DENKEN

2010:
ma r ke t in g

HET JAAR VAN B2C2C

Een van de meest markante trends op het internet in België
is ontegensprekelijk de doorbraak van social media zoals
Facebook. Iedereen voorspelt en zoekt hoe er met deze nieuwe
media vanuit bestaande business-to-business- en business-
to-consumermodellen geld te verdienen is. Ik zie ons in 2010
als gebruikers van deze nieuwe internetmogelijkheden echter
verder ontwikkelen, of eerder, terugkeren naar de basis van de
handel: customer-to-customer.

Handel drijven met je buurman, alleen is
die buurman niet letterlijk de man naast
de deur, maar wel de man die 1 klik van
je verwijderd is en dat kan dus aan de
andere kant van de wereld zijn. Insites,
het Belgische marketingonderzoeksbu-
reau, beschrijft C2C als “consumers doing
business with other consumers via the
World Wide Web”. Persoonlijk denk ik
dat dit laatste stuk in de zin zelfs over-
bodig is.

C2C is sinds 1995 via het web vooral

gestart vanuit bedrijven zoals eBay, maar
is in een stroomversnelling gekomen
na het barsten van de internetbubbel
in 2001. Vandaag ziet iedereen hoe die
consumer-to-consumer economie groeit
en het gaat verder. Het grote verschil tus-
sen het C2C-model van vandaag en dat
van in de middeleeuwen en op de lokale
rommelmarkt is dat het web dit globali-
seert en per definitie nog veel groter kan
maken dan de B2B- en B2C-modellen.

En C2C begint serieuze economische vor-

men aan te nemen. Volgens de gloed-
nieuwe Marketers & Consumers, Digital
& Connected studie van Insites heeft 32%
van de Europeanen de laatste 12 maanden
iets aan een andere internetgebruiker
online verkocht via een zoekertjes- of
De rommelmarkt, veilingsite. Dat is dus wel 1 op 3. En dit
de basis van consumer- heeft eBay geen windeieren gelegd. Hun
to-consumer handel. jaarlijkse omzet is groter dan het bruto

