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CAPITULO I

PRINCIPIO DE PARETO

1.1. DEFINICIN
El principio de Pareto es tambin conocido como la regla
del 80:20 (pocos vitales, muchos triviales) e indica que en
todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un
mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor
parte de dicho efecto en una relacin 80%-20%.

El Diagrama de Pareto es una herramienta de


representacin grfica utilizada para visualizar el Anlisis
de Pareto y consiste en un grfico de barras similar al
histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo
creciente y que representa en forma decreciente el grado
de importancia o peso que tienen los diferentes factores
que afectan a un proceso, operacin o resultado. La
minora vital aparece a la izquierda de la grfica y la
mayora til a la derecha. A veces es necesario combinar
elementos de la mayora til en una sola clasificacin
denominada otros, la cual siempre deber ser colocada en
el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en
unidades monetarias, frecuencia o porcentaje.
La grfica es muy til pues permite identificar visualmente
en una sola revisin tales minoras de caractersticas
vitales a las que es importante prestar atencin y de esta
manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a
cabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos.

1.2. ORIGEN Y HISTORIA


Vilfredo Federico Samaso, marqus de Pareto (15 de julio
de 1848, Pars - 19 de agosto de 1923, Ginebra) fue un
2

socilogo, economista y filsofo italiano, intent establecer


una teora de los sistemas sociales que permitiera explicar
su estabilidad.

Vilfredo Pareto
Pareto fue hijo de un aristcrata italiano y una madre
francesa. Estudi matemticas y fsica en la Universidad de
Turn. En 1869 se doctor y comenz a trabajar como
ingeniero asesor en los ferrocarriles italianos. Dirigi un
grupo de minas de hierro propiedad de uno de los grandes
bancos italianos. Se vio envuelto en las polmicas sobre la
economa de libre comercio y el proteccionismo,
defendiendo el libre cambio, empieza a escribir sobre
economa y a estudiar poltica y filosofa. En 1893 acept la
ctedra de economa poltica de la Universidad de Lausana
(Suiza), donde sustituy al francs Lon Walras (18341910), y en la que permaneci hasta su retiro.
Pareto es considerado uno de los economistas ms
sobresalientes de su generacin y dedic buena parte de
su tiempo a la enseanza. En su primer trabajo, Curso de
economa poltica (1896-1897), desarrolla las tesis de
Walras sobre el equilibrio de los sistemas econmicos y
una ley de distribucin de la renta que caus una enorme
polmica, al querer demostrar, de forma matemtica, que
la relacin entre rentas y riqueza es deliberada y no
fortuita. Observ que la gente en su sociedad se divida
naturalmente entre los pocos de mucho y los muchos
de poco, y se dividan as en dos grupos de proporciones
3

80:20 tales que, el grupo minoritario, formado por un 20%


de poblacin, ostentaba el 80% de algo y el grupo
mayoritario, formado por un 80% de poblacin, el 20% de
algo. De esta forma vio que 20% de las personas
controlaba el 80% de la riqueza en Italia Estas cifras son
meramente descriptivas. No son exactas y pueden variar.
Su aplicacin reside en la descripcin de un fenmeno y
como tal es aproximada y ligeramente adaptable a cada
caso particular.
El Dr. Joseph Juran (1904-2008), considerado el padre de la
calidad, descubri la evidencia para la regla de "80-20" en
una gran variedad de situaciones. En 1937 fue quien
conceptualiz el llamado Principio de Pareto a travs de
l, estipula que un 80% de las ventas de una empresa son
originadas por un 20% de los clientes, y que un 80% de los
problemas son causados por un 20% de los clientes. En el
ao 2003 la Asociacin Americana de la Calidad propuso
que el Principio de Pareto fuese rebautizado como el
Principio de Juran.
1.3. DIAGRAMA DE PARETO
1.3.1.

QU ES EL DIAGRAMA DE PARETO?
Es una representacin grfica de los datos
obtenidos sobre un problema, que ayuda a
identificar cules son los aspectos prioritarios que
hay que tratar.
Tambin se conoce como Diagrama ABC o
Diagrama 20-80.
Su fundamento parte de considerar que un
pequeo porcentaje de las causas, el 20%,
producen la mayora de los efectos, el 80%. Se
tratara pues de identificar ese pequeo
porcentaje de causas vitales para actuar
prioritariamente sobre l.

