PROYECTO GRUPAL PROCESO ESTRATEGICO

PRESENTADO POR:
MILENA OJEDA
ANGELA MARCELA HERNANDEZ

TUTOR:
RUBIELA RINCON GOMEZ

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2015

Contenido
1.

RESUMEN...................................................................................................... 2

2.

INTRODUCCIN............................................................................................. 3

3.

JUSTIFICACION.............................................................................................. 4

4.

RESEA HISTRICA........................................................................................ 6

5.

MISIN.......................................................................................................... 7

6.

VISIN........................................................................................................... 7

7.

POLITICAS DE CALIDAD................................................................................. 7

8.

OBJETIVOS CORPORATIVOS............................................................................ 7

9.

TIPO DE ESTRUCTURA.................................................................................... 8

10.

CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO..........................8

11.

TIPO DE CONFIGURACIN........................................................................... 9

12.

INFORMACION DE PERSONAL...................................................................10

14.

FINANZAS DE LA EMPRESA........................................................................12

15.

CAMBIO ORGANIZACIONAL.......................................................................12

1. RESUMEN

El siguiente trabajo tiene como como fin analizar e identificar cada uno de los diferentes
factores y procesos estratgicos que desarrolla la
empresa INVERSIONES
MONTESACRO LTDA, para dar cumplimiento a este objetivo se plante una
investigacin cualitativa con un anlisis descriptivo a travs de consultas y tcnicas de
recoleccin de informacin.
INVERSIONES MONTESACRO LTDA es una empresa con un alto grado de experiencia
prestando servicios para acompaar a las personas en sus momentos difciles, como lo es la
prdida de un ser querido, atreves del acompaamiento y brindando siempre el mejor
servicio.

2. INTRODUCCIN

Se desarrollara de manera prctica los principales temas vistos hasta ahora en el mdulo de
PROCESOS ESTRATEGICOS II, en el cual tomamos como herramienta de desarrollo y
trabajo la informacin correspondiente a la empresa INVERSIONES MONTESACRO
LTDA. Como: Resea histrica, informacin de ndole general, Misin, Visin, Objetivos
Corporativos, Cadena de Valor, Estructura y configuracin a la cual se acoge la empresa.
Es importante tener unos objetivos claros para que a la hora de enfrentar las situaciones
opuestas o a la hora de aprovechar oportunidades, la empresa tome las mejores decisiones
logrando ser ms efectiva y eficaz.

3. JUSTIFICACION

El presente proyecto se realiza de una manera analtica para desarrollar los temas vistos en
el mdulo de proceso estratgico I y II, mediante el desarrollo de un ejercicio para la
comprensin de la conformacin y desarrollo de una cadena de valor de las empresas y su
clasificacin segn su tipo y actividad comercial.
Se busca profundizar en los temas vistos con el fin de presentar una propuesta estratgica
de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de desarrollo del proyecto.

1. INVERSIONES MONTE SACRO LTDA

RAZN SOCIAL: Inversiones Monte Sacro LTDA

OBJETO SOCIAL: Manejo y administracin de jardines cementerios y entidades o
establecimientos que desarrollen objetivos similares o complementarios en el territorio
nacional y en el exterior.
NMERO DE TRABAJADORES: 148 Trabajadores
SECTOR INDUSTRIAL:
INVERSIONES MONTE SACRO LTDA est ubicada en el sector terciario o de servicios,
ya que contiene aquellas actividades que no implican la produccin de bienes materiales.
Las empresas del sector terciario, se dedican a la satisfaccin de diferentes necesidades de
las personas.
Suele decirse que el sector terciario se dedicada a la organizacin y la distribucin de lo que
producen los otros dos sectores: el sector primario centrado en la extraccin directa de los
recursos naturales y el sector secundario orientado a la transformacin de los recursos
naturales a travs de procesos industriales.

