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EU-02-CIEC-R-059

Versin N 1
Fecha: 30.07.2007

ESCUELA DE POSTGRADO
CENTRO INTEGRAL DE EDUCACIN CONTINUA

CURSO DE EDUCACIN CONTINUA (CEC)

GESTIN DE DISTRIBUCIN Y SERVICIO AL CLIENTE:


LOGSTICA DE SALIDA.
Del 25 de Agosto al 15 de Setiembre de 2009
Martes y jueves de 19.00 a 22.00 horas

Duracin
21 horas.
Introduccin
La Empresa en el mundo enfrenta cada ao nuevos y mayores desafos; el poder del cliente, el
mercado cambiante, el aumento de regulaciones, alianzas, fusiones y adquisiciones entre las
empresas. Adems la globalizacin es una realidad, por lo que la gestin del cambio se hace
permanente.
Ciertos modelos logsticos existentes comienzan a perder vigencia, presentndose problemas
en las cadenas de abastecimiento; los diferentes eslabones no se identifican como tales, por el
contrario, se comportan como partes aisladas que solo comercializan sus productos al siguiente
eslabn.
Es de mucha importancia cambiar la visin sobre la atencin al cliente y ratificar la exigencia
de tener al Supply Chain Management como factor crtico de xito en la fidelizacin, adems
de convertirse cada da ms en la herramienta que origina la diferencia entre las empresas.
Debemos retomar el concepto de ECR (respuesta eficiente al consumidor) incorporndolo cada
vez mas en la empresa, las organizaciones se harn ms transversales y ms funcionales.
Las alianzas entre las empresas llevar a un acercamiento de los socios, y a compartir cada
vez ms: informacin, beneficios, riesgos, etc.
Deber constituir una meta en las organizaciones competitivas: utilizar la fortaleza y potencia
de los procesos logsticos para mejorar la calidad de los productos al consumidor final, de la
manera mas eficiente y eficaz posible
Sumilla
La determinacin de los procedimientos para la correcta atencin de nuestros clientes internos
y externos nos obliga a la formalizacin de los procesos de Logstica de Salida y se adquiere
responsabilidad funcional sobre la precisin de la planificacin.
Caracterstica principal en la elaboracin de los programas de entrega a Clientes es que estn
de acuerdo a la configuracin de la empresa, su cumplimiento se basar en la revisin continua
de los reclamos de clientes y el nivel de servicio.

Indicadores de gestin en distribucin fsica nos informarn el nivel de eficiencia en los


