Facultad Ciencias Sociales y Jurdicas

Psicologa de las Organizaciones

Profesor Vicente Cabrera

CLIMA ORGANIZACIONAL:
Primera Compaa de Bomberos Puente Alto

Integrantes:
-

Yasmn Cheuquepn
Natalia Gonzales
Claudia Nez
Lorena Ruiz
Brbara Vergara

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Identificacin de la empresa

Nombre: Primera Compaa de Bomberos Puente Alto

Rubro: Profesionales de la emergencia; Salvar vidas y bienes
Nmero de voluntarios: 47
Direccin: Balmaceda 107, Puente Alto.

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Caractersticas del proceso de produccin y del servicio prestado.

Es un oficio voluntario, es decir, no tiene remuneracin econmica. Cuyos
miembros se encuentran capacitados y considerados especialistas frente a una
emergencia de cualquier mbito.
Los cargos vistos en el organigrama son propuestas que se hacen cada 8 de
diciembre de cada ao, en que los mismos miembros de la compaa tienen
que votar por quien quieren en dicho cargo.
Estas personas se capacitan por cada da alcanzar metas y lograr tener el ttulo
de profesionales de la emergencia certificados en este caso por la Academia
Nacional de Bomberos.
Consiste en una disponibilidad de los 365 das del ao para salvar, proteger
vidas y bienes, de igual manera teniendo un gran cuidado por el medio
ambiente.

Hiptesis causal
Los supervisores de los oficiales tienen las capacidades necesarias para ser
considerados como lderes destacados dentro de sus funciones y ante los
subordinados

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Presentacin de tabulacin de la informacin y grficos.

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Promedio de indicadores
Evaluacin clima organizacional 1 CIA de Bomberos de Puente Alto
Actual

Ideal

7,24

7,12
6,48

6,6

5,8

5,36

5,12

4,96

3,76

4,44

4,56

Calidez y apoyo

Liderazgo

3,96
3,52

0
Conformidad

Responsabilidad

Normas

Reconpensas

Claridad de la
organizacin

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Resultados
Los resultados se hacen en funcin a los promedios situacin actual v/s
promedio situacin ideal. Se centrar en los puntajes obtenidos ms
extremos.
En la situacin actual La mayora de los indicadores demuestran un bajo
porcentaje, pero esto se puede abarcar de manera tanto positiva como
negativa.
El porcentaje ms bajo en la situacin nombrada tiene relacin con claridad de
la organizacin, por lo que se da a conocer que existe un dficit importante en
los mbitos de planificacin y cargos, que cuenta con un promedio estimado
de 3.52 puntos. Por otro lado, la puntuacin ms alta est relacionada con el
indicador de recompensas con un promedio estimado de 6.6 puntos, puesto
que este en un trabajo voluntario, por ende no recibe remuneracin; (no tienen
recompensas econmicas), pero se puede ser reemplazado por la gratificacin
de los afectados o tambin la sensacin de altruismo que surge a partir de su
dedicacin por ayudar al otro.
En la situacin ideal se puede interpretar que la puntuacin ms baja es
recompensas (5.12 puntos), superando el ideal planteado en los test, siendo
considerado como el eje ms positivo por la misma razn, a pesar de no recibir
remuneracin alguna, se logra con este objetivo inesperadamente. Idealmente
se buscan alcanzar cargos superiores, academias o simplemente con
equipamiento de proteccin personal (EPP) con el fin de auto-superarse. Por
ltimo, cabe destacar que la ms alta puntuacin se relaciona con la
responsabilidad (7,24 puntos), se puede inferir que los integrantes desearan
que existiera una mayor responsabilidad por parte de los altos mandos y as
mismo de sus propios compaeros.

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Diagnstico de clima organizacional

Manual de motivacin
Goleman es explcito al sealar que una persona puede ser extremadamente
talentosa e increblemente inteligente, ser incisiva, tener ideas brillantes y ser
muy analtica, pero aun as no ser un lder.
Para llegar a ser un lder reconocido es necesario tener la capacidad de
empatizar con el otro.
Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado de nimo de
otro. (RAE)

Para esto podemos hablar de las necesidades secundarias de Mc Clelland las

cuales se dividen en tres puntos principales las cuales nos podrn ayudar a
entender cmo se puede ejercer un buen liderazgo en un grupo de trabajo:
1. Necesidades de poder: en estos casos para ser buen lder en bomberos es
necesario a un sujeto el cual sea de confianza, que sea capaz de ejercer
influencia sobre otros, asume riesgos, se fortalece , aconseja a los dems
y escucha lo que los dems quieren decir. Estos tipos de lderes ponen
de relieve el poder personal; los cuales van a manifestar su gusto por ser
los mejores, van a inspirar a sus subalternos, y despiertan una gran
fidelidad personal.
2. Necesidad de afiliacin: adems, en lderes en bomberos deben tender a
integrar los esfuerzos de las personas que trabajan con l, porque si no
fuese as ni l ni sus subordinados van a poder realizar bien las tareas,
tambin, debe basar los xitos que han logrado gracias a la ayuda de
otro, ya que el trabajo en equipo es lo primordial. Deben de ser capaces
de tener una buena relacin con sus compaeros y esto les resulta
conveniente para ser capaz de ver los dos aspectos de los conflictos
departamentales.

