OUTSOURCING

I.

DEFINICION:
El trmino outsourcing se refiere al proceso que ocurre cuando
una organizacin contrata a otra altamente especializada en
ciertas actividades, tales como realizar parte de su produccin,
prestar sus servicios o encargarse de otras ms actividades que
le son propias.
El
servicio
Outsourcing
tambin
es
conocido
como
Tercerizacin de Servicios o Externalizacin de Procesos.
El Outsourcing no slo busca generar beneficios en costos para
las empresas, tambin busca potenciar las mejores capacidades
de la organizacin. Las organizaciones recurren al outsourcing
para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en
aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base
de su negocio.
El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero
actualmente es ms en comn en recursos humanos (manejo
de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing,
diseo grfico, generacin de contenido, manufactura e
ingeniera. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las
funciones fundamentales de la organizacin contratante.

II.

HISTORIA: (BREVE)
Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo
contadas excepciones, las compaas concentraban la mayor
cantidad de actividades con la intencin de garantizar la
eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La
atencin a una demanda creciente, entre otros factores,
hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en
dificultades para mantenerse tan afinados como las
organizaciones especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianz cuando en la dcada de
los 70, grandes compaas lo aplicaron con xito. Tras la
acuacin del trmino a principios de los 80, la prctica
muestra cifras importantes y un alcance global.

III.

En 1998, el Outsourcing alcanz una cifra de negocio a nivel

mundial de cien mil millones de dlares. De acuerdo con
estudios recientes, esta cantidad se disparar hasta 282 mil
millones de dlares.
TIPOS:
a) Deslocalizacin:
Tambin
conocido
como
Off-shoring,
Implica
la
contratacin de servicios a terceros radicados en pases
que ofrecen costos menores a causa de la legislacin
laboral, entre otros factores.
b) Right- sourcing:
Este trmino se utiliza para definir la solucin ptima en
la eleccin de la empresa a la que se cede el servicio de
Outsourcing. La eleccin ptima posiblemente supondra
no adjudicar el contrato a una nica empresa sino a
varias, de modo que cada una efectuase la parte del
servicio para la que fuera ms efectiva.
c) In-house:
Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de
la organizacin contratante del servicio.
d) Off-site:
Cuando el servicio de outsourcing se produce en las
instalaciones de la propia empresa que lo presta.
e) Co-sourcing:
Responde a una evolucin ms del mencionado servicio.
Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora
del servicio comparta riesgos con aquella que lo contrato.
f) Out-tasking:
Una modalidad de Outsourcing ms focalizada hacia
tareas especficas. En algunos casos, el Outsourcing
transita hacia los contratos de escala reducida, se confan
menos funciones a la empresa proveedora del servicio y
los servicios estn ms especializados.
g) Netsourcing:
Prctica de rentar o pagar mientras usas acceso a
aplicaciones de negocios centralmente manejadas que
estn disponibles a mltiples usuarios a travs del
Internet u otras redes va browsers. Un ejemplo es el caso
del SENA que paga por la plataforma de Sofiaplus.

IV.

ETAPAS:
A. PLANEACIN :
-

La decisin de entregar un proceso interno en

outsourcing debe estar circunscrito dentro de los
objetivos y metas.

Debe seleccionar un equipo de trabajo que se encargue

de todas las actividades necesarias para la adecuada
planificacin de la entra del proceso de outsourcing.

Las principales tareas del equipo son:

o Cronograma de actividades.
o Roles y responsabilidades de los involucrados.
o Criterios y puntos crticos que se utilizarn para la
toma de decisiones.
o Aspectos administrativos del proyecto.
o Elaboracin del diagnstico, entre otros.

B. CONTRATACIN :
Esta etapa supone tres fases:
-

La seleccin del proveedor: supone la seleccin del

futuro socio estratgico lo que implica una
evaluacin detallada de la compatibilidad entre los
requerimientos y caractersticas de la empresa
contratante, y las posibilidades caractersticas de la
empresa proveedora.

La negociacin del contrato: se establecen las

condiciones y acuerdos que lo constituirn como
una verdadera alianza estratgica que traer
beneficios comunes.

El diseo: supone una determinacin detallada de

todos los elementos que debe contener el contrato
con miras a reducir al mximo el nmero de
contingencias posibles, evitando la ambigedad en
todos sus extremos y que sea flexible para las
partes.

C. IMPLEMENTACIN :
-

Su finalidad esencial es materializar el proceso de

tercerizacin en las mejores condiciones posibles y
con las mejores perspectivas de xito.

Supone la ejecucin de actividades previas como

posteriores a la firma del contrato.

Las primeras, tienen que ver con aspectos del

control del plan de la implementacin:
o Asignacin de un lder.
o Diseo de trminos de requerimientos y
metodologa.
o Definicin de reportes
o Diseo
o Desarrollo e implementacin

del

nuevo

sistema o procedimientos de trabajo.

o Manejo del personal impactado.
-

Las actividades posteriores a la firma del contrato,

tienen que ver con la relacin entre el proveedor y
el cliente.

En esta etapa, el cliente recibe todos los informes

regulares sobre los avances y vigilar el efecto sobre
la
provisin
del
servicio
hasta
que
la
implementacin est completa. Control y auditora.

Se pasa de una gerencia de recursos a una gerencia

de resultados, de esta manera el proveedor tambin
asume la responsabilidad de la gerencia y
administracin de los recursos, y los riesgos
inherentes al negocio.

El outsourcing scorecard (tablero de comando de

resultados esperados) se convierte en una
herramienta til para verificar si los propsitos de la
alianza se estn manteniendo o si se estn
desviando para ser corregidos y garantizar el xito
del proyecto.