programas de entrega y con esta herramienta podremos modificar a tiempo nuestros planes por
cambios en el Mercado, requisito fundamental la Tecnologa de la Informacin.
La Logstica de Salida necesita, a lo largo de toda la cadena de valor, excelente comunicacin
por lo tanto los equipos de trabajo de alta eficiencia son fundamentales.
Objetivos Generales
El curso de Logstica de Salida tiene como objetivo general internalizar en la empresa
conceptos modernos para asegurar el abastecimiento a nuestros clientes originando
disponibilidad oportuna a costo ptimo.
La integracin de clientes como socios es indispensable para obtener el nivel de servicio que
nos diferencie de la competencia, esto requiere una excelente planificacin y el establecimiento
de reglas claras que originen una relacin a largo plazo. El resultado ser:
Mejor Servicio al Cliente.
Reduccin de Costos.
Mayor eficiencia.
Sentido de urgencia.
Habilidad para responder a las oportunidades del mercado.
Objetivos Especficos
El curso permitir a los participantes a:
Ubicar la Logstica de Salida dentro del contexto del Supply Chain para una eficiente
atencin a Clientes.
Desarrollar criterios necesarios para asegurar un balance ptimo en la SCM entre el
costo total, la habilidad para ser competitivo y el Servicio al Cliente.
Ampliar sus conocimientos para establecer mediciones efectivas de desempeo para
asegurar una mejora continua.
Mejorar su capacidad para cuestionar los diseos actuales e implementar un sistema
consistente con la Cadena de Abastecimientos del sector al que pertenece la empresa.
Incrementar su capacidad para la toma de decisiones en la Gestin de Materiales e
implantar nuevas formas para agregar valor desde el rea logstica.
Contenido
Cadena de Abastecimiento: Supply Chain (SCM)
Conceptos gerenciales de Logstica.- Entorno empresarial y tendencias futuras.Estructura de SC.- Integracin de las funciones de la organizacin.- Anlisis de los
eslabones de la cadena.- Misin y Visin de Empresa.
Planificacin herramienta de cambio (DSP): Procesos
Concepto de DSP.- Roll del DSP en el SC.- reas involucradas y actividades.- Niveles
de accin.- Procesamiento de pronsticos de Ventas.- Ciclos de programacin.Elaboracin de MPS y MRP.
Procesos de Logstica de Salida: Order to Cash
Bsqueda de la Orden Perfecta.- Disminuye quiebres.- Bajos Costos de Operacin.Trabajo en Equipo con Ventas.- Mejora del Nivel de Servicio a los Clientes.- El
transporte elemento importante en la Logstica de Salida.- Outsourcing.
E-Logistic: La Informtica como Herramienta
La Trazabilidad control importante.- Porqu EDI?.- Agilizacin en el manejo de los
Centros de Distribucin Fsica (WM).- El nuevo perfil del personal.
Manejo No Comercial: Servicio al Cliente
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Mejora relacin con clientes.- Disminuye rechazos / devoluciones, Disminuye Bad


Goods.- Contactos No Comerciales.- Servicio al Cliente, elemento diferenciador.Aseguramiento de la Calidad, rea importante en el equipo.
Tercerizacin: Operadores Logsticos
Qu es un Operador Logstico?.- Parmetros de negociacin.- Beneficios esperados.La comunicacin factor crtico de xito.- Relacin Comercial.
Indicadores de gestin (KPIs)
Concepto e importancia.- Aplicaciones para una mejora continua.- Tipos y modelos de
mediciones.- Concepto y aplicaciones de adherencia.- Mediciones claves en la Logstica
de Salida.
Metodologa
El desarrollo del curso se llevar a cabo a travs de una metodologa terico prctica e
interactiva, que considera la participacin continua de los alumnos y el desarrollo y anlisis de
casos.
Expositor de Educacin Continua
Carlos Arias Gonzles
Contador Pblico. Actualmente es director de ABS Per Advanced Business Solutions.
Asesor y consultor de empresas.
Tiene una amplia y exitosa experiencia como Gerente de Supply Chain en Nestl Per. Posee
gran experiencia en Costos y Administracin de Fbricas y como Lder de diferentes proyectos
para Latino Amrica en temas de Supply Chain y operaciones.
Ha participado como Director de la Cmara de Caf y en la vicepresidencia del Comit de
Logstica AMCHAM.
Inversin
Pblico en General:
S/. 1,320.00
Tarifa Corporativa* y Graduados de la Universidad de Lima: S/. 1,122.00
Tarifa Corporativa Especial**:
S/. 990.00
* Para inscripciones de 2 participantes como mnimo.
** Para inscripciones de 5 participantes como mnimo.

Importante: Cualquier anulacin de inscripcin, cambio de participante o adquiriente, se debe realizar


dos das tiles antes de la fecha de inicio del curso y enviando una carta que solicite lo propio, caso
contrario la Universidad de Lima no aceptar modificaciones en el proceso de inscripcin.

Informes e Inscripciones
Av. Javier Prado Este, Cuadra 46, Urb. Monterrico
Pabelln H, primer piso
T 437 6767 anexos 30190 y 30191
F 437 6767 anexo 39018
ciecinformes@ulima.edu.pe
www.ciec.ulima.edu.pe

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