CASO 4: DIAGRAMA DE PARETO1

El principio de Pareto (tambin conocido como regla del 80/20) establece que, aunque un efecto
es producido por varias causas, una parte importante del efecto (80%) habitualmente es explicado
por unas pocas causas (20%). Los porcentajes referidos (80, 20) no son exactos. Dependiendo del
fenmeno en estudio, la regla es una aproximacin, pero tiene por objeto poner en evidencia
aquellas causas que ms contribuyen a explicar el fenmeno.
En qu casos puede resultar til el diagrama de Pareto?

Para identificar oportunidades en los problemas de mejora de la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a las causas de un problema de
una forma sistemtica.
Cuando se quiere identificar las causas principales de los problemas y establecer
prioridades para resolverlos.
Para evaluar los resultados de los cambios efectuados en un proceso de
produccin, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes
(antes y despus).
Para comunicar fcilmente a los interesados las conclusiones sobre causas,
efectos y costos de los errores.

Algunos ejemplos:
- En los comercios al por mayor, unos pocos clientes explican la mayor parte de las ventas.
- Unos pocos productos pueden representar el grueso de las ventas.
- En un proceso de produccin industrial, la mayora de los problemas de calidad se
concentran en pocos factores causantes.
- La mayor parte de las devoluciones de los clientes se concentran en pocos vendedores.
- En un campeonato de ftbol, la mayor parte de los goles la realizan unos pocos jugadores.
- En un servicio tcnico de computacin, la mayora de las consultas de los clientes se
concentran en unos pocos temas.

El Diagrama de Pareto es una herramienta que permite identificar visualmente en un

grfico las causas o las categoras a las que es importante prestar atencin en la solucin
de un problema, para de esta manera llevar a cabo acciones de mejora sin malgastar
esfuerzos en las causas que poco inciden en el problema o en los costos asociados.
Cuando se analizan los fallos (defectos) en un proceso de produccin, los estudios empricos
indican que aproximadamente el 80% de los costos de falla se debe al 20% de cierto tipo de fallos
(regla 80/20). Para encontrar cules son esos fallos, se analiza una muestra de unidades, las
cuales se clasifican segn que tengan o no algn defecto y de las que tienen defectos, se registra
el tipo. Con la submuestra de las unidades con defectos se elabora un diagrama de barras con las
proporciones de defectos por tipo, ordenndolas por su frecuencia en orden decreciente. Se
acumulan las barras hasta alcanzar el 80% y as identificar los tipos de defectos ms frecuentes
que explican el 80% del total de fallos. A este grfico se le denomina de Pareto, aunque tambin se
1

Wilfredo Pareto (1848-1923) fue economista, socilogo y filsofo. Naci en pars, Francia, descendiente de
una familia italiana de marqueses que fue desterrada de su pas, aunque ms tarde regresara a Italia en 1858,
por lo cual a Pareto se le refiere como Italiano. Estudi en el Instituto politcnico de Turn, obteniendo un
grado en ciencias matemticas y un doctorado en 1870. Gracias a sus hbitos de estudio y su pasin a la
lectura le dieron una enorme erudicin que se ve reflejada en su obra maestra de economa. Pareto realizo
varias aportaciones al mundo de la economa, unas de ella fue el concepto "optimo de pareto" y el
"principio de pareto" (concepto pilar de la construccin del grfico de Pareto), basado en la desigual
distribucin de las clases sociales, por la cual solo unos cuntos deciden lo que afectar a la mayora: "Pocos
deciden la suerte de muchos".

denomina con el mismo nombre al que resulta de sustituir las cantidades de fallos por sus costos.
En este ltimo caso, el grfico de Pareto muestra el tipo de defectos que explica el 80% del costo
total de las fallas.
Para realizar un Diagrama de Pareto se procede de la siguiente manera:
- En primer lugar se establecen las clases o categoras relacionadas con la variable de
estudio. En general, se trata de variables cualitativas. En el ejemplo en que unos pocos
productos explican la mayor parte de las ventas de un negocio, cada clase estar
representada por un producto (aunque los productos con muy poco peso se podrn
agrupar en una sola clase).
- En segundo lugar se determinan las frecuencias de clase (frecuencias absolutas) y se
calculan las frecuencias relativas para cada clase.
- En tercer lugar, las clases se ordenan en funcin de las frecuencias relativas, en forma
decreciente (la ltima clase podra agrupar a varias categoras con escasa frecuencia).
- En cuarto lugar, se elabora un grfico de barras verticales para las clases definidas.
- En quinto lugar, en el mismo grfico, se superpone otro con una poligonal que representa
las frecuencias relativas acumuladas.
2

Ejemplo de aplicacin 2
Un fabricante de heladeras desea analizar cules son los defectos ms frecuentes que aparecen
en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los
defectos posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

Rayas

Rayas en las superficies externas

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

Otros

Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin registrando
3
sus defectos de acuerdo con dichos tipos . Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo la
tabla siguiente:

2
3

Tomado de Diagrama de Pareto de Matas Sales y Marcelo Prez.