D. APLICACIN :

V.

El outsourcing es constantemente aplicado en estos

tiempos de competencia.

Las empresas requieren mejorar para estar siempre

a la par con las otras empresas del mercado.

Se contratan los servicios de otras empresas, para

que le ayuden y le d soluciones a los problemas
de aquellos sectores que no estn muy
desarrollados o que no estn bien dirigidos.

El outsourcing es muy aplicado sobre todo para

empresas que recin estn entrando al mercado y
no estn muy desarrollados.

Es usado por empresas grandes, sobre todo

multinacionales, para la incursin en mercados
internacionales.

VENTAJAS:
La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una
relacin de Outsourcing ya que lograr en trminos generales,
una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con
"Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la
economa de escala que obtienen las compaas contratadas.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del
proceso de Outsourcing:
-

Los costos de manufactura declinan y la inversin en

planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios

del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida

mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la
organizacin.

Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de

tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la
calidad de la informacin para las decisiones crticas.

VI.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin

la necesidad de entrenar personal de la organizacin para
manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma

rpida considerando las presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a

las reas claves.

Aumento de la flexibilidad
disminucin de sus costos fijos.

de

la

organizacin

DESVENTAJAS:
Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman
parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de
esta realidad.
Se pueden mencionar las siguientes desventajas del
Outsourcing:
-

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte

del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas

que ofrecen oportunidades para innovar los productos y
procesos.

Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del

producto en cuestin existe la posibilidad de que los use
para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.

El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no

sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a

implementar las actividades que vuelvan a representar
una ventaja competitiva para la empresa.

Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el

seleccionado no resulte satisfactorio.

Reduccin de beneficios

Prdida de control sobre la produccin.

VII.

RIESGOS:
-Riesgo Programtico: El Riesgo Programtico se refiere al
riesgo relacionado con la actividad subcontratada propiamente,
con el contexto de negocio que rodea a la actividad, con su
complejidad. Este riesgo puede venir determinando por el gran
tamao del contrato de Outsourcing. Su gran escala suele
determinar una mayor complejidad, incertidumbre y riesgo as
como una mayor dificultad de medir los resultados. Este tipo de
riesgo tambin se puede manifestar cuando el servicio
contratado al proveedor externo est relacionado con la una
tecnologa
novedosa, no
estada
suficientemente
con
anterioridad lo que aumenta el riesgo de aparicin de
problemas no predecibles con anterioridad.
-Riesgo Contractual: Se trata de riesgos relativos al pre
contrato y contrato que ligan al proveedor de servicios y cliente.
El riesgo pre contractual suele comprender la posible
representacin incorrecta de las aptitudes o capacidades por
parte del proveedor de servicios, cuando el cliente no est
capacitado para detectar dicha incapacidad del proveedor para
llevar a cabo la presentacin con los niveles de calidad exigidos.
Tras la firma del contrato existe el riesgo de verse
inevitablemente vinculado al proveedor (lock-in) con unos altos
costes de sustitucin, que hacen imposible el cambio de a otro
proveedor. Estos costes de sustitucin pueden adoptar la forma
de costes hundidos en inversiones especficas, personalizacin
de equipos para el proveedor, etc.
-Prdida de Visibilidad: Probablemente, el riesgo ms
significativo asociado con el desarrollo externo es la prdida de
visibilidad necesaria para ver el progreso del proyecto.
-Prdida de Control en Programas Futuros: Al transferir el
desarrollo de un programa a una organizacin externa, puede
perder la capacidad de ampliar posteriormente en programa. Es
probable que su equipo tcnico no est familiarizado con el
cdigo desarrollado por la empresa externa.
-Compromiso de Informacin Confidencial: Asegurarse de
que identifica datos y algoritmos propios, y que el contrato
asegura
que
esta
propiedad
intelectual
queda
escrupulosamente protegida.
-Otros Riesgos: El Outsourcing puede tener otra serie de
consecuencias potencialmente adversas para las empresas.

Puede suponer una prdida de conocimientos y capacidades

internas y una dilucin de la ventaja competitiva de la empresa
a largo plazo. Al mismo tiempo puede llevar a un coste total
mayor y a una reduccin de la calidad.
VIII.

CONCLUSIONES:
Cada da ms las organizaciones buscan alcanzar una mayor
eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los estndares de
calidad y servicio al cliente exigidos. Se puede decir que hay
una tendencia muy marcada a la prctica del Outsourcing en las
empresas a nivel mundial.
Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas
deben definir claramente una estrategia que gue todo el
proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo
del mismo.
Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing
son la disminucin de los costos, un enfoque ms dedicado a
actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y
rapidez de respuesta as como el uso de tecnologa y materiales
de clase mundial.
Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el
decline de la innovacin por suplidores, prdida de control del
proceso de produccin y una eventual competencia por parte
de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de
ser suplidores a competidores.
El avance que ha tenido el OUTSOURCING, ha dependido del
momento econmico y el enfoque ha ido cambiando paso de
ser meramente tctico a convertirse en un enfoque estratgico.

IX.

LINKOGRAFIA:

http://www.degerencia.com/tema/outsourcing
http://www.gerencie.com/outsourcing.html
http://www.outsourcingca.com/index.php?

option=com_content&task=view&id=2&Itemid=3
http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/outsourcingpresentation?related=1

http://es.slideshare.net/lilipu74/outsourcing-10106630
http://joobdo.com/blog/riesgos-del-outsourcing/
DialnetRazonesyRiesgosDelOutsourcingDeSistemasDeInformaci3185305.pdf