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3. Necesidad de logro: se satisfacen si lo que se han propuesto es lo que

ellos deseaban, tienden a realizar buenos trabajos y lograr sus metas.
Segn teora de expectativas.
1. Esfuerzo expectativa de desempeo: se debe considerar todo lo que
conllevar el ser capaz de trabajar en bombero y de cuanto uno debe
esforzarse para ser capaz de estar a la altura y rendir en el lugar
solicitado y que es lo que quiere lograr en su lugar de trabajo.
2. Desempeo expectativa de premio: es segn nuestras creencias y lo
que nosotros deseemos que nos retribuyan por la ayuda a la sociedad.
3. Atractivo del premio: los voluntarios bomberos no buscan una
recompensa econmica, solo se sientes premiados con la satisfaccin de
la gente y los buenos comentarios hacia la institucin.

Manual de Liderazgo
Teora de los rasgos
Un lder se puede identificar como un poltico, un militar, un
administrador o un sujeto comn que un da tuvo la valenta de salvar una
vida. Este es el principal objetivo de todo bombero voluntario al ingresar a
la institucin, cada miembro tiene la oportunidad de llegar a ser un lder
sin importar cuales sean sus fortalezas y/o debilidades.
En una institucin de estas caractersticas, al igual que en muchas otras,
aquel que sea reconocido como lder debe cumplir con ciertas
caractersticas que lo destacaran dentro de la compaa como lo son la
empata, capacidad de escucha activa, poseer una voluntad de hierro, pro
actividad, debe ser capaz de motivar al grupo al cual pertenece, y ser visto
como un ejemplo a seguir, determinacin y decisin, entre otros
La voluntad de hierro se relaciona con asistir a cada caso que se es
solicitado, independiente del lugar en el que se requiere, de quien se trate o
quien se tenga como compaero. Determinacin y decisin, se relaciona
con la capacidad y la capacitacin requerida para velar principalmente por

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la seguridad del grupo de voluntarios que asiste a un determinado servicio,

tener el dominio suficiente y eficaz para que aquel que va a cargo del
servicio tenga la capacidad de verificar si se puede actuar en dicha
situacin.
Dentro de La Primera Compaa de Bomberos de Puente Alto no se pueden
clasificar cualidades especficas para un lder tanto negativo como positivo,
puesto que no se cuenta con un rango promedio de capacitacin, ni con
tiempos dentro de la compaa. Pero a un nivel ms amplio se pueden
vincular algunos rasgos positivos relacionados con el manual como
entusiasmo, integridad, moralidad, tcnica, habilidades, decisin,
determinacin, valor, confianza, cooperacin, entre otras.

De lo arrojado en los resultados, se ve que en los integrantes de la Primera

Compaa C.B.P.A existe un alto porcentaje de insatisfaccin hacia los
lderes que hoy en da se encuentran al mando.
Teora del comportamiento
En la Institucin de Bomberos de Chile, no se cuenta con la capacitacin
pertinente de los altos mandos. Cada persona se va puliendo de la manera
ms efectiva por s misma de acuerdo a las vivencias y experiencias
personales.
En relacin con la TEORA XY y el presente caso, no se puede determinar
en qu mbito se encuentra principalmente la compaa.
X: Se sabe quines son parte de la oficialidad, los voluntarios sin cargo
deben cuadrar y formar ante un oficial al cual responder como su superior
Y: Los lderes adoptan un estilo de liderazgo participativo consultando y
pidiendo opinin a su personal.
El director y el Capitn, son los mandos mayores en la compaa son,
adems, autoridades democrticas, por reglamento deben desarrollar una

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reunin con los voluntarios con el fin de aceptar o rechazar las propuestas
del personal.

Teora de contingencia
Se abarcara las principales teoras correspondientes al liderazgo de la
oficialidad:
- De acuerdo a lo descrito por los voluntarios y relacionado con la
encuesta, el modelo de Fiedler plantea que esta compaa se encontrara
con bajas calificaciones, porque el lder est encargado de que cada
integrante se oriente hacia las tareas, en lugar de supervisar a las
personas si estas son o no capaces de realizar la tarea que se le asigne.
- Modelo Ruta-Meta: Este modelo se hace presente, como se nombr
anteriormente, que los requisitos para ser oficial de mando, es que se
tiene que postular con anterioridad y dar a conocer lo que el postulante
a oficial esta proponiendo. As se da a conocer las metas, objetivos y
desempeos, que se realizaran durante su ao de mando.

