuestra comunicacin con los dems, la realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse
eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la
comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:
Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin de decepcin, dice:
Gracias, es justo lo que quera.
Podemos encontrarnos con dos tipos de procesos comunicativos:
Comunicacin unilateral.- Acto en el que un emisor emite un mensaje que el receptor percibe.

Comunicacin bilateral.- Acto en el que un emisor emite un mensaje que percibe el receptor y,
posteriormente, ese receptor se convierte en emisor de un nuevo mensaje que captar el antiguo emisor.

3. Los elementos de la comunicacin

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En la comunicacin, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos
faltara, el proceso quedara incompleto y la comunicacin no se realizara. Estamos ante una situacin
comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situacin
comunicativa, es porque algo se ha transmitido.
- El mensaje: Lo primero que hay que tener en cuenta, para que pueda haber comunicacin, es ese algo que se
desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicacin, y le llamaremos mensaje. Por ejemplo,
si alguien est perdido en una calle, y le pregunta a una persona: "Oiga, puede decirme cmo llegar a la
avenida principal?", ste fue el mensaje transmitido. Ahora bien, lo ms probable es que el mensaje que se ha
transmitido genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo, que podra ser, por
ejemplo: "Doble por la siguiente esquina".
- Emisor y receptor: Otra condicin de cualquier situacin comunicativa es que deben existir dos partes
interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite. En nuestro
ejemplo, una es la persona perdida, y la otra, el carabinero. A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos
emisor, y a la que lo recibe, receptor.
Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo, si se est jugando un partido en
el estadio, y toda la gente de las graderas grita: "Bravo!" despus de una buena jugada, toda la gente es el
emisor de ese mensaje. Y, naturalmente, el jugador ser el receptor de ese mensaje. Los papeles de emisor y
receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circunstancias. Si una nia
le dice a su mam: "Te quiero", la nia es el emisor, y su mam el receptor. Pero cuando la mam,
inmediatamente, le contesta: "Yo tambin", entonces es la mam el emisor y la nia el receptor. O sea, cuando
tenemos una conversacin, somos alternadamente emisor y receptor.
- Cdigo: para que se produzca la comunicacin, entonces, es necesario un nuevo elemento, que llamaremos
cdigo. Se trata de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje, de manera que el
receptor pueda entenderlo. Para que se produzca comunicacin se necesita que tanto el emisor como el receptor
manejen el mismo cdigo.
Piensa en esto: Qu ocurrira si mientras lees aqu, te encuentras con: "tipi sap ac tuba huag"? Lo
entenderas? Por cierto que no. Hay un emisor, un mensaje -aunque no se entiende-, y un receptor, que eres t,
pero que no has podido recibir el mensaje. Por qu? Porque la forma en que estaba escrito ese mensaje t no la
conoces. A lo mejor es otro idioma, o es una escritura con clave, etctera.
Aparte del idioma, existen muchos otros cdigos, es decir, muchos conjuntos de signos, que utilizamos a diario.
Uno de ellos son las seales de trnsito. Constituyen un conjunto de signos, que la mayora de nosotros
manejamos, y nos permiten comprendernos, en cualquier va pblica. Por ejemplo, cuando el semforo tiene la
luz roja encendida, los que estn frente a l entienden el mensaje, que es quedarse detenido. Del mismo modo,
cuando en la calle vemos varias lneas amarillas pintadas en el suelo, sabemos que ese es un paso autorizado
para los peatones.
- El Canal: es el medio a travs del cual viaja un mensaje de comunicacin, es el vehculo mediante el cual se
transmite el mensaje, deber ser el ms adecuado para facilitar la comprensin del mensaje, de acuerdo con las
condiciones del ambiente y de acuerdo al tipo de informacin que contiene el mensaje, de ah que se deba de
tener mucho cuidado al elegir el Canal, para prevenir posibles fallas en la recepcin e interpretacin del mensaje,
por haber elegido un canal inadecuado.
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- El contexto: es el conocimiento de una serie de circunstancias lingsticas (mensajes previos al mensaje,

