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Versin N 1
Fecha: 30.07.2007
ESCUELA DE POSTGRADO
CENTRO INTEGRAL DE EDUCACIN CONTINUA
Duracin
21 horas.
Introduccin
La Empresa en el mundo enfrenta cada ao nuevos y mayores desafos; el poder del cliente, el
mercado cambiante, el aumento de regulaciones, alianzas, fusiones y adquisiciones entre las
empresas. Adems la globalizacin es una realidad, por lo que la gestin del cambio se hace
permanente.
Ciertos modelos logsticos existentes comienzan a perder vigencia, presentndose problemas
en las cadenas de abastecimiento; los diferentes eslabones no se identifican como tales, por el
contrario, se comportan como partes aisladas que solo comercializan sus productos al siguiente
eslabn.
Es de mucha importancia cambiar la visin sobre la atencin al cliente y ratificar la exigencia
de tener al Supply Chain Management como factor crtico de xito en la fidelizacin, adems
de convertirse cada da ms en la herramienta que origina la diferencia entre las empresas.
Debemos retomar el concepto de ECR (respuesta eficiente al consumidor) incorporndolo cada
vez mas en la empresa, las organizaciones se harn ms transversales y ms funcionales.
Las alianzas entre las empresas llevar a un acercamiento de los socios, y a compartir cada
vez ms: informacin, beneficios, riesgos, etc.
Deber constituir una meta en las organizaciones competitivas: utilizar la fortaleza y potencia
de los procesos logsticos para mejorar la calidad de los productos al consumidor final, de la
manera mas eficiente y eficaz posible
Sumilla
La determinacin de los procedimientos para la correcta atencin de nuestros clientes internos
y externos nos obliga a la formalizacin de los procesos de Logstica de Salida y se adquiere
responsabilidad funcional sobre la precisin de la planificacin.
Caracterstica principal en la elaboracin de los programas de entrega a Clientes es que estn
de acuerdo a la configuracin de la empresa, su cumplimiento se basar en la revisin continua
de los reclamos de clientes y el nivel de servicio.
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