Se asume, para simplificar, que cada heladera presenta un nico tipo de defecto.

Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frec.
Frec.
Absoluta Relativa

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

10.2

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

5.7

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

1.1

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

1.1

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

36

40.9

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

27

30.7

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

Otros

Otros Defectos no incluidos en los anteriores

0.0

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

0.0

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

2.3

Rayas

Rayas en las superficies externas

4.5

88

100

Total:
Al clasificar el tipo de defecto en orden decreciente de frecuencia:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Frec. %

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

36

40.9

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

27

30.7

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

10.2

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

5.7

Rayas

Rayas en las superficies externas

4.5

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

2.3

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

1.1

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

1.1

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

0.0

Otros

Otros Defectos no incluidos en los anteriores

0.0

88

100

Total:

Tanto el cuadro, como el diagrama que aparece ms abajo, permiten observar que los 3 primeros
tipos de defectos (25% de los tipos definidos) se presentan en el 82 % de las heladeras,
aproximadamente. Se puede concluir que: La mayor parte de los defectos encontrados en el lote

pertenece slo a 3 tipos de defectos, de manera que si se eliminan las causas que los provocan,
desaparecera la mayor parte de los defectos.
DIAGRAMA DE PARETO
120,0%
100,0%
80,0%
60,0%
40,0%
20,0%
0,0%
M otor no
det iene

No enf r a

Burlete Pint ura Def .

Def .

Rayas

No
f unciona

Puerta no
cierra

Gavet as
Def .

M ala
M ot or no Puerta Def .
Nivelacin arranca

Ot ros

Diagrama de Pareto en excel

Una vez que se han definido las categoras a analizar, se ingresan a una planilla las categoras y
sus frecuencias absolutas en dos columnas.
Tipo de asiento Frec. Abs.
Compras Crdito
5
Caja Ingresos
16
Ventas Crdito
3
Amortizaciones
1
Caja Egresos
20
Ajustes
2
Remuneraciones
3
50
1. Se ordenan en forma decreciente en funcin de las frecuencias absolutas.
Tipo de asiento Frec. Abs.
Caja Egresos
20
Caja Ingresos
16
Compras Crdito
5
Ventas Crdito
3
Remuneraciones
3
Ajustes
2
Amortizaciones
1
50

2. En la columna siguiente se calculan las frecuencias relativas. Las que tienen escasa
frecuencia se pueden agrupar en una categora otros.
Tipo de asiento Frec. Abs. Frec. Rel.
Caja Egresos
20
0,4
Caja Ingresos
16
0,32
Compras Crdito
5
0,1
Ventas Crdito
3
0,06
Remuneraciones
3
0,06
Ajustes
2
0,04
Amortizaciones
1
0,02
50
3. En la cuarta columna se calculan las frecuencias relativas acumuladas.
Tipo de asiento Frec. Abs. Frec. Rel. Frec. Acum.
Caja Egresos
20
0,4
0,4
Caja Ingresos
16
0,32
0,72
Compras Crdito
5
0,1
0,82
Ventas Crdito
3
0,06
0,88
Remuneraciones
3
0,06
0,94
Ajustes
2
0,04
0,98
Amortizaciones
1
0,02
1
50
4. Ir a INSERTAR/GRFICO/TIPOS PERSONALIZADOS/LNEAS Y COLUMNAS EN 2 EJES
(siguiente paso).
5. Ir a RANGO DE DATOS y seleccionar las columnas de Frecuencia Relativa y Frecuencia
Acumulada (siguiente paso).
6. Ir a SERIE y en RTULOS DEL EJE DE CATEGORAS X seleccionar la columna Tipo de
asiento (siguiente paso).
7. Ir a EJE/EJE PRINCIPAL y des-seleccionar EJE DE VALORES (siguiente paso).
8. Ir a LNEAS DE DIVISIN/EJE DE VALORES y elegir Lneas de divisin principales
(siguiente paso)/FINALIZAR.
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2

Amortizaciones

Ajustes

Remuneraciones

Ventas Crdito

Compras Crdito

Caja Ingresos

Caja Egresos

Frec. Rel.
Frec. Acum.

