Una persona se convierte en un cliente para un producto de informacin especfica

cuando l o ella hace una compra, hace uso de un servicio de informacin, o

accede a una base de datos. El primero de ellos, se refiere a un rea
relativamente limitada de productos de informacin que estn disponibles en el
mercado de la informacin. En muchos otros casos, la informacin y los
documentos se accede a travs de un intermediario, como una biblioteca, un
agente de informacin o algn otro arreglo de compra corporativa. Los usuarios de
reluctancia informacin exposicin a pagar por algo tan efmero como informacin
(a menos que se empaqueta como un producto, tal como un libro, un DVD o un
CD), por lo que es a menudo el caso de que el usuario de la informacin no es la
comprador.
El concepto de que el cliente se explora con ms detalle en el
captulo 3, que se ocupa de la interpretacin del concepto de cliente en un
contexto de servicio pblico, y la distincin entre los mercados de consumo y de
organizacin y sus clientes. Figura 2.2 ofrece una perspectiva sencilla sobre los
diferentes trminos utilizados para el cliente en varios contextos, y hace hincapi
en la naturaleza que todo lo abarca del trmino "cliente" que, aunque til en
conceptos en discusiones como la orientacin de marketing, debe ser interpretado
de acuerdo al contexto .
Contexto trmino "Cliente"
biblioteca pblica
biblioteca acadmica
librera
sitio web
peridico
la biblioteca del lugar de trabajo
cuerpo de servicio de informacin profesional
revista
Los lectores, los prestatarios
Los usuarios, los lectores, los estudiantes
Los compradores
Surfistas, los visitantes
Los lectores
clientela
miembros
suscriptores
Figura 2.3 expone algunas categoras de clientes , que pueden ser tiles en la
reflexin sobre la naturaleza del cliente en este contexto . Es importante destacar ,
sin embargo, que con el fin de responder eficazmente a las necesidades de los
grupos de clientes , las organizaciones deben segmentar sus clientes en grupos
de personas con necesidades similares , y luego crear un perfil de ese grupo . Los
clientes pueden tener un nmero de diferentes modalidades de contrato con un
proveedor de informacin , por ejemplo: la compra , en la que el comprador
adquiere el derecho a utilizar el elemento de all en adelante , incluyendo , si as lo

desean , compartir con los dems ; endeudamiento , en el que el usuario tiene

derechos de uso por un perodo de tiempo limitado endeudamiento es, pues, una
forma de racionamiento y el intercambio de recursos escasos ( normalmente en un
contexto de servicio pblico) ; licencia, en el que se especifican las condiciones
de uso - el derecho de uso por lo general termina al final del perodo del contrato .
pblico general
Los grupos profesionales
los usuarios acadmicos
Los usuarios de negocios
intermediarios de la informacin
Grupos especiales de los adultos los nios, como el salir de casa o los ciegos
dentistas
los mdicos del hospital
Contadores Abogados
nios
Adultos - estudiantes
Adultos - Personal
Los cientficos de investigacin y desarrollo
Los vendedores
Los gestores
administradores
agentes del conocimiento dentro de las organizaciones
agentes de informacin y consultores

La naturaleza de los mismos afectar el comportamiento del cliente y los

problemas asociados con la construccin de relaciones con los clientes , que se
analizan en los captulos 3 y 5. Las organizaciones son tambin clientes en el
mercado de la informacin . Cada organizacin en la cadena de suministro, desde
los productores de contenido intelectual de los redistribuidores y usuarios , son los
proveedores y clientes .
Figura 2.4 se enumeran algunas de las principales partes interesadas en el
proceso de edicin tradicional y describe sus funciones en trminos que son
aplicables tanto en un entorno electrnico basado en la imprenta y . Las
influencias medio ambiente, tanto la forma en que se crea el producto , como en ,
por ejemplo , el arbitraje electrnico o la edicin , y la naturaleza del producto
final , como en por ejemplo , una enciclopedia multimedia . En algunos contextos,
algunas de estas funciones se pueden fusionar , o una organizacin puede
adoptar ms de una funcin . Muchas de las categoras de partes interesadas
puede dividirse en otras subcategoras : por tanto, en el papel de redistribuidor
tambin podramos incluir centros nacionales de entrega de documentos ,
servicios de prstamo entre bibliotecas cooperativas , servicios de entrega de