4. RESEA HISTRICA

MONTESACRO fue constituida como Empresa de Prestacin de Servicios Funerarios en el

ao 1.976.
Su fortaleza comercial ha sido su presencia en el sector gubernamental, ampliando los
beneficios contemplados en la ley 100 de 1993, Artculo 51, ley 795 de 2003, articulo 111
adicionado por la ley 1328 de 2009, articulo 86.
Durante la dcada de los noventa hace presencia en el Ministerio de Defensa Nacional,
consolidando un contrato de prestacin de servicios a nivel nacional. En el ao de 1.996,
lider el proceso de fundacin y creacin de Remanso, Corporacin Nacional de
Funerarias, nica entidad del gremio que sostiene y provee apoyo, capacitacin y
orientacin al sector funerario en el pas.

5. MISIN

Comercializar, coordinar y prestar servicios funerarios de ptima calidad en el mbito

nacional e internacional, respetando las costumbres, la tica y la moral a las cuales
pertenecen nuestros clientes y usuarios. Impulsar la cultura de la previsin exequial,
emplear talento humano que con humildad y respeto genere equilibrio emocional a nuestros
clientes. Utilizar tecnologa actualizada que garantice un manejo administrativo eficiente, la
conservacin del medio ambiente y el ms amplio cubrimiento del territorio nacional.

6. VISIN
Mediante alianzas estratgicas, con agencias nacionales e internacionales, proyectar la
empresa para que en el ao 2015 contine siendo lder dentro del gremio funerario,
ejecutando para ello sistemas de gestin administrativos, tecnolgicos y de mercadeo, que
aseguren su crecimiento.

7. POLITICAS DE CALIDAD
Poner a disposicin del cliente, toda la capacidad y competencia del talento humano, en la
gestin desarrollada, para que cada da mejoremos en la interpretacin y satisfaccin de sus
necesidades.

8. OBJETIVOS CORPORATIVOS
I.

Cliente: Aumentar el nivel de satisfaccin del cliente en:

a) Coordinacin
b) Atencin telefnica
c) Atencin en sala
d) Transporte
e) Tanatopraxia
f) Destino Final

g) Atencin Post Servicio

II.

Talento Humano

a) Capacitar el talento humano para mejorar su competencia.

III.

Mejoramiento Continuo
a) Aumentar el nmero de previsiones, y
b) Optimizar costos de operacin tendiendo a un mayor EBITDA.

9. TIPO DE ESTRUCTURA

INVERSIONES MONTESACRO LTDA despliega una estructura organizacional de tipo

geogrfica por que agrupa representantes de cada departamento funcional en unidades
formadas para servir un mercado o regin especifica. La comunicacin entre representantes
de las diferentes funciones empresariales es ms personal. La empresa implementa este tipo
de estructura por que presenta una mayor calidad en los servicios que se ofrecen a los
clientes ya que estos se sienten ms cmodos cuando hablan con representantes locales que
entienden perfectamente su lenguaje y expresiones idiomticas

10. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Son las actividades comprometidas en la creacin del servicio hasta su transferencia al
cliente o usuario y el servicio post venta.
a) Logstica de interna
Aqu comienza el proceso funerario con 2 situaciones principales: la atencin al cliente y
la recepcin de sus pedidos durante 24 horas
b) Operaciones
Las 3 macro-funciones primordiales son la preparacin, velacin y traslado del cadver al
cementerio. Una vez pactada la hora de recoger el cuerpo en la casa, hospital o morgue, lo
trasladan hacia la empresa para prepararlo tantolgico

c) Servicio post venta

Una vez finaliza el proceso funerario con el entierro o la cremacin, el encargado le entrega
al cliente una hoja final de sugerencias para poder recibir la mayor cantidad de informacin
posible en cuanto al servicio prestado desde el recibimiento hasta el trmino del servicio
fnebre. Esta informacin se estudia y es transformada en indicadores o mejoras a
implementar. As mismo, la empresa da lugar a consultas o reclamos posteriores.

