http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP832.

pdf
La mayor democratizacin tecnolgica y de la informacin que experimentarn
consumidores en todo el mundo incrementar la conectividad y obligar a
replantear los vnculos entre empresas, consumidores y el Estado, haciendo de
la tecnologa un must.

Caso: Safaricom
M-PESA es un servicio de Safaricom que combina la tecnologa mvil y las
microfinanzas para el envo de dinero va telfonos mviles. Dirigido a una
poblacin emergente con pocas opciones de servicios financieros, ha
mantenido su crecimiento despus de ser lanzado al mercado en el ao 2007.
Cuatro aos despus ya existan aproximadamente 16 millones de usuarios de
dinero mvil en Kenia realizando ms de 2 millones de transacciones cada da
(US$ 4.980 millones al ao), equivalentes al 17% del Producto Interno Bruto de
Kenia.

Las razones del xito de M-PESA se deben a varios factores: una gran poblacin
con pocas alternativas de servicios financieros pero con acceso a telefona
mvil; un perfil demogrfico con un nmero significativo de adultos que migran
a ciudades en busca de trabajo, y mantienen vnculos familiares y financieros
con sus pueblos de origen; un operador de red mvil con una cuota de
mercado significativa y reguladores dispuestos a promover estas prcticas.

Hoy existen otros tres operadores que ofrecen servicios similares; no obstante,
M-PESA sigue manteniendo su liderazgo en el rubro.
http://gestion.pe/tendencias/conozca-seis-tendencias-globales-sobrevevirmercado-competitivo-2073883

http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:MhxUtlrxgjsJ:www.sixtinagroup.com/acerca-de-sixtina/casos-de-exito/
+&cd=1&hl=es-419&ct=clnk&gl=mx

https://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:hizI6g5soZ4J:https://www.nexura.com/Publicaciones/casos_de_exito_d
e_proyectos_especiales+&cd=2&hl=es-419&ct=clnk&gl=mx

http://itcformacionyconsultoria.com/exito-bentley-pmo-pm/
Bentley Motors, el fabricante britnico de automviles de lujo, por fin ha extendido
sus alas, y el excepcional equipo que conforma su PMO (Oficina de Gestin de
Proyectos), ha sido reconocida por la empresa, y por la comunidad PMI, por su
papel protagonista en este gran xito.
La situacin de Bentley hoy, con un fuerte crecimiento de ventas y beneficios
desde 2012, contrasta enormemente con la de tan solo 3 aos atrs, cuando en
2009, y al borde de la quiebra, el grupo Volkswagen, propietario de Bentley, tuvo
que tomar la decisin de cerrar la compaa para atajar su espiral de prdidas o
darle nuevas alas, apostando por la segunda opcin aplicando una vieja receta de
la casa germana: la gestin de proyectos o Project Management.
Cambiar el estilo de gestin casi informal utilizado por ms de 90 aos
en Bentley, hacia la Gestin de Proyectos, requera una planificacin
estratgica impecable, y tras un profundo anlisis de la organizacin, y sus
posibilidades internas y en los mercados, se implant una PMO (Oficina de
Gestin de Proyectos), para liderar el cambio y la implantacin del
sistema de gestin de Proyectos. La nueva PMO de Bentley, formada por un
equipo de 4 personas, inici el camino hacia la mejora de procesos evaluando
los puntos dbiles en la cadena de valor de Bentley, que comienza con el
concepto de vehculo, y pasa a travs de la manufactura, y hasta los servicios postventa.
La revisin de todos los procesos de negocio de Bentley, requiri la participacin
del Consejo Ejecutivo, directores de departamento y jefes de proyecto, lo
cual sirvi tambin para explicarles e implicarles en este proceso de mejora. De
este profundo trabajo, se identificaron 11 proyectos estratgicos, en los que
potenciar las capacidades de gestin de proyectos, marcaban el camino ptimo
para lograr los objetivos estratgicos fijados.
La PMO trabaj estrechamente con los lderes de esos 11 proyectos estratgicos
prioritarios, ayudndoles a conocer, y emplear lasherramientas ms tiles para
cada caso, utilizar las mejores prcticas de gestin, y gestionar sus proyectos
de acuerdo a lametodologa Project Management del PMI, todo ello, mediante
un trabajo de formacin y entrenamiento continuo.

El resultado fue que en 2012, y por tanto en solo un ao, se subsanaron las
deficiencias objetivo de cara rea, y se super cada objetivo de mejora,
determinado por el Consejo Ejecutivo con ayuda de la PMO. As, metas para
2012, como la del ahorro de costes adicionales para retornar en inversin,
se alcanzaron y superaron con holgura, gracias a las mejoraras de la
productividad en la fabricacin, entre otros factores, que provocaron notables
ahorros. Adems las ventas de automviles se incrementaron, la
satisfaccin del cliente final mejor notablemente, y el aumento de la
satisfaccin de los empleados se increment por encima del objetivo anual
global, otros tres objetivos fijados para 2012 cumplidos.
Cmo logro la PMO impulsar este xito?
Hizo llegar a los ms de 3400 empleados de Bentley los objetivos estratgicos
fijados, a travs de un programa de informacin y formacin, con una duracin de
8 semanas, en las que a travs de 17 eventos de un da para hacer llegar los
proyectos estratgicos y sus metas a travs de juegos interactivos, y una media de
40 horas de formacin por jefe de proyecto, y 20 horas formativas por especialista
de ingeniera, calidad, diseo, fabricacin, etc,. As todos los empleados
participaron en el diseo de la futura cultura de trabajo de Bentley, y se
comprometieron personalmente a cambiar comportamiento en el trabajo, y
mejorar en la gestin, con el fin de contribuir a los objetivos estratgicos.
En palabras de Emma Haslam, Directora General de Bentley Motors, el cambio
que la PMO ha propiciado, ha supuesto un punto de inflexin
fundamental, que ilustra el enfoque creativo de la PMO para llevara a
cabo el nuevo plan estratgico, y alcanzar las metas fijadas mediante el
compromiso y la implicacin de toda la organizacin. Y bsicamente ha sido
un xito hoy, y lo ser para el futuro, porque son compromisos sostenibles.

El trabajo de la PMO y la implantacin de la metodologa de gestin de proyectos

PMI en Bentley, solo acaba de empezar. Nuevos proyectos estn siendo analizados
por la PMO, se sigue trabajando en la formacin en las distintas disciplinas del
Project Management, y herramientas de gestin de proyectos, y se siguen
estudiando, diseando, re-organizando y mejorando procesos, tareas, calendarios,
procedimientos, recursos, etc., mientras se construye una estrategia de mejora
continua a largo plazo, para asegurar el futuro de Bentley.
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