INTRODUO

A Globalizao
e seus efeitos

Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Uma sociedade em mudana

Vivemos numa sociedade espantosamente
dinmica, instvel e evolutiva
Correr srios riscos quem ficar esperando para ver
o que acontece
A adaptao a essa realidade ser, cada vez mais,
uma questo de sobrevivncia
Ameaa X Oportunidade
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Uma sociedade em mudana

Como um dnamo a sociedade atual gera uma energia
incrvel. Ns no vemos mais o tempo passar. Os dias, os
meses, os anos, passam com uma velocidade incrvel.
Vamos ver mais adiante as causas da chamada acelerao
da histria;
O maior risco que corremos ficarmos esperando para ver o
que vai acontecer. Num mundo em extrema mudana, a
atitude correta das pessoas tambm a atitude de mudar;
A adaptao a essa realidade de dinamismo, instabilidade
e evoluo , portanto, fundamental para o sucesso;

Prof. Waldemar
pdfMachine Wysocki
- is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

A Instabilidade
A instabilidade dada por dois motivos:
A GLOBALIZAO
O CICLO DE VIDA CURTO DOS PRODUTOS
Em termos bem simples Globalizao significa que no
existe mais interior no mundo. De qualquer lugar do planeta,
graas ao comrcio eletrnico s facilidades de logstica e
distribuio, uma empresa pode abranger mercados
mundiais;
A outra realidade da Globalizao a de que NADA,
absolutamente nada, ficar fora da competio global. No
estamos mais competindo com empresas do Brasil.
A globalizao esta afetando todos os parmetros da nossa
vida, atravs da acelerao da competio.
Prof. Waldemar
Wysocki
pdfMachine
- is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Ciclo de Vida Curto

A outra realidade o Ciclo de Vida Curto dos Produtos.
A HP (Hewlett-Packard) , por exemplo, tem lanado uma
nova impressora a cada seis meses.
A montadoras instaladas no lanam um novo modelo de
carro a cada 3 meses, em mdia.
At ento, os produtos duravam anos e anos. O
consumidor, num mercado fechado como era o brasileiro,
no se apercebia da defasagem entre o Brasil e mercados
mais desenvolvidos.
Essas so as razes principais da instabilidade atual.
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

A nica certeza ...

Num mundo como

este, a nica certeza
que temos, a certeza
de que tudo vai
continuar mudando!
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Ficamos obsoletos ...

Num mundo em mudana, o nosso ndice de obsolescncia
ou de fossilizao muito grande;
Se no fizermos um grande esforo para acompanhar a
mudana, viramos para traz rapidamente!
De repente no conseguimos acompanhar tudo. Internet,
novos produtos, novas tecnologias exigem de ns uma
acelerada busca de atualizao. E isso nem sempre fcil,
porque temos a tendncia de nos acomodar e todo o ser
humano tem medo do novo, do desconhecido.
Em sntese, este mundo exige de cada um de ns uma
grande determinao para uma constante aprendizagem
(Educao continuada).
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Sculo XXI
As coisas que mais mudaram neste final de
sculo so:

O Homem Global
O Surgimento dos inteis, dos excedentes
Fim da Sociedade Salarial
Sociedade do conhecimento
Maior concentrao de riqueza e conhecimento
Qualificao X Competncia
O novo capitalismo
O surgimento do Investidor Global
Tecnologia
pdfMachine
- is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Prof. Waldemar
Wysocki

Get yours now!

Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Homem Global
Novos paradigmas:
Ttulos profissionais no so conquistas definitivas e sim
oportunidades
Posse de um diploma universitrio, valer cada vez
menos, sem conhecimento e capacitao efetivos
Novas tecnologias continuaro a transformar a
organizao do trabalho
Torna-se imperativo aprender durante toda a vida, cujo
processo esta baseado em quatro pilares:
Aprendendo a Aprender
Aprendendo a fazer
Aprendendo a viver junto
Aprendendo a ser
Prof.
Waldemar
Wysocki
pdfMachine
- is
a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Novo Capitalismo
Vem surgindo um novo capitalismo. No mais o
capitalismo do dono da empresa. As empresas no tm
mais dono.
Hoje, os donos das empresas so os Fundos de Penso e
os Fundos de Investimento dos bancos;
Na verdade, os donos das empresas so, hoje, na verdade,
milhares de pequenos investidores. Isso muda quase tudo!
Muda, porque no tendo mais donos as empresas tm que
ser realmente competitivas pois esto sendo observadas
constantemente pelos analistas de investimento dos bancos.
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Novo Capitalismo
Hoje o capitalismo funciona mais ou menos assim:
O pequeno investidor coloca sua poupana num fundo de
investimento e pressiona esse fundo (banco) para obter o
maior retorno possvel;
O banco pressiona a empresa na qual o fundo investiu
(comprando aes) para que ela tenha lucros cada vez
maiores para poder manter seus clientes nos fundos de
investimento;
A empresa pressiona seus funcionrios para que os
fundos de investimento ou de penso tenham o esperado
retorno para seus participantes.
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Investidor Global
Assim, hoje temos um Investidor Global que no sabemos
onde se encontra e no podemos falar com cada um deles.
Falamos com seus prepostos dos bancos e dos fundos de
penso;
Operadores de mesas de investimentos dos grandes bancos,
recebem hoje cem opes de investimentos por minuto!
Nosso dinheiro pode estar agora em Taiwan, dois minutos
depois em Nova York e trs minutos depois em So Paulo,
por exemplo;

No h como controlar o fluxo de capital eletrnico que voa

pelo mundo. So US$3 trilhes em busca de uma melhor
rentabilidade!
Prof.
Waldemar
pdfMachine
- is aWysocki
pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Tecnologia
Veja alguns dados sobre a tecnologia dos dias
atuais:
300 anos de jornal podem ser transmitidos em 1
segundo - 1 trilho de bits por segundo;

Todas as edies do NY Times

Desde 1995 a venda de computadores maior

do que de televisores no mundo

Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Internet no Mundo
Veja a Internet no mundo de hoje:
100 milhes de usurios hoje
1 bilho em 2001 (MIT)
13 trilhes de E-Mails em 1998
Desde 1995 se envia mais e-mails privados
do que correspondncias via Correio

Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

HOJE!
50.000 pessoas vo adquirir um celular;
900 milhes de mensagens sero deixadas em
correios de voz;
148 milhes de pessoas entraro na Internet;
5 milhes de e-mails esto sendo enviados
enquanto voc est lendo esta lmina!

Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Comrcio Eletrnico
Comrcio Eletrnico ou E-Commerce significa
comprar e vender produtos atravs de meios
eletrnicos - ou seja via computadores;
Seja uma pessoa comprando passagens, CDs, etc.
de sua prpria casa ou seja uma empresa
comprando de outra (business to business);
O comrcio eletrnico vem crescendo
assustadoramente e ningum previa esse
crescimento.
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Comrcio Eletrnico
A grande agenda nos Estados Unidos;
E-Commerce

Previso para 1997 = US$250MM

Realizado em 1997 = US$9 bilhes
Realizado em 1998 = US$21 bilhes
Previso para ano 2002:
US$650 bilhes (MIT)
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Comrcio Eletrnico
Previso da Forrester Research para 2003:

US$3.2 trilhes (otimista)

US$1.7 trilho (pessimista)
5% do comrcio mundial
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

A Acelerao da Histria
Fotografia = 112 anos
Telefone = 56 anos
Rdio = 35 anos
Radar = 15 anos
Televiso = 12 anos
Transistor = 5 anos
Circuito Integrado = 3 anos
AT 286 = 1 ano
do 486 ao Pentium = 1 ms
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Brasil
Segundo todos os prognsticos feitos pelos
bancos internacionais e organismos, o Brasil
ser um dos grandes palcos da competio
global na prxima dcada;
O tamanho do Brasil em termos econmicos
e o tamanho seu mercado, so dados que
impressionam todo o mundo os que conhece;
Essa a razo pela qual as multinacionais
de todo o mundo esto vindo para o Brasil.
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O PIB Brasileiro ...

Todo o PIB da Argentina ...
Equivale ao Interior do Estado de So Paulo

Todo o PIB do Chile ...

Equivale ao Grande Campinas (Ernest &
Young)

Todo o PIB do Uruguai ...

Equivale ao bairro de Santo Amaro em So
Paulo
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Brasil - PIB Comparativo:

O Brasil equivale economicamente a:

Sucia + Espanha
Taiwan + Rssia
Dinamarca + Blgica + Holanda
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Pense num mercado...