ACTIVIDADES DE APOYO
Actividades que apoyan las actividades primarias para entregar un buen servicio
a) Abastecimiento:
Dicha empresa realiza los procesos de retiro del cuerpo, instalacin del velatorio y el
traslado del cuerpo al cementerio de forma muy personalizada y especializada; estos son
sus 3 principales procesos, los cuales procuran siempre realizarlos ellos mismo, ya que
estn mejor capacitados y preparados para brindar su servicio oportuno, atento y eficaz.
Muchos de sus otros procesos o subprocesos llegan a ser tercerizados, entre ellos: el pedido
y la compra o adquisicin de atades, urnas, arreglos florales.
b) Gestin de RRHH:
Este personal no solo cuenta con disposicin de servicio y empata en el trato, sino que han
sido preparados desde su contratacin para que lleven a cabo un trato muy sensible y
delicado con el cliente, principalmente los vendedores, o directores funerarios, quienes
tienen ms contacto directo con ellos y deben llegar correctamente a ellos. Conocen muy
bien los trmites que se deben hacer con las entidades involucradas, los procedimientos
para trabajar con las aseguradoras, etc.

11. TIPO DE CONFIGURACIN

Teniendo en cuenta que una configuracin es un producto de combinar tres diferentes
aspectos; las partes de la organizacin, la manera como la organizacin coordina sus
acciones, y el diseo organizacional seleccionado Inversiones Montesacro LTDA cuenta
con una configuracin diversificada ya que se compone de una serie de entidades u
organizaciones al interior de s misma las cuales son independientes y que se encuentran
unidas por una administracin; al interior de cada una existe una estructura propia,
independiente de las dems, la empresa presta diferentes servicios como parque cementerio,
servicios exequiales, salas de velacin y capillas lo que hace necesario la creacin de
unidades orientadas hacia el mercado, para cada lnea de servicio y en las diferentes
ciudades donde tiene presencia la compaa.
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La diversificacin de la empresa es relacionada, ya que involucra la construccin de

negocios cuyas cadenas de valor de los negocios son similares lo que permite la
colaboracin entre los negocios para crear fortalezas en cuanto a recursos y capacidades
Al ser diversificada posee una descentralizacin horizontal limitada donde ciertos
trabajadores influyen en la toma de decisiones pero hasta cierto punto respetando la figura
jerrquica de la compaa.
12. INFORMACION DE PERSONAL

Nmero de empleados:
En total la compaa Inversiones Monte Sacro LTDA cuenta con 148 empleados en total.
Nomina por Gneros:
Hombres: 63
Mujeres: 85
Experiencia mano de obra:
Tomamos para la mano de obra el nmero trabajadores en la compaa y se evidencia que
de los 148 empleados hay:

El 20% de los trabajadores tienen una experiencia entre los 0 a los 3 aos
El 70% de los trabajadores tienes una experiencia de 3 a 5 aos.
El 10% de los trabajadores de la compaa cuentan con una experiencia de ms de 5
aos en los cargos desempeados

Nivel Acadmico:

Bachilleres : El 50% de los trabajadores

Tcnicos o Tecnlogos : 30% de los trabajadores
Profesionales: 20% de los trabajadores

ndice de Rotacin mano de obra:

El promedio de edad a nivel nacional se ubica en los 39 aos, esto debido a que la mayora
de los trabajadores es de edad avanzada, de igual forma se debe a que la rotacin de
personal es baja y la estabilidad laboral muy buena, por lo que los trabajadores han ido
envejeciendo en compaa.
Costo mano de Obra sobre costo total de la compaa:
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Teniendo en cuenta que el salario promedio de los trabajadores es de $1.500.000 con

prestaciones de ley y el nmero total de trabajadores es de 148 el costo promedio total mes
de los asesores es de: $ 222.000.000
El costo total promedio de los asesores es de $222.000.000 equivale al 63% del costo total
de la compaa por mes.

