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Buenas Prcticas

GRB

Grober

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GRB

Grober

Enisa - Empresa Nacional de Innovacin

UPV - Universidad Politcnica de Valencia

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ndice
1. introduccin ........................................................................ 5
2. puntos de innovacin .......................................................... 7

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introduccin
Griferas Grober es un ejemplo de pequea empresa innovadora por su especializacin tecnolgica y el diseo en sus productos dentro del sector de la grifera. Esta empresa ha conseguido posicionarse entre las primeras compaas
nacionales productoras de grifera gracias a su apuesta por el desarrollo ntegro de grifos termostticos de un elevado desarrollo tecnolgico. Esto permite
ahorrar hasta un 25% de agua y dota a su grifera de mayor durabilidad y
confort.
La estrategia empresarial de Griferas Grober, basada en la innovacin y en
la diversificacin, ha alcanzado una produccin que supera las 200.000 unidades al ao y le posiciona entre los primeros seis fabricantes nacionales y
entre las diez primeras marcas europeas establecidas en Espaa.
Recientemente ha sido seleccionada para formar parte del Ecolink+ Business
Club, una plataforma de 100 empresas que asesorar a la Comisin europea
en materia de Eco-Innovacin.

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puntos de innovacin
Innovacin en el modelo de negocio
El constante esfuerzo por mejorar las prestaciones as como por mejorar el
diseo y la bsqueda de nichos de mercado muy especializados les ha convertido en una empresa innovadora en el producto y en los procesos.
A finales de la dcada de los 90 Griferas Grober, decidi desarrollar ntegramente un grifo termosttico, algo que hasta el momento no se haba fabricado
en Espaa. Ese tipo de grifo permite que el agua salga siempre a la misma temperatura sin tener que graduarla cada vez que se abre el grifo. El resto de compaas espaolas adquiran los cartuchos en el extranjero, lo que ocasionaba
problemas de funcionamiento y mantenimiento, debido a que el agua en nuestro pas tiene ms cantidad de cal. Griferas Grober decidi en aquel momento
desarrollar su propia tecnologa de control termosttico. Parti de la premisa de
que deba salvar los problemas de bajas presiones, calentadores de potencia
insuficiente y agua con mucha cal. As, se recalcul todo el sistema de control
de temperatura para garantizar que esta siempre se mantuviera a los mismos
grados. De esta forma se logr un sistema de bloqueo que impide que se produzca un cambio brusco de temperatura cuando el grifo est abierto. Adems,
esto permita un ahorro del 25% de agua. Una vez desarrollado este sistema se
protegi industrialmente la tecnologa con el fin de promocionarla fuera de las
fronteras nacionales.

Innovacin en la mejora de los procesos

Convencidos de que la tecnologa desarrollada por Griferas Grober iba a ser
un factor competitivo, invirtieron en 2003 alrededor de 4 millones de euros
para acometer nuevos desarrollos tecnolgicos y modernizar sus instalaciones
productivas. Como resultado de esta inversin naci el laboratorio de ltima
generacin donde se prueban aspectos como la precisin, la calidad y la
carencia de toxicidad en los materiales, la estabilidad mecnica y trmica de
los grifos y todos aquellos detalles que confieren suavidad, seguridad y confort.
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Toda la produccin est rigurosamente controlada en todos los procesos. Se

hace especial hincapi en las pruebas de fuga y fatiga, donde sus requisitos
son parecidos a los del gas. Esta constante bsqueda de calidad ha hecho que
Griferas Grober sea merecedora de la certificacin ISO 9000:2000 convirtindose as en la primera fbrica espaola con certificado N de AENOR en
grifera termosttica.
La empresa destina aproximadamente
el 5% de sus beneficios a investigacin y desarrollo y el 10% de la plantilla participa en la obtencin de nuevos productos.

Griferas Grober
ha alcanzado
una produccin que
supera las 200.000
unidades al ao y
le posiciona entre
los primeros seis
fabricantes nacionales
y entre las diez
primeras marcas
europeas establecidas
en Espaa

En el departamento de I+D trabajan

seis tcnicos que estudian diversas
caractersticas de los grifos como el
ruido que pueden producir en las
tuberas del edificio, su confort de uso,
la cantidad de agua que ahorra o gastan, o su durabilidad.