1.4. TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO:


Existen dos tipos de diagramas de Pareto:
1.4.1.
Diagramas de fenmenos. Se utilizan para
determinar cul es el principal problema que origina el
4

resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de


calidad, coste, entrega, seguridad u otros.
1.4.2.
Diagramas de causas. Se emplean para, una vez
encontrados los problemas importantes, descubrir
cules son las causas ms relevantes que los producen.

1.5. APLICACIONES
El principio de Pareto sirve para:
Identificar y analizar un producto o servicio.
Buscar las causas principales de los
establecer la prioridad de las soluciones.

problemas

Analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo:


por producto, por segmento del mercado, rea geogrfica,
etc.)
Llamar la atencin a los problemas o causas de una forma
sistemtica.
Evaluar los resultados de los cambios efectuados a un
proceso (antes y despus).
Identificar oportunidades para mejorar.
Comunicar fcilmente a otros miembros de la
organizacin las conclusiones sobre causas, efectos y
costes de los errores.
Ejemplos de la aplicacin del principio de Pareto:
En casi todas las compaas donde se realiza un
anlisis de facturacin/N de clientes suele
observarse que el 20% de los clientes produce el 80%
de los beneficios. El 20% de los vendedores realiza el

80% de las ventas. Esto identifica los clientes


estratgicos, que hay que cuidar.
El 80% de la facturacin proviene del 20% del
catlogo de productos.
Cuando un almacn tiene un inventario grande, para
concentrar los esfuerzos de control en los objetos
ms significativos se suele utilizar el principio de
Pareto. As, controlando el 20% de los materiales
puede controlarse aproximadamente el 80% del valor
de los materiales del almacn. Tambin se usa una
este principio dividiendo los materiales en tres
categoras: la tcnica ABC. Consiste en tomar ese
20% como categora A y dividir el 80% de los
materiales restantes en dos categoras, B y C, de
forma tal que el valor de los materiales de la
categora A y B sumados alcancen un 95% del valor
de los inventarios. De esta forma se realiza un control
riguroso en los materiales de la categora A, un
control aceptable sobre la categora B y controles
mnimos sobre la categora C.
En la gestin de calidad, Pareto permite ver los
distintos elementos que participan en un fallo de una
manera cuantitativa, detectando as los problemas
que tienen ms relevancia y que acarrean el mayor
porcentaje de errores.
En el trabajo el 20% de los empleados causan el 80%
de los problemas.
En la consecucin de un proyecto el 20% del trabajo
para llevar a cabo un proyecto (el 10% inicial y el
10% final) consume el 80% del tiempo y los recursos.
En el marketing por internet el 80% de los resultados
totales obtenidos en las campaas de marketing
online se originan tan solo con el 20% de los
elementos aplicados.

Para el posicionamiento web se debe identificar el


20% de palabras claves que generan el 80% de las
visitas cualificadas.
El 20% de los productos, procesos, o caractersticas
de la calidad causantes el 80% de desperdicio o de
los costos de reelaboracin.
El 20% de rechazos que representa el 80% de quejas
de la clientela.
El 20% de fabricantes que estn vinculadas al 80%
de partes rechazadas.
El 20% de los problemas causantes del 80% del
retraso
de
un
proceso.

CAPITULO II
PASOS DEL METODO PARETO

2.1. PASO 1 PREPARAR LOS DATOS:


Se deben recoger los datos correctos o asegurarse de que los
existentes lo son. Los datos deben ser:
Objetivos: basados en hechos, no en opiniones.
Consistentes: debe utilizarse la misma medida para
todos los elementos contribuyentes y los mismos
supuestos y clculos a lo largo del estudio, ya que el
Anlisis de Pareto es un anlisis de comparacin.
Representativos: deben reflejar toda la variedad de
hechos que se producen en la realidad.
Verosmiles:
evitar
clculos
o
suposiciones
controvertidas, ya que se busca un soporte para la toma
de decisiones, si no se cree en los datos, no se apoyarn
las decisiones.