13. APLICACIN DE LAS TICs

Existe una gerencia de TICS la cual maneja su propio sistema donde se sistematizan los
siguientes procesos de la compaa:

Legalizaciones y anticipos para viajes

Legalizacin y solicitud de caja menor
Clientes empresariales y clientes familia
Novedades de nomina
Liquidacin de nmina, vacaciones y cesantas
Seguimiento a cartera de clientes
rdenes de compra
Ventas y facturacin

Inversiones Monte Sacro LTDA, Pensando siempre en la tranquilidad y comodidad de sus

clientes, cada da logran el crecimiento de su red de servicios con la implementacin de
sistemas para realizar sus; pagos, consultas y afiliacin. Sus programas son:

SISTEMA DE ATENCIN NACIONAL, POR LA LNEA 01 8000 910267:

Prestan atencin personalizada las 24 horas del da y con la mejor calidad en el servicio
atendiendo y solucionando todas las solicitudes e inquietudes de sus clientes. Con una sola
llamada a las lneas de atencin gratuita obtendr atencin y acompaamiento inmediato.

CONSULTAS POR LA WEB

Brindan asesora electrnica, para informar a los usuario del portal web acerca de la
compaa; sus productos o servicios, esto facilita las relaciones comerciales, as como
el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, fidelizan a sus
clientes, reduciendo errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin.

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14. FINANZAS DE LA EMPRESA

Teniendo en cuenta que para la Empresa Inversiones Monte Sacro LTDA el producto que se
ofrece es intangible, su insumo principal es la venta en el servicio al cliente.
Por lo general se adeca a un Sistema de costos por rdenes ms que procesos.
El costeo por rdenes es usado debido a que cada servicio que se pide tiende a ser diferente,
debido a las especificaciones que tiene el cliente. Cada orden o servicio del cliente debe
identificar los ingresos y sus respectivos costos directos e indirectos.
RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO (ROE) Y RENTABILIDAD DE LOS
ACTIVOS (ROA)
VENTAS
$16.400 millones

UTILIDADES
$4.920 millones

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ROE
22%

ROA
0,04%

15. CAMBIO ORGANIZACIONAL

Los Orgenes del cambio organizacional en la empresa Monte Sacro LTDA y teniendo en
cuenta que se dedica a la satisfaccin de las diferentes necesidades de las personas es
importante enfocarnos precisamente en ellas.
El desarrollo Organizacional dirigido a las personas nos muestra cmo trabajar
efectivamente con otros en el diagnstico de problemas complejos para buscar soluciones
apropiadas.

En las empresas, como organizaciones de personas, es de gran importancia crear estructuras

de desarrollo organizacional que faciliten la coordinacin de las actividades y el control de
las acciones de todos sus integrantes. Cada decisin, proyecto y programa que se asume y
se ponga en prctica, debe ser siempre el adecuado, permitiendo a la empresa imponer sus
polticas, procedimientos y reglas, de tal manera que el accionar de la organizacin se
acercar lo ms posibles a sus objetivos y metas, los cuales deben ser claros y precisos. Un
estudio constante de estos nos asegura el xito antes de ponerlos en prctica, de tal manera,
que no nos enfrentemos a sorpresas poco agradables.
El impacto en la gestin Organizacional es beneficioso ya que requiere que las personas de
la organizacin aprendan nuevos comportamientos y habilidades. Creando expectativas,
herramientas para mejorar la comunicacin y buscando proactivamente formas de reducir
los malos entendidos, los colaboradores tienden ms a aceptar una iniciativa de cambio y
permanecer comprometidos al cambio a pesar de cualquier disconformidad asociada al
mismo. Realizar planes de seguimiento tanto para resultados satisfactorios como para los
no satisfactorios. Incentivar al personal a cumplir sus propios Roles y Responsabilidades.
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1. BIBLIOGRAFA

http://exequialesmontesacro.com/
http://definicion.de/sector-terciario/
http://www.gestiopolis.com/teoria-desarrollo-organizacional/
http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com.co/2010/04/cambioorganizacional.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Cambio_organizacional

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