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Presentado por:
GASTON GARRIDO GOMEZ Cod: 73.150.834
MARLYN ANDREA CUENCA P Cod: 1.069.746.751
ELIZABETH RODRIGUEZ GALEANO Cod: 1076650453
YISET GERALDINE PRADA Cod: 1.110.523.36
Grupo 102012_262
Presentado a:
Tutor: JESUS GALLO
INTRODUCCION
En el presente trabajo que se llevara a cabo la realizacin de un proceso que satisfaga
cada una de las competencias que se requieren en la empresa ilusiones, basndonos
en la importancia de los procesos de la gestin humana bajo el modelo de las
competencias de las empresas.
Se realizara el anlisis y descripcin del cargo de asesor comercial logrando identificar
las competencias que se requieren para desempaar este cargo en la empresa
ilusiones y aplicando los conocimientos adquiridos en la lectura y anlisis de la primera
unidad del mdulo. En dicha unidad se observa que la descripcin y el anlisis de
cargos es una fuente de informacin bsica para toda la planeacin de recursos
humanos, pues es necesario para los diferentes procesos de seleccin de nuevo
personal, para la programacin de planes internos.
En necesario que el almacn ilusiones brinde a sus clientes tanto un buen servicio
como comodidad y honestidad en el momento de ofrecer sus productos y servicios,
tanto en calidad de atencin como en buenos precios con el fin de que se sientan
satisfechos y correspondidos con lo adquirido. Por su parte el personal colaborador del
Almacn ilusiones, debe tener en cuenta sus responsabilidades en relacin con su
trabajo y el cumplimiento de sus funciones.
OBJETIVOS
VALOR ORGANIZACIONAL
Analizando el caso del almacn "ILUSIONES", vemos que aparte de las ventas bajas,
los empleados les falta amabilidad, hay demora en la atencin, monotona en los
servicios y un ambiente poco agradable, esto disgusta a clientes que adems no son
fieles a la empresa, otra de la problemtica tambin radica en la falta realizar trabajo en
equipo , para poder brindar un buen servicio se hace necesario reforzar estos
aspectos , el trabajo en equipo , la tolerancia , la atencin al cliente y la amabilidad ,
estos factores son indispensables para que la empresa funcione correctamente , estas
medidas deben tomarse directamente desde la administracin , para fomentar el trabajo
en equipo y garantizar el buen funcionamiento del almacn y as lograr la fidelizacin de
clientes y que queden a gusto y conformes con el servicio prestado. los valores
organizacionales que aportan al mejoramiento de estos problemas podran ser:
Cumplimiento
Es importante que la organizacin en dicho almacn brinde a sus clientes cumplimiento
a la hora de ofrecer sus servicios y productos, tanto en calidad como en precios
competitivos, con el fin de que se sientan satisfechos y correspondidos con lo adquirido.
Por su parte el personal colaborador del "Almacn ilusiones", debe tener en cuenta sus
responsabilidades en relacin con su trabajo y el cumplimiento de sus funciones.
Excelencia
Fomentamos constantemente en nuestro personal la bsqueda de la perfeccin que
nos lleve a realizar tareas en forma sobresaliente que mejoren la gestin de la
organizacin.
Compromiso y Trabajo en Equipo
Nuestro personal se esmera por participar activamente en la consecucin de metas
comunes dando cada uno lo mejor de s, manteniendo una alta disposicin y la automotivacin en el desarrollo de los objetivos planteados por la empresa
Responsabilidad
Es deber de las organizaciones asumir la responsabilidad a la hora de vender y
suministrar un producto o servicio, que el cliente se sienta respaldado por el
compromiso de la empresa, reconociendo nuestros errores y buscar corregirlos.
Honestidad y Transparencia
En necesario que la organizacin brinde a sus clientes transparencia a la hora de
ofrecer sus servicios y productos, tanto en calidad como en precios ajustados al
OBJETIVO ORGANIZACIONAL
El principal factor problema en el almacn ilusiones es la atencin al cliente y la
carencia de herramientas para brindar un buen servicio por lo tanto, se deben
implementar capacitaciones y orientaciones que permitan a las personas que prestan
su servicio , mejorar cada da ,tanto en atencin como en los conocimientos bsicos
para desempear el cargo de la mejor manera, para buscar as un equilibrio laboral por
lo tanto, se buscan nuevas metas y objetivos para ser alcanzados.
Nuestros objetivos organizacionales son:
1.