La construccin de un Diagrama de Pareto requiere:


Un efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere
priorizar (Costes, tiempo, nmero de errores o defectos,
porcentaje de clientes, etc.).
Una lista completa de elementos o factores que
contribuyen a dicho efecto (tipos de fallos o errores, pasos
de un proceso, tipos de problemas, productos, servicios,
etc.). Es importante identificar todos los posibles
elementos de contribucin al efecto antes de empezar la
recoleccin de datos. Esta condicin evitar que, al final
del anlisis, la categora "Varios" resulte ser una de las
incluidas en los "Pocos Vitales". Se usan herramientas
como la Tormenta de Ideas, el Diagrama de Flujo, el
Diagrama de Causa-Efecto y sus similares para obtener
dicha lista.
La magnitud de la contribucin de cada elemento o factor
al efecto total.

2.2. PASO 2 CALCULAR LAS CONTRIBUCIONES TOTALES Y


PARCIALES. ORDENAR LOS ELEMENTOS O FACTORES
DEL ANLISIS:
Para cada elemento contribuyente sobre el efecto, anotar su
magnitud. Ordenar dichos elementos de mayor a menor,
segn la magnitud de su contribucin.
Calcular la magnitud total del efecto como suma de las
magnitudes parciales de cada uno de los elementos
contribuyentes.

2.3. PASO 3 GENERAR UNA TABLA CON EL CLCULO DEL


PORCENTAJE Y PORCENTAJE ACUMULADO POR CADA
ELEMENTO

El porcentaje de la contribucin de cada elemento se calcula


con la siguiente frmula:
de la contribucin
x 100
( Magnitud
Magnitud del efecto total )

Porcentaje=

El porcentaje acumulado para cada elemento de la lista


ordenada se calcula:
Por suma de contribuciones de cada uno de los
elementos anteriores en la tabla, ms el
elemento en cuestin como magnitud de la
contribucin, y aplicando la frmula anterior.
Por suma de porcentajes de contribucin de
cada uno de los elementos anteriores ms el
porcentaje del elemento en cuestin.

Con este clculo se obtiene la Tabla de Pareto.

2.4. PASO 4 TRAZAR Y ROTULAR LOS EJES DEL DIAGRAMA


El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores
que contribuyen al efecto. Se debe dividir en tantas partes
9

como factores existan y rotular su identificacin de


izquierda a derecha segn el orden establecido en la Tabla
de Pareto.
El eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto
estudiado. Debe empezar en 0 e ir hasta el valor del efecto
total. Se debe rotular con el efecto, la unidad de medida y la
escala. La escala debe ser consistente, es decir variar segn
intervalos constantes. Las escalas de grficos que se
compararn entre s, deben ser idnticas.
El eje vertical derecho representa la magnitud de los
porcentajes acumulados del efecto estudiado. La escala de
este eje va desde el 0 hasta el 100%. El cero coincidir con
el origen y el 100% estar alineado con el punto, del eje
vertical izquierdo, que representa la magnitud total del
efecto.

2.5. PASO 5 DIBUJAR UN GRFICO DE BARRAS QUE


REPRESENTA EL EFECTO DE CADA UNO DE LOS
ELEMENTOS CONTRIBUYENTES
La altura de cada barra es igual a la contribucin de cada
elemento tanto medida en magnitud por medio del eje
vertical izquierdo, como en porcentaje por medio del eje
vertical derecho.

2.6. PASO 6 TRAZAR UN GRFICO LINEAL CUYOS PUNTOS


REPRESENTAN EL PORCENTAJE ACUMULADO DE LA
TABLA DE PARETO
Marcar los puntos del grfico en la interseccin de la
prolongacin del lmite derecho de cada barra con la
magnitud del porcentaje acumulado correspondiente al
elemento representado en dicha barra.

2.7. PASO 7 SEALAR LOS ELEMENTOS POCOS VITALES Y


LOS MUCHOS TRIVIALES.
Trazar una lnea vertical que separa el Diagrama en dos
partes y que sirve para visualizar la frontera entre los
"Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales", basndose en el

10

cambio de inclinacin entre los


correspondientes a cada elemento.

segmentos

lineales

Rotular el porcentaje acumulado del efecto correspondiente


al ltimo elemento incluido en la seccin "Pocos Vitales".
En muchos casos no existe esta frontera claramente visible.
En realidad se puede identificar generalmente una tercera
categora que J.M. Juran llam "Zona Dudosa".

