JEFATURA DE

DESARROLLO Y
SISTEMAS

Analista de
Sistemas

Analista
Programador

DBA

Programador
Practicante
Tester

Jefatura de Desarrollo y Sistemas (JDS)

Dado que, en el marco del trabajo, el Call procesa informacin y documentos electrnicos,
todas las reas en general, enfatizando el rea Comercial, rea de Recursos Humanos
dependen en gran medida de la informacin, infraestructura, procesos y de los equipos de
cmputo que JDS utiliza y gestiona en el trabajo diario. JDS se encarga de que los
equipos y sistemas a su cargo ofrezcan los niveles necesarios de disponibilidad y
estabilidad y proporciona todos los servicios necesarios para garantizar el trabajo diario
del Call.
JDS consta de tres niveles en su organizacin conformado por especialistas
independientes: Analista de Sistemas, Administrador de Base de Datos(DBA) y Analista
Programador, este ltimo con subordinados Programadores/Asistentes.
Entre las funciones habituales cubiertas por cada especialista compentente en su rea,
todos en conjuntos, cubren las necesidades e incidencias que surgen en la labor que da a
da desempea el Call.

Service Desk: (Mesa de Servicio)

Ayuda a los usuarios a solucionar sus problemas y responde a las solicitudes de
informacin en los distintos mbitos del Call (hardware, software, telecomunicaciones e
infraestructura);
Ofrece toda una serie de servicios que los usuarios pueden solicitar cuando sea
necesario (instalacin, desinstalacin de software, distribucin de derechos de acceso,
archivado y restauracin de datos, formaciones personalizadas, implementacin, etc.);
Garantiza una arquitectura de TI de cliente coherente y de alto rendimiento y se
encarga de proyectos relacionados con el estudio y la implementacin de nuevos servicios,
productos, equipos, sistemas operativos y software para las estaciones de trabajo;
Realiza pruebas para garantizar que las aplicaciones(aplicativos y servicios)
especficas del Call, desarrolladas internamente, se implementan con xito.
Gestin de Infraestructuras de TI
Disea, implementa y garantiza el funcionamiento correcto de los equipos y recursos
centralizados (servidores, software e infraestructura de conexin);
Garantiza la disponibilidad diaria de los aplicativos y sistemas y se encarga de
implementar los procedimientos tcnicos necesarios cuando se retoma la actividad
despus de un fallo del sistema;
Gestiona el software y los equipos (PC, servidores)
Gestiona las distintas bases de datos;
Define y mantiene los sistemas de telecomunicacin que conectan al Call con sus
clientes y socios (agencias, instituciones, traductores externos, proveedores) y asegura el
funcionamiento correcto de todas las medidas de seguridad (encriptacin, cortafuegos,
backup, etc.)
Desarrollo: diseo y creacin de aplicaciones de TI
Estudia, desarrolla y mantiene las aplicaciones y bases de datos internas necesarias
para el funcionamiento del Call;
Gestiona el mantenimiento de las aplicaciones de terceros;
Participa en el estudio y la implementacin de aplicaciones externas, como las que
proponen otras instituciones, y de paquetes de software elegidos por el Call.

Gestin de Proyectos
Garantiza la implementacin de los proyectos transversales ms importantes del
Call.
Recopila y analiza las necesidades para desarrollar las actividades y redacta
especificaciones funcionales para proyectos horizontales.
Gestiona la cartera de proyectos.
Evala proyectos.
Evala los riesgos.