2o maior mercado de jatos

executivos e helicpteros;
2o de microondas;
2o de telefones celulares;
2o de fax;
2o de equipamentos de mergulho
e alpinismo ...
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Em um mundo em constante transformao,

vrios sonhos acabaram

O principal sonho que acabou o sonho de que os custos

definiam os preos
At aqui, para precificar um produto a empresa analisava
os custos diretos e indiretos na fabricao do produto,
colocava uma margem (mark-up) e colocava o preo de
venda;

Hoje quanto o consumidor

(mercado) est disposto a pagar
por um produto que define o
custo!
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

A maior mudana...

A maior mudana foi justamente no

Mercado (Competitividade)
O poder mudou da mo da empresa para
a mo do cliente (FOCO NO CLIENTE)

Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Tecnologia e Preos
A cada dia que passa os produtos
concorrentes ficam mais similares em termos
de tecnologia e preos
O diferencial estar, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente
E o diferencial estar a cada dia mais na
prestao de servios
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

O Passado no me ensina
A grande verdade que somente o passado no
me ensina muito mais.
Nunca tivemos um tempo com tanta competio,
com tantas empresas e produtos competindo com
os nossos.
preciso criar uma nova empresa e reinventar o
nosso setor
Da a importncia da Inovao e da Criatividade
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

As empresas que venceram

A grande verdade que as empresas que
venceram no mercado no foram aquelas
que somente perguntaram o que seus cliente
queriam;
Foram aquelas que Surpreenderam
seus Clientes como Produtos e
Servios, fundamentalmente, Novos e
Diferentes
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Qual cliente pediu?

Fax
Telefone celular
McDonalds
Relgio digital
Windows
Walkman
Etc, Etc.
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Ouvir o cliente?
claro que voc deve ouvir o cliente!
Isto porque ouvir o cliente a
maneira mais simples, barata, eficaz
para voc:
COMPREENDER AS SUAS
NECESSIDADES, EXPECTATIVAS E
ANSEIOS
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Mas a sua misso ...

Surpreender o Cliente!
Encantar o Cliente!
Entusiasmar o Cliente!
Se voc ficar s ouvindo o cliente e
fazendo s o que ele pede, correr o risco
de aparecer algum e surpreender o seu
cliente e tom-lo de voc!
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Por isso...

A informao ser o grande produto daqui para

a frente!
O diferencial competitivo est na prestao de
servios
As empresas bem sucedidas estaro sempre
atentas s tendncias do mercado, para identificar
e produzir, rapidamente, aquilo que o cliente quer...
(e nem sempre sabe que quer...)

Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

A Fidelizao
O maior desafio afidelizao o cliente;
s vezes desprezamos um
cliente pequenos, de uma compra,
e no nos atentamos para o valor
do cliente durante o tempo em
que ele poder comprar de mim
durante a vida toda
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Objetivo da Empresa: Transformar

nosso cliente em vendedor
O cliente s vender de uma empresa o que ele no
espera, ou seja, aquilo que o tenha surpreendido.
Ningum dir de uma companhia de aviao que os avies
decolam, voam e aterrissam. Ele falar do tapete vermelho, do
caf, do piano na sala de embarque, etc.
Ningum (quando fala da Disney) diz: Vi o Mickey. Dir das coisas
que no havia esperado ter visto na Disney e assim por diante todos vero o Mickey!
Ningum fala de um supermercado dizendo que ele tem produtos
nas gndolas. Ele falar do que no esperava ou seja do que no
comum a todos os supermercados - um caixa super-rpido, por
exemplo.
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Momentos Mgicos!
Por isso que temos que dar aos nossos
clientes...
Momentos mgicos
E evitando a todo custo, os
Momentos Trgicos!

Todos temos que ter conscincia de que a

sobrevivncia e o sucesso da empresa depende
de cada um de todos os envolvidos.
Prof. Waldemar Wysocki

pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA

Quem Tem Medo do Sculo XXI ?

Os que no acreditam que o mercado mudou, que o cliente
mudou, que a competio ser cada vez mais acirrada;
Os que no acreditam que preciso trabalhar com
qualidade e produtividade;
Os que no acreditam que Prestao de Servios o
Novo Nome do Jogo;
Os que no investem em treinamento de seus funcionrios;
Os acomodados;
Enfim, os que no buscam reinventar constantemente a
empresa!
Prof. Waldemar Wysocki
pdfMachine - is a pdf writer that produces quality PDF files with ease!
Get yours now!
Thank you very much! I can use Acrobat Distiller or the Acrobat PDFWriter but I consider your
product a lot easier to use and much preferable to Adobe's" A.Sarras - USA