2.8. PASO 8 ROTULAR EL DIAGRAMA DE PARETO


Se agrupan todos los elementos descritos anteriormente

2.9. PASO 9 INTERPRETAR EL DIAGRAMA DE PARETO.


La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir
completando las siguientes oraciones de ejemplo:
Existen
(nmero
de
categoras)
contribuyentes
relacionados con (efecto). Pero estos (nmero de pocos
vitales) corresponden al (nmero) % del total (efecto). Se
deben procurar estas (nmero) categoras pocos vitales, ya
que representan la mayor ganancia potencial para los
esfuerzos.

2.10. Ejemplo
Paso 1:
Efecto cuantificado y medible: Nmero de errores en un
impreso.
Elementos contribuyentes:
Error en el dato A

Error en el dato F

Error en el dato B

Error en el dato G

Error en el dato C

Error en el dato H

Error en el dato D

Error en el dato I

Error en el dato E

11

Paso 2:
Tipo de error (elementos)

Nmero de errores
(contribuciones)

44

39

35

12

TOTAL

146

Paso 3:
Tipo de
error
(element
os)

Nmero de Nmero de Porcentaje Porcentaj


errores
errores
del total
e
(contribucio acumulado
acumulad
nes)
o del
total
E
44
44
30%
30%
B
39
83
27%
57%
C
35
118
24%
81%
F
12
130
8%
89%
D
8
138
5%
95%
A
3
141
2%
97%
H
3
144
2%
99%
I
2
146
1%
100%
G
0
146
0%
100%
Total
146
100%
12

Paso 4:
Diagrama de Pareto
100
80
100
60

50

40
20

Porcentaje acumulado

Nmero de errores

150

Tipo de
error

Paso 5:

13

Diagrama de Pareto
150

Nmero de errores

80
100
60
40

50

20
0

Porcentaje acumulado

100

Tipo de
error

Paso 6:

Diagrama de Pareto
100

Nmero de errores

80
100
60

50

40
20

Porcentaje acumulado

150

Tipo de
error

Pasos 7 y 8:
14

Diagrama de Pareto
150

100
Muchos triviales

Nmero de errores

80
100
60

50

40
20

Porcentaje acumulado

Pocos vitales

Tipo de
error

Paso 9.
Existen ocho (8) categoras relacionadas con el nmero de
errores en un impreso. Pero tres (3) (E, B y C) corresponden
aproximadamente al 81% del total de errores. Atender estas
tres categoras disminuir la mayor parte de los errores.

2.11. ELABORACIN DEL DIAGRAMA DE PARETO CON EL


SOFTWARE MINITAB 13.2
1. En la columna 1 (C1) u otra colocar los nombres de las
categoras.
2. En la columna 2 (C2) u otra colocar la frecuencia de
ocurrencia o contribucin.
3. En el men Stat seleccionar la opcin Quality Tools.
4. Seleccionar la opcin Pareto Chart

15

5. Seleccionar el radio button Charts defects table


6. En el campo Labels in seleccionar la columna donde se
colocaron los nombres de las categoras.
7. En el campo Frequiencies in seleccionar la columna
donde se colocaron las frecuencias.
8. Introducir un valor entre cero (0) y cien (100) en el campo
Combine defects after para combinar las categoras en
una sola despus de este porcentaje.

16

9. Introducir un ttulo para la grfica.


10.
Al hacer clic en el botn OK el diagrama se genera
automticamente.

17

2.12. ELABORACIN DEL DIAGRAMA DE PARETO CON EL


SOFTWARE MICROSOFT OFFICE EXCEL 2010
1. Se construye la tabla de frecuencias, con las columnas:
Causas, Frecuencia, Porcentaje y Porcentaje Acumulado.
2. Se calcula el porcentaje, para lo cual debemos dividir el
valor de la frecuencia de cada causa por el total de la
muestra.
En este caso en la celda C2 se introduce
=B2/B11. Se arrastra la formula con el controlador de
relleno para cada una de las causas.

18

3.

Se marcan los valores que se encuentran dentro de la


tabla. En el men DATOS se selecciona la opcin ORDENAR.
Se ordena por frecuencia, de manera Descendente y se
hace clic en aceptar. Con los datos ordenados de mayor a
menor se puede calcular el porcentaje acumulado.

4. Se calcula el Porcentaje acumulado, para lo cual en la


celda D2 se introduce la frmula =C2. En D3 se introduce
la frmula =D2+C3 y se arrastra con el controlador de
relleno hasta la ltima causa.
19

5. En el men Insertar se elige Grfico. Se selecciona de la


pestaa Tipos Personalizados el grfico Lneas y columnas
2. Hacer clic en Siguiente.