Manual de Comunicacin
Definimos la comunicacin como la transmisin de informacin y acuerdos
mediante el uso de smbolos comunes. Estos smbolos pueden ser verbales o
no.
El objetivo fundamental de la comunicacin es convertir al ser humano en un agente
efectivo que puede instruir y afectar intencionalmente a su entorno. (Berlo, 1971)
De acuerdo a las insolvencias presentadas por los resultados de los test
realizados, se puede destacar el tem de Claridad de La Organizacin como el
que arroj los resultados con mayor discrepancia entre la puntuacin ideal
respecto de la actual con una diferencia de 3.6 puntos; podemos atribuir este
resultado a la constante rotacin de personal, lo que genera una inconsistencia

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en la organizacin y comunicacin entre los miembros de la compaa. Por

ende encontramos que existe una falencia en la comunicacin por parte de los
altos mando con los subordinados, para esto se incursionara en los tipos de
comunicacin presentes dentro de la organizacin de una empresa.

La comunicacin en las organizaciones

El diseo de una organizacin debe permitir la comunicacin en cuatro
direcciones: hacia abajo, hacia arriba, horizontal y diagonalmente. Estas
cuatro direcciones constituyen el marco en el que se produce la comunicacin
dentro de una organizacin.
a) Comunicacin Descendente: se presenta cuando hay una comunicacin
desde los cargos superiores hacia los inferiores. Sus formas ms
habituales son:
- las instrucciones sobre el trabajo a realizar.
- los memorandos de carcter oficial.
- las definiciones de poltica a seguir.
- los procedimientos, manuales.
- publicaciones de la empresa.
b) Comunicacin Ascendente: Se produce cuando los trabajadores desean
comunicarse con los jefes de las empresas. Los dirigentes de ms alto
nivel no suelen responder a los mensajes que les han enviado los
empleados de niveles ms bajos:
- buzones de sugerencias.
- las reuniones de grupo.
- los procedimientos de apelacin.

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c) Comunicacin Horizontal: Corresponde, por ejemplo, a la

comunicacin entre los departamentos de produccin y ventas de una
empresa o la comunicacin entre los distintos departamentos. Integra
las distintas funciones de la organizacin.

d) Comunicacin Diagonal: La comunicacin diagonal, probablemente es

el canal de comunicacin menos utilizado por las organizaciones, es
importante en casos en los que los miembros de la organizacin no se
pueden comunicar eficazmente por otros canales.
A partir de las indagaciones realizadas, cabe destacar que las diferencias de
edades, educacionales, y otras ms, provenientes del sistema sociocultural del
modelo de comunicacin de Berlo, dificultan el correcto funcionamiento interno de
la compaa de bomberos, a pesar de realizar eficazmente su funcin
primordial de asistir a quienes los necesitan en determinadas situaciones.
Con respecto a las Habilidades Comunicativas de Berlo, se destaca la capacidad
analtica de la fuente para conocer sus propsitos y su capacidad de
codificacin de los mensajes que capten su intencin. Se destaca
particularmente el dominio del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para
hablar y escribir bien. Esto supone a la vez una adecuada capacidad para
pensar y reflexionar. La fidelidad de la comunicacin aumentar en la medida
que la fuente posea las habilidades comunicativas necesarias para codificar
con exactitud sus mensajes y expresar as sus propsitos.
De acuerdo a los datos recaudados existe una falencia importante en la
comunicacin dentro de la compaa, ya sea por diferencias de edad,
constantes rotaciones en el personal, o una falta de seleccin apropiada de
quienes ingresan a la compaa, lo que genera una desorganizacin interna.

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Conclusin
La hiptesis causal se rechaza, puesto que los altos mandos pertenecientes a la 1 Ca. De
Bomberos de Puente Alto no cumplen con las aptitudes ideales para sus subordinados. Con
importantes diferencias de puntuaciones en los tems de Responsabilidad, Normas y Claridad de
la Organizacin.
Las Recompensas, por otro lado, destacan por ser el nico tem en el cual la situacin actual
sobrepasa la situacin ideal.
Por ultimo en los tems de Conformidad, Calidez & Apoyo y Liderazgo son aquellos en los cuales
la brecha es mas estrecha.

Estrategias de mejoras
I.

II.

III.

Crear un taller especializado enfocado en la capacitacin del Desarrollo personal de

cada voluntario, con el fin de auto-reconocer las fortalezas y debilidades propias de
los integrantes, para as prepararlos para utilizar estos conocimientos en funcin de
mejorar su calidad de trabajo tanto interno como externo.
Debera aumentarse el nivel de exigencia hacia los voluntarios y hacia los altos
mandos, de igual manera, para as aumentar el puntaje obtenido en la situacin
actual del tem de Responsabilidad.
Desarrollar actividades que promuevan la actividad en grupo, como talleres
deportivos, pistas de obstculos. Que promovern el surgimiento de nuevos lderes,
asimismo generar espacios de preparacin fsica, a la vez que se aumenta la proactividad y las buenas relaciones entre compaeros.