conocimientos de presuposiciones y datos necesarios para la inteleccin del mensaje) que ha de tener el mensaje
para poder ser entendido cabalmente.
4. Barreras de la comunicacin
Para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima, todos los elementos que participan en ella deben
estar funcionando bien. Basta que uno falle, para que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los
problemas que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que hemos estudiado.
- Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite algo distinto a lo que en realidad
quera transmitir, cuando se confunde, cuando olvida partes importantes de su mensaje. Asimismo, el emisor
puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que
habla demasiado bajo o demasiado rpido, no transmitir de buena manera sus mensajes. Si hablamos de
lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible tambin dificultar que la comunicacin se
produzca.
- Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser entendidos por el receptor,
puesto que esta es su finalidad. Cuando el mensaje est incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje
que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producir comunicacin alguna. El problema ms frecuente en la
elaboracin de mensajes es la ambigedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de ms de
una manera. Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en Santiago". Algunos
lectores podran pensar que la persona que puso el aviso tiene un departamento en Santiago y desea arrendarlo
a alguien. Sin embargo, otros lectores podran creer que la persona que puso el aviso es quien necesita arrendar
un departamento que quede en Santiago. El emisor de ese mensaje lo construy de buena forma, pero no se dio
cuenta de que era ambiguo, es decir, de que poda interpretarse o entenderse de dos maneras diferentes.
- Cdigo: No todos los cdigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. Al momento de
elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja ese cdigo, es decir, de
que lo entiende y, segundo, de que el receptor podr captar el cdigo en la situacin en que se encuentra. Por
ejemplo, un nio (emisor) quiere transmitirle a una nia (receptor) que l est enamorado de ella. Pero se lo dice
en alemn. Si la nia no sabe alemn, no podr entender el mensaje. El cdigo ha sido el elemento que fall para
que se realizara la comunicacin. En otro caso, si el nio le hace su declaracin a la nia en el idioma que ella
entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la msica a todo volumen y mucha gente conversando alrededor, lo
ms probable es que ella no oiga nada. Entonces, el cdigo oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa
situacin hubiera sido preferible el uso de un cdigo no lingstico gestual.
- Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla propia. Un receptor
desconcentrado, distrado, somnoliento, no comprender el mensaje que se le est enviando, aunque todos los
otros elementos de la comunicacin estn funcionando bien.
Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario
detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras
de comunicacin y se clasifican en:
A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas
de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados
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significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo
cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje.
B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente
y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil,
pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que
entorpecen o deforman la comunicacin.
D) PSICOLOGICAS.- Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que
se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no
crea lo que oye o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados,
distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y
evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin. (Tomado de M.C. MINERVA JAVIER DOMINGUEZ /
INST.TEC. DE COATZACOALCOS)
5. Lenguaje oral y lenguaje escrito.
Tanto en la comunicacin oral como en la escrita, la palabra es el medio de comunicacin por excelencia, sin
embargo, por las caractersticas particulares de cada forma de expresin, hay algunos aspectos que la
distinguen.
Si atendemos el contexto, podemos establecer las siguientes diferencias:
Lenguaje oral
El receptor capta el mensaje a travs del odo.
Es espontneo. Se puede rectificar.

Lenguaje escrito
El receptor capta el mensaje a travs de la vista.
Es razonado. Muchas veces las rectificaciones son
difciles.
Es rpido, gil
Es lento
Es efmero. Se percibe slo durante el tiempo en que Es duradero. La informacin se conserva a travs del
se emiten los sonidos.
tiempo.
Utiliza cdigos no verbales.
Los cdigos no verbales son sustituidos por los signos
de puntuacin.
Hay interaccin entre el emisor y receptor.
No hay retroalimentacin del receptor.
Si atendemos las diferencias textuales, tendremos que:
Lenguaje oral
Las variables dialectales marcan la procedencia
geogrfica, social y generacional del emisor.
Manejo de temas generales; informal y subjetivo.
Seleccin poco rigurosa de la informacin.
Ms redundante, acepta la repeticin lxica.
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Lenguaje escrita
Se neutralizan las seales dialectales del emisor.
Manejo de temas especficos; formal y objetivo.
Seleccin precisa de la informacin.
Menos redundante, evita la repeticin lxica mediante
el uso de sinnimos.

Estructura del texto abierta y poco estereotipada.

Menos gramatical: utiliza pausas y entonaciones.

Estructura cerrada y estereotipada.

Ms gramatical: utiliza signos de puntuacin,
sinnimos, enlaces y sintaxis, entre otros recursos.
Uso de recursos paralingsticos: cambios de ritmo, de Uso limitado de recursos paralingsticos: diversas
velocidad y variacin de tonos, entre otros.
tipografas (cursivas, negritas y otras) y cdigos
grficos (corchetes, asteriscos y otros)
Uso de estructuras sintcticas simples (pueden Uso de estructuras sintcticas complejas.
alternarse)
Uso de frases inacabadas.
Elaboracin precisa de estructuras.
Elipsis frecuentes.
Elipsis menos frecuentes.
Prefiere lxico informal.
Prefiere lxico formal.
Uso de muletillas: palabras o expresiones usadas Tendencia a eliminar las muletillas.
repetidamente.
Uso frecuente de onomatopeyas, frases hechas y Uso muy escaso de frases hechas y onomatopeyas.
refranes.