20

6. Se despliega la ventana de Rango de Datos haciendo clic en


el icono. Se selecciona el rango de datos de la columna
Frecuencia y Porcentaje Acumulado. Se presiona ENTER para
volver a la ventana de seleccin del rango de datos.

7. En la misma ventana, se pasa a la pestaa Serie. En la


opcin de Rtulos del eje de categoras (X), se despliega la
ventana de la misma manera como se hizo en el punto 6 y
se selecciona los datos de la columna Causas. ENTER para
volver y hacer clic en SIGUIENTE.
21

8. Finalmente, para alinear el grfico de lneas con el de


columnas, en la pestaa Eje, en el apartado de Eje
principal, se deselecciona la opcin de Eje de valores Y.

9. Se ajusta el grfico para que aparezca el ttulo, lneas de


divisin y dems rtulos. Se hace clic en Siguiente.
10.
Se selecciona si se desea que el grfico sea
incrustado en una hoja o se incluya en una existente. Clic
en Finalizar.
11.

Se genera el grfico

22

23

CAPITULO III
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

24

3.1. EL ANLISIS DE PARETO TIENE COMO VENTAJAS:


Simplicidad: No se requieren clculos complejos ni
tcnicas sofisticadas de representacin grfica.
Priorizacin: Se identifican los elementos que ms peso o
importancia tienen dentro de un grupo.
Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de
forma clara, evidente y de un "vistazo", el resultado del
anlisis de comparacin y priorizacin.
Unificacin de Criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo de
los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo
prioritario comn.
Carcter objetivo: Las decisiones a tomar son basadas
en datos y hechos objetivos y no en ideas subjetivas.
Este anlisis est probado en las ms diversas situaciones
por muchos aos.

3.2. EL MTODO DEL ANLISIS DE PARETO TIENE COMO


DESVENTAJAS:
La seleccin, confiabilidad y consistencia de las categoras
depende de la experticia de quien haga el estudio; es
probable que aparezcan barras de la misma altura o que se
requiera ms de la mitad de las categoras para obtener
ms del 60% del efecto.
Adicionalmente, internet y el entorno digital han cambiado
las leyes de distribucin y las reglas del mercado. La
reduccin en el coste de almacenamiento y distribucin que
permiten las nuevas tecnologas, hace que no sea ya
necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de
xito; Ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto
rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todava no
familiar, basado en la suma o acumulacin de todas las
pequeas ventas de muchos productos, que puede igualar o
superar al primero. Esto se conoce como The Long Tail
descrito por Chris Anderson en 2004.
25

Long Tail se refiere a una distribucin estadstica en la cual


una amplia frecuencia o gran frecuencia de poblacin es
seguida por una baja frecuencia o baja amplitud de la
poblacin que disminuye gradualmente. En muchos casos,
los acontecimientos de baja frecuencia o escasa amplitud
pueden abarcar la mayor parte del grfico. Son el antiguo
mercado de masas y el nuevo nicho de mercados,
representados por la cabeza y la cola de la conocida grfica
de distribucin estadstica.

Distribucin Long Tail

El mundo digital parece superar la regla de Pareto o regla


del 80/20, que recomendaba centrarse en el 20% de los
productos y usuarios para obtener el 80% de los ingresos.
Muchas de las empresas de xito online incluyen en su
estrategia The long Tail, atendiendo a la demanda de lo
popular, lo menos popular y lo raro, es decir, dando
respuesta a todo tipo de segmentos, intereses y nichos de
mercado. Por ejemplo, Google descubri con The Long
Tail era un mercado publicitario interesante. Existen unas
pocas palabras muy buscadas, pero la mayora de las
bsquedas son muy diferentes. Google no dirigi su
atencin a sacar beneficio de las pocas bsquedas muy
frecuentes o mercados grandes (la cabeza), como hace la
publicidad tradicional, si no que se centr en las distintas y
variables bsquedas, diseando un modelo para los
publicistas pequeos que se dirigen a mercados pequeos
(la cola), como hacen de forma eficiente los adwords.
26

