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LA COMUNICACIN

AVELINO NELSON RODRIGUEZ DE LECA


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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Poder, liderazgo y toma de decisiones se apoyan en el proceso


de comunicacin explcita o implcitamente.
Los administradores pasan el 80% de su tiempo en
comunicaciones cara a cara con subordinados, superiores,
colegas y clientes. El personal de oficina est ocupado en gran
proporcin en el procesamiento de la informacin. Hay
diferencias
en manejo de informacin personal de oficina est ocupado en
gran proporcin en el procesamiento de la informacin. Hay
diferencias manejo de informacin

Factores que imposibilitan los sistemas perfectos de


comunicaciones
Factores Individuales: la percepcin del mensaje por parte del
receptor. Es el proceso a travs del cual las personas
concientizan los mensajes internos y/o externos y los interpretan
para crear significados.
En el proceso entran necesidades personales, valores e intereses
2. Es importante la forma en que uno percibe a la otra persona
3. No hay una percepcin uniforme por todos los individuos
4. La gente ocupa una posicin superior o subordinada y es distinta la
recepcin
Factores como la edad o ubicacin fsica afectan a la comunicacin.
1.

Factores organizacionales: las organizaciones desarrollan sus


propias culturas, lenguaje, ritos y estilos de comunicaciones,
tambin intentan socializar a su personal para que se reduzca al
mnimo los problemas de comunicacin.

Disfunciones de la jerarqua

La informacin favorable circula hacia arriba y la desfavorable


tiende a circular en forma lateral. La confianza entre superior y
subordinado disminuye el impacto de la jerarqua
La jerarqua produce disfunciones especficas en relacin con el
proceso de comunicacin:
1.
2.
3.

Inhiben la comunicacin
Se busca aprobacin de superiores y no de colegas
La interaccin entre colegas tiende a eliminar los errores.

Comunicacin horizontal o lateral

Parece ser el de mayor proporcin de la comunicacin en una


org:
Los que estn en el mismo nivel(colegas) comparten
caractersticas comunes (fuerzas psicolgicas)
2) Entre miembros de diferentes subunidades organizacionales y no
tiene que fluir por una org. y descender por otra.
3) La comunicacin cara a cara y memorandum a memorandum se da
en mayor proporcin
1)

PROBLEMAS DE COMUNICACIN
Los mensajes son transformados o modificados al pasar por el
sistema. El receptor final del mensaje recibe algo diferente de
lo que se envi originalmente, variando la intencin del
proceso de comunicacin.
Formas de transformacin:
1. OMISION: eliminacin de aspectos de los mensajes porque los
receptores no comprenden todo el contenido, solo reciben o hacen
circular lo que si pueden entender
La sobrecarga en las comunicaciones tambin lleva a la omisin.
Puede ser intencional, es fundamental conocer los criterios. Si la
omisin es de detalles y el ncleo se transmite hacia arriba puede
ser ideal. Es mas evidente en las comunicaciones ascendentes

DISTORSIN: alteracin de los significados del mensaje al


pasar por la organizacin. Los marcos de referencia difieren
por

2.

a)
b)

Diversidad de antecedentes personales y ocupacionales


Diferencia por el puesto del comunicador en la organizacin

Ocurre en comunicaciones horizontales o verticales. La omisin


y distorsin selectivas o codificacin no son exclusivas de la
organizacin. Sino en todos los sistemas de comunicaciones
Sobrecarga: conduce a la omisin y contribuye a la distorsin y
a otros mecanismos de ajuste. Hay ajustes como poner una
pgina Web, hacer prioridades alineando los mensajes y
estableciendol por adelantado.

BARRERAS A LA COMUNICACIN
Producto de circunstancias fsicas o de emociones individuales.
Pueden impedir por completo o por parte una comunicacin o
conferirle un significado incorrecto.
FILTRADO: manipulacin de informacin por emisor para que
sea vista de manera favorable por el receptor. Su principal
determinante es el n de niveles que se encuentran en la
estructura de una organizacin.
PERCEPCIN SELECTIVA: los receptores ven y escuchan de
acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencia. Tambin
proyectan sus intereses y expectativas cuando decodifican la
comunicacin
EMOCIONES: el estado de nimo del receptor al momento de la
recepcin influir en como la interprete.

LENGUAJE: las palabras significan distintas cosas para


diferentes personas. Edad, educacin y cultura influyen en el
lenguaje que utiliza una persona y en la definicin que le da a
las palabras. Es distinto el lenguaje cientfico que el comn.
PERSONALES: son interferencias de comunicacin producidas
por emociones, valores, deficientes hbitos de escucha,
diferencias de educacin, raza, sexo, nivel socioeconmico y
otros factores; implican una distancia psicolgica.
FSICAS: son interferencias presentes en el entorno de la
comunicacin, un ruido repentino, distancia, muros.
SEMNTICAS: ciencia del significado. Las comunicaciones son
simblicas. Un apretn de manos, un guio o una sonrisa puede
significar distintas cosas. Los tcnicos, los operarios, los
administrativos tienen palabras propias en su trabajo.

SOLUCIONES POSIBLES
Para reducir las distorsiones y otras complejidades en el proceso de
comunicacin
1. Duplicacin de reportes para su verificacin, permite a mas
personas ver o escuchar informacin y responder a la misma
(dispositivo de correccin)
2. Adiccin de especialistas en comunicaciones o coordinacin y
control (para facilitar retroalimentacin y realizar la socializacin)
3. Juntas o reuniones que asignan significados comunes entre los
participantes.
La clave es asegurar que las personas correctas reciban la informacin
correcta en cantidad y calidad en el momento correcto.
Los cambios tecnolgicos han contribuido al procesamiento de la
informacin, pero no borran los problemas mencionados, ya que estos
se fundamentan en la naturaleza de las organizaciones, sus
participantes y la interaccin con sus ambientes.