CONTENIDO

Organizacin Internacional para la Estandarizacin

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO (que en
griego significa "igual") fue creada en 1947, luego de la Segunda Guerra
Mundial y se convirti en un organismo dedicado a promover el desarrollo
de normas y regulaciones internacionales para la fabricacin de todos los
productos, exceptuando los que pertenecen a la rama de la elctrica y la
electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de
normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a
nivel internacional.
Actualmente, se trata de una red de instituciones en 157 pases, que
funciona centralmente en Ginebra, Suiza. Esta sede de coordinacin
internacional tiene tanto delegaciones de gobierno como de otras
entidades afines. A pesar de su alta incidencia a nivel mundial, la
participacin de estas normas es voluntaria, ya que la ISO no posee
autoridad para imponer sus regulaciones.
ISO 9000
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la
calidad y a la administracin continua de la calidad, que se aplica en las
organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la
produccin de bienes y de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual
una empresa deber trabajar los estndares correspondientes para
aportarle calidad a aquello que producen, indicar los plazos de
distribucin y los niveles que debe observar el servicio.

A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la

actividad del personal documentando su tarea; trabajar en orden a
satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear y medir los
procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos;
promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que
los productos mejoren constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el ao 1987 y su
protagonismo alcanza un mximo nivel en la dcada siguiente. En el
nuevo milenio se revis la propuesta inicial de la norma dado que no
satisfaca del todo a las empresas ocupadas en comercializacin de
servicios y se pudo dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de
empresa.
Objetivos de la ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la

calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el
tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean
satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir
costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el

producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se

obtiene la calidad deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin,

puede seleccionar y utilizar las normas.

Evolucin de las Normas ISO 9000

Los orgenes de la ISO 9000, se forjan en la industria militar a partir de
1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa de requerimientos de
calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especific la
AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad
para los procedimientos de los aliados), para aplicarla a los insumos
militares de la alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores de
insumos, la idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en
1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000,
especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria
electrnica; sta sigui desarrollndose para, en 1970, pasar a ser la BS
5750, ms general y aplicable.
La primera edicin de estas normas se public en 1987. Posteriormente
ha sido modificada en 1994, 2000 y 2008, versin que est en vigor
actualmente.
Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existan en
multitud de normas de sistemas de calidad en distintos pases, por lo que
desde su primera edicin, se pretendi que fueran normas de aplicacin a
cualquier tipo de organizacin independientemente de su tamao o sector
de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se
compone de 3 normas:

ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Principios y

vocabulario

ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos

ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una

organizacin. Enfoque de gestin de la calidad

De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un

sistema de gestin de la calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se
utiliza para la implantacin de sistemas de gestin de la calidad y que se
puede utilizar para conseguir un certificado.
Actualmente, la norma ISO 9001 est en proceso de revisin, estando
prevista su publicacin para finales de 2015.
Beneficios Principales:
En el caso de optar por implantar un sistema de gestin de la calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 y certificarlo se tienen otras ventajas
adicionales:

Disponer de un estndar mundial que describe los requisitos a

cumplir el cual sirve de referente.

Contar con un reconocimiento en el mercado derivado de tener un

certificado que es similar para todo el mundo y que prueba que una
entidad independiente ha verificado la eficacia del sistema de gestin

Facilitar el acceso a distintos mercados.

Mejorar

las

relaciones

con

proveedores

clientes.

Familia de normas ISO 9000

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad
establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin (empresa
de produccin, empresa de servicios, administracin pblica).

Est constituida por tres normas bsicas, complementadas con un

nmero reducido de otros documentos (guas, informes tcnicos y
especificaciones tcnicas). Las tres normas bsicas son:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad - Conceptos y

Vocabulario.

Establece un punto de partida para comprender las normas y define los

trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que
se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin. Adems
establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
Sus objetivos principales son:
a) Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales
conceptos relativos a la calidad.
b) Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre
el sistema de calidad, tanto para el aseguramiento como para la gestin
de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad.

ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.

Es la norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los

requisitos del cliente y los reglamentarios, para as conseguir la
satisfaccin del cliente. Especifica los requisitos que debe cumplir un
sistema de calidad, aplicables cuando un contrato entre dos partes exige
que se demuestre la capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio posventa del producto suministrado, con
la finalidad de satisfacer al cliente.
Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.

Se aplica en situaciones contractuales:

a) Cuando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos
al diseo del producto y los requisitos del producto son definidos
principalmente en funcin del desempeo.
b)

La confianza en la conformidad del producto puede ser

suministrada por el proveedor, a travs de una demostracin
adecuada de su capacidad o idoneidad para disear, desarrollar,
fabricar, instalar y ofrecer un servicio.

ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para

la Mejora del desempeo.

Establece directrices relativas a los factores tcnicos, administrativos y

humanos que afectan a la calidad del producto, es decir, establece
directrices para la gestin de la calidad.
Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestin de la
calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del
mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca
tanto la eficiencia del sistema de gestin de la calidad como su eficacia.
Se puede tomar como una ampliacin de la norma anterior y no es
certificable.

Pasos para obtener una Certificacin de Calidad ISO 9000

Lo primero que se debe hacer es que la organizacin comience a conocer

la Norma y recolectar toda informacin necesaria para la implementacin
de ISO.

En

este

punto

se

deber

crear el Equipo

Conductor ISO, esta

coordinacin o gerencia se plantear el reto de alcanzar la certificacin y

ellos tendrn que analizar la situacin para poder Planear el
Sistema de Calidad.
Luego comienza una parte de suma importancia que es la Capacitacin al
Personal de la organizacin para que todos manejen por igual la
informacin requerida. Adems deber nombrarse y Capacitar un grupo
de Auditores Internos, que velen por la correcta realizacin de los
procesos cuando realicen Auditoras Internas.
Al realizar estos procesos comienza la utilizacin del Sistema de Calidad,
cuando se logre cumplir con todos los requerimientos internos y esta
revisin demuestre resultados exitosos se deber Solicitar la Auditora de
Estudio para obtener la Certificacin.
El trabajo de certificacin corre a cargo de entidades especiales que
auditan a la empresa y en funcin de ello emiten el certificado. En
Venezuela,

los

organismos

competentes

para

las

mismas

son: Fondonorma y Bureau Veritas, los cuales ofrecen las asesoras y el

adiestramiento necesario para realizar con xito la certificacin.
Cabe destacar que implementar un sistema hacia la calidad como ISO
9000 requiere ms que educacin en la norma, es necesario hacer un
proceso de sensibilizacin que involucre a todos los actores de la
empresa, entendiendo la sensibilizacin no como una fase acadmica del
proceso o como un marco conceptual, la sensibilizacin debe ser ms que
eso, debe ser un proceso de facilitacin y de concientizacin hacia el
cambio, el cual aportar elementos que creen un ambiente favorable para
el nuevo sistema de calidad en la empresa.
Es necesario entonces que antes de iniciar un proceso ISO, se intervenga
la cultura de la empresa y el mismo clima, orientndolo hacia una posicin

favorable o propicia para recibir el sistema de calidad que se propone en

el sistema ISO.
Por otro lado, la certificacin deber revalidarse con una periodicidad
anual con lo cual la empresa deber someterse en esos plazos a una
nueva revisin para mantener la norma.

Referencias Bibliogrficas

Liseth Pags (2010). Normas ISO 9000. Extraido el 07 de Mayo

de 2016. http://gerenciapsm.blogspot.com/2009/07/normas-iso9000.html.
Johnny Rosales (2010).Familia de normas ISO 9000 Extrado el
07 de Mayo de 2016. http://iso9001calidad.com/familia-normasiso-9000-2-15.html.
Carlos Varela(2006).Normas
Extrado

el

07

de

ISO

Mayo

9000/9001/9004
de

2016.

origen.

http://abc-

calidad.blogspot.com/2010/04/iso-9000-iso-9001-iso-9004.html.