2.
3.
4.
5.
ALMACEN
ILUSIONE
S
ALTO
ALTO
ALTO
Conciencia organizacional.
ALTO
Innovacin y creatividad.
ALTO
ALTO
planeacin y organizacin
ALTO
responsabilidad
ALTO
Honestidad
ALTO
Emprendimiento
ALTO
PERSONAS A CARGO:
EMPLEADOS
CONDICIONES DE TRABAJO:
en oficina
RIESGOS:
Ninguno
OBSERVACIONES:
Elaborado por: Marlyn Andrea
Cuenca Parra
Fecha: 24/02/2016
Pensamiento estratgico
Emprendimiento
Liderazgo
PERSONAS A CARGO:
Empleados
CONDICIONES DE TRABAJO:
ENTORNO: El ambiente de trabajo interno y externo.
RIESGOS:
Ninguno
OBSERVACIONES:
Responsabilidad, orden, manejo de personal y toma de decisiones.
Elaborado por: Gastn Garrido
Fecha: 24/03/2016
LOGO
AQU DEBE IR
EL NOMBRE
DE LA
ORGANIZACIO
N
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Controlar que las instalaciones del almacn se mantengan limpias y ordenadas y velar por la
prestacin eficiente del servicio.
Informar oportunamente de las eventualidades que se presenten en su trabajo.
Las dems que correspondan al objetivo del cargo y le sean asignadas por el jefe inmediato.
Orientacin al cliente
Adaptabilidad al cambio
Calidad de trabajo
Pensamiento estratgico
Tolerancia a la presin
Liderazgo
Relaciones publicas
PERSONAS A CARGO:
Empleados
CONDICIONES DE TRABAJO:
ENTORNO: El ambiente de trabajo
RIESGOS:
Ninguno
OBSERVACIONES:
Responsabilidad, orden, manejo de personal y toma de decisiones.
Elaborado por: Elizabeth Rodrguez
Fecha: 23/03/2016
Galeano
12. Administrar la papelera y elementos de uso de la compaa llevando registros en las planillas
indicadas.
CONDICIONES DE TRABAJO:
ENTORNO: El ambiente de trabajo
RIESGOS: Ninguno
OBSERVACIONES:
Responsabilidad, orden, manejo de personal y toma de decisiones.
Elaborado por: Yiset Geraldine Prada Fecha: 30/03/2016
Acosta
COMPETENCIAS CARDINALES
Adaptabilidad al Cambio: se busca contar con esta competencia con el fin de que
los empleados tengan la capacidad para adaptarse a los cambios y modificar su
conducta para de esta manera poder alcanzas los objetivos de la organizacin, es
importante resaltar que esta competencias es de gran importancia para las
organizacin porque los escenarios cambiantes del mercado y del mundo generan
una necesidad de adaptabilidad inmediata.
Inteligencia emocional: se busca contar con esta competencia con el fin de que el
personal de la ferretera pueda logra tener un control y equilibrio de sus emociones
en todas las situaciones que se le presenten ya que en gran parte esta competencia
crea un ambiente laboral ms tranquilo lo que a su vez influye en el desempeo de
cada persona y en la capacidad de satisfaccin que se le puede dar al mercado
demandante.
CONCLUSIONES
Con el anterior trabajo podemos concluir:
1 Con la creacin de competencias para el almacn por medio de procesos claros
y aplicables se puede obtener mejoramiento en los procesos de gestin humana.
2 Con la aplicacin de procesos, se obtiene mayor satisfaccin por parte de l
cliente
3 Los procesos de gestin personal se vern beneficiados con la creacin de
competencias para el almacn y aplicando medio de procesos que permitan
orientar a la organizacin en busca de sus metas.
4 la descripcin y el anlisis de cargos son una fuente de informacin bsica para
toda la planeacin de recursos humanos, pues es necesario para el proceso de
seleccin de nuevo personal y tambin para planes futuros.
5 Al mejorar los procesos se beneficia adems de la organizacin del almacn los
clientes como usuarios de los servicios y productos ofertados.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102012/2016_16-01_/Guia_ActividadesGestion_de_Personal_2016_16-01_Ok.pdf
http://campus04.unad.edu.co/ecacen03/mod/page/view.php?id=2558&inpopup=1
http://elvalordelosvalores.com/los-valores-organizacionales/
http://www.monografias.com/trabajos15/objetivos-organizacionales/objetivosorganizacionales.shtml