104

02_DENKEN2010.indd 104 02-02-2010 09:34:28


Een vakantiewoning boeken bij een particulier via Tripadvisor.
nationaal product van sommige landen.
Paypal is hier een belangrijke katalysator
om de financiële transacties gemakkelij-
ker te maken. Maar heb je al eens bekeken
wat Paypal hiervoor als commissie vraagt,
zonder dat die consument hierover mort?
Je moet het maar kunnen om die meer-
waarde zo hoog te maken dat men die
kost als aanvaardbaar percipieert. En die
consument wordt ondertussen meer en
meer afhankelijk van dergelijke B2C2C-
diensten.
Consumer-to-consumer in de
reissector
Die consumer-to-consumer-diensten
zien we vandaag ook heel sterk in de
reissector: mensen wisselen massaal aan-
kooptips uit. Denk maar aan het belang
die reviewsites zoals een Tripadvisor,
Vakantiewijzer of Zoover aan het krijgen
zijn. Wie gaat nu nog op reis zonder eerst
02_DENKEN2010.indd 105
2010: HET JAAR VAN B2C2C
DENKEN
de commentaren van andere reizigers
eens te checken. Dit soort informatie
geeft je zekerheid bij je aankoopbeslissing
ma r ke t in g
van een bepaald product of merk.
Maar een groep consumenten gaat al een
stap verder. Waar staan bedrijven in deze
nieuwe realiteit? Wat zal hun meerwaarde
zijn als consumenten massaal gaan huis-
ruilen in plaats van vakanties te kopen bij
touroperators? Ik zie 2 belangrijke com-
merciële modellen opduiken.
B2C2C
In het eerste model bieden bedrijven
diensten of platformen aan die C2C
faciliteren. Voorbeelden uit de reissector
zijn www.homeaway.com of www.trip-
advisor.com. Ze bieden de mogelijkheid
om je eigendom of buitenverblijf te tonen
aan een gerichte groep van mensen die
op vakantie wil gaan. Er is een direct
onlinecontact en een directe financiële
transactie tussen de 2 partijen. Maar
beiden hebben dit platform nodig als
ze het C2C-proces efficiënt willen laten
verlopen.
Want kleinere bedrijven en vooral indi-
viduele consumenten blijven met het
probleem zitten dat dergelijke onderlinge
economische transacties online wel kun-
nen tot op een bepaald niveau, maar wil
je echt doorgroeien op grotere schaal,
dan heb je deze platformen nodig die dit
ondersteunen.
Ik zie deze dan ook al als een van de
toekomstige trends voor de reissector in
het leven van digital natives. Deze men-
sen hebben nooit een wereld zonder het
internet gekend. Ze hebben een globa-
lere kijk op de wereld, zien die digitale
buurman inderdaad als dichterbij dan de
‘buur’ naast de deur. Maar het kan nog
een stap verder.
Hier zie ik dus een prachtige opportuni-
teit voor de ondernemers van morgen.
De meerwaarde zit vooral in platformen
die extra veiligheid en geloofwaardig-
heid garanderen door de identiteit van
die consumenten transparant te maken.
En tegelijk de mogelijkheid aan die con-
105
02-02-2010 09:34:28
 2010: HET JAAR VAN B2C2C
DENKEN
ma r ke t in g
De nicheshops van Coolblue.
sumenten te bieden om diensten en pro-
ducten aan elkaar geven.
Maar vooral niche. Hoe meer niche, hoe
groter de meerwaarde voor die con-
sumenten. Want het is voor deze C2C-
economie niet moeilijk om geïnteres-
seerden te vinden via massaplatformen
zoals Facebook en MySpace. Er is echter
behoefte aan het faciliteren van het speci-
fieke transactieproces om het individuele
niveau te overstijgen en te vereenvoudi-
gen. Behoefte betekent immers potentiële
meerwaarde voor een ondernemer.
Een dergelijke shift online naar niche
zien we in de retailondernemers van
Coolblue al bij www.laptopshop.be of
www.printershop.be. Dus een platform
dat een heel gericht product selecteert,
maar tegelijkertijd een hele reeks van
deze platformen naast elkaar zet.
Myfab biedt klanten een meerwaarde.
106
02_DENKEN2010.indd 106
B2C2C voor gevorderden
Naast B2C2C ondersteunende platformen
zie ik ook vooral toekomst in onderne-
mers die naast het puur ondersteunen van
die uitwisselingsbehoefte, ook geïnte-
greerde extra diensten aanbieden aan die
C2C-economie. De B2C2C voor gevorder-
den als het ware.
Een voorbeeld daarvan zie ik in www.
myfab.com. Deze meubelhandelaar
ondervraagt zijn potentiële klanten naar
hun interesses, bundelt die individuele
behoeftes tot die een bepaalde signifi-
cante grootte hebben en koopt dan het
product in een bepaald volume aan. Op
die manier kan het bedrijf serieus onder-
handelen op aankoopprijs en heeft hij
voor zichzelf een bepaalde garantie dat
dit volume ook verkocht zal geraken en
hij geen overstock zal hebben. Dit vind
ik een bedrijf van de toekomst, want
op die manier minimaliseert hij zijn
aankooprisico en haalt hij meerwaarde
uit de individuele behoeften van zijn
(potentiële) klanten. Terwijl dit platform
op zich ook een meerwaarde creëert voor
de klant zelf. Transparantie in het proces
is natuurlijk wel belangrijk.
Dit vind ik de B2C2C voor gevorderden,
een bedrijf die de aankoopbehoeften van
consumenten ondersteunt en een meer-
waarde geeft zonder te pushen. Ik ben
alvast benieuwd hoe deze B2C2C-trend
zich in de volgende jaren verder zal ont-
wikkelen.
ILSE JANSOONE
02-02-2010 09:34:28
 2010: HET JAAR VAN B2C2C

DENKEN
ma r ke t in g
>
Ilse Jansoone is bedrijfspsychologe van opleiding. Na enkele jaren werker-
varing op vlak van HRM heeft ze de stap gezet richting e-learning. Daar heeft
ze op korte termijn de internettechnologie doelgericht leren toepassen om
gedragsgerichte leerresultaten te halen bij medewerkers uit verschillende sec-
toren. Na 5 jaar e-Business Manager in de social profit sector, heeft ze midden
2008 de stap gezet naar e-Commerce Manager in een van de sectoren met het verst ontwik-
kelde gebruik van het internet, de reissector bij TUI België.
Uit deze loopbaan is een internetvisie gegroeid, los van het klassieke marketing- of technisch
denken. Ze vertrekt vanuit een no-nonsense-, didactische aanpak waarbij het gedrag van de
surfer centraal staat.
Haar ervaringen in haar werk en hobby lees je online op haar weblog www.jansoone.be.

TUI Belgium is marktleider in de toeristische sector met merken als Jetair en Sunjets (tour-
operating), Jetaircenter (reiskantoren) en Jetairfly (luchtvaart). Deze groep maakt deel uit van
TUI Travel PLC, ‘s werelds grootste toerismeconcern. Bij TUI Belgium maken 1.500 collega’s
werk van vakantie, voor en achter de schermen, in binnen- en buitenland. Jetair realiseerde in
2009 meer dan 1,8 miljoen vakanties. Meer info op www.jetair.be.

107

02_DENKEN2010.indd 107 02-02-2010 09:34:29