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ISSN: 1657-4613
revmarketing@unab.edu.co
Universidad Autnoma de Bucaramanga
Colombia
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Estrategias integrales
de la mercadotecnia
Patricia Gudio Prez*
gpp@correo.azc.uam.mx
Arturo S nchez M artnez* *
asm@correo.azc.uam.mx
Resumen
Abstract
R E V I S T A
C O L O M B I A N A
Introduccin
El ejercicio de la administracin se ve matizado
por la aparicin constante de nuevas variables
en la economa y por la necesidad de crear
organizaciones que satisfagan los crecientes y
cambiantes requerimientos de la sociedad, que
mantengan una perspectiva de largo plazo que
ayude a afrontar de mejor manera la transicin
hacia el mercado global. Estos retos se reflejan
en todas las reas de gestin e impactan de
manera directa a las organizaciones, lo cual
genera dudas, incertidumbre y discusiones
sobre los procesos de toma de decisiones.
Situaciones como mayor apertura en los
mercados, incremento en la competitividad,
segmentos con tendencias reductivas y
consumidores cada vez ms exigentes, han
llevado a los directivos a replantear las reas
funcionales y en ellas a la mercadotecnia y sus
estrategias, debido a que sta sirve de enlace
entre la organizacin y su entorno; por tanto,
debe afrontar las modificaciones e intentar
resolver las exigencias.
Este planteamiento orienta a las organizaciones
a desarrollar estrategias basadas en innovacin
y creatividad, a trabajar de manera integral todo
el proceso mercadolgico y a buscar la
diferenciacin y el posicionamiento de
productos y servicios. Por otro lado, este
modelo de operacin incide en las estructuras
de la organizacin, ya que requieren de
flexibilidad que permita la integracin del
desarrollo tecnolgico en sus operaciones y la
adecuacin de los recursos humanos en la
multihabilidad.
M A R K E T I N G
El ambiente de los
negocios
Para que las organizaciones puedan funcionar,
permanecer y destacar en el orden econmico
vigente, es fundamental distinguir las variables
ms importantes que lo hacen no slo
turbulento sino inestable y completamente
interconectado.
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E S T R A T E G I A S
I N T E G R A L E S
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LA M E R C A D O T E C N I A
Patricia Gudio P.
Arturo Snchez M.
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M A R K E T I N G
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E S T R A T E G I A S
I N T E G R A L E S
LA M E R C A D O T E C N I A
Mercadotecnia
individualizada
Debido a la apertura comercial y a la
competencia, las empresas deben renovar sus
estrategias y considerar el potencial de la
mercadotecnia personalizada, que sirve
esencialmente para reforzar la orientacin de
las organizaciones, empresa - cliente.
Dos de los exponentes ms importantes de este
tipo de estrategia son los norteamericanos Don
Peppers y Martha Rogers, Bouleau (1999),
indican que la mercadotecnia individualizada
se encarga de realizar un programa
mercadolgico que garantice el llegar a un
pblico selecto, brindando una respuesta casi
inmediata. Para ello utiliza herramientas como
el maling, telemarketing, Internet, call center
y otras aplicaciones derivadas de informtica.
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Patricia Gudio P.
Arturo Snchez M.
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C O L O M B I A N A
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Cuadro 1
E S T R A T E G I A S
I N T E G R A L E S
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Cuadro 2
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Tendencias
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Cuadro 3
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Cuadro 4
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Conclusiones
Para finalizar, es conveniente esbozar las
reflexiones siguientes: a lo largo de los ltimos
siete aos trabajando el tema de la visin
mercadotcnica es posible sealar que cada
Patricia Gudio P.
Arturo Snchez M.
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C O L O M B I A N A
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Referencias bibliogrficas
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