documentos comerciales, separatas y reimpresiones, y alerta a los proveedores de

servicios .
Cada categora de grupos de inters se esconde todo un sector de las
organizaciones que se ocupan de permanecer en el negocio y para desarrollar sus
competencias, la gama de productos y el servicio al cliente y la base existente
para asegurar una posicin en el mercado en desarrollo. Figura 2.4, al centrarse
en los papeles, no extraer otra caracterstica importante del mercado de la
informacin: la diversidad de los objetivos y las bases de financiacin de los
jugadores en este mercado. Para cada grupo diferente de jugadores, varias
organizaciones estn ya sea en las relaciones de competencia o colaboracin con
los unos a los otros. Muchas organizaciones de cumplir una serie de los papeles
en la Figura 2.4 a travs de diferentes productos o servicios en su cartera, y por lo
tanto pueden tener relaciones a travs de las diferentes reas de productos en el
mercado de la informacin. Una caracterstica importante del mercado de la
informacin es que abarca tanto las organizaciones comerciales, tales como
editores y organizaciones del sector pblico, tales como agencias
gubernamentales y otros rganos y las bibliotecas pblicas. Por ejemplo, las
organizaciones pueden disear un portal web para mantener a sus usuarios en la
localizacin de informacin til, pero sus motivos para hacerlo pueden ser muy
diferentes. En creacin como un portal , editores , probablemente en colaboracin
con un vendedor de libros , se tratan de alentar a los consumidores a realizar una
compra . Una biblioteca pblica ser la bsqueda de cumplir su funcin como un
servicio pblico , y ofrecer orientacin a los miembros de una comunidad en
fuentes tiles y evaluados de informacin. Las grandes organizaciones tambin
tienen importantes operaciones de publicacin , a menudo ahora incrustado en
sus iniciativas de gestin del conocimiento . Podran disear un portal en su
intranet para que los empleados puedan tener acceso a la informacin que
necesitan para apoyar la investigacin y el desarrollo , estudios de mercado o la
toma de decisiones . La palabra "red" es un trmino apropiado para usar para
describir una red de recursos con hipervnculos entre ellos. Sera una descripcin
igualmente apropiado de las relaciones en el mercado de la informacin
Los competidores, la teora econmica temprana SOCIOS Y CONSORCIOS
vieron diferentes empresas como miembros de un mercado competitivo, en el que
todos los negocios estaban en competencia entre s por la atencin y las
transacciones del cliente. Como se analiza ms en detalle en el captulo 10, una
visin ms sofisticada reconoce que para el xito empresarial continuo, las
organizaciones necesitan diferenciarse unas de otras, ofreciendo productos y
servicios que son o bien diferente, o percibido por los clientes como tales. A travs
de este proceso de diferenciacin, cada organizacin busca llenar un nicho nico
o de papel en el mercado. Las organizaciones pueden diferenciarse sobre la base
de su cartera de productos, cartera de marcas, rango de precios, actividades de
promocin (por ejemplo, la audiencia y la comercializacin de mensajes), servicio
(incluyendo las caractersticas y calidad de servicio), y el lugar o tipo de parto
(como la prensa o electrnica). activos clave en el mantenimiento de la
diferenciacin exitosa son las competencias de la empresa, que reside en su