El ahorro de agua y energa es el

valor diferencial en los productos de
GRB. Roberto Ladrn, Director de
Griferas Grober, explica la especial
aplicacin de la tecnologa en el ahorro de agua. Cabe destacar que una
de las mayores dificultades de la innovacin es su conversin en valor y su posterior aplicacin. Para la mayor parte
de empresas productoras de bienes o servicios es la demanda privada y no la
pblica la que les empuja a innovar y a crear tecnologas y sistemas que les
permite sobrevivir en un mercado competitivo. La demanda pblica habitualmente aplica y obliga a la implantacin de las tecnologas de ahorro de agua
cuando ya han sido ampliamente difundidas por la demanda privada. En un
primer momento, por tanto, slo se llega a una pequea parte del mercado,
generalmente de alto nivel adquisitivo, y en la segunda fase se populariza. La
tecnologa va unos doce aos por delante de su popularizacin, es decir, el
intervalo de tiempo entre los dos hitos es enorme.
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Un claro ejemplo de esta dificultad

son las tcnicas de ahorro de agua.
Desde el punto de vista del microconsumo de agua en la vivienda o de la
grifera los datos son reveladores.
Segn un Informe de microconsumo
de agua en la vivienda, en Espaa
de los 291 litros diarios consumidos
por una vivienda, 181 salen de las
griferas de la vivienda.
Desde hace unos doce aos existen
tecnologas que permiten calibrar
la salida de agua de la grifera de
manera permanente, independientemente de la presin. Esto ahorrara
unos 16 litros diarios en la vivienda.
Tambin existen sistemas que sealan
al usuario cundo ha abierto un 70%
del caudal, obligando a un segundo
movimiento si se desea abrir el grifo
al 100%. Adems, existe la tecnologa termosttica, que permite a un
usuario informado ahorrar hasta 18
litros diarios. Hay otras tcnicas que
permiten la limitacin del agua
caliente, y por supuesto, a nivel de
instalacin hay tecnologas que incluso reciclan el agua de las duchas
para el uso en cisternas. Todos estos
desarrollos permitiran un gran ahorro de agua de uso domstico, sin
embargo, solo usaremos los tres primeros ejemplos (sistemas de calibracin, sistemas de control de caudal y
tecnologa termosttica) para cuantificar la capacidad de ahorro e ilustrar
problema.
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Aproximadamente, se podran ahorrar con estas tres sencillas y populares hoy por hoy tcnicas de ahorro de agua entre 40 y 50 litros diarios. Se trata de agua que hay que
producir y llevar desde su origen en
la naturaleza hasta el punto de consumo y convertirla, adems, en Agua
Caliente Sanitaria (ACS), buena parte
de ella para su uso domstico. En

cifras exactas son 46 litros diarios de

agua, que una vez convertida en ACS
nos hacen generar y enviar a la atmsfera 424 gramos de CO2. Puede parecer insignificante pero slo si una
poblacin relativamente pequea
como Aragn hubiera aplicado cada
ao esta tecnologa, el resultado
hubiera sido un ahorro de 8.800.000
m3 de agua, y 81.000 toneladas de
CO2 cada ao. Dicho de otro modo:
el peso de CO2 equivalente al peso de
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once torres Eiffel, o el equivalente al

agua que veramos pasar por el Ebro
durante ocho horas. Y esto solo en un
ao. Si tenemos en cuenta que al
menos en grifera, desde que se desarrollan las tcnicas de ahorro de agua,
hasta su obligada implantacin, han
llegado a pasar hasta diez y doce
aos, la conclusin es que observatorios como Zinnae, que permiten la difusin del conocimiento tecnolgico para su rpida
implantacin, son sumamente necesarios antes de que se
agoten las posibilidades de
revertir el disparatado consumo de agua y energtico.
Ejemplos como estos son los
que se manejan desde GRB
Grober para concienciar al
mercado sobre la importancia de consumir productos
de la tecnologa del ahorro.

