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TRABAJO COLABORATIVO I

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

NOMBRE DEL ESTUDIANTE


YERALDINE SALAZAR LPEZ
CDIGO 1020773101

TUTORA
IRAIDE MOLINA PERALTA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONMICAS Y DE NEGOCIOS
CERES GARAGOA
2016

CALZADO FINO

Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?


El jefe de personal
El jefe de despachos
El jefe de produccin
La secretaria de gerencia
El gerente
La seora del servicio de cafetera
Y dems empleados

Cul es el germen del conflicto?


La causa del problema es porque el jefe de despachos hace caso omiso a las
quejas puesta por los clientes de occidente, quienes han manifestado de manera
escrita y verbal los defectos en el momento de la entrega.
Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la
empresa?
Esto puede hacer que los clientes devuelvan los productos, que se alejen de la
empresa para comprar en la competencia, y que la informacin de que el pedido
llega en malas condiciones se difunda a los dems clientes.

En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?


En el rea de despacho y de personal de empaque y en el transporte.

Cules son las situaciones que genera el problema?


El problema se genera ya que al momento de la entrega de los pedidos los
clientes se dan cuenta que llegan con deformidades o mal estado de los
empaques, y por tanto no los quieren recibir en estas condiciones.

Cules etapas de los siete elementos de la negociacin se deben aplicar?


El ponerse de acuerdo todo el personal es difcil en una empresa, pero si se llega
a l es mucho ms fcil el trabajo en equipo, para esto deben existir ciertas reglas
en la empresa que haga que los empleados se acojan a ellas o de lo contrario se
puedan ver afectados.

Buscar opciones adecuadas para lograr que el objetivo de la empresa de entregar


el producto a los clientes en excelentes condiciones se cumplan y asi todos estn
satisfechos.

Cmo debe actuar el gerente de la empresa para resolver el conflicto?

El gerente primero debe escuchar todas las versiones de los empleados, verificar
que sea cierto todo lo que se dice y sobre todo imponer el respeto y la tolerancia
en el momento de desarrollar los problemas, despus de estar seguro de la
veracidad de las quejas buscar soluciones adecuadas y de ser el caso realizar el
cambio de personal pensando en el beneficio de la empresa.

Cul sera el impacto de las negociaciones bilaterales, que tiene la empresa


con los clientes de Japn?

El impacto que esto traera sera muy preocupante, ya que si los pedidos al
occidente llegan es mal estado, los pedidos al Japn que son a mayor distancia y
de no enviarlos en las condiciones adecuadas llegaran mal y se corre el riesgo
que los clientes los devuelvan o simplemente no los reciban y esto generara unas
prdidas econmicas altas para la empresa.

Qu situaciones laborales, puede asumir la empresa con el personal


despedido y el actual?

Con el personal despedido la empresa lo debe liquidar de acuerdo a la ley y as


mismo que la terminacin del contrato sea justificada correctamente. Con el
personal que sigue trabajando en la empresa debe realizar compromisos y metas
evaluables para que as el desempeo de los empleados por hacer las
actividades sean las mejores.
Hay la posibilidad de que pueda intervenir una organizacin, para ayudar a
resolver el conflicto?
Si puede intervenir otra organizacin pero ya si definitivamente las cosas se salen
del crculo empresarial y se evidencia que no hay otra forma para solucionar el
problema que buscando una ayuda externa.