CASO 1: DIAGRAMA DE PARETO

A los efectos de evaluar el grado en que la contabilidad de la empresa El Pirata
Honrado refleja fielmente los hechos econmicos y la documentacin respaldante,
la consultora en Auditora RQJ Asociados seleccion, de los 48.236 asientos de la
contabilidad del ltimo ejercicio econmico, una muestra de 1.000 asientos y
encontr que el 95% no presentaba ningn problema, mientras que los 50
restantes presentaban algn defecto. La informacin correspondiente a estos
ltimos se presenta en la planilla siguiente.
TIPO DE ASIENTO
Caja Egresos
Caja Egresos
Caja Ingresos
Caja Egresos
Compras Crdito
Caja Egresos
Caja Egresos
Caja Ingresos
Caja Ingresos
Ventas Crdito
Caja Egresos
Caja Ingresos
Compras Crdito
Caja Egresos
Remuneraciones
Caja Ingresos
Amortizaciones
Caja Egresos
Caja Egresos
Caja Ingresos
Compras Crdito
Remuneraciones
Caja Egresos
Ventas Crdito
Caja Ingresos
Caja Egresos
Ajustes
Caja Ingresos
Caja Egresos
Compras Crdito
Caja Egresos
Remuneraciones
Ajustes
Caja Ingresos
Caja Ingresos
Caja Egresos
Caja Egresos

IMPORTE
52.277
84.589
74.337
89.906
95.178
64.358
86.980
55.621
76.162
17.727
23.699
77.851
3.871
38.324
7.074
765
43.168
78.157
8.505
50.082
83.292
34.006
98.011
90.442
55.523
15.315
31.998
79.105
16.726
95.620
7.844
65.458
87.962
99.422
46.224
94.475
62.585

ERROR TIPO
doble dgito
error de suma
doble dgito
error de suma
error de fecha
error de suma
error de suma
error de suma
trabuque
trabuque
doble dgito
error de suma
error de suma
trabuque
error de suma
trabuque
error de fecha
error de suma
error de fecha
error de fecha
error de suma
doble dgito
doble dgito
doble dgito
error de suma
error de fecha
doble dgito
error de fecha
trabuque
error de suma
doble dgito
error de fecha
error de fecha
doble dgito
doble dgito
error de fecha
trabuque

MONTO ERROR
-50
100
40
-200
0
40
-500
-50
-450
-45
-30
-800
-800
90
900
9
0
300
0
0
500
60
-10
-20
50
0
-10
0
450
-500
40
0
0
20
-20
0
-270

Caja Ingresos
Caja Egresos
Caja Egresos
Caja Ingresos
Caja Ingresos
Caja Egresos
Caja Egresos
Caja Ingresos
Caja Egresos
Compras Crdito
Caja Ingresos
Caja Ingresos
Ventas Crdito

72.631
37.855
737
65.192
74.090
64.051
75.317
9.558
98.786
3.488
49.280
7.295
67.185

error de fecha
doble dgito
error de suma
error de fecha
error de fecha
error de suma
error de fecha
doble dgito
trabuque
doble dgito
error de suma
error de fecha
error de fecha

0
30
-600
0
0
900
0
30
18
-40
-500
0
0

La empresa consultora RQJ Asociados debe evaluar si los defectos de la

contabilidad encontrados en la muestra son relevantes como para afectar los
resultados del ejercicio anterior (Utilidad de $2.325.214) y realizar
recomendaciones para mejorar la calidad del trabajo contable. La contabilidad la
realizan cuatro funcionarios los cuales tienen responsabilidad por la registracin
de los siguientes tipos de asientos:
Tipo de asiento
Caja Egresos
Caja Ingresos
Compras y Ventas Crdito
Otros asientos

Cantidad de asientos
En el Ejercicio
En la muestra
Econmico
27.118
480
16.315
450
4.513
50
290
20
48.236
1.000

Responsable
Ral R. Rocamora
Ins P. Rada
Esteban Quito
Rosa Marchita

SE PIDE:
Preparar un informe para atender a los dos objetivos de la auditora: evaluar
los defectos de la contabilidad y realizar recomendaciones para la mejora,
utilizando medidas de resumen y los grficos ms convenientes para presentar
los resultados obtenidos.