gente, sus procesos, sus activos fsicos y su base de conocimientos, junto con su
capacidad para responder a los desafos competitivos. Las empresas exitosas son
conscientes de sus activos, sus puntos fuertes y sus puntos dbiles, y son
capaces continuamente para desarrollar sus fortalezas con el fin de garantizar que
sigan siendo pertinentes y adecuados.
Cuando una organizacin reconoce que se requiere competencia adicional, tal vez
en trminos de tecnologa o la familiaridad con un mercado diferente, una solucin
es entrar en una asociacin , alianza estratgica ( incluyendo la fusin o
adquisicin ) o de empresa conjunta . El xito de esta iniciativa depende de la
expectativa y el logro de beneficios mutuos , y en los objetivos y cultura
compartidas . En otras palabras , las organizaciones exitosas trabajan de manera
proactiva con otros para ofrecer una solucin al mercado.
REFLEXIONAR: Identificar la organizacin que usted considera como su
competidor ms significativo. Cmo los convertir en una pareja? El mundo de la
informacin abunda en proyectos de colaboracin, que abarca tanto el sector
pblico y privado. Impulsado por el compromiso de bien pblico, la comunidad
acadmica y la biblioteca pblica en todo el mundo cre las cooperativas de
bibliotecas primeros, ahora consorcios de bibliotecas. Este tipo de redes han
jugado un papel importante en el intercambio de recursos y en el desarrollo de
sistemas de gestin de la biblioteca. Estos consorcios han hecho contribuciones
significativas a la realizacin de la biblioteca digital, a travs de la continua
evolucin de los sistemas de gestin de bibliotecas y la creacin de grandes bases
de datos bibliogrficos compartidos, la entrega de documentos digitales, revistas
electrnicas y una variedad de servicios basados en la Web que proporcionan
acceso a una amplia gama de otras bases de datos y recursos de informacin. En
los ltimos aos, una serie de gobiernos y de agencias gubernamentales
iniciativas del Reino Unido y de la UE relacionados con la creacin de una
sociedad y una economa basada en el conocimiento (que abarca temas como el
aprendizaje permanente, la ciudadana digital, el mercado global y la inclusin
social), han fomentado la colaboracin dentro de la sector pblico, y entre los
sectores pblicos y comerciales.
Caractersticas y limitaciones Hay una serie de aspectos que caracterizan el
mercado de la informacin , y una serie de limitaciones en su desarrollo
continuado . Algunos de ellos han estado implcito en la discusin anterior en este
captulo ; aqu se expresan de manera ms explcita .
La tecnologa dinmica impacto de los sistemas de informacin y los datos y la
informacin que entregan es cada vez ms extensa y profunda. Ms individuos y
comunidades de todo el mundo tienen acceso y la capacidad de utilizar los
servicios de informacin digitales y para llevar a cabo transacciones de negocios y
de la comunidad y la comunicacin, y la aplicacin de esta tecnologa est
afectando cada vez ms en amplias reas de sus vidas. Por ejemplo, en un
momento existan los ordenadores slo en las grandes empresas y oficinas; Hace
algn tiempo que empezaron a invadir nuestros hogares; y ahora el acceso a la

Web puede ser adquirida a travs de quioscos en concursos pblicos y el

dispositivo mvil en el bolsillo. Adems, las tecnologas de bsqueda estn en
continuo desarrollo para que sea ms fcil para los usuarios navegar por la cada
vez mayor cantidad de informacin a la que pueden tener acceso. tecnologas de
la informacin estn en continua evolucin, y con cada nuevo desarrollo surgen
nuevas aplicaciones y nuevas formas en que la tecnologa puede tener un impacto
en la forma en que se comunican las comunidades, aprender, trabajar y hacer
negocios.
El ltimo escenario de la sociedad virtual , donde toda la comunicacin es
electrnico , y procesos tales como el teletrabajo , el e-learning y el sustituto de
videoconferencia para el contacto real de persona a persona , tiene importantes
implicaciones para la forma en que los seres humanos satisfacen su necesidad de
interaccin con cada uno otro . El ritmo del cambio y el impacto de la innovacin
hacen que el mercado de la informacin particularmente difcil e impredecible .
compromiso de los consumidores con el compromiso del consumidor o el
comportamiento en relacin con los productos de informacin est sufriendo una
transformacin radical con el avance de las tecnologas de informacin y basadas
en el conocimiento . Los consumidores estn acostumbrados a recibir informacin
digital de forma gratuita, ya sea porque est en el sitio web de una organizacin
que est dispuesto a comunicarse con ellos , o porque acceden a la informacin a
travs de las bibliotecas que proporcionan dicho acceso de forma gratuita.
Adems , se enfrentan a un mayor volumen de informacin , pero menos tiempo
para recuperar la informacin que es til para ellos . Tienen un gran ' potencial de
informacin ' , pero no pueden lograr " la informacin realizacin" . Adems, con la
informacin digital , los clientes tienen un mayor control sobre la seleccin de la
informacin , y la navegacin mucho ms fcil que estaba disponible a travs de
fuentes de impresin . Por otro lado su experiencia depende de sus habilidades de
alfabetizacin informacional altamente .
Comunidades de la globalizacin y las empresas estn funcionando cada vez ms
en un globalsociety y el mercado. El comercio electrnico a travs de redes
globales, tales como la Web, ha alimentado an ms la globalizacin. El mercado
de la informacin siempre ha sido global. Editores, proveedores de bases de datos
y servicios de bsqueda en lnea hace tiempo que han dejado de operar dentro de
las fronteras nacionales, e incluso las organizaciones del sector pblico, tales
como la Biblioteca Britnica tiene una base de clientes en todo el mundo. Sin
embargo, algunos de los participantes, tales como bibliotecas pblicas, se han
establecido para atender a las comunidades especficas, por lo general dentro de
un distrito geogrfico. Este enfoque para proporcionar acceso al conocimiento no
es coherente con el hecho de que la mejora de las telecomunicaciones permiten a
las personas para reunir informacin independientemente de la ubicacin
geogrfica (aunque el lenguaje sigue presentando una barrera). En un mercado
global, los proveedores de informacin y conocimiento estn abiertos a la
competencia global, y adems hay que tener una perspectiva global de produccin
y entrega. Las fluctuaciones monetarias pueden presentar serias amenazas a la