Innovacin en las
propiedades de los productos
Una vez identificado el valor diferencial
de los sistemas de griferas entramos en
el detalle de los productos y sus atributos. Los tres sistemas ms importantes
son el cartucho de filtros ASGROB, los
aireadores, los cartuchos progresivos
TOTEM y cartucho GRB LIVE .
El cartucho ASGROB est construido
con materiales de ltima generacin,

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de esta forma se resuelven mediante este sistema todos los problemas

de durezas, cal y ruidos
y ofrecen un gran confort y seguridad de uso.
El sistema de cartucho
ASGROB proporciona:
>Ajuste a cero: por los
materiales de fibra de
vidrio y acero inoxidable utilizados.
>Fiabilidad y control: el acoplamiento de sus componentes sin holguras ni
deformaciones transmite perfectamente los movimientos manuales en la seleccin de temperatura a travs de un preciso vstago de acero inoxidable.
>Gran confort: por la capacidad de seleccin de la temperatura muy amplia
gracias al gran rango que permiten las placas cermicas.

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>Seguridad: por las juntas de

estanqueidad de silicona
reforzada con un esqueleto
rgido interno.
>Silencioso: por el sistema de
silenciador flotante.
>Suavidad permanente: por
el ajuste con tolerancia cero y
la disminucin de esfuerzos y
rozamientos internos, dotan al
sistema de una suavidad permanente que permiten su funcionamiento incluso sin grasa.
Los aireadores de GRB, estn
compuestos por un interior
plstico de ltima generacin
formado por una red ultra fina
en forma convexa que garantiza un 30% ms de superficie
filtrante que los aireadores
convencionales. Esta disposicin resuelve los problemas
causados por la acumulacin
calcrea.
Para completar sus prestaciones, adjunta una llave que
facilita tanto el desmontaje del
aireador, como la ruptura de
los depsitos de cal, garantizando de esta forma una salida perfecta de agua.
En los cartuchos progresivos
TTEM, la ventaja principal
es el ahorro de agua y
energa.
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Su sistema de apertura est basado en un cartucho con discos cermicos que

asegura siempre la apertura con agua fra, evitando consumos innecesarios de
agua caliente. Al continuar el giro, aumenta el caudal, hasta que a mitad del
recorrido comienza a incorporar progresivamente el agua caliente.
Desde GRB calibran el caudal mximo a 9 litros, lo que supone, aproximadamente, un treinta por ciento menos que el consumo estndar en la vivienda, sea
cual sea su presin.
El sistema de vlvulas termostticas GRB LIVE que mezclan el agua para conseguir la temperatura deseada y corregir efectos producidos por alteraciones
de la red de tuberas es aplicado y adaptado a todos los sistemas de grifera
termosttica de GRB. De esta forma, tanto los grifos de bao, ducha, cocina,
colectividades o sistemas integrales proporcionan las mismas prestaciones de
comodidad y confort a la hora de seleccionar la temperatura del agua.

Innovacin en el servicio especializado y diferenciado

Fieles a la filosofa de transmitir una imagen de empresa con un alto contenido
tecnolgico y de innovacin, GBR ha ido invirtiendo en la construccin de su

El ahorro de
agua y energa
es el valor
diferencial en
los productos
de GRB

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propia marca, adaptndose a los nuevos tiempos y

los requerimientos de sus
clientes.
La construccin de un nuevo
edificio de produccin, de
laboratorios y de exposicin fue para GBR una ocasin para unificar las tareas
de negocio y mejorar su
productividad, pero a la
hora de disearlo tambin
se tuvo en cuenta la importancia de su imagen como
empresa innovadora, tanto
por la ubicacin del edificio, la decoracin y la distribucin interna.
Una de las aportaciones
ms interesantes a la mejora del servicio hacia los
clientes, tcnicos y prescriptores ha sido el diseo de la
sala de exposiciones de
GRB como una sala de formacin y como un moderno laboratorio donde los
clientes pueden comprobar todo tipo de aspectos de la grifera. Lo ms sorprendente en estas demostraciones o en jornadas de formacin es cuando se
imita y se provocan las mismas condiciones fsicas de los cambios en la presin
y la temperatura de una casa y se demuestra como la ltima generacin de termosttica GRB responden de inmediato sin ningn cambio perceptible en la
temperatura para el usuario.