Amazon obtiene entre el 25 y 30 % (el 57% segn algunos


estudios) de sus ingresos de la venta de los libros que no
son los habituales superventas. El 20% de las pelculas en
DVD que alquila Netflix son documentales, pelculas de serie
B, para minoras, etc., no las pelculas populares. Las
estadsticas de la compaa Rhapsody, que permite
descargar msica por suscripcin, muestran que un 22% de
sus ventas provienen de canciones que no se escuchan en
los medios de comunicacin normales.
Hasta no hace mucho, la larga cola era claramente un
fenmeno propio de internet, pero,
el fenmeno est
trascendiendo a sectores tradicionales. Se dice, por ejemplo,
que la industria del espectculo encuentra cada vez ms
difcil conseguir un xito superventas arrasador, al tiempo
que pelculas y grupos musicales menos masivos se estn
volviendo considerablemente ms rentables. En otras
palabras, a la industria musical le vienen mejor veinte (20)
grupos de rock que toquen en salas pequeas que un grupo
que llene estadios. Esto es perfectamente comprensible si
se piensa en que cada vez hay ms opciones a la carta, ms
elecciones posibles en las estanteras del supermercado, y a
que hay medios baratos y fciles de mantener para hacer
comercio electrnico. Kodak y General Motors han decidido
dejar de patrocinar las olimpiadas (en 2010 y 2008
respectivamente), con la intencin de dedicarse a patrocinar
otros deportes (GM), mientras que Kodak piensa montar un
servicio de furgonetas para ir casa por casa digitalizando
fotos antiguas. Esto les permite concentrarse en mercados
pequeos de forma especfica;
Madonna rescinde el
contrato con su discogrfica y lo traslada a una promotora
de conciertos; el negocio ya no est en los discos, sino en
los
conciertos.
La tecnologa y la globalizacin avanza y The Long Tail
cobra ms fuerza cada da.

27

CONCLUSIONES
El principio del 80:20 apoyado en el diagrama, es una
herramienta visual y sencilla, pero poderosa para
focalizarse; analizar las causas, estudiar los resultados,
planear una mejora continua.
La identificacin de las minoras vitales y las mayoras
triviales permite tomar decisiones objetivas en cuanto al
destino de los recursos, esfuerzos y acciones correctivas en
caso de ser necesario.
Pueden presentarse problemas al interpretar los
resultados cuando los datos no indican una clara distincin
entre las categoras, es decir, cuando en el grfico todas las
barras son ms o menos de la misma altura.
Habr tambin problemas en la interpretacin cuando
se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar
ms del 60% del efecto de calidad.
Por lo general los problemas de interpretacin se
deben a un mal anlisis de las causas, seleccin de
categoras y la recoleccin de datos; si esto ocurre se debe
realizar el proceso nuevamente considerando otros criterios.
El Principio de Pareto se ha demostrado como vlido
en miles de situaciones, por lo cual es una herramienta
confiable.
Aunque Pareto descarta el grupo de los muchos
triviales, estos significan una enorme oportunidad para las
situaciones en las cuales The Long Tail ha demostrado ser
exitoso.
El objetivo de la investigacin fue cumplido; se logr
enunciar el principio de Pareto, se le dio un contexto
28

histrico. Se describi el procedimiento para generar un


diagrama de Pareto de tres formas distintas, se dio ejemplos
de aplicaciones y se introdujo el The Long Tail como
concepto que contrasta a lo dicho por Pareto.

BIBLIOGRAFA
http://www.buenastareas.com/ensayos/Principio-DePareto/76585657.html
Conocimientos Web. Diagrama de Pareto.
http://www.conocimientosweb.net/portal/article218.html
Diario Digital Puro Marketing. La Ley de Pareto y Su
Aplicacin
En
El
Marketing,
http://www.puromarketing.com/13/4857/la-ley-pareto-suaplicacion-marketing.html
Fundacin Iberoamericana para la gestin de la calidad.
Diagrama
de
Pareto.
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagra
ma_de_pareto.pdf
Universidad Champagnat de Argentina. Procedimiento para
la elaboracin del Diagrama de Pareto en MS Excel.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ec
o/diagparetoexcel.pdf
USOLAB consultara de diseo y calidad. Long tail: la larga
cola
de
un
nuevo
modelo
de
negocio.
http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto
http://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_Pareto
http://www.monografias.com/trabajos47/diagramapareto/diagrama-pareto.shtml
29

30