estabilidad del negocio. Adems, ciertos tipos de informacin y conocimientos

estarn disponibles para el pblico mundial; esta informacin no ser proporcionar
a las organizaciones o estados con ventaja competitiva, sino que ser necesario
una plataforma sobre la que construir nuevos conocimientos que pueden, a su
vez, diferenciarlos en el mercado.
La empresa red La naturaleza de las empresas est experimentando cambios .
alianzas estratgicas corporativas globales han tenido un impacto significativo en
los mercados , el empleo y las economas nacionales . Tecnologa de la
informacin ha aumentado la capacidad de organizacin para formar redes de
negocios y empresas en red. Esto afectar a la base de clientes de los
productores de informacin especficos .
economas basadas en el conocimiento como los gobiernos reconocen la
importancia de sus activos de conocimiento, tanto de forma explcita en
repositorios de conocimientos formales e implcitamente en las habilidades y
capacidades de sus ciudadanos, que son cada vez ms proactivo en asegurar que
la informacin adecuada est disponible para apoyar la educacin, el aprendizaje
y la formacin y otros aspectos de la capitalizacin en el valor del conocimiento. El
Departamento de Cultura, Medios y Deporte del Reino Unido, en su marco para el
futuro, ha identificado las funciones de las bibliotecas pblicas en las siguientes
reas: los libros, la lectura y el aprendizaje, la ciudadana digital y construccin de
la comunidad y los valores cvicos. A medida que el valor de la informacin se
vuelve ms ampliamente reconocido y el acceso se hace ms sencillo, la brecha
entre los que tienen acceso a la informacin y los que no, se ampliar y sectores
de la sociedad va a estar expuesto a niveles an ms altos de exclusin. Esta
divisin en los que tienen y los que 'no tienen' se denomina la brecha digital. Los
grupos desfavorecidos pueden ser servidas por las bibliotecas, centros de
recursos de la comunidad de vecinos y redes pblicas. Con el fin de que los
ciudadanos puedan sacar provecho de la informacin disponible para ellos, los
gobiernos deben apoyar el aprendizaje permanente y el desarrollo de habilidades
informativas.
cuestiones de propiedad intelectual y derechos de autor de informacin de
calidad , ya sea de texto o multimedia , estadsticas , cuesta tiempo , esfuerzo y
dinero para crear . Los productores tratan de recuperar su inversin . Sin
embargo , con los avances en la tecnologa y el advenimiento de los documentos
electrnicos , es difcil hacer cumplir la proteccin de copyright apropiada . Es
demasiado fcil copiar o descargar secciones de bases de datos, MP3 y otros
sitios web de msica , tonos de llamada , juegos y otros contenidos digitales .
Seguridad , proteccin de datos y privacidad Algunos datos, incluyendo , por
ejemplo , las transacciones financieras , la seguridad nacional y comercialmente
datos sensibles, necesitan ser protegidos . A medida que las organizaciones se
abren cada vez extranets que dan a los clientes y socios acceso a las secciones
de sus datos corporativos , la cuestin de la seguridad de estas organizaciones se
hace ms acuciante. Dentro de las organizaciones, las iniciativas de gestin del