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CLASE PRCTICA: LA COMUNICACIN Y LENGUAJE

1. Observa y analiza las siguientes caricaturas. Luego realiza las actividades que se te pidan.

Actividad 1:

Identificar los factores que intervienen en la comunicacin

Distinguir las barreras de la comunicacin que se manifiestan en la caricatura. Y luego
dgame Cmo se pudo haber logrado una comunicacin efectiva?
Reconocer los niveles de la lengua que se manifiestan en la caricatura
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Actividad 2:
Identificar los factores que intervienen en la comunicacin que se presentan en las caricaturas
anteriores.
Existe alguna barrera de comunicacin en estas caricaturas. Si existe, diga cul es?
2. Lea el siguiente texto y responda
La Maclovia
De la Maclovia todos pretendan rerse, pero al mundo en que ella viva la burla no llegaba.
Maclovia, cmo es tu novio?le preguntaban sus patrones.
Baila como un bejuco responda, aunque la respuesta no tuviera relacin aparente con la pregunta.
Maclovia, te invitamos a un paseo.
No, yo no salgo, porque hoy le invita y maana timbita.
Todos los dichos, acotaciones y sentencias de la agraciada sirvienta eran comentados por la familia.
Establecan repertorio infaltable con las visitas de la vecindad. A veces era requerida, disimuladamente,
para que asistiera a reuniones donde ella sera el centro de curiosidad y desahogo.
No llegaba.
Cuidaba las gallinas y los pollos. Diverta a los nios. Desgranaba maz. Echaba las tortillas y qu
tortillas! Finas, suaves, con adornos de los dedos puestos en los bordes.
La llamaban:
And a recoger los huevos; llevate esta canasta.
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Regresaba con la canasta llena.

Contalos.
Y ella no saba contar, ni leer, ni escribir.
Uno, dos, treshasta all llegaba para continuar sacando huevos y especificando:
Ai va otro, aivotro, aivogro!
Bajo la sonrisa y la mirada patriarcal de los abuelos.
(Del libro Cuentos de verdad y de mentira, Editorial Nueva Nicaragua, 1986)

Actividad:
Diga el nivel de la lengua que emplea el narrador del texto. Justifique su respuesta.
cul es el nivel de lengua empleada por el personaje La Maclovia? Por qu?
3.

Lea atentamente los siguientes texto:

EN LA OFICINA

DESPUS DE UNA SESIN DE YOGA

-Hola, Alberto! Qu tal? Cmo ests?

Qu buen aspecto tienes! Has estado de

vacaciones?

-Hola! Qu sorpresa ms agradable!

-De veras! Yo no saba que vos trabajabas
aqu.

-No, chico, qu va! Me he apuntado a un

curso de yoga y estoy encantado.

-S, ya hace tres meses, no te habas enterado?

-Pero, t, cundo tienes tiempo de hacer esas

cosas?

-Pues no, no lo saba, de lo contrario, ya te

habra llamado varias veces.

-Voy dos veces por semana al salir del trabajo.

-Bueno, ahora ya sabs. Cundo tendrs

tiempo para ir a tomar un caf y platicar un
poco?
-Cuando vos quers; llamame en estos das para
coordinar el da y la hora, si?
-Claro que s. Me encantara.
-Bien, te dejo y espero que te ports bien, como
siempre.
-No te preocups, vos no sabs que yo soy
modelo de persona?

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-Yo ahora estoy muy liado con un grupo de

inspeccin, tengo que acompaarlos a todas
partes.
-Buenos, pues cuando se vayan, tienes que
intentarlo, te sentirs mucho mejor, palabra!

Actividad 1:
Explique las caractersticas del lenguaje oral y lenguaje escrito que hay en los textos anteriores.
Identifica el nivel del lenguaje que se emplea en cada uno. Explica

4. Lee el siguiente fragmento de la intervencin de Gabriel Garca Mrquez en el I Congreso

Internacional de la Lengua espaola, celebrada en Zacatecas (Mxico) en 1997. Lugo conteste las
siguientes preguntas.

A mis doce aos de edad estuve a punto de ser atropellado por una bicicleta. Un
seor cura que pasaba me salv con un grito: Cuidado! El ciclista cay a tierra. El
seor cura, sin detenerse, me dijo: Ya vio lo que es el poder de la palabra? Ese
da lo supe. Ahora sabemos que los mayas lo saban desde los tiempos de Cristo,
y con tanto rigor, que tenan un poder especial para las palabras.
Explica las caractersticas del lenguaje escrito en este texto.
Dgame el nivel de lengua que es utilizado en este texto.

Bibliografa
http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoImportanciaComunicacion
Concepto y elementos de comunicacin: Emisor, receptor, canal. Funciones del lenguaje.
Lenguas
peninsulares.
Orgenes
del
castellano.
(febrero,
2011).
http://html.rincondelvago.com/concepto-y-elementos-de-comunicacion.html
La comunicacin Tomado de La Gran Enciclopedia Ilustrada del Proyecto Saln Hogar
http://www.proyectosalonhogar.com/Sagrado_contenido/El_codigo.htm

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