Innovacin para la internacionalizacin en la marca y la comunicacin

Una vez posicionados en el mercado nacional a travs de los canales convencionales como la publicidad en revistas o ferias especializadas para la construccin, Griferas Grober cre en 2003 una oficina de exportacin dentro de
la empresa con el objetivo de buscar nuevos mercados exteriores. Actualmente,
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esta compaa dirige el 10% de su produccin

anual a pases como Francia, Mxico, Polonia y
Portugal.
Con el apoyo de una nueva marca se pretende
que los productos que ahora se sitan en una
gama media-alta accedan a niveles superiores de
calidad y confort con la introduccin de nuevos
diseos y desarrollos. Los grifos que producen son
de alta calidad a un precio muy asequible pero
su estrategia es la de seguir especializndose
para ser todava ms competitivos en Espaa y
Europa.
Con la directriz estratgica de posicionamiento
en un segmento alto se procede al rediseo de
identidad de empresa y de la marca Grober. Este
proyecto lo llev a cabo el Estudio Novo de
Zaragoza en el ao 2005 dentro del programa

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Proyecto Disea, coordinado por el CADI (Centro Aragons de Diseo). El objetivo era conseguir una identidad acorde a los rasgos de alta tecnologa y diferenciacin esttica.
Adems se cre un manual de marca con especial atencin a las aplicaciones
realizadas en los productos.
El anlisis de empresa evidenci que el posicionamiento objetivo, la alta tecnologa y la diferenciacin esttica no se corresponda con la estrategia de
comunicacin observada. Esta falta de continuidad de una identidad dificultaba su reconocimiento y asociacin a sus valores. Se recomend a GRB asentar
la identidad corporativa y reestructurar su organizacin para tener unos valores
de empresa coherentes con el posicionamiento que se deseaba alcanzar.
La consultora realiz un proceso de naming que dio como resultado una propuesta que consista en generar distintas marcas que segmentasen y clasificasen los productos de Grober. El gabinete de diseo elabor propuestas basadas en una tendencia de futuro del mercado de la grifera de alta gama. Sobre
estas propuestas se llev a cabo un test de concepto que determin que GRB
Grober era el concepto que mejor representaba los atributos marcados.
Posteriormente, la aplicacin de la marca y los criterios de diseo para la web
fueron desarrollados por la empresa Piensaenweb de Zaragoza. Esta empresa
se dedica de forma exclusiva a la creacin de pginas web, tiendas online y
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grandes portales. En este proyecto se entenda que el compromiso que haba adquirido
GRB con la innovacin tena
que estar equilibrado con
una web muy tecnolgica y
al ms alto nivel de programacin. De este modo, la
web tena que ser autoadministrable, es decir, tena que
permitir gestionar el catlogo
de manera autnoma, tanto
en la gestin iconogrfica
como la de los acabados,
series y categoras.
Por otro lado, adems de la
aplicacin de la nueva imagen, la web se configur
para que estuviera perfectamente posicionada en los
buscadores, consiguiendo
que las entradas a la web

se triplicaran. Tambin se utiliz youtube como

canal de comunicacin, un slideshow de imgenes, as como un blog corporativo.

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Los casos de xito empresarial que se presentan en esta coleccin de cuadernillos

corresponden a empresas financiadas por
ENISA en los ltimos aos.
La seleccin se ha realizado de acuerdo a
diferentes criterios: En primer lugar, las
empresas elegidas estn en activo. En
segundo lugar, hemos seleccionado empresas con planteamientos innovadores en su
concepcin y desarrollo de negocio y que
han realizado una importante inversin en
el diseo de su marca, sus productos y sus
elementos de comunicacin. En tercer
lugar, el conjunto de las actuaciones tanto
en las estrategias de innovacin como en el
campo del diseo de la empresa se estima
de calidad suficiente como para considerarse modlica o ejemplificadora. Por ltimo
se ha pretendido que las empresas sean
representativas de la mayor parte de la
geografa espaola y de diferentes actividades industriales y servicios.
Con estos casos se trata, en definitiva, de
transmitir motivacin por la innovacin que,
apoyada en el diseo, permite ser reconocida por la sociedad y por los mercados
donde las empresas operan.

ENISA - Empresa Nacional de Innovacin

UPV - Universidad Politcnica de Valencia