conocimiento requieren que las organizaciones formulen una visin clara de lo que
el conocimiento se pone a disposicin a la que el pblico. medidas de seguridad
adecuadas son necesarias para proteger los conocimientos de los que no debera
ser capaz de acceder a l. Adems, es necesario para salvaguardar la privacidad
del individuo. Las organizaciones comerciales ya tienen la capacidad de construir
las bases de datos que se extienden ms all de los detalles de listas de correo
(como nombre y direccin) para completar los perfiles de los hbitos de compra.
Las tarjetas de fidelidad en los supermercados y las tarjetas de registro de la
biblioteca generan datos que se pueden utilizar para perfilar el comportamiento e
intereses de los individuos. aplicaciones de comercio electrnico pueden generar
perfiles completos de la bsqueda y compra de correo comportamientos de los
individuos. Tutores que necesitan para investigar los posibles casos de plagio
pueden comprobar qu sitios ha visitado a un estudiante. Las organizaciones
pueden comprobar si los empleados estn visitando sitios legtimos que
contribuyen a su trabajo, y datos de la tarjeta de crdito suministrados como parte
de una transaccin de compra tienen el potencial de proporcionar un acceso
indebido a informacin financiera personal. proteccin de datos y libertad de
informacin busca promover el uso aceptable de la informacin personal.
Normas ventaja competitiva pueden ser alcanzados por una empresa importante
en el rea de software o tecnologa de la informacin del mercado si se puede
hacer que sus normas para una nueva tecnologa en el estndar de facto para la
industria . Por otra parte , la adhesin a las normas es una caracterstica esencial
para todos los participantes en una comunidad de informacin en red . El xito de
los mecanismos para el establecimiento de normas son esenciales . Los
organismos de normalizacin tienen un papel que desempear , pero tambin es
el caso de que la lucha de mercado / poder en relacin con las normas es
probable que se repita con cada nuevo avance en la tecnologa .
Archivado y control bibliogrfico Una de las funciones culturales de galeras de
arte, museos y bibliotecas es el mantenimiento de un registro de archivo de los
bienes culturales , incluidos documentos y otros elementos representativos . El
mantenimiento y almacenamiento de dichos archivos en una forma que los hace
accesibles a los estudiosos y el pblico en general es una empresa
resourceintensive . Muchos de los elementos individuales de dichos archivos slo
se puede acceder con poca frecuencia , en todo caso , y puede ser difcil de
justificar su retencin sobre la base de su uso . Bibliotecas albergan importantes
colecciones de documentos impresos, algunos de los cuales pueden archivarse en
formato electrnico o microfilm. La conversin a formato electrnico puede hacer
documentos raros y colecciones especiales de ms fcil acceso a una audiencia
global , pero no siempre eliminar la necesidad de conservar y preservar el
original . colecciones especiales de documentos, manuscritos y otros artculos , a
veces asociados con famosos igures f literarios , polticos o cientficos , pueden
ser extremadamente valiosa en el mercado abierto ; tales colecciones representan
activos ocultos que pueden formar la base de un servicio nico con una audiencia
global .

Los documentos electrnicos plantean muchos problemas para el mantenimiento

de un registro de archivo . Dichos documentos pueden ser dinmicos y
cambiantes , y la creacin de un nmero de diferentes versiones es relativamente
fcil. Informacin en la Web es notoriamente voltil. Qu versin , debe servir de
documento de archivo ? Est claro que es difcil decidir lo que constituye un
documento ; tambin es difcil mantener el control bibliogrfico sobre estos
documentos. Otros problemas incluyen :
qu datos deben ser archivados ? el que los medios de almacenamiento se
debe utilizar ? cunto tiempo durar el documento al final sin deterioro ?
Cmo pueden los individuos acceder a los documentos archivados ?
el entorno de marketing
El contexto ms amplio en el que las funciones de mercado de la informacin, que
se refiere como su entorno de marketing, tiene una importante influencia en la
forma en que las necesidades del cliente evolucionan y las opciones disponibles
para la organizacin para satisfacer esas necesidades. El entorno comprende un
microambiente y un microambiente. El microambiente comprende los actores
cercanas a la organizacin que afectan a su capacidad para servir a sus clientes,
e incluye proveedores, intermediarios de la comercializacin, los mercados de
clientes, los competidores y los pblicos. El entorno macro abarca las fuerzas
sociales ms amplias que afectan al microambiente; stos incluyen demogrficas,
econmicas, naturales, tecnolgicos, culturales fuerzas poltica y. Los factores del
entorno macro a menudo se experimentan por todas las organizaciones en un
sector especfico, pero los impactos pueden ser diferentes. Estos factores (vase
la Figura 2.5) estn representados por la sigla PESTEL. Existe una considerable
interdependencia entre estos grupos de factores. Por ejemplo, las regulaciones de
licencias que se formulan entre los principales proveedores de bases de datos y
los consorcios de bibliotecas se ven influenciadas por las opciones que ofrece la
tecnologa en cuanto a la descarga de informacin, y la necesidad social de
acceso a los conocimientos en apoyo del aprendizaje. Los factores PESTEL estn
sujetas a cambios continuos; el entorno del marketing es dinmico, y es
importante que las organizaciones son conscientes de estos cambios. Para lograr
esto, las organizaciones y los individuos en su nombre, tienen que participar en la
exploracin del entorno. Esta es la recopilacin y evaluacin de informacin del
entorno de marketing que pueda afectar a la organizacin y sus actividades de
marketing estratgico. Dicha informacin puede ser embebido en un nmero de
diferentes tipos de fuentes, incluidos los contactos personales, experiencia,
estudios de mercado publicados, los sistemas de informacin de marketing,
estadsticas gubernamentales, asociaciones de comercio, el comercio y la prensa
profesional y la investigacin de mercado encargado. Los extractos de estas
fuentes deben ser reunidos para formar la base de conocimientos de la
organizacin, y son accesibles a los que participan en la toma de decisiones de la
organizacin y comercializacin. Los problemas de las fuentes de informacin y la

gestin de barrido ambiental se estudian con mayor detalle en el captulo 9 en la

recogida de datos de marketing.
Los factores polticos decisiones de financiacin centrales y locales para las
bibliotecas pblicas y nacionales de financiacin de decisiones para los aumentos
de educacin superior en el nmero de estudiantes en la educacin superior ms
all y Gubernamental y controles institucionales que sugieren que los servicios de
la biblioteca deben ser proporcionados "libre" a los cambios fuerzas econmicas
de los clientes en los ingresos y patrones de gasto de las tasas de suscripcin de
consumo de revistas precios de los libros Los derechos de licencia para las bases
de datos bibliogrficos y revistas electrnicas factores sociales distribucin por
edades de los cambios del mercado de destino en los niveles educativos Los
cambios en las estructuras familiares aumentos en la diversidad en relacin con el
origen tnico, la raza, la orientacin sexual y cambios discapacidad en las
creencias acerca de la relacin entre las personas y la diversidad de la sociedad
de la cultura, como lo muestra a travs de las preferencias por la msica, el arte,
el teatro y la literatura factores tecnolgicos de normas de telecomunicaciones y
protocolos Nuevos productos de software, tales como la mejora de las
innovaciones tecnolgicas motor de bsqueda en las telecomunicaciones,
incluyendo la televisin digital y las tecnologas mviles los factores ambientales
agenda de sostenibilidad disponibilidad y el agotamiento de los recursos naturales
factores legales legislacin sobre salud y seguridad legislacin definir las
funciones de las bibliotecas de la legislacin relativa a la legislacin de contratos
de licencias por el empleo Derechos de Autor en relacin con el uso de los datos
descargados de bases de datos

qu representa esto para un profesional en mercadeo?

Teniendo en cuenta la lectura y analizando el trabajo que realizan los profesionales en

mercadeo, el manejo de la informacin como producto, le permite reconocer, sustraer y
adaptar dicha informacin para la investigacin de nuevos mercados, ya que por medio de
esta, pueden hacer los perfilamientos de los clientes como compradores, de la industria y
sus colaboradores.

Esto les permite crear propuestas de valor para los consumidores y generar rendimientos
para las compaas, formulando as extrategias de mercadeo exitosas.

Por otra parte debido al precipitado crecimiento de las tecnologias de la informacin, la

comunicacin se encuentran a un click de los consumidores, y esto puede ser una ventaja o
desventaja para las compaas, ya que si estas, no estan a la vanguardia de los nuevos
sistemas de informacin, pueden tener una perdida importante de sus consumidores, ya que
en la actualidad la comunicacin es de vital importancia en todos los actores de la sociedad,
es por esto que para el mercadologo, el manejo de la informacin es de vital importancia ya
que le permite identificar las tendencias macroeconomicas y microeconomicas del mercado
y su competencia, por que por medio de estas puede generar el engagement entre los
consumidores y las marcas.